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Principaux indicateurs de résultats Retombées indirectes et médias ASSEMBLEE DEPARTEMENTALE-2 Juillet 2012


PREALABLE OBJECTIF INITIAL: réaliser une mission d’évaluation des retombées indirectes et immatérielles générées par l’activité du Center Parcs du domaine de l’Ailette Mission pilotée et coordonnée par l’ADRT Aisne CONTEXTE : le Center Parcs de l’Aisne a ouvert ses portes en octobre 2007. Un certain nombre d’informations parcellaires confirment que les clientèles «tourisme-loisir » du Center Parcs (environ 350 000 clients en 2011) effectuent des consommations en dehors de la structure qui bénéficient à l’économie locale et départementale : 2


RAPPEL CHIFFRE VOLUME CLIENTELES CUMULEES Plus de 1 350 000 clients et près de 3,9 millions de nuitées sur les 4 premiers exercices

3


Typologie des impacts (AFIT)

Retombées amont

Retombées directes

Retombées indirectes

Retombées induites

•Etudes •Phase chantier (emplis, logement des ouvriers…)

•L’activité propre à l’établissement

•Dépenses des séjournants hors site •Dépenses excursionnistes « AquaMundo » •Séjours additionnels

•Liées à l’injection de flux financiers dans l’économie locale : achats et salaires de Center Parcs, dépenses des salariés des entreprises, dépenses des fournisseurs, etc.

•EFFET multiplicateur « boule de neige »

Retombées notoriété/ image

• part affectable à l’Aisne du budget promotion de Pierres et Vacances et Center Parcs, et autres média (articles de presse, sites internet parlant de Center Parcs, revues pros…) • « contre valeurs » publicitaires

4


La mission a donc opéré une évaluation des retombées indirectes et immatérielles avec les impacts positifs sur l’économie locale liés à l’afflux de nouveaux clients venus pour Center Parcs ou pour l’Aquamundo Typologie des retombées indirectes Séjours Center Parcs Séjours « complémentaires »

Séjours « alternatifs » Excursionnistes

•Dépenses hors Center Parcs

•séjours additionnels amont ou aval du séjour à Center Parcs (surtout les mid weeks)

•séjournants en courts séjour dans d’autres hébergements marchands/non marchands mais dont le mobile principal est soit de venir à l’Aquamundo •Clientèle locale/de proximité venant à la journée. •Les retombées devraient être marginales.

5


VOLET 1 : CONSOMMATION EXTERIEURE DES CLIENTELES TOURISME-LOISIRS Mise en place d’une enquête sur une période de 12 mois pour couvrir la saisonnalité de Center Parcs et l’éventail des clientèles :

1 Une enquête comportement sur le site de CENTER PARCS, en partenariat avec Center Parcs. Mission confiée au cabinet EUROEKA. Les enquêtes ont été menées en face face par des étudiants de la Junior Entreprise de l’ESC Compiègne Formation/encadrement initiaux assurés par le cabinet EUROEKA. Supports d’enquête en 4 langues.

38 journées d’enquête/ 101 journées-enquêteurs 6


VOLET 1 : CONSOMMATION EXTERIEURE DES CLIENTELES TOURISME-LOISIRS  2 En complément, étude des dépenses. Cette analyse de l’enquête complémentaire s’est appuyée sur:

• une méthode de motivation (lots, jeux concours) • un support de type « carnet de bord » dans lequel les « clients volontaires » ont leurs Dépenses. au final, les carnets permettent de déterminer les retombées par type de lieux, la dépense moyenne, le degré de satisfaction… 7


VOLET 2 : IMPACT DES RETOMBEES MEDIAS/PRESSE analyse des retombées média/presse  Une et une étude du discours Internet confiée au Cabinet Protourisme et à l’Agence HEMISPHERE SUD. Recueil , traitement, analyse des données.

Evaluation des retombées médias au bénéfice de l’Aisne en terme d’image et de notoriété. 8


 Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette 

Le troisième Center Parcs français, inauguré en 2007. Il s’agit de la seule résidence de tourisme du département de l’Aisne, la plus grande de Picardie (capacité d’accueil d’environ 4 400 lits touristiques, centre de séminaires pouvant accueillir 1 000 personnes). Center Parcs a accueilli 358 000 visiteurs au cours du 4ème exercice (octobre 2010 à septembre 2011). Sans tenir compte des clientèles du tourisme d’affaires (plus de 20 000 séminaristes en séjour ou à la journée) ce sont près de 338 000 visiteurs qui ont fréquenté Center Parcs (227 000 en séjour et 111 000 entrées à la journée à l’Aquamundo) pour des motifs de loisirs. La fréquentation de cet établissement permet à l’Aisne d’être en tête au niveau régional avec un total de 2,4 millions de nuitées marchandes comptabilisées (source : ORT Picardie).

 Le Département de l’Aisne et l’ADRT de l’Aisne ont souhaité mettre en place en 2011 un dispositif d’étude pour évaluer l’impact lié aux dépenses des touristes à l’extérieur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette. (Le contexte de l’année 2011 est spécifique : crise économique, ouverture de Center Parcs Moselle, diminution de la clientèle étrangère…)  Les principaux résultats et la synthèse sont présentés dans les pages suivantes. Ils sont issus d’un rapport d’étude complet incluant tous les résultats détaillés.

13


Enquête auprès des visiteurs :

Comportement touristique Dépenses

Analyse opérationnelle des données

Enquête quantitative en face à face administrée par des étudiants durant toute l’année 2011. A l’issue de l’interview il était proposé aux visiteurs de renseigner durant leur séjour un carnet des dépenses réalisées à l’extérieur de Center Parcs. L’enquête s’adressait à un échantillon de visiteurs (séjournants et excursionnistes à la journée Aquamundo, hors visiteurs en séminaires professionnels). Significativité des résultats : 1 420 enquêtes en face à face et 325 carnets de dépenses. Objectifs . Description du comportement touristique associé au séjour à Center Parcs ou à la visite à l’AquaMundo (déclaratif en face à face) . L’estimation des dépenses à l’extérieur des visiteurs (carnet de dépenses) Analyse marketing des données de profils et de motivations de visite. Estimation économique des retombées à partir des données de fréquentation 2010/2011.

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PLANNING ENQUETES 2011 JANVIER Di

Lu

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FEVRIER

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 Le choix des jours d’enquête

MARS

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1

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3

2011

AVRIL Di

Lu

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2

MAI Je

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JUIN Je

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Di

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Je

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2011

4

2011

6

2011

JUILLET Di

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2 9

Di

Lu

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SEPTEMBRE Je

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2011

7

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2011

OCTOBRE Lu

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8

2011

NOVEMBRE 1

2

Sa

1

3

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5

AOUT

4

9

DECEMBRE

Je

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1

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2011

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Di

Lu 4

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2011

12

11

◦ En prenant en considération les jours d’arrivée des visiteurs (le vendredi pour les week-end, le vendredi ou lundi pour les séjours semaine, le lundi pour les Mid-Week), et l’objectif de pouvoir rencontrer les différents types de séjournants, tout en ne pouvant pas intervenir les jours d’arrivée/départ, ce sont le mardi et samedi qui ont été sélectionnés. Le schéma cidessous illustre ce choix.

Bleu : 3 ou 4 enquêteurs Vert : 2 enquêteurs Rouge : jours fériés

« infographie réalisée par l’ADRT 02 »

15


 Qualité d’administration des questionnaires pour la fiabilité des résultats

◦ Terrain d’enquête avec les étudiants de l’ESC Compiègne ◦ 38 dates d’enquêtes (les mardis et samedis) qui ont été planifiées de janvier à novembre 2011, représentant un total de 101 journées enquêteur (Suivi et encadrement par Euroêka Marketing Conseil) ◦ Contrôle qualité par rappel des interviewés (par sondage)  Traitement statistique de l’enquête et modélisation

◦ Relecture de tous les questionnaires et carnets de dépenses ◦ Saisie informatique des questionnaires et carnets de dépenses, traitements statistiques (redressement des données pour constituer un échantillon représentatif des visiteurs de Center Parcs, à partir des statistiques de Center Parcs et de l’ADRT de l’Aisne : période d’enquête, français/étrangers, séjournants/excursionnistes, durées de séjours, types de cottage). ◦ Contrôle cohérence statistique entre l’enquête en face à face et l’enquête carnets de dépenses ◦ Modélisation des retombées économiques : dépenses des séjournants et excursionnistes de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette à l’extérieur et retombées induites. ◦ Estimation des retombées économiques depuis l’ouverture de Center Parcs dans l’Aisne

16


1. 2. 3. 4.

Qui sont les visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ? Quelle est l’importance de la présence de Center Parcs dans le choix de la destination Aisne ? Quel est le comportement touristique des visiteurs de Center Parcs, en particulier à l’extérieur de Center Parcs ? (avant l’arrivée, durant le séjour, après le départ) Quelles sont les retombées économiques liées à la présence de Center Parcs dans l’Aisne ?

5.

Quel est le niveau de satisfaction des visiteurs ?

6.

Synthèse opérationnelle

17


1. Qui sont les visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?

18


Profil dominant : moins de 50 ans, CSP A Remarque : faible redressement des données de l’échantillon constitué Sexe interviewé

Echantillon total Redressé

(Base)

(1420)

Homme

47 %

Femme

53 %

Age de l’interviewé (Base)

Profession chef de famille (Base)

&

B+

Echantillon total Redressé (1420)

18-34 ans

37 %

35-49 ans

49 %

50-59 ans

7%

60 ans et plus

8%

Echantillon total Redressé (1420)

Artisans, commerçants, chefs d’entreprise

16 %

Cadres supérieurs

22 %

Professions intermédiaires

21 %

Employés

25 %

Ouvriers

5%

Retraités

7%

Autres inactifs (étudiants…)

3%

NSP

2%

19


85 % de Français, forte provenance de la région parisienne, du BP Est Pays de résidence (*) (Base)

Région UDA de résidence

Echantillon total Redressé

(Base)

Echantillon total Redressé (1207)

(1420)

Région Parisienne

45 %

France

85 %

Bassin Parisien Est

25 %

Etranger

15 %

Bassin Parisien Ouest

4%

Belgique

10 %

Est

3%

Pays Bas

1%

Nord

14 %

Allemagne

0,4 %

Ouest

3%

Grande Bretagne

1%

Sud Ouest

1%

Suisse

1%

Sud Est

3%

Autres pays

1%

Méditerranée

1%

Répartition des enquêtes par département (*) (Base)

Echantillon total Redressé (1420)

France

85 %

Picardie

6%

Aisne

3%

Etranger

15 %

20


Un séjour, une visite en famille à Center Parcs. Visite aussi entre amis d’Aquamundo. Question : Etes-vous venu(e) à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?

65%

Famillles (parents et enfants) Famille (grands parents, enfants, petits enfants)

Net familles : 82 %

12%

Famille (grands parents et petits enfants)

5% 15%

Avec des amis 7%

En couple

Effectif moyen présent à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette : 5 personnes (souvent groupes de 4 personnes ou de 6 à 10 personnes)

1%

Seul 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

21


Les visiteurs sont venus avec des enfants, souvent âgés de 3 à 8 ans. Présence d’enfants renforcée chez les séjournants. Question : Y a-t-il avec vous à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette…des enfants de moins de 3 ans / des enfants de 3 à 8 ans / des enfants de 9 à 15 ans / des enfants de 16 à 18 ans ? 83%

Au moins un enfant

En moyenne : 1,2 enfant < 3 ans

31%

Des enfants de moins de 3 ans Des enfants de 3 à 8 ans

En moyenne : 1,6 enfant de 3 à 8 ans

62% 32%

Des enfants de 9 à 15 ans

En moyenne : 1,6 enfant de 16 à 18 ans

5%

Des enfants de 16 à 18 ans

En moyenne : 1,6 enfant de 9 à 15 ans

17%

Aucun enfant 0%

10%

20%

30%

40%

50%

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70%

80%

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100%

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

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Près d’un visiteur sur deux est déjà venu à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette Question : En dehors de ce séjour, de cette visite êtes-vous déjà venu(e) à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ? Nombre moyen de visites précédentes : 2,2 visites

Excursionnistes (Aquamundo)

NON / NSP 48%

OUI 52%

OUI 42% NON / NSP 58%

Base : 469 excursionnistes (Aquamundo) Séjournants

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

OUI 37% NON / NSP 63%

Base : 950 séjournants 23


Plus d’un visiteur sur deux a déjà visité un autre Center Parcs, le plus souvent en France mais aussi dans un autre pays d’Europe. Ce sont notamment les séjournants qui ont déjà fréquenté Center Parcs. Question : En dehors de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette avez-vous déjà fréquenté un autre domaine Center Parcs ? OUI, un autre Center Parcs visité

53% 29%

Oui, le Domaine des Bois Francs Oui, le Domaine des Hauts de Bruyère

22%

Oui, le Domaine des Trois Forêts

Net Center Parcs en France : 43 %

9%

Oui, un autre Center Parcs en Europe

16%

Non, jamais

46%

NSP

1% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

24


Près d’un séjournant sur deux (43%) découvre le département de l’Aisne à l’occasion de cette fréquentation de Center Parcs Question : Avant ce séjour, cette visite à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, êtes-vous déjà venu(e) dans le département de l’Aisne pour une visite ou un séjour touristique ?

Primo visiteurs Aisne

43%

Déjà venus

54%

0,3%

Habitent l'Aisne

3%

NSP

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base : 950 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011 25


Qui sont les visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?

   

Visite en famille à Center Parcs, avec notamment des enfants âgés de 3 à 8 ans

Près d’un visiteur sur deux est déjà venu à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette

Provenance française, souvent de Paris Ile de France Moins de 50 ans, CSP A & B+

Une proportion assez importante de visiteurs a déjà fréquenté Center Parcs, en France et/ou en Europe

26


2. Quelle est lâ&#x20AC;&#x2122;importance de la prĂŠsence de Center Parcs dans le choix de la destination Aisne ?

27


Plus d’un visiteur sur deux explique le choix de la destination Aisne par la présence de Center Parcs dans ce département (58 % des séjournants) Question : Vous effectuez actuellement un séjour ou une activité touristique dans le département de l’Aisne, en région Picardie. Parmi la liste suivante quelles sont les trois raisons principales qui expliquent votre choix de cette destination ? Motivations de visite

Selon type de visite

Total échantillon

Excursion Aquamundo

Séjour Center Parcs

(1420)

(469)

(950)

Proximité de mon domicile, accessibilité

74 %

85 %

68 %

Pour le Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette

53 %

44 %

58 %

Prix, promotions dans la région

18 %

14 %

21 %

Recommandations et avis sur la région : forums Internet, blogs, sites d’avis et de notation, bouche à oreille

16 %

17 %

16 %

Paysages et patrimoine (villes, nature…)

11 %

6 %

13 %

La présence de grands sites touristiques à proximité : Reims, Paris, Disneyland, Parc Astérix…)

7%

8%

6%

Climat

6%

8 %

6 %

Le choix de l’hébergement (en dehors de Center Parcs)

4%

4%

3%

L’accueil dans la région

4%

1 %

6 %

Gastronomie et vins

4%

4%

3%

La richesse des activités dans la région (culturelle, sportive, shopping, fêtes, brocantes, pour enfants…)

4%

3%

5%

Lecture d’articles de presse, sites internet de promotion, émission TV sur la région

3%

2 %

4 %

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

28


Plus d’un visiteur sur deux confirme qu’il ne serait pas venu dans l’Aisne sans la présence de Center Parcs dans ce département (59 % des séjournants) Question : Si Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette n’était pas dans le département de l’Aisne seriez-vous quand même venu(e) en séjour touristique ou en visite dans le département ? Oui, certainement

23%

Oui, probablement

19%

Non, probablement pas

31%

Net Incidence de Center Parcs sur la fréquentation de l’Aisne : 53 %

(59 % auprès des séjournants) 22%

Non, certainement pas

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

5%

NSP 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Au total 79 % de la fréquentation de l’Aisne par les visiteurs de Center Parcs peut être expliquée par la présence de Center Parcs (84 % auprès des séjournants). Auprès des excursionnistes ayant effectué un séjour dans l’Aisne avant ou après la visite à Center Parcs cette proportion est égale à 73%.

29


Au-delà du critère de proximité le plus cité, ce sont l’environnement naturel, le site et son lac qui justifient le choix de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette Question : Quelles sont les trois raisons principales qui expliquent votre choix en faveur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette plutôt qu’un autre Center Parcs ? Indiquez en premier votre raison principale. Motivations Selon type de visite de visite Total échantillon

Excursion Aquamundo

Séjour Center Parcs

(1420)

(469)

(950)

Proximité de mon domicile, accessibilité

72 %

84 % 

66 %

L’environnement naturel, le site et son lac

39 %

34 %

41 %

Activité(s) particulière(s) à ce Center Parcs

23 %

26 %

21 %

Prix, promotions

20 %

14 %

24 %

L’architecture particulière des cottages, logements

18 %

12 %

22 %

Je fréquente régulièrement les Center Parcs et je voulais découvrir celui-ci que je ne connaissais pas

14 %

8 %

18 %

Recommandations et avis sur la région : forums Internet, blogs, sites d’avis et de notation, bouche à oreille

14 %

9 %

17 %

La qualité d’accueil et des services

12 %

12 %

12 %

La proximité de grands sites connus : Reims, Paris, Disneyland, Parc Astérix…)

8%

9%

7%

Le golf situé en face

2%

1%

2%

Autres (place disponible uniquement au Domaine de l’Ailette…)

7%

6%

7%

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

30


La communication média et recommandations et avis (Internet, blogs, bouche à oreille…) sont d’importants vecteurs de notoriété et d’information. Question : Parmi la liste suivante où avez-vous vu, lu ou entendu parler de Center Parcs au cours des derniers mois ? (Total > 100 %, plusieurs réponses possibles) 48%

Publicité (TV, radio, magazines…) Recommandations et avis : Internet, blogs, bouche à oreille

41% 22%

Catalogue Center Parcs Réception e-mail

18%

Brochures, guides touristiques

17% 14%

Articles presse, Internet, TV Comité d'entreprise

10%

100 % ont accédé à au moins une des informations

2%

Office du tourisme ADRT de l'Aisne

0,4%

Salon du tourisme

0,3%

Autres

1%

NSP

1% 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011 31


Quelle est l’importance de la présence de Center Parcs dans le choix de la destination Aisne ?

L’étude révèle toute l’importance de la présence dans l’Aisne de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette dans la fréquentation du département par ses séjournants et visiteurs à la journée à Aquamundo. Le ratio d’incidence est estimé à 79 %.

Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette est en particulier choisi pour l’environnement naturel du site.

La communication média et les recommandations sont importantes dans le processus d’information des touristes clients de Center Parcs.

32


3. Quel est le comportement touristique des visiteurs de Center Parcs, en particulier à l’extérieur de Center Parcs ? (avant l’arrivée, durant le séjour, après le départ)

33


Des séjours additionnels créés avant l’arrivée à Center Parcs, en particulier pour les visiteurs à la journée à Aquamundo Question : Etes-vous venu(e) directement à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette depuis votre domicile ou avez-vous passé avant votre arrivée plusieurs jours en dehors de votre domicile principal ? Venus directement depuis le domicile

95% 4%

SEJOURS AVANT (net) Plusieurs jours dans l'Aisne

1%

Plusieurs jours en Picardie (Oise ou Somme)

1%

Plusieurs jours en dehors de la Picardie

Venus à la journée (6%), séjournants Center Parcs (3%) mais Mid-Week (7%)

2%

NSP

1% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, 67 % de séjournants et 33 % venus à la journée

34


Majorité de courts séjours, répartis entre le secteur marchand et la visite à de la famille, des amis Question : Au total combien de nuits avez-vous passé en dehors de votre domicile principal avant votre arrivée à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ?

Courts séjours

73%

Longs séjours

18%

NSP

9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base : 63 visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, ayant effectué un séjour avant leur arrivée, bases faibles 35


¼ des séjournants à Center Parcs envisagent une visite à l’extérieur durant le séjour Question : Avez-vous déjà réalisé ou prévoyez-vous de réaliser une ou plusieurs activités, visites ou dépenses à l’extérieur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette durant votre séjour ?

(Base séjournants) Oui, certainement

14%

OUI activités à l’extérieur (réalisées ou envisagées) : 23 % Oui, probablement

9%

Non, probablement pas

20%

NON pas d’activités à l’extérieur : 76 % (réalisées ou envisagées)

Non, certainement pas

56%

NSP

1% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base : 950 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011

36


Les achats de billets pour les visites à l’extérieur de Center Parcs Question : Vous avez réalisé ou prévoyez de réaliser une activité, visite à l’extérieur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette. Envisagez-vous d’acheter les billets, d’effectuer votre réservation à l’Espace Tourisme de l’Aisne ou d’acheter directement vos billets à l’entrée de la visite, de l’activité ? (plusieurs réponses possibles)

ACHAT DE BILLETS

9%

Achat des billets à l'Espace Tourisme de l'Aisne

2%

Achat des billets directement à l'entrée du site

Résultats présentés base total séjournants

7%

Visite, activité non payante

4%

NSP

4%

PAS DE VISITE DE SITE TOURISTIQUE

83% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base : 950 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, 159 séjournants prévoyant une visite de site touristique, une pratique d’activité durant le séjour, janvier à novembre 2011 37


Des séjours additionnels créés après Center Parcs, en particulier pour les visiteurs à la journée à Aquamundo Question : A l’issue de votre séjour, visite à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette rentrez-vous directement à votre domicile ou allez-vous passer plusieurs jours en dehors de votre domicile principal ? Rentrent directement au domicile

93%

6%

SEJOURS APRES (net)

Plusieurs jours dans l'Aisne Plusieurs jours en Picardie (Oise ou Somme)

Venus pour la journée à Aquamundo (9% ), séjournants (5%)

3%

0,3%

Plusieurs jours en dehors de la Picardie

Courts séjours, en hébergements marchands et non marchands

3%

NSP

1% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, 67 % de séjournants et 33 % venus à la journée

38


Bilan sur le comportement touristique à l’extérieur de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette (avant l’arrivée/pendant séjour/après le départ)

39


6 visiteurs sur 10 de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette effectuent une activité, dépense à l’extérieur de Center Parcs avant leur arrivée, durant leur séjour ou après leur départ de Center Parcs. Les activités à l’extérieur, les dépenses sont notamment réalisées par les séjournants à Center Parcs AU MOINS UNE ACTIVITE

61%

Carburant

42%

Restaurants, bars

28%

Courses alimentaires

20%

Visite d'un site touristique, pratique d'une activité

17%

Achat de souvenirs cadeaux

8%

Autres achats dépenses shpping

6%

AUCUNE ACTIVITE

39% 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, 67 % de séjournants et 33 % venus à la journée

40


Estimation : données quantitatives extrapolées pour les activités réalisées à l’extérieur de Center Parcs (avant/pendant/après) Visiteurs Center Parcs

Séjournants

Excursionnsites Aquamundo

Nombre de visiteurs réalisant l’activité dans l’Aisne

Séjour avant/après le départ de Center Parcs

34 800

18 100

16 700

15 600

Restaurants, bars

130 000

109 000

21 100

74 700

Carburant (données foyer entre parenthèses)

184 000 (38 200 foyers)

145 100 (28 500 foyers)

38 900 (9 700 foyers)

88 000 (18 200 foyers,*)

Courses alimentaires (données foyer entre parenthèses)

74 800 (14 800 foyers)

72 600 (14 200 foyers)

2 200 (600 foyers)

40 100 (8 000 foyers,*)

Visite d’un site touristique, pratique d’une activité

67 900

61 200

6 700

53 200

Achat de souvenirs, cadeaux

27 100 (5 600 foyers)

22 700 (4 400 foyers)

4 400 (1 100 foyers)

23 100 (4 800 foyers,*)

Autres achats, dépenses, shopping

24 900 (5 000 foyers)

22 700 (4 400 foyers)

2 200 (600 foyers)

15 600 (3 100 foyers,*)

En nombre de personnes

Base de l’enquête : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, 950 séjournants et 469 excursionnistes venus à la journée à l’Aquamundo, janvier à novembre 2011 Base de l’extrapolation : 226 770 sleepers (personnes en séjour) à Centers Parcs + 111 093 visiteurs à la journée à Aquamundo (octobre 2010 à septembre 2011), total visiteurs égal à 337 863

(*) : effectif présent à Center Parcs 41


Estimation : sites touristiques visités (avant/pendant/après)

Total visiteurs

Séjournants

Excursionnistes Aquamundo

(1420)

(950)

(469)

Au moins une visite

67 800

56 700

11 100

Sites, activités à accès libre

63 300

52 200

11 100

Ville de Laon

33 900

27 200

6 700

Ville de Reims

18 100

15 900

2 200

Ville de Soissons

7 900

6 800

1 100

Abbaye de Vauclair

6 800

6 800

0

Chemin des Dames

12 400

11 300

1 100

Route Touristique du Champagne

5 600

4 500

1 100

Voie Verte reliant Center Parcs à Vauclair (*)

4 500

4 500

0

Marché local

6 800

6 800

0

Sites à accès libre En nombre de personnes

(*) : résultat à interpréter en considérant que le nom Voie Verte n’est vraisemblablement pas très connu, y compris par des personnes pouvant l’avoir fréquentée

Base de l’enquête : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, 950 séjournants et 469 excursionnistes venus à la journée à l’Aquamundo, janvier à novembre 2011 Base de l’extrapolation : 226 770 sleepers (personnes en séjour) à Centers Parcs + 111 093 visiteurs à la journée à Aquamundo (octobre 2010 à septembre 2011), total visiteurs égal à 337 863

42


Estimation : sites touristiques visités (avant/pendant/après)

Total visiteurs

Séjournants

Excursionnistes Aquamundo

(1420)

(950)

(469)

Sites, activités à accès payant

21 500

18 100

3 300

Visite vertige cathédrale de Laon

5 600

4 500

1 100

Souterrains à Laon

2 300

2 300

0

Train touristique à Laon

3 400

2 300

1 100

Caverne du Dragon

4 500

4 500

0

Caves Maisons du champagne à Reims

2 300

2 300

0

Fort de Condé

2 300

2 300

0

Caves de champagne autour de Château Thierry

3 400

2 300

1 100

Sites à accès payant En nombre de personnes

Base de l’enquête : 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, 950 séjournants et 469 excursionnistes venus à la journée à l’Aquamundo, janvier à novembre 2011 Base de l’extrapolation : 226 770 sleepers (personnes en séjour) à Centers Parcs + 111 093 visiteurs à la journée à Aquamundo (octobre 2010 à septembre 2011), total visiteurs égal à 337 863 43


Quel est le comportement touristique des visiteurs de Center Parcs, en particulier à l’extérieur de Center Parcs ? (avant l’arrivée, durant le séjour, après le départ)

61 % des visiteurs de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette (72 % des séjournants) effectuent une activité ou dépense à l’extérieur de Center Parcs. Le plus souvent ce comportement est observé avant l’arrivée ou lors du départ alors que les sorties durant le séjour sont moins nombreuses. La majorité des dépenses est réalisée dans le département de l’Aisne, en particulier durant le séjour.

Avant l’arrivée et après le départ, des séjours additionnels sont observés, en particulier auprès des visiteurs venus à la journée à l’Aquamundo.

44


4. Quelles sont les retombées économiques liées à la présence de Center Parcs dans l’Aisne ? (enquête carnet de dépenses)

45


Bilan dépenses à l’extérieur avant/pendant/après séjour ou visite à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette Total échantillon

Montant moyen de la dépense en €

(311)

(Base)

(239)

Au moins une dépense

48 %

(149)

130 €

Hébergement avec petit déjeuner

2%

(7)

111 €

Repas du midi

21 %

(66)

55 €

Repas du soir

8%

(24)

88 €

Cafés, bars

7%

(22)

17 €

Visite activité touristique

7%

(22)

25 €

Hypermarché Carrefour Laon

10 %

(31)

81 €

Autres supermarchés, hypermarchés, magasins d’alimentation

5%

(16)

131 €

Produits de bouche, du terroir

2%

(7)

34 €

Vêtements chaussures

2%

(7)

101 €

Culture, loisirs

3%

(9)

46 €

Cadeaux souvenirs

2%

(7)

50 €

Pharmacie santé

9%

(29)

21 €

Carburant

22 %

(68)

66 €

Taxi, location de voiture, transports

2%

(5)

45 €

Entretien réparation

0%

(0)

Autres achats

4%

(13)

18 €

Base : 311 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, ayant retourné leur carnet de dépenses

46


Les deux tiers des dépenses à l’extérieur sont effectuées dans le département de l’Aisne Question : Commune ou code postal où la dépense a été réalisée

Dépense moyenne par jour et par personne (à l’extérieur de Center Parcs) : 3,9 €

Autres 33%

Somme : 0 %

Aisne 64% Oise 3%

Base : 149 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette ayant retourné leur carnet de dépenses, ont effectué une dépense à l’extérieur avant/pendant/après le séjour à Center Parcs, janvier à novembre 2011. Résultats en % des citations.

47


Modélisation des dépenses à l’extérieur par les visiteurs de Center Parcs (séjournants et excursionnistes) (tourisme d’agrément hors séminaires)

48


Estimation des dépenses réalisées à l’extérieur de Center Parcs (impact primaire) Remarque importante : pour les années précédentes l’estimation a été calculée à partir des données d’enquêtes 2011. Aussi ces résultats (*) extrapolés doivent être exploités avec précaution (calculs à euro constant). 2011

2010 (*)

2009 (*)

2008 (*)

337 863 personnes

341 671 personnes

327 584 personnes

268 538 personnes

(226 770 séjournants + 111 093 excursionnistes Aquamundo)

239 779 séjournants + 101 892 excursionnistes Aquamundo

251 584 séjournants + 76 000 excursionnistes Aquamundo

224 423 séjournants + 44 115 excursionnistes Aquamundo

Dépense moyenne à l’extérieur par jour /personne

3,88 €/jour/personne

3,88 €/jour/personne

3,88 €/jour/personne

3,88 €/jour/personne

ESTIMATION TOTAL DEPENSES A L’EXTERIEUR pour l’ensemble des visiteurs (*)

4 697 000 €

5 035 000 €

5 185 000 €

4 670 000 €

3 000 000 € (estimation : 2,5 à 3,5 M€)

3 223 000 € (estimation : 2,7 à 3,8 M€)

3 318 000 € (estimation : 2,7 à 3,9 M€)

2 989 000 € (estimation : 2,5 à 3,5 M€)

2 400 000 €

2 500 000 €

2 600 000 €

2 400 000 €

Nombre total de visiteurs à Center Parcs (octobre année N à septembre année N+1)

ESTIMATION DEPENSES EXTERIEURES DANS L’AISNE (64%) ESTIMATION DEPENSES EXTERIEURES DANS L’AISNE DIRECTEMENT LIEES A LA PRESENCE DE CENTER PARCS (79%)

Rappel : l’estimation n’exclut pas du calcul les dépenses des 3 % d’habitants de l’Aisne soit environ 10 000 personnes Base : En 2011, 1420 visiteurs à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, janvier à novembre 2011, dont 311 ayant retourné leur carnet de dépenses, séjournants et excursionnistes

49


Estimation des dépenses réalisées à l’extérieur de Center Parcs (impact secondaires ou effet induit) Principes du calcul (source : la mesure de l’impact touristique d’un évènement touristique, DGCIS) : Suite à « l’injection » sur un territoire (l’Aisne) de nouveaux flux financiers (les dépenses à l’extérieur réalisées par les visiteurs de Center Parcs, séjournants et excursionnistes), ces flux financiers vont circuler dans l’économie locale du fait des relations économiques entre les acteurs du territoire, générant de nouveaux courants d’affaires, de nouvelles productions de richesses ou de revenus.

Remarque importante : dans ce tableau seules les dépenses à l’extérieur des visiteurs de Center Parcs sont prises en compte pour le calcul des répercussions économiques. En effet, l’impact économique résultant de l’exploitation de Center Parcs (achats de biens et services, salaires versés, fiscalité…) n’intégrant pas le périmètre de l’étude, l’effet induit ne peut être calculé. 2011

2010 (*)

2009 (*)

2008 (*)

4 697 000 €

5 035 000 €

5 185 000 €

4 670 000 €

IMPACT PRIMAIRE

ESTIMATION TOTAL DEPENSES A L’EXTERIEUR pour l’ensemble des visiteurs (*)

IMPACT PRIMAIRE AISNE

ESTIMATION DEPENSES EXTERIEURES DANS L’AISNE (64%)

3 000 000 € (estimation : 2,5 à 3,5 M€)

3 223 000 € (estimation : 2,7 à 3,8 M€)

3 318 000 € (estimation : 2,7 à 3,9 M€)

2 989 000 € (estimation : 2,5 à 3,5 M€)

IMPACTS PRIMAIRE + SECONDAIRE

TOTAL DES RETOMBEES (coefficient multiplicateur retenu : 1,5, (**)

7 000 000 €

7 600 000 €

7 800 000 €

7 000 000 €

IMPACTS PRIMAIRE + SECONDAIRE AISNE

TOTAL DES RETOMBEES DANS L’AISNE (coefficient multiplicateur retenu : 1,5, (**)

4 500 000 €

4 800 000 €

5 000 000 €

4 500 000 €

(**) : source étude la mesure de l’impact touristique d’un évènement touristique, DGCIS, données de cadrage disponibles (*) : l’estimation n’exclut pas du calcul les dépenses des 3 % d’habitants de l’Aisne soit 50 environ 10 000 personnes


Quelles sont les retombées économiques liées à la présence de Center Parcs dans l’Aisne ? (enquête carnet de dépenses)

4,7 M€ de retombées liées aux dépenses des visiteurs (3 M€ dans le département de l’Aisne).

En considérant l’impact secondaire (effet induit) ces deux valeurs s’élèvent à 7 M€ et 4,5 M€ dans l’Aisne pour l’année 2011.

51


5. Quel est le niveau de satisfaction des visiteurs? (enquĂŞte carnet de dĂŠpenses)

52


Des séjournants de Center Parcs globalement satisfaits même si 54 % ne se positionnent que sur l’item « assez satisfaits », laissant supposer des attentes. Satisfaction renforcée auprès des visiteurs à la journée à l’Aquamundo. Question : A l’issue de votre séjour à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette diriez-vous que globalement vous êtes : très satisfait(e), assez satisfait(e), peu satisfait(e), pas du tout satisfait(e) ? Très satisfait

41%

Assez satisfait

54%

Peu satisfait

2%

Pas du tout satisfait

1%

2%

NSP 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Base : 239 séjournants à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette, ayant retourné leur carnet de dépenses, janvier à novembre 2011 53


Quel est le niveau de satisfaction des visiteurs? (enquête carnet de dépenses)

Bon niveau global de satisfaction observé, renforcé auprès des personnes venues à la journée. Des attentes émergent spontanément pour améliorer le séjour à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette.

54


6. Synthèse opÊrationnelle

55


Fiche technique Enquête retombées à Center Parcs Domaine de l’Ailette (2011) 1420 enquêtes administrées en face à face par les étudiants de l’ESC Compiègne à Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette de janvier à novembre 2011, auprès des séjournants et des personnes venues à la journée à l’Aquamundo (enquête n’incluant pas les personnes venues en séminaires). A la fin de l’interview remise d’un carnet de dépenses pour y renseigner toutes les dépenses réalisées à l’extérieur de Center Parcs en considérant le jour de l’arrivée, durant le séjour à Center Parcs puis lors du départ. 325 carnets de dépenses ont été retournés par les visiteurs. Les résultats ont été redressés pour constituer un échantillon représentatif de la clientèle « Tourisme d’agrément » de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette sur la période octobre 2010 à septembre 2011. La représentativité concerne les variables suivantes : français/étrangers, répartition séjournants/excursionnistes à Aquamundo, durée de séjour, type de cottage, trimestre de fréquentation. Les résultats qui ont été mesurés doivent être analysés dans le contexte de la crise économique observée durant l’année 2011 avec une fréquentation en recul de Center Parcs Domaine du Lac d’Ailette.

56


 

57


 é

é ’ ’é è

é

é é

à

€ ’ €

é

58


Impact primaire

Impact secondaire

Activité économique initiale générée principalement du fait :

De dépenses liées à la présence de l’équipement (achats de biens et services…)

De dépenses des visiteurs sur le territoire (visites, restauration…)

Structures

Individus

Répercussions en vagues successives sur le territoire du fait :

Des échanges entre les structures (clients-fournisseurs)

Structures

Des dépenses du personnel des structures (à partir des revenus perçus)

Individus

Schéma simplifié de l’impact économique de court terme, source DGCIS, la mesure de l’impact économique d’un évènement, 2010

60

/ETUDE_CENTER_PARCS_2juillet2012  

http://www.aisne.com/IMG/pdf/ETUDE_CENTER_PARCS_2juillet2012.pdf

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