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La stratégie de communication digitale (générique) pour les émissions de Telvza TV Objectif :  La Stratégie digitale de nos émissions pour réussir leur communication en ligne à fin de de devenir des émissions montantes qui gèrent leur e-réputation et leur stratégie webmarketing.  C’est bien d’avoir une grande communauté, mais avoir une communauté engagée c’est mieux.

Solution: Adopter le concept Social TV : L’idée est de prolonger la vie d'une émission de télévision sur les réseaux sociaux selon une stratégie découpée en 3 étapes clés: Avant, Pendant et Après l'émission.

Après quelques années de flottement, la Social TV est enfin en pleine croissance sur le territoire tunisien et les programmes TV sont de plus en plus susceptibles de trouver un écho sur les médias numériques. Deux piliers de développement majeurs semblent se dégager au travers des dernières actualités :

1. Les applications pour un accompagnement « second screen » :  Mobiles/tablettes  Webapp  Facebook app

2. L’animation éditoriale Social Media Sur les incontournables Facebook, Twitter, mais également sur d’autres outils sociauxcomme TumblR, Google+, Pinterest, Dailymotion etYouTube, Instagram… Pour tirer parti de la puissance des réseaux sociaux, l’approche Social Media des émissions de TV peut s’inscrire autour d’une stratégie visant à animer les


communautés de téléspectateurs selon 3 moments clés : avant la diffusion des programmes, pendant les émissions et après celles-ci.

Chacun de ces moments clés répond à un ou plusieurs objectifs, avec des actions concrètes pour y répondre. Parce que faire de la télévision aujourd’hui, c’est également savoir animer des communautés onlines !

Avant la diffusion des programmes :

Objectif : Pour augmenter l’audience TV le jour J :  Le format des programmes TV est un facteur important à prendre en considération dans les choix stratégiques à opérer. La phase pré-émission (teasing) sera ainsi plus longue si l’émission est diffusée de manière hebdomadaire. Par exemple, pour notre émission cette période peut être pensée pour être activée jusqu’à 3 jours avant la diffusion de la prochaine émission.  Lors de cette phase de teasing, il est important de donner aux téléspectateurs des clés de lecture pour lui permettre d’orienter son choix


avant/après avoir allumé sa TV. Quelques actions peuvent être pensées dans cette optique :  Publier des posts en lien avec les thématiques/personnes à venir dans les émissions  Mettre à jour la photo de couverture sur Facebook  Publier des teasers photos/vidéos avec la participation des animateurs  Envoyer un tweet « reminder » aux membres les plus actifs de sa communauté  Faire vivre l’émission depuis les coulisses …  Cela peut également être l’occasion de montrer les coulisses de préparation de l’émission, un bon moyen de favoriser l’immersion du téléspectateur en renforçant le lien de proximité avec les créateurs de programmes. Plus les contenus seront « exclusifs », plus ils auront une valeur ajoutée, plus l’engagement des internautes sera susceptible d’être important.

Pendant la diffusion des programmes : Objectif : Un moment clé à ne manquer sous aucun prétexte !  La diffusion du programme est bien évidemment un moment crucial, parce qu’il est celui où la communauté se rassemble et où elle prend le plus la parole.  Sur Facebook, un objectif important consiste à générer un maximum d’engagement sur la page, notamment parce qu’il s’agit d’un moment privilégié pour obtenir des likes, commentaires, partages… cela impactera fortement le reach de la page. Plus le taux d’engagement sera élevé, plus la visibilité des prochains posts sera assurée (hors plan média associé). Il est alors primordial de privilégier des publications susceptibles de faire réagir la communauté :  Rebonds sur les moments forts de l’émission  Demandes d’avis (sondage Facebook)  Un post pour centraliser les réactions sur un sujet précis


 Photos des coulisses  Interview vidéo réalisée « à la volée »  …

Twitter :  Sur Twitter, c’est également un moment fort de l’animation Social Media puisque l’on rentre dans la phase de « Live Tweet ». Un aspect stratégique majeur consiste alors à utiliser les bons outils pour surveiller le flux live des tweets échangés autour du hashtag de l’émission et de ses éventuels dérivés.  Le monitoring des datas Social Media et la cartographie des membres les plus influents de sa communauté deviennent alors de véritables leviers puisqu’ils permettront au Social Media Manager de proposer des interactions de qualité, de rebondir sur les contenus les plus pertinents, de proposer des animations live et personnalisées (voire événementielles), bref, d’assurer une animation optimale via le compte Twitter de l’émission.

Exemple :  Pour aller plus loin, les équipes de production travailleront avec le Social Media Manager sur des opportunités de passerelles entre l’émission TV et les réseaux sociaux. Malgré l’assouplissement des règles sur ce sujet, certaines émissions françaises ne sont pas toujours à l’aise avec cette idée. Mais la multiplication des initiatives sur ce format, conduira j’en suis sûr, à une normalisation des échanges live entre la télévision et les réseaux sociaux.  Quelques émissions proposent déjà des expériences en avance de phase :BeinSport cite régulièrement les internautes à l’antenne et a démontré sa volonté de tester de nouveaux dispositifs avec le format « Pure Live » ; Mots Croisés a également été précurseur pendant la campagne présidentielle de 2012 ; la publicité nous inspire également, avec des formats comme celui proposé par Mercedes lors de sa campagne « You Drive ».


Après la diffusion des programmes : Objectif : Fidéliser l’audience et prolonger l’émission TV  Les émissions de télévision ne sont plus enfermées dans des silos imposés par les grilles de programme. Si la multiplication des solutions de vidéos à la demande permet de retrouver son émission préférée à n’importe quel moment (ou presque), les réseaux sociaux permettent quant à eux de prolonger l’animation de l’émission au-delà de la télévision.  Plusieurs enjeux prioritaires peuvent alors entrer dans la réflexion stratégique post-émission :  Fidéliser son audience, prolonger l’univers de l’émission  Faire participer les internautes pour orienter l’éditorial de la prochaine émission (c’est la ligne éditoriale du Vinvinteur)  Maintenir le suspens autour d’un programme de fiction (ex. Plus Belle la Vie)

 Inciter les internautes à consommer l’émission en replay sur une plateforme de vidéo à la demande  Obtenir des feedbacks  Quels que soient les objectifs prioritaires, une animation éditoriale de qualité, avec des contenus à valeur ajoutée (j’insiste !) permettront de maintenir la


communauté en éveil. Cette animation requiert un profil de Social Media Manager (ou Community Manager) très polyvalent, avec bien évidemment certaines qualités rédactionnelles.  Plus que jamais la Social TV s’impose comme un enjeu majeur pour les chaînes, les producteurs, les animateurs (beaucoup l’ont bien compris !) et les marques sauront probablement rebondir très prochainement sur ce phénomène (comme l’a fait SFR en sponsorisant l’appli MyTF1 Connect à l’occasion du match de football France-Espagne).  En se basant sur la dernière étude publiée par le SNPTV on peut affirmer que beaucoup d’indicateurs sont au vert pour les acteurs de la télévision française :  Les pages les plus suivies sur Facebook correspondent à la catégorie Médias (TV, radio, presse, cinéma…) avec une progressions de + 4% en un an. Le nombre d’abonnés aux pages Facebook et aux comptes Twitter des chaînes TV est également en plein boom.

 40% des 18-34 ans commentent régulièrement des émissions de télévision sur les réseaux sociaux, en janvier 2013 près de 5 millions de tweets se sont ainsi échangées autour des programmes.


 72% des français ont une perception positive de la Social TV et 41% d’entre eux disent avoir été orientés vers une émission grâce aux commentaires générés sur celle-ci. Ils sont également 35% à déclarer vouloir participer à ses conversations en ligne.

Baromètre de l’engagement : page Facebook de chaîne Telvza TV :  Le nombre de fans n’est pas directement lié au score d’engagement d’une page:


 La qualité d’une page Facebook ne s’établit pas au regard de la taille de sa communauté, mais à sa capacité à engager ses fans, à travers une animation singulière et des contenus pertinents.  En effet, plus les publications intéressent la communauté, plus celle-ci sera encline à les partager et à les commenter.  L’importance du plus fort taux de j’aime, de commentaires et de partages.

Page fan de Nessma tv 1,947,141 likes • 51,886 talking about this

Page fan de Ettounisa tv 137,852 likes • 8,564 talking about this


Notre Page fan de telvza tv 110,548 likes • 3,229 talking about this

 La Page Fan nous permet à prolonger et compléter l’expérience TV :  Telvza tv a d’autant plus de matière pour l’animation de sa page Facebook que sa fonction principale est d’être productrice et éditrice de contenus audiovisuels.  Les contenus composés : d’images ou de vidéos, de textes, de liens…sont les éléments essentiels sur lesquels le score d’engagement se fonde. Les points stratégiques sur lesquels on va se baser :  Le premier point stratégique de dispositif social media se situe précisément sur ce créneau : prolonger l’expérience télévisuelle tout en intégrant l’interactivité que ne permet pas (pour l’instant) le support qu’est la télévision.  Parallèlement, deux éléments stratégiques doivent être intégrés : l’innovation et la créativité :  La page Facebook peut être une continuité de l’antenne mais également un lieu où notre chaîne peut se permettre d’une part, plus de réactivité par rapport à son actualité,


 et d’autre part une créativité inédite et complémentaire de notre offre télévisuelle.  Les téléspectateurs retrouvent ce qu’ils ont vu sur leur poste de télévision, ils peuvent réagir et interagir en direct sur la Page Facebook et leur statut de fans permet de nous profiter de publications exclusives. Solution Facebook à implémenter sur la page fun:

 Anglet « Appli Map Me » : nous permettra de renseigner nos téléspectateur, nos fans et nos prospects avec des informations indispensables sur notre chaine. Nous Indiquons notre adresse, nos horaires d’ouverture, et nous pouvons positionnons notre local sur une carte interactive.  Anglet « Appli Twitter » : qui nous permettra de Connecter Twitter à notre Page Facebook et intégrer nos derniers tweets.  Anglet « Appli diaporama photo » : qui nous permettra d’amener nos fans et téléspectateurs potentiels en coulisses et montrer leur ce que nous faisons.  Anglet « Appli Instant Gagnant »: nous permet d’organiser, de faire gagner des cadeaux instantanément à nos fans ou à ceux qui ne le sont pas encore. Cette appli nous permettra d'attirer du trafic et d'animer notre communauté tout en la faisant grandir.  Anglet « Appli Quiz » : nous permet d'intégrer en quelques clics un jeuconcours sur notre Page Facebook. On peut ajouter autant de questions que nous le souhaitons, et choisissons la bonne réponse. Nous pourrons effectuer un tirage au sort parmi toutes les personnes qui ont bien répondu aux questions.  Anglet « Appli Tirage au sort » : Organisez un Tirage au sort sur Facebook.Le but est simple : engager notre communauté comme jamais


auparavant avec tous les bienfaits que cela entraîne au niveau de la viralisation de notre Page. Vous amasserez ainsi les fans à la pelle (oui monsieur !) mais pas seulement ! C’est avant tout l’occasion de créer des événements autour de notre chaine Une fois l’événement terminé, nous pourrons faire le tirage au sort via notre tableau de bord

Exemple d’App Tirage au sort

 Anglet « Appli Vidéo » La Chaîne Vidéo nous permet d’intégrer à notre f-Site et à notre Page Facebook les vidéos de notre choix depuis Youtube, Dailymotion ou Vimeo. On peut choisir la façon qui nous convient le mieux pour les visionner, à la suite, à la carte, en diaporama, etc.( exemple les blagues des coulisse etc)


Exemple d’app vidéo

 Anglet « Appli Instagram » : on vat Connecter Instagram à Facebook. L’App Facebook Instagram Artwork nous permet, en 1 seul clic, d'intégrer toutes les photos que nous prenez avec notre mobile (exemple : les coulisses). Notre flux de photos est synchronisé en live avec le f-Site installé sur notre Page Facebook. Cette app nous permet d'animer votre communauté Facebook, de faire grandir notre communauté Instagram et surtout de gagner du temps.


Exemple d’app Instagram  Anglet « Appli téléchargement d’App mobile » : Exposez notre palette digitale en offrant la possibilité de télécharger notre applis mobiles de Telvza tv ( Android + iOS ).

Un exemple d’App downloader  Anglet «Un compte à rebours » : pour accrocher les télé-internautes à fin de poursuivre la programmation du ramadhan etc.  Anglet « Appli Landing Page » : Accueillons nos fans comme il se doit : L'appli Landing Page nous permet de présenter notre activité à nos visiteurs et à nos fans. On peut choisir le template qui nous convient le mieux, avec ou sans image, avec ou sans animation


Un exemple de Landing page  Fan Gate : qui nous permettra à transformer nos visiteurs en fans actif .La Fan Gate nous permettra aussi d'encourager les visiteurs de notre fSite à devenir fan de notre Page Facebook à fin de faire grandir notre communauté instantanément..

Un exemple de fan Gate

f-site de Telvza tv: Soyons là ou sont tous nos téléspectateurs, avec le f-Site à l'intérieur de notre page Facebook :  Le f-Site est un nouveau standard de sites. C'est est une suite d’applications que l’on choisit selon nos besoins, que l’on personnalise


selon nos goûts, et qui transforment une Page Facebook en un site complet et ultra-viral.  Un petit site minimaliste accessible via un anglet Facebook.  Complémentaire pour notre site web dynamique : aide à recruter des nouveaux internautes et augmenter le nombre de clic sur le contenu de site web officiel. (vidéo des épisodes, photo etc.)  Améliorez considérablement l'expérience des visiteurs et de nos fans en leur proposant des fonctionnalités inédites directement depuis notre page Facebook. Il n’est plus nécessaire de les faire sortir de Facebook pour les convertir en soutiens actifs ou ambassadeur de la chaine.  Créez notre site sur Facebook à partir de 0 ou agrégez notre contenu existant en quelques minutes. Notre page Facebook est la meilleure façon de créer une communauté forte.

Exemple d’une f-site

 Le f-Site est le meilleur moyen pour la faire grandir et l'impliquer davantage. Le f-Site a été conçu pour s'intégrer à 100% à Facebook, chaque rubrique de notre f-Site devient un onglet de notre page Facebook.  Un outil d'animation puissant : nous animons notre communauté grâce aux nombreuses applis de notre f-Site. Nous pourrons organiser des jeux


concours (à l’occasion du Ramadhan etc.), partager du contenu engageant et créer des opérations qui nous permettront d'augmenter l'interaction avec nos fans.  Une virilité maximale : Le f-Site bénéficie d'une connectivité maximale grâce aux outils de virilité tels que la Fan Gate, ou encore l'Open Graph. Chaque appli dispose de sa propre virilité. Pour parfaire notre stratégie, nous avons accès à des statistiques détaillées pour chacune de nos applis.  Nous pouvons collecter des informations précieuses sur nos fans : Chaque interaction sur notre f-Site créé un profil utilisateur dans notre FanBase, On va découvrir qui sont réellement nos fans, Collecter autant d'informations que nous souhaitons sur vos fans: nom, âge, adresse, email ou numéro de téléphone...

Conclusion:  La télévision et les réseaux sociaux semblent donc enfin prêts à travailler ensemble, au service d’intérêts complémentaires.  Cette stratégie Social Media efficace qui transformera les téléspectateurs en une communauté de fans puis en une communauté engagée d’ambassadeurs de marque (notre chaine Telvza tv).


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