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ORALIDADE Trabalho de pares

Página 32 do manual.

Anna: Boa tarde, bem-vinda à Fibra Comunicações, sou a Anna Oliynyk em que posso ser útil? Vera: Boa tarde, queria fazer uma reclamação em relação ao serviço de Internet instalado recentemente em minha casa. Anna: Com certeza, qual é o problema? Vera: O problema é que no contrato, está especificado que a velocidade da minha Internet deveria ser de trinta Megas por segundo mas não é o que está a acontecer de momento. Anna: Compreendo, mas como deve calcular, eu não sou a pessoa mais indicada para a resolução do seu problema, deveria ter ligado para o serviço de apoio ao cliente. Vera: Pois, isso foi exactamente o que eu fiz quando me apercebi do problema há duas semanas atrás e, no entanto, depois de várias vezes me terem dito que enviariam um técnico para resolver o meu problema, tal nunca chegou a acontecer. Anna: Bem, o máximo que posso fazer é mandar um técnico a sua casa para que possa resolver o problema. Tem alguma preferência na hora? Vera: Esperarei até ao final da manhã de amanhã, se entretanto o problema ainda permanecer, serei obrigada a rescindir dos vossos serviços. Anna: Não se preocupe, tudo estará resolvido até amanhã. Obrigada e tenha uma boa tarde. Vera: Obrigada e boa tarde.

Trabalho realizado por: Anna Oliynyk 11ºA n.º 3 Vera Azevedo 11ºA n.º 20

ANO LECTIVO 2011-2012


A reclamação: oralidade em pares