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Para
Entender
as
Mídias
Sociais






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uma
espécie
de
coprodutor.
No
entanto,
essa
 multiplicidade
de
vozes
acarreta
em
uma
infinidade
de
 conteúdos
e
pontos
de
encontro
que
a
organização
pode
 ter
com
um
consumidor
ou
público,
sendo
necessário
 mapear
tais
ambiências
e
fazer
com
que
a
gestão
dos
 relacionamentos
com
o
cliente
vá
além
dos
canais
 oficiais
oferecidos.
É
preciso
entender
a
percepção
das
 pessoas
em
relação
às
suas
marcas,
produtos,
serviços
e
 experiências.
E
nas
redes
sociais
online,
isso
se
evidencia
 muito,
uma
vez
que
ao
reclamar
ou
comentar
sobre
uma
 organização
nesses
ambientes,
a
pessoa
o
faz
 publicamente,
diferente
de
reclamar
numa
esfera
 privativa
que
é
o
serviço
de
atendimento
ao
cliente.


Para Entender as Midias Sociais  

Livro coletivo sobre assuntos transversais as redes de relacionamento, produzido e publicado por profissionais e pesquisadores da área em ab...

Para Entender as Midias Sociais  

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