Page 1

Andrijana Smetiško Marijana Stanić

Konzum Internet prodavaonica SEMINARSKI RAD

Sveučilište u Zagrebu Ekonomski fakultet – Zagreb

Kolegij: Upravljanje poslovnim dokumentima Mentor: Prof. dr. sc. Ivan Strugar Broj indeksa autora :

32082R11 32674R11

Zagreb, studeni 2013.


SADRŽAJ


1. UVOD

Današnji ubrzani tempo života često ne ostavlja previše vremena za odlazak u kupnju odnosno nabavu svega što je potrebno svakom kućanstvu, od prehrambenih artikala do svih ostalih kućnih potrepština, zato su online Internet prodavaonice izvrstan način informiranja o dostupnosti i cijenama određenih artikala. U ponudi Konzum Internet prodavaonice se nalazi preko 20 000 artikala, a uključuje i uslugu kupnje i dostave odabranih proizvoda što njihovim kupcima štedi vrijeme i omogućuje bolju kontrolu troškova.

1.1. Predmet i cilj rada

Predmet ovog seminarskog rada je web servis Konzum online prodavaonica koja pruža uslugu kupnje njihovog asortimana te omogućuje dostavu naručene robu direktno do vrata kupca ili na adresu osobe za koju je narudžba izvršena, u točno dogovorenom terminu koji kupac odabere. Cilj rada je predstaviti ovaj web servis, objasniti tehnološki okvir te način rada samog servisa.

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja Prilikom izrade ovog rada ključan izvor prikupljenih podataka bio je promatran web servis, odnosno Konzum Internet prodavaonica te stranica samog trgovačkog lanca, Konzum d.d. Od velike pomoći nam je bio i Google pomoću kojeg smo našli još razne stranice koje iznose svojstva i problematiku ove teme. Podaci su prikupljeni na temelju ovih izvora nakon što je tema definirana te su nakon toga podaci obrađeni u svrhu izrade ovog seminarskog rada.

3


1.3. Sadržaj i struktura rada Seminarski rad započeo je općenitim uvodnim dijelom u kojem su opisani predmet i cilj rada. Zatim slijede detaljniji opisi web servisa kroz tehnološki okvir, povijest razvitka, opis problema koji se rješava upotrebom web servisa. Ekranskim prikazima opisane su funkcionalnosti Internet prodavaonice i cjelokupni postupak kreiranja profilno, odnosno registracije na web servis. Kroz poslovnu primjenu naglašava se važnost suradnje s partnerima i odnos s kupcima. Spomenut je i jedini konkurent na području online trgovine te njihova usporedba. Nadalje su prikazane prednosti i nedostaci Internet prodavaonice te njezina SWOT analiza gdje su detaljnije prikazane snage, slabosti, prilike i prijetnje web servisa. Dane su mogućnosti nadogradnje u smjeru proširivanja ciljane skupine kupaca, redizajna stranice te uvođenje nekih novih aplikacija. Na kraju slijedi zaključak te navođenje literature korištene za izradu ovog rada, životopis autora i sažetak koji predstavlja rezimiran opis cjelokupnog seminarskog rada.

4


2. KRATKI OPIS KONZUM INTERNET PRODAVAONICE

2.1. Funkcionalnost Konzum Internet prodavaonice Konzum Internet prodavaonica prvenstveno predstavlja servis za online kupnju svih redovnih artikala koji se nalaze na njihovim prodajnim mjestima. Postupak odnosno uvjeti kupnje robe putem Internet prodavaonice definirani su kroz sljedeće etape: registracija, narudžba, plaćanje, dostava te povrat/reklamacija robe. Kupcem se smatra svaka osoba koja se registrira na stranice Konzum Internet prodavaonice te elektroničkim putem naruči barem jedan proizvod. Registracijom na Konzum Internet prodavaonicu ili pristupanjem putem Konzum mobilne aplikacije daje se suglasnost da Konzum d.d., i njegovi poslovni partneri prikupljaju, obrađuju te međusobno prosljeđuju i razmjenjuju osobne podatke kupaca navedene u registracijskoj formi te podatke o njihovim narudžbama no svi podaci na ovom servisu su zaštićeni uporabom SSL sigurnosnog protokola. Nudi se i mogućnost dostave na željenu adresu ili usluga PoKupi gdje kupci sami preuzimaju narudžbu na unaprijed odabranim lokacijama.

2.2. Link web servisa http://online.konzum.hr/?locale=hr

5


2.3. Ekranski prikaz Slika : Ekranski prikaz naslovne stranice

Izvor: http://online.konzum.hr

6


3. TEHNOLOŠKI OKVIR Stranice kao i ostale usluge Konzum Internet prodavaonice (kupnja putem Konzum Internet prodavaonice uz dostavu, kupnja putem Konzum Internet prodavaonice sa uslugom „PoKupi“ te kupnja putem Konzum mobilne aplikacije) mogu se koristiti za privatnu upotrebu kupaca bez ikakvih naknada za korištenje.

Pristup web servisu je slobodan i

registracija nije nužna no ukoliko se korisnik odluči koristiti njihove usluge kupnje i dostave, registracija je potrebna. Prilikom registracije u Konzum Internet prodavaonicu kupac je dužan kreirati lozinku koju mora zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama. Kupci su odgovorni za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod njihovim korisničkim računom. Sve stranice Konzum Internet prodavaonice na kojima se vrši razmjena povjerljivih podataka (lozinka, plaćanje putem interneta.) zaštićene su uporabom SSL sigurnosnog protokola (128-bitna zaštita podataka). SSL zaštitno kodiranje je standardna tehnologija zaštite podataka koja omogućava sigurnu razmjenu podataka između Vašeg preglednika i stranica Konzum Internet prodavaonice. Konzum Internet prodavaonica koristi „cookie“ kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. 'session id', kako bi se osiguralo da tijekom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov preglednik (browser), a samim time i korisnika te na taj način omogući kupnju. Konzum Internet prodavaonica nositelj je ISO/IEC 27001:2005 certifikata - međunarodno priznati standard za implementaciju sustava upravljanja sigurnošću informacija (Information Security Management System - ISMS) te s implementacijom takvog sustava kupci se žele zaštititi od mogućih sigurnosnih rizika. Konzumov webshop se promovira putem vlastitog affiliate programa unutar Prosperio.net mreže. To znači da Konzum učlanjenim medijima (vlasnicima web stranica) za promociju web shopa plaća tek kad im te web stranice dovedu stvarnog kupca, drugim rječima, ako mu Prosperio ostvari prodaju - Konzum plaća proviziju, ako se ništa ne proda - Konzum ne plaća ništa.

7


4. KRATAK RAZVOJ Konzum Internet prodavaonica započela je s radom 2002. godine i od tada se kontinuirano radi na unapređenju poslovanja kroz različite inovacije uz primjenu međunarodnih normi i standarda. 2010. godine osmišljena je m-Konzum aplikacija za smart mobilne uređaje koja je potpuno usklađena sa Konzum Internet prodavaonicom, dakle sve promjene koje se učine preko mobilnih uređaja odmah su vidljive i na Internet stranicama. Daljnjim razvojem aplikacije, usluga kupnje u Konzum Internet prodavaonici uskoro je bila dostupna i korisnicima mobilnih uređaja baziranih na Android platformama . Te godine započela je i dostava Konzum Internet prodavaonice na širem području Splita, 2011. godine nastavljeno je uvođenje inovativnih usluga i tehnologija pa je tako Konzum Internet prodavaonica ponudila uslugu PoKuPi gdje korisnici Konzum Internet prodavaonice osobno preuzimaju unaprijed naručenu kupnju u Super Konzumu. Iste godine Konzumov webshop se uspješno integrirao s online Internet marketingom i prodajnom mrežom partnera Prosperio.net, što je Konzumu omogućilo iznimno učinkovitu promociju bez ikakvog rizika. To znači da će se promovirati putem vlastitog affiliate programa unutar Prosperio.net mreže odnosno, da će Konzum učlanjenim medijima (vlasnicima web stranica) za promociju web shopa plaćati tek kad im te web stranice dovedu stvarnog kupca.

8


5. OPIS PROBLEMA Servis nudi rješavanje ovih problema : •

omogućuje naručivanje artikala preko interneta

mogućnost dostave do vašeg doma, dostave poštom ili usluge PoKupi

utvrđuje cijene artikala

nudi rezervaciju dostave za određeni dan

ažuriranje artikala i količine u košarici

sugestije za pretraživanje po unosu početka riječi , po nazivu artikla ili barkodu

odabira određenih artikala kao favorita

daje detaljan opis postupka narudžbe te pregled narudžbe

omogućuje uvid u prijašnje narudžbe

mogućnost odabira načina plaćanja

9


6.OPIS KONZUM INTERNET PRODAVAONICE 6.1. Funkcionalnosti web servisa Pristup Konzumovoj Internet prodavaonici nije moguć samo za registriran kupce, nego za sve koji žele pregled njihovog cjelokupnog asortimana. U ponudi Internet prodavaonice nalazi se više od 20.000 artikala raznovrsnog asortimana. Ulaskom u web servis, odnosno na početnu stranicu, možemo odabrati na kojem jeziku želimo prikaz stranice. Slika : Izbor jezika

Izvor: http://online.konzum.hr

Na početnoj stranici možemo birati koji dio asortimana nas zanima, biramo između: hrane i pića, kućnih potrepština, tehnike, ljepote i njege, dječjeg svijeta, igračka i akcija. Odabirom jedne od tih stavki, dobije se detaljan prikaz asortimana iz tog dijela. Za svaki dio asortimana automatski se prikazuju proizvodi koji su na akciji te neki preporučeni proizvodi.

10


Slika : Prikaz asortimana

Izvor: http://online.konzum.hr

Slika : Odabir proizvoda

11


Izvor: http://online.konzum.hr

Klikom na pojedini proizvod vidljive su određene informacije za taj proizvod: slika, veličina(gramaža), proizvođač i cijena. Nude se opcije favorita, dijeljenja na Facebook profilu i stavljanja u košaricu. Slika : Odabrani proizvod i njegov opis

Izvor: http://online.konzum.hr

Nakon odabira određenog artikla i stavljanja u košaricu nude se različite opcije preuzimanja narudžbe. Jedna od opcija je dostava na kupčevu adresu. Naručenu roba dostavlja se Konzumovim dostavnim vozilima svaki dan i subotom od 09 do 21 sat te nedjeljom od 09 do 15 sati. Dostava je moguća najranije idući dan od dana narudžbe, a može se rezervirati termin dostave i do 7 dana unaprijed. Dostava se vrši na područjima grada Zagreba s okolicom, Samobora, Velike Gorice , Zaprešića, Dugog Sela, Brdovca, Rijeke, Opatije, Splita i Osijeka s okolicom. Minimalna vrijednost naručenih artikala je 200 kn, a cijena dostave ovisi o ukupnoj sumi košarice. Većim iznosom narudžbe smanjuje se cijena dostave. Slika : Opcija dostave na adresu

12


Izvor: http://online.konzum.hr

Druga opcija koja se nudi je usluga PoKupi. To je usluga pripremanja robe za kupce koji narudžbu napravljenu preko internet prodavaonice preuzimaju sami na unaprijed odabranim lokacijama. Narudžbe koje pristignu do 12 sati, mogu se preuzeti isti dan iza 16 sati. Slika : Opcija dostave: PoKupi

Izvor: http://online.konzum.hr

Odabirom zadnje opcije, dostava na inozemnu adresu, otvara se stranica na kojoj se klikom na žuti gumb „Dodaj novu adresu“ mogu unijeti podaci o primatelju pošiljke te adrese. Ukoliko već postoji unesena adresa za dostavu u inozemstvo tada se ista odabere klikom na tu adresu. Nakon odabira tj. unosa adrese za dostavu, otvara se stranica gdje se nalaze svi artikli koji se mogu naručiti za dostavu u inozemstvo. Slika : Opcija dostave na inozemnu adresu

13


Izvor: http://online.konzum.hr

6.2. Opis funkcija narudžbe

Svi proizvodi nalaze se na glavnoj navigaciji na kojoj se može birati dio asortimana i artikli koje kupac želi. Za dodavanje odabranog artikla u košaricu pritisne se gumb

.

Slika : Izgled košarice

14


Izvor: http://online.konzum.hr

15


Nakon stavljanja artikla u košaricu odabire se način dostave narudžbe. Pojedini artikli u košarici mogu se količinski mijenjati pritiskom na + ili -, a za artikle koji se mogu naručiti u netipičnoj ambalaži (narezani) moguć je odabir gramaže namirnica. Za sve artikle za koje kupac želi da se dostave narezani to može obilježiti klikom na polje 'Narezati' u detaljnom pregledu košarice. Nakon obilježavanja željenih polja dovoljno je potvrditi promjene klikom na gumb „Potvrdi promjene“. Slika : Odabir količine-gramaže

Izvor: http://online.konzum.hr

Nakon što je kupac u košaricu dodao sve željene artikle klikom na gumb „Naplata“ dolazi do završetka narudžbe koje se sastoji od 5 koraka. Prvi od njih je odabir termina dostave. Dostava je moguća najranije idući dan od dana naručivanja, a narudžba se može napraviti i do sedam dana unaprijed. Slika : Odabir termina dostave

16


Izvor: http://online.konzum.hr

Sljedeći korak jest pregled narudžbe u kojem kupac provjerava listu artikala te može

promijeniti strukturu narudžbe i izbaciti neželjeni artikl klikom na

.

U trećem koraku odabire se način plaćanja. Plaćanje je moguće putem interneta kreditnim karticama: MasterCard®, American Express®, Diners Club International , Visa®, ili plaćanje prilikom dostave kreditnim karticama jednokratno ili na rate te gotovinom, debitnom karticom ili Konzum bonom.

Slika : Način plaćanja

Izvor: http://online.konzum.hr

17


Slika : Plaćanje putem Interneta

Izvor: http://online.konzum.hr

Zadnji korak narudžbe je „Račun“ nakon kojeg se šalje e-mail za potvrdu narudžbe s listom artikala koji su naručeni. Potvrda narudžbe koja dolazi na e‐mail nije konačni račun. Račun će kupcu uručiti dostavljač prilikom isporuke narudžbe. Cijene proizvoda na narudžbi te ukupna cijena narudžbe su infomativnog tipa odnosno orijentacijska cijena.1 Slika : Račun

Izvor: http://online.konzum.hr

1 Ukupna orijentacijska cijena je procjena koliko će narudžba iznositi na dan isporuke. Konačni račun može se razlikovati od orijentacijske cijene iz nekoliko razloga: vagani artikli, cijena artikla na dan isporuke, zamjenski artikli, artikli na akciji.

18


6.3. Desktop računalne aplikacije 6.3.1. Wallmart

Link web servisa: http://www.walmart.com/ Slika : Naslovna stranica Wallmarta

Izvor: http://www.walmart.com/

Walmart je najveća američka multinacionalna korporacija za promet malo. Tvrtka je druga najveća svjetska javna korporacija, najvećeg privatnog poslodavca u svijetu s više od dva milijuna zaposlenih, te je najveći trgovac na svijetu . Svi suvremeni prodajni kapaciteti ili sve suvremene poslovne jedinice (prodavaonice) u trgovini na malo se temelje na istoj suvremenoj tehnologiji prodaje koju poznajemo kao samo izbor i samoposluživanje kupaca. Na toj tehnologiji je zasnovana i elektronička prodaja kod koje kupac ima mogućnost da sam bira predmet kupnje i da ga ubacuje u virtualnu košaricu ili kolica. Najveći dio tako kupljenih proizvoda(svi fizički, opipljivi proizvodi) se isporučuje na klasičan način.

19


6.3.2. eBay

Link web servisa: www.ebay.com/

Slika : Naslovna stranica eBay-a

Izvor: http://www.ebay.com/

eBay je najveća svjetska aukcijska internet platforma za prodaju. Osnovana je u Kaliforniji u rujnu 1995. od Pierre Omidyar u San José (Kalifornija) pod imenom auctionweb. Nedugo nakon osnivanja, platforma se razvija u mjesto za kupovinu i prodaju novih proizvoda, polovnih stvari, rariteta, objekata za sakupljanje, kao i knjiga, automobila, prehrambenih proizvoda. Svi prijavljeni članovi, mogu kupovati i prodavati ponuđene artikle, koji su podijeljeni u mnogobrojne kategorije (knjige, automobili, novac, CD, DVD, poštanske marke,...) i na osnovu sistema vrednovanja dobijaju od kupca, ali i od prodavača osobnu ocjenu proizvoda, kao i razvoja prodaje. Na osnovu tog broja može se odrediti kredibilitet prodavača, kao i svakog člana, jer se uplata uglavnom vrši unaprijed.

20


6.3.3. Netgrocer

Link web servisa: www.netgrocer.com Slika : Naslovna stranica Netgrocer-a

Izvor: http://www.netgrocer.com/

Od 1999, Netgrocer.com vrši isporuku trgovine predmeta kućanstvima diljem zemlje, uključujući kvarljive i smrznute robe. Netgrocer je online trgovina isporukom diljem zemlje i APO / FPO adrese. Izvršava kupnju namirnica koje su u hladnjaku, smrznute, a ne kvarljive namirnice, zdravlje i ljepotu pomagala, dom i dar stavke.

21


6.4. Narudžba putem smartphone-a

Konzum je uveo jedinstvenu aplikaciju putem koje će svim korisnicima i Pod Touch-a, i Phone-a, i Pad-a i BlackBerry-a biti omogućeno ostvariti kupnju u Konzum Internet prodavaonici putem smart mobilnih uređaja bez obzira na to gdje se nalazili. Konzum je prvi među trgovačkim lancima implementirao ovo rješenje u Hrvatskoj i regiji, a koliko je aplikacija popularna govori činjenica da je u samo dva dana zabilježeno više od 1300 preuzimanja te aplikacije. m-Konzum aplikacija za smart mobilne uređaje potpuno je usklađena sa Konzum Internet prodavaonicom, dakle sve promjene koje se učine preko mobilnih uređaja odmah su vidljive i na Internet stranicama. U tom smislu korisnicima se nudi više od 20 000 artikala, mogućnost izbora termina dostave, uvid u popis starih narudžbi, aktualne liste kupnje i akcije koje su u tijeku dok su preporuke posebno prilagođene potrebama kupaca. Svaki proizvod može se dodati u košaricu ili vlastitu listu najdražih proizvoda što olakšava njegovo pronalaženje pri budućim kupnjama. Kupci sami odabiru način plaćanja koje je moguće ostvariti i putem mobilnih uređaja. Korištenjem m-Konzum usluge kupci imaju mogućnost na jednostavan i brz način obaviti kupnju svega potrebnog za ured ili dom i tako uštediti vrijeme i novac. Usklađenost popisa, proizvoda, favorita i narudžbi čini kupnju putem aplikacije jednostavnom, a aplikaciju koja se može besplatno preuzeti sa službenih stranica Konzuma nezamjenjivom svima koji kupuju putem Konzum Internet prodavaonice. Daljnjim razvojem aplikacije, usluga kupnje u Konzum Internet prodavaonici uskoro će biti dostupna i korisnicima mobilnih uređaja baziranih na Android platformama. Konzum kontinuirano radi na usavršavanju i implementaciji novih tehnoloških sustava i usluga prilagođenih željama i potrebama kupaca. Početkom slijedeće godine planira se uvođenje nove usluge za sve kupce koji će putem navigacijskih uređaja moći pronaći lokacije svih Konzumovih prodavaonica u Hrvatskoj, kao i integracija ove usluge sa društvenim mrežama poput Facebooka.

22


7. KREIRANJE PROFILA Registracija na ovom web servisu je besplatna. Da bi se registriralo na Konzum Internet prodavaonicu, korisnik mora imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije. Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koji su unešeni prilikom registracije, potrebno je u što bržem roku ažurirati korisnički račun, odnosno obavijesti Konzum o nastalim promjenama putem e-mail adrese: internet.prodaja@konzum.hr. Naručitelj odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupovine artikala te su svi podaci zaštićeni i koristit će se isključivo radi kupoprodaje proizvoda i uspostavljanja poslovnog kontakta. Prilikom registracije bira se vrsta korisnika: fizička ili pravna osoba. Pravne osobe imaju pravo dobivanja R1 računa. Korisnik nakon odabira mora ispuniti obrazac s osobnim podacima. Polja označena „*“ poput imena, prezimena, spola, e-maila, lozinke, telefona i mjesta stanovanja su obavezna. Slika : Unos podataka prilikom registriranja

23


Izvor: http://online.konzum.hr

Nakon popunjavanja podataka klikom na gumb „ Potvrdi“ registracija je uspješno završena te korisnik dobiva potvrdu i obavijest o primitku e-maila s uputama za aktivaciju korisničkog računa. Sustav (server) automatski šalje e‐mail s linkom na e‐mail adresu kojom se korisnik registrirao. Klikom na link u e-mailu aktivacija korisničkog računa je završena te se dobiva povratna informacija o aktivaciji i može se započeti s Internet naručivanjem. Slika : Potvrda o uspješnoj registraciji

Izvor: http://online.konzum.hr

Slika : Prikaz korisničkog računa

Izvor: http://online.konzum.hr

24


8. POSLOVNA PRIMJENA Od samog početka Internet je zamišljen kao mjesto gdje će pojedinci moći objavljivati sadržaje svih vrsta i stvarati inovacije koje će zainteresirani korisnici moći pretraživati i pregledavati te si olakšati način života. Razne organizacije u tu svrhu stvaraju vlastite web servise preko kojih njihovi korisnici mogu doći u doticaj s njihovom ponudom. Tako je i Konzum olakšao svojim kupcima pristup njihovom asortimanu pokretanjem Konzum Internet prodavaonice. Najveća prednost Konzum Internet prodavaonice je vlastita promocija te promocija njihovih poslovnih partnera, lakši pronalazak i stvaranje lojalnih kupaca. Konzumovo razumijevanje potreba i želja kupaca nagrađeno je cijelim nizom priznanja i nagrada od strane Konzumovih potrošača kao što su Trusted Brand i Superbrand kojima kupci odabiru svoje najdraže brendove kao i brendove u koje imaju najviše povjerenja. Konzum je ujedno i dobitnik priznanja Best Buy temeljem mišljenja kupaca da upravo kupnja u

Konzumu

nudi

najbolji

omjer

cijene

i

kvalitete.

Konzum je također vodeći u segmentu inovacije, uvođenja novih tehnologija i usluga za sve svoje kupce, budući da u različite segmente svog poslovanja kontinuirano uvodi najmodernije maloprodajne standarde. Ujedno u svim segmentima svog poslovanja Konzum posluje kao društveno odgovorna tvrtka koja daje svoj doprinos u zaštiti okoliša, energetskoj učinkovitosti, pomaganju najugroženijih segmenata društva te partnerskoj suradnji sa zajednicama u kojima posluje. Konzum je u suradnji sa partnerima pokrenuo i prvi koalicijski program nagrađivanja vjernosti – Multipluscard, a koji će svim kupcima omogućiti još više usluga, nagradnih bodova, pogodnosti i ušteda na više od 2.000 prodajnih mjesta u Hrvatskoj kao i u inozemstvu. Ovaj koalicijski program po prvi puta u Hrvatskoj svojim korisnicima omogućuje ostvarivanje nagradnih bodova od više partnera samo jednom kupnjom.

25


9. KONKURENCIJA Unatoč mnogobrojnim konkurentnim trgovačkim lancima, Konzum Internet prodavaonica ima samo jednog konkurenta u području Internet prodaje prehambenim namirnicama.

9.1. Mercator Internet trgovina Mercator-H d.o.o. na Internet trgovini omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana robe koja se nalazi u internetskoj ponudi. Roba se naručuje elektroničkim odabirom određenoga proizvoda te spremanjem istog u potrošačku košaricu. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere i konačno potvrdi narudžbu. •

http://www.mercator.hr/trgovina/

Slika : Početna stranica Mercator Internet prodavaonice

Izvor: http://online.konzum.hr

26


Mercator Internet trgovina za razliku od Konzumove u ponudi ima samo prehrambene artikle, samo jednu opciju dostave- po zonama na području Zagreba i nemaju orijentacijsku cijenu. Obzirom na raznolik asortiman poput tehnike, ljepote i njege, tekstila i obuće, knjige i školskog pribora, konkurenti su im svi web servisi koji imaju mogućnost narudžbe tih artikala.

9.2. Diskont24 Diskont24 je web servis za online kupnju tehnike, prvenstveno računalne opreme. Sve narudžbe koje se naprave na njihovoj stranici su neobavezujuće. Ako je potrebne ponuda za tvrtku, to se također može napraviti preko weba, jedino što se treba jest upisati podatke od tvrtke prilikom registriranja. Artikl koji ste odabere doda se u košaricu te klikne na gumb u desnoj koloni "Zatraži ponudu". Odabere se dostava te će se iznos dostave automatski izračunati i pojaviti na ponudi. •

http://www.diskont24.com/

Slika : Početna stranica Diskonta 24

Izvor: http://www.diskont24.com/home.php

Razlika između Konzum Internet prodavaonice i Diskonta24 je očigledna, Kozum online prodavaonica ima mnogo više asortimana, no zaljubljenici u tehniku će se prije odlučiti na kupnju u Diskontu24.

27


9.3. eKupi eKupi je najveća regionalna internet trgovina koja na jednom mjestu omogućuje jednostavnu kupnju širokog asortimana proizvoda iz udobnosti svog doma štedeći tako vrijeme i novac. U ponudi od preko 200.000 proizvoda različitih kategorija koja svakodnevno raste nude i dodatne usluge, pouzdanu dostavu, jednostavnu kupnju i različite načine plaćanja. •

http://www.ekupi.hr/

Slika :Početna stranica eKupi

Izvor: http://www.ekupi.hr/

eKupi pretežito ima sve sve kategorije koje ima i Konzum Internet prodavaonica osim hrane i pića. No umjesto toga ima dodatke prehrani te dodatan asortiman poput glazbe i glazbala. Budući da je najveća regionalna online prodavaonica, predstavlja veliku konkurenciju Konzumu.

28


9.4. iMall

iMall se uvelike ne razlikuje od tipičnog shopping centra. Kada se na jednom mjestu nalazi ponuda velikog broja trgovina lakše je pronaći, usporediti i odabrati proizvode te kupovinu obaviti brzo i bez stresa. iMall je preslikao model trgovačkog centra u online okruženje. "Prošetati" shopping centrom i obaviti kupovinu je ugodnije ako se to čini iz naslonjača štedeći energiju, vrijeme i novac. Osim što iMall omogućuje povoljniju kupnju već po osnovi internet medija - kupnja je i sigurnija nego u drugoj samostalnoj web trgovini. Budući da iMall platforma prilikom kupovine posreduje između kupaca i trgovine u mogućnosti su provesti zaštitu kupaca. •

http://www.i-mall.hr/

Slika : Početna stranica iMall-a

Izvor: http://www.i-mall.hr/

Iako ne u tolikoj mjeri, iMall sadrži raznolik asortiman kao i Konzum Online prodavaonica te je svakako zanimljiviji. iMall sadrži i jednu inovaciju, a to je otvaranje vlastite web trgovine. Otvaranje iMall trgovine je besplatno kao i održavanje iste. Tek po realiziranoj transakciji iMall naplaćuje proviziju na prodane artikle - što znači da se trošak trgovine generira tek u trenutku kada ista počne zarađivati. 29


9.5. eBay eBay je jedan od najvećih svjetskih online trgovine kojem se može pristupiti putem bilo kojeg povezanog uređaja. Osim originalne i glavne web stranice u SAD-u, eBay je osnovao svoje stranice i u mnogim drugim zemljama no hrvatska eBay stranica još ne postoji. E-bay je razvio efikasnu online podršku i svoje korisnike upućuje na učlanjenje u svoj Paypal sistem koji predstavlja najsigurniji i najbrži način plaćanja diljem svijeta. E-bay kupci i prodavatelji putem Paypala uživaju sto postotnu zaštitu od eventualnih prijevara, a ukoliko kupac ne primi od prodavatelja kupljenu stvar, Paypal vraća novac za plaćenu stvar i poštarinu.

http://www.ebay.com/

Slika : Početna stranica eBay-a

Izvor: http://www.ebay.com/

eBay nema svoju inačicu u Hrvatskoj, ali naručivati s tog web servisa mogu svi. Sve naručene stvari dolaze na adresu koju kupac odabere. Zavisno od prodavača dostava je ili besplatna ili

30


se plaća poštarina. Na tom web servisu raznolikost asortimana je ogromna no i dalje nema dio s prehrambenim proizvodima kao kod Konzum Internet prodavaonice.

10. PREDNOSTI I NEDOSTACI Tabela : Pozitivne i negativne strane Konzum Internet prodavaonice

Pozitivne strane Konzum Internet

Negativne strane Konzum Internet

prodavaonice

prodavaonice

Preglednost ponude na jednom mjestu

Pojedini artikli nemaju slikoviti prikaz

Pregled proizvoda na akciji

Orijentacijska cijena-može odstupati od prave

Mogućnost pohrane narudžbe kao predloška

Dostava dostupna u samo određenim

za sljedeće naručivanje

gradovima

Kontrola troškova

Dug proces narudžbe

Ušteda vremena

Korisničko sučelje je komplicirano

Dostava do vrata

Ograničava se maksimalna količina jedne vrste artikla

Narudžba za druge osobe (dostava na drugu

Predug rok dostave

adresu) Višejezičnost stranica

Reklamacija na trošak kupca

Opcija PoKupi

Plaćanje pouzećem nije moguće

Opcija favorita

Naknadne promjene podataka prilikom kupovine nisu moguće

Izvor: Sastavio student 31


32


11. SWOT ANALIZA Tabela : Swot analiza

SNAGE

SLABOSTI

velika kvaliteta usluge

dug proces narudžbe

preglednost ponude

nepoznata strategija daljnjeg razvoja

bogat sadržaj

korisničko sučelje je komplicirano

višejezičnost

premalo promocija

velik tržišni udio

kompliciran proces traženja artikla

PRILIKE

PRIJETNJE

rastući broj korisnika

pojava konkurenata

širenje na druga tržišta

loša gospodarska situacija

poboljšanje aplikacije za mobitel

nepovjerljivost kupaca

uvođenje moderne tehnologije

mogućnost pada sustava

uvođenje inovacija u poslovanju

nesigurnost interneta

Izvor: Sastavio student

33


12. TROŠKOVI, POKAZATELJI POSLOVANJA, USPJEŠNOST Stranice kao i ostale usluge Konzum Internet prodavaonice (kupnja putem Konzum Internet prodavaonice uz dostavu, kupnja putem Konzum Internet prodavaonice sa uslugom „PoKupi“ te kupnja putem Konzum mobilne aplikacije) mogu se koristiti za privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje. Jedina usluga koja se plaća jest dostava na kućnu adresu za iznos kupnje manji od 500 kn. Minimalna narudžba iznosi 200 kn te za taj iznos treba dostavu nadoplatiti 30 kn, za više 300 kn iznosi 20 kn, dok za narudžbe koje iznose 400 kn i više, dostava iznosi 10 kn. Ostalih podataka o troškovima i uspješnost Online Konzum prodavaonice nisu dostupni.

34


13. MOGUĆNOST NADOGRADNJE 13.1. Budućnost web servisa Budućnost maloprodaje leži u uslugama online kupovine. Sve više trgovina stvara vlastite online prodavaonice kako bi svojim kupcima približili svoju ponudu i omogućili bolju uslugu. Konzum Internet prodavaonica trenutno nema mnogo konkurenata u virtualnom svijetu no kako vrijeme odmiče, broj konkurenata će rasti te će Konzum morati sve više ulagati u daljnji napredak svoje online prodavaonice. Konzum Internet prodavaonica morati će redizajnirati svoju stranicu kako bi ona bila preglednija korisnicima te im olakšala korištenje. Također, treba proširiti ciljanu skupinu kupaca na starije osobe, kojima je otežana tradicionalna kupovina, stoga treba pojednostavniti software i prilagoditi ga starijim osobama. Uz već razvijenu mrežu dostave, ona je ipak ograničena na pojedina područja čime je veći dio kupaca zakinut. Treba uvesti dostavu na manja područja i uz manji vremenski rok dostave.

13.2. Nadogradnja Konzum Internet prodavaonice U smislu nadogradnje mogla bi se sklopiti suradnja sa različitim manjim poduzećima u svrhu dostave „gableca“ u njihove prostorije. Treba razviti posebnu registraciju za poslovne korisnike na kojima bi imali opciju „Naruči gablec“ u čijoj ponudi bi bila gotova jela koja se mogu naći većim Konzumovim prodavaonica na odjelu „Gastro“. Kao što već neke organizacije imaju opcije komentiranja proizvoda i usluga, tako bi i Konzum trebao na svojem web servisu omogućiti kupcima iznošenje svojih mišljenja. Ispod svakog proizvoda trebao bi postojati prozorčić s opcijom „Komentiraj“ gdje bi kupci mogli ostavljati svoje komentare što se tiče tog proizvoda. Time bi Konzum dobio „feedback“ iz prve ruke, a i ostali korisnici imali bi koristi u smislu informiranja o pojedinom proizvodu.

35


14. ZAKLJUČAK Konzum Internet prodavaonica prvenstveno predstavlja servis za online kupnju svih redovnih artikala koji se nalaze na njihovim prodajnim mjestima. U ponudi Konzum Internet prodavaonice se nalazi preko 20 000 artikala, a uključuje i uslugu kupnje i dostave odabranih proizvoda direktno do vrata kupca ili na adresu osobe za koju je narudžba izvršena, u točno dogovorenom terminu koji kupac odabere, što njihovim kupcima štedi vrijeme i omogućuje bolju kontrolu troškova. Ulaz na web servis je besplatan no za proces kupnje je potrebna registracija. Postupak odnosno uvjeti kupnje robe putem Internet prodavaonice definirani su kroz sljedeće etape: registracija, narudžba, plaćanje, dostava te povrat/reklamacija robe. Kupcem se smatra svaka osoba koja se registrira na stranice Konzum Internet prodavaonice te elektroničkim putem naruči barem jedan proizvod.

Registracijom na Konzum Internet prodavaonicu ili pristupanjem putem Konzum mobilne aplikacije daje se suglasnost da Konzum d.d., i njegovi poslovni partneri prikupljaju, obrađuju te međusobno prosljeđuju i razmjenjuju osobne podatke kupaca navedene u registracijskoj formi te podatke o njihovim narudžbama no svi podaci na ovom servisu su zaštićeni uporabom SSL sigurnosnog protokola.

Najveća prednost Konzum Internet prodavaonice je vlastita promocija te promocija njihovih poslovnih partnera, lakši pronalazak i stvaranje lojalnih kupaca. Konzumovo razumijevanje potreba i želja kupaca nagrađeno je cijelim nizom priznanja i nagrada te dokaz da su online Internet prodavaonice izvrstan način informiranja kupaca o dostupnosti i cijenama određenih artikala.

36


15. LITERATURA •

Konzum, http://www.konzum.hr/, Pristupano: 25.11.2013.

Konzum Internet prodavaonica, http://online.konzum.hr/, Pristupano: 25.11.2013.

Wikipedia, http://hr.wikipedia.org/wiki/Konzum, Pristupano: 23.11.2013.

logIT, http://www.logit.hr/blog/konzum-internet-prodavaonica-odabrala-prosperio/, Pristupano: 23.11.2013.

Poslovni dnevnik, http://www.poslovni.hr/domace-kompanije/maloprodaja-se-svevise-seli-na-internet-189255, Pristupano: 23.11.2013.

Nacional, http://www.nacional.hr/clanak/94497/konzum-nudi-kupovinu-putemsmartphonea-uskoro-do-najblize-trgovine-preko-facebooka, Pristupano: 22.11.2013.

Wallmart, http://www.walmart.com/, Pristupano: 19.01.2014

eBay, http://www.ebay.com/ , Pristupano: 19.01.2014.

Netgrocer, http://www.netgrocer.com/, Pristupano: 19.01.2014.

Diskont24, http://diskont24.com/home.php, Pristupano: 19.01.2014

eKupi, http://www.ekupi.hr/, Pristupano 19.01.2014.

iMall, http://www.i-mall.hr/, Pristupano 19.01.2014.

37


POPIS SLIKA

38


POPIS TABLICA

39


15. ŽIVOTOPIS OSOBNE INFORMACIJE

Andrijana Smetiško Velika Petrovagorska 18, Lobor, Republika Hrvatska 049 412 459

091 1650 207

smetisko.andrijana@gmail.com Spol Ženski | Datum rođenja 28. 02. 1993. | Državljanstvo Hrvatsko

OBRAZOVANJE OSPOSOBLJAVANJE

2011.-danas

Ekonomski fakultet u Zagrebu, Zagreb(Hrvatska)

2007.-2011.

Opća gimazija, Srednja škola Zlatar(Hrvatska)

OSOBNE VJEŠTINE

Materinski jezik

hrvatski

Ostali jezici

RAZUMIJEVANJE

GOVOR

PISANJE

Slušanje

Čitanje

Govorna interakcija

Govorna produkcija

Engleski

B2

B2

B1

B1

B1

Njemački

A2

A1

A1

A1

A1

Stupnjevi: A1/2: Početnik - B1/2: Samostalni korisnik - C1/2 Iskusni korisnik Zajednički europski referentni okvir za jezike

Komunikacijske Dobre kOkKomunikacijske vještine stekla sam radom kao hostesa, odnosno promotorica, gdje opis posla vještine zahtjeva izrazitu komunikativnost i pristupačnost, te članstvom u raznim udrugama.

40


Računalne vještine

▪ dobro vladanje alatima Microsoft Office™

Vozačka dozvola

B

OSOBNE INFORMACIJE

Marijana Stanić Nova ulica 16, Pojatno, Republika Hrvatska 01 3393 851

0989250903

marestanic@net.hr Spol Ženski | Datum rođenja 31.07.1992. | Držvljanstvo Hrvatsko

OBRAZOVANJE OSPOSOBLJAVANJE

Kineziološki fakultet u Zagrebu, Zagreb(Hrvatsk a)

2013.-danas

2011.- danas

2007.-2011.

.

Ekonomski fakultet u Zagrebu, Zagreb(Hrvatska) Srednja škola Ban Josip Jelačić, Zaprešić(Hrvatska)

OSOBNE VJEŠTINE

Materinski jezik

Hrvatski

Ostali jezici

Engleski

RAZUMIJEVANJE

GOVOR

PISANJE

Slušanje

Čitanje

Govorna interakcija

Govorna produkcija

B2

B2

B1

B1

B1

41


Talijanski

A2

A1

A1

A1

A1

Stupnjevi: A1/2: Početnik - B1/2: Samostalni korisnik - C1/2 Iskusni korisnik Zajednički europski referentni okvir za jezike

Komunikacijske vještine

Dobre komunikacijske i motivacijske vještine stekla sam radom kao odbojkaški trener i igrač odbojke, gdje opis posla zahtjeva izrazitu komunikativnost, strpljivost i požrtvovnost te upornost.

Računalne vještine

▪ dobro vladanje alatima Microsoft Office™

Vozačka dozvola

B

17. SAŽETAK U uvodu ovog seminarskog rada opisuje se predmet i ciljevi koje želimo postići pisanjem rada. Izvori sa kojih smo uzimali podatke uglavnom su službene stranice web servisa Konzum Internet prodavaonice. Ukratko smo i opisali metodologiju rada, odnosno kratki sažetak svakog poglavlja. Nadalje, u kratkom opisu web servisa opisali smo glavne funkcionalnosti Online prodavaonice za kupnju i dostavu artikala iz Konzumovog asortimana te stavili link i ekranski prikaz početne stranice. Zatim je uslijedio tehnološki okvir, to jest,opis korištenih tehnologija web servisa poput: SSL sigurnosnog protokola, „cookie-a“ kao identifikatora sesije, affiliate programa unutar Prosperio.net mreže te standard za implementaciju sustava upravljanja sigurnošću informacija. Konzum Internet prodavaonica započela je s radom 2002.godine te je daljnji razvitak opisan kroz godine. U opisu problema navodimo navodimo rješenja problema od kojih su najvažniji mogućnost naručivanja artikala preko interneta, mogućnost dostave do vašeg doma, dostave poštom ili usluge PoKupi te utvrđivanje cijena artikala.

42


Pristup Konzumovoj Internet prodavaonici nije moguć samo za registriran kupce, nego za sve koji žele pregled njihovog cjelokupnog asortimana koji sadrži otprilike 20 000 artikala. Detaljno su prikazane funkcionalnosti web servisa pomoću ekranskih prikaza, odnosno način naručivanja određenog artikla, izbor dostave te način plaćanja. Ujedno je spomenuta i aplikacija m-Konzum za smartphone kojom se omogućuje narudžba putem mobitela. Ekranskim prikazima korak po korak je prikazan proces registracije i aktivacija korisničkog računa. U poslovnoj primjeni se naglašava Konzumovo razumijevanje potreba i želja kupaca te doprinos u zaštiti okoliša, energetskoj učinkovitosti, pomaganju najugroženijih segmenata društva te partnerskoj suradnji sa zajednicama u kojima posluje. Unatoč slaboj konkurenciji, odnosno jednom konkurentu u području online prodavaonice trgovačkih lanaca, Konzum ulaže značajna sredstva u napredak i tehnologiju svojeg web servisa. Nadalje su prikazane prednosti i nedostaci Internet prodavaonice te njezina SWOT analiza gdje su detaljnije prikazane snage, slabosti, prilike i prijetnje web servisa. Dane su mogućnosti nadogradnje u smjeru proširivanja ciljane skupine kupaca, redizajna stranice te uvođenje nekih novih aplikacija poput opcije „Komentiraj“. U zaključku je napravljen osvrt na cjelokupni rad te su istaknute najbitnije stavke Konzum Internet prodavaonice.

43


SADRŽAJ Autori Početna stranica  Opis web servisa  Registracija  Funkcionalnosti web servisa  Pozitivne i negativne strane  

Andrijana Smetiško Marijana Stanić

AUTORI 

Andrijana

28.02.1993. Lobor  Ekonomski fakultet, Zagreb

POČETNA STRANICA 

Marijana

http://online.konzum.hr/?locale=hr

31. 07. 1992. Pojatno  Ekonomski fakultet, Zagreb

OPIS WEB SERVISA

REGISTRACIJA 

Konzum Internet prodavaonica prvenstveno predstavlja servis za online kupnju svih redovnih artikala koji se nalaze na njihovim prodajnim mjestima  Postupak odnosno uvjeti kupnje robe putem Internet prodavaonice definirani su kroz sljedeće etape: registracija, narudžba, plaćanje, dostava te povrat/reklamacija robe  Kupcem se smatra svaka osoba koja se registrira na stranice Konzum Internet prodavaonice te elektroničkim putem naruči barem jedan proizvod

Registracija na ovom web servisu je besplatna

Da bi se registriralo na Konzum Internet prodavaonicu, korisnik mora imati najmanje 18 godina Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije.

44


Prilikom registracije bira se vrsta korisnika: fizička ili pravna osoba

Pravne osobe imaju pravo dobivanja R1 računa

Nakon popunjavanja podataka klikom na gumb „ Potvrdi“ registracija je uspješno završena te korisnik dobiva potvrdu i obavijest o primitku emaila s uputama za aktivaciju korisničkog računa

Korisnik nakon odabira mora ispuniti obrazac s osobnim podacima Polja označena „*“ poput imena, prezimena, spola, e-maila, lozinke, telefona i mjesta stanovanja su obavezna

Klikom na link u e-mailu aktivacija korisničkog računa je završena te se dobiva povratna informacija o aktivaciji i može se započeti s Internet naručivanjem

FUNKCIONALNOSTI WEB SERVISA 

Ulaskom u web servis, odnosno na početnu stranicu, možemo odabrati na kojem jeziku želimo prikaz stranice

Na početnoj stranici možemo birati koji dio asortimana nas zanima, biramo između: hrane i pića, kućnih potrepština, tehnike, ljepote i njege, dječjeg svijeta, igračka i akcija Odabirom jedne od tih stavki, dobije se detaljan prikaz asortimana iz tog dijela Za svaki dio asortimana automatski se prikazuju proizvodi koji su na akciji te neki preporučeni proizvodi

45


Klikom na pojedini proizvod vidljive su određene informacije za taj proizvod: slika, veličina(gramaža), proizvođač i cijena  Nude se opcije favorita, dijeljenja na Facebook profilu i stavljanja u košaricu 

Nakon odabira određenog artikla i stavljanja u košaricu nude se različite opcije preuzimanja narudžbe  Jedna od opcija je dostava na kupčevu adresu  Dostava je moguća najranije idući dan od dana narudžbe, a može se rezervirati termin dostave i do 7 dana unaprijed 

Odabirom zadnje opcije, dostava na inozemnu adresu, otvara se stranica na kojoj se klikom na žuti gumb „Dodaj novu adresu“ mogu unijeti podaci o primatelju pošiljke te adrese

 

Druga opcija koja se nudi je usluga PoKupi To je usluga pripremanja robe za kupce koji narudžbu napravljenu preko internet prodavaonice preuzimaju sami na unaprijed odabranim lokacijama

Svi proizvodi nalaze se na glavnoj navigaciji na kojoj se može birati dio asortimana i artikli koje kupac želi  Za dodavanje odabranog artikla u košaricu pritisne se gumb 

46


Pojedini artikli u košarici mogu se količinski mijenjati pritiskom na + ili -, a za artikle koji se mogu naručiti u netipičnoj ambalaži (narezani) moguć je odabir gramaže namirnica  Za sve artikle za koje kupac želi da se dostave narezani to može obilježiti klikom na polje 'Narezati' u detaljnom pregledu košarice. 

Nakon što je kupac u košaricu dodao sve željene artikle klikom na gumb „Naplata“ dolazi do završetka narudžbe koje se sastoji od 5 koraka  Prvi od njih je odabir termina dostave 

U trećem koraku odabire se način plaćanja. Plaćanje je moguće putem interneta kreditnim karticama ili plaćanje prilikom dostave kreditnim karticama jednokratno ili na rate te gotovinom, debitnom karticom ili Konzum bonom

Zadnji korak narudžbe je „Račun“ nakon kojeg se šalje e-mail za potvrdu narudžbe s listom artikala koji su naručeni

POZITIVNE I NEGATIVNE STRANE KONZUM INTERNET PRODAVAONICE Pozitivne strane Konzum Internet prodavaonice

Negativne strane Konzum Internet prodavaonice

Preglednost ponude na jednom mjestu

Pojedini artikli nemaju slikoviti prikaz

Pregled proizvoda na akciji

Orijentacijska cijena-može odstupati od prave

Mogućnost pohrane narudžbe kao predloška za sljedeće

Dostava dostupna u samo određenim gradovima

naručivanje Kontrola troškova

Dug proces narudžbe

Ušteda vremena

Korisničko sučelje je komplicirano

Dostava do vrata

Ograničava se maksimalna količina jedne vrste artikla

Narudžba za druge osobe (dostava na drugu adresu)

Predug rok dostave

Višejezičnost stranica

Reklamacija na trošak kupca

Opcija PoKupi

Plaćanje pouzećem nije moguće

Opcija favorita

Naknadne promjene podataka prilikom kupovine nisu moguće

47


HVALA NA PAŽNJI! 

48

Konzum internet prodavaonica  
Konzum internet prodavaonica  
Advertisement