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MARZO Volumen 1, nº 1

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Aprendiendo sobre el conflicto organizacional El conflicto organizacional ocurre cuando dos o mas partes estan en desacuerdo con respecto a algun tema en la empresa o como se realizan las tareas en esta misma y actuan movidos por la incompatibilidad de metas o por divergencia en los intereses; muchas veces es necesario inferir actitudes, formas y mecanismos que usa el ser humano para expresar lo que siente.

Contenido

Los conflictos organizacionales en Venezuela

Los conflictos en Vene-

Un buen comportamiento organizacional debe estar garantizado de un clima organizacional, en donde no se manifiesten conflictos organizacionales que afecten la operatividad, funcionalidad, productividad, logros de la empresa. Desafortunadamente en el sector empresarial venezolano, el tema de los conflic-

Aprendiendo sobre el conflicto................... 2

zuela ....................... 4 Conflictos organizacionales y su impacto económico .......... 6 Los conflictos pueden beneficiar a las organizaciones, ¿cómo? ... 8


Aprendiendo sobre el conflicto organizacional El conflicto organizacional generalmente tiene mala reputacion por causar discordia y desconfianza entre los empleados, dificultando así la productividad. Sin embargo, no siempre es negativo. El con-

flicto puede abrir una puerta a la resolucion de problemas de colaboracion y crecimiento, si se lo utiliza adecuadamente.

“El conflicto organizacional puede evitar que un proyecto avance si dos partes no pueden ponerse de acuerdo a la hora de proceder. .”

"Se consideran aquí los conflictos familiares, laborales, legales, conflictos ideológicos en distintas materias (ciencia, religión, política), conflictos de cla-

¿Que es? Según James A. Cram y Richard K. MacWilliams en "The Cost of Conflict in the Workplace", un conflicto organizacional es una diferencia de opiniones entre los miembros internos de una organización, como la gerencia, empleados, directores y miembros de la junta directiva.

ses, sexos, generaciones, razas, jerarquías y países, etc." (Castillo, 2003, p. 4).

Los conflictos organizacionales son efectos propios de la naturaleza de cualquier organización, están signados por la inevitabilidad en cuanto a ocurrencia y experiencia para los seres humanos que concurren en la vida organizacional.

Se puede afirmar que buena parte del funcionamiento exitoso de una organización está supeditado al buen 2


El conflicto organizacional que no se trata de forma apropiada puede identificarse por varios signos que incluyen pérdida de productividad, discordia evidente entre los empleados frustrados o proyectos que quedan paralizados porque no se toman decisiones. Los conflictos positivos tienden a tener el efecto positivo con resultados positivos. Las opiniones diferentes sobre las responsabilidades laborales

manejo que ella ejerza sobre los conflictos que emergen en su seno; así como del aprovechamiento asertivo de los cúmulos de aprendizajes que le facilite dichas experiencias, en la medida que se tenga conciencia de tales y se desarrolle la astucia para manejarlos.

frecuentemente causan conflictos organizacionales. Otras causas incluyen cambios organizacionales y falta de comunicación. Por ejemplo, si una empresa cambia las políticas y procedimientos, los empleados

IMPORTANCIA

pueden sentirse frustrados si

El conflicto organizacional puede evitar que un proyecto avance si dos partes no pueden ponerse de acuerdo a la hora de proceder. Si el conflicto es identificado y discutido de manera calmada y abierta, puede resultar en el desarrollo de mejores estrategias y soluciones para los problemas comunes.

no entienden completamente sus nuevas responsabilidades. La mejor forma de lidiar con un conflicto

organizacional

es

hacer una sesión de lluvia de ideas positiva entre las partes. Las diferentes opiniones y las nuevas ideas pueden crear soluciones innovadoras y nuevos conceptos que pueden beneficiar actualmente a la organización.

Escrito por James A. Cram y Richard K. MacWilliams

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Tipos de conflictos

Conflictos organizacionales en Venezuela

Natalia Cueva, nos reporta que existen cuatro formas básicas de conflictos:

Conflicto de Metas:

resultados incompatibles preferidos o deseados. Incluye inconsistencias entre los valores y las normas de la persona o del grupo y las exigencias o metas asignadas por los niveles más altos de la organización. La incompatibilidad de metas se refiere, al grado hasta el que las metas de una persona o grupo están reñidas con la capacidad de lograrlas. •

Conflicto Cognosciti-

vo: se refiere a las ideas y opiniones incompatibles en el fuero interno de una persona o

Un buen comportamiento organizacional debe estar garantizado de un clima organizacional, en donde no se manifiesten conflictos organizacionales que afecten la operatividad, funcionalidad, productividad, logros de la empresa.

entre personas. •

Conflicto Afectivo: se

refiere a sentimientos y emociones incompatibles en el fuero interno de una persona o entre personas. •

Conflicto de Procedi-

miento: se refiere al hecho de que las personas difieran, en cuanto al proceso para resolver un asunto.

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Desafortunadamente en el sector empresarial venezolano, el tema de los conflictos organizacionales es una realidad, más ante la realidad de un escenario turbulento en donde la política, lo económico, su desarrollo tecnológico, dependencia de importación, han dado paso a conflictos serios que requieren de la atención urgente de la gerencia, para evitar que ello perjudique significativamente la actividad empresarial del país.

Se dice, que el conflicto es una situación que se origina, cuando las necesidades particulares de cada grupo o miembros, empiezan a prevalecer sobre la de los demás grupos o miembros y se genera un ambiente de competencia, donde se busca satisfacer las metas particulares sin considerar en qué grado afecta las metas de otros miembros o grupos del en-

torno.


Nos agrega, además, que existen diferentes tipos de conflictos organizacionales: A nivel individual: •

Frustración

Conflicto de Intereses

Atracción-Atracción

Evasión-Evasión:

Atracción-Evasión

Conflicto de Papeles

A nivel organizacional: •

Conflictos Funcionales

Conflictos Disfuncionales

Incongruencia de status

Resistencia al cambio

También hace referencia, la importancia de tener presente, que las consecuencias del conflicto van a depender de los distintos puntos de vista: • Punto de Vista Positivo: el conflicto puede ser una fuerza positiva. La aparición y solución conducen a un resultado constructivo del problema. • Punto de Vista Negativo: el conflicto también presenta efectos negativos importantes, con lo que desvía los esfuerzos para el logro de las metas y agota los recursos; en particular, tiempo y dinero; también afecta en forma negativa el bienestar psicológico de los empleados y ocasiona estrés. • Punto de Vista Equilibrado: a veces, el conflicto es deseable y en otras, es destructivo. Aunque es posible evitar y reducir algunos conflictos, otros deben resolverse y manejarse de manera apropiada. El punto de vista equilibrado toma en consideración, las consecuencias del conflicto, que oscilan desde resultados negativos hasta positivos. Por su parte, ‘blogcapitalhumano.com’ nos aporta, que el origen de los conflictos se pude rastrear en: – Los objetivos e intereses diferentes entre los trabajadores, que pueden llegar incluso a ser antagónicos. – La necesidad de repartir recursos que pueden ser escasos. – Si un grupo de trabajadores se vuelve altamente interdependiente, surgen oportunidades para que este perjudique o beneficie el trabajo de otros. Por último nos indica Alexis Codina, que se considera que los conflictos pueden: retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas. Pero, también pueden: revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo); evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento.

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Conflictos organizacionales y su impacto economico La mediacion de un conflicto organizacional tiene un impacto economico directo Las diferencias de opinion son normales en los seres humanos, algunas discrepancias son la oportunidad perfecta para incorporar nuevos enfoques e incrementar perspectivas en diferentes ambitos. ¿Pero que ocurre cuando estos conflictos organizacionales dejan de ser positivos y ocasionan gastos a la empresa? Para Alba Hernandez, colaboradora de la Maestría en Resolucion de Conflictos y Mediacion que patrocina FUNIBER y experta en psicología social con mas de 20 anos de experiencia en investigacion y consultoría organizacional, es muy importante gestionar la solucion de conflictos en las organizaciones en el momento preciso. Impacto economico “Si el conflicto permanece latente por mucho tiempo puede tener consecuencias mas profundas para la organizacion, porque hasta que no se manifieste el conflicto, no se puede tomar accion para solucionarlo” argumenta Hernandez. Esas consecuencias pueden evidenciarse en perdidas economicas para la organizacion, explica María Quero Mapelli, fundadora de la consultora Mediacion Siglo 21, tras analizar el caso real de un conflicto entre dos trabajadores del Grupo H 6

(nombre ficticio de la empresa). El caso se dividio en tres fases, de seis meses cada una. La primera denominada “gestacion” donde ambos colaboradores empiezan a manifestar sus diferencias en discusiones abiertas, pasando posteriormente por una fase de “expansion” donde la Direccion decide actuar sin un horizonte claro sobre que hacer para mediar el conflicto. Finalmente la fase de “colapso” donde no solo se ha visto mermada la productividad de ambos colaboradores sino tambien del resto del equipo, lo que lleva a los directivos a plantear el despido o rotacion interna ante la desmotivacion de no lograr una solucion. Este caso ha sido valorado en casi 15 mil euros de perdidas en un ano y medio, debido a la baja productividad del equipo que genero el conflicto en la organizacion, así como las repercusiones medicas que afecto a uno de ellos, particularmente, y a la monetizacion de horas invertidas en conversaciones y reuniones de directores, jefes y colaboradores que no llevaron a ningun resultado. Para Alba Hernandez la clave para gestionar eficazmente un conflicto es la comunicacion efectiva y recomienda recurrir a alguna forma de mediacion externa. Los alumnos de los programas de Resolu


cion de Conflictos y Mediacion son formados profesionalmente para posicionarse y desarrollar la capacidad de mediacion en contextos muy diversos.

Fuente de informaciรณn: El impacto econรณmico de los conflictos en las organizaciones: alto coste y bajo rendimiento

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Catalizadores Los conflictos bien llevados y con buenos resultados generan beneficios para las organizaciones. Así, si son abordados de manera adecuada pueden actuar como catalizadores para mejorar el desempeño de las personas y por ende el desempeño de la organización. El conocer el origen de cada uno de los conflictos permitirá, sin duda alguna, enfrentarlos de buena manera y poder administrarlos generando un beneficio derivado de esta situación para la organización.

Los conflictos pueden beneficiar a las organizaciones, ¿Como? Académico Luis Felipe Slier plantea que en la medida que los conflictos son bien conducidos en las organizaciones, facilitan la comunicación entre las personas, evitan fricciones innecesarias, promueven la responsabilidad y mejoran las relaciones humanas. El conflicto nos rodea desde que nacemos y nos acompaña durante toda nuestra vida, ya que al definirlo como un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o afectará algo que le interesa, nos encontramos con una situación conflictiva. Luis-Felipe-Slier Lo principal es cómo son manejados y como, a partir de ellos, somos capaces de aprender y mejorar. Esta situación es la que se replica en las organizaciones, los conflictos están y estarán presentes en la medida que la organización existe, por lo tanto, debemos aprender a aprender de las situaciones conflictivas y por sobre todo a manejarlos y administrarlos eficientemente. Sus orígenes al interior de una organización pueden ser múltiples y variados. Lo que se debe tener en consideración es que en la mayoría de los casos responden a condiciones del entorno y a las variables personales de cada uno de los individuos que componen una organización, entre otros factores. El conocer el origen de cada uno de los conflictos permitirá, sin duda alguna, enfrentarlos de buena manera y poder administrarlos generando un beneficio derivado de esta situación para la organización. Los conflictos no son malos en la medida que la organización es capaz de encausarlos para aprender y beneficiarse de ellos. En las organizaciones en la medida que los conflictos son bien conducidos facilitan la comunicación entre las personas, evitan fricciones innecesarias, promueven la responsabilidad y mejoran las relaciones humanas. Muchas veces los conflictos se producen entre distintos departamentos que buscan solucionar un problema que enfrenta la institución u organización, la situación conflictiva surge en la medida que cada departamento o unidad tiene una forma distinta de abordar la solución de este conflicto. Cualquiera que sea la solución, ésta beneficiará a la institución o le permitirá replantearse la forma en que venía actuando, por lo tanto, si en las organizaciones no se produjeran diferencias de este tipo, habría pocos motivos para introducir cambios y la mayoría

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de los grupos llegarían a una situación de inactividad total. Adecuado manejo La aparición de conflictos al interior de una organización es producto de los valores, principios y cultura que cada persona posee o ha sido formada, por ende, es inevitable que aparezcan. Frente a eso siempre será recomendable promover los valores de cooperación, armonía y respeto de las opiniones de los demás, ya que se traducirán en acciones tendientes a minimizar los conflictos y entender lo beneficioso de, por ejemplo, una opinión diferente o una mirada distinta frente a una situación determinada. Debemos señalar que son las actitudes, valores y estilos de las personas las determinantes para el desenlace positivo o negativo del conflicto, por lo tanto, el desafío que enfrenta un administrador es precisamente el manejo de los conflictos y como éstos son encauzados a conflictos funcionales que se traduzcan en beneficios para las personas y la organización. Estos nuevos desafíos que enfrenta la administración del siglo XXI surgen de distintos aspectos que han significado muchas veces fuente de conflicto. Se debe estar consciente que hoy los desafíos que enfrenta la administración provienen de: surgimiento de nuevas tecnologías, apertura de nuevos mercados, nuevas formas de trabajo, nuevas orientaciones personales, nuevos recursos, nuevas estructuras sociales, nuevas estructuras organizacionales, nuevo papel del gobierno, nuevas teorías de desarrollo y nuevos ritmos. Siempre será recomendable promover los valores de cooperación, armonía y respeto de las opiniones de los demás, ya que se traducirán en acciones tendientes a minimizar los conflictos y entender lo beneficioso de, por ejemplo, una opinión diferente o una mirada distinta frente a una situación determinada. Así, cada conflicto debemos ser capaces de transformarlo en una oportunidad de crecimiento, innovación y desarrollo, se debe apuntar y tender a una negociación de carácter integradora, es decir, llevar a una situación en la que todos ganen. Se debe entender y conocer que el conflicto involucra de manera objetiva el mundo afectivo y cognitivo del hombre, y gana terreno además en sus proyecciones y expectativas individuales y laborales. La madurez de una organización va de la mano del grado de manejo adecuado de los conflictos en su interior. La forma en que actúan y perciben las personas condicionan, sin duda, los niveles de conflicto, ya sean estos entre personas o entre grupos, por lo tanto, el adecuado manejo de las situaciones conflictivas (administración del conflicto) conduce a favorecer el clima organizacional y los resultados del trabajo a partir de los estilos asertivos y de cooperación que se empleen.

Edicion y creacion: Anagabriela Aguilar Cuevas C.I: 24.567.924

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