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Entre as sistematizações que apresentam valores como foco, um destaque está na de Marcelo Coutinho (COUTINHO, 2009 apud YANAZE, 2010). Através da análise da pertinência, abrangência ou vitalidade, pode-se respectivamente medir quais temas estão relacionados à marca, o número potencial de pessoas atingidas e a frequência de atividade. A Radian6, que fornece um dos softwares de monitoramento líderes do mercado mundial, em seu documento mais maduro (RADIAN6, 2010a) apresenta categorias referentes a três âmbitos de objetivos: consciência, atenção e alcance; leads, conversões e vendas; economia de custos. Ao invés de propor métricas definidas, esclarece os objetivos de comunicação e finanças que podem ser alcançados, para a aplicação de medições caso a caso. APRESENTANDO A ABORDAGEM DOS QUATRO ÂMBITOS DE MÉTRICAS: ALCANCE, ENGAJAMENTO, INFLUÊNCIA E ADEQUAÇÃO A seguir, será apresentada uma proposta desenvolvida a partir da experiência prática, leitura, mapeamento, benchmarking e pesquisas realizadas no seio da agência digital PaperCliQ, da qual os autores deste artigo são sócios-fundadores. Antes mesmo de avaliar âmbitos, medidas, indicadores e métricas utilizados, alguns parâmetros devem ser explicitados. Qualquer trabalho de mensuração e avaliação deve levar em conta alguns padrões básicos de qualidade: (1) Consistência é um dos imperativos no planejamento e execução da mensuração. Resultados só podem ser aferidos em relações temporais (passado/presente/futuro) e comparativos

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Comunicação e Marketing Digitais  

Novos conceitos de comunicação e marketing têm dado base para grandes transformações de ordem econômica e social nos últimos anos. Com o adv...

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