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DES PISTES POUR AMELIORER VOS COMMUNICATIONS

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PRIVILEGIER UNE ATTITUDE « SURE ET DECIDEE ». REGARDER SES INTERLOCUTEURS, PAS PAR TERRE OU AU PLAFOND. TROUVER LA BONNE DISTANCE PHYSIQUE POUR COMMUNIQUER. ACCORDER LES GESTES AVEC LE DISCOURS. VARIER SES INTONATIONS EN FONCTION DES SENTIMENTS A COMMUNIQUER. RESPIRER AMPLEMENT POUR SE DECONTRACTER. TOUT EN CONSERVANT SON PROPRE STYLE VESTIMENTAIRE, ADAPTER SON « LOOK » AUX CIRCONSTANCES ET AU MILIEU QUE L'ON REPRESENTE. REPERER LES COMPORTEMENTS « NON VERBAUX » DE SES INTERLOCUTEURS, AFIN DE S'ADAPTER. DEDRAMATISER LORSQUE SON INTERLOCUTEUR MANIFESTE DE LA TENSION.


10 PISTES POUR FAVORISER UNE ECOUTE COMPREHENSIVE

1. LAISSER PARLER L’AUTRE : COMMENT ECOUTER SI JE SUIS EN TRAIN DE PARLER ? 2. METTRE L’INTERLOCUTEUR A L’AISE, LUI MONTRER QU’IL EST LIBRE DE S’EXPRIMER. 3. MONTRER QUE L’ON VEUT ECOUTER, QUE L’ON EST INTERESSE, ET EVITER DE FAIRE AUTRE CHOSE PENDANT CE TEMPS. 4. SE PRESERVER DES DISTRACTIONS. 5. CHERCHER A SE METTRE A LA PLACE DE L’AUTRE POUR COMPRENDRE SON POINT DE VUE. 6. ÊTRE PATIENT : ACCORDER TOUT LE TEMPS NECESSAIRE, SANS INTERROMPRE. 7. RESTER CALME : UN HOMME ENERVE NE PEUT QU’AFFECTER DE MAUVAISES SIGNIFICATIONS AUX MOTS. 8. S’ABSTENIR DE CRITIQUER CAR CELA ENTRAINE DES COMPORTEMENTS DE DEFENSE. 9. POSER DES QUESTIONS : CELA MONTRE L’ECOUTE, ENCOURAGE L’INTERLOCUTEUR A CONTINUER, ET CELA LUI PERMET DE DEVELOPPER D’AUTRES POINTS. 10. RESTER TOUJOURS ATTENTIF A L’AUTRE.


10 PISTES POUR DES MESSAGES SANS EQUIVOQUES

1. S’ADAPTER A LA SITUATION : PARLER DIFFEREMMENT A UNE PERSONNE OU A CENT. 2. PARLER UN LANGAGE SIMPLE, CE QUI PERMET D’ETRE CLAIR. 3. RENONCER AUX APPROXIMATIONS (PRESQUE, ASSEZ…), CE QUI PERMET D’ETRE PRECIS. 4. S’ADAPTER A SES INTERLOCUTEURS. DANS LE DOUTE, UTILISER LA LANGUE STANDARD. 5. ÊTRE POSITIF. ÉVITER LES TOURNURES NEGATIVES, CAR ELLES SONT SOUVENT MAL COMPRISES. 6. UTILISER LE MINIMUM DE JARGON PROFESSIONNEL POSSIBLE. IL NE FERA PAS PARAITRE PLUS COMPETENT MAIS, AU CONTRAIRE, POMPEUX OU PRETENTIEUX. 7. FAIRE DES PHRASES COURTES. 8. ÊTRE DIRECT. « TOURNER AUTOUR DU POT » AVEC DE LONGUES PERIPHRASES NOIE L’INTERLOCUTEUR. 9. S’EXPRIMER AVEC CHALEUR ET CONVICTION. SI JE NE MONTRE PAS MOI-MEME DE L’INTERET POUR CE QUE JE DIS, COMMENT LES AUTRES POURRONT-ILS EN EPROUVER ? 10. GARDER A L’ESPRIT QUE L’OBJECTIF C’EST DE TOUCHER L’INTERLOCUTEUR.

EXTRAIT DE B. BARJOU, COMMUNIQUEZ AVEC AISANCE. PARIS, ESF, 1995.

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