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07 BOLETIM INFORMATIVO TRIMESTRAL DA CERTIFICAÇÃO DE ACREDITAÇÃO INTERNACIONAL DO HOSPITAL SANTA JOANA

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Educação interativa para reforçar os conceitos da Acreditação HSJ lança programa para reforçar os conceitos da JCI entre os colaboradores PÁG. 03

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PRÓXIMOS PASSOS

FALA, DOUTOR

COLABORADOR

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>próximos passos

>editorial

Vanguarda tecnológica

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ais de 150 mil exames realizados por ano e cerca de 1,3 mil profissionais de saúde com perfil multidisciplinar. Essa é a força que compõe o Hospital Santa Joana (HSJ) e o Santa Joana Diagnóstico (SJD). Oferecemos serviços que vão desde o mais simples raio-x até os mais complexos recursos tecnológicos aplicados à precisão do diagnóstico. Nossa estrutura, com duas unidades, faz o Santa Joana Diagnóstico ser referência nacional no que diz respeito à medicina preventiva. E esta é a nossa principal missão: prevenir doenças para, cada vez mais, garantir a saúde do paciente. Oferecer o diagnóstico mais preciso possível, a melhor qualidade e segurança dos resultados é a ordem do dia de cada um que compõe a instituição e uma máxima que fazemos questão de reforçar neste período em que estamos nos preparando para receber o título de “Hospital Acreditado”. Nosso investimento constante em tecnologia de última geração garante uma maior qualidade no dia a dia do profissional de saúde e em todas as suas prescrições, além de manter tanto o Hospital como o Santa Joana Diagnóstico na vanguarda da tecnologia mundial no que diz respeito à medicina, focando sempre em oferecer serviços de excelência.

Preparação rumo à JCI

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s próximos meses no Hospital Santa Joana serão marcados pela continuidade da preparação para o recebimento da avaliação final da Acreditação pela Joint Commission International (JCI). Para tal, serão conduzidas várias atividades de grande importância para a instituição: Validação dos dados: será feita uma nova coleta dos indicadores monitorados no Comitê da Qualidade pela equipe auditora, garantindo, assim, a fidedignidade nos números divulgados. Quadros de Gestão à Vista: serão implantados em local acessível a todos, para divulgação e acompanhamento do desempenho

dos indicadores pelas áreas e seus colaboradores. Protocolos médicos: os protocolos descrevem métodos considerados de última geração no trato de sintomas e doenças. Os protocolos do HSJ são baseados em diretrizes internacionais e terão o seu monitoramento realizado junto à equipe médica, além de serem acompanhados pelo Comitê da Qualidade, periodicamente, garantindo atualização constante e ainda mais segurança e modernidade nos processos. O Hospital também irá capitanear uma campanha contra o tabagismo, incentivando colaboradores e fornecedores a abandonar o uso do cigarro.

Isto é o Santa Joana. Inovação, tecnologia e constante atualização profissional. O empenho é a principal marca de quem trabalha no Santa Joana, e isso nos faz sentir cada vez mais perto da Acreditação Hospitalar.

Abraços,

Dr. Marcelo Vieira Diretor do Santa Joana Diagnóstico

>expediente Diretor-presidente Dr. Francisco Eustácio Fernandes Vieira Diretora Executiva do Hospital Santa Joana Dra. Juliana Vieira Maranhão Diretora Administrativa do Santa Joana Diagnóstico Dra. Fernanda Vieira Castro e Silva Conselho Editorial do Jornal Juliana Vieira Maranhão, Dra. Lígia Arruda, Dr. Filipe Lima, Dr. Gustavo Trindade, Dr. Odin Barbosa e Rosalvo Mafra

Hospital Santa Joana Rua Joaquim Nabuco, 200 Graças – Recife – PE

Núcleo Editorial Exclusiva!BR Jornalista Responsável: Luciana Lewis| luciana@exclusivabr.com DRT 4655-19-95 / PR Edição e Reportagem: Fernando de Albuquerque, Juliane Planzo, Aline Franceschini e Valentine Herold Fotografia: Elizabeth Leal Projeto Gráfico e Diagramação: Paula K. Santos, Rafaela Sarinho e Isabela Freire www.exclusivabr.com

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>acreditando

Educação interativa

para reforçar os conceitos da Acreditação HSJ LANÇA PROGRAMA PARA REFORÇAR OS CONCEITOS DA JCI ENTRE OS COLABORADORES

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esde o início de 2012, mais precisamente a partir de 2 de janeiro, os colaboradores do Hospital Santa Joana (HSJ) e do Santa Joana Diagnóstico (SJD) entraram no clima de uma nova fase da campanha da Acreditação, que se chama Rumo à Certificação. Diversas ações acontecerão até o dia da auditoria. Uma das primeiras a serem vividas pelos colaboradores é uma ferramenta educativa: o E-learning. Segundo o coordenador de Marketing e Acolhimento, Rosalvo Mafra, o programa funciona “como um livro com animações que é lido na tela do computador, e, ao final de cada leitura, o colaborador responde a um questionário de conhecimentos sobre o assunto abordado”. Para isso, foi montado, dentro do Hospital, um ambiente especial para a Acreditação com computadores e jogos interativos onde os colaboradores podem participar do E-learning. Cada questionário

respondido corretamente garante, ao participante, uma pontuação específica, que funcionará como um clube de fidelidade, podendo ser convertida em brindes ao final de cada etapa ou acumulada para troca no final da campanha. "Essa ferramenta será utilizada para reforçar os conceitos da Acreditação, como as metas internacionais e os capítulos do manual”, explica Mafra. Segundo Ana Maciel, Gerente de RH, “o E-learning está dividido em dois módulos: um geral, que contém perguntas mais abrangentes sobre os conceitos da Acreditação, e outro que tratará apenas dos capítulos do manual, com perguntas específicas para as diversas áreas. Além disso, materiais educativos e informativos, como o Guia Geral da Acreditação, foram distribuídos para todos os colaboradores. Eles vão reforçar os conceitos e servirão como material de estudo”, complementa Ana Maciel.

Auditoria avalia o Santa Joana O SEGUNDO SEMESTRE DE 2011 FOI MARCADO PELA VISITA DOS AUDITORES DA CBA, QUE AVALIARAM O ANDAMENTO DA ACREDITAÇÃO NO HOSPITAL SANTA JOANA

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o início do segundo semestre de 2011, o Hospital Santa Joana recebeu os consultores do Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA) para o processo de avaliação do Hospital no que diz respeito à caminhada da Acreditação. A instituição foi submetida a uma criteriosa avaliação simulada, que deu continuidade às etapas de preparação exigidas para obtenção da Acreditação Internacional pela Joint Commission International (JCI). Durante a visita, os avaliadores puderam perceber o comprometimento dos colaboradores, atenção e conhecimento dos processos realizados pela instituição, com o emprego de pa-

drões de consenso internacional, tudo voltado para a excelência no cuidado aos pacientes. "Ao término da avaliação e com o recebimento do relatório de auditoria, identificamos um aumento percentual de 20% no resultado geral da instituição. Em função dos resultados obtidos, a avaliação final foi agendada para meados de 2012", comenta Taciana Diniz, supervisora de qualidade do HSJ. Diante das conquistas obtidas e com esse resultado, serão feitos os ajustes finais e aguardada a avaliação oficial pelos consultores da JCI. "Contamos com o apoio de todos para mais uma conquista do Hospital", finaliza.

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>fala, doutor

> colaborador destaque

Envolvimento é o diferencial

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ngana-se quem imagina que a Acreditação é apenas um título. Ela é, na verdade, uma mudança de filosofia para garantir ainda mais segurança ao paciente e a melhoria na qualidade da assistência prestada. Enquanto diretor de Operações Clínicas do Hospital, preciso estar atento a todos os procedimentos que dizem respeito a essa assistência ao paciente. Costumamos reforçar que a Acreditação não é algo teórico, que está restrito aos manuais que precisamos seguir. Antes, ela é desenvolvida através da aplicação prática de processos operacionais e de protocolos clínicos que já foram testados em âmbitos nacional e internacional e aplicados no mundo inteiro. Nosso papel aqui, no Santa Joana, é adaptar esses protocolos à nossa realidade, revisando e aprimorando esses processos sempre que necessário.

A Acreditação envolve desde a equipe de técnicos de enfermagem até a alta gestão do Hospital. Nós acompanhamos todas essas etapas, oferecendo treinamentos, passando setor por setor e apresentando resultados à diretoria que, na pessoa de Dr. Eustácio Vieira, participa ativamente do processo de Acreditação, propondo melhorias durante a avaliação dos documentos. Para acompanhar e monitorar essas melhorias, são utilizados diversos mecanismos de monitoramento que nos apresentam números usados como indicadores e que nos ajudam na tomada de decisões. Nossa convicção é de que quem define se iremos atingir nossos objetivos é cada profissional que integra a equipe do Hospital Santa Joana e do Santa Joana Diagnóstico.

FOTO

Paixão por 17 anos

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êda Rosa integra o setor de compras não médicas do Santa Joana há 17 anos. Ela ingressou na instituição em 1994 e é, hoje, a coordenadora dos quatro compradores que fazem parte da equipe. “Se cheguei aonde cheguei não foi sozinha. Sempre trabalhei com uma boa equipe e sou realmente apaixonada pela minha profissão”, conta. Iêda e seu time estão por trás da reposição de utensílios básicos, desde canetas até as fardas dos enfermeiros do Hospital. Para poder estar sempre atenta e evitar que falte material nos diversos setores da instituição, a

Dr. Carlos Brito

coordenadora ressalta o fato de trabalhar com um dos melhores sistemas do mundo para registrar a entrada e a saída de materiais de consumo. A relação da equipe de compras não médicas com o processo de Acreditação pode parecer inexistente, mas está bem presente. “O processo exige muitas necessidades. Uma parte delas está relacionada com a necessidade de materiais que vão além dos medicamentos. Quando alguém precisa de alguma coisa para poder seguir as metas da Acreditação, nós somos quem cuidamos disso”, finaliza a coordenadora.

“Se cheguei aonde cheguei não foi sozinha. Sempre trabalhei com uma boa equipe e sou realmente apaixonada pela minha profissão”

Diretor de Operações Clínicas

>notas

INDICADOR

CREDENCIAMENTO

Medida utilizada para determinar, através do tempo, o desempenho de funções, processos e resultados de um setor específico e, consequentemente, da instituição. Todo indicador possui uma meta a ser alcançada. É importante que todos tenham conhecimento dos resultados do seu setor para estarem focados nas melhorias necessárias.

Processo de obtenção, verificação e avaliação das qualificações de um profissional de saúde que presta assistência na instituição. O processo de verificação periódica das qualificações da equipe é denominado recredenciamento. O Hospital Santa Joana realiza o cadastro de todos os médicos que atuam na instituição.

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Jornal Acreditando - ed. 7