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Feedback e assertividade

instrumentos para aumentar o desempenho Ely Bisso S贸cio e Diretor Geral da DR&A www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha


Objetivos • Reconhecer o feedback como instrumento para a performance; • Identificar processo efetivo para dar feedback; • Analisar a importância da assertividade para um bom feedback; • Refletir sobre o que faz bem e o que não faz tão bem ao dar feedback.

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• Será crítica ou elogio?

?

Posso lhe dar um feedback?

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Dores sociais e físicas produzem respostas semelhantes do cérebro • O córtex cingulado dorsal anterior (destacado à esquerda) está associado com o nível de angústia; • o córtex pré-frontal ventral direito (destacado à direita) está associado à regulação da angústia.

David Rock - NeuroLeadership Institute

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Feedback

O que não é?

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Feedback é...

Poderoso instrumento do líder para fazer a gestão do desempenho e desenvolver as pessoas

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Tipos de feedback • De comunicação • De desempenho o De reforço o Corretivo o Pontual

• Avaliação de desempenho

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Feedback como presente • Por quê presente?

• A quem você dá presente?

• O que você faz com o presente?

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Você encontra.... • ... O que procura!

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O que não é feedback • Bronca • Elogio • Conselho • Desabafo • “Lavar roupa suja” • “Achismo” • Julgamento

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O feedback deve ser... • Descritivo (não avaliativo) • Específico (não geral) • Compatível com as necessidades do receptor (não é desabafo) • Dirigido para comportamentos (o que faz e não quem é) • Oportuno (para ambos)

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Feedback

• Descreve factualmente o comportamento e as consequências em termos de impacto para as pessoas (você) e para resultado (desempenho). • Com base em dados objetivos, de tal maneira que a pessoa que o recebe mantém uma atitude positiva em relação a si própria, a seu trabalho e a seu desempenho. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha


Preparando-se para dar feedback

Acompanhe e observe

Reconheça comportamentos e resultados

Dados que vai destacar O que quer encorajar

Enfoque construtivo Mostre que quer ajudar

Feedback é individual Oportuno

Ação. Feedfoward

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Como dar feedback • Construa a frase assim:

o Quando você... (verbo de ação), o eu me senti .... Ou as pessoas ... Ou afetou o resultado assim...(descrever o impacto do comportamento) o e então reagi fazendo .....

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• Deixe o colaborador falar o que sente.

• Mas use a técnica do “disco riscado”. o Entendi, mas o ponto não é esse...

o Pode ser que todos ajam assim, mas agora estamos falando do seu comportamento... o Sim, você é um bom colaborador, mas nesse momento você fez algo que precisa ser corrigido. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha


E o feedback sanduiche • Não recomendamos pois...

o Somos adultos o Confunde o Gera desmotivação

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Assertividade

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Comportamento assertivo: • Assertividade é valorizar seus direitos e respeitar os das outras pessoas. • É expressar com objetividade e tranquilidade, deixando claros seus pensamentos e sentimentos.

Comportamento agressivo • Sobrevaloriza os próprios direitos.

Comportamento passivo • Subvaloriza os próprios direitos. www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha


Autoavaliação • Eu acompanho, observo e busco erros ou acertos?

• Eu reconheço os comportamentos e consequências?

• Eu me preparo para dar o feedback?

• Eu proponho ações corretivas e de desenvolvimento?

• O que eu vou fazer para utilizar melhor o feedback com minha equipe?

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Somos uma empresa de desenvolvimento humano e organizacional, presente no mercado hå 38 anos, com atuação nacional e internacional.

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Educação Corporativa Áreas de atuação

Gestão por Competências

Coaching

Planejamento e Gestão da Estratégia Gestão de Mudanças www.dorseyrocha.com http://twitter.com/dorseyrocha


Alguns de nossos clientes

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Obrigado! elybisso@dorseyrocha.com Twitter e Linkedin: elybisso 19-98882-7292

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Ely Bisso_Dorsey Rocha_ Felicidade Corporativa_GO_ 27 05 14