Issuu on Google+

Конфликтология. Конфликты в команде


Алена Фалалеева Координатор по развитию организации AIESEC в Луганске

Thinking out of the Box!!!


Что такое AIESEC ? AIESEC – это самая крупная международная молодежная организация в мире, которая дает шанс студентам и недавним выпускникам раскрыть и развить свой лидерский потенциал и внести позитивный вклад в общество.


AIESEC в мире Организация была основана в 1948 году студентами из 7 европейских стран. На данный момент организация включает в себя:  Представительства в 113 странах  86 000 активных членов по всему миру  Сотрудничает с 2 400 университетами (в том числе Оксфордский университет, Йельский университет, Стокгольмский университет, Лондонская Школа Экономики и т.д.)  более 8 000 организаций-партнеров •

Ежегодно AIESEC реализует более 20 000 стажировок, предоставляет студентам и молодым специалистам около 24 000 лидерских позиций, а так же проводит около 500 конференций в разных странах мира.


AIESEC в Украине


AIESEC выпускники


Основные направления для развития Лидерство

Международные программы обмена

Образовательная среда


AIESEC в Луганске


Конфликтология. Конфликты в команде


Конфликтология. Конфликты в команде

Конфликт –

это эмоционально окрашенное столкновение интересов, мотивов, ценностей и фактов, которое может иметь созидательные и разрушительные последствия.


Виды конфликтов: - Внутриличностный

конфликт – один из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека.


- Межличностные конфликты – это столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений, серьезное разногласие, острый спор между отдельными людьми в процессе их социального и психологического взаимодействия.


- Межгрупповые конфликты – предполагают, что сторонами конфликта являются социальные группы, преследующие несовместимые цели и своими практическими действиями препятствующие друг другу.


- Внутригрупповой конфликт – конфликт включает в себя саморегуляционные механизмы группы людей.


- Явный конфликт - конфликт проявляющийся открыто и осознаваемый в качестве такового.


- Скрытый конфликт затрагивают обычно группу людей либо несколько людей, которые до поры стараются не показывать вида, что конфликтуют.


Решение конфликтов : Ослабление - обвиняемый просто старается успокоить другую сторону, снять гнев, огорчение, раздражение, уверяет, что нет причин для ссоры, что, в общем, все в порядке.


Уклонение - уход от конфликта, за которым может стоять осторожность и даже трусость. Обвиняемая сторона конфликта ссылается на то, что сейчас не время или не место для разбирательства. Поэтому все делается для того, чтобы не попадать в ситуации, которые ведут к возникновению противоречий.


Капитуляция - это подчинение силе и авторитету оппонента. В основе лежит страх потерпеть неудачу, поражение; оказаться в меньшинстве или в одиночестве; боязнь испортить отношения; иногда — увлечение ролью жертвы.


Компромисс это объединение конфликтующих сторон путем принятия (до определенной степени) точки зрения оппонента. Взаимодействие конфликтующие стороны стремятся к установлению общих целей для всех участников, сближению точек зрения и интересов, а также получению обоюдных выгод на прочной основе и на долгий период времени.


10 советов по решению конфликтов в команде

10

1. Определите , какие цели в конфликте преследуют конфликтующие . Зачем им надо конфликтовать? Нуждаются ли они в вашей помощи или могут решить конфликт самостоятельно. 2. Никогда не принимайте решение за участников конфликта . Вы рискуете принять непопулярное решение, и тогда конфликтующие объединятся против вас. 3. Не выслушивайте отдельно конфликтующие стороны . Сводите их вместе и только тогда получайте информацию. В противном случае каждая из конфликтующих сторон будет думать, что другая привлекла вас на свою сторону. И, как следствие, конфликт будет разгораться. 4. Переводите конфликтующих от эмоций к логике . Не допускайте личностных, обидных высказываний друг о друге. 5. 5. Переводите участников конфликта от общих суждений к более конкретным фактам . Задавайте уточняющие вопросы. Это поможет им более полно понять ситуацию и уйти от излишних эмоций.


10 советов по решению конфликтов в команде 6. Задавайте вопросы для выяснения мотива каждого из конфликтующих . Когда вы поймете мотивы, вы найдете пути решения конфликта. Пользуйтесь техникой «Пять почему». На каждый ответ конфликтующих задавайте следующий вопрос «Почему?». 7. Уводите конфликтующих от спора по поводу деятельности к выводам по поводу ценностей . Вам важно не то, что каждый из них делал в конфликте, а то, как это повлияло или повлияет на ваш отдел/других сотрудников/компанию. 8. Передавайте конфликтующим ответственность за принятие решения по улаживанию конфликта . Но их предложения должны быть реальным разрешением возникшей ситуации, а не отговорками. 9. Если конфликтующие не хотят брать ответственность на себя по разрешению конфликта , то заключите с ними договор ― вы принимаете решение, но они уже не смогут его оспорить и должны будут беспрекословно выполнить. 10. Учитывайте выводы из конфликтных ситуаций , чтобы не повторять их в будущем . Учите этому своих сотрудников.


Если вы хотите создать высокоэффективную команду, вам необходимы конфликты, они полезны команде.


Contacts: alena.falaleeva@gmail.com Fell free AIESEC в Луганске: lg.aiesec.ua ua.join-aiesec.com


Конфликтология. Конфликты в команде