Page 1

Aprobación requerimientos del Catálogo de Servicios UT Proa – SENA Contrato 646/2011


Objeto del Contrato Agenda • Mesa Virtual de Servicios TIC • Catálogo de Servicios • Presentación equipo de trabajo Interventoría • Presentación equipo de trabajo SENA


Mesa Virtual de Servicios TIC Es el canal de comunicación virtual dispuesto por la Mesa de Servicios para atender las solicitudes de servicio de los usuarios de tecnología del SENA. A través de este canal se puede: • Registrar solicitudes de servicio • Realizar seguimiento a solicitudes registradas a la Mesa de Servicios

http://mesadeserviciovirtual.sena.edu.co/sm/ess.do


Catálogo de Servicios Proporciona y mantiene una única fuente de información consistente para todos los servicios operativos objeto del contrato 00646 de 2011. A través del Catálogo de Servicios se pueden registrar las solicitudes basado en una estructura de 3 niveles: • Tipo de solicitud: • Reporte de Fallas • Requerimientos de Servicio • Servicio • Requerimiento


Catรกlogo de Servicios


Flujos de Requerimientos Registro de solicitud Aprobación

Cliente

Análisis y viabilidad

Entrega y cierre

Desarrollo/Cons trucción

Entrega a satisfacción Catálogo de Servicios

Flujo con aprobación


Flujos de Requerimientos Registro de solicitud

Cliente

Anรกlisis y viabilidad

Desarrollo/Cons trucciรณn

Entrega y cierre

Entrega a satisfacciรณn

Catรกlogo de Servicios

Flujo sin aprobaciรณn


Aprobación Directores AMBITO CONTRATO 646

CATEGORIA

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO

CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS

CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS INTERNET INTERNET INTERNET

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS TELEFONIA TELEFONIA

SERVICIO 00 TERMINALES DE ACCESO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO

01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO

DETALLE DEL SERVICIO

APROBAR

SOLICITUD DE REUBICACION DIRECTIVO DE EQUIPOS CREACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION CREACION DE USUARIO CREACION DE USUARIO GENERICO ELIMINACION DE LISTAS DE DISTRIBUCION

ELIMINACION DE USUARIO

DIRECTIVO DIRECTIVO DIRECTIVO

DIRECTIVO

MODIFICACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION AMPLIACION DE ESPACIO EN DIRECTIVO BUZON

02 INTERNET

HABILITAR SERVICIO

DIRECTIVO

02 INTERNET

HABILITAR PAGINAS

DIRECTIVO

02 INTERNET

RESTRINGIR PAGINAS

DIRECTIVO

03 SOFTWARE 03 SOFTWARE 03 SOFTWARE

INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO BASICO INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO ESPECIALIZADO INSTALAR SOFTWARE GNU O DIRECTIVO SOFTWARE LIBRE

06 DISPOSITIVOS DE IMPRESIÓN

REUBICACION/TRASLADO

DIRECTIVO

07 TELEFONO

CREACION CLIENTE FAX

DIRECTIVO

07 TELEFONO

SOLICITUD DE NUEVA EXTENSION IP

DIRECTIVO


Aprobaci贸n Encargado de Sistemas AMBITO CONTRATO 646

CATEGORIA

SERVICIO

INTERNET REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 02 INTERNET GESTION GLOBAL y MESA DE REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 00 TERMINALES DE ACCESO SERVICIOS

DETALLE DEL SERVICIO

APROBAR

DESHABILITAR SERVICIO

Encargado de sistemas

SOLICITUD DE SUMINISTROS

Encargado de sistemas

CONFIGURACION BUZON DE VOZ DESINSTALACION BUZON DE VOZ

TELEFONIA

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO

TELEFONIA

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO

TELEFONIA

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO

MODIFICACION BUZON DE VOZ Encargado de sistemas

TELEFONIA TELEFONIA TELEFONIA TELEFONIA TELEFONIA TELEFONIA

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO

TELEFONIA

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO

TELEFONIA

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO

TELEFONIA

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO MENSAJERIA UNIFICADA

TELEFONIA

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO MENSAJERIA UNIFICADA

TELEFONIA TELEFONIA

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO

CREACION DE CLAVE ELIMINACION DE CLAVE MODIFICACION DE CLAVE DESINSTALACION CLIENTE FAX MODIFICACION CLIENTE FAX MODIFICACION EXTENSION IP RETIRO O DESINSTALACION EXTENSION IP TRASLADO EXTENSION IP DESINSTALACION MENSAJERIA UNIFICADA MODIFICACION MENSAJERIA UNIFICADA DESINSTALACION SOFTPHONE MODIFICACION SOFTPHONE

07 TELEFONO 07 TELEFONO 07 TELEFONO 07 TELEFONO 07 TELEFONO 07 TELEFONO

Encargado de sistemas Encargado de sistemas

Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas

Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas


Aprobación Coordinador Grupo Gestión SI AMBITO CONTRATO 646

CATEGORIA

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO

CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS

CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS

SERVICIO

DETALLE DEL SERVICIO

APROBAR

04 SISTEMAS DE INFORMACION

CREACION DE USUARIO

Coordinador Grupo Gestion SI

04 SISTEMAS DE INFORMACION

ELIMINACION DE USUARIO

Coordinador Grupo Gestion SI

04 SISTEMAS DE INFORMACION

MODIFICACION DE PERFIL

Coordinador Grupo Gestion SI

04 SISTEMAS DE INFORMACION

CARGUE MASIVO DE DATOS Coordinador Grupo Gestion SI

04 SISTEMAS DE INFORMACION

INSTALAR SOFTWARE

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

ASIGNACION DE PERMISOS

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

CAMBIO DE CONTRASEÑA

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

CREACION DE USUARIO

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

MODIFICACION DE PERMISOS Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

AMPLIACION DE ESPACIO (TABLESPACE)

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

CLONACION

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

EJECUCION DE CONSULTAS Coordinador Grupo Gestion SI (SENTENCIAS, JOBS, SCRIPTS)

05 BASES DE DATOS

REINICIO DE SERVICIOS

05 BASES DE DATOS 05 BASES DE DATOS

Coordinador Grupo Gestion SI

GENERACION DE COPIA DE Coordinador Grupo Gestion SI SEGURIDAD RESTAURACION DE COPIA DE Coordinador Grupo Gestion SI SEGURIDAD


Aprobaci贸n Jefe Oficina de Sistemas

AMBITO CONTRATO 646

CATEGORIA

CENTRO DE DATOS

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO

SERVICIO 01 CORREO ELECTRONICO

DETALLE DEL SERVICIO AUTORIZACION ENVIO DE CORREOS MASIVOS

APROBAR JEFE OFICINA SISTEMAS


Manual de Aprobaci贸n de Requerimientos

Presentación aprobación catálogo de servicios  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you