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CASO STARBUCKS 

Las grandes compañías de café ofrecían granos de mala calidad mientras que Starbucks ofrecía granos de alta calidad.

En 1982 contratan a Howard Schultz como el encargado de Mercadotecnia.

En 1983 Schultz consideró que el negocio de Starbucks estaba en vender café recién hecho.

En 1987 se convierte en el presidente de Starbucks.

Pretendía dar un trato personal a los clientes.

Las ventas se duplicaron superando los 1300 millones de dólares.

Al expandirse dirigió principalmente a Japón y Singapur.

Antes de entrar a un país hacían una extensa investigación de mercado.

Actualmente tiene representación en todo el mundo.

Servicio es la clave.

Su servicio es proporcionado por personal altamente capacitado.

Un ejemplo de esto es que te llaman por tu nombre y lo anotan en tu vaso, es algo que los caracteriza y diferencia de las demás cafeterías.

CASO STARBUCKS  

 En 1982 contratan a Howard Schultz como el encargado de Mercadotecnia.  Actualmente tiene representación en todo el mundo.  Su servicio...