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O discurso e a estratégia vão corresponder ao público-alvo, aprender a escutar e entender quem é seu cliente, e só depois falar com ele é a chave principal na construção de um bom relacionamento virtual. Conhecimento, informação e sensibilidade são as premissas para assertividade nessa comunicação. Após ter acesso às informações relevantes sobre seu cliente, o próximo passo é ter e traçar objetivos bem claros e viáveis de serem alcançados. “A clareza de seus objetivos pode trazer o sucesso ou fracasso à sua estratégia.” (LI, 2009, p. 72). Charlene Li explica que dentro do groundswell os usuários se dividem em: criadores, críticos, colecionadores, participantes, espectadores e inativos. Na opinião da autora cada uma dessas divisões representa um grupo particular de consumidor. A escala de participação no mundo virtual é crescente. Portanto, os criadores são os mais presentes no mundo virtual e os inativos, como o próprio nome já diz, os menos presentes. Charlene Li ressalta (2009, p. 47) que: o poder real do Perfil Teconográfico Social está aqui: por meio dele, podemos entender como as tecnologias sociais estão sendo adotadas por qualquer grupo de pessoas. Caso esse grupo seja composto por seus clientes, você pode usar o Perfil Tecnográfico Social para elaborar uma estratégia social adequada.

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Comunicação e Marketing Digitais  

Novos conceitos de comunicação e marketing têm dado base para grandes transformações de ordem econômica e social nos últimos anos. Com o adv...

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