La función del Community Manager
NATALIA MARCOS CM de BLOGGERS DE EL PAÍS Natalia Marcos es la encargada de la Comunidad de Bloggers de El País (lacomunidad.elpais.com). Anima la participación de los lectores y propone temas de debate. Además observa y responde a las inquietudes, peticiones y propuestas de los usuarios. Natalia destaca la cantidad de blogs interesantes realizados por los usuarios y el contenido que aportan dichos bloggers a la web, permitiendo conocer mejor a los lectores y sus intereses.
LETICIA SAINZ CM dE HONDA ESPAÑA Leticia trabaja para Bloguzz (plataforma con la que las empresas ponen a disposición de bloggers productos y servicios). Su función como CM de Honda España consiste en desarrollar, gestionar, moderar, evaluar y hacer un seguimiento detallado de la presencia de Honda en las redes sociales. Para Leticia el mayor éxito conseguido es «la alta participación y el seguimiento y aceptación por parte de los usuarios», un ejemplo de ello puede verse en la campaña «Coge tu Civic» (blog.cogetucivic.com). El CM puede cambiar la concepción que un cliente tiene de Honda ya que su figura interactúa con los usuarios de manera natural, gracias al trato de tú a tú. En el caso de una queja o comentario negativo, el CM interviene de manera personalizada e intenta solventar el problema.
Elaborado por AERCO y Territorio creativo
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