Issuu on Google+

SVEUČILIŠTE U ZAGREBU EKONOMSKI FAKULTET

Seminarski rad

E - CLEANING

Studenti: Ana Lončar, Željka Širola Mentor: Prof. dr. sc. Željko Panian, Dr. sc. Božidar Jaković

Zagreb, 01. travnja 2014.


SADRŽAJ 1.UVOD ..................................................................................................................................... 5 1.1. Predmet i cilj rada ........................................................................................................... 5 1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja ............................................................................. 6 1.3. Sadržaj i struktura rada .................................................................................................... 6 1.4. Kratki opis poslovnog modela ......................................................................................... 6 2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA .................................................................................. 7 2.1. Misija ............................................................................................................................... 7 2.2. Vizija ............................................................................................................................... 7 2.3. Ciljevi projekta ................................................................................................................ 7 3. POSLOVNI MODEL ............................................................................................................. 8 3.1. Detaljan opis poslovnog modela ..................................................................................... 8 3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela ......................................................................... 9 3.3. Organizacija projekta ...................................................................................................... 9 4. INOVACIJE ......................................................................................................................... 10 4.1. Popis inovacija projekta ................................................................................................ 10 4.2. Opis inovacije koje projekt sadrži ................................................................................. 10 4.2.1. Prva inovacija ......................................................................................................... 10 4.2.2. Druga inovacija ...................................................................................................... 10 4.2.3. Treća inovacija ....................................................................................................... 11 4.2.4. Četvrta inovacija .................................................................................................... 11 4.2.5. Peta inovacija ......................................................................................................... 11 5. MODELI STVARANJA PRIHODA ................................................................................... 12 5.1. Popis modela stvaranja prihoda ..................................................................................... 12 5.2. Modeli stvaranja prihoda ............................................................................................... 12 5.2.1. Model stvaranje prihoda od pružanja usluga čišćenja ............................................ 12 5.2.2. Model stvaranja prihoda od pružanja usluga popravaka ........................................ 12 5.2.3. Model stvaranja prihoda od posredništva ............................................................... 12 5.2.4. Model stvaranja prihoda od mobilne aplikacije ..................................................... 13 6. KLIJENTI............................................................................................................................. 14 6.1. Glavni klijenti ................................................................................................................ 14 6.2. Detaljan opis glavnih klijenata ...................................................................................... 14 6.2.1. Klijent (kućanstva) ................................................................................................. 14 6.2.2. Klijent (poslovni prostori) ...................................................................................... 15 6.2.3. Klijent (rekreacijski centri) .................................................................................... 15 6.2.4. Klijent (vlasnici zelenih površina) ......................................................................... 15 6.2.5. Klijent (javne ustanove, površine) ......................................................................... 15 2


6.3. Tržišta i jezik Web stranica ........................................................................................... 15 6.4. Registracija klijenata ..................................................................................................... 16 6.5. Pogodnosti za registrirane klijente ili direktne i indirektne koristi od besplatnog pružanja svih sadržaja .......................................................................................................... 16 7. PARTNERI .......................................................................................................................... 17 7.1. Glavni dobavljači i suradnici ......................................................................................... 17 7.2. Opis dobavljača ............................................................................................................. 17 7.2.1. Dobavljač IGEFA d.o.o. ......................................................................................... 17 7.2.2. Dobavljač Premium d.o.o. ...................................................................................... 17 7.2.3. Dobavljač Vernon trgovina d.o.o. .......................................................................... 18 7.2.4. Dobavljač Lager d.o.o. ........................................................................................... 18 7.2.5. Dobavljači sa manjom suradnjom .......................................................................... 18 7.3. Opis suradnika ............................................................................................................... 18 7.3.1. Suradnik Adapta grupa d.o.o. ................................................................................. 18 7.3.2. Suradnik 5 PLUS d.o.o. .......................................................................................... 19 7.3.3. Suradnik Vaš vodoinstalater - obrt za usluge ......................................................... 19 7.3.4. Suradnik Obrt vodoinstalater Adam ....................................................................... 19 7.3.5. Suradnik Električar Strujić ..................................................................................... 19 8. KONKURENCIJA ............................................................................................................... 20 8.1. Glavni konkurenti .......................................................................................................... 20 8.1.1. Konkurent Clean4You d.o.o................................................................................... 21 8.1.2. Konkurent DDS SERVIS za čišćenje ..................................................................... 22 8.1.3. Konkurent Boem MPS d.o.o. ................................................................................. 22 8.1.4. Konkurent Servis za čišćenje Foka ........................................................................ 22 8.1.5. Konkurent Domi obrt ............................................................................................. 22 8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu .............................................. 23 8.3. Konkurentska prednost projekta.................................................................................... 23 9. WEB HOSTING I DOMENE .............................................................................................. 24 9.1. Web hosting projekta .................................................................................................... 24 9.2. Web domene projekta.................................................................................................... 26 9.2.1. .hr domena .............................................................................................................. 27 9.2.2. komercijalne domene ............................................................................................. 27 10. CMS SUSTAV ................................................................................................................... 28 10.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt ...................................................................... 28 10.2. Opis CMS sustava projekta (najboljeg) ...................................................................... 28 11. MARKETINŠKI PLAN ..................................................................................................... 29 11.1. Marketinški plan projekta............................................................................................ 29 11.2. Ključne riječi projekta ................................................................................................. 29 11.3. Google AdWords oglas ............................................................................................... 30 3


11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama .......................................................................... 32 11.5. Tablica marketinškog plana ........................................................................................ 33 12. MOBILNE TEHNOLOGIJE .............................................................................................. 35 12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta.................................................... 35 12.2. Opis aplikacije za pametne mobilne telefone .............................................................. 35 12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije ....................................................... 35 2.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja ................................................................................. 37 13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE ................................................................................................. 39 13.1. Facebook profil projekta ............................................................................................. 39 13.2. LinkedIn profil autora projekta ................................................................................... 40 13.3. Tweeter profil projekta ................................................................................................ 41 14. SWOT ANALIZA PROJEKTA ......................................................................................... 42 15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA ........................................................................ 45 16. WEB STRANICE PROJEKTA ......................................................................................... 46 16.1. Struktura Web stranica projekta .................................................................................. 46 16.2. Opis strukture Web stranica projekta .......................................................................... 47 17. ZAKLJUČAK .................................................................................................................... 48 18. POPIS LITERATURE ....................................................................................................... 49 19. POPIS WEB LINKOVA .................................................................................................... 49 20. POPIS SLIKA .................................................................................................................... 50 21. ŽIVOTOPIS ....................................................................................................................... 52 22. SAŽETAK .......................................................................................................................... 55 PRILOZI................................................................................................................................... 55 1.Registracijski obrazac za posjetitelje Web stranica .......................................................... 55 2.Obavijesni bilten – newsletter ........................................................................................... 56 3.Ekranski prikazi (Screenshotovi) Web stranica projekta .................................................. 57 4.Ekranski prikazi (Screenshotovi) mobilne aplikacije........................................................ 65 5.Mapa Web stranica projekta (Sitemap) ............................................................................. 75 6.Brošura prezentacije (tzv. handouti) ................................................................................. 76

4


1.UVOD

U ovom radu ćemo pokazati način elektroničkog poslovanja pružanjem svih vrsta usluga i nekih dodatnih popravaka. Želimo pokazati kako na vrlo jednostavan način možemo pružiti usluge koje mnogim ljudima pružaju probleme u određenim situacijama. Na jednom mjestu bi se našle sve vrste usluga čišćenja koje mogu zatrebati svakom pojedincu. Ideja se razvila iz svakodnevnih situacija u kojima se nalazimo. Ako pogledamo neke uobičajene situacije kao što su rođendanske proslave djece, roditelji koji rade prečesto su umorni pa nemaju vremena sve pripremiti a ni počistit na kraju, zato smo mi tu. Ukoliko gledamo situaciju nekog tuluma, sve je super dok on ne završi pa treba počistiti taj nered, al zato smo mi tu. Putem našeg weba i putem naše mobilne aplikacije i vrlom kratkom roku svi potencijalni korisnici mogli bi zatražiti naše usluge a sav nered ne bi ni osjetili. Kad se samo sjetimo velikih renoviranja stanova, najveći problem svima predstavlja nered. U situaciji kada bi naš korisnik trebao usluge čišćenja i usluge ličioca mi nudimo obe usluge, jednostavno nam se jave sa povjerenjem, a mi obavimo naše usluge i stan ih čeka svježe okrečen i čist. Današnje vrijeme sve više nameće važnost posla a malo se pridaje važnost kućnoj ugodnoj atmosferi. Uz svakodnevno pružanje naših usluga ljudi bi se sigurno odlučili na češća druženja i boravak u njihovom okruženju bi im bio puno ugodniji.

1.1. Predmet i cilj rada Predmet ovog rada je objasniti elektroničko poslovanje u pružanju usluga. Koncept elektroničkog poslovanja primjenjiv je, praktički, u svim poslovnim djelatnostima. No, ima djelatnosti u kojima je polučen veći uspjeh negoli u drugima. One u kojima je prikupljeno dosad najviše pozitivnih iskustava svakako su sljedeće: prodaja vlastitih dobara i usluga, elektroničko trgovanje, zabava i rekreacija i slično. U ovom radu ćemo pokušati objasniti način pružanja usluga čišćenja preko Interneta od samog početka razvijanja poslovnog modela do pružanja usluga potencijalnim korisnicima. Cilj bi bio krajnje jednostavan: iskoristiti važno i privlačno svojstvo Interneta da svaki njegov korisnik može po volji, bilo kada i s bilo koje lokacije, stupiti u kontakt s nama, ako u tome vide neki svoj interes ili potrebu. Naš cilj je omogućiti korisnicima pružanje svih vrsta čišćenja na jednom mjestu uz mogućnost i nekih dodatnih popravaka. Znači, korisnici na 5


Internetu pronalaze informacije o našim uslugama i komunikacijom putem interneta dolazi do realizacije tih usluga. Dalje u nastavku ćemo vidjeti detaljniji opis poslovnog modela.

1.2. Izvori podataka i metode prikupljanja Izvori podataka za ovaj rad bio je Internet i stručna literatura iz elektroničkog poslovanja. Metode prikupljanja podataka su bile intervjui odnosno razgovori sa poznanicima na način da smo ih ispitivali o uslugama koje bi pružali, dali bi ih oni koristili, što bi ih sprječavalo da koriste naše usluge, što bi ih potaklo da se odluče za naše usluga…

1.3. Sadržaj i struktura rada Struktura rada počinje od samog uvoda u ovaj poslovni model, detaljnog opisa poslovnog modela, opisa naših inovacija, po čemu smo posebni, koje su naše vrijednosti. Kroz 24 poglavlja ovoga rada opisujemo i model stvaranja prihoda, tko su naši klijenti, partneri, konkurencija opisujemo misiju i viziju našeg modela. Do samog kraja razradimo i SWOT analizu, prikazati ćemo i kako izgleda naša web stranica i mobilna aplikacija te na kraju sumirati u zaključku.

1.4. Kratki opis poslovnog modela Ovaj poslovni model elektroničkog poslovanja odnosio bi se na pružanje svih vrsta usluga čišćenja i dodatnih popravaka u kućanstvu. Pod uslugama čišćenja mislimo doslovno na sve vrste čišćenja od poslovnih prostorija do kućanstava, vrtova i slično. Naši korisnici bi dobili sve informacije na našem web mjestu. Ukoliko bi se odlučili na našu uslugu mi šaljemo zaposlenike koji će obaviti zatražene usluge. Korisnici će moći putem interneta dogovoriti sve detalje o vremenu pružanja usluge, o cijeni usluge, o dodatnim pogodnostima, i sve ostale informacije koje ih budu zanimale.

6


2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA

2.1. Misija Naša misija je podići svijest o korištenju ovakvih usluga svih osoba a ne samo onih sa viskom primanjima. Želimo da naš svaki korisnik uvidi da mu to uvelike olakšava njegov svakodnevni život. Misija nam je da pružamo usluge kvalitetno, diskretno, profesionalno uz zadovoljstvo naših klijenata.

2.2. Vizija Naša vizija je postati jedan od vodećih servisa za čišćenje čije usluge će se koristiti svakodnevno.

2.3. Ciljevi projekta Ciljevi našeg poslovnog modela: -

U prvoj godini dana svaki mjesec pridobit pet novih korisnika

-

U roku od tri godine proširiti se na još jedan veći grad (Split)

-

U roku od pet godina postati vodeći servis za čišćenje

-

U roku od dvije godine imati sve strojeve koji se koriste za čišćenje

-

Povećati broj zaposlenih svake godine za 3 radna mjesta

7


3. POSLOVNI MODEL

3.1. Detaljan opis poslovnog modela Način elektroničkog poslovanja koji smo mi odabrali bilo bi pružanje svih usluga čišćenja. Pod uslugom čišćenja mislim doslovno na sve usluge čišćenja i nekih dodatnih popratnih popravaka. Ako bi navodili primjere čišćenja, bilo bi ih jako puno, ovisni su i o situaciji u kojoj se pojedinac nalazi. To bi bile usluge čišćenja poslovnih prostora, kućanstava, stanova, svih poslovnih objekata ( hala, proizvodnih pogona, laboratorija) čišćenje sportskih dvorana, čišćenje, uređivanje vrtova, okućnice,čišćenje podruma, ostava, čišćenje namještaja posebnim sredstvima (dubinsko čišćenje ležajeva, kauča, određenih plastičnih, drvenih garnitura koji zahtijevaju posebna sredstva i održavanje zbog osjetljivosti), čišćenje teško dostupnih mjesta kao što su npr. velike staklene zgrade, visoki stropovi i slično. Naš poslovni model je vrlo jednostavan, i baš zbog te jednostavnosti zanimljiv je širokom krugu potrošača. To znači da bi naše usluge tražio velik broj klijenata ako mi budemo zadovoljavali njihove potrebe u potpunosti. Sam proces pružanja naše usluge bio bi detaljan od početka do kraja, tako da naši korisnici budu u potpunosti zadovoljni našom profesionalnošću odrađenim poslom. Postupak samog dogovaranja pružanja usluge izgledao bi tako da naš klijent na našem web mjestu ili putem mobilne aplikacije dođe do svih potrebnih informacija u svezi usluge koja mu je potreban, zabilježi na mobilnoj aplikaciji koju vrstu usluge, koje vrijeme i ostale informacije želi ili se dodatno raspita o usluzi putem elektroničke pošte , telefonskim putem. Nakon odabira usluge čišćenja koju korisnik želi mi šaljemo naše zaposlenike da izvrše uslugu. Nakon obavljene usluge korisnik se obavještava da je usluga izvršena i usluga se naplaćuje ili gotovinom ili uplatom na bankovni račun. Ukoliko korisnik ima mobilnu aplikaciju na svom mobitelu on će također moć u toj aplikaciji vidjeti da je usluga izvršenja. Korisnicima mobilnih aplikacija će biti puno jednostavnije tražiti naše usluge i imati će uvid u izvršene usluge na vrlo jednostavan način. Prvenstveno mobilne aplikacije su namijenjene za naše pretplatnike, za one koji koriste usluge na više različitih mjesta, ili jednostavno žele svaki put druge vrijeme obavljanja naših usluga. Ukoliko imamo korisnika koji želi da se njegovo kućanstvo čisti tri puta tjedno, on jednostavno dan prije zabilježi na svojoj mobilnoj aplikaciji u koje vrijeme želi da se izvrši usluga. Ako imamo korisnika koji ima tri poslovna prostora i naše usluge mu trebaju jednom mjesečno za svaki poslovni prostor on jednostavno u svojoj 8


aplikaciji zabilježi na koju adresu želi našu uslugu i u koje vrijeme. Te imamo ostale pojedince koji ne znaju točno kada im trebaju naše usluge pa isto tako mogu samo jednim klikom odabrati vrijeme i uslugu koju žele koristiti na svojoj adresi. Postoji mnoštvo situacija u kojima su naše usluge potrebne a mi bismo to doveli na tako jednostavnu razinu da bi svaki pojedinac uvidio da je ovo najjednostavniji način rješavanja njegovih problema.

3.2. Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela Vrijednost poslovnog modela nalazi se u našim uslugama. Pružanje naših usluga bio bi osnovni prihod ovog poslovnog modela. Također bi ostvarivali i prihod od naše mobilne aplikacije koja bi bila pro verzija, znači imali bi i besplatnu verziju mobilne aplikacije i onu koja bi se plaćala a imala bi dodatne mogućnosti. U kasnijim poglavljima detaljnije ćemo objasniti naše troškove i prihode.

3.3. Organizacija projekta Poduzeće je registrirano kao tvrtka koja se bavi pružanjem usluga. U početku bi imala dva visoko obrazovana zaposlenika i dva sa srednjom stručnom spremom a kasnije namjeravamo povećati broj zaposlenika po povećanju obujma posla. Organizacija samog posla svedena je na pružanje usluga koje bi pojedincu olakšale život a on bi bio spreman izdvojiti određena sredstva za te usluge. Kako nemamo potrebna pravna znanja za te stvari bi angažirali eksperta u tom području.

9


4. INOVACIJE 4.1. Popis inovacija projekta -

Mobilna aplikacija preko koje se jednostavno zatraže naše usluge

-

Mogućnost registracije on-line, odnosno učlanjivanja

-

Obavijest o obavljenoj usluzi putem mobilne aplikacije ili telefonski

-

Mogućnost predbilježbe za uslugu putem Interneta

-

Mogućnost biranja paketa usluga na mjesečnoj, godišnjoj razini

4.2. Opis inovacije koje projekt sadrži Sada ćemo detaljnije opisati neke od inovacija po kojima se razlikujemo od naše konkurencije.

4.2.1. Prva inovacija Naša prva inovacija bi bila mobilna aplikacija preko koje se mogu dobiti sve informacije o našim uslugama. U toj aplikaciji bi imao sve ono što mu je potrebno i što ga zanima, od zadnje usluge koju je koristio, u koje vrijeme, kojeg datuma, na kojoj loaciji, koju je cijenu platio za tu uslugu. Vrlo jednostavna aplikacija koja bi korisniku olakšavala odabir termina izvršenja usluge i mogućnost da sam odabere što on zapravo želi bez sugeriranja osoblja.

4.2.2. Druga inovacija Druga inovacija bi bila da korisnik može putem interneta osvariti neku vrstu članstva koja mu daje određene pogodnosti. Ako korisnik napravi registraciju on u određenom vremenu ima pogodnosti kod plaćanja odnosno cijene naše usluge. Korisnici koje se registriraju biraju naše usluge za duže razdoblje

10


4.2.3. Treća inovacija Treća inovacija bi bila dio mobilne aplikacije koja bi korisniku omogućavala dobru oraganizaciju vremena. U mobilnoj aplikaciji imao bi opciju koja bi pokazivala koliko je potrebno vremena da se obređena usluga završi i po završetku odnosno nakon što je usluga pružena dobiva obavijest o završetku iste.

4.2.4. Četvrta inovacija Četvrta inovacija bi se isto odnosila na korisnike naše mobilne aplikacije po pitanju vremena obavljanja usluge. Korisnik bi imao opciju da sam odabere datum, vrijeme i mjesto izvršenja usluge. On bi mogao sam da odabere koje usluge ili kombinaciju usluga i popravaka želi koristit i kao što smo rekli vrijeme, datum i mjesto potom jednostavno jednim klikom nama da do znanja koje su naše dužnosti. Nije potrebna komunikacija sa nama a sam je odabrao što želi. Mi smo uštedjeli na vremenu a korisnik zna da ga nitko nije prisiljava da odabere nešto što ne želi.

4.2.5. Peta inovacija Peta inovacija bi bila da korisnik putem Interneta odabere paket na mjesečnoj, godišnjoj razini, odabere vrijeme i mjesto pružanja usluge i to je sve što on treba napraviti. Nije potrebno da nas zove prije svake uluge nego jednostavno u svojoj mobilnoj aplikaciji ima zabilježeno kada mi dolazio i odlazimo. Na taj način odabira paketa putem interneta on dobiva određene pogodnoti i uštedu na vremenu.

11


5. MODELI STVARANJA PRIHODA 5.1. Popis modela stvaranja prihoda -

Model stvaranje prihoda od pružanja usluga čišćenja

-

Model stvaranja prihoda od pružanja usluga popravaka

-

Model stvaranja prihoda od posredništva

-

Model stvaranja prihoda od mobilne aplikacije

5.2. Modeli stvaranja prihoda 5.2.1. Model stvaranje prihoda od pružanja usluga čišćenja Naš prvi i osnovni model stvaranja prihoda bio bi od pružanja naših usluga čišćenja. Naš prvenstveni cilj je bio stvaranje prihoda pružanjem usluga čišćenja a svi ostali modeli stvaranja prihoda su samo popratni ovom modelu.

5.2.2. Model stvaranja prihoda od pružanja usluga popravaka Drugi model stvaranja prihoda bi se odnosio na usluge sitnih popravaka, kao što su usluge ličioca, vodoinstalatera, električara, koji se mogu obaviti u jednom danu. Usluga za koju nisu potrebni veliki radovi a mogu se obaviti u kratkom roku.

5.2.3. Model stvaranja prihoda od posredništva Sljedeći model stvaranja prihoda bi bio od posredništva uslugama koje mi nismo u mogućnosti pružiti. Ukoliko imamo zahtjeve za uslugama koje ne možemo ispuniti zbog tehničkih razloga koristiti ćemo usluge naših suradnika. Odnosno oni će pružiti tu uslugu a mi ćemo za posredništvo primiti naknadu.

12


5.2.4. Model stvaranja prihoda od mobilne aplikacije JoĹĄ jedan model stvaranja prihoda bio bi mobilna aplikacija pro verzija koju bi koristili odnosno kupovali naĹĄi korisnici po simboliÄ?noj cijeni za njih a nama bi stvarala prihode

13


6. KLIJENTI

6.1. Glavni klijenti Što se tiče naših klijenata, vrlo je širok krug onih koje mi možemo uslužiti. U početku bi važnost pridavali klijentima koje bi naše usluge koristili u privatnom kućanstvu. Znači naš glavni klijent bi bile osobe koje žele usluge čišćenja u svojim domovima, jer smatramo da je tu najveća potražnja i da u tom području možemo naći velik broj klijenata. Ali ne bi izostavili ni klijente koje bi naše usluge tražili u uredima, poslovnim pogonima, sportskim centrima, vanjskim površinama i slično.

6.2. Detaljan opis glavnih klijenata Opis naših klijenata je vrlo uopćen, to su sve one osobe koje trebaju čišćenje, a mi bi se baš potrudili da im pružimo t vrstu usluge. Ako pogledamo svakodnevne situacije u kojima se nalaze pojedinci a nisu u mogućnosti sami obaviti čišćenje mi ćemo biti ti koji ćemo odraditi uslugu čišćenja za naknadu. Kao što smo već spomenuli neke situacije, od zaposlene majke koja treba pripremiti rođendan za svoje klince, a nema baš vremena uz naše usluge čišćenja posao će joj se uvelike olakšati, zatim primjer muškog društva koje priprema zabavu u svom kućanstvu naša usluga će biti od presudne važnosti. Pojedinci kojima su potrebni sitni radovi u kućanstvu i generalno čišćenje, jednostavno nama prepuste situaciju a oni odu na ljetovanje i sve ih dočeka uredno čisto. Postoji mnoštvo situacija koje bi naše usluge pokrivale od svakodnevnih jednostavnih čišćenja do generalnih proljetnih čišćenja. A za ove usluge postoji širok krug klijenata.

6.2.1. Klijent (kućanstva) Znači naš prvi klijent odnosno onaj koji bi nam bio na prvom mjestu su privatna kućanstva kao što smo i naveli u opisu glavnih klijenata.

14


6.2.2. Klijent (poslovni prostori) Sljedeće područje na koje bi se mi bazirali bili poslovni uredi, poslovne zgrade i svi poslovni prostori, a mnoštvo ih je tako da i na tom području postoji velik potencijal pružanja naših usluga.

6.2.3. Klijent (rekreacijski centri) Danas se pojedinci žele sve više baviti zdravim životom tako da je posljedica toga porast velikog broja sportskih dvorana, rekreacijskih centara, kojih u velikim gradovima ima mnoštvo a sve ih je potrebno čistiti jako često. Želimo postići dobrim marketingom i obavještavanjem da mi nastupamo tu gdje su te usluge čišćenja potrebe, i svojom profesionalnošću se zadržati duže vrijeme.

6.2.4. Klijent (vlasnici zelenih površina) Važnost pridajemo i klijentima koji imaju svoje okućnice, vrtove, bazene, travnjake, ljetne garniture a žele da im ih netko održava. Zato smo mi tu da pružimo svim klijentima koje imaju takve površine da im pružimo usluge čišćenja i održavanja.

6.2.5. Klijent (javne ustanove, površine) Nakon što bi postali jedan od većih servisa za čišćenje na našem području tražili bi klijente koji trebaju naše usluge u javnim ustanovama kao što su škole, vrtići, gradske uprave, zatim hoteli, hosteli, privatni smještaji, apartmani za iznajmljivanje i svi oni klijenti koji imaju postojeću uslugu od nekoga drugog a nisu uvidjeli nedostatke sa njihove strane.

6.3. Tržišta i jezik Web stranica Web stranica na kojoj bi mi oglašavali naše usluge i davali opis istih bila bi na hrvatskom jeziku, iz razloga što je područje pružanja naših usluga Hrvatska. Postojala bi opcija odabira

15


Engleskog jezika iz razloga što postoji velik broj stranaca koji borave privremeno ili duže u našoj državi.

6.4. Registracija klijenata Registracija naših klijenata bila bi moguća preko Interneta i mobilne aplikacije. U toj registraciji bismo tražili neke osnovne podatke kao što su ime, prezime, adresa, datum rođenja, broj telefona, spol i sve one podatke koje bi mi mogli koristiti u svojoj bazi za otkrivanje potencijalnih klijenata. Ukoliko korisnik obavi registraciju dobiva svoje korisničko ime i lozinku i može pristupati svim informacijama o uslugama i zatražiti te usluge preko interneta i mobilne aplikacije.

6.5. Pogodnosti za registrirane klijente ili direktne i indirektne koristi od besplatnog pružanja svih sadržaja Pogodnosti koje bi naši korisnici ostvarili nakon registracije su prvenstveno snižena cijena obavljanja usluge, jednokratno, a svaka sljedeća narudžba naše usluge putem interneta ili mobilne aplikacije ostvaruje popust u određenom postotku. Korist koju korisnici dobivaju su pogodnosti u cijeni, a za nas je korist što nam se uvelike olakšava posao i organizacija.

16


7. PARTNERI 7.1. Glavni dobavljači i suradnici Naši glavni dobavljači bi svakako bila ona poduzeća koja se bave prodajom sredstava za čišćenje i ostalih popratnih elemenata koji su potrebni u ovakvoj uslužnoj djelatnosti. Suradnici bi nam bili svi oni koji imaju usluge koje mi nismo u mogućnosti pružiti a mislimo da ih mi moramo imati u našoj ponudi. Suradnici bi najčešće bile osobe koje obavljaju usluge popravaka.

7.2. Opis dobavljača Naši najčešći dobavljači bili bi oni koji imaju u ponudi sredstva i aparate za čišćenje. Uz takve dobavljače imali bi i one koji bi nam nudili uredski materijal i sve ono što nam je potrebno za naše poslovanje.

7.2.1. Dobavljač IGEFA d.o.o. Naš prvi dobavljač bio bi IGEFA d.o.o., Veleprodaja sredstava za čišćenje i higijenu. Prvenstveno bi iz njihove ponude nabavljali sredstva za čišćenje a u ponudi imaju Sanitarna papirna konfekcija, sredstva za čišćenje i dezinfekciju toaletnih prostorija (WC), sredstva za čišćenje kuhinja, sredstva za čišćenje sanitarija, sredstva za čišćenje strojeva, sredstva za čišćenje štednjaka i pećnica, sredstva za pranje i čišćenje, praškasta, strojevi za čišćenje površina,usisivači, industrijski usisivači.

7.2.2. Dobavljač Premium d.o.o. Zatim poduzeće Premium d.o.o. je poduzeće specijalizirano za veleprodaju sredstava i pribora za čišćenje te srodnog potrošnog materijala. Glavna djelatnost poduzeća je: 1)

Proizvodnja pribora za čišćenje i papirnatih čaša

2)

Veleprodaja sredstava za čišćenje i srodnog potrošnog materijala

17


7.2.3. Dobavljač Vernon trgovina d.o.o. Vernon trgovina d.o.o. za proizvodnju trgovinu i usluge je tvrtka koja je prisutna na tržištu od 2005. godine. Bavi se prodajom i zastupanjem njemačkih visokokvalitetnih netoksičnih bio sredstava za čišćenje na bazi biljnih tenzida, široke palete nanoproizvoda i ostalih visokokvalitetnih proizvoda.

7.2.4. Dobavljač Lager d.o.o. Vikan kompanija je svjetski proizvođač higijenskih pomagala. S tradicijom i iskustvom od 1898. godine danski proizvođač higijenskih pomagala za čišćenje Vikan postao je vodeći proizvođač i implementator higijenskih pomagala za čišćenje.

7.2.5. Dobavljači sa manjom suradnjom Među ostale dobavljače bitno je spomenuti i one s kojima nećemo imati konstantu suradnju al će nam oni uvijek biti od koristi. Ti dobavljači su DM, Kozmo, Bipa, Muller i slično.

7.3. Opis suradnika Naši suradnici će biti poduzeća koja pružaju usluge koje mi nismo u mogućnosti pružiti iz tehničkih ili nekih drugih razloga. Naši suradnici pružali bi usluge sitnih popravaka i neke zahtjevnije usluge čišćenja koje mi nismo u mogućnosti pružiti u početku razvoja poslovnog modela.

7.3.1. Suradnik Adapta grupa d.o.o. Adaptacija interijera po principu "ključ u ruke". Vršie uslugu nabave svih potrebnih materijala i ugradnju istih. Izvode sve vrste instalacijskih radova (voda, plin, struja, grijanje), keramičarski radovi, gips-kartonski radovi (knauf), soboslikarski radovi te postavu svih vrsta podova.

18


7.3.2. Suradnik 5 PLUS d.o.o. Usluge koje nudi ovo poduzeće sustrojno žbukanje bilo unutarnjih prostorija ili vanjskih zidova imaju za glavni cilj zaštitu zidova. Osim estetske vrijednosti fasade (klasične, toplinske ili ventilirane) imaju i druge bitne uloge kao što je toplinska izolacija i zvučna izolacija, zatim struganje, gipsanje i gletanje (ručno ili strojno) zidnih površina te pripremanje za njihovo bojanje;

7.3.3. Suradnik Vaš vodoinstalater - obrt za usluge Nude usluge: Vodovodne i kanalizacijske instalacije, preinake i popravci instalacija, ugradnja i izmjena sanitarne opreme i armatura, popravci i servisiranje slavina i armatura, adaptacija kupaonice i sanitarnih čvorova, savjeti i asistencija kod odabira sanitarnih armatura i opreme, instalacije centralnog grijanja

7.3.4. Suradnik Obrt vodoinstalater Adam Usluge koje nude: održavanje vodovodnih instalacija u obiteljskim kućama i stanovima, odštopavanja,vršimo popravke svih sanitarija, te servisiramo iste, popravci vodovodnih instalacija i ugradnja novih, sve vezano za vodu i njezinu odvodnju, hitne intervencije za grad Zagreb.

7.3.5. Suradnik Električar Strujić Usluge koje nudi: zamjena utikača, utičnica i kablova postavljanje rasvjetnih tijela (lustera)manji električarski radovi.

19


8. KONKURENCIJA

Konkurencija je natjecanje između najmanje dva pojedinca, grupe, organizacije za teritorij, prostor ili resurse. Ona nastaje kad se najmanje dvije stranke zalažu za cilj koji se ne može dijeliti. Uzimajući to u obzir, uz količinu usluga koje naše poduzeće nudi, zapravo i nemamo preveliku konkurenciju. Postoje neka poduzeća na tržištu koja nude usluge čišćenja, ni nijedna od njih nema mobilnu aplikaciju kako bi neko poduzeće ili privatna osoba mogla što lakše organizirati čišćenje. Proučavajući Internet stranice konkurenata, sam proces usporedno s našim se čini dosta kompliciran. Većina poduzeća koja nude usluge čišćenja prvo traže pregled samih prostorija te nakon toga zaračunavaju cijenu same usluge. Nakon samog pregleda prostorija i određivanja konačne cijene trebaju se potpisivati ugovori što iziskuje dosta vremena i od klijenta i od davatelja usluga. Naša usluga objedinjuje sve te korake u jedan potez, a to je pokretanje aplikacije na mobilnom uređaju. Tamo su cijene formirane već unaprijed po kvadraturi prostorije i po raznim drugim parametrima,a jedino što korisnik treba je odabrati željenu uslugu u aplikaciji.

8.1. Glavni konkurenti Nekolicinu usluga koje i naše poduzeće nudi pokrivaju četiri glavna poduzeća u Zagrebu, a to su DDS Servis, Boem MPS d.o.o., Clean4You d.o.o., Domi obrt i Servis za čišćenje Foka. Konkurenti imaju solidne Internet stranice koje nude razne usluge čišćenja i održavanja što uredskih prostorija, privatnih kućanstva, stubišta do pojedinačnog čišćenja tepiha ili namještaja. DDS SERVIS za čišćenje obavlja usluge čišćenja i održavanja svih vrsta privatnih i poslovnih prostora. Nude usluge čišćenja stanova, kuća, ureda, poslovnih prostora, stubišta, garaža, lokala, liječničkih ordinacija i ostalih prostora. Nude dnevna, tjedna i mjesečna čišćenja, no proučavajući stranice nismo uvidjeli pod čim točno podrazumijevaju i održavanje prostorija. Cijene su im prihvatljive. Boem MPS d.o.o. nudi svakodnevna, periodična (tjedna ili mjesečna) jednokratna ili generalna čišćenja prateći potrebe i zahtjeve klijenata za uslugama. Nude čišćenje kućanstava,

20


peglanja, kemijska dubinska čišćenja, te uređenje vrtova, grobnica i slično. Cijene su također prihvatljive. Clean4You d.o.o. je tvrtka koja se profesionalno bavi svim vrstama čišćenja u privatnim i poslovnim prostorima. Vrše sve usluge čišćenja, usluge svakodnevnog i periodičnog održavanja, finalna čišćenja nakon izvođenja građevinskih radova. Cijene su prihvatljive, no za usluge poput čišćenja poslovnih prostora i jednostavnih čišćenja poput tepiha je cijena po dogovoru te tu dolazi već do početne nepristupačnosti. Servis za čišćenje Foka je tvrtka koja nudi usluge čišćenja poslovnih prostora, čišćenja stubišta, dubinskog i kemijskog čišćenja tepiha i tepisona s odvozom ili na licu mjesta, kemijskog čišćenja tapeciranog namještaja, kemijskog čišćenja automobila te završnog čišćenja prije useljenja poslovnih i stambenih objekata. Cijene se formiraju na licu mjesta što ovisi i o specifičnosti posla, vrsti nečistoća, veličini površine i učestalosti čišćenja, što smo već naglasili kao već postojeći problem više konkurenata. Neke osnovne cijene se ne mogu vidjeti na Internet stranicama nego se formiraju po dolasku. Domi obrt za čišćenje nudi usluge raznih čišćenja što će detaljnije biti kasnije objašnjeno. Cijene se formiraju na licu mjesta isto kao i kod ostalih poduzeća što nije olakotna situacija. Web stranica im je pregledna i lijepo složena.

8.1.1. Konkurent Clean4You d.o.o. Od svih navedenih konkurenata teško smo se mogli odlučiti na najboljeg iz razloga što mi nudimo specifičnu i jedinstvenu uslugu koja još nije ponuđena na našem tržištu. Tvrtka koja najviše usluga nudi, po relativno povoljnim cijenama je Clean4You d.o.o. Odlučili smo se za tu tvrtku jer nema potrebe za potpisivanjem nikakvih ugovora, dovoljno je nazvati i dogovoriti telefonski uslugu. Mana je kao i kod većine tvrtki što se cijena formira tek nakon uviđaja. Nude razne usluge kao čišćenje madraca, rubljenje i skraćivanje tepiha, dubinsko čišćenje dječjih kolica i autosjedalica, čišćenje trakastih zavjesa, čišćenje i poliranje kamena i mramora, pranje roleta, žaluzina i tendi, industrijsko čišćenje te razna druga čišćenja.

21


8.1.2. Konkurent DDS SERVIS za čišćenje DDS SERVIS za čišćenje je konkurent koji svakako konkurira uslugama, cijenama te mu je glavna prednost to što nije u sustavu PDV –a što je značajna prednost. Navedene cijene su informativne,točne cijene se formiraju nakon pregleda prostora. To je kako navodimo nedostatak većine poduzeća. Nude usluge čišćenja raznih prostora poput stanova, kuća, ureda, poslovnih prostora, stubišta, garaža, lokala, liječničkih ordinacija i sličnih prostora no nedostatak je što na svojim stranicama ne navode samo vrste usluga koje nude.

8.1.3. Konkurent Boem MPS d.o.o. Boem MPS d.o.o. je tvrtka za čišćenje ureda, poslovnih prostora, stanova, stubišta, garaža, kuća, za uređenje zelenih površina okućnica, kemijsko dubinsko čišćenje tapeciranog namještaja, madraca i auta. Veliki nedostatak koji smo uočili su velike pravopisne pogreške na Internet stranici te je to svakako nepoželjna osobina koja uvelike odmaže u samoj odluci odabira servisa za čišćenje. Cijene su im prihvatljive

8.1.4. Konkurent Servis za čišćenje Foka Servis za čišćenje Foka vrši pražnjenje koševa, brisanje prašine s namještaja, usisavanje i pranje podova, održavanje sanitarnog čvora, održavanje mini kuhinje, zalijevanje cvijeća, te pranje prozora stvari su koje djelatnici ne mogu činiti i pritom zadržati svoj produktivni učinak. Unatoč prihvatljivim cijenama , da se zaključiti da oni nude najmanje usluga stoga nisu pretjerano zanimljivi.

8.1.5. Konkurent Domi obrt Domi obrt nudi vam visoku kvalitetu obavljanja poslova čišćenja. Imaju stručno i pouzdano osoblje koje vrši usluge čišćenja. Nudi usluge kemijskog čišćenja, čišćenja stubišta u stambenim i poslovnim zgradama, čišćenje stanova i kuća, čišćenje poslovnih prostora, ureda,firmi, usluge peglanja, čišćenja nakon adaptacijskih i građevinskih radova, čišćenje staklenih površina, posebno zahtjevna čišćenja, strojna čišćenja podnih površina te održavanje 22


okućnica. Cijene su im relativno visoke u odnosu na druge tvrtke. Nude neke povoljnije mjesećne akcije, kao i razno razne tjedne popuste.

8.2. Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu Sličnosti e - cleaning projekta s postojećim projektima je samo u uslugama koje se nude. Uz to se naravno podrazumijeva i cjenovna sličnost zbog konkurentnosti. Trenutno na tržištu ne postoji projekt ni najmanje sličan projektu e - cleaning. E – cleaning nudi uz već navede usluge konkurencije i razne druge usluge održavanja i sitnih popravaka u kućanstvima i poslovnim prostorima. Za to su zaduženi kompetentni ljudi koji su unajmljeni od strane e – cleaninga za obavljanje poslova klijentima. Nude se i usluge od farbanja kućanstava i poslovnih prostora pa sve do većih popravaka. Različitost je i laka dostupnost preko mobilne aplikacije koju e – cleaning nudi. Klijenti bez poziva, sastanaka i bilo kakvih drugih nepotrebnih nalazaka dolaze do svoje usluge lako i bez ikakvih poteškoća.

8.3. Konkurentska prednost projekta Najveća konkurentska prednost koju ima e – cleaning prema ostalima je zasigurno dostupnost i lakoća dogovora same usluge, a to se ostvaruje mobilnom aplikacijom. Preko aplikacije klijent dogovara uslugu, termin usluge, dogovara način plaćanja usluge, šalje potvrdu o uplati, te naposljetku dobiva potvrdu o provođenju same usluge. Bitna stavka naše konkurentske prednosti je i samo zaposlenje žena iz raznih udruga kao što su B.A.B.E. iz razloga što žene u teških životnim situacijama teško dolaze do zaposlenja te im naša tvrtka nudi i tu mogućnost.

23


9. WEB HOSTING I DOMENE

9.1. Web hosting projekta S obzirom da nam je cilj što veći broj klijenata kako bi maksimizirati našu dobit tako i hosting mora poduprijeti naše ciljeve. Odlučili smo se za www.orbis.hr kao pružatelja hostinga, te odabrali paket Business Windows 2. Cijena paketa je 650,67 kuna godišnje, te paket sadrži 3000 MB Web prostora, 150 Email računa te 50GB Bandwidtha mjesečno.

Slika 1: Usluga hostinga

24


25


Izvor: www.orbis.hr

9.2. Web domene projekta S obzirom da nam je primarni cilj hrvatsko tržište odlučili smo se za .hr domenu, točnije naš portal će se zvati www.serviszaciscenje.hr. Dostupnost domene smo provjerili na www.orbis.hr.

26


Slika 2: Dostupnost domene

Izvor 2: www.orbis.hr

9.2.1. .hr domena Po cijeni od 479,00 kuna godišnje tvrtka bi zakupila domenu www.serviszaciscenje.hr s kojom bi poslovala samo na domaćem tržištu.

9.2.2. komercijalne domene Poslovanje web servisa će se odvijati samo na domaćem tržištu, te iz tog razloga, ali i iz financijskih razloga, komercijalna domena nije u planu zakupa.

27


10. CMS SUSTAV 10.1. Popis mogućih CMS sustava za projekt CMS sustavi su sustav za upravljanje sadržajem. Omogućuju stvaranje, kontrolu i upravljanje intelektualnim sadržajima primjenom suvremenih informacijskih tehnologija. Najpoznatiji CMS sustavi su:  Joomla (http://www.joomla.org/)  Drupal (http://www.drupal.org/)  Wordpress (http://www.wordpress.org/)  Mambo ( http://www.mamboserver.com/)  Blogger (http://www.bloggercms.com/)

10.2. Opis CMS sustava projekta (najboljeg) Istraživanjem raznih CMS sustava, odlučili smo se za Joomla 1.6 iz razloga što nam je djelovalo kao najjednostavnije i najpristupačnije rješenje. Ujedno i sadržava sve što nama treba. Joomla! CMS je jedan od najboljih Open Source sustava za upravljanje web sadržajima u novoj verziji postaje još bolji. Što nam donosi Joomla! 1.6?  Detaljnija upravljanje dozvolama i grupama korisnika  Naprednija i fleksibilnija organizacija sadržaja  Naprednija instalacija dodataka  Multijezičnost sadržaja bez dodatnih komponenti  Mnoge dodatne mogućnosti

28


11. MARKETINŠKI PLAN

11.1. Marketinški plan projekta Marketing miks uključuje aspekte i strategije marketinga koje menadžment

koristi za

stjecanje konkurentske prednosti. Najčešće se izražava u obliku konceptualnog obrasca koji obuhvaća određeni broj elemenata marketinga kao što su: proizvod, cijena, promocija i distribucija. Ovi elementi predstavljaju varijable marketinga koje poduzeće može kontrolirati. Pošto ćemo pod drugim točkama navesti sam proizvod i cijenu, nama je u ovom poglavlju posebno bitan promotivni ili marketing komunikacijski miks koji predstavlja kombinaciju promotivnih aktivnosti u marketingu. Promotivni miks podrazumijeva oglašavanje, direktni marketing, unapređenje prodaje, ličnu prodaju, odnose s javnošću, te u najnovije i Internet marketing. Pošto nam je budžet ograničen odlučili smo se većinu za besplatna oglašavanja putem Interneta. Tu podrazumijevamo društvene mreže koje su najrasprostranjenije, primjerice Facebook i Tweeter. Naš projekt ima svoju Internet stranicu, kao i mobilnu aplikaciju koja jednako tako služi kao jedna vrsta oglašavanja. Jednako tako odlučili smo se i na slanje newslettera klijentima, kao i besplatno oglašavanje na Internetu (Google AdWords). Cilj marketinškog plana nam je privući što veći broj klijenata. Ciljane skupine su nam prvenstveno poduzeća, neovisno radi li se o velikim ili manjim poduzećima, te privatne osobe koje bi koristile naše usluge. Kroz godine poslovanja nastojat ćemo se pozicionirat na tržištu kao vodeća tvrtka za čišćenje i održavanje poslovnih prostora i kućanstva jer ćemo se truditi svojim korisnicima pružiti najkvalitetnije usluge u što kraćem vremenu.

11.2. Ključne riječi projekta Čišćenje, čistoća, očistiti, nečistoća, nered, nonstop, brzo i čisto, pristupačnost, prljavština, jeftino, povoljno, vrhunski, rezervacija, online rezervacija, profesionalno, efikasno, dikretno,

29


zadovoljstvo, čišćenje ureda, čišćenje kućanstva, uređivanje okućnice, sitni popravci, majstor, vodoinstalater, čistačica, ličioci, električar, pomoć u kući, sjajno čisto, besprijekorno čisto.

11.3. Google AdWords oglas Jedan od temelja našeg oglašavanja je preko Google AdWords. Njega smo odabrali jer se troškovi oglašavanja odnose na broj klikova korisnika. Naša je ciljana skupina su klijenti iz Hrvatske, točnije iz Zagreba i okolice. Ključne riječi koje ćemo koristiti u: čišćenje, čišćenje kućanstava, čišćenje ureda, uređivanje okućnice i sitni popravci. Početni budžet nam je 8.000kn, no njega ćemo mijenjati ovisno o uspjehu kampanje.

Slika 3: Google AdWords oglas

Izvor: www.adwords.com

30


Slika 4: Google AdWords oglas

Izvor: www.adwords.com Slika 5: Google AdWords oglas

Izvor: www.adwords.com

31


Slika 6: Google AdWords oglas

Izvor: www.adwords.com

11.4. Oglašavanje na društvenim mrežama Područje društvenih mreža specifično je i svakako dinamično tržište i zajednica korisnika sa brojnim mogućnostima. Korištenjem društvenih mreža odvija se interakcija sa ostalim korisnicima i kupcima koji traže informaciju o željenom proizvodu i usluzi što opet ovisi o specifičnosti poslovanja o kojem se radi. Ovo je područje u kome ne postoje ili nisu definirana stroga pravila, osim manjih zajednica okupljenih po forumu. Oglašavanje na društvenim mrežama pruža novi digitalni medij oglašavanja, a svaku aktualnu novost treba se prezentirati klijentima kako bi dobili potpunu sliku, prednosti i mane za dobar odabir proizvoda. Svakodnevno raste broj blogera i alata preko čijih metoda oglašavanja kompanije prezentiraju informaciju široj zajednici i ostalim korisnicima, tako da je razumijevanje prednosti i mogućnosti društvenih mreža značajna poslovna aktivnost. Najpopularnije takve platforme i servisi su Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter, Google+, MySpace, Digg, Delicious, StumbleUpon, Reddit, NowPublic itd.

32


Jedna od najznačajnijih prednosti korištenja i oglašavanja na servisima koje nude društvene mreže svakako je stvaranje odnosa sa novim korisnicima koji nemaju informaciju o proizvodima ili uslugama koje se nude na tržištu. Tu je naša prednost predstaviti svoj proizvod i navesti ljude da ga probaju koristiti i dati im priliku da se oduševe jednostavnošću istog. U svom projektu odlučili smo se oglašavati putem Facebooka, Tweetera, Google+ i LinkedIna. Smatramo da su to najrasprostranjenije društvene mreže te da su dobar izbor za početak našeg poslovanja.

11.5. Tablica marketinškog plana Rb. Oblik

Web adresa oglašavanja

oglašavanja 1.

Google

Troškovi

Termini oglašavanja

https://adwords.google.com/ Uvijek

adwords

Opis oglašavanja

uz Početni

Korisnici

pretraživanje

budžet od upisuju

ključnih

8000 kn

riječi

ključne riječi uz koje će se pojaviti

naš

oglas 2.

3.

Oglašavanje www.facebook.com

Svakodnevno

Početni

Oglašavanje

na

između

budžet

prema

društvenim

08:00-10:00 i 1000 kn

mrežama

16:00-18:00

SEO

Stalno

Besplatno

broju

klikova

Prilagodba stranice ključnim riječima

4.

Oglašavanje

Stalno

Nudimo

Klijent

putem

popust od ostvaruje

klijenata

10%

na popust

ako

naše

oglašava naše

usluge

usluge

na

svojoj stranici 33


5.

Oglašavanje www.facebook.com

Svakodnevno

Besplatno

Izrada

putem

www.twitter.com

korisničkih

društvenih

www.linkedin.com

profila.

mreža

Objavljivanje zanimljivog sadržaja, novosti vezane

za

naše usluge i slično 6.

Oglašavanje

Svakodnevno

Besplatno

Slanje

putem

elektroničke

newslettera

pošte klijentima

i

potencijalnim korisnicima Izvor: Djelo autora

34


12. MOBILNE TEHNOLOGIJE

12.1. Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta Temeljna dva pristupa servisu su putem web stranice i putem mobilne aplikacije. Naglasak se stavlja na što intenzivnije korištenje mobilne aplikacije što je u skladu sa svjetskim trendovima u području korištenja mobilnih uređaja i izvršavanja mobilnih plaćanja. Sva potrebna plaćanja bilo od strane klijenata ili od strane korisnika servisa vrši se putem kreditnih kartica ili putem PayPal računa

12.2. Opis aplikacije za pametne mobilne telefone Aplikacija sadrži sljedeće funkcije:  Jednostavno se zatraže naše usluge  Mogućnost registracije on-line, odnosno učlanjivanja  Obavijest o obavljenoj usluzi putem mobilne aplikacije  Mogućnost predbilježbe za uslugu

12.3. Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije 1. Mobilna aplikacija preko koje se mogu dobiti sve informacije o našim uslugama. U toj aplikaciji bi imali sve ono što je potrebno i što ga zanima, od zadnje usluge koju je koristio, u koje vrijeme, kojeg datuma, na kojoj loaciji, koju je cijenu platio za tu uslugu. Vrlo jednostavna aplikacija koja bi korisniku olakšavala odabir termina izvršenja usluge i mogućnost da sam odabere što on zapravo želi bez sugeriranja osoblja. 2. Korisnik može putem interneta osvariti neku vrstu članstva koja mu daje određene pogodnosti. Ako korisnik napravi registraciju on u određenom vremenu ima pogodnosti kod plaćanja odnosno cijene naše usluge. Korisnici koje se registriraju biraju naše usluge za duže razdoblje.

35


3. Dio mobilne aplikacije koji korisniku omogućava dobru organizaciju vremena. U mobilnoj aplikaciji imao bi opciju koja bi pokazivala koliko je potrebno vremena da se obređena usluga završi i po završetku odnosno nakon što je usluga pružena dobiva obavijest o završetku iste. 4. Opcija odabera datuma, vremena i mjesta izvršenja usluge. On bi mogao sam odabrati koje usluge ili kombinaciju usluga i popravaka želi koristit i vrijeme, datum i mjesto potom jednostavno jednim klikom nama da do znanja koje su naše dužnosti. Nije potrebna komunikacija sa nama, sam je odabrao što želi. Mi smo uštedjeli na vremenu a korisnik zna da ga nitko nije prisiljava da odabere nešto što ne želi. 12.4. Grafički prikaz funkcionalnosti Slika 7: Mobilna aplikacija – Početni ekran aplikacije

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning

36


2.5. Mogućnost mobilnog oglašavanja Početni zaslon aplikacije omogućava korisniku pregled glavnog izbornika. Jednostavna mogućnost samo jednim klikom doći do željenih informacija. Klikom na prvu ikonu glavnog izbornika korisnik može pogledati koje sve grupe usluge nudimo. Te klikom na pojedinu grupu pogledati sve pojedinačne usluge unutar te grupe te odabrati željenu uslugu, mjesto i vrijeme izvršenja usluge. Klikom na ikonu Komentari, korisnik može ostaviti poruku, komentar ili na taj način kontaktirati nas. Kako aplikacija nudi opciju da korisnik prije nego što ostavi komentar mora napisati svoj nadimak i E – mail, on na taj isti mail može dobiti i odgovor na eventualno postavljeno pitanje. Naravno uz mogućnost traženja informacije, korisnici su u mogućnosti tu napisati i sugestije, pohvale i slično. Jednostavnost mobilne aplikacije je i da se direktno može nazvati naša kontakt osoba samo jednim klikom te se i na taj način mogu dobiti željene informacije ili dogovoriti termin i uvjeti obavljanja usluge. Aplikacija nudi i mogućnost korištenja chata. Na ovaj jednostavni način korisnici su u mogućnosti komunicirati s nama, dogovorili termin obavljanja svoje usluge, dobiti željene informacije, uvjete korištenja naših usluga i slično. Korisnici pomoću aplikacije mogu vidjeti i radno vrijeme te utvrditi da smo om dostupni od 0 – 24 svakim danom u tjednu. Ne samo za obavljanje usluga, već i za komunikaciju, te pribavljanje informacija. Kako smo već utvrdili, važan dio marketinga je oglašavanje na društvenim mrežama. Naša tvrtka oglašava se na Twitteru i Facebooku. Ovdje je primjer Twitter stranice u aplikaciji. Jednostavnim klikom na opciju Twittera može se direktno spojiti na stranicu te nas „slijediti“, vidjeti kako izgleda naša stranca, koga mi slijedimo ili se jednostavno družiti i tim putem. Aplikacija nudi istu stvar i s Facebook stranicom. Postanimo prijatelji, razmjenjujmo informacije i novosti. Aplikacija korisnicima nudi i pregled kalendara kako bi im se olakšao dogovor oko termina izvršenja usluge. E – cleaning izlazi korisnicima u susret, tako da je ovo samo jedna olakotna situacija kako bi se što jednostavnije mogli predbilježiti za uslugu. Jedna od najzanimljivijih i ujedno i najvažnijih stvari korisnicima jer mogućnost pregleda trenutnih aktualnosti popusta. Neće biti potrebno aktivirati popust već će im se on sam vidjeti na obračunatoj cijeni. 37


Kao i svaka atraktivna aplikacija, i nas će korisnici moći pronaći na karti te isplanirati put do nas ukoliko se odluče za usmeni dogovor ili eventualno neko potpisivanje ugovora.

38


13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE

13.1. Facebook profil projekta Slika 8: Prikaz izgleda Facebook stranice projekta

Izvor: https://www.facebook.com

Slika 9: Prikaz izgleda Facebook stranice projekta

Izvor: https://www.facebook.com 39


13.2. LinkedIn profil autora projekta Slika 10: Prikaz izgleda LinkedIn stranice Ane Lončar

Izvor: https://www.linkedin.com Slika 11: Prikaz izgleda LinkedIn stranice Željke Širole

Izvor: https://www.linkedin.com

40


13.3. Tweeter profil projekta Slika 12: Prikaz izgleda Facebook stranice projekta

Izvor: https://twitter.com/Ecleaning2

41


14. SWOT ANALIZA PROJEKTA

SNAGE

SLABOSTI

 Dostupnost usluge

 Nedostatak informatičke stručnosti

 Inovativni proizvod

 Nedostatak sredstava za ulaganje u

 Zapošljavanje žena iz udruga  Besplatna

aplikacija

za

marketing pametne

 Neiskustvo  Nedostatak radne snage

telefone  Efikasno korištenje vremena  Troškovna

prednost

nad

konkurencijom  Briga za okoliš  Jasna strategijska vizija  Obrazovanost i stručnost radnog kadra

PRILIKE

PRIJETNJE

 Pristupni fondovi EU , HBOR

 Novi konkurenti

 Ekološka reputacija  Odnos

prema

potrošačima  Nova tehnologija  Slaba konkurencija

dobavljačima

i

 Rat cijena sa konkurentima  Zakonska regulativa  Nelikvidnost klijenata

Snage poduzeća objašnjavamo kao unutarnje karakteristike poduzeća koje mu idu u korist. Dostupnost usluge je rezultat osmišljenosti marketinga te samog besplatnog softvera odnosno aplikacije koju će korisnici moći skinuti s Interneta na svoj mobilni uređaj. Jedna od snaga je i ta što je e – cleaning inovativni proizvod jer dosad na našem tržištu ne postoji ništa slično te je to svojevrsna konkurentska prednost. Zapošljavanje žena iz udruga kao što je primjerice B.A.B.E. je svakako pojedinost koja bi mogla privući brojne korisnike jer svako u sebi sadrži 42


određenu dozu humanosti i suosjećajnosti te brojni ljudi svojim djelima žele pomoći zlostavljanim ženama. Besplatna aplikacija za pametne telefone kako smo već prethodno spomenuli je nešto što će privući klijente da koriste naš proizvod prvenstveno radi jednostavnosti korištenja. Pod efikasnim korištenjem vremena podrazumijevamo isključivo vrijeme klijenata koje je svakom dragocjeno. Jednostavnim klikom u aplikaciji će podesiti mjesto, vrijeme i traženu uslugu bez raznih sastanaka, potpisivanja ugovora i sličnih gubitaka vremena. Troškovna prednost nad konkurencijom je ta što je naša aplikacija besplatna te su cijene usluga niže od konkurentskih. Osmislili smo i razne promocije (tjedne, mjesečne). Briga za okoliš je prednost u tom smislu jer svi proizvodi koje će e – cleaning koristiti su ekološki. Jasna strategijska vizija je ključni dio jasno osmišljenog proizvoda. Znamo što želimo postići i jednako tako znamo kako ćemo doći do toga. Jednako tako je važna i obrazovanost i stručnost radnog kadra koje će naša tvrtka posjedovati. Od školovanog vodstva do kvalitetnih majstora koji će svoj posao obavljati stručno i efikasno. Slabosti poduzeća su neke unutarnje karakteristike koje poduzeće treba nastojati u što kraćem roku ispraviti jer bitno utječu na poslovanje. Jedna od njih je nedostatak informatičke stručnosti na čemu mi kao poduzeće definitivno moramo poraditi jer se cijeli naš projekt bazira na visokoj informatičkoj pismenosti. Nedostatak sredstava za ulaganje u marketing je dakako problem koji će s vremenom uz dobro poslovanje nestajati. Problem se javlja u početnim fazama projekta jer nemamo sredstava za reklame poput televizijskih i radijskih. Kako smo svi početnici neiskustvo je naravno problem koji se javlja u poslovanju koji će jednako tako s vremenom nestati. Slabost koja će e isto tako u početku javljati je nedostatak radne snage iz razloga što na početku nećemo imati dovoljno sredstava za platiti sve zaposlenike tako da ćemo krenuti s manje zaposlenih te kako će nam poslovanje napredovati ćemo paralelno s time i povećavati broj zaposlenika. Vanjske prilike na koje računamo kad je ovaj projekt u pitanju su svakako pristupni fondovi EU , HBOR – a jer Hrvatska kao nova država članica Europske Unije potpomaže mlade poduzetnike te je tu naša prednost za dio početnog budžeta. Ekološka reputacija je svakako prilika koju nastojimo iskoristiti kod ekološko osviještenih klijenta.

Odnos prema

dobavljačima i potrošačima je nešto čime se e – cleaning ponosi i nastoji svakodnevno što bolje razvijati. Nova tehnologija je prednost u našem poslovanju. Na dnevnoj bazi tehnologija napreduje, stvaraju se sve pametniji telefoni te je tu naša prednost za poboljšanje usluge. Slaba konkurencija, tj. gotovo nikakva konkurencija je naša konkurentska prednost koju ćemo svakako nastojati iskoristiti.

43


I na kraju, vanjske prijetnje koje valja spomenuti su zasigurno novi konkurenti koji će znati prepoznati kvalitetu projekta, dok je na nama kao tvrtci cilj što bolje boriti se protiv njihovog utjecaja. Rat cijena sa konkurentima je svakodnevna prijetnja s kojom se uz dobro poslovanje moramo znati nositi. Zakonska regulativa se kako smo nova zemlja članica i moramo biti spremni na to da neće neki put biti u našu korist. Nelikvidnost klijenata pogotovo sad u doba krize koja je zahvatila ne samo Hrvatsku i Europu, već cijeli svijet je svakako prijetnja o kojoj moramo voditi računa i svoje cijene prilagoditi tržištu.

44


15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA

Popis opreme

5.000,00

Oprema

8.

Količina

Marketing

Ukupna cijena

9.000,00

1.

9.

Računala

Telefon

3

3

21.000,00

1.000,00

2.

10.

Stolovi i stolice

Izrada mobilne aplikacije

3

1

2.000,00

30.000,00

3.

11.

Mobilni uređaji

Najam prostora

3

1

21.500,00

24.000,00

4.

12.

Fotokopirni uređaji

Troškovi za domenu

1

1

7.000,00

479,00

5.

13.

Prijenosna računala

Troškovi poslužitelja Web stranice

2

14

20.500,00

650,67

6.

Ukupno

Sitni inventar

142.129,67 kn

45


16. WEB STRANICE PROJEKTA

16.1. Struktura Web stranica projekta Slika 13: Izgled početnog zaslona web stranice

Izvor: http://serviszaciscenje.webs.com/ Na našem web mjestu moguće je dobiti sve informacije o našim uslugama čišćenja i sitnih popravaka. Stranica je prilagođena i postojećim korisnicima kao i budućim.

46


Slika 14: Struktura web stranice

16.2. Opis strukture Web stranica projekta  Home - na ovoj stranici ukratko je opisan naš projekt, vizija, misija.  Contact us – informacije o kontaktu  Location – lokacija gdje se naša poslovnica nalazi  Web store – kupnja naših usluga  Services – prikaz svih usluga koje nudimo  About us – ukratko opis našeg poslovanja  News – prikaz ponude novih usluga

47


17. ZAKLJUČAK Kako je sama definicija elektroničkog poslovanje da je to sustav izvršavanja svih elemenata poslovnih aktivnosti ekonomskog procesa elektroničkim putem, odnosno stvaranje dodatnih vrijednosti koristeći se ICT tehnologijama, to smo i mi pokušale postići svojim projektom. Prednost je ta što ono može poboljšanim marketingom povećati prodaju, kao i veličinu prodajnog programa te smanjiti troškove vezane za upite kupca. E-poslovanje proširuje tržište poslovanja i time povećava različite mogućnosti kupovine. Kupcima su informacije o proizvodima i uslugama dostupnije, imaju veći izbor proizvoda po nižim cijenama, a kupovina im postaje praktičnija i prilagodljivija zbog dužeg radnog vremena, tj. dostupnosti proizvoda 24 sata dnevno sedam dana u tjednu. Naši klijenti to mogu postići na dva načina. Osmislili smo web stranicu preko koje mogu dobiti informacije o uslugama kao i dogovoriti istu. Drugi način je svakako jednostavna mobilna aplikacija koja olakšava sam proces narudžbe. Osmišljeni projekt svakako je moguće provesti u djelo uz dobar marketing, dobar način ulaganja i kvalitetan menadžment.

48


18. POPIS LITERATURE Panian, Ž. Elektroničko poslovanje druge generacije. Zagreb : Ekonomski fakultet, 2013.

19. POPIS WEB LINKOVA

http://www.elektricar-strujic.com/ http://www.premium-zagreb.hr/Home.aspx?PageIdent=Home.aspx&HeadId=1 http://vernontrgovina.hr/vernon-trgovina http://vikan.com.hr/o-vikanu/ http://www.dm-drogeriemarkt.hr/hr_homepage/ http://www.bipa.hr/ http://www.kozmo.hr/ http://www.tvrtke.com/igefa-d-o-o,PID-8,MF-52864.aspx http://www.halo-majstore.hr/component/content/article/194-adaptacije/1207-adaptagrupa.html http://www.5plus.hr/ http://www.vas-vodoinstalater.com/ http://vodoinstalater-adam.com/ http://www.domi-obrt.hr/ http://www.foka.com.hr/ http://www.dds-servis.com/ http://www.boem-servis.com/ http://clean4you.hr/ http://serviszaciscenje.webs.com www.mailchimp.com https://www.facebook.com

49


20. POPIS SLIKA

Slika 1: Usluga hostinga Slika 2: Dostupnost domene Slika 3: Google AdWords oglas Slika 4: Google AdWords oglas Slika 5: Google AdWords oglas Slika 6: Google AdWords oglas Slika 7: Mobilna aplikacija – Početni ekran aplikacije Slika 8: Prikaz izgleda Facebook stranice projekta Slika 9: Prikaz izgleda Facebook stranice projekta Slika 10: Prikaz izgleda LinkedIn stranice Ane Lončar Slika 11: Prikaz izgleda LinkedIn stranice Željke Širole Slika 12: Prikaz izgleda Facebook stranice projekta Slika 13: Izgled početnog zaslona web stranice Slika 14: Struktura web stranice Slika 15: Životopis – Ana Lončar Slika 16: Životopis – Željka Širola Slika 17: Registracijski obrazac Slika 18: Newsletter Slika 19: Početni zaslon web stranice Slika 20: Stranica kontakta Slika 21: Stranica lokacije Slika 22: Stranica web kupovine Slika 23: Stranica ponude usluga Slika 24: Stranica ponude usluga Slika 25: Stranica ponude usluga Slika 26: Stranica o nama Slika 27: Stranica s novostima Slika 28: Početni zaslon mobilne aplikacije Slika 29: Popis usluga na mobilnoj aplikaciji Slika 30: Komentari na mobilnoj aplikaciji Slika 31: Kontakt na mobilnoj aplikaciji 50


Slika 32: Chat na mobilnoj aplikaciji Slika 33: Obavijest o radnom vremenu na mobilnoj aplikaciji Slika 34: Tweeter na mobilnoj aplikaciji Slika 35: Kalendar na mobilnoj aplikaciji Slika 36: Popis trenutnih akcija na mobilnoj aplikaciji Slika 37: Lokacija na mobilnoj aplikaciji

51


21. ŽIVOTOPIS

Slika 15: Životopis – Ana Lončar

52


Slika 16: Životopis – Željka Širola

53


54


22. SAŽETAK

Realizacijom ovog projekta omogućava se korisnicima jednostavan dogovor usluga čišćenja i popravaka kućanstava i poslovnih prostora. Cilj nam je prikazati ovaj projekt kao način na koji klijenti jednostavnim načinom mogu doći do željenih usluga. Pomoću mobilne aplikacije i web stranice korisnici mogu jednim klikom organizirati čišćenje i sitne popravke svog kućanstva ili poslovnog prostora i to bez nepotrebnih potpisivanja ugovora i sličnih procedura.

PRILOZI

1. Registracijski obrazac za posjetitelje Web stranica Slika 17: Registracijski obrazac

55


2. Obavijesni bilten – newsletter Slika 18: Newsletter

Izvor: Www.mailchimp.com

56


3. Ekranski prikazi (Screenshotovi) Web stranica projekta Slika 19: PoÄ?etni zaslon web stranice

Izvor: http://serviszaciscenje.webs.com/

57


Slika 20: Stranica kontakta

Izvor: http://serviszaciscenje.webs.com/contact-us

58


Slika 21: Stranica lokacije

Izvor: http://serviszaciscenje.webs.com/apps/webstore/products/category/1130436?page=1

59


Slika 22: Stranica web kupovine

Izvor: http://serviszaciscenje.webs.com/apps/webstore/products/category/1130436?page=1

60


Slika 23: Stranica ponude usluga

Izvor: http://serviszaciscenje.webs.com/apps/webstore/products/category/1130436?page=1

61


Slika 24: Stranica ponude usluga

Izvor: http://serviszaciscenje.webs.com/apps/webstore/products/category/1130436?page=1 Slika 25: Stranica ponude usluga

Izvor: http://serviszaciscenje.webs.com/apps/webstore/products/category/1130436?page=1

62


Slika 26: Stranica o nama

Izvor: http://serviszaciscenje.webs.com/apps/webstore/products/category/1130436?page=1

63


Slika 27: Stranica s novostima

Izvor: http://serviszaciscenje.webs.com/apps/webstore/products/category/1130436?page=1

64


4. Ekranski prikazi (Screenshotovi) mobilne aplikacije Slika 28: Početni zaslon mobilne aplikacije

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning Početni zaslon aplikacije omogućava korisniku pregled glavnog izbornika. Jednostavna mogućnost samo jednim klikom doći do željenih informacija.

65


Slika 29: Popis usluga na mobilnoj aplikaciji

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning

Aplikacija nudi i popis usluga koje nudimo.

66


Slika 30: Komentari na mobilnoj aplikaciji

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning Na ovom mjestu mogu se ostaviti komentari ili na taj naÄ?in i dogovoriti usluga.

67


Slika 31: Kontakt na mobilnoj aplikaciji

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning

Po 탑elji nas korisnici mogu klikom i pozvati.

68


Slika 32: Chat na mobilnoj aplikaciji

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning

Korisnici mogu chatati i na taj naÄ?in saznati informacije o uslugama te ugovoriti Ĺželjene usluge.

69


Slika 33: Obavijest o radnom vremenu na mobilnoj aplikaciji

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning

Na aplikaciji korisnici imaju i obavijest o radnom vremenu.

70


Slika 34: Tweeter na mobilnoj aplikaciji

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning Korisnici nas mogu potražiti i na društvenim mrežama.

71


Slika 35: Kalendar na mobilnoj aplikaciji

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning Olakťava korisnicima mogućnost pregleda kalendara.

72


Slika 36: Popis trenutnih akcija na mobilnoj aplikaciji

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning

Korisnici lako mogu vidjeti i popis trenutaÄ?nih akcija koje se nude.

73


Slika 37: Lokacija na mobilnoj aplikaciji

Izvor: http://studentsapp.mobi/ecleaning Mogu vidjeti i lokaciju naše poslovnice na karti grada.

74


5. Mapa Web stranica projekta (Sitemap)

75


6. Brošura prezentacije (tzv. handouti) Slajd 1

E - CLEANING

Ana Lončar Željka Širola

Slajd 2

Sadržaj • • • • • • • • • • • • • • • • •

Slajd 3

1.UVOD 2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA 3. POSLOVNI MODEL 4. INOVACIJE 5. MODELI STVARANJA PRIHODA 6. KLIJENTI 7. PARTNERI 8. KONKURENCIJA 9. WEB HOSTING I DOMENE 10. CMS SUSTAV 11. MARKETINŠKI PLAN 12. MOBILNE TEHNOLOGIJE 13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE 14. SWOT ANALIZA PROJEKTA 15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA 16. WEB STRANICE PROJEKTA 17. ZAKLJUČAK

1. Uvod •

U ovom radu ćemo pokazati način elektroničkog poslovanja pružanjem svih vrsta usluga i nekih dodatnih popravaka. Želimo pokazati kako na vrlo jednostavan način možemo pružiti usluge koje mnogim ljudima pružaju probleme u određenim situacijama. Na jednom mjestu bi se našle sve vrste usluga čišćenja koje mogu zatrebati svakom pojedincu. Ideja se razvila iz svakodnevnih situacija u kojima se nalazimo. Ako pogledamo neke uobičajene situacije kao što su rođendanske proslave djece, roditelji koji rade prečesto su umorni pa nemaju vremena sve pripremiti a ni počistit na kraju, zato smo mi tu. Ukoliko gledamo situaciju nekog tuluma, sve je super dok on ne završi pa treba počistiti taj nered, al zato smo mi tu. Putem našeg weba i putem naše mobilne aplikacije i vrlom kratkom roku svi potencijalni korisnici mogli bi zatražiti naše usluge a sav nered ne bi ni osjetili. Kad se samo sjetimo velikih renoviranja stanova, najveći problem svima predstavlja nered. U situaciji kada bi naš korisnik trebao usluge čišćenja i usluge ličioca mi nudimo obe usluge, jednostavno nam se jave sa povjerenjem, a mi obavimo naše usluge i stan ih čeka svježe okrečen i čist. Današnje vrijeme sve više nameće važnost posla a malo se pridaje važnost kućnoj ugodnoj atmosferi. Uz svakodnevno pružanje naših usluga ljudi bi se sigurno odlučili na češća druženja i boravak u njihovom okruženju bi im bio puno ugodniji.

76


Slajd 4

Predmet i cilj rada •

Slajd 5

Predmet ovog rada je objasniti elektroničko poslovanje u pružanju usluga. Koncept elektroničkog poslovanja primjenjiv je, praktički, u svim poslovnim djelatnostima. No, ima djelatnosti u kojima je polučen veći uspjeh negoli u drugima. One u kojima je prikupljeno dosad najviše pozitivnih iskustava svakako su sljedeće: prodaja vlastitih dobara i usluga, elektroničko trgovanje, zabava i rekreacija i slično. U ovom radu ćemo pokušati objasniti način pružanja usluga čišćenja preko Interneta od samog početka razvijanja poslovnog modela do pružanja usluga potencijalnim korisnicima. Cilj bi bio krajnje jednostavan: iskoristiti važno i privlačno svojstvo Interneta da svaki njegov korisnik može po volji, bilo kada i s bilo koje lokacije, stupiti u kontakt s nama, ako u tome vide neki svoj interes ili potrebu. Naš cilj je omogućiti korisnicima pružanje svih vrsta čišćenja na jednom mjestu uz mogućnost i nekih dodatnih popravaka. Znači, korisnici na Internetu pronalaze informacije o našim uslugama i komunikacijom putem interneta dolazi do realizacije tih usluga. Dalje u nastavku ćemo vidjeti detaljniji opis poslovnog modela.

Izvori podataka i metode prikupljanja • Izvori podataka za ovaj rad bio je Internet i stručna literatura iz elektroničkog poslovanja. Metode prikupljanja podataka su bile intervjui odnosno razgovori sa poznanicima na način da smo ih ispitivali o uslugama koje bi pružali, dali bi ih oni koristili, što bi ih sprječavalo da koriste naše usluge, što bi ih potaklo da se odluče za naše usluge.

Slajd 6

Sadržaj i struktura rada • Struktura rada počinje od samog uvoda u ovaj poslovni model, detaljnog opisa poslovnog modela, opisa naših inovacija, po čemu smo posebni, koje su naše vrijednosti. Kroz 24 poglavlja ovoga rada opisujemo i model stvaranja prihoda, tko su naši klijenti, partneri, konkurencija opisujemo misiju i viziju našeg modela. Do samog kraja razradimo i SWOT analizu, prikazati ćemo i kako izgleda naša web stranica i mobilna aplikacija te na kraju sumirati u zaključku.

77


Slajd 7

Kratki opis poslovnog modela • Ovaj poslovni model elektroničkog poslovanja odnosio bi se na pružanje svih vrsta usluga čišćenja i dodatnih popravaka u kućanstvu. Pod uslugama čišćenja mislimo doslovno na sve vrste čišćenja od poslovnih prostorija do kućanstava, vrtova i slično. Naši korisnici bi dobili sve informacije na našem web mjestu. Ukoliko bi se odlučili na našu uslugu mi šaljemo zaposlenike koji će obaviti zatražene usluge. Korisnici će moći putem interneta dogovoriti sve detalje o vremenu pružanja usluge, o cijeni usluge, o dodatnim pogodnostima, i sve ostale informacije koje ih budu zanimale.

Slajd 8

2. STRATEŠKA OSNOVA PROJEKTA • Misija - naša misija je podići svijest o korištenju ovakvih usluga svih osoba a ne samo onih sa viskom primanjima. Želimo da naš svaki korisnik uvidi da mu to uvelike olakšava njegov svakodnevni život. Misija nam je da pružamo usluge kvalitetno, diskretno, profesionalno uz zadovoljstvo naših klijenata. • Vizija - Naša vizija je postati jedan od vodećih servisa za čišćenje čije usluge će se koristiti svakodnevno.

Slajd 9

Ciljevi projekta Ciljevi našeg poslovnog modela: • U prvoj godini dana svaki mjesec pridobit pet novih korisnika • U roku od tri godine proširiti se na još jedan veći grad (Split) • U roku od pet godina postati vodeći servis za čišćenje • U roku od dvije godine imati sve strojeve koji se koriste za čišćenje • Povećati broj zaposlenih svake godine za 3 radna mjesta

78


Slajd 10

3. POSLOVNI MODEL Detaljan opis poslovnog modela •

Slajd 11

Način elektroničkog poslovanja koji smo mi odabrali bilo bi pružanje svih usluga čišćenja. Pod uslugom čišćenja mislim doslovno na sve usluge čišćenja i nekih dodatnih popratnih popravaka. Ako bi navodili primjere čišćenja, bilo bi ih jako puno, ovisni su i o situaciji u kojoj se pojedinac nalazi. To bi bile usluge čišćenja poslovnih prostora, kućanstava, stanova, svih poslovnih objekata ( hala, proizvodnih pogona, laboratorija) čišćenje sportskih dvorana, čišćenje, uređivanje vrtova, okućnice,čišćenje podruma, ostava, čišćenje namještaja posebnim sredstvima (dubinsko čišćenje ležajeva, kauča, određenih plastičnih, drvenih garnitura koji zahtijevaju posebna sredstva i održavanje zbog osjetljivosti), čišćenje teško dostupnih mjesta kao što su npr. velike staklene zgrade, visoki stropovi i slično. Naš poslovni model je vrlo jednostavan, i baš zbog te jednostavnosti zanimljiv je širokom krugu potrošača. To znači da bi naše usluge tražio velik broj klijenata ako mi budemo zadovoljavali njihove potrebe u potpunosti. Sam proces pružanja naše usluge bio bi detaljan od početka do kraja, tako da naši korisnici budu u potpunosti zadovoljni našom profesionalnošću odrađenim poslom. Postupak samog dogovaranja pružanja usluge izgledao bi tako da naš klijent na našem web mjestu ili putem mobilne aplikacije dođe do svih potrebnih informacija u svezi usluge koja mu je potreban, zabilježi na mobilnoj aplikaciji koju vrstu usluge, koje vrijeme i ostale informacije želi ili se dodatno raspita o usluzi putem elektroničke pošte , telefonskim putem. Nakon odabira usluge čišćenja koju korisnik želi mi šaljemo naše zaposlenike da izvrše uslugu. Nakon obavljene usluge korisnik se obavještava da je usluga izvršena i usluga se naplaćuje ili gotovinom ili uplatom na bankovni račun. Ukoliko korisnik ima mobilnu aplikaciju na svom mobitelu on će također moć u toj aplikaciji vidjeti da je usluga izvršenja. Korisnicima mobilnih aplikacija će biti puno jednostavnije tražiti naše usluge i imati će uvid u izvršene usluge na vrlo jednostavan način. Prvenstveno mobilne aplikacije su namijenjene za naše pretplatnike, za one koji koriste usluge na više različitih mjesta, ili jednostavno žele svaki put druge vrijeme obavljanja naših usluga. Ukoliko imamo korisnika koji želi da se njegovo kućanstvo čisti tri puta tjedno, on jednostavno dan prije zabilježi na svojoj mobilnoj aplikaciji u koje vrijeme želi da se izvrši usluga. Ako imamo korisnika koji ima tri poslovna prostora i naše usluge mu trebaju jednom mjesečno za svaki poslovni prostor on jednostavno u svojoj aplikaciji zabilježi na koju adresu želi našu uslugu i u koje vrijeme. Te imamo ostale pojedince koji ne znaju točno kada im trebaju naše usluge pa isto tako mogu samo jednim klikom odabrati vrijeme i uslugu koju žele koristiti na svojoj adresi. Postoji mnoštvo situacija u kojima su naše usluge potrebne a mi bismo to doveli na tako jednostavnu razinu da bi svaki pojedinac uvidio da je ovo najjednostavniji način rješavanja njegovih problema.

Vrijednosti (ponuda) poslovnog modela • Vrijednost poslovnog modela nalazi se u našim uslugama. Pružanje naših usluga bio bi osnovni prihod ovog poslovnog modela. Također bi ostvarivali i prihod od naše mobilne aplikacije koja bi bila pro verzija, znači imali bi i besplatnu verziju mobilne aplikacije i onu koja bi se plaćala a imala bi dodatne mogućnosti. U kasnijim poglavljima detaljnije ćemo objasniti naše troškove i prihode.

Slajd 12

Organizacija projekta • Poduzeće je registrirano kao tvrtka koja se bavi pružanjem usluga. U početku bi imala dva visoko obrazovana zaposlenika i dva sa srednjom stručnom spremom a kasnije namjeravamo povećati broj zaposlenika po povećanju obujma posla. Organizacija samog posla svedena je na pružanje usluga koje bi pojedincu olakšale život a on bi bio spreman izdvojiti određena sredstva za te usluge. Kako nemamo potrebna pravna znanja za te stvari bi angažirali eksperta u tom području

79


Slajd 13

4. INOVACIJE Popis inovacija projekta • Mobilna aplikacija preko koje se jednostavno zatraže naše usluge • Mogućnost registracije on-line, odnosno učlanjivanja • Obavijest o obavljenoj usluzi putem mobilne aplikacije ili telefonski • Mogućnost predbilježbe za uslugu putem Interneta • Mogućnost biranja paketa usluga na mjesečnoj, godišnjoj razini

Slajd 14

Opis inovacije koje projekt sadrži •

• • •

Slajd 15

Naša prva inovacija bi bila mobilna aplikacija preko koje se mogu dobiti sve informacije o našim uslugama. U toj aplikaciji bi imao sve ono što mu je potrebno i što ga zanima, od zadnje usluge koju je koristio, u koje vrijeme, kojeg datuma, na kojoj lokaciji, koju je cijenu platio za tu uslugu. Vrlo jednostavna aplikacija koja bi korisniku olakšavala odabir termina izvršenja usluge i mogućnost da sam odabere što on zapravo želi bez sugeriranja osoblja. Druga inovacija bi bila da korisnik može putem interneta ostvariti neku vrstu članstva koja mu daje određene pogodnosti. Ako korisnik napravi registraciju on u određenom vremenu ima pogodnosti kod plaćanja odnosno cijene naše usluge. Korisnici koje se registriraju biraju naše usluge za duže razdoblje. Treća inovacija bi bila dio mobilne aplikacije koja bi korisniku omogućavala dobru organizaciju vremena. U mobilnoj aplikaciji imao bi opciju koja bi pokazivala koliko je potrebno vremena da se obređena usluga završi i po završetku odnosno nakon što je usluga pružena dobiva obavijest o završetku iste. Četvrta inovacija bi se isto odnosila na korisnike naše mobilne aplikacije po pitanju vremena obavljanja usluge. Korisnik bi imao opciju da sam odabere datum, vrijeme i mjesto izvršenja usluge. On bi mogao sam da odabere koje usluge ili kombinaciju usluga i popravaka želi koristit i kao što smo rekli vrijeme, datum i mjesto potom jednostavno jednim klikom nama da do znanja koje su naše dužnosti. Nije potrebna komunikacija sa nama a sam je odabrao što želi. Mi smo uštedjeli na vremenu a korisnik zna da ga nitko nije prisiljava da odabere nešto što ne želi. Peta inovacija bi bila da korisnik putem Interneta odabere paket na mjesečnoj, godišnjoj razini, odabere vrijeme i mjesto pružanja usluge i to je sve što on treba napraviti. Nije potrebno da nas zove prije svake usluge nego jednostavno u svojoj mobilnoj aplikaciji ima zabilježeno kada mi dolazio i odlazimo. Na taj način odabira paketa putem interneta on dobiva određene pogodnosti i uštedu na vremenu.

5. MODELI STVARANJA PRIHODA • Model stvaranje prihoda od pružanja usluga čišćenja • Model stvaranja prihoda od pružanja usluga popravaka • Model stvaranja prihoda od posredništva • Model stvaranja prihoda od mobilne aplikacije

80


Slajd 16

Model stvaranje prihoda od pružanja usluga čišćenja • Naš prvi i osnovni model stvaranja prihoda bio bi od pružanja naših usluga čišćenja. Naš prvenstveni cilj je bio stvaranje prihoda pružanjem usluga čišćenja a svi ostali modeli stvaranja prihoda su samo popratni ovom modelu.

Slajd 17

Model stvaranja prihoda od pružanja usluga popravaka • Drugi model stvaranja prihoda bi se odnosio na usluge sitnih popravaka, kao što su usluge ličioca, vodoinstalatera, električara, koji se mogu obaviti u jednom danu. Usluga za koju nisu potrebni veliki radovi a mogu se obaviti u kratkom roku.

Slajd 18

Model stvaranja prihoda od posredništva • Sljedeći model stvaranja prihoda bi bio od posredništva uslugama koje mi nismo u mogućnosti pružiti. Ukoliko imamo zahtjeve za uslugama koje ne možemo ispuniti zbog tehničkih razloga koristiti ćemo usluge naših suradnika. Odnosno oni će pružiti tu uslugu a mi ćemo za posredništvo primiti naknadu.

81


Slajd 19

Model stvaranja prihoda od mobilne aplikacije • Još jedan model stvaranja prihoda bio bi mobilna aplikacija pro verzija koju bi koristili odnosno kupovali naši korisnici po simboličnoj cijeni za njih a nama bi stvarala prihode

Slajd 20

6. KLIJENTI Glavni klijenti - Što se tiče naših klijenata, vrlo je širok krug onih koje mi možemo uslužiti. U početku bi važnost pridavali klijentima koje bi naše usluge koristili u privatnom kućanstvu. Znači naš glavni klijent bi bile osobe koje žele usluge čišćenja u svojim domovima, jer smatramo da je tu najveća potražnja i da u tom području možemo naći velik broj klijenata. Ali ne bi izostavili ni klijente koje bi naše usluge tražili u uredima, poslovnim pogonima, sportskim centrima, vanjskim površinama i slično.

Slajd 21

Detaljan opis glavnih klijenata • Opis naših klijenata je vrlo uopćen, to su sve one osobe koje trebaju čišćenje, a mi bi se baš potrudili da im pružimo t vrstu usluge. Ako pogledamo svakodnevne situacije u kojima se nalaze pojedinci a nisu u mogućnosti sami obaviti čišćenje mi ćemo biti ti koji ćemo odraditi uslugu čišćenja za naknadu. Kao što smo već spomenuli neke situacije, od zaposlene majke koja treba pripremiti rođendan za svoje klince, a nema baš vremena uz naše usluge čišćenja posao će joj se uvelike olakšati, zatim primjer muškog društva koje priprema zabavu u svom kućanstvu naša usluga će biti od presudne važnosti. Pojedinci kojima su potrebni sitni radovi u kućanstvu i generalno čišćenje, jednostavno nama prepuste situaciju a oni odu na ljetovanje i sve ih dočeka uredno čisto. Postoji mnoštvo situacija koje bi naše usluge pokrivale od svakodnevnih jednostavnih čišćenja do generalnih proljetnih čišćenja. A za ove usluge postoji širok krug klijenata.

82


Slajd 22

Klijent (kućanstva) • Znači naš prvi klijent odnosno onaj koji bi nam bio na prvom mjestu su privatna kućanstva kao što smo i naveli u opisu glavnih klijenata.

Slajd 23

Klijent (poslovni prostori) • Sljedeće područje na koje bi se mi bazirali bili poslovni uredi, poslovne zgrade i svi poslovni prostori, a mnoštvo ih je tako da i na tom području postoji velik potencijal pružanja naših usluga.

Slajd 24

Klijent (rekreacijski centri) • Danas se pojedinci žele sve više baviti zdravim životom tako da je posljedica toga porast velikog broja sportskih dvorana, rekreacijskih centara, kojih u velikim gradovima ima mnoštvo a sve ih je potrebno čistiti jako često. Želimo postići dobrim marketingom i obavještavanjem da mi nastupamo tu gdje su te usluge čišćenja potrebe, i svojom profesionalnošću se zadržati duže vrijeme.

83


Slajd 25

Klijent (vlasnici zelenih površina) • Važnost pridajemo i klijentima koji imaju svoje okućnice, vrtove, bazene, travnjake, ljetne garniture a žele da im ih netko održava. Zato smo mi tu da pružimo svim klijentima koje imaju takve površine da im pružimo usluge čišćenja i održavanja.

Slajd 26

Klijent (javne ustanove, površine) • Nakon što bi postali jedan od većih servisa za čišćenje na našem području tražili bi klijente koji trebaju naše usluge u javnim ustanovama kao što su škole, vrtići, gradske uprave, zatim hoteli, hosteli, privatni smještaji, apartmani za iznajmljivanje i svi oni klijenti koji imaju postojeću uslugu od nekoga drugog a nisu uvidjeli nedostatke sa njihove strane.

Slajd 27

Tržišta i jezik Web stranica • Web stranica na kojoj bi mi oglašavali naše usluge i davali opis istih bila bi na hrvatskom jeziku, iz razloga što je područje pružanja naših usluga Hrvatska. Postojala bi opcija odabira Engleskog jezika iz razloga što postoji velik broj stranaca koji borave privremeno ili duže u našoj državi.

84


Slajd 28

Registracija klijenata • Registracija naših klijenata bila bi moguća preko Interneta i mobilne aplikacije. U toj registraciji bismo tražili neke osnovne podatke kao što su ime, prezime, adresa, datum rođenja, broj telefona, spol i sve one podatke koje bi mi mogli koristiti u svojoj bazi za otkrivanje potencijalnih klijenata. Ukoliko korisnik obavi registraciju dobiva svoje korisničko ime i lozinku i može pristupati svim informacijama o uslugama i zatražiti te usluge preko interneta i mobilne aplikacije.

Slajd 29

Pogodnosti za registrirane klijente ILI Direktne i indirektne koristi od besplatnog pružanja svih sadržaja • Pogodnosti koje bi naši korisnici ostvarili nakon registracije su prvenstveno snižena cijena obavljanja usluge, jednokratno, a svaka sljedeća narudžba naše usluge putem interneta ili mobilne aplikacije ostvaruje popust u određenom postotku. Korist koju korisnici dobivaju su pogodnosti u cijeni, a za nas je korist što nam se uvelike olakšava posao i organizacija.

Slajd 30

7. PARTNERI • Naši glavni dobavljači bi svakako bila ona poduzeća koja se bave prodajom sredstava za čišćenje i ostalih popratnih elemenata koji su potrebni u ovakvoj uslužnoj djelatnosti. Suradnici bi nam bili svi oni koji imaju usluge koje mi nismo u mogućnosti pružiti a mislimo da ih mi moramo imati u našoj ponudi. Suradnici bi najčešće bile osobe koje obavljaju usluge popravaka.

85


Slajd 31

Opis dobavljača Naši najčešći dobavljači bili bi oni koji imaju u ponudi sredstva i aparate za čišćenje. Uz takve dobavljače imali bi i one koji bi nam nudili uredski materijal i sve ono što nam je potrebno za naše poslovanje. • Dobavljač IGEFA d.o.o. Naš prvi dobavljač bio bi IGEFA d.o.o., Veleprodaja sredstava za čišćenje i higijenu. Prvenstveno bi iz njihove ponude nabavljali sredstva za čišćenje a u ponudi imaju Sanitarna papirna konfekcija, sredstva za čišćenje i dezinfekciju toaletnih prostorija (WC), sredstva za čišćenje kuhinja, sredstva za čišćenje sanitarija, sredstva za čišćenje strojeva, sredstva za čišćenje štednjaka i pećnica, sredstva za pranje i čišćenje, praškasta, strojevi za čišćenje površina,usisivači, industrijski usisivači.

Slajd 32

Dobavljači Dobavljač Premium d.o.o. Zatim poduzeće Premium d.o.o. je poduzeće specijalizirano za veleprodaju sredstava i pribora za čišćenje te srodnog potrošnog materijala. Glavna djelatnost poduzeća je: • 1) Proizvodnja pribora za čišćenje i papirnatih čaša • 2) Veleprodaja sredstava za čišćenje i srodnog potrošnog materijala Dobavljač Vernon trgovina d.o.o. Vernon trgovina d.o.o. za proizvodnju trgovinu i usluge je tvrtka koja je prisutna na tržištu od 2005. godine. Bavi se prodajom i zastupanjem njemačkih visokokvalitetnih netoksičnih bio sredstava za čišćenje na bazi biljnih tenzida, široke palete nanoproizvoda i ostalih visokokvalitetnih proizvoda.

Slajd 33

Dobavljači Dobavljač Lager d.o.o. Vikan kompanija je svjetski proizvođač higijenskih pomagala. S tradicijom i iskustvom od 1898. godine danski proizvođač higijenskih pomagala za čišćenje Vikan postao je vodeći proizvođač i implementator higijenskih pomagala za čišćenje. Dobavljači sa manjom suradnjom Među ostale dobavljače bitno je spomenuti i one s kojima nećemo imati konstantu suradnju al će nam oni uvijek biti od koristi. Ti dobavljači su DM, Kozmo, Bipa, Muller i slično.

86


Slajd 34

Suradnici Naši suradnici će biti poduzeća koja pružaju usluge koje mi nismo u mogućnosti pružiti iz tehničkih ili nekih drugih razloga. Naši suradnici pružali bi usluge sitnih popravaka i neke zahtjevnije usluge čišćenja koje mi nismo u mogućnosti pružiti u početku razvoja poslovnog modela. Suradnik Adapta grupa d.o.o. Adaptacija interijera po principu "ključ u ruke". Vršie uslugu nabave svih potrebnih materijala i ugradnju istih. Izvode sve vrste instalacijskih radova (voda, plin, struja, grijanje), keramičarski radovi, gips-kartonski radovi (knauf), soboslikarski radovi te postavu svih vrsta podova.

Slajd 35

Suradnici Suradnik 5 PLUS d.o.o. Usluge koje nudi ovo poduzeće sustrojno žbukanje bilo unutarnjih prostorija ili vanjskih zidova imaju za glavni cilj zaštitu zidova. Osim estetske vrijednosti fasade (klasične, toplinske ili ventilirane) imaju i druge bitne uloge kao što je toplinska izolacija i zvučna izolacija, zatim struganje, gipsanje i gletanje (ručno ili strojno) zidnih površina te pripremanje za njihovo bojanje; Suradnik Vaš vodoinstalater - obrt za usluge Nude usluge: Vodovodne i kanalizacijske instalacije, preinake i popravci instalacija, ugradnja i izmjena sanitarne opreme i armatura, popravci i servisiranje slavina i armatura, adaptacija kupaonice i sanitarnih čvorova, savjeti i asistencija kod odabira sanitarnih armatura i opreme, instalacije centralnog grijanja

Slajd 36

Suradnici Suradnik Obrt vodoinstalater Adam Usluge koje nude: održavanje vodovodnih instalacija u obiteljskim kućama i stanovima, odštopavanja,vršimo popravke svih sanitarija, te servisiramo iste, popravci vodovodnih instalacija i ugradnja novih, sve vezano za vodu i njezinu odvodnju, hitne intervencije za grad Zagreb. Suradnik Električar Strujić Usluge koje nudi: zamjena utikača, utičnica i kablova postavljanje rasvjetnih tijela (lustera)manji električarski radovi.

87


Slajd 37

8. KONKURENCIJA •

Slajd 38

Konkurencija je natjecanje između najmanje dva pojedinca, grupe, organizacije za teritorij, prostor ili resurse. Ona nastaje kad se najmanje dvije stranke zalažu za cilj koji se ne može dijeliti. Uzimajući to u obzir, uz količinu usluga koje naše poduzeće nudi, zapravo i nemamo preveliku konkurenciju. Postoje neka poduzeća na tržištu koja nude usluge čišćenja, ni nijedna od njih nema mobilnu aplikaciju kako bi neko poduzeće ili privatna osoba mogla što lakše organizirati čišćenje. Proučavajući Internet stranice konkurenata, sam proces usporedno s našim se čini dosta kompliciran. Većina poduzeća koja nude usluge čišćenja prvo traže pregled samih prostorija te nakon toga zaračunavaju cijenu same usluge. Nakon samog pregleda prostorija i određivanja konačne cijene trebaju se potpisivati ugovori što iziskuje dosta vremena i od klijenta i od davatelja usluga. Naša usluga objedinjuje sve te korake u jedan potez, a to je pokretanje aplikacije na mobilnom uređaju. Tamo su cijene formirane već unaprijed po kvadraturi prostorije i po raznim drugim parametrima,a jedino što korisnik treba je odabrati željenu uslugu u aplikaciji.

Glavni konkurenti • Konkurent Clean4You d.o.o. Od svih navedenih konkurenata teško smo se mogli odlučiti na najboljeg iz razloga što mi nudimo specifičnu i jedinstvenu uslugu koja još nije ponuđena na našem tržištu. Tvrtka koja najviše usluga nudi, po relativno povoljnim cijenama je Clean4You d.o.o. Odlučili smo se za tu tvrtku jer nema potrebe za potpisivanjem nikakvih ugovora, dovoljno je nazvati i dogovoriti telefonski uslugu. Mana je kao i kod većine tvrtki što se cijena formira tek nakon uviđaja. Nude razne usluge kao čišćenje madraca, rubljenje i skraćivanje tepiha, dubinsko čišćenje dječjih kolica i autosjedalica, čišćenje trakastih zavjesa, čišćenje i poliranje kamena i mramora, pranje roleta, žaluzina i tendi, industrijsko čišćenje te razna druga čišćenja.

Slajd 39

Glavni konkurenti Konkurent DDS SERVIS za čišćenje DDS SERVIS za čišćenje je konkurent koji svakako konkurira uslugama, cijenama te mu je glavna prednost to što nije u sustavu PDV –a što je značajna prednost. Navedene cijene su informativne,točne cijene se formiraju nakon pregleda prostora. To je kako navodimo nedostatak većine poduzeća. Nude usluge čišćenja raznih prostora poput stanova, kuća, ureda, poslovnih prostora, stubišta, garaža, lokala, liječničkih ordinacija i sličnih prostora no nedostatak je što na svojim stranicama ne navode samo vrste usluga koje nude. Konkurent Boem MPS d.o.o. Boem MPS d.o.o. je tvrtka za čišćenje ureda, poslovnih prostora, stanova, stubišta, garaža, kuća, za uređenje zelenih površina okućnica, kemijsko dubinsko čišćenje tapeciranog namještaja, madraca i auta. Veliki nedostatak koji smo uočili su velike pravopisne pogreške na Internet stranici te je to svakako nepoželjna osobina koja uvelike odmaže u samoj odluci odabira servisa za čišćenje. Cijene su im prihvatljive

88


Slajd 40

Glavni konkurenti Konkurent Servis za čišćenje Foka Servis za čišćenje Foka vrši pražnjenje koševa, brisanje prašine s namještaja, usisavanje i pranje podova, održavanje sanitarnog čvora, održavanje mini kuhinje, zalijevanje cvijeća, te pranje prozora stvari su koje djelatnici ne mogu činiti i pritom zadržati svoj produktivni učinak. Unatoč prihvatljivim cijenama , da se zaključiti da oni nude najmanje usluga stoga nisu pretjerano zanimljivi.

Konkurent Domi obrt Domi obrt nudi vam visoku kvalitetu obavljanja poslova čišćenja. Imaju stručno i pouzdano osoblje koje vrši usluge čišćenja. Nudi usluge kemijskog čišćenja, čišćenja stubišta u stambenim i poslovnim zgradama, čišćenje stanova i kuća, čišćenje poslovnih prostora, ureda,firmi, usluge peglanja, čišćenja nakon adaptacijskih i građevinskih radova, čišćenje staklenih površina, posebno zahtjevna čišćenja, strojna čišćenja podnih površina te održavanje okućnica. Cijene su im relativno visoke u odnosu na druge tvrtke. Nude neke povoljnije mjesećne akcije, kao i razno razne tjedne popuste.

Slajd 41

Sličnosti i različitosti s postojećim projektima na tržištu • Sličnosti e - cleaning projekta s postojećim projektima je samo u uslugama koje se nude. Uz to se naravno podrazumijeva i cjenovna sličnost zbog konkurentnosti. • Trenutno na tržištu ne postoji projekt ni najmanje sličan projektu e - cleaning. E – cleaning nudi uz već navede usluge konkurencije i razne druge usluge održavanja i sitnih popravaka u kućanstvima i poslovnim prostorima. Za to su zaduženi kompetentni ljudi koji su unajmljeni od strane e – cleaninga za obavljanje poslova klijentima. Nude se i usluge od farbanja kućanstava i poslovnih prostora pa sve do većih popravaka. Različitost je i laka dostupnost preko mobilne aplikacije koju e – cleaning nudi. Klijenti bez poziva, sastanaka i bilo kakvih drugih nepotrebnih nalazaka dolaze do svoje usluge lako i bez ikakvih poteškoća.

Slajd 42

Konkurentska prednost projekta • Najveća konkurentska prednost koju ima e – cleaning prema ostalima je zasigurno dostupnost i lakoća dogovora same usluge, a to se ostvaruje mobilnom aplikacijom. Preko aplikacije klijent dogovara uslugu, termin usluge, dogovara način plaćanja usluge, šalje potvrdu o uplati, te naposljetku dobiva potvrdu o provođenju same usluge. • Bitna stavka naše konkurentske prednosti je i samo zaposlenje žena iz raznih udruga kao što su B.A.B.E. iz razloga što žene u teških životnim situacijama teško dolaze do zaposlenja te im naša tvrtka nudi i tu mogućnost.

89


Slajd 43

9. WEB HOSTING I DOMENE • Web hosting projekta • • S obzirom da nam je cilj što veći broj klijenata kako bi maksimizirati našu dobit tako i hosting mora poduprijeti naše ciljeve. Odlučili smo se za www.orbis.hr kao pružatelja hostinga, te odabrali paket Business Windows 2. Cijena paketa je 650,67 kuna godišnje, te paket sadrži 3000 MB Web prostora, 150 Email računa te 50GB Bandwidtha mjesečno. •

Slajd 44

Slajd 45

Usluga hostinga

Web domena projekta

90


Slajd 46

Domena .hr domena Po cijeni od 479,00 kuna godišnje tvrtka bi zakupila domenu www.serviszaciscenje.hr s kojom bi poslovala samo na domaćem tržištu. Komercijalne domene Poslovanje web servisa će se odvijati samo na domaćem tržištu, te iz tog razloga, ali i iz financijskih razloga, komercijalna domena nije u planu zakupa.

Slajd 47

10. CMS SUSTAV • Popis mogućih CMS sustava za projekt • CMS sustavi su sustav za upravljanje sadržajem. Omogućuju stvaranje, kontrolu i upravljanje intelektualnim sadržajima primjenom suvremenih informacijskih tehnologija. Najpoznatiji CMS sustavi su: Joomla (http://www.joomla.org/) Drupal (http://www.drupal.org/) Wordpress (http://www.wordpress.org/) Mambo ( http://www.mamboserver.com/) Blogger (http://www.bloggercms.com/)

Slajd 48

Opis CMS sustava projekta (najboljeg) • Istraživanjem raznih CMS sustava, odlučili smo se za Joomla 1.6 iz razloga što nam je djelovalo kao najjednostavnije i najpristupačnije rješenje. Ujedno i sadržava sve što nama treba. Joomla! CMS je jedan od najboljih Open Source sustava za upravljanje web sadržajima u novoj verziji postaje još bolji. Što nam donosi Joomla! 1.6? • • • • •

Detaljnija upravljanje dozvolama i grupama korisnika Naprednija i fleksibilnija organizacija sadržaja Naprednija instalacija dodataka Multijezičnost sadržaja bez dodatnih komponenti Mnoge dodatne mogućnosti

91


Slajd 49

11. MARKETINŠKI PLAN • Marketinški plan projekta Marketing miks uključuje aspekte i strategije marketinga koje menadžment koristi za stjecanje konkurentske prednosti. Najčešće se izražava u obliku konceptualnog obrasca koji obuhvaća određeni broj elemenata marketinga kao što su: proizvod, cijena, promocija i distribucija. Ovi elementi predstavljaju varijable marketinga koje poduzeće može kontrolirati. Pošto ćemo pod drugim točkama navesti sam proizvod i cijenu, nama je u ovom poglavlju posebno bitan promotivni ili marketing komunikacijski miks koji predstavlja kombinaciju promotivnih aktivnosti u marketingu. Promotivni miks podrazumijeva oglašavanje, direktni marketing, unapređenje prodaje, ličnu prodaju, odnose s javnošću, te u najnovije i Internet marketing.

Slajd 50

MARKETINŠKI PLAN • Pošto nam je budžet ograničen odlučili smo se većinu za besplatna oglašavanja putem Interneta. Tu podrazumijevamo društvene mreže koje su najrasprostranjenije, primjerice Facebook i Tweeter. • Naš projekt ima svoju Internet stranicu, kao i mobilnu aplikaciju koja jednako tako služi kao jedna vrsta oglašavanja. • Jednako tako odlučili smo se i na slanje newslettera klijentima, kao i besplatno oglašavanje na Internetu (Google AdWords). • Cilj marketinškog plana nam je privući što veći broj klijenata. • Ciljane skupine su nam prvenstveno poduzeća, neovisno radi li se o velikim ili manjim poduzećima, te privatne osobe koje bi koristile naše usluge. • Kroz godine poslovanja nastojat ćemo se pozicionirat na tržištu kao vodeća tvrtka za čišćenje i održavanje poslovnih prostora i kućanstva jer ćemo se truditi svojim korisnicima pružiti najkvalitetnije usluge u što kraćem vremenu.

Slajd 51

Ključne riječi projekta • Čišćenje, čistoća, očistiti, nečistoća, nered, nonstop, brzo i čisto, pristupačnost, prljavština, jeftino, povoljno, vrhunski, rezervacija, online rezervacija, profesionalno, efikasno, dikretno, zadovoljstvo, čišćenje ureda, čišćenje kućanstva, uređivanje okućnice, sitni popravci, majstor, vodoinstalater, čistačica, ličioci, električar, pomoć u kući, sjajno čisto, besprijekorno čisto.

92


Slajd 52 Google AdWords oglas Jedan od temelja našeg oglašavanja je preko Google AdWords. Njega smo odabrali jer se troškovi oglašavanja odnose na broj klikova korisnika. Naša je ciljana skupina su klijenti iz Hrvatske, točnije iz Zagreba i okolice. Ključne riječi koje ćemo koristiti u: čišćenje, čišćenje kućanstava, čišćenje ureda, uređivanje okućnice i sitni popravci. Početni budžet nam je 8.000kn, no njega ćemo mijenjati ovisno o uspjehu kampanje.

Slajd 53

Oglašavanje na društvenim mrežama •

Slajd 54

Područje društvenih mreža specifično je i svakako dinamično tržište i zajednica korisnika sa brojnim mogućnostima. Korištenjem društvenih mreža odvija se interakcija sa ostalim korisnicima i kupcima koji traže informaciju o željenom proizvodu i usluzi što opet ovisi o specifičnosti poslovanja o kojem se radi. Ovo je područje u kome ne postoje ili nisu definirana stroga pravila, osim manjih zajednica okupljenih po forumu. Oglašavanje na društvenim mrežama pruža novi digitalni medij oglašavanja, a svaku aktualnu novost treba se prezentirati klijentima kako bi dobili potpunu sliku, prednosti i mane za dobar odabir proizvoda. Svakodnevno raste broj blogera i alata preko čijih metoda oglašavanja kompanije prezentiraju informaciju široj zajednici i ostalim korisnicima, tako da je razumijevanje prednosti i mogućnosti društvenih mreža značajna poslovna aktivnost. Najpopularnije takve platforme i servisi su Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter, Google+, MySpace, Digg, Delicious, StumbleUpon, Reddit, NowPublic itd. Jedna od najznačajnijih prednosti korištenja i oglašavanja na servisima koje nude društvene mreže svakako je stvaranje odnosa sa novim korisnicima koji nemaju informaciju o proizvodima ili uslugama koje se nude na tržištu. Tu je naša prednost predstaviti svoj proizvod i navesti ljude da ga probaju koristiti i dati im priliku da se oduševe jednostavnošću istog. U svom projektu odlučili smo se oglašavati putem Facebooka, Tweetera, Google+ i LinkedIna. Smatramo da su to najrasprostranjenije društvene mreže te da su dobar izbor za početak našeg poslovanja.

Tablica marketinškog plana

93


Slajd 55

12. MOBILNE TEHNOLOGIJE •

Način mobilnog elektroničkog poslovanja projekta Temeljna dva pristupa servisu su putem web stranice i putem mobilne aplikacije. Naglasak se stavlja na što intenzivnije korištenje mobilne aplikacije što je u skladu sa svjetskim trendovima u području korištenja mobilnih uređaja i izvršavanja mobilnih plaćanja. Sva potrebna plaćanja bilo od strane klijenata ili od strane korisnika servisa vrši se putem kreditnih kartica ili putem PayPal računa

• Opis aplikacije za pametne mobilne telefone • Aplikacija sadrži sljedeće funkcije: 1. Jednostavno se zatraže naše usluge 2. Mogućnost registracije on-line, odnosno učlanjivanja 3. Obavijest o obavljenoj usluzi putem mobilne aplikacije 4. Mogućnost predbilježbe za uslugu

Slajd 56

Slajd 57

Detaljan opis funkcionalnosti mobilne aplikacije •

Mobilna aplikacija preko koje se mogu dobiti sve informacije o našim uslugama. U toj aplikaciji bi imali sve ono što je potrebno i što ga zanima, od zadnje usluge koju je koristio, u koje vrijeme, kojeg datuma, na kojoj loaciji, koju je cijenu platio za tu uslugu. Vrlo jednostavna aplikacija koja bi korisniku olakšavala odabir termina izvršenja usluge i mogućnost da sam odabere što on zapravo želi bez sugeriranja osoblja.

Korisnik može putem interneta osvariti neku vrstu članstva koja mu daje određene pogodnosti. Ako korisnik napravi registraciju on u određenom vremenu ima pogodnosti kod plaćanja odnosno cijene naše usluge. Korisnici koje se registriraju biraju naše usluge za duže razdoblje.

Dio mobilne aplikacije koji korisniku omogućava dobru organizaciju vremena. U mobilnoj aplikaciji imao bi opciju koja bi pokazivala koliko je potrebno vremena da se obređena usluga završi i po završetku odnosno nakon što je usluga pružena dobiva obavijest o završetku iste.

Opcija odabera datuma, vremena i mjesta izvršenja usluge. On bi mogao sam odabrati koje usluge ili kombinaciju usluga i popravaka želi koristit i vrijeme, datum i mjesto potom jednostavno jednim klikom nama da do znanja koje su naše dužnosti. Nije potrebna komunikacija sa nama, sam je odabrao što želi. Mi smo uštedjeli na vremenu a korisnik zna da ga nitko nije prisiljava da odabere nešto što ne želi.

Grafički prikaz funkcionalnosti

94


Slajd 58

Mobilna aplikacija • • •

• • • • • • • • •

Slajd 59

Slajd 60

Početni zaslon aplikacije omogućava korisniku pregled glavnog izbornika. Jednostavna mogućnost samo jednim klikom doći do željenih informacija. Klikom na prvu ikonu glavnog izbornika korisnik može pogledati koje sve grupe usluge nudimo. Te klikom na pojedinu grupu pogledati sve pojedinačne usluge unutar te grupe te odabrati željenu uslugu, mjesto i vrijeme izvršenja usluge. Klikom na ikonu Komentari, korisnik može ostaviti poruku, komentar ili na taj način kontaktirati nas. Kako aplikacija nudi opciju da korisnik prije nego što ostavi komentar mora napisati svoj nadimak i E – mail, on na taj isti mail može dobiti i odgovor na eventualno postavljeno pitanje. Naravno uz mogućnost traženja informacije, korisnici su u mogućnosti tu napisati i sugestije, pohvale i slično. Jednostavnost mobilne aplikacije je i da se direktno može nazvati naša kontakt osoba samo jednim klikom te se i na taj način mogu dobiti željene informacije ili dogovoriti termin i uvjeti obavljanja usluge. Aplikacija nudi i mogućnost korištenja chata. Na ovaj jednostavni način korisnici su u mogućnosti komunicirati s nama, dogovorili termin obavljanja svoje usluge, dobiti željene informacije, uvjete korištenja naših usluga i slično. Korisnici pomoću aplikacije mogu vidjeti i radno vrijeme te utvrditi da smo om dostupni od 0 – 24 svakim danom u tjednu. Ne samo za obavljanje usluga, već i za komunikaciju, te pribavljanje informacija. Kako smo već utvrdili, važan dio marketinga je oglašavanje na društvenim mrežama. Naša tvrtka oglašava se na Twitteru i Facebooku. Ovdje je primjer Twitter stranice u aplikaciji. Jednostavnim klikom na opciju Twittera može se direktno spojiti na stranicu te nas „slijediti“, vidjeti kako izgleda naša stranca, koga mi slijedimo ili se jednostavno družiti i tim putem. Aplikacija nudi istu stvar i s Facebook stranicom. Postanimo prijatelji, razmjenjujmo informacije i novosti. Aplikacija korisnicima nudi i pregled kalendara kako bi im se olakšao dogovor oko termina izvršenja usluge. E – cleaning izlazi korisnicima u susret, tako da je ovo samo jedna olakotna situacija kako bi se što jednostavnije mogli predbilježiti za uslugu. Jedna od najzanimljivijih i ujedno i najvažnijih stvari korisnicima jer mogućnost pregleda trenutnih aktualnosti popusta. Neće biti potrebno aktivirati popust već će im se on sam vidjeti na obračunatoj cijeni. Kao i svaka atraktivna aplikacija, i nas će korisnici moći pronaći na karti te isplanirati put do nas ukoliko se odluče za usmeni dogovor ili eventualno neko potpisivanje ugovora.

13. WEB 2.0 TEHNOLOGIJE Facebook profil

LinkedIn profil autora projekta Željka Širola

Ana Lončar

95


Slajd 61

Slajd 62

Slajd 63

Tweeter profil projekta

14. SWOT ANALIZA PROJEKTA

15. TROŠKOVI POKRETANJA PROJEKTA

96


Slajd 64

16. WEB STRANICE PROJEKTA

Slajd 65

Struktura web stranice

Početna

Home

Slajd 66

Contact us

Location

Web store

Services

About us

Čišćenje kućanstava

Čišćenje poslovnih prostora

Usluge vodoinstalatera i električara

Usluče ličioca

Uređivanje vtova i eglanje

News

Opis strukture Web stranica projekta • Home - na ovoj stranici ukratko je opisan naš projekt, vizija, misija. • Contact us – informacije o kontaktu • Location – lokacija gdje se naša poslovnica nalazi • Web store – kupnja naših usluga • Services – prikaz svih usluga koje nudimo • About us – ukratko opis našeg poslovanja • News – prikaz ponude novih usluga

97


Slajd 67

17. ZAKLJUČAK • I na kraju kada u cijelosti pogledamo ovaj poslovni model, možemo zaključiti da je E – cleaning model vrlo tražen i postoji velika mogućnost njegove realizacije. E – cleaning nudi takvu vrstu usluga koja je potrebna velikom broju ljudi iz poslovnog svijeta, a također i u privatnom svijetu. Pojednostavljeni pristup uslugama i dostupnost svih informacija na našem web mjestu i mobilnoj aplikaciji olakšava korisnicima odabir usluge i lakoću informiranja o uslugama.

98


30_Lončar_Širola_E-CLEANING