Page 1

SOCIAL MEDIA PLAN

Dienst Toerisme


2


INHOUDSOPGAVE

01. DOELEN EN DOELGROEPEN BEPALEN

4

1.1

KEN JEZELF

4

1.2

KEN JE DOELGROEP

5

1.3

KEN JE DOELEN

7

1.4

SAMENVATTING

8

02. CONTENT AUDIT

8

03. THEMA’S

10

04. KALENDER

11

05. CONTENT

11

06. CONVERSATIE

13

07. METEN

13

08. SOCIAL MEDIA POLICY

15

09. SAMENVATTING

15

10. INTERNE COMMUNICATIE

17

11. TIPS EN TRICKS

18

3


01. DOELEN EN DOELGROEPEN 1.1 KEN JEZELF -

Huidige sociale mediakanalen

De Facebookpagina van toerisme Poperinge wordt flink gebruikt. Alle evenementen worden gedeeld, er wordt ingespeeld op de actualiteit, er worden wedstrijden gehouden, er worden foto’s gedeeld, etc… Facebook is tevens het hoofdkanaal van toerisme Poperinge.

Via Pinterest inspireert en prikkelt toerisme Poperinge de community. In enkele klikken is duidelijk wat Poperinge op vlak van toerisme te bieden heeft.

Er wordt voorlopig heel weinig gedaan met de Twitterpagina van toerisme Poperinge. Sommige tweets kunnen visueler en er kunnen meer hashtags gebruikt worden. Er wordt wel ingespeeld op te actualiteit en de community.

De foto’s op Instagram visueler goed wat Poperinge te bieden heeft. Net zoals Pinterest kan dat de community prikkelen. Doch kan Instagram meer ingezet worden en gekoppeld worden aan de andere sociale mediakanalen. Ook het gebruik van hashtags in de tekst moet meer gebruikt worden.

4


-

De USP (unique selling proposition), dus de hopteelt en het oorlogsverhaal uitspelen Elke vorm van communicatie moet de visie en de missie van de stad uitademen

1.2 KEN JE DOELGROEP -

De doelgroepen: de inwoners van Poperinge en omstreken als toeristen van binnen- en buitenland potentiĂŤle klanten bereiken (prospects) of bestaande klanten? Wat vinden de doelgroepen interessant? Waarover praten ze online? Dat kan door na te gaan welke op de sociale mediakanalen het meeste aanslaan. We doen dat al door de Facebookstatistieken bij te houden. Maar de andere kanalen zoals Pinterest, Twitter en Instagram beschikken ook over statistieken. WAT IS INTERESSANT VOLGENS DE DOELGROEP?

5


ACTUEEL EN RELEVANT

DE DOELGROEP INSPIREREN + VISUEEL PRIKKELEN

Bereik

-

Acquistitie

Conversie

Retentie

Activatie

Waar kan je je doelgroepen het best bereiken? Dat kom je te weten door een customer journey uit te werken.

Bereik

Acquisitie

Conversie

Retentie

Activatie

 awareness (bereik) creëren: zet jezelf in de markt en zorg dat je makkelijk te vinden bent. Dat kan door aanwezigheid op sociale media en zoekmachines

6


Fase

Print, TV, sociale media

Bereik Acquisitie Conversie Retentie Activatie

Zoekmachines en website

Conversatie, gebruiken als ambassadeurs

X X X X BEREIK

-

Interactie

ACTIVATIE

Ga met de doelgroepen in dialoog: dat kan door online te reageren, vragen te stellen of het publiek tot actie zetten d.m.v. wedstrijden, vragen te stellen, polls, …

DOEL: activatie door ambassadeurs  zorg dat tevreden volgers het goede nieuws verspreiden STAPPEN: - engagement - luisteren en interageren - zet ze in de kijker - gebruik ze

1.3 KEN JE DOELEN 1. 2. 3. 4.

Omgevingsanalyse Rekening houden met doelgroepen en customer journey USP’s KPI’S

7


Het idee achter KPI’s is de resultaten regelmatig of zelfs realtime op een dashboard bij te houden, waardoor we de evolutie van de resultaten goed kunnen zien. De bij te houden resultaten zijn o.a. de statistieken van de sociale mediakanalen en moeten gemakkelijk te vergelijken zijn onder de verschillende media, zoals ‘vind-ik-leuk’ bij Facebook en ‘Favorites’ bij Twitter.

Belangrijk bij het meten van KPI’s:  Hebben onze volgers de boodschap gezien?  Hebben onze volgers daar op één of andere manier iets mee gedaan?  Werd er doorgeklikt?  Hebben onze volgers de moeite genomen onze boodschap door te geven?

1.4 SAMENVATTING AANWEZIGHEID - LUISTEREN – MENSEN ONLINE ONTMOETEN – ACTIEF MEESPELEN

02. CONTENT AUDIT = Wat is er al en wat heeft de concurrentie? DOEL/KANAAL

Kanaal Facebook

Doel -

-

externe communicatie, opbouwen van fanbasis en converseren door engagerende content op de hoogte blijven van de laatste updates, nieuwtjes, events, promoties, campagnes, projecten… updates moeten engagerend zijn om gezien te worden: gericht zijn op likes, comments of shares engagement stimuleren door foto’s en video’s te gebruiken, vragen te stellen aan het publiek en écht relevante updates te doen -afwisseling vorm en inhoud

-

inspelen op actualiteit inspelen op tweets en conversaties gezien worden

-

visueel prikkelen naar de website leiden creativiteit tonen gebruikers laten meekijken

-

-

-

Twitter

Instagram

8


Pinterest

-

ambassadeurs in de kijker zetten door te regrammen

-

inspireren doen wegdromen linken naar website

TIMING/KANAAL (zelf ook nog wat onderzoeken)

Kanaal Facebook

Beste uren om te posten Vanaf de middag tot 22u ’s avonds: de pieken zijn: 12u, 18u, 20u en 21u 13-15u 8u , 13u, vooravond (18u), 21u30-22u30 7-9u & 17-18u

Twitter Instagram LinkedIn

Hoeveelheid 10/week (min. 3/week)

1 à 2/dag 1/dag 20/maand

TOEKOMSTIGE KANALEN Toekomstige kanalen? Wat doet de concurrentie?

BRUSSEL

OOSTENDE

ANTWERPEN

GENT

IEPER

KORTRIJK

MECHELEN

LEUVEN

9


03. THEMA’S Bier- en Hoppefeesten Cyrusfeesten Museumzondagen Maand van de hopscheuten Kunstfestival Watou Zondagmorgenconcerten Orgelconcerten

Tentoonstellingen Bierdegustatie Keikoppencarnaval Culinair doe-het-zelf-Atelier Jaarlijkse brunch Keikoppenbraderie Feesten in het Park

Pops Weekend van het Volkscafé ’t ROMMElt op de markt Fietstival Dag van het Park Maria-Ommegang Zomerse avondwandeling

Feest van het Paard Parkconcerten Fietstocht De Struise Plukker Fietstocht Van ’t Veld naar de Ketel Familiefestival Open Monumentendag Proclamatie Hopprijskamp Winter in Poperinge Kerstmis Natuurwandeling Helleketelbos

Kermis Fietsen achter het front Internatie Reningelst Vierdaagse van de Ijzer

Fietstocht Trappende Trappist Vergeten Volkscafé Vélotocht Mountainbike XL Marktrock

Plukfeesten Lekker Westhoeks Poperinge Bierfestival Winterse avondwandeling Nieuwjaar Tentoonstelling Lucien De Gheus …

Theaterwandelingen Watou Blauwerfeesten Blaublues Haringe Pasen Vakanties Zotte Maandag

Familiefestival Kinderbrouwerij

….

HASHTAGS

#doodmetdekogel

#tentoonstelling

#beeldenstorm

#poperinge #toerismepoperinge #talbothouse #lekkerwesthoeks #hommelpluk #cyrusfeesten #expo

#vierdaagsevandeijzer #Helleketelbos #wandeltocht #fietstocht #hopmuseum #gasthuiskapel #hopscheuten

#wandelzoektocht #1418 #annodijkstra #keikop #volkscafé #hommelbier …

10


04. KALENDER P-schijf > Vrijetijdsaanbod > Toerisme > Promotie Toerisme > PROMOTIE 2017 > Social media contentkalender

05. CONTENT (EARNED MEDIA)

11


STAP content verzamelen foto’s verzamelen/opslaan content verzamelen/opslaan content plannen content publiceren

content maken

(Creativiteit, originaliteit en humor werken altijd. Probeer elke keer op zoek te gaan naar een nieuwe of leuke manier om je boodschap te brengen.)

TOOL Google alerts Open Gallery van google Evenote Asana Hootsuite (+rapportage & analytics)

TOOL Flipboard Creative Commons GetPocket Google agenda

TOOL Google trends

TOOL

Hootsuite

Facebook plantool

Buffer

IFTTT

ISSUU (flipboek: online magazines, folders, ..)

Storify (interactieve, digitaal verhaal maken)

Visual.ly (video’s – infografiek- E-books – presentaties) Inklewriter (verhaal vertellen met verschillend eindes)

Moovly Zooburst (filmpjes, stripverhalen, …)

Storymap Timeline Timeglider (tijdlijn met foto’s, video’s, tekst, …) Thinglink (interactieve foto’s)

Tweetedtrips (interactieve kaarten) Canva (omslagfoto, infographic, presentatie, …) Medium

Infofr.am Wordle (woordwolken) Moovly (whiteboard filmpjes)

Videoscribe Threadlife (korte filmpjes of opeenvolging van foto’s)

piktochart (infograhpics)

Pageflow

Flipagram

Atavist (interactief verhaal)

Sparkol

Animoto

CONTENT STATUS Houd een overzicht van de content bij. Dat doen we via een dagelijkse kalender die we wekelijks aanpassen. Belangrijke stappen die moeten genomen worden:

aangevraagd: je verwacht de content

bezig: content wordt gemaakt, verzameld, gecureerd

klaar: content moet nu nog gecontroleerd worden

gepubliceerd: content is volgens kalender op juiste kanaal gepubliceerd

bij gemiste deadline: herplannen

12


SAMENVATTING -

jaarlijks de grote lijnen uitzetten

-

maandelijks herbekijk je alles (focus houden)

-

wekelijks/dagelijks houd kleine acties

-

meet en analyseer wat werkt of niet

-

check telkens of je de juiste doelgroepen blijft aanspreken

06. CONVERSATIE HOE? -

Maken van bepaalde content om relaties aan te gaan en bestaande te versterken (community opbouwen) Kundigheid naar buiten uitdragen Vertrouwen (potentiële) klanten winnen Ambassadeurs maken Beroep doen op community Ambassadeurs in de spotlight zetten Hashtags gebruiken

CONVERSATIES VOLGEN  Beeld krijgen van hoeveel en door wie er over jouw bedrijf of merk gesproken wordt.

Socialmention Twitter.com/search

Tweetdeck Topsy

Twitterlijsten maken

Simply Measured

Engagor

Surveymonkey (ambassadeurs)

Netpeak Sharedcount Tagboard (conversaties over hashtags volgend) …

07. METEN  Is een onmisbaar onderdeel van het totale online denken -

statistieken via account  Algemeen: Socialbakers of Simply Measured of Hootsuite  Facebook: likealyzer of analytics.facebook  Twitter: Tweetreach of analytics.twitter  Instagram: Iconosquare of minter.io of analytics.instagram (niet alle gegevens)  Pinterest: analytics.pinterest

13


-

bijhouden via een dashboard: P-schijf › Vrijetijdsaanbod › Toerisme › Statistieken › online

-

maandelijks vergelijken (cijfers zeggen niets, tenzij ze op een logische en toegankelijke manier gepresenteerd worden)  maandelijkse update via mail

-

google analytics van de website raadplegen om te zien hoeveel % bezoekers van de sociale mediakanalen komen: P-schijf › Vrijetijdsaanbod › Toerisme › Statistieken › online

-

terugkoppeling KPI’s

-

blijven experimenteren

-

constante bijsturing = constante evolutie

14


08. SOCIAL MEDIA POLICY  Opmaken via policygenerator

09. SAMENVATTING

15


ALGEMEEN

CONTENT

STAPPEN content verzamelen

TOOL Google Alerts & Google trends

foto’s verzamelen/opslaan Open Gallery van Google content verzamelen/opslaan Evernote content plannen

Hootsuite + Facebook plantool

content publiceren conversaties volgen

Hootsuite nog te kiezen

16


METEN KANAAL

TOOL

Facebook

analytics. Facebook

Instagram Iconosquare Twitter analytics. Twitter Pinterest analytics. Pinterest

10. INTERNE COMMUNICATIE Slack en Trello

17


11. TIPS & TRICKS HOOTSUITE

KANALEN -

geen # op Facebook gebruiken

-

op Instagram en Twitter zoveel # in tekst proberen verwerken

-

link delen? Niet inkorten met bv. Bit.ly, men moet altijd weten waar men naartoe geleid wordt

-

Filmpje posten? Filmpje proberen downloaden via KeepVid.com. ‘Eigen’ filmpjes worden beter afgebeeld in het algoritme dan links

-

Link delen? Eenmaal de content tevoorschijn komt moet je de link in je tekst verwijderen.

-

Een foto die goed zichtbaar is op Facebook past niet meteen in een Twitterbericht en Instagramfeed. Enkele afmetingen:  Profielfoto Facebook: 160 X 160 pixels (op smartphone: 140 X 140 pixels)  Omslagfoto Facebook: 851 X 315 pixels  Carrousel Facebook: vierkant formaat  Foto op Twitter: 1200 X 627 pixels  Een Instagramfoto op punt: 510 X 510 pixels

-

Te groot bestand? Compressor.io

-

Je kan nooit je Tweet beginnen met een mention @. Dus vermijden of je Tweet beginnen met een .

18


19

Social media plan  
Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you