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COCINAS Y BAÑOS LUXURY S.A.S RESEÑA HISTORICA: COCINAS Y BAÑOS LUXURY S.A.S fue fundada en 1989 como una famiempresa, por una pareja de esposos, Juan Manuel Pérez Arcila y Adriana María Rodas, de la cual son propietarios y gerentes desde su creación. La empresa entró en funcionamiento con un capital inicial de aproximadamente dos millones de pesos. Esta iniciativa de fundar la empresa surgió a raíz, de una insatisfacción por parte de los propietarios en el cumplimiento de la compra de una cocina para su hogar, diecisiete años atrás. Sin haber realizado un previo estudio de mercadeo, decidieron abrir el negocio, como lo denominan ellos, una “carpintería tirada a la industria”, con el objetivo de cambiar la creencia que se tiene con respecto al sector de la carpintería, porque suele llamárseles incumplidos. Inicialmente, se ubicaron en la Avenida Bolivariana con la carrera 65, el cual estuvieron un año, luego se trasladaron a la circular cuarta con la setenta, de allí se fueron a petición de los vecinos, por el ruido y contaminación, además el lugar comenzó a quedarles pequeño. Entonces desde 1994, están


ubicados en la Cra. 50 GG Nº 12 Sur 32. En el sector de Guayabal. Para este momento dejan de ser una famiempresa y se convierten en una microempresa. Su vinculación a Corona, en el mismo año, como proveedores para muebles de baño, los impulsó al crecimiento.

COCINAS Y BAÑOS LUXURY S.A.S. QUIENES SOMOS: Esta es una empresa perteneciente al sector industrial de Medellín y se dedica al diseño, elaboración y comercialización de cocinas, bibliotecas, bares, muebles para baños, closet, escritorios y todo lo relacionado en postformados. Entre los que se destacan indudablemente las cocinas integrales y los muebles para baño. Estas dos líneas serán el objeto de estudio del presente trabajo. COCINAS Y BAÑOS LUXURY S.A.S, lleva diecisiete años en el mercado. Actualmente están en todas las salas de exhibición de Corona del país, realizando múltiples trabajos. Pero también efectúan contratos independientes a particulares en cualquier lugar del país; principalmente para clientes de estratos 5 y 6. Cuenta con certificación de la Cámara de Comercio y el Sena. El 30 de Noviembre de 1994 obtuvieron

“Mención de Honor SIGME” de la Cámara de Comercio a Mejor Empresario. El gerente de la compañía es profesional en Administración de empresas de la UPB, quien constantemente esta actualizándose en seminarios referentes al sector y a su profesión. El personal administrativo está capacitado como tecnólogos en Administración. Permanentemente la empresa está asesorada por su contador, quien es además administrador de empresas de la UPB. Entre sus proveedores más importantes figuran: Ever Jairo Ortiz; Mármoles Bosconia, Fernández y Cia.; Los Vélez; Cobre y Vidrio.


PLATAFORMA ESTRATÉGICA: MISIÓN: Ser una empresa líder en el diseño de cocinas y muebles integrales, donde nuestra prioridad sea la búsqueda del cumplimiento en todo momento, satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes, y proporcionando a nuestros productos calidad y estilo.

VISIÓN: Lograr un posicionamiento y liderazgo en el mercado nacional, siendo reconocidos por nuestros diseños exclusivos, calidad e innovación. Nos proyectamos para el año 2018, lograr una cobertura predominante en otra de las principales ciudades del país. SERVICIOS Diseño, elaboración e instalación de nuestros productos a clientes: cocinas integrales, muebles para lavamanos, espejos y gabinetes, centro de entretenimiento, bibliotecas, closets y vestiers.

ORGANIGRAMA


La cultura de Luxury S.A.S. está basada en establecer relaciones duraderas y confiables con sus públicos, a través de una atención personalizada desde que se vinculan a ellos. Las políticas empresariales están direccionadas hacia el cumplimiento y la puntualidad como premisa del buen servicio.

Empresas “micro” como COCINAS Y BAÑOS LUXURY S.A.S, no manejan una gran cantidad de empleados permanentes, sin embargo contratan servicios tercerizados, por lo cual deben establecer una comunicación permanente y fluida entre sí para que su labor sea eficiente, teniendo adecuadas prácticas de respeto mutuo, que propicien buenas relaciones con sus públicos internos, como trabajadores, proveedores y servicios outsourcing.

CLIMA ORGANIZACI ONAL:

RESPONSABI LIDAD SOCIAL:

ANÁLISIS DE LAS EXPOSICIONE S CULTURA ORGANIZACI ONAL:

Al ser una empresa con una razón social basada en la explotación y aprovechamien to de la madera, COCINAS Y BAÑOS LUXURY S.A.S ha desarrollado una campaña de responsabilida d social asociada a la recuperación de bosques, incentivando la siembra de árboles tanto a sus públicos internos como externos. Además por compras superiores a cien mil pesos, la empresa se compromete a sembrar y apadrinar un árbol en la zona contigua a su planta de trabajo, todo esto se hace con el fin de concientizar a

la sociedad en general de lo importante que es la naturaleza para la actualidad y las futuras generaciones. GESTIÓN POR COMPETENCI AS: •

Selecció n rigurosa del personal . Tipos y perfiles definido s de los asesore s que direccio nan la compra de los clientes.

Licitació n publica respecto a proveed ores, selecció n de la


mejor calidad y cumplimi ento. •

mes mes.

Incentiv os meritocr áticos respecto al desemp eño de los trabajad ores

GESTIÓN DE CONOCIMIENTO:

a

GESTIÓN DEL CAMBIO: COCINAS Y BAÑOS LUXURY S.A.S debe estar preparada para enfrentar diferentes situaciones, en este caso sería la actualización de tecnología en la producción, adaptación a las nuevas políticas y reglamentacion es de la alcaldía de Bogotá frente a las leyes que rigen las empresas de este sector. La expansión de la empresa a esta nueva ciudad, trae consigo encontrar una cultura de trabajadores diferente, además de una competencia más amplia y exigente donde


las necesidades varían. Por otra parte deben hallar nuevos proveedores y por ultimo cambiar su estrategia de comunicación y publicidad frente a los clientes de la nueva ciudad. COMUNICACI ÓN PÚBLICA: Es escasa, pero hay iniciativas a corto plazo para aumentarla y mejorarla. Es fundamental en el proceso de incursión en el nuevo mercado de la ciudad de Bogotá.

MEDIOS DE COMUNICACI ÓN: La carencia de medios de

comunicación para el público externo hace que la imagen de COCINAS Y BAÑOS LUXURY sea débil en cuanto a su posicionamient o, se puede hacer una propuesta desde un plan de medios donde se realice una estrategia de publicidad masiva, volantes, brochures y demás alternativas que aumentarán nuevos y posibles clientes. Sin embargo Luxury cuenta una página web muy completa en cuanto a la información necesaria de la empresa, su ubicación, materiales,

tendencias y servicios que presta. Permite escoger el idioma entre español e inglés y tiene varios testimonios de algunos usuarios que aseguran que COCINAS Y BAÑOS LUXURY les ha brindado el mejor cuidado y atención de sus necesidades. En redes sociales como Facebook y Twitter igualmente, se puede encontrar información de contacto, galería fotográfica y ubicación de la organización. Por otra parte, el público se contacta mediante referencias o

recomendacion es de personas y empresas relacionadas con el sector de la construcción o relacionadas con Corona. PUBLICOS EXTERNOS: · Alcaldía de Bogotá es una de las entidades gubernamental es que impacta a la empresa de manera directa, en cuanto a leyes y normativas de la ciudad para el desarrollo de su actividad económica. · Bancolombia, Banco de occidente y Banco de Bogotá son las entidades que se tienen como opción bancaria y financiera de acuerdo a las


necesidades monetarias que se presentan en organización. · Consumidore s: El público objetivo de esta organización son las personas de estratos cinco y seis, debido a que la calidad y los precios que maneja Luxury, exigen también un público de alto poder adquisitivo. Competencia: Evg cocinas integrales, Refriartic LTDA., CI. DIVISIONES Y COCINAS INTEGRALES ALCO S.A.S.

dependen los diseños y la infraestructura en maquinaria, las cuales garantizarán una ventaja competitivProv eedores: Compañías aliadas encargadas de brindar las materias primas, insumos o servicios necesarios para alcanzar un alto grado de calidad. Estos actualmente son: -

-

Es un mercado que marca su competencia o rivalidad, de acuerdo a la tecnología que emplea porque de ahí

-

Ever Jairo Ortiz Mármole s Bosconi a Fernánd ez y Cia Los Vélez Cobre y Vidrio.

Out sourcing: dos personas,

a quienes les contrata servicio pintura mármol.

se el de y

PROCESOS DE CALIDAD: Para asegurar un standart de calidad, la empresa requiere que realicen todos los procesos con estricta rigurosidad, de forma que disminuyan los errores particulares y a su vez los desperdicios de todo tipo, como materiales, tiempo, costos, etc. Cada área debe de hacer inspecciones del proceso y técnica que utiliza para realizar la actividad o el producto que le corresponde. Es necesario

que se tome en cuenta que el equipo de trabajo sea el adecuado y que este en buenas condiciones para su uso, también se deben de implementar programas de mantenimiento para prevenir accidentes, paros en la producción y por lo tanto pérdidas que se traducen en costos adicionales. Las áreas deben de asegurarse que el proceso sea el ideal para el producto y desarrollar programas de capacitación que le permitan al personal ser más eficiente y puntual en su


trabajo.

PORTAFOLIO COCINAS Y BAテ前S LUXURY S.A.S

PRESENTADO POR: ESTEFANIA TAMAYO JUAN ESTEBAN BUILES JULIAN PERALTA ANGY LOZANO CAROLINA GOMEZ

Luxury cocinas