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CULTURA

ST R


BLUE BOOK

2019


Lo que debes de

saber de

INTELIGO GROUP


¿QUIÉNES SOMOS? Somos una empresa que brinda gestión patrimonial, asesoría financiera, custodia y corredora de valores presente en el mercado peruano desde 1995.

¿QUÉ QUEREMOS?

MISIÓN:

VISIÓN:

Asesorar a nuestros clientes y a sus familias en la gestión de sus patrimonios a lo largo de sus vidas.

Lograr que nuestros clientes sean los mejor asesorados de Latinoamérica.


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NUESTRO PROPÓSITO:

Desarrollamos el futuro de nuestros clientes para que puedan disfrutar del presente

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HISTORIA INTร‰LIGO GROUP

1995

Fundaciรณn

Inicia Operaciones como Interbank Overseas que pertenece a la VP Banca Privada de Interbank.

Nueva empresa Se inician las Operaciones de Interfip Bolsa

1997

2002

Cambio

La VP de Banca Privada se independiza de Interbank para convertirse en Interbank Overseas.


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Crecimiento del grupo

Nueva denominación

Interfil Bolsa cambia a Centura SAB y a la vez Interbank Overseas cambia a Blubank

2003

2009

Se realizó la agrupación de empresas denominándose INTELIGO GROUP, contando con dos unidades de negocio: Inteligo SAB e Inteligo Bank

Una nueva empresa ingresa a formar parte de Intéligo Group, le damos la bienvenida a INTERFONDOS SAF.

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¿CÓMO HACEMOS NUESTRO TRABAJO DÍA A DÍA? Nuestro Valores

Vivimos una sólida cultura basada en valores. Enfoque en el Cliente:

Excelencia

Integridad

Sentido del Humor

Trabajo en Equipo

Innovación

Ponemos en primer lugar a nuestros clientes internos y externos, sirviéndolos con compromiso e iniciativa.

Disfrutamos lo que hacemos. Contagiamos bienestar a los demás, riéndonos de nosotros mismos.

Hacemos las cosas extraordinariamente bien, superando nuestros límites. Nos ponemos retos para crecer y aprender.

Damos lo mejor de nosotros para alcanzar juntos el objetivo común que nos une.

Actuamos con transparencia. Nos guiamos por sólidos principios, somos justos y éticos.

Exploramos, experimentamos y aprendemos constantemente para encontrar soluciones novedosas que transformen nuestra empresa.


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Competencias

Demostramos competencias de alto nivel en cada acción que hagamos Proyecto eficacia

Asumo responsabilidad de mis tareas, cumplendo lo encomendado en el tiempo pactado para el logro de los objetivos de la organziación.

Soy empático con el cliente

Me enfoco en mejorar la experiencia del cliente conociendo sus necesidades para otorgar un servicio personalizado y manteniendo un compartamiento ético de acuerdo a las políticas de la empresa.

Tengo apertura al cambio

Respondo oportunamente alas condiciones cambiantes del entorno desarrollando conceptos, métodos y enfoques nuevos para el trabajo en sintonía con los objetivos de la organización.

Siento pasión por el aprendizaje

Cuento con voluntad para aprender cosas nuevas y profundizar en ellas, y me comprometo con mi desarrollo individual para lograr la exelencia en mis tareas asignadas


NUESTRA ESTRATEGIA Para alcanzar los objetivos estratégicos definidos hasta el 2021 contamos con un plan estratégico basado en 4 pilares:

Productividad 01

Gestión de Talento

02

03

Enfoque Digital

04

Desarrollo de nuevos negocios

VAMOS TRABAJANDO 7 INICIATIVAS ESTRATÉGICAS:

01 02 03 04

Modelo Onshore Propuesta de valor por segmento Modelo de prospección y adquisición MIS Comercial

05 06 07

Gestión del talento Procesos de negocio automatizados Digital


¿Qué COMPORTAMIENTOS

queremos de ti?


COMPORTAMIENTO...

CON TU EQUIPO

CON OTRAS AREAS

CON TU JEFE

CON TUS FUNCIONES

CON INTELIGO


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CON TU EQUIPO

01

Escucho a mi equipo, soy flexible, valoro y tomo en cuenta todas las opiniones de mis compañeros.

02

Comparto información, para que todos podamos contar con las mismas herramientas y avanzar.

03

Si me equivoco, reconozco mi error y busco cómo enmendarlo. Asumo la responsabilidad.

04

Si alguien de mi equipo necesita ayuda, brindo mi apoyo porque el objetivo a cumplir, es de todos.

05

Cuando escucho un comentario, voy a la fuente y consulto directamente, evito esparcir rumores y hablar de otros.

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CON TU JEFE

01

Cumplo con mis labores y lo hago excelente!

02

Me comunico constantemente y de manera clara con mi jefe.

03

Busco soluciones a los problemas, no me quejo de aquello que no funciona, analizo la situaciรณn para dar alternativas y resolverlo.

04

Tomo la iniciativa con proyectos y tareas que solicite.


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CON OTRAS AREAS

01

Me preocupo por conocer sus funciones principales y el impacto que tienen en el negocio.

02

Brindo la información necesaria para que puedan darme soporte con mayor agilidad.

03

Establezco acuerdos de servicio, para definir los compromisos de cada uno y asegurarnos que se lleven a cabo.

04

Así no tenga mucho contacto con algunas áreas, reconozco a todos y siempre soy amable.

05

Debo mostrar apertura y disposición para ayudar en lo que puedan necesitar.

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CON TUS FUNCIONES

01

Identifico las tareas y establezco prioridades. Distingo lo importante de lo urgente.

02

Conozco mi trabajo y soy capaz de monitorear mi propio avance.

03

Detecto posibles pĂŠrdidas de tiempo y las elimino. Optimizo mi tiempo.

04

Planifico siempre mis actividades para cumplir los plazos establecidos. No postergar mis tareas.

05

Aseguro mi calidad de tiempo para descansar (cumplo con mi horario de trabajo incluyendo mi tiempo de almuerzo).


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06

Enfoco mi trabajo hacia el cliente, me preocupo por conocerlo, entenderlo cumplir siempre lo que prometo.

07

Mantengo siempre una actitud de servicio, con agilidad y amabilidad.

08

Relaciono cada una de mis actividades diarias con mis objetivos.

09

Evito ser autรณmata, cada una de mis funciones es vital para el funcionamiento de la organizaciรณn y para el logro de mis metas personales.


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CON INTELIGO

01 02

Cumplo con el reglamento, normativas y disposiciones de la organización. Soy coherente, actúo siempre de acuerdo a nuestros valores.

03

Muestro una actitud positiva ante las dificultades, puede que no obtenga éxito en todo, pero mantengo esa energía para recuperarme y volver a intentar.

04

Cuestiono de manera constructiva, busco mejorar y renovar todo lo existente en mi ambiente laboral.

05

Me involucro con lo que sucede en la organización y todo lo que pueda afectarla, me siento parte de esta familia.

06

Soy versátil, estoy disponible para cubrir cualquier necesidad de la empresa.

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¿Qué

queremos de

tí como LIDER INTELIGO?


¿Cómo tengo que gestionar a mi equipo? Avanti EVD / PDI Matriz de Desempeño Matriz de Potencial

InCapta:

InAction:

• Atracción

• Inducción

• Reclutamiento

• Encuesta de

• Selección

• Satisfacción

EnEquilibrio

InTraining • Capacitación • Reconocimiento

CONEXIÓN INTELIGO

Conexión oportuna y transversal

• Salud / Educación • Beneficio Familiar • Financiero / Prevención

InFusión • Vivencia de la Cultura


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InCapta

¿EN QUÉ CONSISTE? Proceso

Requerimiento de personal (Reemplazo)

Requerimiento de personal (Headcount nuevo)

Colaborador o Líder

Lider

Lider

Descripción del proceso

Cuando sea necesario cubrir una vacante en tu equipo, comunícate con el área de Selección de personal para hacer entrega de la ficha firmada.

Cuando sea necesario cubrir una vacante en tu equipo como headcount nuevo, comunícate con el área de Selección de personal para hacer entrega de la ficha firmada por el Gerente General Adjunto.

FormulariosInforme

Formato de Requerimiento de personal

Formato de Requerimiento de personal

¿Qué se espera de mí como lider en InAction? Xoxoxoxoxooxoxoxoxooxoxoxoxoxoxoxoxooxoxoxoxoxoxoox oxoxoxoxoxoxoxox-


InAction

¿EN QUÉ CONSISTE? InAction es el proceso de inducción a los nuevos colaboradores y consiste en 3 puntos principales: • Cursos regulatorios y de conocimiento de la organización. • Cumplimiento al 100% del Plan de Inducción, según el puesto. • Plan de Desarrollo Individual (PDI): Entregable que contiene información acerca de las fortalezas y GAP’s del nuevo colaborador, para establecer una ruta de desarrollo personal.

¿Qué se espera de mí como lider en InAction? • Debes reunirte con GDH para crear el Plan de Inducción del nuevo colaborador. • Durante el plan de inducción, debes dar soporte para que se cumpla al 100% y estar atento a cualquier duda o solicitud del nuevo integrante de tu equipo. • Asistir a la reunión de PDI, con la finalidad que determines junto con el colaborador sus objetivos y establezcas el inicio de una relación donde prevalezca la confianza y transparencia.


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¿EN QUÉ CONSISTE? Es el Programa de Desarrollo de Intéligo, el cual tiene 4 componentes:

01

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

02

PLAN DE DESARROLLO PERSONAL

03

MATRIZ DE DESEMPEÑO

04

MATRIZ DE POTENCIAL (Información sólo a nivel de comité)

En Inteligo la evaluación de desempeño está conformada por:

OBJETIVOS

70%

+

¿Cómo lo haremos?

COMPETENCIAS

30%

=

EVD

100%

Revisión de medio año – Septiembre 2019 Revisión anual – Febrero 2020


La evaluación de desempeño se realiza a través de la plataforma MandÜ. Para ingresar:

https://inteligosab.mandu.pe/ Usuario: correo Intéligo Clave: DNI

¿Qué se espera de mí como lider en Avanti? Debes prepararte. Debes tener la información completa de tu equipo, para otorgar un feedback acertado. Cuentas con: resultados clima organizacional, evaluación de desempeño, reporte de capacitación de tu equipo y el avance de los objetivos del Plan de Desarrollo Individual (PDI).


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InTraining

¿EN QUÉ CONSISTE? Tu programa de capacitación que consolida las prinicipales necesidades de desarrollo por puesto y por área. LEARNING SESSIONS

LIDER INTELIGO

Programa de especialización customizado por área o puesto. Puestos elegidos. 20hrs/ año.

Los lideres desarrollan habilidades para la gestión efectiva de equipos y del negocio.

CONOCIENDO + Curso para entender el sector y nuestra regulación. Colaboradores en general. 8 programas. 11 hrs/año.

EN CURSO Catálogo abierto para desarrollar habilidades y adquirir nuevas técnicas. Colaboradores en general. 12 programas. 48 hrs/año.

INTELIGO TALKS Conferencias dictadas por expertos del medio en temas de tendencia. Colaboradores en general.

¿Qué se espera de mí como lider en InTraining? Tu compromiso para estar atento a las necesidades de capacitación de tu equipo, una preocupación genuina por su crecimiento personal y profesional. Hacer seguimiento junto con GDH para alcanzar las metas de capacitación.


InFusión

¿EN QUÉ CONSISTE? En Intéligo contamos con el Programa In Fusión: Valores en Acción en el que toda la organización compite a lo largo del año en diversos retos con el objetivo de vivir nuestros valores. Todos nos distribuimos en 6 equipos según cada valor: Innovación, Enfoque en el cliente, Excelencia, Integridad, Trabajo en equipo y Sentido del Humor. Son 6 momentos en los cuales tienes la oportunidad de liderar e inspirar!

¿Qué se espera de mí como lider en InFusión?

Necesitas participar de manera activa, tienes que dar el ejemplo y demostrar que para todo hay tiempo, que pueden cumplir con sus labores y tener espacio confraternizar.


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EnEquilibrio

¿EN QUÉ CONSISTE?

Seguridad y Salud en el Trabajo: • Contamos con Comité de SST para monitorear el cumplimiento del plan anual. • Una vez por semana tenemos a un médico ocupacional para realizar vigilancia médica (día miércoles). • Subvencionamos la EPS al 70%. • Tópico disponible, para afiliados a la EPS llamando al anexo: 147109. • Tenemos un lactario en el ala derecha del piso 17. Vacaciones: Beneficio para usar los días de vacaciones en días no correlativos. Tiempo Libre: • Cuponera trimestral de Tiempo Libre con disponibilidad entre 2 horas y medios días (1.5 días libres por trimestre, es decir 4.5 días libres al año). • Tiempo libre por verano, salida a la 1 pm. Durante 7 viernes, en grupos intercalados para que siempre estén atendidas las áreas.

¿Qué se espera de mí como lider en EnEquilibrio? • Conocer y cumplir con las normas regulatorias de SST. • Gestionar de manera oportuna y acertada las vacaciones y tiempo libre de tu equipo (coordinar, prever, programar).

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Conexión Inteligo ¿EN QUÉ CONSISTE?

Conexión Intéligo es lo que decimos y cómo lo decimos. Contamos con formatos ya definidos, según el tipo de información que se brindará.

¿Qué se espera de mí como lider en InFusión?

• Transmitir con seguridad la información a tu equipo. • La comunicación debe ser honesta y directa, esto genera credibilidad y confianza. • Tomarse el tiempo necesario para escuchar los argumentos del otro, así la comunicación es de doble vía y genera mejores soluciones. • Solicita feedback de tu equipo, para asegurar que la comunicación haya sido recibida correctamente.


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Creemos que el líder es aquel que gestiona a su equipo para lograr la visión de la empresa, estando atento a un entorno cambiante para desafiarse constantemente, reconociendo que su rol puede trascender en los demás para inspirar a otros a ser los mejores líderes del futuro.

Inspira

04

03 Ejecuta

Transforma

01 02

Visiona


QUIZÁS TE PREGUNTES ¿Existen reuniones generales?

Si, cada 3 meses todos nos reunimos en la sala de capacitación (Piso 22) para asistir a Inteligo al día. Donde nuestro Gerente General Adjunto Bruno Ferreccio, nos comenta sobre los avances del trimestre, saludamos a los nuevos ingresos, y compartimos los logros de diversas áreas. Esto con la finalidad de mantenernos informados, y sobre todo involucrados con nuestra organización.

¿Tienen reglas de etiqueta para los e-mail?

Podemos apoyarte con algunos tips: • Al recibir un mail, trata de responderlo dentro de las siguientes 24 horas, si es alguna solicitud que tomará más tiempo, responde indicando un plazo para cumplir con la tarea. • En caso envíes un correo y no tengas respuesta en el plazo anteriormente indicado, puedes solicitar nuevamente una respuesta, siempre con cortesía, ya que no conoces la razón del retraso y siempre pensamos bien de nuestros compañeros, por lo tanto sus razones deben ser válidas. • Si ya completaste un requerimiento, que fue hecho vía e-mail, responde también por este medio, que la labor asignada ya fue completada. • Si recibes un correo que tiene más de un destinatario, y el resto del grupo no necesita conocer tu respuesta, no hagas clic en "responder a todos": esto genera una multiplicación de la bandeja de entrada. De igual forma, si vas a enviar un correo a más de una persona, pero no necesitan conocer la respuesta (ni la dirección de correo de los demás) entre sí, usa el campo de CCO para ocultar los destinatarios.


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• Siempre que estés con acceso limitado para revisar tu correo electrónico, deja configurada la opción fuera de oficina. • Por último, si no logras obtener una solución vía e-mail, levanta el teléfono, o anda al sitio de tu compañero, la comunicación mientras sea más directa, evitará retrasos.

¿Puedo tomar vacaciones por días separados?

¿Hay algunas consideraciones que debo tener en cuenta? Claro que sí. Es necesario enviar un e-mail a: gdhcorporativo@inteligogroup.com para que te envíen los links para registrar tus días.

¿Es posible usar mis cupones por tiempo libre y mi beneficio de tiempo libre por verano?

Es posible siempre que la fecha de vencimiento de tu cupón coincida con la fecha de inicio de tiempo libre por verano, y claro está con la previa aprobación de tu jefe directo.

¿Cuál es el código de vestuario?

Nuestro código de vestuario es formal, tanto para hombres como para mujeres. Si necesitas alguna guía puedes apoyarte en el equipo de GDH para aclarar tus dudas.


¿Existe alguna Caja especial- agencia dentro de las oficinas?

Si, tenemos una caja especial en al que pueden atendernos previa coordinación con tu jefe directo y según la afluencia de clientes, para no afectar el flujo regular de atención.

¿Qué hacer cuando me presentan a un nuevo colaborador?

Puede ser una excelente oportunidad para que seas la imagen de la cultura STAR: Acércate a él/ella, salúdalo/la, deséale lo mejor en esta nueva etapa y ofrécele tu ayuda para cualquier requerimiento. Recuerda tu primer día de trabajo, y piensa en cómo te gustaría haber sido recibido(a).

¿Contamos con alguna red social?

Si, en Yammer compartimos información relevante para todos los colaboradores tanto del negocio, nuevas tendencias, camaradería, etc. Para formar parte de nuestra red social corporativa debes: 1. Ingresar a Office 365 2. Utiliza tu usuario y contraseña de tu equipo/laptop 3. Haz click en el ícono de Yammer. 4. Listo! Ya estamos más conectados.

¿Qué hago si tengo un descanso médico?

Debes avisar a tu jefe, eligiendo siempre el medio de comunicación más efectivo según las circunstancias. Posteriormente, debes entregar tu descanso médico antes de las 48 horas.


JUNTOS haremos de INTELIGO una FAMILIA

gran


¿PORQUÉ? Queremos un Intéligo que hace las cosas S imples, orgullosos de nuestros expertos T écnicos, haciendo que las cosas sucedan a través de A cciones concretas, velando por tener R elaciones transparentes con nuestros clientes y colaboradores.


BLUE BOOK

Y todos somos parte de una sola CULTURA…

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