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COM MAIS, CHEGAMOS AINDA MAIS LONGE. POLÍTICA COMERCIAL 2017 MADEIRA


O PARCEIRO DE NEGÓCIO QUE O AJUDA A CONSEGUIR SEMPRE MAIS

Na Alliance Healthcare, acreditamos que as melhores parcerias são aquelas que acrescentam valor, orientam e acompanham. Que oferecem um serviço completo, condições mais vantajosas e soluções mais inovadoras. Que têm experiência e capacidade para contribuir para o sucesso dos seus parceiros. Mais do que líder nacional no mercado da distribuição farmacêutica, a Alliance Healthcare é hoje um aliado que valoriza toda a área da saúde.   Descubra a nossa Política Comercial 2017 para a Madeira, onde consolidamos os pontos fortes do nosso modelo de negócio e continuamos a inovar para que, juntos, possamos chegar cada vez mais longe.

O QUE NOS MOVE AO LONGO DO ANO É OFERECER UM SERVIÇO MELHOR TODOS OS DIAS.

4.682.670

1.527.480

1.284.005

15.756.402

Banheiras entregues em média duas vezes por dia a cada Farmácia, transportando mais de 22.000 referências.

Chamadas atendidas, reforçando a total disponibilidade para os nossos clientes.

Pedidos diários, garantindo às Farmácias um serviço completo.

km percorridos na distribuição de medicamentos e produtos de saúde a mais de 2.200 Farmácias em todo o país.


UMA NOVA ESTRATÉGIA PARA PARCERIAS COM MAIS FUTURO


Com mais, chegamos ainda mais longe.

MENSAGEM DA ADMINISTRAÇÃO

É com uma enorme expetativa que lhe apresentamos a nossa visão para mais um ano de relação comercial entre as Farmácias e a Alliance Healthcare. Se, no início de 2016, o nosso principal objetivo passava por aproximar a Alliance Healthcare das Farmácias, não temos dúvidas de que hoje estamos muito mais próximos. Ao longo deste ano fomos criando pontes sólidas com os nossos clientes, através da implementação de novos serviços adaptados às suas necessidades. Estabelecemos acordos com a Indústria Farmacêutica com o intuito de dar mais valor às Farmácias; melhorámos e readaptámos as condições comerciais; renovámos, formámos e fortalecemos as nossas equipas; investimos em infraestruturas físicas para melhorar o serviço prestado; criámos soluções orientadas para a valorização do ato farmacêutico e serviços que se baseiam no compromisso, transparência e criação de valor para toda a cadeia do medicamento. Tudo, porque continuamos a acreditar na palavra parceria e no seu verdadeiro significado. Sabemos que num mercado tão complexo e competitivo é necessário ter equipas altamente profissionais, competentes e pluridisciplinares e hoje podemos afirmar que cada colaborador da Alliance Healthcare tem plena consciência da nossa missão: ser líder de mercado, servindo da melhor maneira os interesses das Farmácias em Portugal. Com a nova Política Comercial para 2017, que tem na transparência o seu foco e principal alicerce para o sucesso conjunto, queremos consolidar o que de bom fizemos em 2016 e melhorar em tudo o que pudermos, prestando diariamente um serviço de excelência aos nossos clientes.

TIAGO GALVÃO PEREIRA Administrador Executivo

Este ano vamos reforçar a estratégia assente em parcerias. Desenvolver e oferecer serviços às Farmácias, ajudando a garantir a sua sustentabilidade e aumentando a sua competitividade. Apoiá-las na implementação de modelos estratégicos que facilitem a gestão dos vários segmentos de mercado, nomeadamente os medicamentos genéricos. Trabalhar mais e melhor com os Grupos de Farmácias. Promover reuniões com Farmácias de norte a sul do país e ilhas, de modo a entender quais as suas principais necessidades e desafios. Investir em tecnologia e em sistemas de informação que permitam melhorar a relação business to business tornando-a mais eficiente e evolutiva. Reforçar a relação com os parceiros da Indústria Farmacêutica. Readaptar as nossas condições comerciais, tornando-as mais abrangentes e flexíveis, garantindo a inclusão de todos os clientes nas vantagens que oferecemos. Mais do que um conjunto de objetivos que começámos a traçar e perseguimos com êxito em 2016, estas são as prioridades que queremos ver concluídas no ano que agora começa. Acreditamos que, lado a lado, vamos fazer de 2017 o ano em que podemos conseguir tudo isto - e muito mais.

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08

NOVIDADES 2017

10

SERVIÇOS

20

PROGRAMA DE SEGMENTAÇÃO

26

PRICING E DESCONTOS

28

PARCERIAS

29

PRÉMIOS E CERTIFICAÇÕES


NOVIDADES DE 2017 PARA UMA OFERTA MAIS COMPLETA


Com mais, chegamos ainda mais longe.

NOVAS CONDIÇÕES DE DESCONTO PARA VOLUMES REDUZIDOS

NOVA CONDIÇÃO DE NEGOCIAÇÃO ANUAL

NOVA UNIDADE DE NEGÓCIO GRANDES CONTAS

9


MAIS SERVIÇOS PARA UMA MAIOR EFICÁCIA


Com mais, chegamos ainda mais longe.

Para acrescentar valor ao seu negócio, a Alliance Healthcare partilha consigo um conjunto ainda mais completo de serviços complementares e inovadores.

BACK TO STOCK

PLATAFORMA B2B+

NOVA UNIDADE DE NEGÓCIO GRANDES CONTAS

RATEADOS

RECEÇÃO AUTOMÁTICA DE ENCOMENDAS

ÁREA RESERVADA

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

CANAL SOS

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Política Comercial Madeira 2017

PLATAFORMA B2B+ A plataforma B2B+ permite à Alliance Healthcare responder de forma rápida e eficiente às diversas necessidades dos seus clientes.

RECEÇÃO AUTOMÁTICA DE ENCOMENDAS Através desta funcionalidade, os clientes Alliance Healthcare podem contar com uma eficiência ainda maior na receção das suas encomendas.

CONSULTA DE INFORMAÇÃO DE PRODUTO Permite a obtenção de informação imediata sobre um determinado produto.

SERVIÇO DE ENCOMENDA INSTANTÂNEA Permite fazer a encomenda de um produto com confirmação imediata pela Alliance Healthcare.

CAMPANHAS INFORMATIVAS Partilha de informação relativa a campanhas especiais Alliance Healthcare, através de banners.

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STOCK DE SEGURANÇA Oferece a possibilidade de fazer encomendas de produtos de canal SOS.


Com mais, chegamos ainda mais longe.

ÁREA RESERVADA Na Área Reservada, os clientes Alliance Healthcare têm sempre à disposição a resposta mais adequada às suas diferentes necessidades. Com uma utilização simples e intuitiva, esta área oferece benefícios a nível de comunicação, transparência, informação e proximidade, permitindo as mais diversas funcionalidades:

» CONSULTA E ENCOMENDA DE PRODUTOS » CONSULTA DE INFORMAÇÃO FINANCEIRA »S  UBMISSÃO DE RECLAMAÇÕES E CONSULTA DO ESTADO DE RESOLUÇÃO » INFORMAÇÃO SOBRE O SEU PERFIL DE COMPRAS »C  ONSULTA E DOWNLOAD DE DOCUMENTAÇÃO

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Política Comercial Madeira 2017

NOVIDADE

NOVA UNIDADE DE NEGÓCIO GRANDES CONTAS

A Alliance Healthcare continua a inovar, preparando o futuro numa das áreas de negócio mais importantes e que mais tem evoluído no mercado. Esta nova unidade de negócio contará com uma equipa dedicada, constituída por um Diretor de Unidade e dois Key Account Managers de Grandes Contas. Desta forma, não só garantimos a melhoria do atual serviço de Grupos, como também contribuímos para a inovação deste modelo de negócio, onde a Alliance Healthcare sempre se destacou enquanto pioneira.

Ao longo dos últimos anos, a evolução dos Grupos de Farmácias na Alliance Healthcare tem sido notória. Por este motivo, cientes da importância de garantir a prestação do melhor serviço e de forma a compreender e antecipar as necessidades dos nossos clientes, em 2017 a Alliance Healthcare conta com uma equipa reforçada para as Grandes Contas. Com uma equipa exclusivamente dedicada, pretende-se desta forma assegurar um acompanhamento mais próximo e eficaz.

» ACOMPANHAMENTO PERMANENTE

KAM | NORTE

DIRETOR GRANDES CONTAS

PEDRO CAPÃO

Diretor de Grandes Contas

KAM | SUL

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JOÃO COSTA

Key Account Manager Grandes Contas


Com mais, chegamos ainda mais longe.

» EVOLUÇÃO DOS GRUPOS DE FARMÁCIAS NA ALLIANCE HEALTHCARE

33

48

52

339 Farmácias

492 Farmácias

648 Farmácias

Grupos

2014

Grupos

2015

Grupos

2016

» MAIS ACOMPANHAMENTO

NEWSLETTER MENSAL + Próximos + Valor

REPORTS

Monitorização de Fidelização com periodicidade mensal

REUNIÕES

Acompanhamento dos Grupos

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Política Comercial Madeira 2017

NOVIDADE

BACK TO STOCK SERVIÇO DISPONIBILIZADO PARA CLIENTES PLATINA+ E PLATINA Através deste Serviço de Alertas, as Farmácias são informadas, através de e-mail, sobre a reentrada de um produto previamente esgotado.

ENTREGA DE MERCADORIA Os pedidos de entrega de mercadoria para a Madeira são expedidos a partir do armazém de Lisboa e transportados por transitário (sem custos para encomendas mínimas de 1.000€).

Os portes de envio dos pedidos de frio efetuados juntamente com a encomenda regular serão suportados pela Alliance Healthcare (encomendas mínimas de 20 unidades de frio).

RATEADOS Os medicamentos de disponibilidade reduzida (Rateados) são um fator de diferenciação na atividade diária da Farmácia. Pela sua importância, a Alliance Healthcare continua a desenvolver processos que permitem uma gestão otimizada destes produtos, de modo a ir ao encontro das necessidades dos seus clientes.

PLATINA+

PLATINA

16

• Acesso até 200 referências da lista de rateados • Acesso através do Serviço de Apoio ao Cliente

• Acesso até 100 referências da lista de rateados • Acesso através do Serviço de Apoio ao Cliente

Os produtos de frio solicitados através do Serviço de Apoio ao Cliente para transporte urgente serão suportados pelo cliente.

PEDIDOS FEITOS ATÉ ÀS 20H DE 2.ª FEIRA

RECEÇÃO 6.ª FEIRA

PEDIDOS FEITOS ATÉ ÀS 20H DE 5.ª FEIRA

RECEÇÃO 3.ª FEIRA


Com mais, chegamos ainda mais longe.

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE O Serviço de Apoio ao Cliente da Alliance Healthcare, distinguido com o Troféu Qualidade do Serviço Call Center promovido pela Call Center Magazine e pela IFE – International Faculty for Executives, garante total disponibilidade e rapidez para quem conta connosco todos os dias.

» HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO 2ª a 6ª feira: 08:30 - 21:00 Sábado: 09:00 - 18:00 Domingo e feriados: 09:30 - 18:00 Lisboa: 217 657 300 Porto: 226 158 700 Almancil: 289 359 500 Castelo Branco: 272 321 316

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Política Comercial Madeira 2017

EQUIPA DEDICADA Na Alliance Healthcare, trabalhamos diariamente para manter o que mais importa: a nossa parceria. Ano após ano, temos vindo a fortalecer o acompanhamento e relação com todos os nossos clientes da Madeira, contando com o suporte de diferentes áreas, nomeadamente da Área Comercial e de Operações, que têm como missão gerar mais valor para o seu negócio.

HUGO RAMOS Diretor Comercial

JOÃO COSTA

Gestor de Conta Madeira

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CÉSAR GOMES

Diretor Técnico Armazém de Lisboa


Com mais, chegamos ainda mais longe.

SERVIÇO DISPONIBILIZADO PELA ALLIANCE HEALTHCARE

CANAL SOS Com o Canal SOS, asseguramos o acesso a medicamentos rateados a qualquer utente que apresente uma receita médica válida num cliente Alliance Healthcare. Através da gestão integrada do stock dos produtos abrangidos, a Alliance Healthcare garante a comunicação entre a Farmácia e a Indústria Farmacêutica, permitindo o abastecimento rápido e eficaz destes medicamentos.

105

referências

6

laboratórios com canal SOS

200 mil unidades

encomendadas em 2016

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MELHORES CONDIÇÕES PARA SER MAIS COMPETITIVO


Com mais, chegamos ainda mais longe.

O programa de segmentação da Alliance Healthcare para a Região Autónoma da Madeira é um programa de fidelização destinado aos seus clientes, que consiste na atribuição de diferentes condições comerciais e nível de serviço tendo em consideração dois critérios-chave: volume de compras e medicamentos genéricos. Com mais de 40 clientes da Madeira integrados no programa de segmentação, e com o objetivo de garantir a estabilidade e solidez da relação comercial com os seus clientes, em 2017 a Alliance Healthcare manterá os seus critérios de segmentação e segmentos de clientes.

CRITÉRIOS DE SEGMENTAÇÃO

Um programa de segmentação que valoriza ainda mais cada cliente

VOLUME DE COMPRAS

MEDICAMENTOS GENÉRICOS

PLATINA+

PLATINA

SEGMENTOS DE CLIENTES

A segmentação de clientes da Alliance Healthcare está sujeita a um processo de avaliação mensal, salvo situações de negociação anual.

NOVIDADE

CLÁSSICO

OURO

NOVIDADE

CLÁSSICO LIGHT

Programa de Segmentação Madeira Válido para fornecimentos via continente.

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Política Comercial Madeira 2017

CRITÉRIO VOLUME DE COMPRAS O critério Volume de Compras baseia-se no volume mensal de compras (valor faturado com IVA) efetuado pelos clientes da Alliance Healthcare. De acordo com o programa de segmentação da Alliance Healthcare, os clientes poderão ter acesso aos segmentos Platina+, Platina, Ouro e Clássico através do critério Volume de Compras.

Assim, nos segmentos Platina+, Platina e Ouro, a globalidade da margem legal do armazenista é transferida para a Farmácia. A Alliance Healthcare aplica apenas o valor de um serviço mensal a todos os escalões de margem legal, à exceção do escalão 6 (PVA>50€). O volume de compras em Transfer Orders e Acordos Tripartidos é considerado volume sujeito a desconto.

Em 2017, o formato de desconto que a Alliance Healthcare atribui aos seus clientes difere mediante o respetivo segmento.

RESUMO QUINZENAL

RESUMO MENSAL

8 DIAS

15 DIAS

30 DIAS

45 DIAS

60 DIAS

PLATINA+ ≥ 80.000€

1,89%

1,99%

2,88%

4,15%

4,95%

PLATINA ≥ 25.000€

2,15%

2,25%

3,10%

4,40%

5,20%

OURO ≥ 15.000€

2,85%

2,95%

3,80%

5,10% Condições válidas para fornecimentos via continente.

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Com mais, chegamos ainda mais longe.

TOP DEDUÇÃO

A MELHOR CONDIÇÃO ALLIANCE HEALTHCARE A Alliance Healthcare garante aos seus clientes Platina+ a aplicação de um valor máximo de serviço mensal, a partir do qual não será cobrado nenhum valor adicional (Top Dedução). O valor de serviço mensal varia consoante o prazo de pagamento da Farmácia.

1.750 € 15 DIAS

2.500 € 30 DIAS

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Política Comercial Madeira 2017

SEGMENTO CLÁSSICO Com o objetivo de dar cada vez mais valor ao negócio de todos os clientes, a Alliance Healthcare apresenta, em 2017, a atribuição de descontos para volumes de compras a partir de 5.000€.

A partir de agora, através dos segmentos Clássico Light e Clássico, a Alliance Healthcare compensa os seus clientes pelo nível de parceria.

Desta forma, num formato de desconto distinto dos restantes segmentos, os clientes com o segmento Clássico terão descontos fixos, tendo em consideração o seu volume de compras e prazo de pagamento à Alliance Healthcare.

NOVIDADE

DESCONTOS PARA VOLUMES DE COMPRAS + BAIXOS DESCONTO

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Volume Compras

Res. Quinz. 8 dias

Res. Mens. 15 dias

Res. Mens. 30 dias

CLÁSSICO

≥ 10.000€

240€

225€

175€

CLÁSSICO LIGHT

≥ 5.000€

110€

100€

75€


Com mais, chegamos ainda mais longe.

CRITÉRIO MEDICAMENTOS GENÉRICOS O critério Medicamentos Genéricos da Alliance Healthcare permite aos nossos clientes a possibilidade de alcançarem o segmento Platina por dedicação de volume de compras de medicamentos genéricos. A Alliance Healthcare surge assim como o primeiro e único operador no mercado que premeia os seus clientes pelo volume de compras dedicado ao segmento de produtos mais rentável para a Farmácia, os genéricos. Assim, poderá conciliar o volume total das compras efetuadas à Alliance Healthcare com o volume de compras do segmento que mais cresce no mercado farmacêutico, os genéricos, mantendo sempre a sua liberdade de escolha nos seus parceiros de genéricos e garantindo o serviço Platina.

10.000 €

4.000 €

volume de compras

medicamentos genéricos

Condições válidas para fornecimentos via continente.

RESUMO MENSAL

RESUMO QUINZENAL

PLATINA Medicamentos Genéricos

8 DIAS

15 DIAS

30 DIAS

45 DIAS

60 DIAS

2,40%

2,50%

3,35%

4,65%

5,45%

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UM PARCEIRO QUE LHE DÁ MAIS VALOR


Com mais, chegamos ainda mais longe.

A melhor escolha VALUE FOR MONEY Na Alliance Healthcare continuamos a inovar e acrescentar mais valias à nossa oferta, garantindo a melhor relação valor/preço nas condições comerciais para cada um dos nossos clientes.

DESCONTO À LINHA EM PRODUTOS NET Atribuição de descontos adicionais nos produtos NET adquiridos diretamente à Alliance Healthcare, de acordo com o segmento de cliente.

PLATINA+

3.500 €

benefício médio de descontos adicionais em produtos NET em 2016

PLATINA+

PLATINA

OURO

2%

2%

1%

Desconto à linha

Desconto à linha

Desconto à linha

PLATINA

1.050 €

benefício médio de descontos adicionais em produtos NET em 2016

1%

Rappel em resumo

27


MAIS PARCERIAS PARA MELHORES CONDIÇÕES Ser líder no mercado da distribuição farmacêutica é estar próximo e trabalhar em parceria com todos os intervenientes do setor. Assim, a Alliance Healthcare tem desenvolvido ao longo dos anos a forma como trabalha com os laboratórios, alcançando cada vez mais resultados que nos permitem prestar um melhor serviço aos nossos clientes. 2016 FOI UM ANO DE CONQUISTA DE IMPORTANTES METAS: • Mais de 100 laboratórios realizaram Transfer Orders na Alliance Healthcare, representando já 20% do nosso volume de faturação. • A Skills in Healthcare realizou um total de 156 serviços com 56 laboratórios distintos, abrangendo ações que envolvem campanhas comerciais, de publicidade e promoção, formação a Farmácias, serviços de consultoria e ações diversas de marketing e apoio à venda. • Somos o armazenista preferencial dos laboratórios líder dos diferentes segmentos de mercado (Genéricos, Éticos, OTC), com quotas de mercado acima dos 30%. 2017 será um ano de forte aposta nesta área, continuando a Alliance Healthcare a trabalhar junto dos seus parceiros da Indústria Farmacêutica, num relacionamento que tem por base a partilha de informação, a transparência e o crescimento conjunto. Este ano traremos ainda mais serviços e benefícios para os nossos clientes, fruto do significativo investimento que temos vindo a consolidar na área de relacionamento com a Indústria Farmacêutica.


Com mais, chegamos ainda mais longe.

MAIS RECONHECIMENTO NO MERCADO Dar mais valor à saúde em Portugal e ao negócio de todos os que atuam nesta área, valeu à Alliance Healthcare o reconhecimento e atribuição de diversos prémios e certificações.

» PRÉMIOS E CERTIFICAÇÕES

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Com mais, chegamos ainda mais longe.

SER PARCEIRO DA ALLIANCE HEALTHCARE É SER MUITO MAIS. Na Alliance Healthcare continuamos a inovar e a partilhar cada vez mais vantagens com um único objetivo: LEVAR O SEU NEGÓCIO MAIS LONGE.

Oferta de um leque integrado e completo de serviços.

Inovação constante com o objetivo de oferecer o melhor serviço às Farmácias.

Proximidade e acompanhamento personalizado dos seus clientes.

Liderança no mercado da distribuição farmacêutica em Portugal.

Condições comerciais competitivas e oferta de campanhas especiais.

Oferta de marcas próprias e do portefólio mais completo do mercado.

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Para mais informações, contacte o seu Gestor de Conta da Alliance Healthcare ou contacte-nos através do email geral@alliance-healthcare.pt. A Alliance Healthcare, no exercício da sua atividade comercial, reserva-se o direito de renovar e/ou alterar as condições apresentadas neste documento.

SEDE SOCIAL Rua Eng. Ferreira Dias, 728, 3º Piso Sul 4149-014 Porto Tel.: 22 532 24 00 | Fax: 22 617 80 23 ESCRITÓRIO CENTRAL E.N. 10, Quinta do Jardim, Verdelha de Baixo 2625-443 Lisboa Tel.: 217 657 100 | Fax: 219 574 100 www.alliance-healthcare.pt

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Política Comercial 2017 Madeira | Com mais chegamos ainda mais longe

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