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Titulo del Curso:

Procedimientos Básicos de un Asistente Administrativo

Codificación:

PBAA 555

Profesora:

Allyson E. Thompson

Pre-Requisito:

Todos los cursos básicos de la concentración

Descripción del Curso: Fortalecer las características, cualidades, responsabilidades y deberes que debe poseer un asistente administrativo. Establecer guías para la proyección de una imagen profesional, además de los procesos y procedimientos de una oficina moderna. Promover la toma de decisiones y solución de problemas, junto con la planificación, distribución y manejo del tiempo en las tareas de oficina.

Objetivos Generales: Al finalizar el curso el alumno logrará: 1. Describir y comprender el rol del asistente administrativo. 2. Identificar las técnicas más apropiadas para obtener un empleo que permita poner en práctica sus destrezas y habilidades. 3. Desempeñar tareas que requieran pensar, planificar, tomar decisiones, fijar prioridades y determinar procedimientos que sean efectivos. 4. Desarrollar la habilidad para seguir y ejecutar instrucciones. 5. Demostrar cualidades tales como: responsabilidad, puntualidad, cortesía, iniciativa, compromiso, honradez y lealtad.

Objetivos Específicos: Al finalizar el curso el alumno será capaz de: 1. Identificar y ostentar características esenciales de un asistente administrativo eficaz. 2. Demostrar excelentes relaciones interpersonales.


3. Aplicar los procedimientos administrativos de una oficina de manera correcta y eficaz. 4. Planificar y organizar su tiempo de trabajo en beneficio de su posición y la compañía. 5. Identificar los procesos para obtener un empleo, la manera correcta de proyectarse y comportarse en una entrevista de empleo. 6. Poseer las herramientas necesarias para obtener un empleo en donde pondrá en práctica los conocimientos, destrezas y habilidades obtenidas.

Bosquejo del Contenido y Distribución del Tiempo: Temas

Horas

Introducción al curso Ética en el área de trabajo Deberes y responsabilidades del alumno Discusión del prontuario Estrategias instruccionales Estrategias de evaluación del curso

2.5

Unidad 1: Lección 1 La Oficina Moderna Lección 2 La imagen del profesional administrativo y las relaciones interpersonales Lección 3 La ética en el ambiente de trabajo Examen #1:

5 5 5 1

Unidad 2: Lección 4 Planificación del trabajo diario y manejo del estrés en la oficina Lección 5 Calidad del servicio al cliente Examen #2 :

5 3.5 1

Unidad 3: Lección 6 Arreglos de viajes

3.5


Lección 7 Planificación de reuniones y conferencias Lección 8 La búsqueda de empleo Lección 9 La entrevista de empleo y el primer día de trabajo

3.5 5 5

Examen #3

1

Estrategias Instruccionales 1. Películas 2. Presentaciones 3. Estudio y análisis de casos 4. Ejercicios de práctica 5. Dramatizaciones 6. Trabajo en grupos 7. Técnicas de aprendizaje colaborativo 8. Visitas a Compañías

Estrategias de Evaluación: 1. Pruebas Cortas 2. Exámenes 3. Rubricas 4. Portafolio 5. Foro de Discusión

Sistema de Calificación: Criterios

Notas

Exámenes parciales Producción de Documentos Pruebas cortas Portafolio Profesional Foros de Discusión Análisis de Casos Asignaciones y Trabajos Misceláneos

3 2 1 1 1 1 2

Curva 100-90% 89-80% 79-70% 69-60% 59%-

A B C D F


Recurso de Aprendizaje: Maldonado Ruiz, A., Delgado, C. y Román de Martínez, A. L. Procedimientos Administrativos para la Oficina. Segunda Edición. McGraw-Hill, 2008.

Referencias y Textos sugeridos: Calkins-Fulton, Patsy. Technology & Procedures for Administrative Professionals; Thomson Learning, South-Western, 2003. Fulton, Calkins, Hanks. Procedures for the Office Professional; 4th edition,South Western Educational Publishing, 2000. Quiñones de Pérez, Josefina; Acosta de Escudero María E.; Manual de Consulta para el Personal de Oficina; Publicaciones Puertorriqueñas, Inc. Edición, 2001. Schorn, Marta. Una Mirada Distinta una Escucha Diferente. Lugar Editorial, Buenos Aires, 2002. Torres, L. Asistencia Tecnológica: Una Posibilidad Real. Lola Negra, 1999.

Información de la P rofesora: Prof. Allyson E. Thompson Oficina: Google Hangouts Teléfono: 787-555-5555 Correo electróni co: allysonth.up rag@gm ail.com HORAS DE OFICINA: Día(s)

Hora(s)

Lunes a Viernes

11:00 am. – 7:00 pm.


Prontuario pbaa 555 allyson thompson etel600