Grupo EPM al servicio del sector de la construcción, a través de un modelo de atención y relacionamiento renovado Por: Vicepresidencia Comercial Grupo EPM
E
l sector de la construcción y las diferentes empresas y agentes que lo componen, son aliados de importancia para el Grupo EPM porque asociado al desarrollo de sus proyectos, está la prestación de los servicios públicos domiciliarios de energía, gas, acueducto y alcantarillado a los usuarios finales. Teniendo en cuenta lo anterior, el Grupo EPM replanteó el modelo de atención y relacionamiento con el sector. Aquí les presentamos los focos más importantes del mismo.
¿Para qué un nuevo modelo de relacionamiento con Camacol y las diferentes empresas que componen el sector?
rios finales, con conexiones adecuadas a los servicios públicos domiciliarios que satisfagan sus necesidades.
¿Cómo es la estructura que lo soporta? El nuevo modelo de atención incorpora:
Para darle valor agregado a la relación, procurando una respuesta ágil y efectiva a todos los actores del sector, coherente con sus necesidades y expectativas, buscando una atención integral que incluya un acompañamiento durante todas las etapas del proceso constructivo hasta la vinculación de los propietarios de los inmuebles a los servicios públicos.
¿Cuál es el objetivo del nuevo modelo de atención y relacionamiento? Partiendo de una relación cercana y de confianza con las empresas constructoras, el Grupo EPM busca optimizar el proceso de vinculación con miras a cumplir las por parte de los constructores de los bienes inmuebles a los usua-
• Un Ejecutivo de Cuenta. El cual llevará a cabo un relacionamiento de alto nivel con Camacol y los gerentes o directores técnicos de las empresas constructoras con el fin de obtener una visión consolidada del sector, que a su vez sirva como insumo para identificar mejoras en el proceso y en la propuesta de valor. Este ejecutivo será quien programe los eventos de actualización en normatividad y requisitos. Además negociará la financiación de la cartera. • Los asesores comerciales. Tendrán un contacto cercano y directamente en campo con los ingenieros residentes, diseñadores de redes, electricistas e interventores de los proyectos que tengan asignados, con el fin de orientarlos en cuanto al proceso de vinculación y los requisitos que deben cumplir. Realizarán un acompañamiento inicial