CÓDIGO:
VERSIÓN:
PLAN DE COMUNICACIONES
Pág. 78 de 92
FECHA: JUNIO 2016
DEPENDENCIA:
Desde el Área de Sistemas y la Oficina de Atención al Usuario se dará respuesta a las quejas, peticiones, reclamos o felicitaciones hechos por los usuarios a través de la ventana ubicada en la Página Web. Implementación de acciones correctivas ante oportunidades de mejora detectadas.
Indicadores: La información editable de la página web se actualizará constantemente.
13.2.10. Oficina de Atención al Usuario – SIAU La Oficina de Atención al Usuario de la E.S.E. Hospital La Misericordia de Calarcá es un medio de comunicación externa que se ha creado para identificar las necesidades y requisitos expresados por el usuario, mediante los recursos físicos, tecnológicos y de talento humano dispuestos por la institución, que permitan brindarle una mayor satisfacción en los diferentes servicios, mediante la implementación de acciones de mejora continuas.
ESTRATEGIA
Permitir al usuario externo contar con un mecanismo de comunicación directo con los diferentes niveles de atención, los cuales expresan sus necesidades y expectativas para la prestación de los servicios médicos asistenciales y el mejoramiento del mismo. Esto conlleva a centrar nuestras decisiones en la búsqueda de la satisfacción del usuario externo e interno, implementando nuevas
Calle 43 # 26-13 PBX 096 7436722 E. Mail: misericordia@hospitalcalarca.gov.co
CALARCÁ QUINDÍO