Page 1

  jôŒ `` «q Ñ á

f î°ù ` ` á


‫دليـــل خدمـــة املتعاملــــني‬


‫الفهـــــــر�س‬ ‫‪- 1‬‬ ‫‪ -2‬‬ ‫‪ -3‬‬ ‫‪ -٤‬‬

‫الر�ضوان يف �سطور‬ ‫ر�ؤيتنا‪ ،‬ر�سالتنا‪ ،‬قيمنا‬ ‫املــقــدمـــــــــــــــة‬ ‫اخلدمات‬ ‫(‪ )١‬طلب �إ�صدار �إثبات طالب (باللغتني)‬ ‫(‪ )٢‬طلب �إ�صدار �شهادة مدر�سية �سابقة (باللغتني)‬ ‫(‪ )٣‬طلب ر�سالة تزكية جلامعة خارج البالد‬ ‫(‪ )٤‬طلب ترجمة حمتوى املواد التي در�سها الطالب لغايات النقل �إلى دولة �أجنبية‬ ‫(‪ )٥‬طلب دفع ر�سوم ‪ /‬ا�ستف�سار عن ر�صيد‬ ‫(‪ )٦‬طلب تعديل ا�سم ويل الأمر فيما يخ�ص دفع الر�سوم‬ ‫(‪ )٧‬طلب تق�سيط الر�سوم الدرا�سية‬ ‫(‪ )٨‬طلب ت�أجيل �أو �سحب �شيك‬ ‫(‪ )٩‬طلب ت�سجيل حافالت ‪ /‬طلب �إلغاء ت�سجيل ‪ /‬طلب ا�شرتاك م�ؤقت‬ ‫(‪ )١٠‬طلب تعديل نقل م�ؤقت‬ ‫(‪ )١١‬طلب تقدمي �شكوى ‪ /‬اقرتاح ‪ /‬مالحظة ‪� /‬شكر‬ ‫(‪ )١٢‬طلب تقدمي موعد االمتحان املدر�سي لأ�سباب ال�سفر‬ ‫(‪ )١٣‬طلب ا�ستف�سار حول الأندية املدر�سية (ت�سجيل‪/‬حتويل‪/‬ان�سحاب)‬ ‫(‪ )١٤‬طلب ا�ستف�سار حول منظومة نظام �إدارة املعلومات الرتبوية ‪OPEN EMIS‬‬ ‫(‪ )١٥‬طلب ا�ستف�سار حول ‪ICDL‬‬ ‫(‪ )١٦‬طلب متعلقات �إعالمية‬ ‫(‪ )١٧‬طلب التعرف واالطالع على مرافق املدار�س‬ ‫(‪ )١٨‬طلب االطالع على املناهج الإثرائية بغر�ض الت�سجيل يف املدار�س‬ ‫(‪ )١٩‬طلب م�ساعدات عينية ‪ /‬مادية‬ ‫(‪ )٢٠‬طلب رعاية فعاليات و�أن�شطة‬ ‫(‪ )٢١‬طلب تقدمي (عرو�ض ‪ /‬خدمات ‪ /‬منتجات) للمدار�س‬ ‫(‪ )٢٢‬طلب ا�ستخدام مرافق املدار�س‬ ‫(‪ )٢٣‬طلب تقدمي طلب توظيف‬ ‫(‪ )٢٤‬طلب �شهادة (خربة ‪ /‬راتب) ‪ /‬ك�شف �ضريبة‬ ‫(‪ )٢٥‬طلب التدريب يف املدار�س‬ ‫(‪ )٢٦‬طلب تعبئة ا�ستبيان‬

‫‪ -٥‬‬

‫اخلـــــــــــاتـــمـــــة‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪....................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪...................................................................................................................................................................‬‬

‫‪.......................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪..........‬‬

‫‪...............................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪......................................................................................................................................‬‬

‫‪..............................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪....................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪................................................................‬‬

‫‪..................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪.........................................................................................................................................................‬‬

‫‪.................................................................................................................................‬‬

‫‪..................................................................‬‬

‫‪.............‬‬

‫‪..................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪....................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪...............................................................................................................................................................................‬‬

‫‪...........................................................................‬‬

‫‪...................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪..........................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪..............................................................................................................................‬‬

‫‪....................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪........................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪...................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪.................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪3‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪21‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪24‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪27‬‬ ‫‪28‬‬ ‫‪29‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪32‬‬


‫الر�ضوان يف �سطور‬ ‫بــد�أت الر�ضوان عام (‪1997‬م) كم� ّؤ�س�سـ ــة تعليم ّية بعدد من ال�صفوف‬ ‫الدرا�س ّية‪ ،‬ث ّم تط ّورت وامت ّدت لت�شمــل جمي ــع املراحــل الدرا�س ّية ابتـ ــدا ًء‬ ‫من ري ـ ــا�ض الأطف ــال وانتهـ ــا ًء باملراحــل الثانو ّية لكال اجلن�سني‪ ،‬لتق ّدم‬ ‫لل ّأمة خمرجات ثقاف ّية كف�ؤة ُم ِ‬ ‫لهمة م� ّؤهلة لتكون قيادات �شبابيـّـة‬ ‫ُم ِ‬ ‫لهمة يف خ��دم��ة دينها ووط��ن��ه��ا‪ ،‬وب��ات��ت ال��ي��وم م� ّؤ�س�سة تتفاعل مع‬

‫املجتمع املحلّي وت��ق�� ّدم له العديد من اخل��دم��ات يف امل��ج��االت اخلري ّية‬ ‫العامة‪.‬‬ ‫واخلدمة ّ‬ ‫ينبثق �شعار امل��دار���س من ال��ر�ؤي��ة الإ�سرتاتيج ّية التي ت�سعى املدار�س‬ ‫امللهمة حقيق ــة‪ّ ،‬‬ ‫ِ‬ ‫�إلى حتقيقها لت�صبــح املدار�س‬ ‫لطلبهـ ـ ــا ولأولياء‬ ‫�أمورهم‪ ،‬وجلميع الكوادر العاملة فيها ولأبناء املجتمع‪.‬‬ ‫وبحمد اهلل وف�ضله وا�صلت املدار�س حتقيق �إجنازاتها يف امليادين كلها‪.‬‬ ‫وفقنا اهلل لك ّل خري‬


‫رؤﻳﺘﻨــــﺎ‬        

                ‫رﺳﺎﻟﺘﻨــﺎ‬  

    ‫ﻗﻴﻤﻨﺎ اﳉﻮﻫﺮﻳﺔ‬     

   


‫مقدمـــــــة‬ ‫عزيزنا املتعامل الكرمي ‪:‬‬ ‫ي�س��ر‬

‫�أن ت�ضـ��ع ب�ين �أياديك��م الكرمي��ة دلي��ل خدماته��ا الت��ي تتطل��ع‬

‫�إىل تق��دمي خدمات متمي��زة للمتعاملني‪.‬‬ ‫دليل اخلدمات هو دليل �إر�ش��ادي عام يت�ضمن و�ص ًفا لعدد من اخلدمات التي تقدمها‬ ‫إي�ضاحا للمتطلبات واخلطوات التي يجب على املتعامل اتخاذها‬ ‫املدار�س ملتعامليها و�‬ ‫ً‬ ‫لال�ستفادة من هذه اخلدمات‪.‬‬ ‫تعم��ل‬

‫عل��ى ترجم��ة تطلعاتهـــ��ا ع�بر خدماتهـ��ا الت��ي تقدمهـــ��ا‬

‫ب�أف�ضل الأ�ساليب‪ ،‬و�سنكون على �أمت اال�ستعداد لتلقي ا�ستف�ساراتكم �آملني �أن ت�صلنا‬ ‫اقرتاحاتك��م القيم��ة للو�ص��ول �إىل حتقي��ق �ش��عارنا‪:‬‬

‫ِ‬ ‫امللهمة‬ ‫املدار�س‬ ‫ويل التّوفيق‬ ‫واهلل ّ‬ ‫مديرة املدار�س‬ ‫د‪ .‬مهد ّية الزميلي‬


‫رقم اخلدمة (‪)1‬‬

‫طلب �إ�صدار �إثبات طالب (باللغتني)‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يومان‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫* منوذج (طلب �أوراق ر�سمية)‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب �أوراق ر�سمية) عند �شعبة الت�سجيل‪.‬‬ ‫يحول الطلب ل�شعبة املحا�سبة للتدقيق‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل ب�إ�صدار ورقة �إثبات طالب‪ ،‬وتر�سل للإدارة العامة‬ ‫للتوقيع‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل بتبليغ ويل الأمر بجاهزية الطلب‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫)‬


‫رقم اخلدمة (‪)2‬‬

‫طلب �إ�صدار �شهادة مدر�سية �سابقة (باللغتني)‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يومان‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ جمانية (للطالب املوجود)‬ ‫‬

‫‬ ‫◯ ر�سوم مالية (‪ 5‬دنانري )‬ ‫للطالب ال�سابق‬

‫* منوذج (طلب �أوراق ر�سمية)‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب �أوراق ر�سمية) عند �شعبة الت�سجيل‪.‬‬ ‫يحول الطلب ل�شعبة املحا�سبة للتدقيق‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيول ب�إ�صدار ال�شهادة املدر�سية‪ ،‬وتر�سل للإدارة العامة‬ ‫للتوقيع‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل بتبليغ ويل الأمر بجاهزية الطلب‪.‬‬

‫‪7‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)3‬‬

‫طلب ر�سالة تزكية جلامعة خارج البالد‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫* اال�سم باللغة االجنليزية‪.‬‬ ‫* منوذج (طلب �أوراق ر�سمية)‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب �أوراق ر�سمية) عند موظفة اال�ستقبال‪.‬‬ ‫يحول الطلب لوحدة ال�ش�ؤون التعليمية والتي بدورها تقوم ب�صياغة الر�سالة‬ ‫و�إر�سالها ل�شعبة الت�سجيل‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل ب�إ�صدار ر�سالة التزكية‪ ،‬وتر�سل للإدارة العامة للتوقيع‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل بتبليغ ويل الأمر بجاهزية الطلب‪.‬‬

‫‪8‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)4‬‬

‫طلب ترجمة حمتوى املواد التي در�سها الطالب‬ ‫لغايات النقل �إىل دولة �أجنبية‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫�شعبة الت�سجيل‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫‬ ‫◯ جمانية‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب ا�ستدعاء)‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بتعبئة (طلب ا�ستدعاء) يو�ضح فيه املطلوب‪.‬‬ ‫يحول الطلب لوحدة ال�ش�ؤون التعليمية والذي بدوره يجهز املادة املطلوبة‬ ‫بالتن�سيق مع املعنيني‪.‬‬ ‫تقوم وحدة ال�ش�ؤون التعليمية ب�إر�سال املادة املطلوبة ل�شعبة الت�سجيل‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل ب�إ�صدار الر�سالة‪ ،‬وبعدها تر�سل للإدارة العامة‬ ‫للتوقيع‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة الت�سجيل بتبليغ ويل الأمر بجاهزية الطلب‪.‬‬

‫‪9‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)5‬‬

‫طلب دفع ر�سوم ‪ /‬ا�ستف�سار عن ر�صيد‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يف احلال‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬ ‫‪-‬‬

‫* يحول ويل الأمر ل�شعبة املحا�سبة ويذكر ا�سمه �أو رقمه املايل‪.‬‬ ‫* يتم ا�ستخراج ك�شف مايل �أو ك�شف ح�ساب مف�صل‪.‬‬

‫‪10‬‬

‫)‬


‫رقم اخلدمة (‪)6‬‬

‫طلب تعديل ا�سم ويل الأمر‬ ‫فيما يخ�ص دفع الر�سوم‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب تعديل ا�سم ويل الأمر فيما يخ�ص دفع الر�سوم)‬ ‫* يف حال كان التعديل من �شخ�ص لآخر يجب ح�ضور ال�شخ�صني مع ًا‪.‬‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب تعديل ا�سم ويل الأمر فيما يخ�ص دفع‬ ‫الر�سوم) عند �شعبة حما�سبة الطلبة‪ ،‬الوحدة املالية‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة املحا�سبة بتقدمي م�شروحاتها على النموذج‪ ،‬ويقدم للإدارة‬ ‫العامة للموافقة �أو الرف�ض‪.‬‬ ‫يف حال موافقة الإدارة العامة‪ ،‬تقوم �شعبة املحا�سبة بالقيام بالإجراءات‬ ‫الالزمة‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة املحا�سبة بتبليغ ويل الأمر بالرد على الطلب املقدم‪.‬‬

‫‪11‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)7‬‬

‫طلب تق�سيط الر�سوم الدرا�سية‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫‬ ‫◯ جمانية‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب تق�سيط الر�سوم الدرا�سية)‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب تق�سيط الر�سوم الدرا�سية) عند �شعبة‬ ‫املحا�سبة‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة املحا�سبة بتقدمي م�شروحاتها على النموذج‪ ،‬ويقدم للإدارة‬ ‫العامة للموافقة �أو الرف�ض‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة املحا�سبة بتبليغ ويل الأمر بالرد على الطلب املقدم‪.‬‬ ‫يف حال املوافقة يطلب من ويل الأمر احل�ضور لغاية توقيع الوثائق املطلوبة‪.‬‬

‫‪12‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)8‬‬

‫طلب ت�أجيل �أو �سحب �شيك‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫الوحدة املالية‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية (�سحب لدفع كا�ش)‬ ‫‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب ت�أجيل ‪� /‬سحب �شيك)‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬ ‫‬

‫) ت�أجيل‬

‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب ت�أجيل ‪� /‬سحب �شيك) عند �شعبة املحا�سبة‪.‬‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة للموافقة �أو الرف�ض‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة املحا�سبة بتبليغ ويل الأمر بالرد على الطلب املقدم‪.‬‬ ‫يف حال املوافقة يطلب من ويل الأمر احل�ضور لغاية توقيع الوثائق املطلوبة‪.‬‬

‫‪13‬‬


‫طلب (‪)9‬‬

‫طلب ت�سجيل حافالت ‪ /‬طلب �إلغاء ت�سجيل ‪/‬‬ ‫طلب ا�شرتاك م�ؤقت‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫�شعبة احلركة‬ ‫�شعبة احلركة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يوم عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج عقد ت�سجيل موا�صالت‪.‬‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫‬ ‫◯ ر�س ـ ـ ـ ـ ـ ــوم مـ ـ ـ ـ ــالية‬ ‫(ت�سجيل حافالت يف حال وجود �شاغر)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يتم �إر�شاد ويل الأمر ملبنى �شعبة احلركة لتعبئة منوذج عقد ت�سليم موا�صالت‬ ‫وت�سليمه مل�س�ؤول �شعبة احلركة‪.‬‬ ‫يقوم م�س�ؤول �شعبة احلركة (�أو من ينوب عنه) بالت�أكد من املعلومات املعبئة‬ ‫يف النموذج‪ ،‬وتعريف ويل الأمر ب�سيا�سة اال�شرتاك يف حافالت املدار�س‪.‬‬ ‫يقوم ويل الأمر مبراجعة �شعبة املحا�سبة للدفع (�إن لزم) وا�ستالم الو�صل‬ ‫املايل‪.‬‬ ‫بعد ا�ستكمال العملية املحا�سبية يتم التوا�صل من قبل �شعبة املحا�سبة مع‬ ‫�شعبة احلركة لت�أكيد متام العملية‪.‬‬ ‫يقوم م�س�ؤول �شعبة احلركة بالتن�سيق مع م�س�ؤولة �شعبة املرافقات لتثبيت‬ ‫املعلومات اجلديدة يف �سجالتها‪.‬‬

‫‪14‬‬


‫طلب (‪)10‬‬

‫طلب تعديل نقل م�ؤقت‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬

‫‬ ‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫�شعبة اال�ستقبال‬ ‫�شعبة املرافقات‬ ‫من بداية الدوام وحتى ال�ساعة ‪ 12‬ظهر ًا (�أيام الأحد‪/‬االثنني‪/‬الثالثاء)‬ ‫من بداية الدوام وحتى ال�ساعة ‪ 11‬ظهر ًا (�أيام الأربعاء‪/‬اخلمي�س)‬

‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫�سـ ـ ـ ـ ــاعة‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫‬ ‫◯ جمانية‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج عقد ت�سجيل موا�صالت‪.‬‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم ويل الأمر باالت�صال هاتفي ًا �أو احل�ضور �شخ�صي ًا و�إبالغ اال�ستقبال‬ ‫بحاجته حتويل الطالب من حافلة حلافله ‪ /‬من حافله النتظار �أهايل ‪ /‬من‬ ‫جولة جلولة‪.‬‬ ‫تقوم موظفة اال�ستقبال بتحويل املكاملة ل�شعبة املرافقات للرد على ويل الأمر‪.‬‬ ‫يف حال عدم الرد على الهاتف‪ ،‬تقوم موظفة اال�ستقبال با�ستالم املالحظة‬ ‫وت�سجيلها يف منوذج (طلب تعديل نقل م�ؤقت)‬ ‫تنقـ ـ ـ ــل موظفـ ـ ـ ـ ــة اال�ستقبـ ـ ـ ــال املالحظة �إلى �شعبة املرافقـ ـ ــات والق�سم‬ ‫التعليمي املعني بالطالب‪.‬‬ ‫تق ـ ــوم املرافقـ ــة املعنية قبل اخلـ ـ ــروج للجول ــة بقراءة املالحظات اخلا�صة‬ ‫بالتعديل على النقل وت�سجلها يف دفرتها‪.‬‬

‫‪15‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)١1‬‬

‫تقدمي �شكوى ‪ /‬اقرتاح ‪ /‬مالحظة ‪� /‬شكر‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت ‬ ‫◯ �إجرائيـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي ‬ ‫◯ موظـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــف‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الف ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫�شعبة عالقات �أولياء الأمور ‪� /‬شعبة اال�ستقبال‬ ‫�شعبة عالقات �أولياء الأمور‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬

‫‪� 5-3‬أيام (املالحظات وال�شكاوى) ‪� /‬شهر (االقرتاحات)‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫‬ ‫◯ جمانية‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج تقدمي �شكوى ‪ /‬اقرتاح ‪� /‬شكر ‪ /‬مالحظة‬ ‫(متوفرة يف اال�ستقبال والأق�سام التعليمية والوحدات الإدارية)‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يف حال رغبة (�أي متعامل‪ :‬داخلي �أو خارجي) تقدمي مالحظة �أو �شكوى‬ ‫تخ�ص الأق�سام التعليمية‪ ،‬يتم حتويله للق�سم املعني ومتابعة احلل من خالل‬ ‫مدير الق�سم التعليمي‪.‬‬ ‫يف حال عدم رغبة املتعامل بالتوجه للق�سم التعليمي ل�سبب ما‪� ،‬أو يف حال‬ ‫عدم ح�صوله على نتيجة بعد قيامه باخلطوة (‪ ،)١‬فيتم حتويله ل�شعبة‬ ‫عالقات �أولياء الأمور لكتابتها على النموذج املخ�ص�ص لهذا الغر�ض‪.‬‬ ‫يف حال عدم تواجد امل�س�ؤولة‪ ،‬يتم تعبئة النموذج عند موظفة اال�ستقبال‬ ‫والتي حتوله ل�شعبة عالقات �أولياء الأمور لإجراء الالزم‪.‬‬ ‫تقوم م�س�ؤولة �شعبة عالقات �أولياء الأمور مبتابعة احلالة مع املعنيني ح�سب‬ ‫�إجراء عمل (ال�شكاوى واالقرتاحات)‪.‬‬ ‫تقوم م�س�ؤولة ال�شعبة بالرد على �صاحب الطلب و�إخباره بالإجراءات املتبعة‪.‬‬ ‫يف حال طلب املتعامل تقدمي اقرتاح �أو �شكر يتم حتويله مل�س�ؤولة �شعبة‬ ‫عالقات �أولياء الأمور مبا�شرة (ت�ستكمل اخلطوات من ‪)٥-٤‬‬

‫‪16‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)١2‬‬

‫طلب تقدمي موعد االمتحان املدر�سي‬ ‫لأ�سباب ال�سفر‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫وحدة خدمة العمالء‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬ ‫(‪� )3‬أيام عمل لت�سليم جداول االمتحانات‬ ‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫يوما عمل بعد انتهاء االمتحانات لت�سليم ال�شهادات املدر�سية‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫‬ ‫)‬ ‫◯ ر�سوم مالية (‬ ‫◯ جمانية‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫منوذج (طلب تقدمي موعد امتحان مدر�سي)‪.‬‬ ‫�صورة عن �إثبات �سفر (جتديد �إقامة ‪ /‬تذكرة �سفر)‪.‬‬ ‫�أال تزيد فرتة تقدمي املوعد عن �أربعة �أ�سابيع من موعد بدء امتحانات نهاية‬ ‫الف�صل الدرا�سي‪ ،‬ولغايات ال�سفر فقط‪.‬‬ ‫يتم اختبار الطالب باملادة كاملة (املحددة لبقية الطلبة)‪ ،‬واالدارة غري‬ ‫م�س�ؤولة عن املادة التي يتغيب عنها الطالب‪.‬‬ ‫تقدمي االمتحانات يكون ملرة واحدة خالل العام الدرا�سي بناء على تعليمات‬ ‫وزارة الرتبية والتعليم‪.‬‬ ‫يعبئ ويل الأمر منوذج (طلب تقدمي موعد امتحان مدر�سي) عند موظفة‬ ‫اال�ستقبال‪ ،‬ويرفق به �صورة عن �إثبات ال�سفر (�إقامة جمددة ‪ /‬تذكرة �سفر)‪.‬‬ ‫يحول الطلب لوحدة خدمة العمالء لتدقيق الوثائق‪ ،‬ومن ثم ار�سال ن�سخة‬ ‫ملدير كل ق�سم تعليمي معني للموافقة‪.‬‬ ‫يقوم مدير الق�سم التعليمي بدرا�سة الطلب ويف حال املوافقة يوقع ويرفق معه‬ ‫برنامج امتحانات للطالب‪ ،‬وير�سل لوحدة خدمة العمالء‪.‬‬ ‫يورد لديوان املدار�س‪ ،‬والذي بدوره يعر�ضه على الإدارة العامة‪.‬‬ ‫بعد موافقة الإدارة العامة‪ ،‬يقوم الديوان بتجهيز كتاب ر�سمي للتعليم اخلا�ص‪،‬‬ ‫وابالغ وحدة خدمة العمالء‪.‬‬ ‫تقوم م�س�ؤولة وحدة خدمة العمالء بتبليغ ويل الأمر بجاهزية �أوراقه ليقوم‬ ‫با�ستكمال الإجراءات من التعليم اخلا�ص‪.‬‬ ‫يخ�ضـ ــع الطالب لالمتحانـ ـ ــات ح�سب ما هو خمط ـ ــط له‪ ،‬ويتم �إطالع ـ ــه‬ ‫على نتائج ــه‪ .‬وت�سليمه ال�شهادة املدر�سية الالزمة حال حاجته لها‪.‬‬ ‫يف حال كان طلب و ّ‬ ‫يل الأمر تقدمي موعد االمتحانات خالل الفرتة املقررة‬ ‫لالمتحانات من وزارة الرتبية والتعليم (�إنهاء مبكر فقط) يعبئ ويل الأمر‬ ‫النموذج ويحول ملدير الق�سم التعليمي مبا�شر'ة‪.‬‬

‫اجلهة اخلارجية ال�شريكة يف‬ ‫تقدمي اخلدمة‬

‫التعليم اخلا�ص ‪ -‬وزارة الرتبية والتعليم‬ ‫‪17‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)١٣‬‬

‫طلب ا�ستف�سار حول الأندية املدر�سية‬ ‫(ت�سجيل‪/‬حتويل‪/‬ان�سحاب)‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫�شعبة اال�ستقبال‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫م�شرفو الأن�شطة ‪ /‬الوحدة املالية‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬ ‫يومان‬ ‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫‬ ‫◯ ر�سوم مالية (ح�سب اخلدمة)‬ ‫◯ جمانية‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫* موافقة خطية من ويل الأمر‪.‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬ ‫ الت�سجيل‪:‬‬‫* يق ــوم ط ــالب اخلدم ـ ــة بال�س ـ ـ ـ�ؤال (هاتفي ـ ـ ـ ًا �أو ح�ضـ ـ ــور ًا) عن م�ش ـ ــرف‬ ‫الن ــادي امل ـ ــراد الت�سجيل فيه‪.‬‬ ‫* تقوم موظفة اال�ستقبال بتحويل طالب اخلدمة (هاتفي �أو ح�ضور �شخ�صي)‬ ‫مل�شرف الأن�شطة يف الق�سم املعني‪.‬‬ ‫* يحول ال�شخ�ص املعني للمحا�سبة لدفع الر�سوم امل�ستحقة‪.‬‬ ‫ االن�سحاب‪:‬‬‫* يقوم طالب اخلدمة ب�إبالغ م�شرف النادي برغبته باالن�سحاب‪.‬‬ ‫* يقوم م�شرف النادي ب�إبالغ م�شرف الأن�شطة والذي بدوره يكتب مذكرة‬ ‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬ ‫للإدارة يطلب فيها �إعادة الر�سوم لويل الأمر‪.‬‬ ‫* يقوم م�شرف النادي بالتوا�صل مع ويل الأمر لإبالغه بقرار الإدارة (املوافقة‬ ‫على �إعادة الر�سوم‪/‬خ�صم ن�صف الر�سوم‪/‬عدم املوافقة)‬ ‫ التحويل‪:‬‬‫* يقوم طالب اخلدمة ب�إبالغ م�شرف النادي برغبته بالتحويل‪.‬‬ ‫* يقوم م�شرف النادي ب�إبالغ م�شرف الأن�شطة والذي بدوره يكتب مذكرة‬ ‫للإدارة يطلب فيها حتويل الطالب لنادي �آخر‪.‬‬ ‫* يقوم م�شرف النادي بالتوا�صل مع ويل الأمر لإبالغه بقرار الإدارة (ر�سوم‬ ‫�إ�ضافية �أو �إعادة جزء من الر�سوم)‬

‫‪18‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)١٤‬‬

‫طلب ا�ستف�سار حول منظومة نظام �إدارة‬ ‫املعلومات الرتبوية ‪OPEN EMIS‬‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي ‬ ‫‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ �ضابط ارتباط‬ ‫يف مدار�س �أخرى‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫‬

‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬

‫�شعبة احلا�سوب‬

‫مكان ا�ستالم املعاملة‬

‫�شعبة احلا�سوب‬

‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫ربع �ساعة‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫‬‫* يقوم طالب اخلدمة بال�س�ؤال (هاتفي ًا �أو ح�ضور ًا) عن �ضابط ارتباط‬ ‫امتحانات الـ ‪ ،OPEN EMIS‬من خالل اال�ستقبال‪.‬‬ ‫* يحول ل�شعبة احلا�سوب للرد على اال�ستف�سار (نقل �أو �سحب ا�سم طالب ‪/‬‬ ‫�إنهاء �أو تعيني معلم ‪ /‬ا�ستقبال طلبة جدد ‪ ...‬الخ)‪.‬‬

‫‪19‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)١٥‬‬

‫طلب ا�ستف�سار حول‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫‪ICDL‬‬

‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫‬ ‫�شعبة احلا�سوب‬ ‫�شعبة احلا�سوب‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يف احلال‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫‬ ‫◯ ر�س ـ ـ ـ ـ ـ ــوم مـ ـ ـ ـ ــالية ( ‪ ٥‬دن ـ ــانري )‬ ‫يف حال مت �إعادة االمتحان لكل م�ستوى‬ ‫‪-‬‬

‫* يق ـ ــوم ط ــالب اخلدم ــة بال�س ـ ـ�ؤال (هاتفيـ ـ ًا �أو ح�ضـ ــور ًا) عن �ض ــابط‬ ‫ارتباط امتحان ــات الـ ‪ ،ICDL‬من خالل اال�ستقبال‪.‬‬ ‫* يح ـ ـ ــول ل�شعبة احل ـ ـ ـ ــا�سوب للـ ـ ــرد على اال�ستف�سـ ـ ــار (ت�سجي ـ ـ ــل ‪ /‬طلب‬ ‫�شهـ ـ ــادة ‪ /‬موعد امتحان‪� .../‬إلخ)‬

‫‪20‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)١٦‬‬

‫طلب متعلقات �إعالمية‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ مالية �أو مادية‬ ‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )5-1‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية ( ح�سب اخلدمة )‬ ‫‬ ‫"كتاب �سنوي‪،‬طباعة �صور‪"DVD،‬‬

‫* و�صل مايل من املحا�سبة‪.‬‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بالإ�شارة لطلبه لدى موظفة اال�ستقبال‪.‬‬ ‫تقوم موظفة اال�ستقبال بتحويل طالب اخلدمة لوحدة العالقات العامة‪.‬‬ ‫يقوم طالب اخلدمة مبراجعة �شعبة املحا�سبة للدفع (�إن لزم) وا�ستالم‬ ‫الو�صل املايل‪.‬‬ ‫يراجع طالب اخلدمة وحدة العالقات العامة ال�ستالم طلبه ح�سب املوعد‬ ‫املتفق عليه م�سبقا‪.‬‬

‫‪21‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)١٧‬‬

‫طلب التعرف واالطالع على مرافق املدار�س‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ‬ ‫◯ �شركـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬ ‫◯ جمتمع حملي ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫يوم ال�سبت من كل �أ�سبوع‬ ‫�أو ح�سب قرار �إدارة املدار�س خالل فرتة الت�سجيل‬ ‫يف احلال (بعد �إعالم رئي�س الق�سم)‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* اثبات �شخ�صية‪.‬‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫* يقوم طالب اخلدمة بتقدمي رغبته يف عمل جولة عرب الهاتف �أو احل�ضور‬ ‫املبا�شر لال�ستقبال الرئي�سي يف املدار�س‪.‬‬ ‫* يقوم موظف من وحدة العالقات العامة مبرافقة �صاحب الطلب يف جولة‬ ‫تعريفية‪.‬‬

‫‪22‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)١٨‬‬

‫طلب االطالع على املناهج الإثرائية‬ ‫بغر�ض الت�سجيل يف املدار�س‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة ال�ش�ؤون التعليمية‬ ‫من خالل موعد م�سبق‬ ‫ن�صف �ساعة‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫‬‫* يقوم طالب اخلدمة بال�س�ؤال (هاتفي ًا �أو ح�ضور ًا) عن رغبته االطالع على‬ ‫املناهج الإثرائية لدى اال�ستقبال‪.‬‬ ‫* تقوم موظفة اال�ستقبال بتحديد موعد مع م�س�ؤولة وحدة ال�ش�ؤون التعليمية‪،‬‬ ‫والتي بدورها تقوم باملقابلة والإجابة على ا�ستف�سارات وت�سا�ؤالت �صاحب‬ ‫الطلب‪.‬‬

‫‪23‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)١٩‬‬

‫طلب م�ساعدات عينية ‪ /‬مادية‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯جمعيات وم�ؤ�س�سات خريية‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ◯ ولـ ـ ــي �أمــر ◯ جمتمع حملي ‬ ‫‬ ‫◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي ‪ /‬وحدة العالقات العامة‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫بعد �صدور قرار من الإدارة العامة‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬

‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب ا�ستدعاء)‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بتعبئة الطلب مدعم بالأ�سباب على منوذج (طلب‬ ‫ا�ستدعاء)‪.‬‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة التخاذ قرار ب�ش�أنه‪.‬‬ ‫�إذا كان القـ ـ ــرار باملوافق ـ ـ ــة ير�سـ ـ ــل للجهـ ـ ــات املعنيـ ــة لإبداء الر�أي‬ ‫بخ�صو�ص الرتتيبات املطلوبة‪.‬‬ ‫يتم �إر�سال القرار لوحدة العالقات العامة لإبالغ مقدم الطلب بقرار الإدارة‬ ‫بخ�صو�ص الطلب‪.‬‬

‫‪24‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)٢٠‬‬

‫طلب رعاية فعاليات و�أن�شطة‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ مالية �أو مادية‬ ‫◯ معلوماتية ◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت ‬ ‫◯ فرق تطوعية‬ ‫◯ جمتمع حملي ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫جمعيات خريية‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫‬ ‫◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫خالل �أوقات الدوام الر�سمي (ورقي)‬ ‫‪� 24‬ساعة (الكرتوين‪/‬فاك�س)‬ ‫(‪� )5 - 3‬أيام‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬

‫‬ ‫◯ جمانية‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج ا�ستدعاء ‪� /‬أو كتاب ر�سمي من ال�شركة‪.‬‬ ‫* �سندات مالية ر�سمية‪.‬‬ ‫* تغطية �إعالمية ‪ /‬دعوة حل�ضور ممثل من املدار�س للفعالية‪.‬‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫* يقوم طالب اخلدمة بتعبئة منوذج ا�ستدعاء �أو يقدم كتاب ر�سمي‪.‬‬ ‫* يحول الطلب للإدارة العامة التخاذ قرار ب�ش�أنه‪.‬‬ ‫* تقوم وحدة العالقات العامة بتبليغ اجلهة الطالبة بقرار الإدارة بخ�صو�ص‬ ‫الطلب‪.‬‬

‫‪25‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)٢1‬‬

‫طلب تقدمي (عرو�ض ‪ /‬خدمات ‪ /‬منتجات) للمدار�س‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ �شركـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــات‬ ‫◯ جمتمع حملي ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫‬ ‫◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫خالل �أوقات الدوام الر�سمي (ورقي)‬ ‫‪� 24‬ساعة (الكرتوين‪/‬فاك�س)‬ ‫(‪� )5‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج ا�ستدعاء ‪� /‬أو كتاب ر�سمي من ال�شركة‪.‬‬ ‫* برو�شور ال�شركة‪.‬‬ ‫* عينات جمانية‪.‬‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بالإ�شارة لرغبته يف مقابلة جهة معينة لدى اال�ستقبال‪،‬‬ ‫حيث تقوم بتحويله مل�س�ؤول وحدة العالقات العامة للمقابلة‪.‬‬ ‫يف حال طلب ال�شخ�ص مقابلة جهة بعينها يف املدار�س‪ ،‬ترتب موظفة‬ ‫اال�ستقبال لل�ضيف لقا�ؤه‪.‬‬ ‫يف حال عدم تواجد �أو ان�شغال ال�شخ�ص املعني يقوم طالب اخلدمة بتعبئة‬ ‫منوذج ا�ستدعاء �أو يقدم كتاب ر�سمي‪( .‬عر�ض خدمة ‪ /‬منتج)‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة التخاذ قرار ب�ش�أنه‪.‬‬ ‫يحول للأق�سام املعنية للدرا�سة والتن�سيب‪.‬‬ ‫تقوم وحدة العالقات العامة بتبليغ اجلهة الطالبة بقرار الإدارة بخ�صو�ص‬ ‫الطلب‪.‬‬

‫‪26‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)٢2‬‬

‫طلب ا�ستخدام مرافق املدار�س‬ ‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ مكانيـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت ‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة العالقات العامة‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )5‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب ا�ستدعاء)‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (ح�سب قرار الإدارة)‬ ‫‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب الخدمة بتعبئة الطلب مدعم بالأ�سباب على نموذج (طلب‬ ‫ا�ستدعاء)‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة التخاذ قرار ب�ش�أنه‪.‬‬ ‫�إذا كـ ــان الق ــرار بالموافقة ير�سل للجهـ ـ ـ ـ ـ ــات المعنية لإبداء الر�أي‬ ‫بخ�صو�ص الترتيبات المطلوبة‪.‬‬ ‫تقوم وحدة العالقات العامة بتبليغ الجهة الطالبة بقرار الإدارة بخ�صو�ص‬ ‫الطلب‪.‬‬

‫‪27‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)٢٣‬‬

‫طلب تقدمي طلب توظيف‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫�شعبة �ش�ؤون املوظفني‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )5-1‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫* منوذج (طلب توظيف)‬ ‫* يقوم طالب اخلدمة بتعبئة منوذج (طلب توظيف) املتوفر لدى �شعبة‬ ‫اال�ستقبال‪.‬‬ ‫* تقوم موظفة اال�ستقبال بت�سليم النماذج يف نهاية الدوام اليومي �إلى �شعبة‬ ‫�ش�ؤون املوظفني‪.‬‬ ‫* يع ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــامل الطلب ح�سب �إجراءات �ش�ؤون املوظفني‪ ،‬ويتم االت�صال هاتفياً‬ ‫مبقدم الطلب عند احلاجة‪.‬‬

‫‪28‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)٢٤‬‬

‫طلب �شهادة (خربة‪/‬راتب)‪/‬ك�شف �ضريبة‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ جمتمع حملي ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ موظـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــف‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ‬ ‫‬ ‫◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫�شعبة �ش�ؤون املوظفني‬ ‫�شعبة �ش�ؤون املوظفني‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫يومان‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫* منوذج (طلب �أوراق ر�سمية)‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بتعبئة منوذج (طلب �أوراق ر�سمية)‬ ‫تقوم �شعبة �ش�ؤون املوظفني بطباعة الطلب املذكور‪.‬‬ ‫يحول الطلب للمدقق الداخلي للتدقيق‪.‬‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة للتوقيع‪.‬‬ ‫تقوم �شعبة �ش�ؤون املوظفني بالتوا�صل مع �صاحب الطلب لال�ستالم‪.‬‬

‫‪29‬‬

‫)‬


‫رقم اخلدمة (‪)٢٥‬‬

‫طلب التدريب يف املدار�س‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ تواجد يف املدار�س‬ ‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت ‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة املوارد الب�شرية‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )5‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* كتاب من الكلية �أو اجلامعة اخلا�صة بطالب اخلدمة ‪� /‬إن �أمكن ذلك ‪/‬‬ ‫* منوذج (طلب تدريب)‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب الخدمة بتعبئة الطلب مدعم بالأ�سباب على نموذج (طلب‬ ‫تدريب)‪.‬‬ ‫يحول الطلب للموارد الب�شرية للتن�سيب بالموافقة‪.‬‬ ‫�إذا كان التدريب �إداري يح ّول للم�س�ؤول عن التدريب للموافقة ثم الإدارة‬ ‫للم�صادقة‪.‬‬ ‫�إذا كان التدريب تعليمي يح ّول لل�ش�ؤون التعليمية ثم يح ّول للق�سم التعليمي‬ ‫المعني لإبداء ال ّر�أي‪.‬‬ ‫في حال موافقة الق�سم التعليمي يتم تحويل الطلب للمن�سق المعني لإجراء‬ ‫الترتيبات الالزمة والمتابعة‪.‬‬ ‫يتم �إر�سال الموافقة ل�شعبة التدريب لإبالغ مقدم الطلب بالموافقة من‬ ‫عدمها‪.‬‬

‫‪30‬‬


‫رقم اخلدمة (‪)٢٦‬‬

‫طلب تعبئة ا�ستبيان‬

‫ن ــوع اخلـ ــدمة‬ ‫طــالب اخلــدمة‬ ‫طريقة احل�صول على اخلدمة‬ ‫مكان تقديـ ــم اخلدمة‬ ‫مكان ا�ستالم املعاملة‬ ‫�أوقات تقدمي اخلدمة‬

‫◯ ورقي ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــة ◯ جـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوالت‬ ‫◯ معلوماتية ‬ ‫◯ جمتمع حملي‬ ‫◯ ولـ ـ ــي �أمــر ‬ ‫◯ طـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــالب ‬ ‫◯ الربي ـ ـ ـ ـ ـ ــد ◯ الفـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاك�س ◯ اله ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ــاتف‬ ‫‬ ‫◯ احل�ض ـ ـ ــور ‬ ‫اال�ستقبال الرئي�سي‬ ‫وحدة خدمة العمالء‬ ‫خالل �ساعات الدوام الر�سمي‬ ‫(‪� )5‬أيام عمل‬

‫املدة الزمنية للح�صول على اخلدمة‬ ‫◯ جمانية‬ ‫‬

‫الر�س ــوم املطل ــوبة‬ ‫املتطلبات ‪/‬ال�شروط‪/‬‬ ‫الوثائق املطلوبة‬

‫* منوذج (طلب ا�ستدعاء)‬ ‫* تزويد املدار�س بن�سخة من نتائج البحث بعد �صدورها‪.‬‬ ‫*‬

‫خ ـطــوات احل�صــول على اخلــدمة‬

‫◯ ر�سوم مالية (‬

‫)‬

‫*‬ ‫*‬ ‫*‬ ‫*‬

‫يقوم طالب اخلدمة بتعبئة الطلب مدعم بالأ�سباب على منوذج (طلب‬ ‫ا�ستدعاء)‪ ،‬مع ن�سخة من اال�ستبيان الراغب بتوزيعه‪.‬‬ ‫يحول الطلب للإدارة العامة التخاذ قرار ب�ش�أنه‪.‬‬ ‫�إذا كان القرار باملوافقة ير�سل لوحدة خدمة العمالء لإجراء الالزم‬ ‫بالتن�سيق مع املعنيني‪.‬‬ ‫تقـوم وح ــدة خدم ـ ــة العمـ ـ ـ ــالء بالتوا�صل مع طـ ــالب اخلدم ـ ــة لإبالغـ ــه‬ ‫بالقرار واالجراءات املتخذة‪.‬‬ ‫تتوا�ص ـ ـ ـ ــل وح ـ ـ ــدة خدمة العمالء مع طالب اخلدمة للح�صول على نتائج‬ ‫اال�ستبيان وحتول للجهة املعنية لال�ستفادة من النتائج (ما �أمكن ذلك)‪.‬‬

‫‪31‬‬


‫اخلامتــــــــــة‬ ‫نحن ملتزمون بالتميز من خالل التح�سني امل�ستمر يف تقدمي اخلدمات‪.‬‬ ‫ما نرجوه منكم‪:‬‬ ‫ تقدير جهود موظفينا والتعامل معهم باحرتام وتقدير متبادل‪.‬‬‫ �إع�لام وح��دة خدم��ة العم�لاء ع��ن �أي �أخط��اء ق��د ت�ص��در من��ا �أو منك��م‬‫خ�لال تق��دمي اخلدم��ة‪.‬‬ ‫ الرتحي��ب بال��رد عل��ى ا�ستف�س��ارات املوظف�ين مم��ا ميكنه��م م��ن تق��دمي‬‫خدم��ة متمي��زة لك��م‪.‬‬


 Alridwan.Schools

CERTIFACA EM TIO ST N SY

ISO

 

01

90

 

   

 

 

AlridwanSchool

Info@rs.edu.jo

SGS 

    

  

AlridwanSchools

www.rs.edu.jo

دليل خدمة المتعاملين  

دليل الخدمات هو دليل إرشادي عام يتضمن وصفا لعدد من الخدمات التي تقدمها مدارس الرضوان لمتعامليها وإيضاحا للمتطلبات والخطوات التي يجب على المت...

دليل خدمة المتعاملين  

دليل الخدمات هو دليل إرشادي عام يتضمن وصفا لعدد من الخدمات التي تقدمها مدارس الرضوان لمتعامليها وإيضاحا للمتطلبات والخطوات التي يجب على المت...

Advertisement