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1. APRESENTAÇÃO E BREVE HISTÓRICO DA EMPRESA As lojas da Av. Ipiranga, em Porto Alegre, nos anos 90, apresentavam-se como grandes galpões a céu aberto, com móveis de fábrica, sem nenhum tipo de formatação e design que o varejo proporcionava. A partir deste cenário, a Carmen Flores, utilizando o seu conhecimento e a sua vasta atuação no mercado de móveis, identificando a possibilidade de inovação e de desenvolvimento deste setor, apostou na reformulação do posicionamento comercial vigente e inaugurou uma loja com 2.000 metros quadrados, investiu em fachada, em vitrine, em estacionamento, em climatização, em decoração e em propaganda, estabelecendo assim, a gestão visual do seu espaço. O sucesso do empreendimento, ditado pela gestora da marca, se propagou pela avenida e a concorrência logo foi se espelhando em seu modelo para acompanhar essa nova característica de vendas por ela implementada. O mercado se estabeleceu e o crescimento mantinha-se favorável, até que a crise econômica mundial, ocorrida em 2008/2009, afetou consideravelmente a rentabilidade do setor. A empresária Carmen Flores, novamente, apostou em sua capacidade de renovação e de criatividade e buscou junto ao mercado externo, mais especificamente em Nova York, a inspiração para superar a crise estabelecida. Nessa época, ela viajou para os Estados Unidos, aonde percebeu que as grandes lojas da Broadway, estavam se tornando polos comerciais, em um sistema popularmente chamado “store in store”, trazendo diversas empresas do mesmo ramo de atividade para dentro do seu espaço, dividindo custos, diversificando produtos, multiplicando pessoas e estavam obtendo o retorno necessário para a sustentabilidade do varejo naquele período. A partir dessa constatação e aprendizado, a empresária vislumbrou a possibilidade de aplicabilidade da solução aferida nos Estados Unidos, ser estabelecida e adaptada em sua loja, ou seja, viabilizar a geração de um centro comercial de móveis, na Av. Ipiranga, como estratégia para superar a crise financeira que abalava o desempenho do segmento moveleiro em Porto Alegre. A estruturação deste projeto, você poderá ver, a seguir, nos capítulos do case apresentado.


2. CENÁRIO COMPETITIVO – CARMEN FLORES Diante da recessão econômica, gerada pelo reflexo da crise de 2008/2009, o setor moveleiro sentiu o declínio em suas vendas e a falta de estabilidade financeira abalou o segmento que estava progredindo. Na Av. Ipiranga, as lojas tradicionais começaram a fechar, a estrutura física grandiosa dos prédios estava prejudicando a sua rentabilidade e novas lojas se multiplicavam, com estruturas menores e padrões de preços reduzidos. Cenário que dificultava o trabalho continuado e mantinha um nível elevado de oscilação estratégica frente ao setor. A empresária Carmen Flores, que sempre esteve na vanguarda dos acontecimentos, manteve-se convicta com a essência do seu trabalho, demonstrando ao seu consumidor os diferenciais que conquistou ao longo de sua trajetória. Mesmo em tempos de crise, a sua loja continuou prezando pela qualidade no atendimento, pela capacitação técnica de seus profissionais, pela credibilidade e confiança no produto. Além de contar com a presença da gestora, integralmente, o que a aproximava do seu público e reforçava a marca competente. A cadeia de fornecimento utilizada é 90% da região serrana do estado, o que propicia ao acompanhamento da fabricação dos produtos com maior influência e o estabelecimento de parcerias que garantem o progresso em todos os níveis do segmento, desenvolvendo e incentivando a economia do Rio Grande do Sul. Os produtos disponibilizados na loja Carmen Flores são inspirados nas tendências ditadas em Milão e a gestora aplica, na prática, sem receio de trazer o colorido e a vivacidade da moda para a realidade do público gaúcho. O segmento

moveleiro, da Av. Ipiranga,

não investia

em comunicação,

fundamentava-se apenas em características operacionais e relacionadas ao resultado financeiro. Já a Carmen Flores, diferentemente da concorrência, sempre esteve atenta e à frente do mercado, através do seu esforço em mídia televisiva, materiais gráficos e publicidades espontâneas, geradas pela influência social, da imagem personalizada da gestora, que é diretamente ligada ao empreendimento. O público-alvo da loja Carmen Flores são mulheres, com idade entre 25 e 55 anos, pertencentes às classes A e B, conforme classificação do IBGE, e residem em Porto Alegre e região Metropolitana. A partir do surgimento da nova classe C, tendência atual, o grupo está trabalhando para atingir a este público, agregando ao seu mix de produtos, padrões alternativos de qualidade para obter uma relação custo/benefício que interesse a esse novo perfil.


Finalmente, a partir da análise dos fatores internos, comparados com a concorrência e frente ao cenário macroeconômico, a empresária percebeu a necessidade de se reposicionar no mercado e de promover mudanças em sua gestão. A partir desse momento, ficou estabelecido o grande desafio, inovar em um ambiente instável para manter a sustentabilidade e consolidar a marca Carmen Flores.

Fachada Centro Comercial Carmen Flores

Carmen Flores, Gestora da Marca.


3. ANÁLISE PFOA – CARMEN FLORES POTENCIALIDADES

FRAGILIDADES

1) Tradição da marca;

1) Falta de planejamento estratégico;

2) Qualidade dos produtos;

2) Baixo índice de controle dos processos

3) Atendimento especializado;

operacionais;

4) Espaço físico adequado;

3) Custo fixo alto;

5) Administração experiente;

4) Falta de posicionamento mercadológico.

6) Gestão de pessoas. OPORTUNIDADES

AMEAÇAS

1) Mercado em expansão;

1) Concorrência acirrada;

2) Desenvolvimento de polo comercial;

2) Crise econômica mundial (2008/2009).

3) Potencial de inovação no mercado.

4. OBJETIVOS DE MARKETING – CARMEN FLORES OBJETIVOS

2009

Criar o Centro

Planejar a

Comercial

formatação do

Carmen Flores

Centro Comercial.

Aumentar o Faturamento

0%

2010

2011

2012

Subdividir os

Estabelecer o

Inaugurar mais

setores da loja

Centro Comercial e

uma loja

e estabelecer a

inaugurar mais

independente

primeira loja

cinco lojas

(franquia) e

independente

independentes

estabelecer

(franquia

(franquia Carmen

novo Centro

Carmen Flores).

Flores).

Comercial.

20%

50%

60%

Abrir duas

Inaugurar

franquias em

Centro

bairros distintos de

Comercial em

Porto Alegre.

Canoas.

Aguardar Expandir Geograficamente

Aguardar planejamento.

estabelecimento da primeira franquia (modelo).


5. ESTRATÉGIAS DE MARKETING – CARMEN FLORES No quadro abaixo, serão apresentadas as estratégias adotadas para o alcance dos objetivos propostos, segmentadas a partir do composto de marketing: produto, preço, praça e promoção. - Aumentar o mix de produtos disponíveis na loja; PRODUTO

- Reavaliar a manutenção de fornecedores de produtos que geram assistência técnica com frequência; - Disponibilizar serviço de impermeabilização de estofados (parceria). - Facilitar o parcelamento no cartão de crédito, tudo em 10 vezes;

PREÇO

- Equiparar os preços aos praticados pela concorrência; - Estabelecer convênio com a Caixa para aceitar o cartão Construcard. - Formar estoque a pronta entrega para os produtos promocionais; - Formatar o Centro Comercial Carmen Flores na Av. Ipiranga: definir o

PRAÇA

espaço de cada franqueado, reformar e decorar; - Abrir franquias em outros bairros da cidade; - Abrir franquias em Canoas. - Acordo com o SINDEC, permissão para que o Centro Comercial abra nos feriados; - Redecoração de vitrine, de showroom e de comunicação interna, semanal; - Mostra de Decoração Carmen Flores; - *Veiculação de propaganda, semanal, na RBS (Novela III, Bom Dia Rio Grande, Bom Dia Brasil, Mais Você e Jornal do Almoço); - **Patrocínio do evento Miss Rio Grande do Sul;

PROMOÇÃO

- ***Programa Carmen Flores com Você, todos os sábados, às 9h30, na TV Bandeirantes; - Participação em programas e eventos do Canal 20 da NET (Opinião Livre – Jornalista Diego Casagrande e Consumidor – Alexandre Appel) - Produção de material gráfico com promoções; - Envelopamento de frota; - Atualização da Web site; - Criação de perfis em redes sociais; - Participação em eventos comemorativos e feiras do segmento; - Intensificação da participação social da gestora da marca.


* Novela III: pela liderança em audiência na grande Porto Alegre e demais programas pela qualificação de público. Optou-se pela mídia televisiva, considerando fatores como: públicoalvo, mix de produtos de alta qualidade, com preço e condições de pagamento atraentes. ** O patrocínio do concurso Miss RS foi escolhido para aproximar a marca Carmen Flores aos conceitos de beleza e moda que o evento promove, além de trazer a identificação com o público feminino e a promoção do sul do país. A etapa Miss Porto Alegre é realizada na sede da Av. Ipiranga 6863 atraindo um público qualificado e mídia espontânea. O evento prevê também a participação da Sra. Carmen Flores no júri das etapas regionais e estaduais. *** Em Outubro de 2011, ocorreu a estreia do Programa Carmen Flores com Você, todos os sábados, às 9h30, na TV Bandeirantes. A apresentadora realiza entrevistas com convidados e aborda assuntos como: moda, comportamento, beleza, arquitetura e decoração. Optou-se pela Band TV como segunda emissora de veiculação para abrangência da mídia no interior do Estado.

Capa do Folder de Apresentação do Programa Carmen Flores Com Você

Concurso Miss RS – Etapa Porto Alegre


6. PLANO DE AÇÃO – CARMEN FLORES Neste capítulo, será apresentado o plano de ação executado ano após ano, que possibilitou a consolidação dos objetivos e das estratégias traçados. A seguir, quadro resumo para facilitar a visualização das ações.

6.1 Quadro Resumo das Ações DATA DE

DATA DE

INÍCIO

CONCLUSÃO

10/03/2009

01/04/2009

Moacir Flores

Formatou diagnóstico geral da loja

01/04/2009

15/04/2009

Moacir Flores

Avaliou diagnóstico

15/04/2009

15/04/2009

Carmen Flores

Realizou Brainstorming

15/04/2009

20/04/2009

01/06/2009

15/06/2009

Carmen Flores

03/07/2009

01/08/2009

Carmen Flores

10/08/2009

30/08/2009

Moacir Flores

01/09/2009

30/09/2009

Terceirizado

30/09/2009

15/10/2009

Moacir Flores

01/10/2009

01/10/2009

Carmen Flores

15/10/2009

10/01/2010

Terceirizado

10/01/2010

01/03/2010

Carmen Flores

Definiu primeira franquia

01/03/2010

05/03/2010

Carmen Flores

Preparou primeira franqueada

05/03/2010

01/09/2010

Carmen Flores

AÇÕES Realizou levantamento da situação de cada setor

Buscou modelos de soluções no exterior Realizou Mostra de Decoração Carmen Flores Contratou consultoria em Franchising Desenvolveu estudo e projeto de franquias Contratou consultoria para adaptação da Franchising Acordou com SINDEC abertura nos feriados Desenvolveram manuais e regulamentos Definiu formatação do Centro Comercial

RESPONSÁVEIS

Carmen Flores Gerentes


Realizou obras e inauguração da Linha Infantil Observou resultados Recebeu o título de Cidadã de Porto Alegre Preparou segundo franqueado Desenvolveram estudo de viabilidade loja Av. Nilo Peçanha Realizaram obras e inauguração loja Av. Nilo Peçanha Realizaram obras e inauguração dos Ambientes de Jantar Preparou terceiro franqueado Realizaram obras e inauguração dos Móveis Planejados Desenvolveram estudo de viabilidade loja Shopping Total Realizaram obras e inauguração dos Dormitórios Prontos Realizaram obras e inauguração loja Shopping Total Estreou o Programa Carmen Flores Com Você Realizaram obras e inauguração dos Estofados

01/09/2010

10/10/2010

Carmen Flores

10/10/2010

10/01/2011

Carmen Flores

26/11/2010

26/11/2010

Carmen Flores

10/01/2011

01/04/2011

Carmen Flores

01/02/2011

01/03/2011

01/03/2011

10/05/2011

Carmen Flores Maribel Inácio Carmen Flores Maribel Inácio Carmen Flores

01/04/2011

10/05/2011

Jaqueline Souza Silvio Lopes

10/04/2011

10/05/2011

10/05/2011

15/06/2011

01/06/2011

01/08/2011

20/07/2011

10/08/2011

01/08/2011

25/08/2011

01/10/2011

01/10/2011

01/07/2012

10/08/2012

Carmen Flores Carmen Flores Igor Inácio Carmen Flores Maribel Inácio Carmen Flores Igor Inácio Carmen Flores Maribel Inácio Carmen Flores Carmen Flores Igor Inácio Carmen Flores

Desenvolveram o estudo de viabilidade Centro Comercial Canoas

10/07/2012

10/08/2012

Igor Inácio Maribel Inácio Moacir Flores Carmen Flores

Realizaram obras e inauguração do Centro Comercial Canoas

10/08/2012

01/11/2012

Igor Inácio Maribel Inácio Moacir Flores


6.2 Planejamento e Formatação do Centro Comercial (2009) No começo de 2009, sentindo o reflexo da crise econômica, a gestora realizou um levantamento de dados e informações acerca de todos os setores da loja, individualmente, sendo eles: estofados, linha infantil, ambientes de jantar, objetos de decoração, móveis planejados e dormitórios prontos, considerando na análise, os seguintes aspectos: financeiro, produção, atendimento, fornecedores, clientes, colaboradores e método de gestão. A partir dessa verificação, a empresária obteve um diagnóstico, detalhado, da situação atual de cada setor e estabeleceu um comparativo com a concorrência, avaliando a forma como as empresas estavam trabalhando em cada linha/setor de atividade. Com os dados em mãos, ficou evidente que o rendimento da loja não estava uniforme, ou seja, clarificou que os resultados financeiros mais favoráveis eram diretamente proporcionais aos setores nos quais a gestora despendia maior cuidado e controle. Diante desta constatação, a empresária percebeu a necessidade de modificar o seu estilo de trabalho para manter a competitividade e superar o momento desfavorável. Em busca de soluções e de ideias inovadoras, a Carmen Flores viajou para Nova York, lugar de onde trouxe um novo conceito de negócio e a inspiração para a sua nova estratégia comercial. A ideia vislumbrada no exterior era adaptar o modelo “store in store” para a realidade da sua loja, isto porque, no formato de centro comercial, cada setor seria administrado por um gestor diferente e, estes, contando com a orientação e o acompanhamento da Carmen Flores, poderiam desenvolver cada segmento de maneira mais focada, mais incisiva e mais detalhista, superando, muito provavelmente, o controle e o resultado financeiro que estavam obtendo de maneira centralizada. A fim de validar o formato de segmentação do espaço, a empresária realizou o evento chamado Mostra de Decoração Carmen Flores, para o qual foram chamados arquitetos e designers renomados, que projetaram ambientes independentes e criativos com os móveis da loja. O evento foi marcado pela autenticidade e pelo bom gosto dos profissionais, que fizeram da exposição um presente ao público que visitava e realizou os sonhos de muitos consumidores. A intenção da empresária era concretizar os desejos das pessoas, tornar possível a adequação daquelas tendências à realidade de cada um e, a partir da experiência, aferir os resultados para planejar um novo conceito de gestão. O próximo passo, neste momento, foi buscar o conhecimento e a forma de trabalho que um modelo de franquias poderia agregar para o estabelecimento do primeiro centro


comercial de móveis da Av. Ipiranga em Porto Alegre. Buscou-se, portanto, uma consultoria especializada em Franchising, que desenvolveu um estudo detalhado e trouxe uma ampla visão sobre o tema. A partir deste estudo, a Carmen Flores decidiu desenvolver um plano estratégico a fim de tornar viável a transformação comercial pretendida. No mês de Outubro, a empresária firmou o importante acordo com o SINDEC, Sindicato dos Empregados no Comércio de Porto Alegre, que permitiu a abertura da sua loja durante os feriados. Essa conquista foi coletiva, pois os colaboradores da empresa assim desejavam para obterem um aumento na renda pessoal e apostavam no sucesso desta ação. Na época, foi realizada a campanha “no feriado, dê um pulinho na Carmen Flores”, que atraiu muitos consumidores do interior do estado na semana de carnaval. No final do ano de 2009, a empresária contratou outra consultoria, desta vez regional, para adequar o modelo estudado anteriormente e trazer para a realidade local as ferramentas necessárias para o estabelecimento do centro comercial Carmen Flores. Este trabalho viabilizou a elaboração dos manuais administrativos e comerciais, determinaram as regras de contratos, modelos de documentos e definiu, com cronograma de atividades, as diretrizes e a formatação da transição definida.

6.3 Estabelecimento da Primeira Franquia (2010) Em 2010, a Carmen Flores entendeu que deveria convidar pessoas de sua inteira confiança para dar prosseguimento ao seu projeto, pois a sua loja obteve sucesso e reconhecimento através da sua gestão personificada, da qualidade no atendimento, da dedicação da sua equipe, da sua presença e da confiança estabelecida entre o público e a imagem da empresária e, só com a manutenção desses valores e identidade, o centro comercial se estabeleceria no mercado. Para tanto, preparou e convidou a sua filha, Maribel Celeste Inácio Lopes, que na época era a gerente geral estratégica da loja, para que esta assumisse a linha de móveis infantis e formatasse, finalmente, a primeira loja independente dentro da estrutura comercial. No mês de Outubro, foi inaugurado o novo espaço sob o comando da Maribel. A primeira franquia foi o grande laboratório para a fundamentação do projeto e, surpreendentemente, em um mês, o faturamento neste segmento aumentou em 50% e continuou crescendo, substancialmente, mês a mês, até hoje. A nova gestora acrescentou aos móveis infantis um mundo de soluções para as mamães e crianças de 0 a 10 anos. Os


produtos agregados passam por confecções, calçados, enxovais, decorações, acessórios para alimentação, cadeiras e carrinhos, além dos berços e do mobiliário. Em reconhecimento ao seu trabalho de desenvolvimento e de engajamento social, a empresária Carmen Flores recebeu, em 26 de Novembro, o título de Cidadã de Porto Alegre. Premiação que reforça a marca institucional e fortalece a confiança que o público gaúcho deposita em sua competência. A partir da experiência positiva demonstrada pela linha infantil, a Carmen Flores continuou o seu plano estratégico e iniciou o preparo dos demais franqueados. Para que em 2011, mais 5 lojas, fossem estabelecidas.

6.4 Inauguração do Centro Comercial Carmen Flores (2011) O segundo setor a ser transformado em franquia foi o ambientes de jantar, a proposta foi feita para dois excelentes gerentes da loja, que estavam na equipe há mais de 10 anos. As vendas das mesas e cadeiras de jantar nunca foram expressivas diante das demais linhas, o faturamento era linear e a própria Carmen Flores não percebia a capacidade de crescimento que poderia ser estabelecida com esse tipo de móveis. Em Maio de 2011, foi inaugurado novo espaço dos franqueados Jaqueline Souza e Silvio Lopes, com os ambientes de jantar, dentro do centro comercial que já delineava seu formato. Ao final do primeiro mês de trabalho, a franquia demonstrou um aumento de 40% no faturamento, em relação ao mês anterior, e seguiu em uma crescente financeira, mês após mês, o que, mais uma vez, reforçou o estudo da gestora da marca e comprovou a eficácia da estratégia traçada. Ainda no mês de Maio, devido ao êxito demonstrado pela franquia da linha infantil e devido à capacidade comercial avaliada na região pretendida, a empresária Maribel Inácio, juntamente com a Carmen Flores, inaugurou mais uma franquia no seu segmento e, desta vez, na Av. Nilo Peçanha, em Porto Alegre. A abertura desta unidade foi um sucesso, já no primeiro final de semana pôde-se observar a excelente receptividade do público e a capacidade de desenvolvimento da loja. O faturamento superou as expectativas iniciais e foi se mantendo constante, ao longo do ano e, além disso, a localização dessa unidade trouxe ainda mais visibilidade para a marca Carmen Flores, reforçando e captando mais e mais consumidores para o centro comercial da Av. Ipiranga.


Em Junho de 2011, foi a vez do setor de móveis planejados ser transformado em franquia. O convite foi feito para o gerente comercial da loja, que também estava no grupo há mais de 10 anos e é membro da família da gestora, o franqueado chama-se Carlos Igor Inácio dos Santos. Este segmento estava sendo administrado pela Carmen Flores com muito empenho e cuidado, pois o trabalho envolvido neste tipo de venda é complexo, exige uma equipe com qualificações específicas e, por isso, não se esperava um crescimento tão expressivo na troca dessa gestão, o que acabou se confirmando na prática, a loja cresceu 10% no primeiro mês, em faturamento, e mantém essa média de crescimento até hoje. Em Agosto de 2011, mais uma vez, a linha infantil dispara na frente e identifica a oportunidade de abrir mais uma loja na cidade, agora, no Shopping Total. O desafio para a abertura dessa unidade foi grandioso, o conceito visual foi readequado, a estrutura física era menor, o público era diferente, enfim, foi mais uma aposta comercial que deu certo. As expectativas de faturamento foram alcançadas, os resultados da franquia não param de crescer e o centro comercial da Av. Ipiranga ganha mais um ponto de divulgação em Porto Alegre. Ainda no mês de Agosto, o franqueado Igor Inácio, propõe a compra da linha de dormitórios prontos e inaugura mais uma franquia dentro do centro comercial, o gestor uniu a empresa de móveis planejados com a de dormitórios prontos e conquistou um acréscimo no faturamento de 20% já no primeiro mês de administração. Finalmente, após a abertura de quatro franquias dentro do Centro Comercial Carmen Flores e das duas lojas fora da Av. Ipiranga, o polo foi estabelecido, os efeitos da crise, sentidos nos anos 2008 e 2009, foram superados e a marca, após reinventar sua gestão e administração, mantendo o seu “DNA” de competência, se consolida no mercado.

6.5 Uma Oportunidade Além de Porto Alegre (2012) Em 2012, a gestora estabelece mais uma franquia, sob a administração do Igor Inácio, que transforma a linha de estofados em mais uma empresa dentro do Centro Comercial Carmen Flores. Os indicadores ainda estão sendo avaliados, porém, já demonstram serem favoráveis. Após a realização das etapas de investimento e o alcance dos resultados positivos, a empresária partiu, neste ano, para o planejamento e a inauguração do Centro Comercial Carmen Flores em Canoas. A cidade foi escolhida porque, devido aos atendimentos


realizados na sede da Av. Ipiranga, identificou-se que havia uma grande parcela de consumidores provenientes desta região, porém, com o passar dos anos, visualizando o mapa de vendas, percebeu-se que este público parou de comprar em suas dependências. A pesquisa realizada na região metropolitana de Porto Alegre identificou que o principal motivo da recessão do consumidor de Canoas foi o trânsito, cada vez mais complicado, para o acesso a capital gaúcha. A partir desses dados, a gestora da marca fez um estudo de viabilidade comercial que ressaltou o potencial de desenvolvimento da cidade, com mais de 325 mil habitantes e aprovou a expansão geográfica pretendida.

7. UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING – CARMEN FLORES Veja a galeria de imagens, em anexo, que ilustra a utilização das ferramentas descritas, abaixo: - Avaliação do Mix de Marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção); - Plano de Marketing Estratégico (Análise do Ambiente, Objetivos, Diferenciais e Estratégias); - Avaliação de desempenho; - Pesquisa de mercado; - Análise 360 da oportunidade.

Vitrine Centro Comercial Carmen Flores


8. RESULTADOS OBTIDOS

INDICADOR

AÇÃO

2009

- Buscou conhecimento técnico e planejou a reformatação do modelo de gestão da empresa.

- Manuais de normas e regulamentação.

INDICADOR

AÇÃO

2010

- Subdividiu os setores da loja; - Inaugurou a primeira franquia.

- Linha infantil independente; - Aumento de 20% no faturamento total do grupo.

AÇÃO

2011

- Estabeleceu o Centro Comercial na Av. Ipiranga; - Inaugurou cinco lojas.

INDICADOR

- Linha de Ambientes de Jantar, independente; - Linha Infantil na Av. Nilo Peçanha; - Linha de Móveis Planejados, independente; - Linha Infantil no Shopping Total; - Linha de Dormitórios Prontos, independente; - Aumento de 50% no faturamento total do grupo.

INDICADOR

AÇÃO

2012

- Inaugurou mais uma loja no Centro Comercial Av. Ipiranga; - Desenvolveu Centro Comercial Carmen Flores em Canoas.

- Linha de Estofados, independente; - Inauguração do Centro Comercial Canoas prevista para Novembro/2012.


9. VALIDAÇÃO PELA EMPRESA – CARMEN FLORES

No mercado moveleiro regional, há mais de 20 anos, a empresária Carmen Flores vislumbrou, a reformatação do seu negócio e projetou sua expansão geográfica, apostando em sua competência, na aferição dos resultados obtidos por empresas do exterior e, principalmente, na sua capacidade de instigar a superação administrativa de seus gerentes, como um desafio de motivação singular. Na busca incessante pela manutenção da qualidade de seus serviços, bem como pela saúde financeira do seu empreendimento e, em um âmbito maior, pela sustentabilidade do setor de móveis no sul do país, a gestora transformou a loja Carmen Flores em um Centro Comercial, com cinco empresas independentes, inaugurou lojas pela cidade e chega a Canoas com força total para dar continuidade ao sucesso conquistado. O exemplo de inovação e de consolidação dessa marca deve ser premiado para que, hoje, com a economia aquecida e a concorrência cada vez maior, perceba-se que é com ousadia, com foco em resultados, com aperfeiçoamento constante e com confiança nas pessoas, que se conquista um trabalho sério de marketing institucional e que este se reflete no desempenho administrativo excelente, com destaque financeiro surpreendente, conforme o case apresentado. Veja a galeria de imagens, a seguir.

10. GALERIA DE IMAGENS – ANEXOS

Logomarca da Empresa

Comemoração 20 Anos


Campanha Promocional

Folder Promocional

Linha de Decorações Independente

Campanha Promocional

Folder Promocional

Linha Infantil Av. Nilo Peçanha


Linha Infantil Shopping Total

Linha de Ambientes de Jantar Independente

Linha de Estofados Independente

Linha de Planejados Independente

Projeto Inicial da Fachada - Centro Comercial Canoas Linha Infantil Independente

(Inauguração prevista para Novembro/2012)


Manuais e Regulamentos

Mostra de Decoração Carmen Flores

Envelopamento da Frota

Mostra de Decoração Carmen Flores


Conquista do Título de Cidadã Honorária de Porto Alegre

Evento Patrocinado Miss Rio Grande do Sul

Imagem Web Site Carmen Flores


Página da Rede Social Carmen Flores

Apresentação do Programa Carmen Flores Com Você

Carmen Flores  

Segmento de Mercardo - Pólos Comerciais

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