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ASOCIACIÓN GREMIAL LATINOAMERICANA DE CEMENTERIOS Y SERVICIOS FUNERARIOS

Año 29 No. 75 • Edición 2017


EN ESTA EDICIÓN:

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5 III SIMPOSIO INTERNACIONAL DE CEMENTERIOS Y FUNERARIAS 15 NUEVO CONSEJO DIRECTIVO 17 NUEVA ASOCIADA HONORARIA 18 CONVENCIÓN Y EXPOSICIÓN ICCFA 2017 20 ¿POR QUÉ EL SEO Y EL MARKETING ONLINE SON

FUNDAMENTALES PARA SU NEGOCIO?

24 DELEGACIÓN LATINOAMERICANA EN ASIA 27 EL MUNDO SE UNIÓ PARA CELEBRAR LA VIDA 41 FIAT IFTA Y ALPAR EN FUNERMOSTRA 44 ALPAR EN NFDA 47 NUEVO CICLO DE VENTAS 50 ¿CÓMO Y POR QUÉ DEBE UTILIZAR WHATSAPP EN SU NEGOCIO? 53 SEMINARIOS DE TANATOPRAXIA 56 ALIANZA ESTRATÉGICA DESARROLLÓ NUEVO

DIPLOMADO VIRTUAL


Consejo Directivo ALPAR 2017-2019 PRINCIPALES

SUPLENTES

Presidente. Juan Pablo Donetch Odriozola Parque del Recuerdo Chile

Secretario. Mario Marcos Jardín del Pilar S.A. Argentina

Vicepresidente. Andrés Aguilar Heck Señoriales Corporación de Servicio Guatemala

Gisela Dardengo Adissi Grupo Primaveras Brasil

Teresa Saavedra-Andrade Parque de las Memorias Bolivia

Jaime Ceballos Ospina La Ofrenda S.A. Colombia

María Martinelli Pekmezian Rogelio Martinelli S.A. Uruguay

Rafael Azevedo Flores Grupo Cortel Brasil

Juan Camilo Tavera Arcila Funeraria La Esperanza S.A. Colombia

Luis Eduardo Chartuni Gallardo Grupo Recordar Colombia

MIEMBROS HONORARIOS Jorge Tamayo G. Colombia

Jaime H. Oquendo Z. Colombia

Carlos Durana P. Colombia

Teresa Saavedra-Andrade Bolivia

DIRECTORA EJECUTIVA Tatiana Osorio A. Colombia


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III SIMPOSIO INTERNACIONAL DE CEMENTERIOS Y FUNERARIAS

Después de visitar América del Sur (Brasil) y Centro América (Guatemala), ALPAR convocó a la industria internacional de cementerios y funerarias, del 11 al 15 de octubre, a El Caribe, para compartir un variado evento de conocimiento y enriquecedores momentos de relacionamiento en República Dominicana, con el III Simposio Internacional de Cementerios y Funerarias. Este evento ofreció a sus participantes la posibilidad única de compartir las mejores prácticas, enriquecedoras vivencias y valiosos conocimientos, con colegas de 16 países, tuvo una agenda conformada

por jornada académica, visitas técnicas, actos sociales, ceremonia de “Reconocimiento a los Mejores”, reuniones de Asamblea General y Consejo Directivo de ALPAR. Con el patrocinio de sus cinco empresas asociadas en República Dominicana, ALPAR realizó este simposio por primera vez con sede en dos ciudades: La Romana y Santo Domingo y contó con la participación de empresarios representantes de: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, China, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Estados Unidos, Francia, Guatemala, Holanda, México, Nicaragua, República Dominicana y Uruguay.

EVENTOS


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Galardonados Reconocimiento a los Mejores 2017.

Durante la cena de inauguración en Altos de Chavón, se realizó la ceremonia “Reconocimiento a los Mejores”, que tuvo 13 galardonados representantes de Colombia, Costa Rica y República Dominicana. Durante el desarrollo del III Simposio Internacional, ALPAR realizó las reuniones de Asamblea General de Asociados y Consejo Directivo, donde se ratificó la conformación del Consejo Directivo para el periodo 20172019 y se nombró al señor Juan Pablo Donetch Odriozola como Presidente de la Asociación, al señor Andres Aguilar como Vicepresidente y como Secretario se reeligió al señor Mario Marcos.

Desarrollo de la Asamblea General de Asociados.

EVENTOS


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Jornada acadĂŠmica III Simposio Internacional.

EVENTOS


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Jornada acadĂŠmica III Simposio Internacional.

EVENTOS


9 En la agenda académica del Simposio se abordaron interesantes temas, como: “La empresa que perdura”, “El contexto social y emocional de un funeral”, “Everest: Un sueño hecho realidad”, “Programas de Intercambio”, “Herramientas tecnológicas para incrementar el compromiso del cliente”, “Establecer un nuevo estándar: Los preparativos de cremación”, “Lo que los funerales pueden pedir prestado a las bodas” y “Reputación: un activo que construye marca”. Además del intercambio de conocimientos y experiencias durante la jornada académica en La Romana, los participantes pudieron conocer de cerca los avances que ha tenido el país y las empresas de la Industria de cementerios y funerarias, en las visitas técnicas que se realizaron en Santo Domingo a Parque del Prado, Memorial Servicios Exequiales, Parque Cementerio Puerta del Cielo y Funeraria Blandino.

Visita técnica a Parque del Prado.

Visita técnica a Memorial Servicios Exequiales.

EVENTOS


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Visita técnica a Parque Cementerio Puerta del Cielo.

Visita técnica a Funeraria Blandino

La cena final del evento se realizó en el Restaurante “El mesón de la cava” en Santo Domingo. Durante la velada se realizó el acto de clausura del período presidencial de la señora Teresa Saavedra-Andrade, quien fue Presidente de la Asociación por cuatro periodos consecutivos (2009-2017) y la posesión del nuevo Presidente de ALPAR, el señor Juan Pablo Donetch Odriozola. La señora Saavedra-Andrade ofreció su discurso de despedida donde agradeció a todos los que apoyaron su gestión como Presidente de ALPAR e hizo entrega a la Asociación de un libro que compila el informe de su gestión como Presidente durante ocho años. EVENTOS


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Entrega de libro para ALPAR por parte de la seĂąora Saavedra-Andrade.

Show tĂ­pico durante la cena de clausura del Simposio.

EVENTOS


12 Como homenaje a su valiosa trayectoria, ALPAR hizo entrega a la señora Saavedra-Andrade de un photobook que recopila en imágenes la gestión de la Presidente a nivel internacional y reunió mensajes de colegas y amigos. El Señor Ruud Verberne, en nombre de FIAT IFTA, presentó un reconocimiento a la señora Teresa Saavedra-Andrade, que le otorga el título de Enviado Especial Permanente de FIAT-IFTA ante ALPAR. Las demás asociaciones , también hicieron entrega de sus reconocimientos. Continuando con la ceremonia, el señor Donetch presentó su discurso de posesión como nuevo Presidente de la Asociación y la señora SaavedraAndrade le hizo entrega de la medalla presidencial, augurándole éxitos en su gestión.

Entrega de la insignia de Presidente al señor Juan Pablo Donectch Odriozola.

Para ALPAR es muy gratificante culminar un nuevo evento con el estándar que nos caracteriza en el ámbito internacional y nos impulsa a continuar adelante con nuestras actividades de capacitación e integración para la Industria Internacional de Cementerios y Funerarias. EVENTOS


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Señor Juan Pablo Donetch O. en su discurso de posesión como Presidente de ALPAR.

Entrega de obsequio de ALPAR a la señora Teresa Saavedra-Andrade.

EVENTOS


Ceremonia de premiaciรณn:

Santa Cruz de la Sierra, Bolivia 26 al 29 de septiembre


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NUEVO CONSEJO DIRECTIVO

En cumplimiento de los estatutos vigentes de ALPAR, la Dirección Ejecutiva de la Asociación, en agosto, inició el proceso de convocatoria para las postulaciones de los Asociados Activos, aspirantes a ser miembros del Consejo Directivo, en el período 2017-2019. Dando continuidad al proceso, el 6 de septiembre se realizó la jornada de votaciones electrónicas y el 12 de octubre, en La Romana, República Dominicana, en el marco del III Simposio Internacional de Cementerios y Funerarias, organizado por ALPAR, la Asamblea General de Asociados ratificó la elección.

Por decisión de la Asamblea, el señor Juan Pablo Donetch Odriozola, Vicepresidente Ejecutivo de Parque del Recuerdo en Chile, fue elegido Presidente de la Asociación, estará acompañado en la Vicepresidencia por el señor Andrés Aguilar Heck, Presidente de Señoriales Corporación de Servicio en Guatemala y como Secretario del Consejo Directivo, fue reelegido el señor Mario Marcos, Gerente General de Jardín del Pilar en Argentina. Representantes de 7 países de América Latina, conforman la directiva de ALPAR para los próximos dos años:

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16 MIEMBROS PRINCIPALES:

MIEMBROS SUPLENTES:

Presidente. Juan Pablo Donetch Odriozola Chile

Secretario Mario Marcos Argentina

Vicepresidente. Andrés Aguilar Heck Guatemala

Gisela Dardengo Adissi Brasil

Teresa Saavedra-Andrade Bolivia

Jaime Ceballos Ospina Colombia

María Martinelli Pekmezian Uruguay

Rafael Azevedo Flores Brasil

Juan Camilo Tavera Arcila Colombia

Luis Eduardo Chartuni Gallardo Colombia

Primera reunión del Consejo Directivo 2017-2019.

Para conocer más sobre el Consejo Directivo de ALPAR, le invitamos a visitar nuestro sitio web:

www.alpar.com.co/informacion-institucional-alpar/consejo-directivo-alpar.html

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NUEVA ASOCIADA HONORARIA

El pasado 12 de octubre, en el marco del III Simposio Internacional de Cementerios y Funerarias, en La Romana, República Dominicana, ALPAR celebró su Décima Quinta Asamblea General Ordinaria de Asociados, en la que se trataron importantes temas para el desarrollo de la Asociación y la industria en el ámbito internacional. Durante la reunión, el señor Jaime Ceballos, en nombre del Consejo Directivo 2015-2017, propuso a la Asamblea General de Asociados nombrar a la señora Teresa Saavedra-Andrade, como Asociado Honorario de ALPAR, en reconocimiento a su valiosa gestión en la Presidencia de ALPAR durante

cuatro periodos (2009-2017), que posicionó la Asociación en el ámbito global. Esta propuesta fue aprobada de manera unánime por los miembros de la Asamblea. De acuerdo con los Estatutos vigentes de la Asociación, esta distinción se otorga a las personas naturales que hayan prestado servicios eminentes a la Asociación, como es el caso de la señora Teresa Saavedra-Andrade. En la historia de ALPAR esta distinción solo se ha otorgado a dos personas: el señor Jorge Tamayo Gaviria (Presidente ALPAR 19882003) y ahora a la señora SaavedraAndrade.

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CONVENCIÓN Y EXPOSICIÓN ICCFA 2017

La Convención y Exposición Anual ICCFA 2017, tuvo lugar en el centro de convenciones “Music City Center” en Nashville, Estados Unidos, del 5 al 8 de abril, contando con más de 525 stands y 30 interesantes conferencias sobre temas de actualidad, donde las cuatro conferencias centrales tuvieron traducción simultánea al español. Este evento de la industria internacional de cementerios y funerarias, reúne a empresarios y proveedores, presentando gran variedad en la oferta de productos y servicios para la Industria.

ALPAR conformó una delegación de empresarios representantes de 5 países latinoamericanos e hizo presencia adicional durante la Convención con un stand, donde entregó información de la Asociación y del evento “El mundo unido por la vida”. Desde ahora, ALPAR ha iniciado la planeación de su participación, como delegación latinoamericana en la Convención ICCFA 2018, que se realizará en Las Vegas, Estados Unidos, del 18 al 21 de abril, la cual será el marco de su primera reunión de Consejo Directivo para 2018.

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Delegación de ALPAR con el nuevo Presidente de ICCFA.

NOMBRAMIENTOS EN ICCFA Durante el desarrollo de la seguros beneficiará al desarrollo de Convención, el señor Scott Sells la Industria en el ámbito internacional. inició su período como Presidente de esta entidad y nombró como Vicepresidente de Asuntos Internos de ICCFA al señor Andrés Aguilar, actual Vicepresidente del Consejo Directivo de ALPAR y Presidente de Señoriales Corporación de Servicio en Guatemala. El señor Aguilar es miembro de la Junta Directiva de ICCFA desde el 2011 y del comité de Mercadeo y Ventas desde 2010. ALPAR felicita a su Vicepresidente y le augura muchos éxitos en el desarrollo de sus funciones en este relevante cargo, que estamos

Señor Andrés Aguilar, Vicepresidente de Asuntos Internos de ICCFA

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¿POR QUÉ EL SEO Y EL MARKETING ONLINE SON FUNDAMENTALES PARA SU NEGOCIO?

En los tiempos que corren la competencia entre las diferentes empresas ha aumentado, y solo hay una forma de conseguir destacar por encima de las demás: hacerlo mejor, y que los consumidores vean que lo hace mejor que la competencia. Y, para ello, es fundamental el SEO y el marketing en línea. ¿Por qué es importante el marketing online?, al fin y al cabo, existen muchas otras áreas del marketing que se podrían trabajar. ¿Por qué apostar por el marketing digital? Fundamentalmente, por cuatro razones:

1. Todo es medible: La primera ventaja del marketing online respecto a otros tipos de marketing es que absolutamente todo se puede medir. Esto es muy importante porque, con datos fiables y fidedignos, se pueden tomar decisiones mucho más inteligentes en la optimización de las estrategias que se están llevando a cabo. 2. Retorno de la inversión (ROI): Por otro lado, en parte gracias a esa optimización y en parte gracias a la propia naturaleza del marketing online, es mucho más fácil conseguir valor de la promoción de

MARKETING


21 una empresa. Así, el retorno que se consigue por lo invertido, puede ser varias veces mayor en el caso del marketing online, que en el caso del marketing tradicional. 3. Es accesible para cualquiera: Este es otro de los puntos fuertes. Mientras que no todo el mundo puede acceder a la televisión o radio, cualquiera puede acceder a Google o a Facebook. A la hora de poner anuncios en una de estas plataformas, la marca se vuelve exactamente igual que Coca Cola. ¡Simplemente espectacular! 4. Es fácilmente escalable: Por último, es fácilmente escalable, y este punto tiene mucho valor, porque, cuando se es un pequeño negocio, se necesita invertir poco para empezar a crecer. Y, a medida que se crece, es necesario invertir más y más. El marketing online permite hacer esto (mientras que el offline, no tanto). Entre las diferentes áreas del marketing online, hay una que se destaca especialmente por encima de las demás, y se trata del SEO. El SEO es aquella área del marketing online que se encarga de hacer aparecer en las primeras posiciones de Google algunas palabras clave. ¿Qué significa esto? Que, haciendo determinados trabajos, podemos conseguir que Google nos traiga tráfico a nuestra web, y ese tráfico, naturalmente, lo podemos transformar en ventas y clientes.

Como se puede imaginar, esto no es algo que cualquiera sepa hacer. Se necesitan conocimientos profundos sobre cómo funciona Google, además de muchos otros conocimientos accesorios, como copywriting, programación, administración de sistemas, entre otros. Es decir, un poco de todo. Es por ello que el SEO lo suelen llevar a cabo agencias especializadas que pueden ofrecer todo ese sistema integral (o consultores que tienen los contactos suficientes y subcontratan esos servicios). Pero, habiendo aclarado esto, hay que decir que las ventajas que ofrece el SEO respecto a otras áreas del marketing online son superlativas. Así, por ejemplo, encontramos que el ROI a largo plazo es muchísimo mayor en el SEO que en cualquier otra área.

MARKETING


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Además, se puede escalar de una forma espectacular, porque siempre hay tráfico que atraer y formas de convertirlo en potenciales clientes y ventas. También es una forma fantástica de obtener imagen de marca, gracias a esa gran presencia en los buscadores. Por todo ello, se recomienda que se invierta en SEO desde el primer momento cuando se crea un proyecto y se pretende darlo a conocer. Ahora bien, el hecho de que, como hemos señalado por ahí arriba, el marketing en línea se pueda llevar a cabo por cualquier negocio (sea grande o pequeño), no significa que sea algo que pueda encargarle a su sobrino, el que sabe de informática. Es importante que lo deje en manos de profesionales que sepan optimizar al máximo cuánto gasta y cuánto recibe por cada inversión. De lo contrario, puede estar gastando dinero a fondo perdido sin conseguir resultados. Por ello, lo mejor que puede hacer es buscar aquellos consultores SEO o aquellas agencias de marketing digital que más relevancia y reputación tienen. Con ello, conseguirá que su inversión se rentabilice en un tiempo récord. Tomado de: www.businessmonkeynews.com MARKETING


Una iniciativa de:


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DELEGACIÓN LATINOAMERICANA EN ASIA

En atención a la solicitud de varios asociados y por las excelentes relaciones de ALPAR con la Asociación China de Funerarias (CFA), la Asociación organizó el programa “Cultura y Rituales Funerarios en Asia”, del 8 al 22 de mayo, teniendo como objetivo principal conocer empresas de primer nivel de la Industria de Cementerios y Funerarias en China y Malasia, países reconocidos por su riqueza cultural y solemnidad en los rituales.

Colombia, Ecuador, Guatemala, Panamá, Perú y Uruguay, ALPAR emprendió su programa el 8 de mayo, realizando un recorrido técnico coordinado completamente por CFA, quien solicitó a sus empresas afiliadas ofrecer el debido acompañamiento al grupo latinoamericano liderado por ALPAR.

Adicionalmente se contó con la presencia de delegados del Ministerio de Asuntos Civiles de China y el Presidente de esta Asociación durante la visita de 11 Conformando una delegación de días, realizada por la delegación empresarios representantes de ALPAR en Beijing, Shanghái y Hong Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Kong. INTERNACIONALIZACIÓN


25 Durante el recorrido se conoció de cerca el desarrollo de la Industria en Asia, su milenaria cultura y se compartieron experiencias enriquecedoras. Adicionalmente se visitaron los sitios más emblemáticos de cada ciudad. Esta experiencia se complementó, con la participación en la Exposición Funeraria de Asia (AFE), feria bienal que agrupa empresarios de oriente y occidente en Hong Kong, caracterizada por ser un encuentro internacional de redes de intercambio y aprendizaje, con exposiciones, conferencias y visitas guiadas, que este año se realizaron en Kuala Lumpur, Malasia. Durante la jornada académica de AFE, la señora Teresa Saavedra, fue moderadora del Foro Internacional de CEO’s de empresas de la industria.

Visita técnica a la Funeraria Longhua.

Con la realización de este evento, ALPAR continuó consolidando su magnífica relación con CFA y AFE, quienes valoraron ampliamente la presencia de ALPAR en su feria y visitas técnicas a Kuala Lumpur, ya que por primera vez contaron con una nutrida participación de empresarios de América Latina. Los participantes calificaron el programa como una experiencia inolvidable desde ámbito personal y profesional. INTERNACIONALIZACIÓN


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Delegación de ALPAR en AFE 2017.

Visitas técnicas en Malasia durante el Post Show de AFE 2017.

INTERNACIONALIZACIÓN


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EL MUNDO SE UNIÓ PARA CELEBRAR LA VIDA

LIFE CULTURE SQUARE Shijiazhuang, provincia de Hebei en China

Con la motivación de celebrar la vida de quienes han partido, la vida de los que aún están con nosotros y nuestra propia vida, anualmente miles de personas se integran en cementerios, funerarias, jardines, plazas y vías públicas, para realizar actividades que exalten el valor de la vida: murales de recuerdos, ceremonias de abrazos, sesiones de yoga, liberación de símbolos, actos teatrales, jornadas culturales, carreras atléticas, picnics en familia, encuentros religiosos, exposiciones de arte y demás acciones que han llevado el evento a alcanzar un gran posicionamiento.

En la sexta edición del evento, celebrada el domingo 20 de agosto de 2017, se registró un incremento del 22% en participación por parte de las empresas de la industria internacional de cementerios y funerarias, en los cuatro puntos cardinales y sumó tres nuevos países, contando en total con la participación de empresas en: Argentina, Australia, Bolivia, Brasil, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Guatemala, Holanda, Israel, México, Mongolia, Panamá, Perú, República Dominicana, Singapur, Uruguay y Zimbabwe.

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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CHINAL FUNERAL ASSOCIATION China

COLINAS DE LA PAZ Panamá

PARQUE DEL PRADO República Dominicana

JARDINES DEL APOGEO S A. Colombia

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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PRIMAVERAS Brasil

PARQUE DE LAS MEMORIAS S.A. Bolivia

PARQUE DE LA PAZ S.R.L. Argentina

JARDINES DEL RECUERDO BOGOTÁ Colombia

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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ASOCIACIÓN CIVIL SAN JUAN BAUTISTA Perú

GRUPO MEMORIAL El Salvador

JUNTA DE BENEFICENCIA DE GUAYAQUIL Ecuador

PLENITUD PROTECCIÓN S.A. Colombia

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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PARQUE DEL RECUERDO CORDILLERA Chile

MOUNT VERNON SANCTUARY & FLYING HOME Singapur

FUENTE DE LUZ MEMORIAL PARK S.R.L. República Dominicana

INVERSIONES LOS OLIVOS LTDA. EXEQUIALES CAMPO DE PAZ Colombia

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


32 La iniciativa de ALPAR que cuenta con el valioso apoyo de varias asociaciones de la Industria en el ámbito internacional, tuvo un gran reconocimiento por parte del público y las empresas participantes, quienes confirmaron que esta actividad genera emociones positivas, al ser un día de reencuentro y comunión, creando momentos gratos en unión familiar. Además, genera un vínculo más cercano y cálido con los clientes de las empresas de la industria, al permitir una relación más allá del servicio funerario, ofreciendo a todos los visitantes un día para conmemorar la vida y disfrutar de los espacios con otra perspectiva.

FU SHOU YUAN GROUP China

El público asistente en diferentes países, resaltó lo positivo que es el evento y el logro de su objetivo principal: celebrar la vida. Una de las gratas noticias de este año, fue la construcción de la PLAZA CULTURAL DE LA VIDA (Life Culture Square) en Shijiazhuang, provincia de Hebei en China, una iniciativa de La Asociación China de Funerarias (CFA) y La Asociación Funeral de Shijiazhuang. Este escenario público tiene como insignia principal el logotipo oficial del evento y fue pensada en pro de apoyar la iniciativa de ALPAR, buscando compartir un gran mensaje a su comunidad y el mundo en general, sobre la importancia de homenajear la vida.

SEÑORIALES CORPORACIÓN DE SERVICIO QUETZALTENANGO Guatemala

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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CAMPOSANTO LA PIEDAD S.A. Costa Rica

LA OFRENDA S.A. Colombia

GRUPO CORTEL Brasil

GRUPO VALLE DE LOS ÁNGELES México

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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CAPILLAS Y CAMPOSANTO LA COLINA Guatemala

JARDINES DEL RECUERDO CALI Colombia

ADMINISTRADORA DE CEMENTERIOS S.A. Panamá

PARQUE CEMENTERIO PUERTA DEL CIELO República Dominicana

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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MARTINELLI S.A. Uruguay

JARDINES DE PAZ DE SANTA MARTA Colombia

JARDÍN DEL PILAR S.A. Argentina

PARQUE DEL RECUERDO AMÉRICO VESPUCIO Chile

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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CAMPOSANTO PARQUE DE LA PAZ Ecuador

SAN JOSÉ - SALAS DE VELACIÓN Y PARQUE CREMATORIO Colombia

FUNERAL INTERNATIONAL GROUP S.A.S. Estados Unidos

JARDINES DE SAN JUAN México

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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GRUPO RESURRECCIÓN El Salvador

MOUNT PLEASANT GROUP Canadá

JARDINES DE LA ETERNIDAD. Colombia

SEÑORIALES CORPORACIÓN DE SERVICIO Guatemala

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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JARDINES DE ESPERANZA S.A. Ecuador

ALEY SHALECHET Israel

ORGANIZACIÓN LA ESPERANZA Colombia

CORPORATIVO SAN RAFAEL México

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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MEMORIAL SERVICIOS EXEQUIALES República Dominicana

Este año, durante todas sus etapas, el evento tuvo cobertura en diferentes medios internacionales de televisión, radio, prensa y un gran auge las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Google Plus), donde la interacción tuvo incremento, atrayendo nuevos seguidores, likes y publicaciones compartidas en los perfiles y páginas oficiales de las empresas participantes, adicionalmente se reunieron las imágenes y videos de las actividades y se creó un evento virtual en Facebook para tener mayor interacción entre de los participantes. Todas las publicaciones que se realizaron estuvieron acompañadas del hashtag oficial: #CelebraLaVida.

JARDINES DE PAZ Colombia

GRUPO VISIÓN Argentina

EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


40 También se generó un nuevo sitio web para la transmisión en vivo del evento en los diferentes lugares, que buscó establecer contacto simultáneo entre las empresas y el público participante en los diversos países, confirmando el desarrollo mundial del evento y las múltiples actividades que se realizaban alrededor del mundo, logrando que el 89% de las empresas participantes consideraran útil transmitir en vivo los videos y fotografías del evento y el 83% participó con la publicación de sus imágenes. La plataforma de transmisión, que reportó 747 ingresos provenientes de 20 países el día del evento, contó con la novedad de tener dos herramientas interactivas: chat y foro de comentarios en cada video. Actualmente se pueden seguir visualizando las imágenes y videos del evento en: www.worldunitedforlife.com/2017

NUEVA FECHA: SEPTIEMBRE 30 Atendiendo la solicitud de empresarios de varios países y con el objetivo de continuar creciendo en cobertura del evento, a partir de 2018, “El mundo unido por la vida”, se celebrará el último domingo de septiembre. Desde ahora, ALPAR ha iniciado la planeación de su séptima edición, que se llevará a cabo el domingo, 30 de septiembre. Invitamos a todos a agendar esta fecha y planear desde ahora sus actividades para unirse al movimiento mundial en favor de la vida. ¿POR QUÉ PARTICIPAR EN “EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA”? La invitación a participar en el evento que celebra la vida a nivel mundial, está abierta para todas las empresas de la industria de cementerios y funerarias a nivel global. A continuación, compartimos algunos aspectos que han motivado a las empresas a participar del magno evento: • Crea mayor fidelización de clientes. • 60 mil personas alrededor del mundo participaron en la versión 2017. • Acercarse al público a través de la vida, propicia lazos de unidad. • Es un espacio para ampliar bases de datos y contactar nuevos clientes. • Las empresas participantes lo catalogan como una de las fechas con mayor número de ventas en el año. • Este día de celebración, incrementa el número de visitas a las instalaciones de las empresas. Invitamos a todos a unirse y continuar creciendo este movimiento mundial en favor de la vida.

¡Contamos con su participación! EL MUNDO UNIDO POR LA VIDA


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FIAT IFTA Y ALPAR EN FUNERMOSTRA

La Feria Internacional de Productos y Servicios Funerarios, FUNERMOSTRA, celebró su edición número 14 en Valencia, España, del 24 al 26 de mayo de 2017. Este evento de carácter bienal, es una de las principales citas del calendario internacional, al ser un foro profesional de negocios, actualización e información para la industria internacional de cementerios y funerarias. En la feria de este año se presentó una oferta global de productos y servicios, reuniendo un total de 110 marcas y expositores, creciendo en un 30%, comparado con la versión 2015.

Este año la Organización Mundial del Sector Funerario - FIAT IFTA, decidió realizar su Reunión de Consejo Internacional de Dirección Anual en el marco de FUNERMOSTRA y, como reconocimiento a la trayectoria y experiencia de ALPAR en la operación de eventos internacionales, nombró a la Asociación como entidad organizadora y operadora logística de su participación en la feria. Con la gestión de ALPAR se conformó una delegación de 87 empresarios, procedentes de 29 países, donde Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador y Perú, fueron los representantes de América Latina en FUNERMOSTRA.

EVENTOS


42 Además, FIAT IFTA realizó por primera vez una jornada académica para los profesionales de la industria, con el foro “El futuro de la industria funeraria” liderado por la Presidente de la Federación, la señora Teresa SaavedraAndrade. El panel contó con la intervención de PANASEF (España) Fu Shou Yuan Group (China), Mémora International (España), NFDA (Estados Unidos), OrthoMetals (Holanda), Funeral Zone (Reino Unido) y HYGECO International (Francia).

Desarrollo del Foro “El futuro de la industria funeraria”.

Consejo Internacional de Dirección FIAT IFTA.

EVENTOS


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Recorrido inaugural FUNERMOSTRA.

Cena de clausura FUNERMOSTRA en el Palacio de las Artes.

FIAT IFTA agradeció y reconoció a ALPAR, por los excelentes resultados alcanzados en su gestión como operador de la participación de FIAT IFTA en FUNERMOSTRA, actividad que adicionalmente generó para ALPAR un mayor reconocimiento en Europa, ya que empresas que no conocían la Asociación, fueron positivamente impactadas por la labor adelantada en planeación, promoción, registro y ejecución. FUNERMOSTRA ya planea su próxima cita del 2019, del 22 al 24 de mayo. EVENTOS


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ALPAR EN NFDA

ALPAR conformó una delegación de empresarios, representantes de Argentina, Colombia, México y Panamá, para participar en la Convención y Exposición NFDA 2017, realizada en Boston, Estados Unidos, del 29 de octubre al 1 de noviembre. La convención anual fue un espacio propicio para la capacitación, el relacionamiento y para conocer lo último en productos y servicios en la industria de cementerios y funerarias. Nuevamente

NFDA

ofreció

a

ALPAR el beneficio de realizar diez conferencias con traducción simultánea al español, pensado principalmente para el público latinoamericano y una recepción para los asistentes internacionales, donde participaron los delegados de ALPAR, junto a colegas de Asia y Europa. Además tuvieron lugar dos visitas técnicas a George L. Doherty Funeral Service, Inc. y Mount Auburn Cemetery. En 2018 la cita será en Salt Lake City, Utah, del 14 al 17 de octubre.

ASOCIACIONES HOMÓLOGAS


45

Delegaciรณn de ALPAR en la Convenciรณn NFDA 2017.

Recepciรณn para participantes internaciona

ASOCIACIONES HOMร“LOGAS


46

PREMIO A LA EXCELENCIA NFDA entrega a sus asociados un reconocimiento empresarial llamado “Premio a la Excelencia”. Cada año, más de 160 empresas obtienen el prestigioso premio, que demuestra la capacidad para motivar al personal de las funerarias, fomentar la innovación y mantener la confianza del consumidor en la profesión. Durante la convención de este año, tres empresas asociadas a ALPAR recibieron nuevamente este galardón internacional: Funeraria La Esperanza S.A. Colombia Galardonada por tercer año consecutivo, en 2017 resaltó su innovación en la prestación de servicios exequiales, el acompañamiento terapéutico para sus clientes a través de los mandalas y la prestación de servicios exequiales para mascotas con la marca Vive Tu Mascota. Funeraria San Vicente S.A. Colombia Reconocida por la campaña “Entierra las frases de cajón”, que busca generar espacios para la reflexión y sensibilidad social con la comunidad doliente; educación para el duelo, el ritual y la muerte, en contra de los mensajes utilizados comúnmente que solo logran invalidar el dolor. J. García López México Reconocida por documentar su ética profesional, innovación constante y la capacidad de darle valor a las necesidades de las familias en los momentos difíciles, así como la implementación de programas de educación continua y capacitación de su personal.

ASOCIACIONES HOMÓLOGAS


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NUEVO CICLO DE VENTAS

Con su objetivo de aportar a la formación y profesionalización de los colaboradores de las empresas de la industria de cementerios y funerarias, para lograr los máximos niveles de eficiencia y excelencia en la prestación de servicios a la comunidad, ALPAR continuó con su programa de formación para el área comercial y líderes de ventas de la industria, iniciando un nuevo ciclo de capacitaciones, esta vez en Centro América. El ciclo que se compone de tres seminarios anuales con diferentes

temarios que tienen como objetivo renovar las habilidades de venta, conocer la especialidad del proceso comercial y profundizar en la técnica, la medición de indicadores de gestión eficiente y el mejoramiento continuo. El primer seminario del ciclo llamado “Renovando habilidades en la venta”, se realizó en Santo Domingo, República Dominicana, del 19 al 21 de junio de 2017, con la participación de representantes de Bolivia, Panamá y República Dominicana.

CAPACITACIÓN


48 Este primer seminario tiene como objetivo aplicar técnicas que permitan diseñar estrategias en el proceso de ventas del sector, con herramientas probadas en equipos de vendedores, que contribuyen al logro de las metas.

Jornadas teóricas y prácticas durante el seminario

CAPACITACIÓN


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Acto de clausura del Seminario de Ventas 2017.

El seminario se consolidó como el primer espacio de capacitación específica para la Industria realizado en el país, capaz de reunir a las principales empresas en torno a la capacitación y desarrollo del sector en el ámbito nacional, generando el inicio de una histórica relación de colegaje entre las empresas nacionales. Este evento contó con el patrocinio de todas las empresas dominicanas afiliadas a ALPAR: Parque del Prado, Funeraria Blandino, Fuente de Luz Memorial Park, Parque Cementerio Puerta del Cielo y Jardín Memorial C.A.

El Seminario fue certificado en conjunto con ICCFA, que presentó un video sobre sus objetivos y beneficios, invitando a las empresas latinoamericanas a conocer más esta asociación. Durante el acto de clausura, fue oficializada la creación de la Asociación de Cementerios y Funerarias del país, además fue un espacio en el que los empresarios anfitriones expresaron su agradecimiento a ALPAR por el impulso brindado a la industria dominicana, especialmente en el año 2017, teniendo a República Dominicana como sede de dos eventos internacionales.

CAPACITACIÓN


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¿CÓMO Y POR QUÉ DEBE UTILIZAR WHATSAPP EN SU NEGOCIO?

Todos sabemos qué es WhatsApp y Recuerde que toda transición en una de seguro lo usamos todos los días, empresa debe ser gradual y con un pero, ¿ya es parte de su negocio? plan detrás, de lo contrario puede traer consecuencias negativas De seguro que si usted utiliza en los procesos internos y en los WhatsApp, también lo hacen sus distintos departamentos. clientes, por lo que es una buena forma de conectarse con ellos, pero al mismo tiempo de llegar a nuevos ¿Cómo utilizar WhatsApp en un clientes potenciales. negocio? No se trata de centrar toda su campaña de mercadeo o plan de negocios alrededor de esta aplicación, sino de encontrar una forma de aprovecharla y que realmente beneficie a su negocio y a sus clientes.

Tanto la comunicación interna de la empresa, como la comunicación externa con el cliente, y el mercadeo, se ven beneficiados del uso de WhatsApp. Hoy en día, nos movemos hacia la comunicación

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51 digital por completo, pues son pocos los que tienen el tiempo de llamar por teléfono y esperar a un individuo que le preste un servicio, por lo que WhatsApp puede ser una buena alternativa, donde sus clientes puedan hablar con alguien y solucionar sus dudas o problemas rápidamente. Es cierto también que sus empleados pueden beneficiarse de grupos de chat ejecutivos donde se releven tareas o envíen documentos generales. Es una forma informal pero rápida de hablar con todos en su empresa. Si está dudando cómo puede ayudarle WhatsApp, tenga en cuenta que no necesariamente significa que sus empleados estén pegados al móvil, pues ahora existe la aplicación web para computador que les permite ver los chats mientras trabajan. Por otro lado, esta aplicación se puede utilizar de varias formas para hacer campañas de marketing, pues da la capacidad a las empresas de llegar a clientes existentes y a aquellos clientes potenciales que ya utilizan WhatsApp y que tal vez no conozcan su empresa o producto. ¿Por qué debe utilizar WhatsApp una empresa? Además de estas formas de utilizar la aplicación de mensajería, existen razones específicas por las que las empresas empiezan a moverse hacía la inclusión de WhatsApp en su plan de negocios. Por un lado, la aplicación permite enviar todo tipo de cosas, desde imágenes, hasta videos y documentos. También puedes crear grupos especializados de hasta 50 personas en los que puedes promover alguna campaña o crear eventos. Si está trabajando en una campaña grande o un mensaje largo, puede enviarlo simultáneamente a todos los contactos sin necesidad de repetirlo. Y además, es fácil de manejar y ahora se puede hacer desde la computadora o con un MARKETING


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móvil de la empresa, por lo general del departamento de mercadeo o servicio al cliente. Otros beneficios de utilizar WhatsApp son las cosas variadas que permiten crecer la estrategia de negocios y de marketing. En esta aplicación puede invitar a las personas a eventos y confirmar su asistencia. Muchas empresas de servicios médicos o de belleza ya están utilizando esta aplicación para confirmar citas y agendar nuevos clientes, lo cual ahorra la necesidad de una persona en el teléfono y en un escritorio y le facilita mucho el proceso a los clientes. Por último, la forma más efectiva de utilizar WhatsApp para las empresas es el hecho de dar un camino de comunicación directa con la empresa. Usualmente, el servicio al cliente suele ser la primera crítica de las personas hacia un servicio o una empresa, pero si usa esta aplicación, puede tener a alguien disponible en todo momento y que pueda recibir imágenes o documentos y así resolver todo tipo de problemas mucho más efectivamente. Si sabe implementarla bien, esta aplicación se puede convertir en otra forma de promocionar su negocio sin gastar dinero. Tomado de: www.elimparcial.com MARKETING


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SEMINARIOS DE TANATOPRAXIA

Guatemala fue sede del ciclo de seis seminarios de tanatopraxia iniciado en 2011 y que culminó en 2016 con excelentes resultados. Ante la solicitud de los participantes, ALPAR este año inició un nuevo ciclo de capacitaciones en el país, con el Seminario “Fundamentos de tanatopraxia moderna”. El seminario se realizó del 17 al 19 de julio, en las instalaciones de Capillas Señoriales, en Ciudad de Guatemala, con la participación de 40 representantes procedentes de 22 empresas en Chile, El Salvador, Guatemala, Panamá y República Dominicana.

Con el desarrollo de clases teóricas y prácticas de laboratorio, los participantes del seminario afianzaron sus conocimientos sobre importantes procedimientos y el uso de químicos, para la preparación de fallecidos, bajo la enseñanza de nuevas prácticas. Nuevamente NFDA apoyó la realización del seminario y emitió un certificando para cada uno de los participantes, además les obsequió su juego de cartas “La vida. Hay tanto que hablar” y envió un saludo por parte de su CEO, la señora Christine Pepper, como bienvenida al seminario, donde invitó a todos a

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54 aprovechar al máximo la oportunidad de mejorar su perspectiva global, aprender de sus compañeros y trabajar juntos, para lograr un gran evento con impacto global.

Jornadas teóricas y prácticas del Seminario.

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Entrega de certificados por parte de NFDA y ALPAR.

Participantes en el Seminario de Tanatopraxia 2017.

El seminario fue patrocinado por tres empresas asociadas a ALPAR: Señoriales Corporación de Servicios (empresa anfitriona), Camposanto y Capillas Funerarias La Colina, ambas de Guatemala y Hepburn Superior US Chemical, de Estados Unidos. Los valiosos resultados obtenidos durante 7 años de manera consecutiva, nos impulsan a continuar trabajando en nuestro objetivo de aportar a la profesionalización de los funcionarios de las empresas de la industria de cementerios y funerarias. CAPACITACIÓN


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ALIANZA ESTRATÉGICA DESARROLLÓ NUEVO DIPLOMADO VIRTUAL

La alianza estratégica entre: ASOCOLPARQUES, Corporación Remanso y ALPAR, desde 2016, trabajan en el objetivo de aportar a la profesionalización de las personas vinculadas a sus empresas afiliadas, apostándole a la educación virtual. Una de las ventajas que ofrece este tipo de educación, es que permite al estudiante seguir un programa de estudios valiéndose de diferentes medios y tecnologías, que le posibilitan el acceso directo al conocimiento, permaneciendo la mayor parte del tiempo en su lugar de residencia o trabajo. Supera las barreras del tiempo y la distancia, así como de la comunicación

sincrónica o en tiempo real, pues favorece ambientes de aprendizaje que no demandan la presencia física al mismo tiempo y en el mismo lugar. El año anterior, se desarrolló el diplomado “Herramientas efectivas para la transformar la gestión de cementerios y funerarias”. Ante el excelente resultado obtenido, en 2017 las asociaciones continuaron su alianza estratégica y su programa de educación virtual, con el soporte académico de la Universidad EAN, realizando un nuevo diplomado con el tema: “Gestión de proyectos en empresas de la industria de cementerios y funerarias”.

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57 Con esta modalidad de estudio 100% virtual, los participantes del Diplomado desarrollaron cada módulo y sus respectivas unidades de aprendizaje, al tiempo que realizaron la formulación de un proyecto estructurado con viabilidad de desarrollo en sus empresas, teniendo en cuenta todos los parámetros para su construcción, estimación de recursos, administración, gestión de calidad y riesgos e indicadores de desempeño. El Diplomado Virtual inició el 27 de junio y culminó el 2 de noviembre, con la participación de 38 colaboradores de las empresas afiliadas a las tres Asociaciones en Argentina, Chile, Colombia, Honduras y República Dominicana, con la presentación y sustentación de los proyectos realizados por cada estudiante. Para desarrollar el Diplomado Virtual, se tomó como planteamiento inicial la necesidad que presentan los líderes de las empresas de la Industria, de contar con técnicas adecuadas y conocer marcos metodológicos que aseguren la correcta gestión de sus proyectos, buscando la mejora continua de las empresas, ante los grandes retos tecnológicos y de transformación, a los que se están enfrentando actualmente. La evolución de una empresa se ve reflejada en las iniciativas que desea realizar, las cuales son diversas, ya que son estructuradas por cualquier área, departamento o proceso que la componen. CAPACITACIÓN


Órgano oficial de la Asociación Gremial Latinoamericana de Cementerios y Servicios Funerarios

www.alpar.com.co

aalpar@une.net.co 574-413 44 11 | 574-250 84 28 Calle 33 No. 81A-51 Oficina 404 Medellín, Colombia DIRECCIÓN Tatiana Osorio A. Profesional en Comunicación y Relaciones Corporativas EDICIÓN Y PRODUCCIÓN GRÁFICA Liliana Gutiérrez Ruiz Comunicadora Gráfica Publicitaria

Los artículos publicados en la revista Memorial son responsabilidad de sus autores y no comprometen en nada a ALPAR, ni a la revista.

Revista Memorial 075  
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