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Documento de reversa

Valeria Concha Carolina Valencia Andrea Riveros AndrĂŠs Forero


Índice Introducción Línea de productos Cadena de valor Modelo de negocios Usuarios Perfiles Referentes Competidores Conclusiones Bibliografía y referencias


Íntroducción INKANTA es una marca, propiedad de ESTIBOL, bajo la cual son comercializados un portafolio compuesto por más de 150 marcas internacionales de diseño. El nombre de INKANTA es el resultado de la raíz de la palabra “encantar”, la cual es “incantare” y que representa la esencia de la marca, la cuál es la pasión por entregar los mejores artículos de diseño. Inicialmente ESTIBOL abrió las tiendas LAMY, con la cual se posicionó fuertemente en el mercado nacional. LAMY poseía un enfoque inclusivo y guardaba afinidad con gran variedad de artículos de reconocidas marcas de diseño en el mundo, lo que llevo a desarrollar un concepto de tienda en la cuál fuera comercializada no sólo la marca LAMY, sino otras afines a ella, bajo un esquema de Design Store. Bajo este nuevo rumbo que toman las tiendas LAMY deciden cambiar el nombre de la tienda LAMY y así es como surge INKANTA en el año 2008. Gracias al éxito que ha tenido la marca INKANTA han logrado posicionarse dentro del mercado nacional y ser el mayor y mejor exponente de tiendas Design Store con cerca de 27 tiendas en todo el territorio colombiano.


INKANTA brinda acceso a objetos encantadores, de diversos orígenes, a un precio equitativo. Ganadores de los principales premios al diseño mundial y/o creados por los más reconocidos diseñadores, arquitectos y creativos, bajo el respaldo de las mejores marcas de diseño del mundo. Quienes los usan se identifican con las ideas de vanguardia, enriquecen su gusto y su conocimiento sobre diseño. Son la mejor opción para quienes buscan regalos que sorprendan y a la vez permitan expresar con ellos, su estilo. Algunas de las marcas que representa INKANTA son LAMY, TROIKA, PHILIPPI, LEXON, ALESSI, MOLESKINE, BLACK+BLUM, JFOLD, MYWALLIT, entre otras. Algunos de los diseñadores más relevantes de la tienda son Knud Holscher, Franco Clivio, Naoto Fukasawa, Karim Rashid, Philippe Starck, Wolfgang Fabian, Theo Williams, Dan Black y Martin Blum, entre muchos otros. La misión de INKANTA se plasma en el credo de la marca: “Como tú, somos amantes del buen diseño. Recorremos el mundo buscando marcas apasionadas por el diseño, para que disfrutes tu vida diaria con artículos encantadores”. La visión de INKANTA es acercar el buen diseño a la mayor cantidad de personas posibles, educar y culturizar a las personas a través de las bases del diseño, solucionando y mejorando su vida y necesidades.


LĂ­neas de productos


Como ya fue mencionado anteriormente, INKANTA comercializa una gran diversidad de marcas y por ende una gran cantidad de productos. Esta oferta de productos busca satisfacer las necesidades de las diferentes personas que compran en la tienda, por lo cual existen varias líneas con diferentes productos dentro de cada línea producidos por marcas o diseñadores muy reconocidos en el mundo del diseño. Estas líneas las categorizamos en tres grupos y son: •

Línea del HOGAR

Línea de VIDA COTIDIANA

Línea de OFICINA


Modelo de negocios


Asociados clave Marcas Artículos varios

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Electrodomésticos/Tecnología

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Artículos para escritura

www.inkanta.com

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ArtĂ­culos para cocina

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Billeteras

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Relojes

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Diseñadores

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Algunos de los diseñadores más relevantes de la tienda son Knud Holscher, Franco Clivio, Naoto Fukasawa, Karim Rashid, Philippe Starck, Wolfgang Fabian, Theo Williams, Dan Black y Martin Blum, entre muchos otros.


Exclusividad INKANTA ofrece una variedad de productos y marcas que solo se pueden conseguir en las tiendas INKANTA. Son los únicos representantes de marca como MOLESKINE, LAMY, TROIKA, entre otras.

www.troika.com

www.lamy.com

Status por marca Los productos que se encuentran en INKANTA tienen el valor agregado que brinda la marca que los produce (por ejemplo LAMY). La jerarquía de la marca se transfiere a los productos que esta produce y a su vez a los compradores.

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Precio INKANTA comercializa los productos al precio a nivel internacional o un poco mayor (solo puede ser 15% más alto que el precio a nivel mundial) haciéndolo más asequible y con un mejor precio que la competencia por productos similares.

www.inkanta.com

Diversidad de productos INKANTA cuenta con un portafolio muy amplio de productos haciéndola una muy buena opción a la hora de comprar regalos de calidad e innovadores.

www.inkanta.com


Colecciones simultรกneas a nivel mundial Gracias a los socios claves (las marcas a las que representa) INKANTA puede ofrecer productos al mismo tiempo que son lanzados en otros lugares.

www.icd.gle/ddsgg.foe


Relaciones con el cliente Atención personal La asistencia brindada por los vendedores en las tiendas es con fines informativos, son los vendedores los encargados de explicar los detalles menos obvios de los productos. Son consejeros a la hora de decidir que comprar. htto://ckddnxksmf.c

Comunicación virtual Hay un canal de comunicación virtual que facilita la comunicación entre los clientes e INKANTA. Este servicio no es tan personal pero busca solucionar las inquietudes de los clientes y tomar en cuenta la opinión que puedan tener con respecto a la tienda. www.inkanta.com

Asistencia post-venta y servicio al cliente Brindan asistencia post-venta para atender quejas o reclamos de los clientes. Se hace con el fin de garantizar la calidad de los productos y la satisfacción de los clientes.

Existe un servicio al cliente que busca solucionar las inquietudes diferentes a quejas y reclamos que puedan tener los clientes. Este servicio de atención busca atender a los clientes de forma remota y de esta manera empezar a entablar una relación con los mismos.


Canales de distribución Tiendas

Voz a voz En INKANTA podrás encontrar el regalo que necesitas. Además son muy buenos y vas a quedar muy bien.

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Gracias a la calidad y diseño de los productos se genera recordación en los clientes. Los propios clientes transmiten su conocimiento a sus semejantes y de esta forma la marca INKANTA se vuelve un referente a la hora de comprar.

Revistas

Las tiendas están ambientadas con piezas de comunicación que promueven la esencia de la marca y la marca como tal.

Internet

www.revistacaras.com.co

Publicidad en revistas de interés general. www.inkanta.com

La página web de INKANTA hace énfasis en la esencia de la marca.


Comunicación entre los clientes e INKANTA

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www.inkanta.com

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Por medio de diversos canales de comunicación INKANTA establece un diálogo directo con los clientes. Los canales más relevantes son el internet, tiendas y teléfono.


Segmentos de cliente Apasionados por el diseño

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Escogen marcas con una clara intención estética y que se mueven con las tendencias. Buscan objetos coloridos y con formas orgánicas.

Persona contemporánea

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Desarrollan múltiples actividades y están pendientes de lo que pasa en el mundo. Le gustan los colores y los objetos entretenidos con múltiples funciones.


Calidad sobre lo demás

Empresas

Son aquellas personas que prefieren y disfrutan usar en su cotidianidad objetos estéticos bien hechos. Prefieren los objetos con colores suaves y clásicos.

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Detallista

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Se fijan en los pequeños detalles y les dan mucha importancia.

Imprimen la imagen de su empresa en productos cotidianos. Usan esta opción para hacer regalos corporativos.


Estructura de costes Representación de marcas

La estructura de costes de Inkanta está basada en las asociaciones o representaciones que realizan con las marcas y diseñadores para poder distribuir y comercializar sus productos. Teniendo en cuenta la marca y el diseñador que realiza el producto, este adquiere mayor precio con el cual posteriormente se pondrá en venta el producto.

Precio

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Fuentes de ingresos Venta de productos

La actividad comercial de INKANTA consiste en comercializar los productos de las marcas a las que representa. Por medio de la venta de artículos a diferentes segmentos de mercado logran recuperar la inversión realizada en la importación de productos. Los productos vendidos consisten de varios elementos que dan el precio final al producto, estos elementos son los materiales, la marca, los acabados, entre otros.

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Representación de marcas Ser el único representante oficial de determinada marca hace que compitan fuertemente en un mercado competitivo. Al controlar la oferta de determinada marca pueden aumentar o disminuir el costo de sus productos de acuerdo a la demanda del mercado


Usuarios


Gracias a la información obtenida por el modelo de negocios de Inkanta, se puede comenzar a hacer una investigación profunda acerca de los usuarios que ésta posee. A continuación, se mostrarán uno por uno los usuarios obtenidos, resaltando observaciones y oraciones claves de cada usuario. Para posteriormente, conectar aspectos relevantes entre usuarios, creando así los perfiles.


Foto tomada por Andrea Riveros Fecha: 13/08/13

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Foto tomada por Andrea Riveros Fecha: 13/08/13


Perfiles


Posterior a la evidenciación de información obtenida de los diferentes usuarios de Inkanta, se deben crear unos perfiles. Para esto, se utilizó la información adquirida de cada usario. Primero, se analizó la información, buscando datos relevantes que se conectarán entre dos o más usuarios para así poder agruparlos. Al agrupar los datos más importantes, se les da a cada grupo un nombre que represente esa información y por ende, a esos usarios. Finalmente, por medio de fotos y citas textuales de los distintos usuarios, se argumentan los perfiles creados.


Referentes


Competidores


Con ayuda de las entrevistas y del trabajo de campo realizados pudimos identificar diversas marcas que ofrecen un catรกlogo de productos similar al que maneja Inkanta pero que el usuario busca en distintas situaciones .Identificamos cuatro tipos de competidores que de acuerdo con lo que estรก buscando el cliente llega a competir con Inkanta.


Tiendas de diseño

Por medio de la información que nos proporcionaron las entrevistas fue posible identificar ciertas tiendas de diseño que manejan productos similares a los que se pueden encontrar en Inkanta ,pero por lo general no podemos encontrar todas las líneas que se manejan en Inkanta en estas tiendas .Además se esta hablando de pequeñas tiendas , que no cuentan con el mismo reconocimiento ni prestigio que Inkanta.


Tiendas por línea

Dentro de estas tiendas podemos ver que se concentran en una de las líneas en particular de las tres que maneja Inkanta. Al ser más especializada, cuenta con un catálogo de productos más amplio que se adapta a lo que está buscando el usuario, esto le brinda al usuario mayor variedad a la hora de escoger.


Tiendas por departamento

Dentro de estas tiendas se pueden encontrar las tres líneas de productos que ofrece Inkanta pero en un mismo lugar. Estamos hablando de grandes espacios que se encuentran organizados por secciones dedicadas a cada línea (hogar, vida cotidiana y oficina). No brindan una atención personalizada , el usuario simplemente compra los objetos que llaman su atención y que considera que cumple con las características que busca en un producto con el fin que se adapte al espacio para el cual busca el producto.


Tiendas por fecha

Dentro de las opciones que el usuario elige para fechas especiales, hay un gran n煤mero de tiendas que ofrecen productos similares a los que ofrece Inkanta o pueden ser productos totalmente distintos. Estas tiendas pueden captar su atenci贸n ya sea por los precios que ofrecen o los productos en particular, que dependiendo de la fecha y la persona a la cual quieren obsequiarle el regalo cambia esta decisi贸n.


Conclusiones


Son objetos los cuales por sus características estéticas sobrias se adaptan a diferentes estilos decorativos. Los usuarios compran en Inkanta porque, la gran mayoría, lo consideran una excelente opción para dar un “buen regalo" (reconocimiento de marca (recordación), productos hechos con materiales excelentes como aluminio, cueros entre otros, los precios son accesibles teniendo en cuenta que por ser productos de diseñadores e importados podrían ser muy elevados. Por reconocimiento de marca los clientes consideran a Inkanta como primera opción.

Comprar en INKANTA es diferente a comprar en por ejemplo, la Panamericana, porque le genera a los usuario la posibilidad de sentirse comprando en tiendas de lujo. Compran en INKANTA porque el producto les ofrece seguridad en cuanto a calidad. Son objetos innovadores y hasta cierto punto no tradicionales. En el imaginario de los compradores de INKANTA , encontramos que el precio+marca= calidad , demostrando que ellos asocian el valor de los objetos y prestigio de la marca con la exelencia en el producto.


BibliografĂ­a y referencias www.inkanta.com Entrevista Julio Osman. Gerente de mercadeo de EStibol S.A http://www.cheaphandbagsnow.com/wpcontent/uploads/2013/06/woman-buying-purse-store.jpg http://www.schumacherpropiedades.cl/wp-content/uploads/2013/05/negociacion.jpg http://www.smartbrands.com.co/_/rsrc/1304624870549/proyectos/inkanta/Inkanta_Miami_Int erior.jpg http://www.expotrade.com.ar/sites/expotrade/images/stories/prensa/almacenamiento657.jpg http://www.estransportes.com.uy/uruguaytransportes/logistica-distribucion/servicios-logisticos.jpg http://www.modernwearing.com/wp-content/uploads/made_in_Italy3.jpg http://2.bp.blogspot.com/CEn6R4L5ROA/T2IbZNIlQRI/AAAAAAAAF_k/O1bTYRgDyj0/s1600/3020966500_e972a5a51e.jpg http://gattacaweblab.co/wpcontent/themes/gattaca/timthumb.php?src=http://gattacaweblab.co/wp-content/uploads/201 2/12/20130224-Dise%C3%B1o-Weblab-ajustado_r1_c1.jpg&h=401&w=612&zc=1 http://static.ie.groupon-content.net/dealarc/es_co/img/slider/499/servicio-de-envio-1.jpg http://www.coningenio.com/wpcontent/uploads/2010/04/idealista-oficinas-gente-e1271790133229.jpg http://www.smartupmarketing.com/wpcontent/uploads/2013/04/Atenci%C3%B3n-al-Cliente.jpg http://corpstock.com/wp-content/uploads/2013/02/917906_print1.jpg


1http://www.elementalstore.com/blog/elemental-store-concept/ http://www.elementalstore.com/blog/elemental-store-concept/ http://www.elementalstore.com/photogalleries/bogota-store/index.html http://www.elementalstore.com/photogalleries/bogota-store/index.html http://www.elementalstore.com/photogalleries/bogota-store/index.html http://www.poordesigner.com/ http://www.poordesigner.com/ http://www.imusa.com.co/content/flash-catalogo-cocina http://store.officedepot.com.co/OnlineStore/ .http://www.panamericana.com.co/ http://www.falabella.com.co/falabella-co/index.jsp?kid=22047 http://www.exito.com/category/34_150000000000/Hogar/ http://www.arturocalle.com/# http://www.lariviera.com.co/sets.html?gclid=CLqZ8L_Tj7kCFSlo7AodxhgAcg issu.com

Inkanta pdf  

Manual de INKANTA

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