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REVISTA ONLINE PARA EL GERENTE AL DIA

MAESTRÍA GERENCIA EMPRESARIAL SECCIÓN XX MAESTRANTES: Ing. JOSÉ BALMORE Lcda. MARÍA EUGENIA MÁRQUEZ Arq. JENIFER RUBIO Ing. UBALDO GARCÉS Materia: Toma de Decisiones. Facilitadora: Dra. María Teresa Malvacias. Colaboraciones Especiales: Mgsc. Tania Roa Roa TSU Andreina Garcés Diagramadora y Diseñadora

TOMAR LA DECISIÓN CORRECTA. Muchas veces las personas se encuentran en encricijadas, bifurcaciones en las cuales no saben por cual camino agarrar o que deberian hacer para no equivocarse, ya que las decisiones se basan en el temor a equivocarnos y en el pensar que cosecuencias estas podrian traernos sino somos capaces de tomar la decision adecuada. En el trabajo existen factores que muchas veces hacen dudar de lo que realmente debemos hacer, sin embargo, hoy en dia podremos tomar la decisión correcta, esto se logra teniendo claro hacia donde se quiere ir, para ello podemos poner en práctica principios sobre PNL que van a guiar al Gerente a realizar el mejor de los trabajos. Gerenciar no es Fácil, tomar decisiones menos, el secreto esta en tener clara la meta que se quiere lograr. Debe existir medios específicos, la concentración es muy importante, tener flexibilidad sin dejar de direccionar lo que se quiere, y sin perder el norte de la meta propuesta. Evaluar los pro y los contra de las decisiones que se deban tomar es fundamental para tomar la decision correcta. Tomar una decisión asertiva es comprometerse a lograr la meta deseada,es muy importante saber lo que queremos, cuanto lo deseamos,con que contamos y hacia donde queremos ir. Nuestras decisiones determinan quienes somos, por lo que primero hay que decidir; pensar sólo lo mejor, hacer sólo lo mejor, esperar sólo lo mejor. TSU. Andreina Garcés Analista de Sistemas INSTRUCTOR CERTIFICATION IBM, APLICATION DEVELOPER PROGRAM


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a toma de decisiones responsables debe ser la premisa de los actores sociales y gerenciales del mundo actual, definido esencialmente por su complejidad y diversidad. Dentro del cual coexisten infinidad de congregaciones humanas determinadas según el fin para el cual ha sido creada cada una de ellas, es así como hablamos de organizaciones, empresas e instituciones de índole pública y privada. Uno de los pilares fundamentales para toda organización es contar con valores bien definidos y arraigados en el ser de cada uno de los individuos que la componen, más aun en los líderes y gerentes de la misma. Los agentes que se encuentran al frente de las organizaciones deben enmarcar y dirigir sus pasos y procesos hacia la práctica constante de valores y códigos de ética, que les permitan tomas decisiones además de asertivas y efectivas, moralmente adecuadas, es decir éticas. Esto puede sonar como algo muy sencillo, pero no es así. Cuando las organizaciones se topan con una encrucijada y deben tomarse decisiones, el apegarse al código de ética de la empresa puede resultar cuesta arriba, pues cada situación presenta en si misma distintas variables, causas y consecuencias, además de que son llevadas a cabo por agentes con diversidad de criterios, formación y valores.

Al hablar de ética, es importante entender y saber que la misma está referida a la ciencia del comportamiento humano, se puede decir que es la ciencia que contribuye a que actuemos, frente a todo evento, en función clara y muy específica de lo que se espera que hagamos siempre bien y mejor de lo que podamos, entendiendo por bien aquello que sólo es posible lograr únicamente cuando se tiene el más absoluto respeto por la verdad. Permite juzgar al hombre como es a la luz del hombre como debe ser o, como usualmente lo decimos y para digerirlo mucho mejor: cómo pasar del ser al deber ser. En todas las organizaciones humanas es necesaria la toma de decisiones asertiva y eficaz, pues ninguna esta exenta a lidiar con situaciones no deseadas o imprevistas, y en la mayoría de los casos estas decisiones van de la mano del líder o gerente de dicha organización, en determinadas oportunidades la resolución de situaciones no deseadas o problemas se torna bastante delicado debido a que es necesario lidiar con dilemas éticos de diversa connotación y efecto, donde usualmente hay que tomar decisiones en medio de ambiente de intereses y conflictos constantes.

Ing. José Balmore Otálora En la mayoría de los países del mundo los gremios están constituidos bajo ciertos códigos profesionales, los cuales dan herramientas para acercarse con más certeza a prácticas y tomas de decisiones con ética y objetividad. Todos esos códigos son disposiciones que pudiéramos calificarlas, en sus propósitos, como preventivas en función de lo que debe hacerse y no otra cosa, por lo que son y serán siempre necesarias e indispensables para el desarrollo armónico y efectivo hacia la felicidad de toda agrupación humana, con comprensión y respeto absoluto al otro en el marco de una justicia plena, en paz y solidaria. Los actores sociales y organizacionales que hacen vida en los sectores públicos y privados del estado deben convertirse en recios practicantes de la moral individual, así como desarrollar virtudes que vayan a la par de los valores culturales, personales y empresariales. Que les permiten además, demostrar congruencia, fomentar la confianza de los empleados en la empresa, de los clientes y de los proveedores. Además de los aspectos abordados, es importante tener presente la responsabilidad que asume cada líder, gerente o actor social ante las decisiones tomadas frente a dilemas que impliquen la participación de ética como valor primario, es por ello que resulta fundamentalmente necesario desarrollar habilidades pertinentes para la reflexión ética, además de crítica y objetiva, que permita a los agentes la más adecuada toma de decisiones. Siendo la principal premisa la de comulgar con lo que se profesa, actuando tanto en gestión pública como privada, en un contexto definido por los valores de honestidad, ética, moral y responsabilidad, siendo flexibles en el proceso en la oportunidad de actuar por el beneficio del conglomerado social. 

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in duda alguna, hablar de la Administración, es discernir sobre la importancia que tienen los procesos que ella implica o lleva implícito, en el momento de hacer uso de la misma para desarrollarla. De igual manera, es necesario puntualizar la Administración; desde el punto de vista de lo Público; ya que de ello depende, la significancia de su vínculo con los componentes que son fundamentales, para llevar a cabo una excelente gestión administrativa. En virtud de esto, es relevante pensar entonces, en función de los cambios que se han venido generando a través del tiempo en este campo, y cuyas fases bien implementadas, deben garantizar gerencialmente un elemento primordial en su puesta en ejecución: La Toma de Decisiones. Se Intenta pues, con fundamento en la relación vinculante con los procesos gerenciales que presenta la Toma de Decisiones, permitir el fortalecimiento del método que se emplee, para comunicar la visión clara de disposiciones; a las cuales se tenga que llegar, para la proyección de una dirección precisa; pero promovida por la comunicación del respeto y credibilidad del trabajo bien hecho. Con ello se busca asegurar, la unidad en el ejercicio de la Administración Pública, con el reconocimiento de una eficiente actitud y desempeño gerencial. Dado lo manifiesto, si se partiera de las reflexiones que han sido esgrimidas por algunos estudiosos de la materia, que en su momento anticiparon la crisis para los cambios en la gestión pública, como lo es el caso de Paul Krugman(1), quien expresó lo siguiente: “…vemos entonces que el rol del Estado, la formulación de políticas públicas, los modelos organizacionales de gestión pública y las tecnologías de gestión pública; se han convertido en temas predominantes de discusión; por cuanto, la disertación y las propuestas que se formulan, plantean un desafío en la cultura y en el liderazgo efectivo, para la acción en la Toma de Decisiones a tener en cuenta; y así, garantizar el éxito de emprendimientos transformadores...”(p.18). Con bases en lo expuesto por el estudioso, se infiere que es necesario entonces, comprender e interpretar la importancia de la ejecución de este proceso; el cual, requiere en todo los pasos que involucran su accionar, una evaluación concurrente a posterior, de los resultados que se obtienen de su implementación. Sin embargo, frente a ello están por supuesto, los indicadores filosóficos y conceptuales que deben orientar el destino de la Administración Pública; a través, de la intencionalidad gerencial para hacer explícita la formulación de las tomas de Decisiones a este nivel; con lo cual, el proceso se anticiparía en sí, a una perspectiva pragmática que va a manifestar sus propias características. En concordancia con lo expresado, la Toma de Decisiones en la Administración Pública; se considera como un conjunto de actividades gerenciales cíclicas y en diferentes momentos del proceso administrativo; que son puestas en práctica, y que requieren de reflexiones y flexibilidades comunicacionales, como requisito indispensable para su ejecución; en el cual, los elementos que definen su ocurrencia, parten de la información del conocimiento que se tiene de la situación; para luego, con fundamentos claros en sus datos descriptivos, poder si contribuir al proceso de toma de decisiones. Cabe destacar, que el procesamiento concreto que se tenga de la información, es lo que va a permitir la relevancia y el propósito definido de la toma de decisiones. Para ello, los datos que aporta Neil Fleming (2), son representativos como ejemplo, para poder discernir en las acciones a desplegar; en el cual, él establece lo siguiente: una Contextualización de la información, que luego debe ser Categorizada, para construir los Cálculos de la situación a ser Corregida y posteriormente, Condensada para su solución. Con esto, parafraseando lo que Fleming señala, es que se le da relevancia a la toma de decisiones, y además, se permite la oportunidad de quien deba tomar las decisiones, mayor precisión en las mismas y por ende, mejor efectividad y eficiencia en la actuación. Por otro lado, plantea este mismo autor, que la Toma de Decisiones es un acto comprensible y de imparcialidad absoluta; ya que requiere de la cuantificación y cualificación de las acciones para la valoración total y definitiva de los procedimientos Administrativos en la gestión pública; donde es necesario, tres elementos fundamentales: el proceso estratégico de la planificación, el control administrativo de la dirección y la Operacionalizaciòn de las tomas de decisiones, para asegurar la responsabilidad y corresponsabilidad en el desempeño eficaz y serio de los propósitos de una organización: llámese ésta: La Administración Pública de un ente gubernamental, educativo o Social… _______________________________________________________________

(1) Paul Krugman. (2) Neil Fleming; mencionados por Isidoro Luís Felcman, en su texto titulado: Nuevos Modelos de Gestión Pública.


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anto los individuos como las organizaciones deben el éxito o fracaso de sus acciones a las decisiones que tomen a lo largo de su desarrollo, en ocasiones se realiza este proceso en base a ensayo y error, y otras, las decisiones son evaluadas, certeras y sus resultados favorables con un margen de error mínimo, generalmente porque media la experiencia y el dominio de un campo específico o la energía positiva de quien las toma, sin embargo en el marco del desarrollo organizacional este proceso no debe tomarse a la ligera o como resultado de un proceso aleatorio de excesiva confianza. El proceso para la toma de decisiones en cualquier organización suele circunscribirse al grupo de personas que estén participando como parte de determinado proyecto, este proceso siempre inicia por la selección de opciones que conlleven a la determinación de la vía más eficiente como decisión final, lo que representa en sí misma la tarea de mayor dificultad y trascendencia, la cual en todo momento debe ir de la mano de un líder, en este caso el gerente o agente decisor. Con frecuencia se afirma que las decisiones y todo el proceso implícito, son el motor de los negocios, y ciertamente, de la adecuada realización del proceso y selección efectiva de alternativas a la solución de determinada situación depende gran parte del éxito de cualquier organización, las decisiones pueden variar en trascendencia y connotación, mas sin embargo todas ellas por sencillas que sean resultan ser importantes en la dinámica organizacional debido al efecto domino que estas pudiesen generar. En todo proceso de toma de decisiones, el agente encargado de liderarlo puede encontrarse con una serie de barreras u obstáculos de diversas índoles que dificulten o imposibiliten alcanzar el objetivo trazado, el cual radica en la solución de determinado problema o situación acaecida dentro de la organización. Estas barreras van desde aspectos personales hasta aspectos organizacionales, en las que influyen incluso variables externas a la empresa. Pueden encontrarse barreras tipificadas en un sinfín de elementos, desde físicos hasta actitudes individuales o grupales y que en determinados casos pueden ser simplemente precepciones, en todo caso lo realmente importante es identificar dichas barreras a fin de superarlas y eliminar el efecto negativo que estas pueden ejercer sobre el proceso de toma de decisión que se requiera llevar a cabo.En ocasiones el mismo decisor es la fuente de la barrera, al no ser lo suficientemente objetivo para evaluar la situación o problema a resolver.

Si no se compila la cantidad suficiente de información pertinente o se aplica correctamente el proceso para la toma de decisiones el resultado puede orientarse hacia el fracaso. También es recurrente en las organizaciones que el agente encargado de liderar y tomar las decisiones actúe con prejuicios o excesiva confianza, desestimando incluso las proyecciones de futuro sobre la incidencia que puedan tener las posibles alternativas de solución al problema, parte de esto se hace evidente en los déficits presupuestarios tan habituales en la gestión gubernamental y las infraestructuras urbanas insostenibles. Por otra parte es común observar en el auge de la cambiante economía actual que la premisa es tomar acciones rápidamente, a la par que surgen situaciones no deseadas y mantener el paso de la constante metamorfosis de las organizaciones venezolanas, donde lo importante es actuar y decidir sobre la marcha. Sin embargo juega un papel fundamental que el tiempo que dediquemos a evaluar las situaciones y las posibles alternativas viables y satisfactorias para maximizar el beneficio de determinada decisión sea justo y adecuado, el proceso debe darse en forma efectiva. No es nada sencillo el trabajo de los gerentes en cuanto a este aspecto, pues en los negocios pueden resultar en desventajas aquellas decisiones que se tomen a expensas de mucho tiempo y demasiada conciencia evaluativa. Alcanzar el éxito dentro de una organización depende en gran medida de la posición que asuma el agente decisor ante las diversas situaciones que tengan lugar dentro de la dinámica empresarial, y ello no está referido exclusivamente a la capacitación, preparación o actitud que tenga el individuo desde su propia perspectiva, sino desde el ámbito grupal u organizacional, ya que desde este espacio más global pueden afrontarse también importantes barreras que afecten negativamente la búsqueda de alternativas de solución. Finalmente, es de gran impacto dentro del proceso de toma de decisiones, que los actores que forman parte del mismo sean fundamentalmente objetivos, analíticos y críticos acerca de las variables que puedan estar definiendo la situación no deseada, desde y a partir de todos y cada uno de los elementos que tomen parte de ese proceso. El líder o gerente debe ocuparse en todo momento de estar completamente informado acerca de la situación actual, origen, causas y posibles efectos a corto y largo plazo tanto de la situación no deseada como de las alternativas de solución, ya que estos elementos coadyuvaran a la toma de decisiones efectivas dentro de la Organización y así orientar sus pasos hacia el éxito


Actualmente en Venezuela (y con gran pesar lo afirmo) resulta irrisorio hablar de Calidad en la Gestión de políticas públicas, sea cual fuere su ámbito de evaluación. Ciertamente existe una grave falta de mejoramiento continuo y establecimiento de procesos para el aseguramiento de la calidad, y es que parte del problema radica en la carencia de una gerencia capacitada que sea capaz de orientar a la institución hacia el éxito. Gestión de Calidad está referida a los métodos mediante los cuales estandarizamos y aseguramos la calidad en los productos o servicios que ofrecemos, sin embargo el proceso para la concreción y materialización de la misma, es mucho más complejo que la simple aplicación de algún modelo gerencial aparentemente exitoso, puesto que implica la sensibilización, preparación, capacitación y motivación de cada uno de los individuos que forman parte de la Organización, es un proceso cuyo éxito depende del trabajo y valor agregado que todos los niveles de la cadena de servicios estén dispuestos a aportar; cosa que resulta compleja al intentar ponerlo en marcha en nuestras Instituciones Públicas, definidas en muchos casos por una Gerencia poco preparada y comprometida, alta rotación de todo el personal y dinámicas de organización desordenadas. Para llegar una adecuada implementación de estándares de Calidad en los órganos de Administración Publica de Venezuela es necesario dar pie a un profundo proceso de reestructuración paradigmática, en la que se promueva un cambio en la filosofía de pensamiento de los trabajadores, donde se cultiven valores de compromiso y responsabilidad para con la institución, y en que se internalice además una cultura de interpretación, evaluación y valoración real de lo que requiere el cliente para sentirse complacido o satisfecho en su necesidad o deseo. Al reflexionar sobre la situación y funcionamiento actual de la Administración Pública, da la impresión que es irreal tan siquiera proyectar un modelo de Gestión de la Calidad, sin embargo el secreto de todo proceso encaminado al éxito radica en dar el primer paso.

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as últimas 3 décadas han representado enormes desafíos para la mujer de hoy, entre la lucha por establecer hogares en armonía o mejorar su posición en el campo laboral, las mujeres de hoy en día se enfrentan a la corresponsabilidad en la decadencia de los valores individuales y de la sociedad, los cuales han venido agudizándose en los últimos 20 años. De esta manera vemos a la mujer actual buscando el equilibrio entre estos dos roles que parecen no tener relación el uno con el otro, equilibrio que en los últimos años gracias a los avances tecnológicos y una gran voluntad se ha podido hacer realidad. Esto le ha permitido adquirir una experiencia muy valiosa en los procesos estratégicos y la toma de decisiones desde el hogar y que ha sido fácilmente extendida a las juntas más importantes de diferentes compañías.Esta toma de decisiones, toma fuerza gracias a la preparación, valentía y la seguridad que ha adquirido en su formación como profesional y mujer de hogares exitosos de manera paralela, donde se conjugan las cualidades más resaltantes como psicóloga, planificadora, administradora y motivadora personal, estas son también las herramientas principales que requiere un líder para concretar el éxito profesional. De forma irónica, la mujer actual también tiene la capacidad de formar una coraza que le permite resistir públicamente los fracasos de cualquier tipo, esta le permite preparar el terreno para el éxito del próximo intento, sin embargo internamente esta nueva mujer utiliza su látigo para castigar y castigarse implacablemente, al no conseguir su cometido que viéndolo desde el punto de vista más amable, se convierte en el capricho no cumplido. Controlar estas emociones es otro de los grandes retos de la mujer actual. Es por ello que la mujer de hoy en día debe luchar con su emocionalidad y el descontrol que hasta ahora son los principales enemigos del éxito y ladrones de su energía. Inevitablemente la condición de fémina la liga a apegos personales y lazos amorosos que si bien es cierto que le brindan una gran fortaleza empática, también lo es que eventualmente auto sabotea sus mejores creaciones, sus relaciones interpersonales y su autoestima. Finalmente la mujer de un futuro no muy lejano logrará en su camino al equilibrio mantener la claridad y una mejor distinción entre los factores ecológicos de su vida, entendiendo que el manejo más inteligente de las situaciones críticas a las que se vea expuesta combinará óptimamente sus cualidades y habilidades para:

* Amarse y amar a otros, con la condición de que se preserve la felicidad y el respeto * Conocer quién es, para saber a dónde va * Crear relaciones armónicas a largo plazo, empezando por sí misma * Respetar la individualidad propia y la de los demás * Desapegarse astuta y emocionalmente de relaciones tóxicas * Enfocar el logro de objetivos que la beneficien a ella y a su entorno equitativamente.

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l establecer y analizar los diferentes tópicos sobre el tema de la gestión de la calidad, nos encontramos con que la misma como concepto, es sumamente sencilla de entender y aparentemente fácil de aplicar en el Desarrollo Organizacional de nuestras empresas en busca del éxito, el cual frecuentemente solemos limitar a la alta rentabilidad asociada con la productividad, pero al adentrarnos en el sistema nos damos cuenta que no es nada simple. Generalmente al reflexionar acerca de la calidad en Venezuela, lo primero que se viene al pensamiento es lo relacionado con productos o servicios prestados u ofrecidos por la empresa privada, y en menor medida con algunas organizaciones de orden público, y que en la Administración Publica simplemente no existen estándares de Calidad.

Sin embargo, resultaría ampliamente efectivo para la vida y el quehacer cotidiano, comenzar a pensar Gestión de la Calidad y Calidad Total en las Organización de Administración Pública, desde las cuales se implementan y ponen en marcha una innumerable variedad de procesos y políticas que coadyuvan en el mejoramiento o detrimento de nuestra calidad de vida, en tanto dichos procesos sean llevados a cabo según los estándares adecuados a cada Sector.

Hay que partir de la definición y conocimiento propios, saber cabalmente que nos define como organismo, proyectar quienes somos y hacia dónde vamos, pero no meramente como un mecanicismo mediante el cual se diseñan Misión y Visión, en las que se agregan términos de Calidad como parte de los Objetivos, sino en sincerar y valorar a cada uno de los elementos del Recurso Humano, de forma tal que se cultive la Calidad como parte de la Cultura Organizacional, implementando Métodos y Modelos exitosos que sean adaptados a la idiosincrasia propia del sector en desarrollo. Se requiere una alta capacitación gerencial, ética y humanista de los actores institucionales para dar efectivamente los primeros pasos hacia la Calidad en la Administración Pública, cosa que hoy en día requiere una reestructuración completa y profunda de todos los niveles.


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racias al auge y desarrollo del que se ha visto provisto el tema de la Responsabilidad Social y debido al efecto de la globalización, ha venido a jugar un papel muy importante La Tecnología y todas las herramientas comunicaciones, ya que a través de ellas es posible activar, difundir y promover de manera mas rápida y pertinente los asuntos relacionados con la RSE. Actualmente las empresas han entendido la importancia que tienen las interrelaciones organizacionales que tienen con el medio en el que se desenvuelven con la finalidad de generar mayores beneficios. El nuevo enfoque de la RSE de las corporaciones ha permitido en el Desarrollo Organizacional alcanzar grandes y positivos cambios, aquel paradigma racional en el que las corporaciones solo estaban interesadas en el aspecto financiero, ignorando de qué manera afectaban positiva y negativamente a las sociedades ha quedado en el pasado. Hoy en día las empresas competitivas se están haciendo cada vez más responsables socialmente hablando (o al menos es el objetivo que se persigue) en función a crear procesos de desarrollo y crecimiento que generen impactos positivos sobre el medio y la sociedad, así como atenuar los posibles impactos negativos que se produzcan. Algunos autores han focalizado la relación existente entre Responsabilidad Social Empresarial y Tecnología hacia el ámbito de Inclusión Social, siendo radicales en la postura, expresan que la necesidad de generar cambios desde la aplicación y desarrollo de nuevas tecnologías, más que en el aparataje teórico sea

en el aspecto práctico, comenzar a hablar de tecnologías sociales, mas allá de las convencionales, en la constante búsqueda de inclusión social dirigida esta hacia la activación efectiva y concreta de la Responsabilidad Social Empresarial. Bien es sabido que en esta era actual, la tecnología es por excelencia la herramienta que permite recrear los aprendizajes, si como almacenar, condensar y dinamizar el conocimiento, que se traduce en poder y entendimiento para un mejor uso y enriquecimiento del medio en el cual se desenvuelven las actividades del quehacer social, gubernamental y empresarial. La relación entre responsabilidad social y tecnología se establece cuando en nombre de la ciencia se producen constantes transformaciones al entorno con abusos desmedidos hacia los recursos naturales. En este orden de idea se incluyen en la plataforma conceptual los temas de ética y responsabilidad, referidos éstos a la búsqueda de contribución activa y voluntaria al mejoramiento social de las tecnologías y su aplicabilidad por parte de las empresas, investigación, administración y usuarios. A partir de esos preceptos se pretende promover y fomentar el desarrollo y aplicación de conocimientos y tecnologías con fines netamente sociales, absolutamente pacíficos y opuestos a los objetivos comerciales o militares que determínenlo que algunos autores han definido como el avance y desarrollo tecnológico de la humanidad en la era actual.


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n el ámbito empresarial trabajar con el concepto de calidad, implica entender que es un atributo que puede ser evidente o no de un producto o servicio que se ofrece para satisfacer una necesidad y superar las expectativas de los clientes, con la finalidad de obtener beneficios económicos y posicionamiento en el mercado. Extrapolando esta definición hacia la empresa venezolana, se observaría que una de las características que limita la implementación de un modelo de gestión enfocado en la calidad es el sistema gerencial tan rígido que predomina en los sectores industriales de nuestro país. El asentamiento del sector petrolero como motor de la economía venezolana puede ser la causa del posicionamiento de un modelo gerencial predominante que se llega a observar en el país. Este modelo toma fuerza por el contexto extremadamente variable e incierto de la economía venezolana en la última década. El sector industrial debe dar un vuelco hacia una economía menos especializada y más diversa, activando nuevos sectores productivos e implantando modelos gerenciales que permita coordinar actividades productivas de forma más flexible y rápida, para enfrentar estos cambios brusco más eficientemente y de manera menos limitada a la actual. Direccionar a la industria venezolana hacia un enfoque basado en la calidad implica romper el paradigma de sistemas gerenciales centralizados y estructuras organizacionales rígidas que ocasiona la separación jerárquica entre la concepción de los objetivos y la ejecución de los procesos. Se debe establecer una estructura mucho más flexible, que permita crear relaciones de interdependencia entre las diferentes unidades de la organización, maximizando la comunicación y trabajando de manera holística para cumplir los objetivos estratégicos, pero teniendo como norte el satisfacer las necesidades y superar las expectativas de los clientes.

Los gerente venezolanos, se han visto en la obligación de ser versátiles dentro de su gestión, para esto han tenido que buscar e implementar herramientas que les ayude a direccionar la organización hacia la excelencia. La PNL ha sido una de estas herramientas, la cual ha facilitado la aceptación de las fluctuaciones del mercado venezolano y ha favorecido a la asertividad en la toma de decisiones. El análisis de la información que diariamente se recibe, es otra variable que afecta el direccionamiento de una empresa, es por eso, que la rigidez del modelo gerencial venezolano está llegando a su ocaso, pues en la actualidad se requiere mayor flexibilidad en el pensamiento de los directores y gerentes para abrir las puertas a una industria más efectiva en la generación de beneficios a la organización y los empleados y orientada a inundar el mercado con productos y servicios de alta calidad. Es evidente que la variabilidad de la economía venezolana, obliga a los gerentes a trabajar bajo un enfoque reactivo y no preventivo, dándole prioridad a los eventos imprevistos, a la disminución de los costos y a la minimización del impacto económico de esas fluctuaciones, teniendo como consecuencia que la planificación de las actividades y la toma de decisiones se realicen a corto plazo y por un tiempo limitado. Esta característica provoca que el modelo de negocio de los venezolanos se enfoque en producir más a menos costo, cumpliendo solo con los requerimientos mínimos de los productos o servicios, lo que genera como consecuencia que la calidad no sea una característica predominante en lo que se ofrece el mercado y un clima organizacional conflictivo por la reducción constante de los gastos y la categorización de recurso que se le da a los empleados en las organizaciones. El enfoque del modelo venezolano en buscar retornar la inversión lo más pronto posible, le otorga al ámbito operativo mayor importancia, “excluyendo” los procesos estratégicos a largo y mediano plazo y los controles de calidad, dejando a un lado los beneficios potenciales que puede generar la capacitación del personal calificado.

Lamentablemente la capacitación es vista como un gasto que no se incluye dentro de la planificación estratégica de la organización e incluso este elemento se ha visto cuartado por la toma de decisión basada en criterios cuantitativos, donde la alta gerencia evalúa la capacitación esperando un tasa interna de retorno expresado en dinero y no beneficios cualitativos y para un modelo orientado hacia la calidad esto es un factor clave, ya que puede generar en el talento humano pro actividad, la autoconciencia y el ser más responsables en su accionar y en los procesos que intervienen. Esto acentúa las bases para la implementación de un sistema gerencial enfocado en la calidad,con tomas de decisiones asertivas, aceptadas, atractivas y éticas, que transforma este modelo en una cultura propia de la organización y rasgo característico de los productos y servicios prestado por la compañía. La calidad en Venezuela no se puede afianzar hasta que los inversionistas, directivos y gerentes de las organización se comprometan en la implementación de un modelo de negocios basado en la calidad, no solo de los productos o servicios, sino también de los proceso operativos y no operativos de la organización y eso implica romper todos los paradigmas generados en más de cinco décadas, en una economía dependiente del sector petrolero donde el venezolano por cultura se han convertido en seres conformistas y los gerentes en su mayoría son bomberos administrativos, reactivos e inflexibles, ya es hora de tomar la decisión y orientar los modelos gerenciales venezolanos hacia el éxito y la ética. Cambiar el paradigma empresarial es trabajo de todos, pero los líderes son los primeros que deben creer en el concepto de la calidad, para que se convierta en la cultura de la organización.

Ing. Ubaldo Garcés


En un ámbito conceptual más amplio, la responsabilidad social empresarial fue definida durante el Foro de Expertos del Ministerio de Trabajo Español (2006) como el cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparente con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones. Ahora bien, con la intención de dar un claro y acertado entendimiento de RSE, en procura de ajustarse a las distintas ideologías e identidades culturales, algunos autores han agrupado la definición de este principio social en tres grandes visiones; La Visión Apologética propone que como el Estado cada vez tiene menor capacidad para resolver los problemas sociales originados a partir del crecimiento corporativo, la empresa debe hacerse responsable de los daños eventuales que ésta causa, actuando directamente con la sociedad en la resolución de los mismos. La Visión Critica señala que la RSE crea una nube de humo en relación al cumplimiento de las obligaciones propias a la corporación, que esos problemas que se pretenden resolver a través del legado de responsabilidad social, realmente son inherentes a la misma empresa, partiendo del sentido capitalista de producción de la misma. Por último, y quizás la más aceptada en el medio, se enfoca La Visión Pragmática, en esta se reconoce que las empresas son las principales beneficiarias del sistema vigente (como lo establece la Visión Critica), y a que a su vez concentra el poder económico y político en nuestra sociedad. En ese orden de ideas se hace énfasis que las empresas no pueden actuar desvinculadas del quehacer político y social del Estado, debiendo estar bajo la vigilancia y control (bien entendido claro) de los funcionarios, del Estado y de los Movimientos Sociales, y de esta forma activar efectivamente la Responsabilidad Social Empresarial.

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a responsabilidad social empresarial es un concepto nacido alrededor de la segunda mitad del Siglo XX, cuando diversos autores empresariales en Europa y Estados Unidos emprendieron el reto de innovar en la concepción de los negocios. Este nuevo paradigma se origino en la premisa de que no solo los objetivos lucrativos y económicos eran ejes fundamentales para el crecimiento organizacional; algunos usaron la frase ir mas allá, en la oportunidad de establecer una visión centrada en la dimensión económica de la empresa direccionada hacia la consideración de responsabilidades corporativas en los planos sociales y ambientales. Con el paso del tiempo el tema de Responsabilidad Social Empresarial fue adquiriendo fuerza, calando en diversos ámbitos económicos, políticos y sociales del quehacer del ser corporativo, de aquí surge un interés fortalecido por parte de los actores corporativos, inversionistas, accionistas, trabajadores, sindicatos, consumidores y movimientos sociales; lo que llevo definitiva y formalmente a la conceptualización y materialización legal en torno a la Responsabilidad Social Empresarial y/o Corporativa. A pesar del esfuerzo que se ha evidenciado por definir efectivamente la RSE, hasta hace poco existía cierta polisemia alrededor del tema, sin embargo debe estar claro que la Responsabilidad Social Empresarial no está enmarcada simplemente en la filantropía, actuar estrictamente dentro de la ley en relación a calidad y cantidad de los productos a partir de la observancia de la legislación laboral, ambiental, impositiva o cancelación de impuestos, esos parámetros están establecidos como obligaciones y la RSE, como ya fue antes mencionado, se trata de estableces nuevos paradigmas a través de los cueles sea posible evitar impactos sociales, ambientales y económicos negativos, específicos y localizados, aun cuando estos parámetros no estén establecidos explícitamente en la Ley. Se trata fundamentalmente de mejorar la calidad de vida de la comunidad que se esté viendo afectada directamente por la actividad empresarial o corporativa, de un modo desinteresado, actuando de manera coordinada y mancomunada con él actor Gubernamental y Social para el enfrentamiento y resolución efectiva de los problemas sociales particulares y pertinentes a la actividad empresarial.

Debido al crecimiento y desarrollo social, enmarcado dentro de la globalización, se ha planteado a la RSE como un tema de agenda pública y gubernamental, donde se asuman debates de forma seria, objetiva, responsable y centrada. Debate en el que la sociedad podrá definir patrones de comportamiento empresarial con el objeto de aminorar los problemas sociales y ambientales para que se traduzcan en desarrollo organizacional enfocado hacia la mejoría de la calidad de vida de la sociedad. Actualmente ya muchas empresas han asumido el reto, comprendiendo que su permanencia depende en buena medida de la voluntad que estas manifiestan en pro de velar por el mejoramiento de las condiciones sociales y ambientales del medio que las envuelve, ya que estas determinaran en mediano y largo plazo sus posibilidades de permanencia, rentabilidad y crecimiento.


¿Te sientes tranquilo en reuniones con otras personas? О SI О TAL VEZ О NO ¿Eres un buen organizador? О SI О TAL VEZ О NO ¿Eres bueno hablando en público? О SI О TAL VEZ О NO ¿Te levantas temprano por la mañana? О SI О TAL VEZ О NO ¿Te llevas bien con los subordinados? О SI О TAL VEZ О NO ¿Eres bueno en los debates? О SI О TAL VEZ О NO ¿Crees en la honestidad en los negocios? О SI О TAL VEZ О NO ¿Te sentirías cómodo dirigiendo a otras personas? О SI О TAL VEZ О NO

¿Has participado en algún comité? О SI О TAL VEZ О NO ¿Alguna vez has sido director en un negocio o empresa? О SI О TAL VEZ О NO ¿Asumirías el control en un accidente de tráfico? О SI О TAL VEZ О NO ¿Trabajas durante el descanso para comer? О SI О TAL VEZ О NO ¿Cancelarías unas vacaciones si hubiera una emergencia en el trabajo? О SI О TAL VEZ О NO ¿Eres siempre justo e imparcial? О SI О TAL VEZ О NO ¿Siempre dices lo que piensas? О SI О TAL VEZ О NO ¿Con frecuencia te piden consejo los demás? О SI О TAL VEZ О NO ¿Siempre pareces inteligente en el trabajo? О SI О TAL VEZ О NO


REFLEXIONES La única ética posible es hacer lo que uno quiere hacer. William Burroughs Los negocios también son un arte ya que en ellos se mezcla la estética y la ética. Los negocios sin ética no son útiles. Alejandro Jodorowsky

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l trabajo es productor de salud, cuando facilita el crecimiento personal y se desarrolla en un ambiente sano y sin riesgos; cuando permite relacionarnos con otras personas asumiendo diferentes roles; y de esta manera brindando las posibilidades de desarrollar nuestras capacidades físicas e intelectuales. Según La Organización Mundial de la Salud (OMS, Informe Técnico 571) definen la Salud como: “…..La salud no es la mera ausencia de enfermedad, es también un óptimo estado de bienestar físico, mental y social. La salud no es algo que se posee como un bien, sino una forma de funcionar en armonía con el medio (trabajo, ocio, formas de vida en general). No solo significa verse libre de dolores o enfermedades sino también la libertad para desarrollar y mantener las capacidades funcionales….” Es importante señalar que no es el trabajo el que puede causar daños a la salud de los trabajadores, son las condiciones y el medio ambiente de trabajo en que se desarrolla el que puede perjudicar la salud, conllevando a factores de riegos que podrían originar accidentes de trabajo y/o la aparición de posibles enfermedades de origen ocupacional. Las Empresas adopta medidas preventivas a los fines de mejorar las condiciones y medio ambiente de trabajo, como parte de la gestión en material de seguridad y salud ocupacional se debe elaborar e implementar el Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, el cual tiene como objetivo eliminar y/o disminuir los factores de riesgos que pueden originar accidentes de trabajo y/o la aparición de posibles enfermedades de origen ocupacional.El Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo el cual debe desarrollarse siguiendo los lineamientos que establecen la normativa vigente que rigüe la materia, entre ellas la siguiente: Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (LOPCYMAT), Reglamento Parcial de Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (RPLOPCYMAT) y la Norma Técnica del Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (NT-01-2008). La propuesta del Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo debe ser presentada por los integrantes del servicio de seguridad y salud en trabajo, equipo multidisciplinario profesionales en el área de la salud (médicos y enfermeros); y profesionales en el área de la seguridad (ingenieros, técnicos); se debe establecer el compromiso con la Gerencia en la asignación de los recursos necesarios para la elaboración y ejecución del mismo, al igual se debe realizar con la participación de todos los trabajadores de la organización a través de encuestas a los fines de tomar en consideración las opiniones de las condiciones y medio ambiente de trabajo que se deben mejorar en cada área, así como también es fundamentalmente la participación del comité de seguridad y salud laboral y los representantes de la organización sindical, para su aprobación y ejecución.

Se debe establecer el compromiso con la Gerencia en la asigna Con la implementación y ejecución del Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, las empresas estará adoptando las medidas preventivas a los fines de reguardar la salud de todos los trabajadores de la organización, la cual es fundamental para aumentar la productividad, disminuir costos originados por reposos médicos, tratamientos médicos, ausencias e indemnizaciones, así como también brindarle una mejor calidad de vida para el trabajador. Una vez culminado el Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo, se debe promocionar a través de carteleras, afiches, trípticos, dípticos, campañas informativas, capacitación y formación para su divulgación y puesta en práctica, la promoción es fundamental para dar a conocer la política, objetivos, medidas preventivas, normativas, reglas, procedimientos que contienen dicho programa. La promoción en materia de seguridad y salud en el trabajo, ayuda a crear conciencia en materia de prevención y cultura preventiva, lo cual es fundamental para disminuir los factores de riesgos que pueden generar accidentes de trabajo y/o posibles enfermedades ocupacionales, de esta manera se deben involucrar todos los trabajadores de la organización. Actualmente formo parte del servicio de seguridad y salud en el trabajo de Corporación Drolanca, y día a día debemos promocionar las actividades que desarrolla el servicio de seguridad y salud en el trabajo, así como también capacitar en materia de seguridad y salud laboral a los mandos altos y medios, estos serán de gran apoyo para alcanzar los objetivos planteados en el Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo en la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales. Los integrantes del Servicio de Seguridad y Salud en el Trabajo son los encargados de asesorar al empleador y a los trabajadores sobre los requisitos necesarios que se deben establecer para conservar un ambiente de trabajo cómodo, seguro y saludable para todos los trabajadores de la Empresa, que permita brindarles salud física, mental y social a todos nuestros colaboradores, los Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo deben realizar actividades preventivas en el lugar de trabajo, con la finalidad de proteger y promover la seguridad, la salud y el bienestar de todos los trabajadores. Para la eficiente gestión en materia de seguridad y salud ocupacional las Empresas deben organizar los Servicios de Seguridad y Salud en el Trabajo, los cuales son fundamentales para promocionar la seguridad en todos los niveles de la organización a través de la prevención de los factores de riesgos, mejorando las condiciones y medio ambiente de trabajo.

Mgsc. Tania Roa Roa Coordinadora Corporativa de SySO Corporación Drolanca

Después de tantos años estudiando la ética, he llegado a la conclusión de que toda ella se resume en tres virtudes: coraje para vivir, generosidad para convivir, y prudencia para sobrevivir. Fernando Savater La búsqueda de la humildad es lo más importante, especialmente si quieres edificar una ética, si quieres alcanzar una cierta moral. Roberto Rossellini MAYORIA DE “TAL VEZ”

MAYORIA DE “SI”

Tienes una gran fuerza de carácter y capacidad de liderazgo. Si aún no has alcanzado la cima en tu carrera, tienes la ambición, determinación y resistencia suficiente como para alcanzarla algún día. Te sientes bien cuando puedes organizar y dirigir a los demás y te sientes algo frustrado cuando es otra persona la que lleva las riendas. Puedes ser algo adicto al trabajo y es posible que tengas muchas responsabilidades. Aunque confías plenamente en tus capacidades, tienes que tener en cuenta que todos necesitamos la cooperación de los demás para tener éxito. A menudo, consultar a los demás forma una parte tan importante del liderazgo como el hecho de esperar que los demás sigan tus instrucciones.

Aunque tienes una buena capacidad de liderazgo y eres capaz de realizar ciertas tareas ante las que otras personas se asustarían, eres algo reacio a sumir el liderazgo y prefieres que sea otro quien lleve las riendas de la responsabilidad. Con esta actitud, seguramente seas capaz de llevar una vida satisfactoria sin la presión de tratar de ser mejor que los demás. Probablemente eres una persona paciente, concienzuda y trabajas bien en equipo. Podrías ser un buen líder, pero sólo si la oportunidad se presenta y no es probable que busques serlo activamente.

MAYORIA DE “NO”

No aspiras a ser un líder y te sientes cómodo dejando que otros tomen la iniciativa y siguiendo la corriente. Seguramente te sientes satisfecho con tu profesión y con el hecho de llevar una vida cómoda sin demasiadas responsabilidades. No obstante, si deseas progresar en tu carrera, tendrás que hacer un esfuerzo para hacerte valer más, aunque es muy probable que te encuentres satisfecho con la posición que mantienes y no sientas deseos de progresar continuamente. Aunque posiblemente no seas nunca un líder, sí tienes capacidad para trabajar duro, lo cual puede traerte recompensas en el futuro.


Gerencia al dia  
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