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HOTELES mexicanos

Órgano oficial de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C. Año 73, No. 650 │ Noviembre-Diciembre 2016


Directorio Comité Ejecutivo Nacional

Índice

Presidente Ing. Rafael García González

1 Tras las elecciones de EU, qué hacer contra la incertidumbre

Primer Vicepresidente Lic. Juan José Fernández Carrillo

2 Tabasco, LXXV Asamblea General Ordinaria

Segundo Vicepresidente ***

8 Asesoría Legal

Vicepresidente Zona Metropolitana C.P. Eloy Rodríguez Liñero Vicepresidente Cadenas Internacionales Lic. Héctor Guzmán Martínez Vicepresidente Cadenas Nacionales Ing. Luis Barrios Sánchez Vicepresidente Asuntos Gubernamentales Lic. Roberto Zapata Llabrés Tesorero C.P. Rodolfo Figueroa Varela

10 Enrique de la Madrid, comprometido con el turismo 12 No vale que yo lo diga, vale si lo dice el cliente 14 Airbnb… no es lo mismo ni será igual que un hotel 16 Seguridad en nuestros hoteles

Secretario Ing. Javier Torres Hernández Protesorero C.P. Heriberto Pineda Bautista

17 Cuotas anuales 2017

Prosecretario Sr. Javier Píster Rueda

18 Filiales en acción

Junta de Vigilancia

20 Proveedor hotelero

Presidente Dr. Gabriel Higareda Fong Primer Vocal Ing. Francisco Martínez Díaz de León Segundo Vocal Sr. Donino Martínez Diez Tercer Vocal ***

Consejeros Nacionales Sr. Manuel Alberto Romero Gual Sr. Manuel Perdiz Strobel Ing. César Araiza Dueñas Lic. Juan José Bretón Ávalos

C.P. Eloisa Alfaro Pola Lic. Karim Saade Charur Lic. Migue Ángel Fong González

Junta de Honor C.P. Rafael Armendáriz Blázquez M. Jean René Nogueras Deminieux Lic. Jesús Nader Marcos Lic. Miguel Torruco Marqués Sr. Félix Romano Rahmané

Lic. Alfredo Tinajero Fontán Lic. César Raúl Ojeda Zubieta Lic. Guillermo Rocha Garza Sr. Gerardo M. López Guajardo Lic. Rodolfo Casparius Robledo

Comisiones Sapi Lic. Alfredo Tinajero Fontán

Hoteles Tesoro Lic. Agustín Arriaga Diez

Finanzas Lic. Raúl Muñoz del Cojo

Jóvenes Hoteleros Sr. Luis Rey Doroteo Rosales

Playas Arq. Carlos Gosselin Maurel

OCVs Sr. Armando de la Garza Gaytán

Pesca Deportiva Lic. Enrique Montes de Oca Turcott

Cinematografía Lic. Martín Gamboa Silva

Clasificación Hotelera C.P. José Gustavo Rosales Bretón

Zona Federal Marítima Terrestre Sr. Austreberto Garfias Arandia

Estatutos M. José Luis Menchelli Jiménez Asesor Legal Lic. Isaac Villar Figueroa Directora Ejecutiva Lic. Ángeles González Mendoza

Hoteles Mexicanos Dirección de la AMHM: Balderas 33 Int. 414, Centro, México, D.F. C.P. 06040. Tel. (55) 5510 8614 Revista bimestral: noviembre-diciembre del 2016. Comité Editorial Editor Responsable: Ángel Gomezgil Kuri Coordinación Editorial: Aracely Carral Hernández Diseño: Lauro Leal Ramos / Juan Ángel Castañeda Martínez Publicidad México: Juan Manuel Olivares / 01 (55) 5510 8614 Cel. (55) 2252 8182 / proveedores@amhm.org Monterrey: Carlos del Ángel / 01 (81) 8647 9393 y 94 cuentas@enmediodelanada.com Número de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor: 04-2005-070113372400-102. Número de Certificado de Licitud de Título (en trámite). Número de Certificado de Licitud de Contenido (en trámite). Domicilio de la Publicación: Belisario Domínguez No. 2742, Colonia Jardín Obispado, C.P. 64050, Monterrey, Nuevo León. Imprenta: Grafiady, S.A. de C.V. Escobedo No. 131, Colonia Los Elizondo, C.P. 66050, Gral. Escobedo, Nuevo León. Distribuido: En Medio de la Nada, S.A. de C.V., Belisario Domínguez No. 2742, Colonia Jardín Obispado, C.P. 64050, Monterrey, Nuevo León, tel. 01 (81) 8346 7066


Tras las elecciones de EU, qué hacer contra la incertidumbre E

n noviembre nuestro vecino del norte, Estados Unidos, llevó a cabo sus elecciones para elegir representantes en sus cámaras legislativas, lo que ellos llaman de representantes y eligieron a la cabeza del ejecutivo para los próximos cuatro años. Bastante polémica y comentarios han surgido sobre el resultado de dichas elecciones, con una inmensa mayoría de la población mundial inconforme; no obstante, debemos preocuparnos por las posibles repercusiones que estas elecciones puedan tener para nuestra industria en el mediano y largo plazos. Aunque es demasiado pronto para poder determinar si habrá consecuencias negativas o no en nuestra industria, y de inicio no debería haber una afectación en el corto plazo, si bien en el ámbito económico lo ha habido por la escalada de la moneda estadounidense frente al peso mexicano, no se prevén restricciones de viaje del gobierno norteamericano, para tierras mexicanas, además de que este país recibe también fuertes ingresos de viajeros mexicanos que visitan esa nación, cercano a los 18 mil millones de dólares, que no se antoja que los estadounidenses quieran dejar de percibir. Lo negativo se deriva de la incertidumbre que se ha generado por las acciones que emprenda el gobierno de Donald Trump; es por esa incertidumbre que los mercados internacionales han reaccionado de forma negativa, por no saber qué nos depara el mañana.

Pero esto no debiera ser así. Nunca hemos sabido que pasará mañana, aunque en materia económica se hacen proyecciones y hay cierta certeza por el comportamiento del mercado; en materia turística la cuestión es muy distinta, pues ciertamente un peso barato frente al dólar, hace a nuestro país aún más atractivo para que los turistas americanos viajen y gasten sus dólares en México. En este sentido pienso que tenemos dos cosas por hacer para enfrentar esta incertidumbre. Primero, tener la confianza del producto turístico que tenemos, la vasta riqueza cultural y natural con la que hemos tenido la fortuna de contar y que hacen de México uno de los mejores destinos para visitar. La segunda cosa es darle soporte a esa confianza, apoyar a México, no sólo sumándonos a esa excelente campaña de comprar los productos mexicanos, porque “lo hecho en México, está bien hecho”, sino también conocerlo primero y antes que otros lugares, hacer eco de campañas como “Viajemos todos por México”. En este momento estos dos puntos hacen mucho sentido, y reforzamos nuestra confianza en nosotros mismos. En pocas palabras, hay que querer y creer en México.

Rafael García │ Presidente Nacional

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Tabasco, LXXV Asamblea General Ordinaria

Las condiciones económicas y la necesidad de despretrolizarlo, evidencian que Tabasco es un gigante dormido que urge ser despertado y solamente con trabajo en equipo y la sinergia entre todos los hoteleros tendremos la inspiración para salir avante en los retos que enfrenta nuestro sector, aseguró Beatriz Milland Pérez, Presidenta de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Tabasco en su mensaje de bienvenida.

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Por su parte, Rafael García González, Presidente Nacional de la AMHM, precisó: no más impuestos a la hotelería, hay que regular a los prestadores de este servicio que están fuera del marco legal y es necesario contar con mayor infraestructura para viajar: conectividad aérea, terminar el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México y las autopistas que van de Guadalajara a Puerto Vallarta y la de Oaxaca a Puerto Escondido, así todos los mexicanos podremos viajar por México. El turismo en Tabasco tiene ventajas competitivas como la belleza natural de sus ríos, la gastronomía, la cultura arqueológica que nos diferencias de otros destinos y nos ofrecen una alternativa de crecimiento, externo Gerardo Gaudiano Rovirosa, Alcalde de Centro.

Enrique de la Madrid Cordero, Secretario de Turismo Federal, preciso: En un año histórico para el turismo, en el sureste se requiere buscar soluciones regionales para incrementar el número de visitantes con rutas que potencialicen las ventajas de la zona, combinando el turismo arqueológico, con el de aventuras y el de la agro-industria con el chocolate y el café, generando acciones que promuevan soluciones. Tabasco va a salir fortalecido de la crisis petrolera porque, aun contra todas las adversidades, ha seguido un camino que está generando condiciones para diversificar su estructura económica, vía el turismo y la agroindustria, aseveró el Gobernador Arturo Núñez Jiménez. Se reconoció con la entrega de la medalla “Rodolfo Gasparius” la desta-

cada trayectoria en pro de la hotelería del Ing. Felipe de Jesús de la Peña Ruiz y a nuestro querido Ex Presidente Nacional, Don Gerardo M. Lopez Guajardo, a quien acompañamos en su dolor porque ese día por la mañana falleció su esposa Teresa Bert de López. Junta de Trabajo En su informe de actividades, nuestro Presidente Nacional, Rafael García González, resaltó: la reunión en la Cámara de Diputados con César Camacho Quiroz para que se apruebe el Decreto con las modificaciones a la Clasificación Hotelera; la reunión con el Sub-Secretario de Calidad y Regulación Salvador Sánchez y el Director Ejecutivo de Promoción del CPTM, Jose Luis Rangel, para la promoción del Festival del Día de Muertos; la organización de la celebración del Día del Hotelero; asistencia a la inauguración de la III Feria de Pueblos Mágicos en Querétaro y al Cancún Travel Market; a la toma de protesta de Deborah Angulo como Presidenta de la AHST del Centro y Sur de Quintana Roo, así como, a la de Miguel Ángel Muñoz en San Cristóbal de las Casas; participación en el panel “El rol de la IP en la promoción del Turismo Social”, entre otros eventos. En su último informe de Tesorería, Raúl Muñoz del Cojo entrego una tesorería con unas finanzas ordenadas. Se ratificó al nuevo Comité Ejecutivo Nacional para el periodo de diciembre del 2016 a noviembre del 2018. Presentaciones Armando de la Garza Gaytán informó sobre los problemas metodológicos que supone efectuar en línea el Registro Nacional de Turismo. Miguel Ángel Cantú González, Sub-Secretario de Turismo de Nuevo

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León y Ex Presidente de la AMHM de NL, platicó sobre la experiencia y el reto que se presenta para un empresario el afrontar la dirección del Turismo en su entidad, buscando eficientar los programas y orientarlos correctamente para que sean un potencializador del crecimiento del sector y beneficien en forma mutua a la iniciativa privada, la comunidad y el sector público. Paloma Palacios, Directora Ejecutiva de la Asociación de Hoteles de Los Cabos, explico la problemática que se está gestando en la península con el pretendido cobro adicional a los turistas que visiten ese destino. Alfredo Tinajero Fontán y Javier Pister presentaron el proyecto SAPI, que busca crear una sociedad promotora de inversiones, que negocie en forma global con proveedores buscando obtener mejores costos para los hoteleros y con los bancos buscando reducir el costo de las comisiones que cobran las instituciones financieras. En la junta se aprobó la formación de esta sociedad. Victoria Álvarez Casanova, Presidenta de los hoteleros de Ciudad del Carmen, externo la crisis que se vive en esa región: 15% de ocupación promedio, con 16 hoteles cerrados durante el presente año y otros 5 que lo harán en enero. Los hoteleros de este destino solicitan apoyado y que la AMHM sea un interlocutor con el Gobierno para obtener una disminución real en la carga impositiva y que se forme un plan emergente de apoyo al sector. Francisco Martínez, presidente de los hoteleros en Torreón, hablo sobre la preocupación latente de sus afiliados sobre la creciente ola de extorciones que se han suscitado en La Laguna. Ana Muciño, de TELMEX, presento

el proyecto de la App para la hotelería, aplicación desarrollada por la telefónica y que busca generar mayores beneficios a los hoteles y ofrecer una mejor experiencia de los huéspedes en sus viajes. La Fundación HELVEX, por conducto de Ana Lilia Gutiérrez, presento el distintivo “Hotel Hidro Sustentable” y ofrece asesoría gratuita a todos los hoteleros para generar mejores prácticas ambientales en el uso y cuidado del agua.

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La calidez de los tabasqueños y la belleza de esta tierra quedo plasmada en los recorridos turísticos que se realizaron. Tuvimos la oportunidad de recorrer los sitios arqueológicos de Comalcalco y visitar La Venta con todo el esplendor de la cultura olmeca, ir a la nueva ruta del chocolate, reconocido con su denominación de origen como Cacao Grijalva. La gastronomía tabasqueña se disfrutó en una comida ofrecida por el Gobernador Arturo Nuñez en la Quinta Grijalva y en la espléndida cena de clausura que se realizó en el Quinta Real, hotel sede de este magno evento. Definitivamente hay que ir a Tabasco: porque Tabasco es un edén.

Fotos cortesía de Ana Muciño, Armando de la Garza Gaytán, Joel Rubio y Ángel Gomezgil

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Asesoría Legal LA SOCIEDAD DE AUTORES PRESIONA A LOS HOTELES CON EL PAGO DE REGALÍAS La Sociedad de Autores y Compositores de México (S.A.C.M.) está emprendiendo diversas acciones contra los hoteleros para presionarlos a pagarles regalías, a continuación hacemos de su conocimiento dichas acciones: • A un hotelero de Querétaro lo denunció penalmente por el presunto delito en materia de Derechos de Autor consistente en utilizar obras sin la autorización de sus titulares. • A diversos hoteles de la Ciudad de México y uno de Veracruz los demandó por la vía civil, exigiendo el pago del 40% de sus ingresos, además de otras prestaciones, por la supuesta utilización de obras musicales sin el consentimiento de sus titulares. Efectivamente, lo que pretende la Sociedad Autoral es ejercer presión para obligar a los hoteles a que firmen convenio para pagarles regalías, mismas que en opinión de este despacho resultan

improcedentes como lo hemos reiterado en diversas ocasiones, ya que el Hotel no ejecuta, comunica, ni utiliza públicamente obra artística alguna; y en todo caso es la Sociedad de Autores quien debe demostrar fehacientemente que el hotel comunica, utiliza o comunica las obras, lo que no realiza, evidenciando la improcedencia de sus demandas y denuncias. Así es, ante la notificación de una demanda civil o una denuncia penal, el hotelero se siente presionado y es cuando la Sociedad de Autores se acerca para ofrecerle un convenio y desistirse de sus acciones, logrando en muchas veces su cometido. El problema de firmar y pagarle a la Sociedad de Autores es que se está reconociendo la procedencia de las regalías y con ese criterio, tanto la SOMEXFON, como ANDI, e incluso LYSA, acudirán exigiendo ese mismo derecho; es decir que al

pagarle a autores NO SE LIBERAN DE PAGARLE A LAS DEMÁS SOCIEDADES, SI NO TODO LO CONTRARIO, LES RECONOCEN TAMBIÉN SU DERECHO, por lo que será difícil negarles el pago una vez que ya se le reconoció el derecho a la Sociedad de Autores. Ahora bien, es importante comentarles que la improcedencia del pago de regalías que exige la Sociedad de Autores a los hoteles, ha sido decretada por diversos tribunales. Así es, al final la decisión de pagar o no es de cada hotelero, pero es importante que conozcan las consecuencias de la opción que elijan; haciéndoles saber que quienes opten por enfrentarla y no pagarles, tienen todo nuestro apoyo, con la confianza de que podemos obtener una resolución favorable, y si es así se liberaran definitivamente de pagar regalías tanto a la Sociedad de Autores, como a las otras Sociedades.

ES IMPROCEDENTE EL PAGO DE DERECHOS DE AUTOR A SOMEXFON Según informes del despacho Jurídico VILLAR Y BRISOM S.C., El Quinto Tribunal Colegiado en Materia Civil del Primer Circuito le negó el amparo a SOMEXFON, concluyendo que era improcedente el pago de regalías por la instalación de radios y/o televisión en los cuartos del hotel. Por considerarlo de interés para nuestros clientes y amigos, a continuación se transcribe la citada sentencia en la parte que consideramos más importan. “Luego, de la interpretación que este órgano colegiado realiza de las disposiciones legales transcritas, este órgano colegiado llega a la convicción de que la demandada contrariamente a lo considerado por la impetrante de

garantías, no realiza una puesta a disposición, en virtud de que se limita a trasladar la señal de cable a los aparatos receptores ubicados en las habitaciones del hotel, tal y como sucede con los hogares particulares y esa actividad es una mera recepción de la señal de cable, en atención a que como se mencionó en líneas precedentes de esta ejecutoria, el comportamiento relevante, en definitiva, no es de quien recibe y reproduce, en este caso los fonogramas, si no el de quien efectúa la carga o provisión de tales contenidos, a quien se le denominó “proveedor de contenidos” Ese proveedor de contenidos, se insiste, es quien debe obtener previamente la autorización de los derechos

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correspondientes y por tanto, debe considerarse que la demandada en realidad no realizó la puesta a disposición de los fonogramas referidos por la sociedad enjuiciante, aquí quejosa, antes bien, la actividad realizada por el hotel debe considerarse comprendida dentro de la autorización concedida al proveedor de contenidos. Cabe agregar que deberá considerarse a las habitaciones hoteleras como ámbitos inviolables, en donde los huéspedes despliegan su vida privada, esto es, dichas habitaciones deberán ser consideradas como una extensión del domicilio y de ello deriva que la difusión en tales ámbitos de contenidos de la propiedad in-


telectual ha de quedar excluida del pago de los derechos de autor. Ciertamente, los actos desplegados por el consorcio hotelero demandado no deben considerarse como un acto de comunicación pública, en términos de lo dispuesto en el artículo 16, fracción lll de la Ley Federal del Derecho de Autor, habida cuenta del carácter íntimo que se despliega en las habitaciones del hotel demandado; además debe tenerse en cuenta la intervención que ha tenido la enjuiciada en el acto comunicativo y reiterarse que quien efectúa la carga o provisión de los contenidos transmitidos en el hotel, fue el “proveedor de contenidos”; por tanto, desde la perspectiva anotada no es procedente determinar como un hecho notorio la puesta a disposición, porque se ha demostrado que ésta es inexistente en el caso concreto. Es importante destacar, que en

las habitaciones de los hoteles no se impone a los clientes el uso uniforme y general de las difusiones de fonogramas ni se cobra adicionalmente por la prestación del servicio, sino que se presenta como integrado al conjunto de prestaciones del hotel, lo que definitivamente lleva a descartar que éste realice actos de comunicación pública, además de que el objeto social del hotel, no consiste en promover determinado tipo de música o interpretación, de manera que se insiste, no existe la disposición al público de los fonogramas cuya titularidad fue demostrada por la promovente de la acción constitucional. En cambio y a manera de ejemplo, es importante mencionar que la comunicación al público mediante soportes fonográficos puede tener

lugar en locales abiertos al público, donde los propios clientes tienen la posibilidad de elegir las canciones que desean escuchar gracias a la apuesta a su disposición de aparatos que, mediante la inserción de monedas, reproducen automáticamente el sonido, a saber, las llamadas “sinfonolas, rockolas o jukeboxes”. Esto es, la comunicación es aquí pública por más que la elección corra a cargo de un solo cliente, ya que la obra se hará audible para cualesquiera sujetos que se hallen presentes en el local donde el aparato éste instalado.” Por último, VILLAR Y BRISOM S.C. comunicó que está por resolverse otro amparo que promovió SOMEXFON en contra de la sentencia dictada por el Juez de lo Civil en la que se le desconoce el derecho a cobrar regalías. En su oportunidad, les informaremos sobre este juicio.

¿QUÉ HACER EN CASO DE RECIBIR UNA NOTIFICACIÓN DE SOMEXFON, SOCIEDAD DE AUTORES, ANDI Y LYSA? El despacho jurídico Villar y Brisom S.C., exhorta a los hoteleros que en caso de recibir alguna notificación por parte de SOMEXFON, SOCIEDAD DE AUTORES, ANDI Y LYSA, recomienda la entrega de dicho documento al licenciado Antonio Isaac Villar; para obtener una mejor asesoría sobre cómo proceder, además de considerar en cuenta los siguientes aspectos: 1. Si se trata de documentos internos elaborados por dichas sociedades, deben hacer caso omiso.

2. Si se trata de una notificación oficial, es decir la proveniente de alguna autoridad como lo es INDAUTOR, IMPI, algún Juzgado Civil o un Ministerio Público, hay que atenderlo de inmediato. • En el caso de las notificaciones de INDAUTOR, son documentos en donde se señala una fecha de Audiencia, a la que hay qué acudir, pues de lo contrario se pueden hacer acreedores a una multa. • En el caso del IMPI, se trata de

verificaciones, para lo cual el inspector esté provisto de la orden correspondiente y que se encuentre debidamente identificado. • Las notificaciones civiles tienen el nombre del Juzgado del cual provienen y son entregadas por un actuario civil. • Las notificaciones penales se reciben en sobre o pueden ser entregadas por un actuario penal y traen el logotipo de la Procuraduría General de la República.

CONTACTO Lic. Antonio Isaac Villar Figueroa VILLAR & BRISOM, S.C. INSURGENTES CENTRO NO. 19 CUARTO PISO COL. SAN RAFAEL C.P. 06470 CIUDAD DE MÉXICO (55) 5592 7470 / 5592 7472 / 5592 7473 villarbisom@yahoo.com.mx TWITTER: @villarybrisom

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Enrique de la Madrid, comprometido con el turismo

Durante su mensaje en la LXXV Asamblea General Ordinaria de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C., el Secretario de Turismo, Enrique de la Madrid Cordero, destacó que los hoteleros, a través de la AMHM y con el liderazgo de Rafael García González, han defendido los intereses de su sector aportando soluciones que coadyuvan a un crecimiento real del turismo.

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Mejora tu Hotel

También indicó que “está creciendo el turismo, tenemos mayor número de visitantes extranjeros y hay más mexicanos viajando por México, el número de cuartos construidos se incrementó y es necesario modernizar las instalaciones, ponerlos a la altura porque en turismo competimos contra el mundo, y de ahí el programa Mejora tu hotel”. El funcionario federal exhortó a que los empresarios interesados en un crédito y tengan problemas con los bancos “se acerquen al Subsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico, Gerardo Corona, para hacer una lista de todos aquellos que quizás no han encontrado receptividad para que nosotros encontremos los espacios para que tengan financiamiento y siempre tengan a su hotelería a la altura de sus necesidades”. Además, adelantó que el próximo 14 de diciembre será puesto en marcha el programa Mejora Tu Restaurante, un esquema muy similar al de hoteles y con el propósito de abrir nuevas oportunidades a la gastronomía nacional.

Soluciones regionales

Hay que buscar soluciones regionales para incrementar el turismo en diferentes regiones: crear rutas turísticas que potencialicen las ventajas de cada zona, integrar al tradicional turismo cultural y gastronómico, el nuevo concepto de turismo agro-industrial como lo es la vinicultura, el café y el chocolate. En tanto, en el caso específico de Tabasco, Enrique de la Madrid Cordero, ofreció al Gobierno Estatal y a los empresarios hoteleros la conformación de un grupo de trabajo en el que se detallen las necesidades específicas y las áreas de oportunidades de la entidad para diversificar la economía y pasar de la preocupación a la ocupación.

Otros programas

Conéctate al Turismo es el nuevo programa cuyo propósito es apoyar a la cadena de proveeduría nacional en la industria turística y generar un sector más competitivo. Solamente el 40% de los insumos que consumen los hoteles y restaurantes son producido por empresas mexicanas.

La industria hotelera y restaurantera en México registra compras de bienes y servicios que superan los 9 mil millones de dólares (según datos de Global Insight). Se trata de una de las principales políticas públicas para impulsar los productos mexicanos, a través de la proveeduría nacional, pues “al hacerlo generamos empresas y empleos para los mexicanos y esta es una oportunidad para que los empresarios sean proveedores de la industria del país”.

Cifras positivas

Enrique de la Madrid indicó que de acuerdo con cifras del INEGI el Producto Interno Bruto Turístico registró una variación positiva de 3.6 % con respecto a 2014, mientras que el PIB nacional creció 2.5 %, en igual periodo. Esto provocó que la participación del turismo en la economía de México aumentará y pasará de 8.5% en 2014 a representar 8.7% del PIB en 2015. En 2015, el gasto de consumo realizado por los turistas en el país ascendió a 2 mil 258 millones de pesos, de los cuales el 85% corresponde al gasto de turistas mexicanos, mientras que el gasto que realizan los visitantes extranjeros aportó el 15% restante. México se ubicó -el último año- dentro del TOP TEN MUNDIAL al alcanzar la novena posición como país receptor de turistas internacionales. La oferta turística aumento en un 4.5% de nuevos hoteles y se creció en un 3.8% en el número de cuartos. Se tuvieron 107 millones de llegadas por vía aérea en los diferentes aeropuertos del país: 87 millones corresponden a mexicanos y 20 millones son extranjeros.

Futuro promisorio

México tiene un panorama prometedor en el sector turístico. Contamos con la infraestructura necesaria para recibir a turistas de todas partes del mundo y ofrecemos una amplia gama de destinos de sol y playa, de cultura, de gastronomía, de aventura y de ecología. Contamos con un sector hotelero consolidado y comprometido con el país. Y se tiene el apoyo de la Secretaria de Turismo para mantener la senda del crecimiento en la actividad turística.

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No vale que yo lo diga, vale si lo dice el cliente El compartir experiencias de viaje ha sido una parte fundamental en las relaciones interpersonales, sobre todo cuando estas vivencias se han llevado a cabo en una estancia que ha reunido todas las características favorables para hacerlas extensivas. Hoy en día, los hoteles revelan que casi la cuarta parte de sus reservaciones directas surgen de las recomendaciones “de boca en boca”, y debido a esa naturaleza del ser humano se ha venido transformando esto en una especie de “Moneda Social” con el apoyo de la Internet y sus redes sociales. Por ello, los hoteles han tomado esta oportunidad para estar presentes en esas conversaciones directas de sus clientes, y tal parece que la venta directa retorna con fuerza a la estrategia de marketing del hotel, y la búsqueda de la vinculación con el cliente se está convirtiendo en uno de los pilares de esa estrategia: no sólo por el efecto que se puede hacer de manera anónima en un comparador, sino también por la capacidad que tienen de atraer nuevos clientes de forma directa, en su círculo de influencia más próximo. En un estudio realizado recientemente por ejecutivos de marketing hotelero se encontró que en el “long tail” del valor de la opinión del cliente algo se mueve más allá de los grandes intermediarios que listan los hoteles, por muchas variables, entre ellas “el índice de calidad”. Los puntos relevantes en dicho estudio arrojaron lo siguientes aspectos: • Más del 50% de los encuestados aseguran que el “bocaboca” tiene un valor “muy alto” en la futura referenciación del negocio. • Que la recomendación tiene un poder dentro de la venta directa. Más del 50% de los encuestados confirman que más del 20% de las reservas directas provienen de recomendaciones de sus clientes. La razón que fomenta que la opinión del cliente se transforme en futuros comparadores es muy simple: lo visible que pueda estar mi marca en el gran tráfico de búsquedas de alojamientos, corriéndose el riesgo de que esa opinión llegue a ser compartida o no en el plano personal de las redes sociales. La decisión es aprovechar las opiniones para dar visibilidad al negocio en el volumen de búsquedas de alojamiento, o bien apostar por que las opiniones sean compartidas en grupos de amigos donde el efecto persuasivo es más alto y conecta con la venta directa, logrando así el efecto de que las buenas recomendaciones multipliquen las reservaciones. Fuente: http://www.hotels-quality.com

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El impacto de las recomendaciones en redes sociales para generar reservaciones

EL 54% DE LAS RESERVACIONES PROVIENEN DE RECOMENDACIONES DE CLIENTES SATISFECHOS


El equipo de mayor confort para los huéspedes ahora en México FRIEDRICH, fabricantes de aires acondicionados en toda la unión americana desde 1883, es el número uno en equipos de ventana y ahora está a disposición de su hotel gracias a la empresa ORGANIZACIÓN COMERCIAL JR, S.A. de C.V., su Distribuidor Autorizado para toda la República Mexicana con sede en Monterrey, Nuevo León. La amplia gama de aires acondicionados FRIEDERICH es ideal para hoteles y moteles, así como áreas de gimnasio, gracias a su extensa línea de productos, como el PTAC, que es un equipo de consola para habitaciones de hoteles, ideal para colocarse debajo del área de la ventana desde 9,000 BTU 12,000 BTU y 15,000 BTU con características diferentes: únicamente frío, frío-calor con resistencias y frío-calor con bomba reversible (heat pump). Incluye 2 años de garantía en piezas y hasta 5 años su compresor. También contamos con equipos de aires acondicionados verticales dentro de la habitación, como el Vertical Single Package, con capacidades de 9,000 BTU 11,500 BTU, 17,000 BTU y 23,000 BTU, para cuartos Master Suite y Junior Suite, con espacio para instalar un equipo completo dentro del cuarto. Todos estos equipos ofrecen las siguientes ventajas: • Mayor eficiencia de calefacción y refrigeración dentro de la habitación. • Mayor confort para los huéspedes, controlando en forma individual el frío y el calor. • Ventilador de 2 velocidades, con opción de ventilación constante en los termostatos FRIEDERICH RT6 y WRT1. • Menor costo de instalación y medición independiente. • Punto de ajuste de temperatura individual. • Menor riesgo que un sistema de edificio completo. • Fácil acceso a VERT-L-PAK para su mantenimiento o remplazo. • Garantía total y soporte por 1 año en piezas y una garantía límite de 5 años en el compresor en su serie VERT-I- PAK. Contamos con el sistema Diamonblue Advanced Corrosion Protection, que viene en todas las unidades de PTAC, lo que le brindará una larga vida útil a sus aparatos, sobre todo en los entornos costeros hostiles. Permítanos ofrecerle una mayor información consultando nuestro portal www.aireacondicionadohotel.com o bien llamando a los teléfonos (81) 83754954 y 83756049. Estamos para servirle.


Airbnb… no es lo mismo ni será igual que un hotel Existe una gran preocupación dentro del sector turístico por la existencia de la “hotelería informal” llamada Airbnb, así como de otros portales que también ofrecen opciones de alojamiento que no han sido reguladas en lo más mínimo y que no cuentan con sistemas o mecanismos que garanticen los estándares de calidad en sanidad, seguridad, privacidad, ni tampoco en el pago de impuestos; lo que reduce potencialmente las garantías para el turismo que ha aceptado como una opción viable a este tipo de alojamiento. En México existen 750 mil cuartos distribuidos en 21 mil hoteles legalmente establecidos y supervisados. A diferencia de esta desleal competencia de Airbnb surgida en el 2008 y que hasta la fecha sigue sin ser regulada, ofertando sin con-

Queda claro que una habitación alquilada por Airbnb o por otros portales similares no ofrece los mismos beneficios que los hoteles y debe exigirse que se regule la actividad de renta de habitaciones.

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trol alojamientos que van desde una simple habitación compartida hasta un apartamento o casa. Este sistema de rentas para turistas implica ciertas incomodidades y puede convertirse en una amenaza para la seguridad de los huéspedes, debido a que a pesar de que parece que sus precios de hospedaje son más económicos que los de hoteles, no podemos dejar de señalar que el alojarse en casas de Airbnb -o de cualquier otro portal de renta de casas para vacaciones- puede implicar ciertos riesgos para algunos viajeros, como por ejemplo, no contar con el respaldo de seguros de responsabilidad civil ante cualquier imprevisto o no tener garantía de la calidad de las instalaciones. Unos amplios listados de problemas han sido externados por parte de quienes ya han contratado dicho


sistema, el cual, nulamente ha sido supervisado por las dependencias oficiales competentes, pudiéndose encausar dentro de los siguientes aspectos: • Hay distintas políticas de cancelación, pero en general son bastante estrictas y van en contra de los huéspedes, siempre hay que pagar la comisión de servicio y el pagar por adelantado no deja mucha opción a cancelaciones. • El anfitrión puede anular la reserva unilateralmente. • Cargos de servicio y limpieza, entre otros, al precio que colocan inicialmente por noche hay que ir sumando diversas extras. No obstante, y reconociendo que las opciones de hospedaje a través de internet no desaparecerán, sino por el contrario, se incrementarán en los próximos años, es necesario que las autoridades turísticas y hacendarias, regulen y metan a estas plataformas digitales dentro de un marco jurídico que brinde las garantías básicas a los turistas que soliciten este tipo de alojamiento. Queda claro que una habitación alquilada por Airbnb o por otros portales similares no ofrece los mismos beneficios que los hoteles y debe exigirse que se regule la actividad de renta de habitaciones para vacacionar con la finalidad de que existan unas normas de juego donde todos podamos competir en igualdad de condiciones y garantizando el bienestar del turismo.


Seguridad en nuestros hoteles Con el objeto de prevenir algunas situaciones que pueden afectar los establecimientos de hospedaje, la Asociación de Hoteles y Moteles de Nuevo León nos comparte importante información que nos ayuda a implementar, mejorar o corregir los procedimientos de seguridad de los hoteles en materia de seguridad. 1. Contar con códigos de comunicación y claves de seguridad. 2. Evitar en todo lo posible que personal ajeno al Hotel ingrese sin ser registrado y autorizado a las áreas administrativas. 3. Toda persona ajena a la administración y operación del Hotel debe de estar acreditada con su pase, registro y gafete de visitante. 4. Contar con horarios establecidos sin prólogas o excepciones de acceso a aéreas restringidas. 5. El personal de seguridad lo integran todos los colaboradores, por lo que deben de estar las 24 horas al tanto de todo los que sucede en el Hotel, todos somos los OJOS, los OÍDOS y la VOZ del Hotel. 6. Todos deben de conocer los códigos y claves de emergencia. 7. No portar durante los horarios de trabajo teléfonos celulares, que por estar chateando, jugando o hablando por teléfono en horarios de operación, los delincuentes aprovechan las distracciones y descuidos de los ejecutivos, funcionarios o colaboradores en general, nuestros familiares saben donde trabajamos, ellos pueden comunicarse al hotel en caso de requerirnos. 8. Los datos de nuestros huéspedes, clientes, empresas son confidenciales y somos responsables del resguardo de los mismos, por lo que no debemos de facilitar datos a personas que no conocemos Y MUCHO MENOS POR TELÉFONO. 9. Por cuestiones de seguridad, y de ser posible cambiar el sistema de contestadora automática al servicio, de una persona que filtre las llamadas y las encause con responsabilidad y seguridad, nunca pasar una llamada directamente, se puede permanecer en la línea con la autorización del huésped. 10. Las Puertas del Hotel deben de permanecer cerradas por la noche de las 10:30 p.m. a las 5:00 a.m. 11. Los guardias de seguridad no deben de hacer otros servicios o tareas que no sean las asignadas por su puesto y posición. 12. Los guardias de seguridad deben de hacer rondines frecuentemente como actividad asignada y verificar áreas de estacionamiento. No permitan que el personal se relaje o este distraído, los delincuentes trabajan las 24 horas los 365 días del año, y en cualquier momento podemos ser víctimas e involucrados en delitos a nuestros huéspedes y clientes por la delincuencia organizada. Por: Lic. José Manuel Ortiz Vázquez gerente@hotelesmonterrey.org Twitter @jmortizv

16 www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org


Cuotas anuales 2017

A todas las Asociaciones Filiales les solicitamos su apoyo para el pago puntual de las cuotas correspondientes al período 2017, lo cual nos permitirá seguir trabajando en beneficio de la hotelería organizada del país.

Cuotas 2017 H H H H H H H H H H H H H H H $1,685.25 $1,909.95 $2,471.70 $4,269.98 $7,302.75 Como cada año, la AMHM, A.C. otorga descuentos por pronto pago:

Hasta el 31 de diciembre del 2016

25%

1° al 31 de enero del 2017

20%

1° al 29 de febrero del 2017

15%

1° al 31 de marzo del 2017

10%

1° al 30 de abril del 2017

5%

Podrán realizar sus pagos a nombre de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C. en las siguientes cuentas: BANAMEX

No. 155611-5

Suc. Alameda 136

BANCOMER

No. 0153083802

Suc. 347

Es muy importante nos envíen copia de la ficha de depósito indicando: un correo electrónico, la Asociación que realiza el pago o el nombre comercial del hotel, así como los datos fiscales completos, incluyendo el lugar de procedencia y datos bancarios, al correo electrónico administrativo@amhm.org, para la identificación del pago y posterior envío de la factura correspondiente. ATENTAMENTE C.P. Rodolfo Figueroa Varela Tesorero Nacional

Noviembre │ Diciembre │ 2016 17


Filiales en acción BCS Rechazo al nuevo gravamen Enrique Turcott, Presidente de la Asociación de Hoteles de Los Cabos, resalto, que el cobro de los 350 pesos que se quiere realizar a los turistas extranjeros que pernocten en el estado no está sustentado correctamente en el marco constitucional y consideran que no es conveniente ni adecuado el cobro de este gravamen. Por su parte, Paloma Palacios, Directora Ejecutiva de la AHLC, informo que este impuesto nunca fue consultado por las autoridades con la Asociación y que existen otras alternativas para apoyar los programas de desarrollo social que se pretenden generar con este nuevo impuesto.

OAX COAH Éxito del Nacho Fest Norma Treviño, Presidente de los hoteleros en Piedras Negras, confirmo el éxito que tuvo la realización del Nacho Fest en 2016, por la promoción que genero a nivel regional de la ciudad fronteriza, la generación de ingresos para el sector y la afluencia de turistas provenientes del sur de Texas y del norte de México. Adicionalmente este evento se está convirtiendo en un puente de unión con la vecina ciudad de Eagle Pass por las actividades en conjunto que se tienen como el Torneo Internacional de Golf que se realiza dentro de este marco y se destina a obras de ayuda social en la región, indico Ramón Rosales, Director de la OCV de Piedras Negras. Este Festival es un promotor de la cultura y la gastronomía de los nigropetenses, que aportaron a la cocina internacional el nacho, sin duda una de las botanas más reconocidas a nivel mundial.

Designación acertada en Turismo Los hoteleros oaxaqueños ven positivamente la designación de Juan Carlos Rivera Castellanos como el nuevo Secretario de Turismo en el naciente Gobierno de Alejandro Murat. Su experiencia empresarial como hotelero, el conocer la problemática del sector, su trayectoria como Presidente de la Asociación de Mexicana de Hoteles de Oaxaca, lo perfilan como una solución a la problemática que ha vivido la entidad en los últimos 6 años y que tiene sumido al Turismo en la peor crisis que se recuerde. Tras tomar protesta, se comprometió a que el tema turístico en Oaxaca dará un giro de 180 grados, ordenar la dependencia, al tiempo de revisar y replantear las estrategias que implementó el gobierno saliente. Entre los temas prioritarios por revisar se encuentra las rutas turísticas y que podrían sufrir cambios con el objetivo de atraer más turistas, así como, el Centro Cultural y de Convenciones de Oaxaca.

Envía información y fotos de tu Asociación para ser publicado en esta sección a los siguientes correos: logistica@amhm.org │ goka@enmediodelanada.com 18 www.amhm.org │ www.hotelesmexicanos.org


QR Continúa el crecimiento hotelero Carlos Gosselin, Presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, durante el evento de apertura de la edición XXIX TRAVEL MART, le externo al Secretario de Turismo, Enrique de la Madrid Cordero, que hace un año los hoteleros rechazaron en forma total y categórica la clasificación hotelera, porque el estado no debe inmiscuirse en ningún tipo de regulación que distorsione la actividad económica, pero que ahora celebran que las autoridades federales, cedieran y modificaran la Clasificación Hotelera. También indicó que se espera un crecimiento del 22% en la construcción de cuartos en Quintana Roo, lo que implica pasar de 91 mil a 121 mil cuartos de hotel y que no existe la suficiente infraestructura para soportar tal incremento de la oferta.

No somos evasores Los hoteleros en Cancún no evaden impuestos, fue la respuesta contundente y clara que Carlos Gosselin Maurel, Presidente de la Asociación de Hoteles, dio a las autoridades fiscales del país sobre las declaraciones hechas en sentido de que el gremio era un evasor fiscal. Indico que los hoteleros están dispuestos a ser auditados para que las autoridades corroboren que están dentro del marco legal y que en Cancún se invierten miles de millones de dólares creando empleos, construyendo hoteles e impulsando el destino turístico más importante del país. Reconoció que el SAT tiene el derecho a revisar a los hoteleros que consideren tiene algún problema en cumplir.

TAB

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Hoteles Incluyentes

Nuevo Sub Secretario de Turismo

Celia Bosch encabeza por parte del DIF de Tabasco un proyecto para formar hoteles incluyentes que permitan resolver las necesidades de esparcimiento que existe en este segmento de la población que se estima en el 15% de las personas que viajan a nivel mundial. Este modelo se esta desarrollando y adoptando en la hotelería tabasqueña y Nora Canto, miembro de la mesa directiva, lo considera una oportunidad para todos los hoteles -del estado y del país- porque significan ofrecer un valor agregado y diferenciado para este segmento de mercado.

Luis Nahúm Pedraza Arriaga fue nombrado el 16 de noviembre como Sub-Secretario de Promoción de la Secretaria de Turismo de Michoacán, encabezada por la Maestra Claudia Chávez López. Su trayectoria empresarial está avalada por su participación a nivel estatal como Presidente de la AHM y a nivel nacional fungió como Segundo Vicepresidente de la AMHM. Entre sus nuevos proyectos se encuentra convertir a Michoacán en un destino inteligente.

La Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C. y la Asociación Mexicana de Hoteles de Nuevo León, A.C., se unen a la gran pena que embarga a la familia

López Bert Por el sensible fallecimiento de

Doña Teresa Bert de López Acaecida el 30 de noviembre de 2016. Esposa de nuestro querido

Don Gerardo M. López Guajardo Ex Presidente Nacional de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles, A.C. y Presidente Vitalicio de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles de Nuevo León, A.C. A quien le expresamos nuestras más sinceras condolencias al igual que a sus hijos Adriana Eugenia, Pablo Manuel y Manuel Roberto, así como, a sus nietos, familiares y amigos, uniéndonos en oración por su eterno descanso. Que Dios la tenga en su Gloria Eterna.

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Hoteles Mexicanos Noviembre - Diciembre 2016  

Órgano Oficial de la Asociación Mexicana de Hoteles y Moteles A.C.

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