Eduardo Martínez Ayala
El buen servicio: palabra de scout
E
s cierto que existen buenos y malos clientes, pero... ¿qué tan buenos somos nosotros como proveedores de su satisfacción? La primera manera de saber cómo lo hacemos, sería poder responder a las siguientes preguntas: 1. ¿Por qué los clientes nos recuerdan? 2. ¿Cómo se sienten después de haber hecho negocios con nosotros? 3. ¿Qué les dicen los clientes a sus amigos o conocidos acerca de nosotros? Quizá ahora la mayoría se sienta satisfecha con el servicio que le proporcionamos; sin embargo, las modernas técnicas indican que siempre habrá un espacio de mejora. Por ejemplo, si en este momento un voluntario que se encontrara frente a un muro extendiera un brazo y tocara la pared tan alto como pudiera... sin realizar ningún esfuerzo por estirarse, vería que siempre podría tocar más alto empleando una escalera. Ahora bien, si el techo le estorbara para seguir ascendiendo, bastaría con pasar por encima de éste. No importa cuán bien estemos haciendo las cosas, siempre se podrán hacer mejor, explotando nuestra energía y talento de reserva.
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