Twitter als een lopend vuurtje, hetgeen de kijkersaantallen binnen een week omhoogstuwde naar honderduizenden views. Diezelfde avond reageerde de PR-afdeling van Nestlé met een persbericht waarin ze verklaarde overgegaan te zijn op duurzame palmolie en het contact met het palmoliebedrijf had verbroken. Dit werd echter niet geloofd omdat Greenpeace verspreidde dat Nestlé via tussenpersonen nog steeds indirect zou afnemen van Sinar Mas. 2. Online oproer Daarnaast opende Greenpeace een offensief: ze vroeg consumenten om Nestlé-producten te boycotten, de video te delen en social media-avatars te veranderen naar afbeeldingen van orang-oetans, regenwouden en het campagnelogo Kit Kat 'Killer'. Aan deze oproep werd gehoor gegeven en honderdduizenden steunden de tweemaanddurende Kitkat-campagne door Nestlé te e-mailen, bellen of de boodschap via Facebook, Twitter en andere social media-profielen te verspreiden. Met name de Facebookpagina van Nestlé's werd doordrenkt van negatieve commentaren. 3. Reacties van Nestlé op online oproer Nestlé reageerde snel op de kritische commentaren, door er persoonlijk en defensief op in te gaan (zie onderstaande screenshot van de Facebookpagina)
De betreffende Nestlé-medewerker achtte het merk Nestlé eigenaar te zijn van haar huisstijl en Facebookpagina waar zijzelf de communicatieregels opstelde. Zo verzocht zij Facebookgebruikers middels een statusupdate geen comments te posten indien de persoonlijke avatar van de poster een verbastering van het Nestlé logo betrof: ... we welcome your comments, but please don't post using an altered version of any of our logos as your profile pic - they will be deleted (19 maart). Berichten als deze dreven kritische en verwarde Facebookers naar Nestlé's bedrijfswebsite alwaar ze hoopten duidelijkheid te krijgen over Nestlé's visie op de zaak. Op de website stonden echter heel andere berichten, onder andere een verantwoorde, corporate verklaring waaruit bleek dat zij gestopt was met het afnemen van palmolie van Sinar Mas. Na enige tijd stopte de medewerker die de Facebookupdates verzorgde met antwoorden op comments. Dit verwarde wederom het publiek en veroorzaakte nog meer kritisch Twitter- en