Page 1

Inform

Edição Nº 23 - Abril/2013 Página 1 / 2

O Informanauger de Abril abrirá as portas da empresa mostrando um pouco do trabalho realizado pelo SAR- Serviço de Atendimento à Revenda e também a frota de carros personalizados que levam demonstradores de nossas linhas para todo o Brasil. Conheceremos um pouco do trabalho de pesquisa desenvolvido com as bombas anauger solar no campus da UNESP, em Tupã/SP e também entenderemos, na Coluna da Eliana, a importância das visitas e eventos no relacionamento com os clientes. Para fechar, um convite especial para nos visitar durante a 20ª Agrishow, que será realizada entre os dias 29 de abril e 3 de maio, em Ribeirão Preto/SP. Boa Leitura!

CONHEÇA O TRABALHO DO SAR – SERVIÇO DE ATENDIMENTO À REVENDA ANAUGER O atendimento ao cliente e o processo pós-venda são fatores importantes e prezados por qualquer empresa que queira garantir um produto e serviço de qualidade. Na Anauger, essa preocupação fez com que a empresa migrasse seu serviço de atendimento ao cliente criando o SAR – Serviço de Atendimento à Revenda, núcleo importante que recepciona as solicitações e/ou reclamações vindas das revendas e que garante a completa satisfação do cliente. Este setor da empresa visa atender, inclusive, o objetivo principal do Sistema de Gestão da Qualidade - ISO 9001:2008, implantado na empresa, que é prezar pela “satisfação do cliente”. O trabalho do SAR se inicia quando a venda é concretizada, ou seja, quando ocorre o faturamento e expedição da mercadoria. Neste momento, o SAR inicia todo o processo de monitoramento da carga a ser entregue aos clientes, junto aos operadores logísticos. Outra responsabilidade importante do SAR é de garantir, em todos esses processos que compõem a venda após o faturamento, a plena satisfação do cliente, no que tange recepcionar reclamações a cerca de quaisquer divergências provenientes do faturamento, quando ocorrem, e as tratando como prioridade. Para Elkea Melnec, analista de atendimento, o contato com o cliente deve vir sempre em primeiro lugar. “Procuro criar uma rotina diária de trabalho, porém se ocorre uma solicitação ou divergência que necessite de resolução rápida, procuro dar todo o suporte, recolocando o trabalho restante depois”, diz. O SAR é um núcleo que interage diretamente com diversos outros departamentos da Anauger como: recebimento, fiscal, financeiro, técnico, faturamento e vendas. Quando uma solicitação de um cliente é recebida, automaticamente ela segue para o setor correspondente, para que seja atendida da melhor forma e também no menor prazo. "Os principais assuntos das ligações recebidas são sobre a divergência em faturamento ou entrega de produtos. As solicitações são encaminhadas e solucionadas rapidamente, para a completa satisfação do cliente”, ressalta. “É um processo em cadeia, sendo imprescindível o envolvimento de todos os departamentos já citados anteriormente, para a realização e conclusão dos mesmos." Apesar de trabalhar sozinha em seu setor, Elkea ressalta que o suporte e conhecimentos da encarregada de televendas, Margarete Vieira, são imprescindíveis, quando necessário, para a realização do atendimento ao cliente sem falhas. "Ambas estão absolutamente preparadas para desempenharem todas as funções do SAR, visando o melhor atendimento possível ao cliente, com agilidade e empenho", afirma Eliana Santos, coordenadora de vendas da empresa. Quando questionada sobre os problemas que podem ocorrer no dia a dia de trabalho, Elkea afirma que é preciso estar disposta a ouvir e entender as necessidades dos clientes. “Captando e analisando o anseio do cliente, podemos solucionar o mais rápido possível, evitando transtornos maiores do que os já sofridos devido à divergência reclamada”, diz. A maior vantagem do setor, para Elkea, é o dinamismo e a satisfação pessoal em poder atender as necessidades dos clientes Anauger com eficiência, seguindo as premissas da empresa. O SAR foi implantado há apenas dois anos, vindo da necessidade que a empresa tinha de um departamento específico para o atendimento às revendas. O trabalho foi evoluindo gradativamente e agregou positivamente para a Anauger pois proporcionou um controle maior dos processos de pósvenda e também ações preventivas. Além de promover uma maior interação entre os departamentos internos, gerando um trabalho em equipe satisfatório. Elkea Melnec e Margarete Vieira

A IMPORTÂNCIA DE VISITAS, FEIRAS E EVENTOS NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O atendimento ao cliente é composto de muitas etapas importantes para se construir um relacionamento estável entre a companhia e o consumidor. E a relação mantém-se ainda mais significativa caso haja um contato direto, através de visitas ao cliente e participação da empresa em feiras e eventos relacionados ao segmento em que seu público está. Da mesma forma que uma relação não se mantém firme sem ser presencial, o cultivo do cliente se torna subjetivo se não ocorre um contato direto e pessoalmente entre o departamento de vendas e o cliente, para que assim suas necessidades sejam captadas e a corporação entre em total sintonia com ele. Segundo pesquisa do departamento de marketing da Universidade de Caxias do Sul, o contato pessoalmente, seja em visitas ou em eventos faz com que necessidades emergentes sejam averiguadas, podendo a corporação dar o suporte adequado e, melhor ainda, personalizado. O entendimento promove o fortalecimento dos relacionamentos e um processo mútuo de aprendizagem que retém os clientes de maneira positiva. Além de criar a possibilidade de conhecer o trabalho que o seu cliente executa, a maneira como lida com as situações e expressões corporais que são diferenciais que apenas uma boa conversa proporciona. A melhor forma de conhecer o seu cliente é ir até onde ele está, analisar a situação da região e manter contato para estabelecer as características mais importantes para ele em relação ao produto ou serviço que oferece e também o grau de importância que ele atribui a elas. Uma empresa de segmento bem definido, como a Anauger, busca estar próxima de seus clientes de diversas formas: uma delas através de nossos representantes, que são uma extensão da companhia em todo o país e também a participação de feiras e eventos relacionados aos setores os quais atendemos. Essas atitudes são providenciais, pois o cliente habitual se sente amparado e os potenciais compradores podem verificar de perto a qualidade do atendimento e, acima de tudo, do produto. Além disso, por trabalharmos com alguns produtos sazonais, precisamos captar as peculiaridades de cada região para assim levar a solução adequada até ela. Conforme destacado na pesquisa da UCS, alguns passos são importantes para a participação em eventos, como por exemplo: programar a ida ao local, verificar quais clientes estarão lá, definir os produtos e serviços que serão levados, além de uma atuação intensiva com os visitantes e um relatório pós-feira para definir os pontos trabalhados. Anualmente, participamos de um extenso calendário de feiras, que nos deixam próximos de nossos clientes e nossos supervisores de vendas comparecem a todas elas. Com o planejamento de ações, eles atendem aos visitantes sempre munidos dos aparatos necessários como, por exemplo, demonstradores de produtos, folders explicativos e fazem um contato agradável e positivo com os representantes e clientes. Segundo pesquisas realizadas pela Universidade de São Paulo em marketing de relacionamento, as empresas que trabalham com clientes-chave precisam ir além de visitas para recolhimento de pedidos, estando por dentro da vida da empresa e do cliente, para dar andamento a um processo importante: o de pós-venda, caso a empresa deseje oportunidades continuadas de negócios com o mesmo cliente no futuro. Além das feiras, os supervisores Anauger que são separados por regiões visitam periodicamente as representações e revendas, para poderem, assim, acompanhar o trabalho realizado com os produtos e também observar suas necessidades do dia a dia. A nossa maior preocupação, além de oferecer o melhor em nosso segmento é manter nossos clientes em sintonia conosco, utilizando as visitas e presença em eventos para fortalecer ainda mais esse relacionamento. Dessa forma, eles podem ter, na Anauger, apoio incondicional para as finalidades de aplicação do nosso produto em suas necessidades.


Inform

Edição Nº 23 - Abril/2013 Página 2 / 2

BOMBA ANAUGER SOLAR INTEGRA PROJETO DE PESQUISA EM CAMPUS DA UNESP TUPÃ

ANAUGER APOSTA EM VEÍCULOS PERSONALIZADOS LEVANDO SUA MARCA PELAS ESTRADAS DE TODO O BRASIL

O sistema anauger solar, lançamento da Indústria de Motores Anauger, mostrou-se como uma solução para o campus da Universidade Estadual Paulista - UNESP, localizada na cidade de Tupã, interior de São Paulo. Uma bomba modelo anauger solar P100 está sendo utilizada para pesquisas relacionadas à meteorologia, gestão de agronegócios e matemática aplicada à irrigação. O professor, doutor e coordenador do curso de gestão do agronegócio, Luís Roberto Almeida Gabriel Filho, afirma que conheceu o produto através de suas pesquisas para o doutorado. “Apesar de ser formado em matemática, sempre me interessei por energias limpas e, dentro desse âmbito, muito produtos foram descobertos em minhas pesquisas e entre eles o sistema anauger solar, que chamou a atenção pelo fato de ser econômico e de fácil instalação”, diz.

A Indústria de Motores Anauger, sempre preocupada em propor maneiras diferentes de cultivar seus clientes, apostou na customização de seus veículos corporativos. Toda a frota da empresa, hoje composta por nove carros e dois caminhões de grande porte, é envelopada e possui material de divulgação de todos os produtos da empresa.

O professor ressalta que sempre buscou em suas pesquisas o aperfeiçoamento de métodos de irrigação e a tecnologia de módulos solares fotovoltaicos ligados diretamente à bomba, chamaram sua atenção. “O grande empecilho de se utilizar energias limpas no Brasil é o custo em se ter um equipamento e também as ligações trabalhosas com a placa solar fotovoltaica. E a ligação direta da bomba solar da Anauger com o módulo foi um dos fatores que me fizeram adquirir o produto para teste. E me surpreendi”, diz. Além dos estudos, para Luiz a possibilidade de facilitar o trabalho dos produtores rurais o mantém firme nas pesquisas com o produto. “Nem sempre um agricultor possui uma bomba próxima ao local em que precisa captar água. E em um de nossos estudos, avaliamos que o custo de estender linhas de energia é muito alto. Desta forma, a bomba entra como alternativa e solução, além de não agredir o meio ambiente”. A expectativa inicial de Luiz, além de conhecer profundamente o produto, era verificar se o sistema de corrente oscilante do anauger solar iria interferir em sua vida útil. Além disso, o professor queria confirmar a capacidade de vazão de água da bomba. “Fizemos cálculos de aproximação para à vazão média da bomba e chegamos ao número de seis mil litros de água por dia. Essa é uma quantidade grande e que pode matar a sede de aproximadamente 200 cabeças de gado, apenas para dimensionar”, diz. Para ele, o sistema atuará como uma alternativa aos agricultores devido a possível aprovação de uma lei que restringe as produções em áreas próximas a brejos. O sistema foi adquirido através da empresa BlueSol, parceira da Anauger. A tecnologia também é utilizada nas aulas ministradas por Luiz, além das pesquisas realizadas por alunos bolsistas do CNPQ (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico) e FAPESP (Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo). "Os alunos realizam pesquisas de aplicação da matemática em pesquisas sobre irrigação. Esta bomba nos gera várias possibilidades de estudos acadêmicos. Possuímos aqui uma estação meteorológica portátil, com a qual colhemos dados e posteriormente realizamos testes de vazão com a bomba para indicar aplicações dela em sistemas de irrigação”, conta Luiz. A próxima meta do professor é a transformação dos estudos em um software, que tem como objetivo auxiliar os produtores rurais de acordo com suas necessidades e local de trabalho. “Pretendemos ajudar os agricultores, indicando a eles o melhor sistema placa-bomba para que possam captar a maior quantidade de água com o menor preço”, conclui. Luiz Roberto conclui se dizendo extremamente satisfeito com o produto e também falando sobre a importância do País ter empresas que comercializem produtos com essa tecnologia e 100% nacionais. “Em nível nacional, é uma grande conquista para nós brasileiros termos uma empresa que se preocupa com uma questão tão importante como a das energias renováveis e sustentabilidade. Acreditamos que com esse sistema, a popularidade da tecnologia fotovoltaica e aplicação no meio rural aumente significativamente contribuindo com o crescimento científico, acadêmico e tecnológico no Brasil”.

Para Eliana Santos, coordenadora de vendas Anauger, o trabalho de personalização da frota é uma forma diferente de levar o nome Anauger para todo o País e surte bons resultados. “Estudos de marketing apontam que o envelopamento é uma excelente ferramenta de marketing. Considerando que em média um veículo circule 100 quilômetros por dia e é visto por pelo menos 40 pessoas a cada quilômetro rodado, em um dia, mais de quatro mil pessoas puderam ver a empresa. A Anauger atinge todo o território nacional com os carros personalizados que além de mostrarem que estamos nos locais a trabalho, ainda são um meio importante de divulgação de nossas soluções”, diz. A frota é composta por um carro-oficina, um veículo Doblô customizada internamente, com amostra de todos os produtos e equipamentos de teste, que é utilizado para promoção e treinamentos técnicos em todo o País. Este veículo tem o objetivo de capacitar os representantes e revendas, para que consigam repassar este conhecimento aos clientes finais. “É um processo importante no pós-venda”, aponta Eliana. O responsável pela administração e cuidados com a frota é o supervisor de segurança Francisco de Sales Cordeiro. "O processo de envelopamento é simples. Primeiramente é elaborada uma arte, que é enviada a uma empresa especializada, que conclui e nos entrega o carro pronto, com os adesivos da Anauger”, explica. Todos os produtos correm o Brasil todo, nos carros, mas a ênfase está no sistema anauger solar, lançamento da empresa. Francisco conclui dizendo que muitas pessoas abordam e reconhecem a empresa por conta dos carros que circulam. “Muitas vezes clientes chegaram até nós por terem visto os veículos e isso para mim é um meio importante e significativo, para mostrar a empresa, além de ser um diferencial da Anauger no mercado”, diz.

ANAUGER PARTICIPA POR MAIS UM ANO DA AGRISHOW A Anauger participará neste ano da 20ª edição da Feira Internacional de Tecnologia Agrícola em Ação – Agrishow, da Cooperativa de Produtores Rurais – Coopercitrus entre os dias 29 de abril e 3 de maio de 2013. A empresa promete grande público com seu lançamento sustentável: o sistema anauger solar, que bombeia água utilizando apenas energia solar. O evento também contará com o lançamento da linha anauger GiRO, de bombas de drenagem, que são a porta de entrada da Anauger para um novo segmento. O evento é o mais expressivo do setor, realizado anualmente em Ribeirão Preto/ SP e nesta edição a organização estima receber mais de 152 mil visitantes. As novidades da empresa poderão ser conferidas na Rua 1, estande 36.

POLÍTICA DE QUALIDADE ANAUGER "Atender as necessidades de nossos clientes, oferecendo bombas d´água e acessórios adequados aos requisitos aplicáveis, inclusive do sistema de gestão da qualidade e promovendo melhoria contínua em nossos processos e produtos". DFpress Comunicação

Responsável pela edição: Juliana Destro Facuri MTB 57.348/SP

Infomanauger 23ª edição  

Informativo Anauger - Edição de abril

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you