Premios ALIDE 2013
En esta misma categoría Gestión y Modernización Tecnológica fue reconocida Expertos: Estrategia de Comunicación Digital de Nacional Financiera (Nafin), de México. Es una estrategia de comunicación que lleva el diálogo del nivel institucional al nivel de producto, con el objetivo de brindar atención y un mejor servicio a sus clientes, obtener retroalimentación sobre los productos institucionales e incentivar la colocación de crédito, mediante la interacción directa y en tiempo real, a través de las redes sociales. Asimismo, busca lograr presencia y visibilidad del banco en las redes sociales, tomando como indicador el número de seguidores en los productos; crear una comunidad alrededor de cada producto mediante la interacción y la generación de diálogo con los usuarios; realizar investigación de mercado mediante el conocimiento de los perfiles de los seguidores en las redes sociales; perfeccionar el servicio y la atención al cliente; ajustar la estrategia de comunicación digital y adecuar los productos, a partir del análisis de las consultas que los usuarios hacen a los Expertos; e incentivar la colocación al enviar prospectos, filtrados y direccionados de forma adecuada, para la obtención de un crédito. La interacción no es entre la institución como tal y el cliente, sino de una persona con un perfil afín al público y con amplios conocimientos del producto, que responde a dudas, inquietudes, y canaliza solicitudes. En una primera etapa se han enfocado en cuatro productos del banco: financiamiento universitario, financiamiento de contratos de gobierno, financiamiento para la industria y la construcción, y e-learning. A diciembre de 2012, los seguidores de los Expertos que realizaban consultas sumaban 73,348, de ellos el 55% son hombres, y en un 60% sus edades están entre los 18 y 34 años. En la categoría Información, Asistencia Técnica y Responsabilidad Social fue reconocido el programa Ciudades Sostenibles y Competitivas, de la Financiera de Desarrollo Territorial S.A., de Colombia. Tiene como objetivo general validar, identificar y priorizar acciones para promover la sostenibilidad de las principales ciudades intermedias de Colombia (ciudades entre 100.000 y 2.000.000 de habitantes) y liderar su transformación.
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