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Planificaci贸n Estrat茅gica de la Imagen Corporativa


Antiguo Dicho Árabe

 “Lo

Importante no es

Convencer, sino

Hacer Pensar.”


Estrategia de Identidad e Imagen Corporativa Conceptos Claves


Conceptos Claves

Clarificación de Conceptos Claves ◦ Marca ◦ Identidad ◦ Imagen ◦ Posicionamiento ◦ Reputación


Conceptos Claves

Niveles de aplicación de conceptos ◦ Producto / Servicio ◦ Empresa / Institución (Corporativa) ◦ Sectorial de producto / servicio ◦ Ciudad / Región / País


La Marca

 ¿Qué

es una MARCA?


La Marca

Marca ◦ Nombre Legal o Comercial con el cual una organización personaliza, comercializa y ampara a:  La propia entidad (o grupo de entidades),  Sus productos (o gama de productos),  Sus servicios (o gama de servicios).


La Marca

 ¿Qué

es IDENTIDAD DE MARCA?


Identidad de Marca

Identidad

(Diccionario de la RAE)

◦ Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los demás. ◦ Conciencia que una persona tiene de ser ella misma y distinta a las demás.


Identidad de Marca

Identidad de Marca ◦ El conjunto de características, atributos o valores con los que la marca se identifica y asume como propios, y por los cuales quiere ser diferenciada de las demás.  Es la personalidad de la marca (producto, servicio o empresa).


Conceptos Claves

Identidad Visual ◦ Sistema o Conjunto de Características Físicas reconocibles perceptiblemente por el individuo como unidad identificadora de la organización.  Símbolo/Isotipo

 Logotipo  Colores


Identidad Visual

Objetivo ◦ Identificar y Diferenciar visualmente a la Organización de las demás.  Reflejar Visualmente la Personalidad de la Organización.  Crear una Coherencia Visual en la Organización.


Identidad Visual Aplicación de la Identidad Visual

Diseño Gráfico

Diseño Audiovisual

Diseño Industrial Diseño Arquitectónico

Diseño Ambiental


Identidad Visual Aplicación de la IDENTIDAD VISUAL Diseño Gráfico

Diseño Audiovisual

Diseño Industrial

Diseño Ambiental

Diseño Arquitectónico

Impresos

Videos Inst.

Productos

Oficinas

Ed. Producción

Publicidad

Publicidad

Envases

Stands

Ed. Administrativos

Internet

Objetos

Exposiciones

Ed. Culturales

Folletos Embalajes Vehiculos Señaléctica Vestimenta


Identidad de Marca

Identidad de la Marca Personalidad de la Marca

Identidad Visual

Expresi贸n Visual de la Identidad de la Marca. Es un Instrumento de Comunicaci贸n.


Imagen de Marca

 ¿Qué

es IMAGEN DE MARCA?


Imagen de Marca

Imagen

(Diccionario de la RAE)

◦ Figura, representación, semejanza y apariencia de algo. ◦ - pública: Conjunto de rasgos que caracterizan ante la sociedad a una persona o entidad.


Imagen de Marca 

Imagen de Marca ◦ Es lo que los públicos piensan (opinión o idea) sobre una marca.  El Conjunto de rasgos, características o atributos que los públicos asocian a una marca, y que la definen y diferencian de las demás.

◦ Es lo que la empresa quiere que los públicos piensen (opinión o idea) sobre su marca.  Los rasgos, características o atributos que la empresa desea ver asociada a su marca, para diferenciarla de las demás.


Imagen Corporativa

◦ El Conjunto de rasgos, atributos ó características que los públicos asocian a una organización, y que la definen y diferencian de las demás.  Es lo que los públicos piensan (opinión o idea) sobre una organización.


Posicionamiento de Marca

 ¿Qué

es el POSICIONAMIENTO DE MARCA?


Posicionamiento de Marca

Posicionamiento de Marca ◦ El lugar que ocupa una marca en la mente del consumidor, en relación a las otras marcas.

◦ El lugar que la empresa quiere que ocupe su marca en la mente del consumidor, en relación a las otras marcas.


Reputación de Marca

 ¿Qué

es la REPUTACIÓN DE MARCA?


Reputación de Marca

Reputación

(Diccionario de la RAE)

◦ Opinión o consideración que se tiene de algo o alguien. ◦ Prestigio o estima que se tiene a algo o alguien.


Reputación de Marca

Reputación de Marca ◦ Prestigio que tiene una empresa en los consumidores o personas en general.

◦ Prestigio que una empresa desea tener entre los consumidores o personas en general.


Identidad e Imagen Corporativa

Organizaci贸n

E Identidad

Identidad Visual

P煤blicos

C

R Imagen

Posicionamiento Reputaci贸n


Estrategia de Identidad e Imagen Corporativa

Planificaci贸n Estrat茅gica de la Identidad e Imagen Corporativa


Ejes de la Estrategia

Identificaci贸n

Diferenciaci贸n

Preferencia


Estrategia de Identidad e Imagen Corporativa

An谩lisis de Situaci贸n

Definici贸n del Perfil Corporativo

Comunicaci贸n del Perfil Corporativo


Planificaci贸n Estrat茅gica de la Imagen Corporativa

"An谩lisis de Situaci贸n"


Estrategia de Identidad e Imagen Corporativa

An谩lisis de Situaci贸n

Definici贸n del Perfil Corporativo

Comunicaci贸n del Perfil Corporativo


Análisis de Situación

Análisis de Situación

Análisis Interno

Análisis Externo


Análisis Interno 

Definición: ◦ Estudio de los Elementos que contribuyen a definir la Identidad de la Organización.

Objetivos: ◦ Definir la Identidad Corporativa de la Organización.


Identidad Corporativa 

Aspectos Fundamentales ◦ La Identidad Corporativa es un concepto que se puede hacer operativo en las organizaciones por medio de:  Filosofía Corporativa


Filosofía Corporativa 

Definición ◦ La Concepción Global de la Organización establecida por la Dirección para alcanzar las metas y objetivos de la organización.

“Lo que la organización quiere ser” “La esencia de la organización, para nosotros”


Filosofía Corporativa 

Contenido de la Filosofía Corporativa ◦ Misión Corporativa ◦ Visión Corporativa

◦ Valores Centrales Corporativos


Filosofía Corporativa 

La Misión Corporativa ◦ Es la Definición del Negocio de la Organización. ¿Qué Hacemos?.  Define el marco en el que trabajará la organización para intentar lograr sus objetivos, lo que le permitirá reconocer:  Cuáles son sus Públicos  Cuáles son los productos o servicios que puede ofrecer a sus públicos  Cuáles son sus competidores en su ámbito de trabajo.


Filosofía Corporativa 

La Misión Corporativa

◦ NO

 En función de los productos que fabricamos.

◦ SÍ  En función de las necesidades que satisfacemos, de las soluciones que proponemos a las personas, o de los valores que respaldamos.


Filosofía Corporativa 

Ejemplos Columbia Pictures

Proveemos diversión y entretenimiento

Editorial Planeta

Somos una empresa dedicada al ocio cultural

Revlon

Vendemos belleza y esperanza

Xerox

Ayudamos a mejorar la productividad de las oficinas


Filosofía Corporativa

La Misión Corporativa

“Le brindamos a la gente la posibilidad de ...”


Filosofía Corporativa 

La Visión de la Organización ◦ Es la perspectiva de Futuro de la Organización. ¿Qué queremos ser?, ¿A dónde queremos llegar?  Es el PROPÓSITO, la AMBICIÓN, el OBJETIVO GLOBAL de la organización.  La IDEA RECTORA DE FUTURO, mirando desde el presente, de la organización.


Filosofía Corporativa 

Ejemplo ◦ Microsoft Corporation  “Un Computador en cada casa y en cada Computador, Programas de Microsoft”.


Filosofía Corporativa

La Visión Corporativa

“Queremos ser, y ser reconocidos, como una organización que ...”


Filosofía Corporativa 

Misión y Visión Corporativas ◦ “Dos caras de la misma moneda” ◦ Hoechst Marion Roussel  “Llegar a ser, y ser reconocidos, como la contribución más importante a la mejora de la salud humana, a través de la producción y comercialización de productos farmacéuticos”.


Filosofía Corporativa 

Los Valores Centrales de la Organización ◦ Es la forma en que la Organización hace los negocios. ¿Cómo lo Hacemos?.  Son los Valores y Principios que la organización asume como propios, y que marcarán la forma de hacer los negocios y la manera de llegar a los fines propuestos.


Filosofía Corporativa

Los Valores Centrales Corporativos

“Los Principios y Valores que nuestra organización asume son...”


Filosofía Corporativa 

Ejemplo: Credo Johnson & Johnson  Creemos que nuestra principal responsabilidad es hacia los doctores, enfermeras, hospitales, madres y toda la otra gente que usa nuestros productos. Nuestros productos deben tener siempre la mejor calidad….  Tenemos también una gran responsabilidad con la gente que trabaja con nosotros –los hombres y mujeres de nuestras fábricas y oficinas-,….  Somos responsables con la comunidad en la que vivimos. Debemos ser buenos ciudadanos,apoyar las actividades locales, …  Nuestra última responsabilidad es para con nuestros accionistas. El negocio tiene que dar un buen beneficio..


Filosofía Corporativa

Misión Corporativa

Valores Corporativos

¿Cómo lo hacemos?

¿Qué hacemos?

Visión Corporativa

¿Qué Queremos ser?


Filosofía Corporativa Misión:

“Somos una organización dedicada a ...” Visión:

“Queremos ser, y ser reconocidos, como una organización ...” Valores Centrales:

“Los Principios y Valores que nuestra organización asume son...”


Análisis de Situación

Análisis de Situación

Análisis Interno

Análisis Externo


Análisis de Situación 

Análisis Externo ◦ Definición  Estudio del Entorno y de los Públicos de la Organización.

◦ Objetivo  Obtener la suficiente información de los factores externos para poder tomar decisiones, en un nivel de certidumbre adecuado, acerca del Perfil de Identificación Corporativo.


Análisis Externo ANÁLISIS EXTERNO Estudio del Entorno Análisis de Tendencias

Análisis de la Competencia

Estudio de los Públicos Análisis de Públicos

Análisis de Imagen


Análisis de Tendencias 

Análisis de Tendencias ◦ Estudio de la evolución de las tendencias globales del Entorno General y Específico, y evaluación de cómo puedan afectar (de forma positiva o negativa) a la imagen de la organización.


Análisis de Tendencias 

Análisis de Tendencias ANÁLISIS DE TENDENCIAS

Entorno General

Entorno Específico

Político-legal

Socio-cultural

Competitivo

Económico

Tecnológico

De trabajo


Análisis de la Competencia

Análisis de la Competencia

Análisis de la Competencia

Identificación de Competidores

Capacidades de los Competidores

Estrategia de Identidad de los Competidores


Análisis de la Competencia

Capacidad de los Competidores ◦ Nos permitirá detectar, de forma general, la capacidad de cada competidor para:  Copiar nuestros aspectos diferenciales  Facilitará la generación de diferenciación en aquellos aspectos que no puedan ser copiados rápidamente por los competidores.

 Generar sus propios aspectos diferenciales  Conocer en que cuestiones los competidores pueden generar diferenciación que nos resulten difíciles de copiar.


Análisis de la Competencia

Estrategia de Comunicación de Identidad

◦ Aspectos Visibles de la Estrategia de Identidad de la Competencia  Políticas de Marketing Políticas de Comunicación  Política de Ventas  Política de Calidad del Servicio  Etc.

◦ Inferencia de la Estrategia de Comunicación de Identidad  Sus Públicos  Su Perfil de Identificación


Públicos de la Organización

Idea clave sobre los Públicos ◦ El éxito de la organización no sólo se encuentra en reconocer, investigar y actuar sobre sus consumidores o usuarios, sino que también es clave tener en cuenta a aquellos otros grupos que pueden influir, directa o indirectamente, en los resultados o el éxito de la organización.


Públicos de la Organización

Los Públicos de la Organización ◦ Diferentes conjuntos de personas u organizaciones que tienen un interés común con respecto a una organización, y que pueden influir en los resultados y el éxito de la organización.  El elemento fundamental es el Vínculo o Relación con la Organización.


Públicos de la Organización

A B

A PúblicoObjetivo

C

D

E F

Públicos de la Organización


P煤blicos de la Organizaci贸n

A B Organizaci贸n

C D

F


Públicos de la Organización

Análisis de Públicos

Análisis de Públicos

Estructura de Públicos de la Organización Análisis de Imagen


Públicos de la Organización

Estructura de Públicos ◦ Cada Organización genera sus propios Públicos  En función de la interacción particular de una organización con su entorno, surgirá una “Estructura de Públicos” específica para cada organización.    

Tipo de Actividad, Tipo de Mercado Estructura Organizativa o Productiva Ubicación, Momento Histórico Etc.


Públicos de la Organización

Estructura de Públicos ◦ Identificación de los Públicos de la entidad Consumidores Accionistas

Gobiernos Comunidad

Sindicatos

ORGANIZACIÓN

M.C.M. Empleados

Líderes de Opinión

Proveedores

Ecologistas Distribuidores


Públicos de la Organización

Estructura de Públicos ◦ Cada Situación genera unos Públicos Principales y Otros Secundarios  En función de cada situación particular, la Organización establecerá una priorización de sus Públicos dentro de su “Estructura de Públicos”, a partir de la importancia relativa de cada uno de ellos.    

Situación “Normal” o de Expansión Crisis Económica o Financiera Lanzamientos, Incendios Etc.


Públicos de la Organización

Estructura de Públicos ◦ Identificación de los Públicos Claves

Gobiernos Sindicatos Consumidores Accionistas Proveedores

M.C.M. Empleados

ORGANIZACIÓN

Comunidad

Distribuidores

Líderes de Opinión Ecologistas


Públicos de la Organización

Estructura de Públicos

◦ La separación entre Públicos Claves y Secundarios debe redundar en una jerarquización del esfuerzo comunicativo de la organización  Determinar unos Públicos claves no significa dejar de lado a los Públicos secundarios.  Así, los Públicos Claves tendrán:    

Contacto Contacto Contacto Contacto

más más más más

personalizado (más directo) fluido (más frecuencia) intenso (más cantidad y calidad) inmediato (más rápido)


Públicos de la Organización

Análisis de Públicos

Análisis de Públicos

Estructura de Públicos de la Organización

Características de los Públicos de la Organización


Públicos de la Organización

Características de los Públicos

◦ Los miembros de los Públicos pueden (o no) tener características comunes.  Características Sociodemográficas    

Edad Sexo Status social Etc.

   

Estilos de Vida Creencias y Actitudes Grupos de Referencia Etc.

 Características Psicográficas


Públicos de la Organización

Características de los Públicos ◦ Cada Persona forma parte de Diferentes Públicos  Cada persona, dependiendo de la situación en que se encuentre, formará parte de un público distinto.


Públicos de la Organización

Características de los Públicos ◦ Cada Persona forma parte de Diferentes Públicos  Idea de Inclusión Parcial en un Público:  Cada persona, dependiendo de la situación, formará parte de un público distinto.

 Idea de Priorización de Público:  A pesar de formar parte de diferentes públicos, cada persona tiene una “vinculación prioritaria” con una Organización.


Públicos de la Organización

Características de los Públicos

Ind.

Sindicatos

Accionistas

M.C.M. Empleados

Gobiernos

Consumidores Proveedores ORGANIZACIÓN

Comunidad

Distribuidores

Líderes de Opinión Ecologistas


Públicos de la Organización

Características de los Públicos ◦ Cada Público tiene unas expectativas propias, similares entre todos sus miembros.  Expectativas Básicas y Secundarias  El nivel de “satisfacción” o “buena relación” con los públicos se establecerá a partir del cumplimiento de las expectativas básicas del público.  ¿Cuál es la mejor acción de Relaciones Públicas con los proveedores de una organización?


Públicos de la Organización

Características de los Públicos ◦ Los Miembros de un Público no tienen necesariamente que conocerse entre sí, ni tienen que estar organizados.  Conocimiento entre los miembros del Público.  Organización de los miembros del Público.


P煤blicos de la Organizaci贸n


Públicos de la Organización

Características de los Públicos ◦ Infraestructura de Públicos  Cada Público tiene una infraestructura de información e influencia particular  Infraestructura de Información  ¿De qué Públicos y/o Fuentes obtiene información el Público?

 Infraestructura de Influencia  ¿De qué Públicos y/o Fuentes recibe influencia el Público?


Públicos de la Organización

MCM Líderes de Opinión

Organización

P

Competidores

Adm. Pública

Familia y Amigos


Planificaci贸n Estrat茅gica de la Imagen Corporativa

"Estrategia de la Identidad Corporativa"


Estrategia de Identidad e Imagen Corporativa

An谩lisis de Situaci贸n

Definici贸n del Perfil Corporativo

Comunicaci贸n del Perfil Corporativo


Definición del Perfil Corporativo

Definición del Perfil de Identidad Corporativo ◦ Definir las Características de Identificación Básicas asociables a la Organización, que nos permitan lograr la Identificación, la Diferenciación y la Preferencia de los Públicos de la Organización.


Definición del Perfil Corporativo

Definición del Perfil de Identidad

Toma de Decisión Estratégica ¿Cómo queremos ser vistos?


REFLEXIÓN 

Toma de Decisión Estratégica ◦ El Perfil de Identidad Corporativo, ¿Deberá estar en función de la Filosofía Corporativa, o, por el contrario, deberá adaptarse a los intereses u opiniones de los públicos o usuarios?


Definición del Perfil Corporativo

Toma de Decisión Estratégica ◦ El Perfil de Identidad Corporativo debería desprenderse o derivarse de la Filosofía Corporativa  Sin olvidarse de la opinión de los públicos (¡¡¡ y conociéndola !!!!) y la situación del entorno de la organización.


Definición del Perfil Corporativo

Toma de Decisión Estratégica ◦ Transformación de la Filosofía Corporativa en un Conjunto de Atributos y Valores Diferenciales para los Públicos.  Es decir, adaptar los lineamientos o pautas globales establecidas en la FC, en un sistema global de conceptos/atributos/valores que identifiquen y diferencien a la organización, que se adapte al entorno cambiante en el que se encuentra, y se adecue a los intereses presentes y/o futuros de los públicos.


Definici贸n del Perfil Corporativo

Filosof铆a Corporativa Misi贸n-Visi贸n-Valores

Lineamientos Globales

Transformar en

Transformar en

Perfil de Identidad

Sistema Global de Atributos/valores/ conceptos


Definición del Perfil Corporativo

Esquema General de Actuación

Estrategia Global de Imagen Corporativa

Tipo de Atributos

Combinación de Atributos

Valoración de Atributos


Definición del Perfil Corporativo

Esquema General de Actuación

Estrategia Global de Imagen Corporativa

Tipo de Atributos

Combinación de Atributos

Valoración de Atributos


Definición del Perfil Corporativo

Estrategia Global de Imagen Corporativa

Estrategia Global de Imagen Corporativa

Estrategia de Asociación “me too”

Estrategia de Diferenciación “me not”


Definición del Perfil Corporativo

Estrategia Global de Imagen Corporativa 

Estrategia de Asociación ◦ No Añadir Valor. Imita/Sigue al Líder.    

Credibilidad Confianza Preferencia Liderazgo

SI SI SI/NO NO

Estrategia de Diferenciación ◦ Añadir Valor. Se Desmarca de los Competidores.    

Credibilidad Confianza Preferencia Liderazgo

SI SI SI SI


Definición del Perfil Corporativo

Estrategia Global de Diferenciación ◦ Altamente Diferente de los Competidores  La diferenciación se plantea a partir de un conjunto de atributos radicalmente diferentes de los competidores.

◦ Bastante Diferente de los Competidores  La Diferenciación se asienta en una base similar a los competidores, pero se proponen algunos atributos (2-3) específicos distintos a los de la competencia.

◦ Poco Diferente de los Competidores  La diferenciación parte de una base igual de atributos de los competidores, pero diferenciándose en 1 atributo en concreto.


Definición del Perfil Corporativo

Esquema General de Actuación

Estrategia Global de Imagen Corporativa

Tipo de Atributos

Combinación de Atributos

Valoración de Atributos


DefiniciĂłn del Perfil Corporativo

ď ˝

Estrategia de tipos de atributos

Estrategias de Tipos de Atributos

Atributos Tangibles

Atributos Intangibles


Definición del Perfil Corporativo  Estrategia 

de Elección de Atributos

Atributos Tangibles ◦ Características Físicas, Precio, Distribución. ◦ Carácter más Racional (Análisis) ◦ Más Susceptible de Comparación ◦ Públicos Expertos

Atributos Intangibles ◦ Liderazgo, Calidad, Valores, Emociones, etc. ◦ Carácter más Emocional (Creencia) ◦ Menos Susceptible de Comparación ◦ Públicos Inexpertos


Definición del Perfil Corporativo

Esquema General de Actuación

Estrategia Global de Imagen Corporativa

Tipo de Atributos

Combinación de Atributos

Valoración de Atributos


Definición del Perfil Corporativo

Combinación de Atributos Deseados ◦ Selección de la combinación de diversos rasgos, valores o atributos con los que la organización quiere ser identificada.


Definición del Perfil Corporativo

Combinación de Atributos Deseados Rasgos de Personalidad (Organización como Persona) Valores Institucionales (Organización como Institución Social)

Atributos Competitivos (Organización como Entidad Comercial)


Definición del Perfil Corporativo

Combinación de Atributos ◦ Rasgos de Personalidad  Es el conjunto o sistema de conceptos relativos a características genéticas/de comportamiento que define el carácter de la organización.  Ligados a la forma de ser y de expresarse de la organización  Joven, Moderna, Dinámica, Seria, Tradicional, etc.

 Responde a la idea de “¿Cómo somos?”.


Definición del Perfil Corporativo

Combinación de Atributos ◦ Valores Institucionales  Es el conjunto o sistema de conceptos básicos o finalistas, que la organización asume como institución, en relación a su entorno social, cultural, económico, etc., con la intención de obtener o generar credibilidad y confianza.  Ligados al plano de los contenidos, que expresan los valores o principios de la organización.  Ética, Compromiso Social, etc.

 Responde a la idea de “¿En qué creemos?”


Definición del Perfil Corporativo

Combinación de Atributos ◦ Atributos Competitivos

 Es el conjunto o sistema de conceptos instrumentales, orientados a fortalecer las capacidades competitivas de la organización, con la intención de ganar clientes/usuarios y lograr su fidelidad.  Ligados al plano de los contenidos, que expresan los ventajas/beneficios/soluciones que identifican y diferencian a la organización.  Calidad, Fiabilidad, etc.

 Responde a la idea de “¿Cómo hacemos lo que hacemos (nuestros productos o servicios)?”


Definici贸n del Perfil Corporativo

Org.-Persona

Atributos Valores

Rasgos de F.C. Personalidad Institucionales Competitivos

Org.-Instituci贸n

Org.-Empresa


Definición del Perfil Corporativo

Combinación de Atributos Deseados ◦ No existe una norma establecida sobre la “proporción correcta” de rasgos de personalidad, valores institucionales y atributos competitivos.  Sin embargo, no deben ser excesivos.


Definición del Perfil Corporativo

Esquema General de Actuación

Estrategia Global de Imagen Corporativa

Tipo de Atributos

Combinación de Atributos

Valoración de Atributos


Definición del Perfil Corporativo

Valoración de Atributos ◦ Nivel de Importancia de Atributos  Grado de importancia que la organización otorga a cada uno de los atributos seleccionados.  Atributos de 1º Nivel: Prioritarios/Básicos  Atributos de 2º Nivel: Secundarios  Se deben valorar diferentes aspectos para determinar el grado deseado para cada atributo.


Perfil de Identidad Corporativo 

Valoración de Atributos

◦ Nivel de Reconocimiento de Atributos Fiable

Joven

Creativa

Dinámica

Innovadora

 

Socialmente Responsable Buen Servicio Post-venta

Tecnológicamente Avanzada Preocupada por el Medio Ambiente Ofrece productos de alta calidad

  


Planificaci贸n Estrat茅gica de la Imagen Corporativa "Comunicaci贸n del Perfil de Identidad Corporativo"


Estrategia de Identidad e Imagen Corporativa

An谩lisis de Situaci贸n

Definici贸n del Perfil Corporativo

Comunicaci贸n del Perfil Corporativo


Comunicación del Perfil Corporativo

Comunicar es decir a los Públicos Quiénes Somos, Qué hacemos y Cómo lo Hacemos, de diferente a los demás. COMUNICAR LA IDENTIDAD Y LA DIFERENCIA


Comunicaci贸n del Perfil Corporativo

SI NO COMUNICAMOS LA DIFERENCIA,

NO HAY DIFERENCIA


REFLEXIÓN

¿Qué es COMUNICACIÓN CORPORATIVA?


Comunicación del Perfil Corporativo

Comunicación Corporativa ◦ La totalidad de los recursos de comunicación que tiene una organización para llegar efectivamente a sus públicos.


Comunicación del Perfil Corporativo

“Hacer las Cosas Bien, y darlas a Conocer”.


Comunicación del Perfil Corporativo

ORGANIZACIÓN Comunicación Corporativa

Comunicación "Experiencial"

Comunicación "Simbólica"


Ejes de Construcción de Imagen

Productos y Servicios

“HACER”

Conducta de las Personas

Comunicación Institucional

IMAGEN

“DECIR”

Comunicación Comercial


Comunicación del Perfil Corporativo

Comunicación “Experiencial” ◦ Es la Comunicación por la Acción, por medio de la Conducta Corporativa de la organización, que es experimentada de forma directa por los públicos.  Todo lo que la Empresa hace diariamente, adquiere una segunda función simbólica de Comunicación de los atributos, valores y principios de la compañía.

Lo que la organización “hace”.


Comunicación del Perfil Corporativo

Comunicación “Simbólica” ◦ Todos los mensajes y las acciones de comunicación que la Organización elabora consciente y voluntariamente,  Tienen por finalidad única (y última) ser comunicados a los públicos para influirles o que dispongan de dicha información.

Lo que la organización “dice que hace”


Comunicación del Perfil Corporativo

Implicación Práctica ◦ ¿Qué tiene más credibilidad (o importancia) para los Públicos?:

Lo que la Organización “Hace”

Lo que la Organización “Dice que Hace”


Comunicaci贸n del Perfil Corporativo

Ninguna Imagen de Marca fuerte se construye sobre un producto d茅bil


Comunicación del Perfil Corporativo

“Lo peor para un MAL PRODUCTO es una BUENA CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN”.


Comunicación del Perfil Corporativo

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Comunicación Comercial

Comunicación Institucional


Comunicación del Perfil Corporativo

Comunicación Corporativa ◦ ¿Cómo diferenciar o separar  la Comunicación Comercial  la Comunicación Institucional?


Comunicación del Perfil Corporativo

Diferencias entre Comunicación Comercial e Institucional ◦ NO  Actividades o disciplinas de Comunicación (técnicas utilizadas: publicidad, patrocinio, comunicación en P.V., ferias, prensa, etc.)

◦ SÍ  Enfoque del Sujeto de la Comunicación (cómo se expresa la organización)  Objetivos de la Comunicación (qué se quiere lograr la organización)


Comunicación del Perfil Corporativo

• Enfoque del Sujeto de la Comunicación ◦ Comunicación Comercial  Comunicación en la que la organización se expresa como “sujeto comercial”, dirigiéndose a los públicos en función del “intercambio mercantil” que realiza con ellos.

◦ Comunicación Institucional  Comunicación en la que la organización se presenta a sí misma, como “sujeto social”, como entidad miembro de la sociedad en la que está instalada.


Comunicación del Perfil Corporativo

• Objetivos de la Comunicación ◦ Comunicación Comercial  Lograr el Consumo/ Uso de los Productos/Servicios de la Organización y la Fidelización del Cliente.

◦ Comunicación Institucional  Lograr la Aceptación de la Organización a nivel social, y una imagen positiva de la empresa como institución.


Comunicación del Perfil Corporativo

Implicación práctica ◦ Cualquier actividad o disciplina de comunicación:    

Publicidad Relaciones Públicas Comunicación Directa/Relacional/ “1-2-1” Etc.

◦ Puede ser utilizada como instrumento de comunicación institucional y/o comercial.


Comunicación del Perfil Corporativo

Implicación Práctica ◦ La Comunicación “Simbólica” es una actividad generadora de expectativas:  Lo que se puede esperar de los productos o servicios de la organización.  Lo que se puede esperar de la propia organización como tal.


Comunicación del Perfil Corporativo

Implicación Práctica ◦ La Comunicación “Simbólica” actúa como Generadora de Expectativas:  Importante para el Grado de Satisfacción con respecto a la Organización, en función de la correlación entre:  Necesidades e intereses de los Públicos  Expectativas Generadas por la Comunicación  Conducta de la Organización


Planificación Estratégica de la Imagen Corporativa “Conclusiones"


Conclusión 1 

Fortalecimiento de la Imagen ◦ Para que una Organización pueda mantener la Diferenciación y la Preferencia en sus Públicos a través del tiempo, su trabajo deberá reflejarse en:  Acción Cotidiana: Desempeño Superior  Comunicación: Mensajes Diferenciados


Conclusión 2 

La Planificación Estratégica de la Identidad y su comunicación no sólo es un “problema” de Comunicación, es una cuestión de GESTIÓN GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN.


Conclusión 3 

Imagen es Realidad ◦ Si la Imagen Corporativa es mala y nuestra actuación es buena, habremos cometido el error de ser malos comunicadores. ◦ Si la Imagen Corporativa refleja nuestra mala actuación, habremos cometido el error de ser malos gestores.


Planificacion de la comunicacion