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Essas premissas são fundamentais quando é necessário aplicar a netnografia como metodologia de uma pesquisa de marketing2, principalmente, quando o objetivo é identificar nuances do comportamento do consumidor. Kozinets (2010) defende a utilização do mencionado método de pesquisa para pesquisas comportamentais por ressaltar algumas vantagens que ela oferece: (a) Natural, se aproxima de uma cultura já existente; (b) Imersiva, busca a compreensão de uma cultura com uma postura ativa e observadora; (c) Descritiva, procura descrever com fidelidade a realidade percebida e verdade emocional dos membros; (d) Multi-método, se fortalece através da utilização de outros métodos, como entrevistas, análise de conteúdo, análise de discurso, para completar o retrato da realidade vivida na comunidade; e, (e) Adaptável, é facilmente aplicada a vários ambientes interacionais, já que o mesmo só é utilizado como suporte para o desenvolvimento da cultura. Todos esses benefícios podem ser ampliados com a análise realizada por Kozinets (2002, apud AMARAL, 2008) que certifica que a netnografia é uma metodologia que “consome menos tempo, é menos dispendiosa e menos subjetiva, além de menos invasiva já que pode se comportar como uma janela ao olhar do pesquisador sobre comportamentos naturais de uma comunidade durante seu funcionamento”. Reconhecendo tais benefícios, é crescente a utilização dessa metodologia para realizar pesquisa de marketing com o intuito de analisar novas formas de relacionamento entre os usuários hábitos de consumo, assuntos de interesse, percepção e formas de uso de produtos/serviços basicamente porque boa parte das comunidades virtuais é baseada em atividades de consumo3. 2 Realiza-se essa referência especial, como forma de aproximação do objeto de estudo do presente artigo. No entanto, são diretrizes válidas para todos os processos netnográficos, não apenas em pesquisas de marketing. 3 Como é o caso do estudo de caso que será apresentado no decorrer do artigo.

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Comunicação e Marketing Digitais  

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