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Índice Índice ......................................................................................................................1 Introducción .............................................................................................................2 Resumen ejecutivo ....................................................................................................4 Las marcas más “cool” ...............................................................................................5 Los “gaps” .............................................................................................................. 10 Reflexiones finales ................................................................................................... 13 Sobre la encuesta.................................................................................................... 15

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Introducción Durante las primeras dos semanas de noviembre de 2010 se llevó adelante por tercer año consecutivo la encuesta “Coolest & Gaps”. Se obtuvieron más de 4.200 respuestas, provenientes de 28 países diferentes: • • • • •

Más del 90% de las marcas fueron propuestas por profesionales que trabajan en áreas relacionadas directamente con la marca Más del 80% de las respuestas fueron dadas por personas de entre 25 y 50 años de edad 80% de las respuestas se originaron en sólo 12 países: España, Reino Unido, EEUU, Holanda, Brasil, Alemania, Noruega, Argentina, India, Canadá, Italia y Francia Cerca del 80% de los encuestados trabajan en 10 sectores de la economía: comunicación, consumo masivo, educación, servicios profesionales, construcción, petróleo y energía, salud, servicios financieros, tecnología y turismo 50% de quienes contestaron ocupan cargos directivos y/o son dueños de empresas

Esta encuesta buscó determinar dos cosas: • •

¿Cuál es la experiencia de marca más “cool”? ¿Cuál y cómo es la diferencia entre esas experiencias “cool” y las que promete la marca de la empresa/institución donde se desarrolla la labor diaria de cada uno de los participantes?

Para contestar ambas preguntas y luego de tomar en cuenta observaciones que se nos hicieran en años anteriores se definió lo que se entiende por experiencia de marca y qué por “cool”: •

¿Qué es una experiencia de marca? o o

Una experiencia de marca es la que tenemos desde el momento en que deseamos un producto/servicio, hasta que queremos repetir Es la suma de lo que me dice la marca, su comunicación, el producto y los servicios que le acompañan, el valor que le doy, la disponibilidad... la posibilidad de establecer un diálogo

¿Qué es una experiencia “cool”? o

Los productos y/o servicios pueden ser “cool” en virtud de que ante la necesidad o prevalencia en la vida de una persona, logró anticiparse y sorprender, y lo sigue sorprendiendo, como podrían ser para algunas personas Google o Amazon

Asimismo, se pidió que, en la medida de lo posible, se respondiese sobre marcas relevantes y reconocidas a nivel global. Esto se pudo observar en los resultados que, a diferencia de años anteriores, mostraron una mayor concentración de marcas sugeridas, siendo un total de 114 el número de nombres válidos propuestos.

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Reconocimiento espontáneo y experiencia de marca Posiblemente el aspecto más importante de esta encuesta es que la pregunta sobre la marca más “cool” es abierta; no existen listas predefinidas de marcas a ser votadas. La razón de seguir haciéndolo así es que el reconocimiento de marca espontáneo habla sobre la experiencia que la persona tiene con una determinada marca, mientras que el reconocimiento sugerido hace que la persona recuerde aspectos relacionados con la comunicación de la marca, especialmente con las que se asocian con el recuerdo de publicidad audiovisual. Una vez que la persona propone su marca “cool”, las preguntas subsiguientes agregan los aspectos racionales que hacen a la decisión, decodificación y forma de vivir dicha experiencia. Entre los temas se incluyen: • • • • • • • • • •

Marca, como síntesis de lo que la empresa promete Comunicación, entendida por eventos relacionados con la publicidad, RRPP, merchandising, etc. Disponibilidad del producto/servicio cuando se desea vivir la experiencia Hecho a medida, en cuanto a que la experiencia resulta única e individualizada Interactividad, reconociendo el potencial de diálogo con la marca que brindan los medios online, especialmente la Web 2.0 Lugar donde se ofrece producto/servicio como espacio real de interacción que respira y transmite los valores de la marca Servicios relacionados tales como atención al cliente, sistemas de reclamaciones, garantías, etc. Utilidad del producto/servicio como forma de asignarle un valor a la oferta que va más allá de su precio Respeto por el medio ambiente (eco-friendly) tanto del producto como de la empresa que lo ofrece Responsabilidad social entendida como acciones visibles y evidentes que hacen a la empresa en su relación con la sociedad

Luego, dichos temas son calificados por la persona para su propia empresa.

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Resumen ejecutivo Los 10 grandes puntos del “2010 Coolest & Gaps Branding Survey” 1. Las primeras cinco marcas sugeridas espontáneamente son: Apple, Coca-Cola, Google, Nespresso y Facebook 2. Apple es la marca más sugerida en general, por país y por sector económico donde desempeñan sus labores quienes respondieron 3. Entre las primeras 20 marcas, cinco de ellas sólo tienen presencia online: Google, Facebook, Amazon, LinkedIn y Twitter 4. Dos marcas españolas entran en el “Top 20”: Vueling y Desigual 5. El lujo deja de estar presente entre las marcas “cool”; el status referencial se alcanza por otros medios 6. Pese a ser marcas “cool”, las personas reconocen que deben trabajar de manera observable en temas de sostenibilidad y responsabilidad social 7. Las diferencias más fuertes entre las marcas “cool” y la de los sitios donde las personas trabajan están relacionadas con lo que la marca promete, la comunicación y la relación entre los públicos internos y externos cuando están viviendo la experiencia 8. Quienes trabajan en áreas relacionadas con la marca son más críticos a la hora de calificar la experiencia que proponen sus empresas 9. Casi un 50% de los participantes ve que en sus empresas no se viven adecuadamente los valores que la marca transmite hacia el exterior 10. Del estudio se desprende que aún es necesario reconocer que la experiencia de marca es un tema de empresa y que requiere mayor pensamiento estratégico

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Las marcas más “cool” Por tercer año consecutivo, Apple ha sido elegida como la marca más “cool” a nivel global. Sin embargo, este año hay elementos adicionales que aún le da más peso a esta elección: • •

Apple fue la marca más mencionada en todos y cada uno de los países desde los que se obtuvieron respuestas En números absolutos recibió más votos que en años anteriores, aunque sin llegar a duplicar el valor de la segunda más elegida, Coca-Cola

Como aclaración particular, cabe mencionar que la participación en España ha crecido sensiblemente respecto a años anteriores representando un 15% de las respuestas. Esto hace que entre las marcas más mencionadas aparezcan dos insignias españolas entre las primeras 20; Vueling y Desigual.

Las marcas más cool elegidas en 2010 son:

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1 2 3 4 5

Apple Coca-Cola Google Nespresso Facebook

6

Diesel

7

Virgin

8

Amazon

9

H&M

10

Heineken

11

BlackBerry

12

GAP

13

LinkedIn

14

Nike

15

Nintendo

16

Twitter

17

Levi's

18

Vueling

19

Adidas

20

Desigual

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De las 114 marcas mencionadas, estas primeras 20 representan el 60% de las respuestas dadas: • •

Las primeras 40 marcas concentran el 75% de menciones Las primeras 60 marcas acumulan el 90% de menciones

Las siguientes 20 marcas, con entre 67 y 41 menciones, son: • •

Más de 50 menciones: Camper, Swatch, The North Face, Target, YouTube, Hugo Boss, Sony, Jaguar, La Martina, Ben & Jerry's, D&G, Stella McCartney Más de 40 menciones: HP, Hyundai, Audi, Starbucks, BMW, Kia, Leica, Patagonia

Le siguen hasta llegar a las primeras 60 marcas sugeridas: Samsung, TopShop, Toyota, Xbox, Pony, Ferrari, Harley-Davidson, McDonald's, Zara, Bourjois, Burberry, Burguer King, FC Barcelona, FedEx, Havanna, Madonna, Red Bull, Boheme - Luigi Bosca, Sephora y El Corte Inglés. Las marcas más “cool” por país Por país existen diferencias, salvo en lo que se refiere a Apple que, como se dijo anteriormente, está presente y es la que lleva mayor número de menciones particulares. También se puede observar la presencia de marcas locales que son referencia para quienes han participado desde esas geografías. España Amazon Apple BlackBerry Coca-Cola Desigual Facebook H&M LinkedIn Nespresso Nintendo Starbucks TopShop Twitter Vueling Zara

Argentina Apple Boheme, Luigi Bosca Coca-Cola Diesel Ferrari Google Havanna La Martina Levi's Nike Pony Revlon Starbucks The North Face Virgin

EEUU Apple Coca-Cola Google Nike Patagonia The North Face Virgin You Tube

Alemania Apple Red Bull Stella McCartney

India Apple Peter England Zara

Francia Apple Carrefour Coca-Cola

Brasil Adidas Apple Azul Linhas Aéreas Burberry Google H&M Hyundai

UK Amazon Apple LinkedIn Madonna Vueling

Holanda Apple Heineken Leica Volkswagen

Noruega Amazon Apple

Canadá Apple Method

Cuadro 1 - Marcas por País - Alfabético Para el resto de países, los resultados particulares son limitados, y si bien son útiles a nivel general, no aseguran la relevancia de las experiencias de marca mencionadas.

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Las marcas más “cool” por sector Al igual que lo realizado por países, se han considerado los sectores con mayor participación y las marcas con alto número de consideraciones. También por sectores, se cumple que Apple es la marca que se lleva la más alta cantidad de menciones particulares. Comunicación Adidas Amazon Apple Coca-Cola Google H&M Harley-Davidson Heineken Leica Method

Consumo Masivo Apple Burberry Coca-Cola Target The North Face

Petroleo Apple Coca-Cola Ferrari Nespresso

Salud Amazon Apple Levi's Virgin

Educación Apple Coca-Cola Google Nespresso Starbucks

Instituciones Financieras Apple Google

Servicios Profesionales Apple Ben & Jerry's Coca-Cola Desigual Diesel La Martina LinkedIn Pony Vueling You Tube Tecnología Apple LinkedIn McDonald's Nespresso Off Limits Samsung Sephora Sony

Construcción Amazon Apple

Turismo Apple BMW Dell Virgin Vueling

Cuadro 2 - Marcas por Sector - Alfabético Sobre las marcas más “cool” Este año se pueden observar varios hechos interesantes: • • • •

Entre las marcas mencionadas se mezclan experiencias offline y online Algunas marcas tienen menos menciones que en años anteriores por efecto de competidores indirectos Ser “cool” establece una nueva forma de entender el lujo y el status Se cree en las marcas “cool”, lo que no implica ser lealmente fiel a ellas

Si en los años ’90 la división se hacía entre mundo real y mundo virtual, este siglo hemos comenzado a hacerla considerando que las experiencias son reales, tanto en el offline como en el online. Sería de esperarse que en años venideros, incluso esta división comience a perder sentido. En cualquier caso, el mensaje es que aquellas experiencias que valen la pena ser vividas tienen presencia en offline y online, y se valora la capacidad para poder interactuar con las marcas. Posiblemente el caso más evidente de perdida de relevancia este año es el de Starbucks. La menor cantidad de menciones recibidas es equivalente a las que recibió Nespresso. La experiencia de tener una ‘extensión’ de nuestras casas para disfrutar de un café ha cambiado por la de ‘disfrutar de un buen café’ en nuestras propias estancias. Esto cobra más peso si se observa que en los países donde Starbucks estaba más afianzada es en los que ha perdido mayor preponderancia. Asimismo, la irrupción de Nespresso también ha influido en la poca presencia de otras marcas como Illy.

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Una experiencia “cool” ayuda al status referencial de las personas y se independiza de la idea tradicional de lujo. Algo lujoso no necesariamente es cool. Un buen ejemplo de esto es la aparición en el sector de la automoción de marcas tales como Hyundai o Kia, a niveles comparables a los de BMW y Audi. Posiblemente se suma el efecto de un cambio de paradigma donde: • • •

No se trata de poseer el vehículo, sino de vivir la experiencia Lo que importa es la movilidad por encima del objeto que lo permite Si bien el proceso de compra tiene un desencadenante emocional, se observa mayor racionalidad en el proceso de decisión 10 9

8,3

8,2

8

7,3

7,1

6,7

7

6,5

6,2

6,2 5,7

6

5,2 5 4 3 2 1

so ci ab i

on s sp Re

R es pe to

po r

el

m

In t

ed io

lid a

d

am

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al

bi en te

iv id ad

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do s H ec ho

re la ci on a

d

Lu ga r

ni bi lid a

Se rv ic io s

D is po

Co m

un ic ac ió n

da d til i U

M ar ca

0

Cuadro 3 - Valoración de la experiencia "cool" Finalmente, las personas reconocen que “creen” en las marcas aunque eso está lejos de hacerlas “lealmente fieles”. Ya sea por distorsiones de imagen y/o mayor información, al momento de calificar las experiencias, hay mayor honestidad y en todo caso, una llamada de atención sobre aspectos en que las empresas deben trabajar con profundidad y seriedad. De los resultados se desprende: • • • •

Las experiencias “cool” ya no son, ni merecen un “10” Se reconoce que la marca transmite la promesa, es útil, se vive y comunica de forma adecuada Las estrategias basadas en “recurso escaso” empiezan a disgustar y/o hace que la persona opte por otra marca Sigue faltando que quienes están en contacto con clientes y consumidores vivan los valores que la marca promete de manera observable y medible

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Hay una exigencia implícita de mayor deseo de interactividad con las marcas. Junto al deseo de experiencias ‘más individualizadas’, posiblemente esto se traduzca en la necesidad de ahondar en redes sociales corporativas, por encima de presencias y diálogos en redes generalistas como Facebook o Twitter.

Los aspectos de sostenibilidad y responsabilidad social siguen estando en la lista de “pendientes”. Nuevamente, no es lo que digan que hacen sino lo que realmente están haciendo.

Algunos comentarios dejados por los participantes • • • • • • •

Apple Rocks! Su “Time to market” es perfecto Es algo diferente a todo, que marca y marcará la experiencia empresa-cliente, y la relación entre las personas Es, por lejos, el fabricante de ordenadores a gran escala más preocupado por el medio ambiente a nivel global. Son socialmente responsables, están en la cresta de la ola e innovadores Entienden que todo se trata de la experiencia que se vive Tendencia, alternativo, sub-cultural, único.... Esta marca logró captar más gente joven que iPhone, teniendo en cuenta que como diseño es aburrido

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Los “gaps” Es interesante ver que para quienes respondieron, en general, aquello que mejor reconocen en las marcas “cool” es donde mayores falencias marcan en sus propias empresas. Respecto a este punto, parecería que existe una fuerte necesidad de trabajar y/o seguir trabajando en: •

Posicionamiento y arquitectura de marcas: o o o

Las marcas o están prometiendo menos de lo que en realidad son, o está estableciendo una sobre-promesa que las hace poco creíbles La comunicación tiene poco efecto, posiblemente porque sus niveles de interacción (cosa que luego se señala) es baja y/o inadecuada En cualquier caso, se trataría de un tema de mayor planificación e intencionalidad

Lugar, disponibilidad y servicio: o o

Estos aspectos mantienen un fuerte sesgo negativo relacionado con las personas de dentro y fuera del sistema Más adelante esto se entenderá mejor al ver la respuesta sobre la forma en que se viven los valores de marca internamente en las compañías

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so ci al da d ili ns ab Re sp o

a H ec ho

Cuadro 4 - Los "gaps" respecto a marcas relevantes

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da m ed i

el po r to Re sp e

iv id ad

In te ra ct

re la ci on ci os Se rv i

ni bi lid ad D is po

Lu ga r

ad til id U

Co m un ic

M ar ca

ac ió n

ad o

m ed io

s

am

bi en te

Por otra parte, las personas comienzan a reconocer que sus empresas están más atentas a dar respuestas a medida de las necesidades de sus clientes. En este caso, habría que observar que en la mezcla de participantes, el sector servicios tiene un fuerte peso y ello afecta el resultado de esta pregunta en específico.


Finalmente se observa que los temas relacionados a sostenibilidad y responsabilidad social siguen avanzando en importancia; sin embargo, aún están por debajo de las marcas “cool”, o sea, son temas sobre los que se debe seguir trabajando. Los “gaps” para personas relacionadas con el branding y las que no lo están Es interesante observar dónde se producen fuertes diferencias, en cuanto a lo que la experiencia de marca es, entre personas que trabajan en áreas relacionadas a la marca y personas que no. En general, quienes están en funciones relacionadas son más críticos a la hora de evaluar su experiencia de marca.

Disponibilidad

Responsabilidad social

Lugar

Hecho a medida

Marca

Interactividad

Comunicación

Respeto por el medio ambiente

Servicios relacionados

Utilidad Relacionados

No Relacionados

Cuadro 5 - Diferencias entre relacionados y no relacionados al branding Dicho lo anterior, la visión de lo que la marca promete, la comunicación, los servicios relacionados y la disponibilidad de producto, son calificados de forma consistente y con bajo nivel de dispersión en los resultados. Por el contrario, en los ámbitos de la sostenibilidad, la reputación, la relación con las audiencias (interactividad) y la capacidad de ofrecer respuestas a medida, los públicos internos no asociados a funciones relacionadas con la marca son más benevolentes con su calificación. En todos los casos, se mantiene que la relación con las audiencias externas dista de ser la deseada.

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La experiencia de marca interna Mientras que la mitad de los participantes tiene una visión positiva sobre la forma en que se viven los valores de marca en sus empresas, la otra mitad piensa lo contrario. 40%

38%

35%

29%

30%

25% 22% 20%

15% 11% 10%

5%

0% Súper

Bien

A medias

No

Cuadro 6 - Vivir la marca internamente Viendo en detalle los resultados se observa: • • •

Una de cada 10 personas está en una empresa en la que los valore de marca no se viven Siete de cada 10 personas reconocen que se debe hacer algo para que los valores de marca se vivan, sean observables y medibles Tres de cada 10 personas viven los valores de marca de forma explícita o o

5% de estas personas votaron como marca “cool” la de su propia empresa La gran mayoría ocupa cargos directivos en las empresas

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Reflexiones finales Prestando atención a las marcas propuestas, surgen varias reflexiones en cuanto a la forma en que las personas reconocen las experiencias de marca, y en muchos casos, esto dista de lo que se presupone. Una primera reflexión que se puede extraer de este estudio es que las marcas “cool” se entienden y están avanzadas en el camino hacia la construcción de una reputación observable. Reputación

Relevancia

Entendimiento

Profundidad

Llegada

Alcance • Puntos de contacto de la experiencia de marca Cobertura • Nivel de captación de la experiencia de marca

Filtrado • Incapacidad de llegada de los mensajes Reconocimiento • Capacidad de llegada, sin implicar preferencia

Creencia • Preferencia funcional y emocional de la propuesta de valor Prescripción • Nivel de asociación con la propuesta de valor

Relevancia • Capacidad de reducir incertidumbre Ejecutividad • Capacidad de la experiencia de marca en llevar a sus audiencias a la acción

Tiempo

La segunda observación es que los productos de lujo, salvo algunas excepciones, dejan de ser consideradas “cool”. Esto da mayor peso a las tendencias observadas sobre la mayor racionalidad en los procesos de compra y que importa más el fluir en la experiencia que en poseer el bien para poder vivirla. Reflexiones particulares La presencia de experiencias online sigue creciendo, especialmente la generada por redes sociales generalistas como LinkedIn, Twitter, Facebook o YouTube. Importa más estar comunicado que quién brinda el servicio para que lo esté. Mientras se mencionan marcas como Apple, BlackBerry, Nintendo o Sony, no hay menciones de empresas de telecomunicaciones. El sector de la automoción ha abierto la puerta a empresas fabricantes de automóviles masivos como Hyundai, Kia o Toyota, frente a Jaguar, Audi, BMW y Ferrari (una de las pocas excepciones en productos de lujo).

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En el sector de la vestimenta se puede dividir en tres grandes ámbitos: • • •

Masstige con marcas como Stella McCartney, Hugo Boss, D&G, La Martina o Desigual Masivo con marcas tales como Target, GAP, H&M, TopShop o Zara Deportivo asociado a actividades lúdicas o o

Sesgo desempeño: Nike, Patagonia, The North Face Sesgo Urbano: Adidas, Pony

Las líneas aéreas empiezan a entenderse por experiencia y no por coste del billete. De ahí que las mencionadas basen su oferta en “algo más que volar”: Virgin, Vueling, Azul Linhas Aereas Las bebidas, frías o calientes, listas para tomar o no, se quedan en pocas marcas: Coca-Cola, Heineken y Nespresso. El único equipo deportivo con menciones como marca “cool” ha sido el FC Barcelona, incluso y como en el caso de Vueling, más allá de sus fronteras. Las instituciones financieras, consideradas como uno de los sectores que más trabajan sus marcas, han obtenido sólo algunas menciones aisladas. Reflexiones específicas sobre los “gaps” Si bien hay una evolución en cuanto a cómo se consideran las marcas, lo más importante que surge del estudio es que aún queda trabajo por: • • •

Considerar que la experiencia de marca es un tema de empresa (institucional) y que se limita sólo a cuestiones estéticas y/o de moda, o que se trata de un tema asociado a la comunicación Construir una estrategia de marca que junto a visión y misión de negocio haga a la promesa que se hace a las audiencias clave de la empresa, independientemente de si estas son externas o internas Convertir en evangelizadores de la marca a aquellas personas (empleados y subcontratados que son vistos por los clientes como parte de la empresa) que, particularmente, están presentes en “la hora de la verdad”; o sea, cuando hay contacto entre audiencias externas e internas de la empresa Reconocer que las personas desean interactuar con las marcas y que esto no es un tema de moda que pasa por tener presencia, sin intencionalidad estratégica, en redes sociales

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Sobre la encuesta La encuesta se llevó a cabo de forma online durante el periodo que fue del 01.11.10 al 15.11.10 incluidos. Total Participantes Válidos Inválidos

4.212 13

Áreas relacionadas a Branding Por área 1 Servicios profesionales 2 Comunicación 3 Tecnología 4 Educación 5 Consumo Masivo 6 Salud 7 Turismo 8 Servicios financieros

93% % 23% 18% 8% 5% 4% 3% 2% 2%

65%

Por País 1 España (Spain) 2 United Kingdom

15%

624

9%

390

3 United States of America

9%

371

4 Netherlands

8%

325

5 Brazil

6%

261

6 Germany

6%

234

7 Norway

6%

234

8 Argentina

5%

215

9 India

5%

203

10 Canada

5%

195

11 Italy

4%

161

12 France

4%

13 Mexico

3%

80%

156 117

14 Venezuela

2%

93

15 Finland

2%

80

16 New Zealand

2%

79

17 Belgium

2%

78

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28

1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1%

42 41 40 39 39 39 35 34 32 29 26

Por responsabilidad Directivos y dueños Académicos

50% 5%

2.106 217

Por edad Hasta 25 De 26 a 35 De 35 a 50 Más de 51

6% 30% 51% 12%

263 1.270 2.168 511

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Australia Chile Colombia Denmark Ecuador Peru Puerto Rico Romania Switzerland Ukraine Uruguay

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Las marcas mencionadas y su ranking de menciones: Ranking 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Marca Apple Coca-Cola Google Nespresso Facebook Diesel Virgin Amazon H&M Heineken BlackBerry GAP LinkedIn Nike

Votos Acumulado 287 287 171 458 160 618 151 769 150 919 130 1.049 128 1.177 123 1.300 119 1.419 104 1.523 103 1.626 99 1.725 98 1.823 97 1.920

% 7% 11% 15% 18% 22% 25% 28% 31% 34% 36% 39% 41% 43% 46%

Ranking 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71

Marca Boheme - Luigi Bosca Sephora Corte Ingles Dell Au pain quotidien Axe Off Limits DMC El Toro de Osborne Ford Fred Perry Lotus Tiffany Volkswagen

Votos 12 12 11 11 10 9 9 7 6 6 5 5 5 5

Acumulado 4.052 4.064 4.075 4.086 4.096 4.105 4.114 4.121 4.127 4.133 4.138 4.143 4.148 4.153

% 96% 96% 97% 97% 97% 97% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 98% 99%

15

Nintendo

96

2.016

48%

72

Method

4

4.157

99%

16

Twitter

93

2.109

50%

73

Azul Linhas AĂŠreas

3

4.160

99%

17

Levi's

91

2.200

52%

74

BBVA

3

4.163

99%

18

Vueling

89

2.289

54%

75

Carolina Herrera

3

4.166

99%

19

Adidas

88

2.377

56%

76

Carrefour

3

4.169

99%

20

Desigual

81

2.458

58%

77

Kelme

2

4.171

99%

21

Camper

67

2.525

60%

78

Lacoste

2

4.173

99%

22

Swatch

67

2.592

62%

79

Ponoko

2

4.175

99%

23

The North Face

66

2.658

63%

80

Rolex

2

4.177

99%

24

Target

63

2.721

65%

81

Siemens

2

4.179

99%

25

You Tube

61

2.782

66%

82

Betfair

1

4.180

99%

26

Hugo Boss

60

2.842

67%

83

Bottega veneta

1

4.181

99%

27

Sony

60

2.902

69%

84

Bullfrog Power Canada

1

4.182

99%

28

Jaguar

59

2.961

70%

85

Burton

1

4.183

99%

29

La Martina

58

3.019

72%

86

Chipoltle

1

4.184

99%

30

Ben & Jerry's

54

3.073

73%

87

etsy

1

4.185

99%

31

D&G

53

3.126

74%

88

Faith & Fortune

1

4.186

99%

32

Stella McCartney

52

3.178

75%

89

Hakei

1

4.187

99%

33

HP

49

3.227

77%

90

Korres

1

4.188

99%

34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57

Hyundai Audi Starbucks BMW Kia Leica Patagonia Samsung TopShop Toyota Xbox Pony Ferrari Harley-Davidson McDonald's Zara Bourjois Burberry Burguer King FC Barcelona FedEx Havanna Madonna Red Bull

48 45 45 44 44 43 41 40 40 39 38 37 36 36 34 33 32 27 25 24 17 17 15 13

3.275 3.320 3.365 3.409 3.453 3.496 3.537 3.577 3.617 3.656 3.694 3.731 3.767 3.803 3.837 3.870 3.902 3.929 3.954 3.978 3.995 4.012 4.027 4.040

78% 79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89% 89% 90% 91% 92% 93% 93% 94% 94% 95% 95% 96% 96%

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