Issuu on Google+

CAT Á LO G O

3


CONTACTOS:

Christian Soto GarcĂ­a

2

Promotor Especializado Gerencia Telf: 098 30 39 495 csoto@norma.com.ec christian.soto@carvajal.com.ec


CONTENIDO 6 15 20 4

HABILIDADES GERENCIALES

12 CASOS EMPRESARIALES INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

19

EMPRENDIMIENTO

GESTIÓN DE TALENTO

23

LIDERAZGO


26 29 35 38

RESPONSABILIDAD SOCIAL

27

ESTRATEGIA

MERCADEO

32

NEGOCIACIÓN

GLOBALIZACIÓN

36

VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE

FÁBULAS GERENCIALES

5


HABILIDADES GERENCIALES

Tom Peters No hay duda de que se trata de uno de los escritores de libros de gerencia más prestigiosos del mundo. Durante años, las ideas de Tom Peters han llevado a los líderes del mundo a romper paradigmas en la manera de hacer las cosas y dirigir grandes empresas.  Tom Peters es columnista habitual de influyentes revistas como BusinessWeek, The Wall Street Journal y The New York Times. Es invitado como conferencista en foros de gran prestigio en todo el mundo. Entre sus libros se cuentan En busca de la excelencia y su más reciente publicación, Las pequeñas grandes cosas.

Las pequeñas grandes cosas Tom Peters Alcanzar la excelencia no es una tarea sencilla ni de un solo día. Requiere de perseverancia y acciones puntuales que poco a poco van acercando a las personas a su más alto nivel de éxito. Por esta razón, el reconocido autor de libros de negocios, Tom Peters, indica en este libro 163 acciones que pueden parecer simples pero que marcan una diferencia importante en el camino hacia la excelencia profesional y en los negocios. Al ponerlas en práctica, podrá tener mayor influencia en su entorno, generar profundos y positivos cambios en las personas con quien trabaja y ser apreciado como líder.

6

Código: 26001026 Páginas: 616 Tapa dura Derechos: América Latina


Alineación total Riaz Khadem El concepto de alineación se refiere a una condición deseable para toda organización, ya que plantea que las tareas de todas las personas que la componen deben unirse con un propósito común y sus acciones deben integrarse por completo. Solo de esta manera la empresa conseguirá sus metas, conciliando enfoques disímiles, problemas de comunicación y usos ineficaces de la información, entre otros obstáculos que puedan presentarse. Alineación total es un libro práctico para directivos y jefes que deban ejecutar y cumplir exitosamente los proyectos necesarios para satisfacer la misión y la visión de sus empresas. Código: 26026228 Páginas: 246 Derechos: América Latina

Administración en una página Riaz Khadem / Robert Lorber Gracias a Administración en una página, dispondrá de una forma sencilla y eficaz de lograr un óptimo desempeño de su organización. En este libro, Riaz Kadem nos enseña un sistema de filtro que da por resultado tres informes de una página: Informe de Enfoque, Realimentación y Gerencia, los cuales le permitirán tener un panorama completo de la empresa, dándole solamente la información que necesita. Este sistema es infalible para el ejecutivo sobrecargado de trabajo.

Código: 26026229 Páginas: 160 Derechos: América Latina

7


HABILIDADES GERENCIALES

Gary Hamel Gary Hamel Es autor de libros que se han convertido en hitos en temas de administración, gerencia y estrategia empresarial, así como de artículos del prestigioso Harvard Business Review y publicaciones como The Wall Street Journal, Fortune y Financial Times. Es profesor del London School of Economics y consultor de influyentes compañías en todo en el mundo. Dirige el “Management Lab” y lidera un proyecto pionero para delinear de manera colaborativa (“crowdsource”) el futuro de la administración.

Lo que importa ahora Gary Hamel Con su estilo claro y sencillo, Gary Hamel aborda asuntos que para él son esenciales hoy en día para que las empresas sobrevivan a tiempos difíciles y de incertidumbre. Es un libro para que los líderes se adapten a los cambios con rapidez y de manera efectiva, pasen de actitudes pasivas a activas, derroten la burocracia, sorprendan a sus clientes, construyan ambientes colaborativos y conduzcan a sus empresas por caminos éticos. Para el autor, la innovación y la rentabilidad hoy en día son tan importantes como la honestidad y la moral, y no deben reñir entre sí; por el contrario, una empresa que no pierde su rumbo ético estará enfocada al éxito y a la perdurabilidad. Código: 26501563 Páginas: 230 Derechos: América Latina

8


El futuro de la administración Gary Hamel / Bill Breen Este libro es una lectura fundamental para todo gerente, administrador, directivo y emprendedor. Su autor logra sintetizar cuáles son los desafíos que determinan el éxito o el fracaso en una era de cambios vertiginosos, qué efectos tóxicos se pueden percibir en algunas filosofías empresariales, por qué algunas prácticas administrativas poco convencionales pueden conducir a resultados sin precedentes, y, ante todo, cuáles elementos y principios deben incorporar en la actualidad las empresas que quieran sobrevivir en un mundo cada vez más complejo y exigente.

Código tapa rústica: 26001035 Código tapa dura: 26024035 Páginas: 376 Derechos: América Latina

Los 12 economistas más importantes de la historia René Lüchinger (ed.) En el mundo de los negocios resulta indispensable conocer cuáles han sido las tendencias económicas más relevantes. ¿Quiénes han sido los teóricos más sobresalientes y cuáles sus aportes? ¿Qué lecciones podemos obtener de su legado para entender el presente? Este libro permitirá a los lectores contar con biografías amenas y documentadas de figuras como Adam Smith, Karl Marx, John M. Keynes, Peter Drucker, Milton Friedman y Joseph Stiglitz, entre otros, así como las explicaciones de sus teorías y del impacto que tuvieron. En este libro se explican las propuestas de cada economista, cómo fueron aplicadas e, incluso, cómo afectaron la cotidianidad de los ciudadanos. Código: 26001728 Páginas: 192 Derechos: América Latina

9


HABILIDADES GERENCIALES Peter Drucker y el arte perdido de la gerencia. La vigencia de su pensamiento sobre la construcción de organizaciones efectivas Joseph A. Maciariello y Karen E. Linkletter El mundo empresarial enfrenta una crisis profunda que exige regresar a las bases éticas de la gerencia y a las enseñanzas de los grandes maestros. Ese es el objetivo de este libro: brindar a los lectores contemporáneos los planteamientos que trazó Peter Drucker sobre los valores, el poder, el desarrollo individual y el papel de los administradores para el bienestar de la sociedad. Es un libro para quienes estén convencidos de que para obtener mayores ganancias económicas a largo plazo es vital contar con organizaciones que integren el desarrollo humano y velen por el bienestar de las comunidades donde operen.

Código: 26504685 Páginas: 464 Derechos: América Latina

La gerencia en la sociedad futura Peter F. Drucker Como en sus obras anteriores, Gerencia para el futuro y Gerencia en tiempos de cambio, Peter F. Drucker presenta en este libro sus pensamientos frescos y punzantes para analizar de forma detallada los vertiginosos cambios de la sociedad, la economía mundial y el ámbito de los negocios. Su obra sigue siendo considerada como uno de los puntos de referencia indispensables para quienes llevan las riendas de las empresas y las organizaciones o desean comenzar una carrera en administración y negocios.

10

Código: 26008235 Páginas: 304 Derechos: América Latina


Henry Mintzberg Es considerado como uno de los teóricos de la administración más importantes actualmente, sobre todo por haber comparado la teoría empresarial con la práctica real del trabajo. Es profesor de Estudios Gerenciales en la Universidad de McGill, en Montreal, una de las instituciones más prestigiosas en la enseñanza académica. Harvard Business Review, Academy of Management, Association of Management Consulting Firms, entre otras, le han concedido premios por sus obras. Es socio fundador de: www. coachingourselves.com. En www.mintzberg.org encontrará más información acerca de las actividades de Henry Mintzberg.

Managing Henry Mintzberg Luego de veintinueve días sosteniendo entrevistas que duraban cada una un día entero con los presidentes, gerentes, ejecutivos y líderes empresariales más importantes del mundo, Henry Mintzberg consolidó sus observaciones y conclusiones en este libro. Se trata de experiencias reales sobre la mejor manera de afrontar las complicaciones que afronta una empresa en su cotidianidad y que solamente pueden sobrellevarse con inmensas dosis de carácter, seriedad y atención.

Código: 26001382 Páginas: 380 Derechos: América Latina

11


CASOS EMPRESARIALES

Jim Collins Reconocido consultor de negocios estadounidense, todos los libros de este autor han sido éxitos de ventas. En especial, sus asesorías se enfocan a que las empresas crezcan de manera sostenible y prevean sus problemas antes de que ocurran, basadas en las experiencias de otras organizaciones. Su obra se ha reseñado en Fortune, BusinessWeek, The Economist, USA Today y Harvard Business Review. Podrá encontrar mayor información sobre Jim Collins y su trabajo en su sitio de enseñanza virtual www.jimcollins.com

Cómo caen los poderosos... y por qué algunas empresas nunca se rinden Jim Collins Este libro parte de la premisa de que el declive de una compañía se puede evitar, detectar y revertir. Luego de reflexionar sobre el por qué varias empresas, incluso las más poderosas, habían fracasado, Jim Collins delimita cinco momentos que marcan la caída de una organización: la ambición desmesurada de crecer, el deseo irrefrenable de querer más, la negación del peligro, la búsqueda de la salvación y, por último, la resignación ante la derrota. Entender estos estados permitirá a los líderes reducir el riesgo de fracasar o encontrar soluciones a tiempo.

12

Código: 26001387 Páginas: 224 Derechos: América Latina


Empresas que sobresalen Jim Collins Después de Empresas que perduran, libro que mostró cómo triunfan las grandes compañías y cómo se preparan para producir resultados a largo plazo, Jim Collins se preguntó qué pasaba con las compañías que no tienen esa disposición innata. ¿Cómo pueden las compañías buenas, las mediocres o aun las malas alcanzar grandeza perdurable? ¿Puede una empresa convertir la mediocridad en superioridad? Si es así, ¿qué es lo que las caracteriza? La respuesta está en esta obra, otro gran éxito de este autor.

Código: 26008203 Páginas: 408 Derechos: América Latina

Empresas que perduran James C. Collins / Jerry I. Porras ¿Qué es lo que hace a las compañías verdaderamente excepcionales distintas de las demás? Contestando éste y otros interrogantes, los autores descubren los principios administrativos perdurables que siempre han distinguido a las compañías visionarias que rompen mitos, presentan nuevos conceptos y, con base en ello, ofrecen una guía práctica para quienes buscan crear compañías de avanzada que resistan la prueba del tiempo.

Código: 26008707 Páginas: 400 Derechos: América Latina

13


CASOS EMPRESARIALES Toyota Jefrey K. Liker Durante años, Toyota se propuso sobrepasar a gigantes del sector automotriz como GM o Ford y lo consiguió. La compañía se convirtió en un símbolo de calidad y sus procesos fueron ejemplares incluso para otras industrias. En este libro el autor presenta las claves de ese éxito y proporciona al lector valiosas ideas que pueden ser aplicadas a cualquier empresa y a cualquier proceso de producción, ya sea de bienes o servicios, enmarcadas dentro de la correcta combinación entre los sistemas de dirección, pensamiento y filosofía que, a largo plazo, pueden transformar una organización.

Código: 26001565 Páginas: 424 Derechos: América Latina

La experiencia Starbucks Joseph A. Michelli ¿Cómo pudo Starbucks tomar un producto como el café y transformarlo en un éxito extraordinario a escala mundial? Después de explorar durante dieciocho meses en el mundo de Starbucks, de escuchar lo que dicen sus directivos y de observar lo que hacen, Joseph Michelli dedujo cinco razones que impulsan los impresionantes resultados de la compañía: crear experiencias personalizadas para los clientes, estimular el crecimiento empresarial, generar utilidades, motivar a sus colaboradores y asegurar la lealtad de sus clientes. Con este libro querrá convertir los ordinario en extraordinario.

Código: 26026171 Páginas: 224 Derechos: América Latina

14


INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

Franc Ponti Es licenciado en Humanidades y estudió en EADA (Barcelona) dirección de empresas y psicología de las organizaciones. Es profesor del departamento de dirección de personas en EADA y consultor de empresas, especializado en proyectos de innovación. Es profesor visitante de un gran número de escuelas y universidades de todo el mundo. Ante todo, Franc Ponti es un apasionado de las personas y las empresas innovadoras. Descubra más cosas sobre él en: www.francponti.com

Los 7 movimientos de la innovación Franc Ponti En su primer libro, Pasión por innovar, Franc Ponti llamaba la atención acerca de la importancia de la capacidad generar ideas imaginativas para todas las empresas. En esta segunda obra dedica más espacio a las recomendaciones prácticas y a la descripción paso a paso de cómo ponerlas en marcha: detectar un rumbo, definir un equipo, motivar el cambio, percibir tendencias, trabajar creativamente y sentar un proyecto, son las claves que el lector hallará, escritas de manera sencilla y muy ágil.

Código: 26001111 Páginas: 176 Derechos: América Latina

15


INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD Si funciona, cámbielo Franc Ponti Cuando todo parece encaminado al éxito y marchando según los planes en cualquier ámbito (laboral, profesional, personal) no se confíe: quizás es el momento de volver a pensar en el curso de las cosas. Es el momento justo para provocar una pequeña crisis interior que lo obligue a reflexionar sobre si aquello que se ha conseguido podría ser incluso mejor; si haciendo las cosas de otra manera se podría avanzar más; si las metas que se ha trazado podrían ser más altas. Cuando las cosas parecen funcionar a la perfección, hay que empezar a hacer cambios.

Código: 26001590 Páginas: 288 Derechos: América Latina

Pasión por innovar Franc Ponti / Xavier Ferràs Innovar depende del espíritu imaginativo y de la actitud creativa, renovada y constante de la gente. La primera parte de este libro trata de la creatividad como herramienta fundamental para impulsar la innovación. El lector encontrará un capítulo acerca del perfil de las personas creativas, elaborado a partir de cientos de lecturas, entrevistas, sesiones de formación, consultoría y la opinión de diversos expertos de todo el mundo. La segunda parte aborda directamente el tema de la innovación, por medio de un discurso al mismo tiempo realista y futurista.

16

Código: 26000465 Páginas: 296 Derechos: América Latina


Cómo generar ideas Jack Foster ¿De dónde provienen las ideas? ¿Por qué unas personas generan muchas más que otras? ¿Existe alguna técnica secreta para tener más ideas? Jack Foster –quien durante los últimos veinticinco años ha trabajado como director creativo en importantes agencias de publicidad– muestra cómo preparar la mente y convertirse en una persona ”propensa a las ideas”; cómo hacer que el niño que hay en usted y su sentido del humor trabajen en su beneficio; cómo despertar su curiosidad, visualizar sus metas, combinar diferentes ideas y superar el temor al rechazo.

Código: 26008068 Páginas: 272 Derechos: América Latina

Cambio de juego Ram Charan / A.G. Lafley ¿Cómo acelerar y mantener el crecimiento de los ingresos y de las utilidades en una empresa, siendo uno de sus directivos de más trayectoria o uno de los más novatos? La clave está en la innovación, como lo concluyen los autores de este libro. Luego de estudiar el caso de Procter&Gamble, que triplicó sus utilidades, mejoró el crecimiento orgánico de los ingresos, el flujo de caja y los márgenes operativos, A. G. Lafley y Ram Charan encontraron que fue gracias a la incorporación de la innovación en todos sus procesos que P&G, así como Honeywell, Nokia, Lego, Hewlett Packard, General Electric y DuPont se transformaron en compañías que cambiaron el juego.

Código: 26000437 Páginas: 432 Derechos: América Latina

17


INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD Ideas opuestas, soluciones creativas Roger Martin ¿En qué se diferencia un líder brillante de uno común y corriente? En este libro, Roger Martin demuestra que los líderes excepcionales sobresalen por el pensamiento integrador, es decir, por la capacidad de sintetizar, buscar factores que no saltan a la vista, considerar relaciones no lineales, ver los problemas como un todo, resolver tensiones entre opuestos y generar soluciones innovadoras. Los líderes convencionales se centran sólo en los aspectos obvios, ven los problemas de manera aislada y se contentan fácilmente. Este libro le ayudará a convertirse en un líder sobresaliente y creativo.

Código: 26000322 Páginas: 340 Derechos: América Latina

Si no está roto, rómpalo Robert J. Kriegel / Louis Patler En el pasado el cambio tenía lugar paulatinamente. En la actualidad, el ritmo de cambio se acelera de forma exponencial y los virajes se producen con tal rapidez que es difícil hacer predicciones, incluso a corto plazo. Los antiguos métodos ya no son eficaces. Para adelantarnos a los cambios y al incremento de la competencia, necesitamos una disposición novedosa, original, para desafiar supuestos, creencias y hábitos tradicionales. Necesitamos un espíritu que nos lleve a quebrar paradigmas que creemos sólidos e inmutables. Código: 26008009 Páginas: 376 Derechos: América Latina

18


La clave es la servilleta Dan Roam ¿Por qué no resolver los problemas empresariales de manera divertida, además de eficaz? Esto es posible gracias al pensamiento visual, el cual consiste en utilizar dibujos para entender y superar incluso los obstáculos más desafiantes. Este es el tema de este libro que busca despertar en cada lector el pensamiento visual, esa capacidad innata para descubrir ideas que de otro modo serían invisibles, desarrollarlas rápida e intuitivamente y luego compartirlas de manera eficiente con otras personas. Este libro cambiará su forma de hacer negocios.

Código: 26000470 Páginas: 304 Derechos: América Latina

Los secretos mejor guardados de Steve Jobs Carmine Gallo Considerado un icono del siglo XXI, Steve Jobs rompió con los esquemas y demostró por qué la innovación en las empresas es la clave del éxito. No solo con sus productos, sino haciendo de su uso y del servicio una experiencia completa para los consumidores, Steve Jobs dejó para la posteridad un legado para todos los empresarios y emprendedores. Este es un completo retrato de su forma de pensar y trabajar. Código: 26003146 Páginas: 280 Derechos: América Latina

19


EMPRENDIMIENTO ¡Comience! Actúe, domine la incertidumbre e invente el futuro Leonard A. Schlesinger Charles F. Kiefer Paul Brown

Código: 26504743 Páginas: 224 Derechos: América Latina

Emprendedores, innovadores, empresarios, profesionales recién graduados, gerentes y directivos, todos, sin excepción, se ven enfrentados a la incertidumbre y a los cambios. Para encararlos es necesario tomar decisiones, actuar oportunamente y, sobre todo, hacerlo con mucha energía y valor. Este libro lo ayudará a determinar tácticas, convencer personas, minimizar los riesgos financieros, entender por qué “hacer, aprender y construir para hacer de nuevo” es la mejor ruta para inventar nuestro propio futuro y alcanzar las metas que nos proponemos, ya sean profesionales, personales o una combinación de ambas.

Pasión por emprender Andy Freire La experiencia de Andy Freire y Santiago Bilinkis comprueba que es posible poner en marcha iniciativas de emprendimiento en América Latina. En esta edición mejorada y actualizada de Pasión por emprender, el autor se basa en su propia historia, sumada a la de otros casos de empresas del continente, para demostrar que emprender es algo por lo que vale la pena correr riesgos. Pasión por emprender es una guía que impulsará a miles de personas a tomar la decisión de convertirse en empresarios.

Código: 26008627 Páginas: 188 Derechos: América Latina

20


gestión del talento Ahora, descubra sus fortalezas Marcus Buckingham / Donald O. Clifton Por más de treinta años la Organización Gallup ha realizado investigaciones sistemáticas acerca de la excelencia a través de millones de entrevistas con gerentes y directivos. De esos testimonios, Gallup seleccionó 34 características relacionadas con el talento humano que, combinadas y utilizadas con sabiduría y comprensión, contribuyen al alto desempeño de cada individuo. En suma, cada persona tiene cinco talentos dominantes y dependiendo de cómo los use podrá alcanzar el éxito laboral y profesional. El libro cuenta con un apoyo en línea en www. strengthsfinder.com al cual se ingresa con una clave. Código: 26008179 Páginas: 362 Derechos: América Latina

Primero, rompa todas las reglas Marcus Buckingham / Curt Coffman Veinticinco años de investigaciones condujeron a la Organización Gallup a determinar cómo es posible transformar el talento de los empleados en acciones efectivas. El resultado está en Primero, rompa todas las reglas, que es el fruto de entrevistar a más de ochenta mil gerentes en más de cuatrocientas empresas de todo el mundo, de todos los sectores y de diversas dimensiones, a quienes se les preguntó cómo detectaban, retenían y administraban el talento de sus colaboradores. El común denominador es que todos actuaban por fuera de lo convencional y así resultados superiores.

Código: 26008704 Páginas: 392 Derechos: América Latina

21


gestión del talento El principio del progreso: la importancia de los pequeños logros para la motivación y la creatividad en el trabajo Teresa Amabile y Steven Kramer

Código: 26504653 Páginas: 312 Derechos: América Latina

Como gerente o directivo es vital conocer qué es lo que motiva a sus empleados a ir al trabajo cada día, qué los hace querer permanecer en él y qué los lleva a dar todo de sí por los resultados. Los mejores líderes son capaces de construir un núcleo de colaboradores que tengan emociones positivas, motivación fuerte por el trabajo y percepciones favorables de la empresa y sus compañeros. En este libro, los autores explican cómo cambiar relaciones que sean nocivas, cómo fomentar la autonomía, el respeto, el compromiso y el espíritu de colaboración. Se trata de un libro esencial para orientar a las personas y conseguir resultados extraordinarios.

La gente hablará. Descubra la sorprendente ciencia de la reputación Jhon Whitfield ¿Por qué a ciertas personas les fascina compartir su vida privada a través de las redes sociales en Internet? ¿Por qué tratamos de imitar características de personajes famosos? ¿Qué nos hace necesitar que hablen bien de nosotros o de nuestras empresas? Las respuestas a estas preguntas tienen que ver con un asunto determinante: la reputación. Ya sea en los negocios, en el trabajo, con nuestros amigos o familiares, siempre está en juego nuestra personalidad, aun sin darnos cuenta o sin proponérnoslo. Esto resulta aun más sorprendente y difícil de controlar cuando rebasa el ámbito individual y se replica en grupos, empresas y sociedades enteras, como lo demuestra este libro.

22

Código: 26504652 Páginas: 304 Derechos: América Latina


Creando valor con la gente Rodolfo González Gatica Con sólidos fundamentos conceptuales, una exposición amena y a la vez autocrítica, el autor ofrece un modelo de soluciones para incrementar el valor de contribución de la gente de la empresa. La gente, el gran diferenciador de la competitividad de las empresas, es el hilo conductor que nos lleva desde el negocio y sus resultados hacia el área y sus acciones, y nos regresa a la estrategia de la empresa con contribuciones medibles. Este libro pone fin a la incertidumbre de muchos directores acerca del verdadero valor de la gente para el negocio.

Código: 28008686 Páginas: 176 Derechos: América Latina

LIDERAZGO Liderazgo al más alto nivel Ken Blanchard La lectura de Liderazgo al más alto nivel le permitirá al lector descubrir cómo fijar su mirada en el objetivo y la visión adecuados y crear organizaciones que puedan concentrarse en el “triple balance“: ser el proveedor elegido, ser el emperador elegido y ser la inversión elegida. Este libro está dirigido a todas aquellas personas que deseen convertirse en mejores líderes en cualquier compañía, organización o área de la vida, fijando metas adecuadas y enfocadas en objetivos realizables y retadores.

Código: 26026180 Páginas: 445 Derechos: América Latina

23


LIDERAZGO Know-How Ram Charan El know-how diferencia a los líderes que logran resultados de los que no. Se trata del conocimiento intrínseco que tienen de su organización y que les permite dirigirla y tomar decisiones correctamente. El know-how diferencia al liderazgo superficial del efectivo pues, aunque hay personas resueltas, sus decisiones pueden ser retóricas y huecas pues carecen de fundamentos sólidos. En este libro el autor presenta ocho habilidades que distinguen al verdadero liderazgo, como lo son el posicionamiento, tomar decisiones, crear equipos, establecer objetivos y prioridades, y lidiar con las presiones, entre otros.

Código: 26008692 Páginas: 328 Derechos: América Latina

Liderando con amor Ken Blanchard / Colleen Barret Este es un diálogo entre Ken Blanchard y Colleen Barrett (presidenta emérita de Southwest Airlines) sobre el liderazgo, el amor y el desempeño. Para ambos, el amor es una clave esencial para liderar en las empresas, ya que logra motivar a los empleados de una manera especial y los compromete de manera personal con el trabajo. No se trata de ser blando o condescendiente, sino de inculcar el respeto, el amor por el prójimo y el amor propio en cada persona para conducir a la compañía a resultados sobresalientes.

Código: 26001528 Páginas: 190 Derechos: América Latina

24


Tengo miedo Carmen García Ribas El carisma no es un don divino. Las personas carismáticas son aquellas cuya comunicación produce sentimientos de confianza y nos hace sentir que estamos en buenas manos. Para llegar a la comunicación carismática sólo hay un camino: dominar el miedo. Este libro nos ofrece los mecanismos para identificar nuestros temores y entender que los seres que despiertan simpatía no son unos pocos elegidos. Gracias a los consejos que aquí se presentan conseguirá aumentar su confianza y control.

Código: 26000600 Páginas: 112 Derechos: América Latina

360 grados de influencia. Logre que todos lo sigan en su camino a la cima Harrison Monarth No se requieren poderes sobrehumanos para lograr un liderazgo efectivo. Esa es la premisa de este libro en el que el autor sintetiza un esquema de fácil aplicación para que cualquier persona influya en los demás de forma eficaz. Liderar no es una habilidad exclusiva de los directivos o cargos más altos; por el contrario, en todos los niveles de la estructura de una organización se pueden crear las condiciones para que las personas orienten y motiven con mayor impacto a quienes les rodean e, incluso, extiendan estas habilidades al entorno de las empresas donde trabajan. Código: 26504686 Páginas: 296 Derechos: América Latina

25


LIDERAZGO Quién le cubre la espalda. Construya relaciones profundas y de confianza que lo lleven al éxito Keith Ferrazzi El planteamiento de este libro es concreto: la creación de un círculo de relaciones personales de largo alcance es el camino real hacia el éxito en el trabajo y en la vida. ¿Cómo lograrlo? La respuesta radica en desarrollar procesos de colaboración entre pares y grupos de apoyo donde la crítica responsable y la autocorrección sean posibles, todo con el objeto de crear relaciones profundas, muy cercanas en los ámbitos profesionales. Código: 26001029 Páginas: 376 Derechos: América Latina

RESPONSABILIDAD SOCIAL Empresas para todos Muhammad Yunus ¿Es posible construir empresas cuyos productos y servicios estén destinados a beneficiar a todos, ricos y pobres, pero sobre todo a los más humildes? Muhammad Yunus, Premio Nobel de Paz del 2006, explica con ejemplos comproba­dos cómo es posible crear lo que él llama empresas sociales. Él propone una nueva forma de capitalismo y una manera revolucionaria de concebir las organizaciones para que, además de ser rentables y productivas, resuelvan problemas sociales, económicos y medioambientales, como el hambre, la falta de hogares, las pandemias, la contaminación ambiental y la falta de educación. Código: 26001386 Páginas: 248 Derechos: América Latina

26


ESTRATEGIA Contingencias. Cinco desafíos de cambio para una nueva década Marcelo Manucci Tras años de investigación, Marcelo Manucci desarrolló este manual impecable para enfrentar lo que será o podría ser el futuro inmediato de los negocios. Es un how to para afrontar algunos de los desafíos más feroces de las últimas décadas, que amenazan al mundo corporativo y a la humanidad en general. Con el tiempo, se ha convertido en una lectura esencial en el panorama de los autores latinoamericanos en temas de negocios y administración. Código: 26001436 Páginas: 208 Derechos: América Latina

La estrategia del océano azul W. Chan Kim / Reneé Mauborgne Con base en un estudio de 150 movimientos estratégicos de 30 industrias, en un período de más de 100 años, Kim y Mauborgne plantean que las empresas líderes del mañana no lograrán el éxito batallando contra sus competidores del presente sino creando “océanos azules”, es decir, abriendo nuevos mercados que otros no habían visto. Gracias a esos movimientos estratégicos es posible dar grandes saltos de valor tanto para las empresas como para sus compradores, dejando a un lado a sus rivales. La aplicación de la metodología que se expone en este libro lo ha convertido en un éxito mundial de ventas. Código: 26008596 Páginas: 348 Derechos: América Latina

27


MERCADEO

Philip Kotler Considerado por muchos como el padre del mercadeo moderno, es profesor distinguido de la cátedra S. C. Johnson & Son de Marketing Internacional en la Escuela Kellogg de Gerencia de Northwestern University. Obtuvo su maestría en la Universidad de Chicago y el doctorado en el MIT, ambos en Economía. Adelantó un posgrado en Matemáticas en la Universidad de Harvard y en Ciencias del Comportamiento en la Universidad de Chicago. Sus investigaciones abarcan temas como el mercadeo estratégico, la innovación, el mercadeo empresarial y de servicios, la distribución y mercadeo, entre otros. Ha sido consultor para IBM, Bank of America, Merck, Ford, General Electric, Honeywell y muchas otras compañías. Ha recibido doce grados honoris causa de las principales universidades del mundo.

Caótica Philip Kotler Este no es un libro acerca de la crisis económica que sacudió al mundo desde 2007; es un libro que explica cómo se desarrollarán los negocios después de la misma. Kotler señala la necesidad de una nueva manera de pensar diseñada para maniobrar en intermitentes períodos de disturbio económico. Es clave en estos momentos saber cómo operar, de qué manera retomar el rumbo, sin perder clientes o empleados valiosos.

28

Código: 26501537 Páginas: 256 Derechos: América Latina


Martin Lindstrom Lindstrom Martin Catalogado como uno de los máximos gurús del branding y del neuromarketing, además una de las cien personas más influyentes en el mundo según The New York Times, se ha convertido en un autor de culto para temas de mercadeo, publicidad y gerencia. Es asesor de ejecutivos de empresas como McDonald’s Corporation, Procter&Gamble, Nestlé, Microsoft, The Walt Disney Company y GlaxoSmithKline. Ha publicado los libros Brandsense, Compradicción y Brandwashed. Martin Lindstrom se declara como un fan del consumidor. Esta es su página web: http://www.martinlindstrom.com/

Brandwashed. El lavado de cerebro de las marcas Martin Lindstrom Muchos llamarán a Martin Lindstrom “traidor”, pues revela en este libro las tácticas más utilizadas por importantes empresas para convencer a sus consumidores de comprar sus productos. Estas estrategias no siempre resultan claras u honestas y prometen cosas que no cumplen. De ahí que el autor se hubiera propuesto una “desintoxicación” de las marcas para hablar con franqueza de ellas y desenmascarar lo negativo con el fin de promover las prácticas positivas y benéficas. Un libro revelador y clave para publicistas, mercaderistas, vendedores y consumidores. Código: 26001729 Páginas: 376 Derechos: América Latina

29


MERCADEO Compradicción. Verdades y mentiras de por qué las personas compran Martin Lindstrom

Código: 26000039 Páginas: 290 Derechos: América Latina

¿Qué influye en nuestras decisiones en el momento de comprar? ¿Un comercial cautivador, un eslógan llamativo, un jingle pegajoso, la aparición de alguien famoso? ¿Cuánto de nuestras decisiones yace en el inconsciente y qué tanto son decisiones voluntarias? En Compradicción se presentan algunas respuestas a estas preguntas, provenientes de estudios realizados en los cerebros de dos mil voluntarios de todo el mundo mientras se les mostraban anuncios, logotipos, comerciales, marcas y productos. Los sorprendentes resultados de esta investigación rompen con lo que hemos creído durante mucho tiempo acerca de lo que seduce nuestro interés y nos impulsa a comprar.

Usted S.A. Inés Temple

En este libro, la experimentada head hunter y consultora, Inés Temple, le ayudará a descubrir el potencial que tiene para mercadear su carrera, descubrir sus fortalezas y hacer de su perfil profesional un valor agregado para la empresa donde trabaje o convertirlo en su mayor activo en la búsqueda de un nuevo empleo. Los consejos prácticos y de aplicación inmediata de esta obra le harán ver que la principal empresa en su vida es usted mismo y tiene todo el potencial para alcanzar el éxito.

Código: 26001683 Páginas: 136 Derechos: América Latina

30


El equilibrio del éxito Manuel Schneer Para el autor cada persona es una empresa propia. Pero también, hacer de esa empresa una sobresaliente es posible solo a partir de un equilibro perfecto entre el éxito y el bienestar. El libro presenta herramientas de autoevaluación, de diagnóstico y pruebas para lograr que las personas encuentren ese equilibro tan anhelado. Después de leerlo, las personas habrán reflexionado acerca de qué cambios deben realizar para encontrar la felicidad y la plenitud en el mundo de los negocios.

Código: 26001259 Páginas: 216 Derechos: América Latina

Tú eres tu propia marca Manuel Schneer Con un planteamiento claro, este libro muestra las claves que permiten proyectar, diferenciar y posicionar a un profesional como si fuera una marca con perfil propio en contextos competitivos y cambiantes. Y para ello toma a un profesional como persona que quiere desarrollar armónicamente tanto su proyecto personal como el profesional, integrando ambos en un proyecto de vida. En dicho desarrollo, el libro plantea que un profesional es un producto que se inserta en un mercado determinado, con ciertas condiciones y reglas de juego que hay que conocer. Código: 26008645 Páginas: 112 Derechos: América Latina

31


MERCADEO Los secretos del marketing boca a boca George Silverman Está comprobado que el boca a boca sigue siendo la mejor estrategia de mercadeo, pues se basa en lo que una persona dice a otra sobre su experiencia con un producto o servicio. Por esto es indispensable saber motivarlo desde las áreas ded vebta, detectando personas clave que divulguen los mensajes acertados sobre nuestros productos o servicios, aprovechando al máximo la influencia que una persona puede tener sobre otra. En esta nueva edición incluye tácticas y casos de mercadeo boca a boca aplicables a las redes sociales, blogs y las nuevas formas de comunicación de la era digital. Código: 26504630 Páginas: 304 Derechos: América Latina

Demanda. Crear lo que las personas desean antes de que sepan qué quieren Adrian Slywotzky

Código: 26504706 Páginas: 382 Derechos: América Latina

32

Cuando la demanda se incentiva, crece la oferta, se generan empleos, la economía florece y la sociedad se beneficia. Eso indica la teoría, pero al aplicarlo resulta más complejo, sobre todo para los dueños de los negocios, los directivos de las empresas y para los reguladores del mercado. Este libro busca comprender la demanda, entender de dónde surge, por qué y cómo la podríamos controlar. Esta obra revela la forma como algunas compañías han logrado crear sorprendentes niveles de demanda en economías de crecimiento lento a través de estrategias dirigidas a los consumidores, innovando en los bienes o servicios que ofrecen, o, simplemente, perseverando hasta alcanzar su meta.


NEGOCIACIÓN ¡Supere el no! William Ury Convertir a los oponentes en aliados, desarmar a los negociadores que regatean demasiado, convencer a los clientes más obstinados, poner fin a las evasivas y desviar ataques inesperados, serán algunas de las habilidades que este libro le permitirá cultivar en el ámbito de los negocios. El metodo Ury no se basa en ganarles a los contrincantes, sino en ganárselos; en lograr que estén de acuerdo con usted y no en que se pongan de rodillas.

Código: 26008708 Páginas: 192 Derechos: América Latina

Sí... ¡de acuerdo! Roger Fisher / William Ury / Bruce Patton Las estrategias estandarizadas para negociar dejan con frecuencia a las personas insatisfechas, cansadas, alienadas, o las tres cosas a la vez. Defender los intereses propios o tener que ceder ante las solicitudes de los demás no tiene que ser un sinónimo de derrota o de una victoria absoluta. El arte de negociar implica también llegar a acuerdos de beneficio mutuo a través de estrategias directas y decididas. No obstante, esto no es una tarea fácil y requiere de preparación, tal y como la indica este exitoso libro.

Código: 26008000 Páginas: 248 Derechos: América Latina excluido México y Centroamérica

33


NEGOCIACIÓN Negociación. Una orientación para enfrentar las conversaciones difíciles Douglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn

Código: 26008238 Páginas: 256 Derechos: América Latina

¿Qué es una conversación difícil? Pedir un aumento, terminar una relación amorosa, hacerle a alguien un comentario crítico, decirle “no” al jefe o a un familiar, hacer un reclamo por haber recibido un trato poco respetuoso o agresivo, pedir excusas, entre otras situaciones. En todas hay algo que nos parece incómodo o complicado y, con frecuencia, sin importar cuáles sean nuestras intenciones, las cosas no siempre salen bien. ¿Debemos decir lo que estamos pensando y arriesgarnos a empezar una discusión? ¿O tragarnos nuestras opiniones y sentirnos como unos tontos? ¿O debemos decirles a los demás lo que se merecen? ¿Qué pasaría si somos nosotros los que estamos equivocados? Este libro muestra una salida a estos dilemas.

Negociando con el diablo Robert Mnookin Este es un libro que presenta los hechos de cómo ocurrieron muchas de las negociaciones más trascendentales de la historia, con el fin de extraer de ellas lecciones para actuar en tiempos de presión extrema y condiciones difíciles. El lector encontrará, por ejemplo, el momento en el que Winston Churchill decidió no negociar con Adolfo Hitler, o cuando un disidente de los servicios secretos de la KGB se negó a ceder ante esta organización y sobrevivió para contarlo, hasta conflictos entre grandes multinacionales como IBM y Fujitsu, entre otros, que han ocupado las primeras planas de las publicaciones especializadas.

34

Código: 26001437 Páginas: 344 Derechos: América Latina


Poder, ambición, gloria Steve Forbes / John Prevas Las vidas de Ciro el Grande, Alejandro Magno, Aníbal, Julio César y Augusto, sirven a los autores de esta obra para tomar ejemplos de gestión exitosa y emprendimiento incesante en tiempos de crisis. A través de documentados perfiles que recrean la época y el contexto en el cual surgió cada una de estas figuras de la Antigüedad, el destacado empresario Steve Forbes y el historiador John Prevas consiguen extraer interesantes lecciones para los hombres de negocios de hoy. Código: 26000964 Páginas: 304 Derechos: América Latina

GLOBALIZACIÓN El siglo de los mercados emergentes Antoine Van Agtmael El hecho de que Samsung, la marca coreana, hoy sea más reconocida que la japonesa Sony, que los aviones fabricados por la brasileña Embraer se usen para trayectos internacionales o que la mexicana Cemex sea la cementera más grande de Estados Unidos, la segunda en el Reino Unido y la tercera en tamaño a escala global, demuestra que varios países que fueron considerados tercermundistas ahora sean economías emergentes en el escenario global, gracias al empuje que le han dado las industrias a las economías nacionales. Incluso varias hoy en día se perfilan como grandes potencias económicas. Este libro le mostrará cómo han sido estos procesos y el por qué de su trascendencia. Código: 26026184 Páginas: 416 Derechos: América Latina

35


GLOBALIZACIÓN El próximo escenario global Kenichi Ohmae Este libro da una mirada al futuro inmediato y brinda una descripción detallada del actual escenario global, desde el punto de vista financiero y económico dirigido a gerentes de las compañías más importantes del planeta. La globalización es una cadena de sucesos, que pueden comenzar en cualquier parte del mundo, pero que es difícil predecir. Por esto, más vale estar preparados para los retos y oportunidades que impone un mundo sin fronteras.

Código: 26008626 Páginas: 392 Derechos: América Latina

VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE Descubra sus fortalezas en ventas Benson Smith / Tony Rutigliano Este libro desbanca los mitos más repetidos acerca de las ventas y le enseñará a potenciar sus talentos más importantes para planear, desarrollar con calidad y mejorar sus actividades comerciales. Utilizar sus fortalezas para tener un impacto sobre las demás personas y lograr una ventaja competitiva es el primer paso hacia logros altos y el cumplimiento de metas. Encontrar el campo indicado, la compañía indicada y el jefe indicado para sus talentos, será un segundo paso, necesario para comprender por qué no hay una sola forma correcta de vender, sino una para cada vendedor y cada comprador. Código: 26008379 Páginas: 296 Derechos: América Latina

36


Entrenamiento para vendedores Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo Las detestables y aburridas “clínicas de ventas” que vivieron los autores de este libro fueron la motivación principal para proponer un sistema de aprendizaje eficaz. La tensión y nerviosismo generados en una “clínica de ventas” son los motivos más frecuentes por los que un vendedor renuncia a la oportunidad de participar en un entre­namiento de ventas. El resultado de esa búsqueda es una metodología de aprendizaje que utiliza cuatro fases: • • • •

Entender los conceptos Memorizar lo aprendido Practicar con el equipo de ventas de la compañía Aplicar los conceptos en la relación con los clientes

El sistema de entrenamiento propuesto en este libro es eficaz, fácil y sencillo; sin embargo, requiere disciplina y dedicación. Si usted sigue la metodología sugerida, logrará ser un vendedor profesional, mejorará la relación con sus clientes, organizará mejor su trabajo y, con seguridad, disfrutará mucho más su carrera como vendedor.

Código: 26000467 Páginas: 320 Derechos: América Latina

Un paso adelante Gabriel Vallejo / Fernando Sánchez

Código: 26001615 Páginas: 240 Derechos: América Latina

¿Por qué es tan difícil, en ocasiones, prestar un excelente servicio al cliente? ¿Cuál es la razón para que hoy en día éste sea un verdadero diferenciador entre una empresa y otra? Los autores han dedicado mucho tiempo a pensar en esto a partir de sus propias experiencias y observaciones. Para ellos, prestar un buen servicio no es una responsabilidad única de las empresas, sino también de los consumidores, quienes están llamados a exigir que se cumplan las promesas de valor que les hacen. De parte de las empresas, el servicio al cliente debe ser parte medular de su filosofía su la prioridad. Un libro esencial para toda empresa y sus empleados.

37


VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE ¡Lo que logró hasta aquí, no lo llevará al siguiente nivel en ventas! Cómo los vendedores más exitosos han logrado ascender y triunfar Marshall Goldsmith Don Brown Bill Hawkins

Código: 26504684 Páginas: 240 Derechos: América Latina

Desarrollar comportamientos positivos para el trabajo diario en ventas y dejar aquellos hábitos que, sin darnos cuenta, afectan negativamente las relaciones con los clientes son las dos claves para establecer vínculos duraderos con sus compradores, alcanzar metas cada vez más altas y evitar errores que pueden ser fatales para las ventas. Por ejemplo, un vendedor exitoso debe hablar menos y escuchar más, concentrarse en lo que el interlocutor quiere y no en responder llamadas o chats en el teléfono móvil, tampoco debe tratar de impresionar o tomarse confianzas que no existen, entre otros comportamientos que pueden dañar para siempre una relación comercial. Únase a las miles de personas que han seguido los consejos de los autores y asegure el éxito en sus ventas.

Cómo vender cualquier cosa, a cualquier persona, en cualquier momento Dave Kahle No importa si se trata de un café, una empresa de Internet, juguetes, vehículos, una tienda por departamentos o cualquier producto que se le pase por la cabeza, este libro le dirá de manera sencilla, práctica e inmediata cómo vender más. Es un completo manual para entender el proceso de ventas en las circunstancias actuales del mercado, comprender los gustos y decisiones del consumidor, enseñarle a las empresas a lograr que el comprador se sienta cómodo de por vida con sus marcas, entre otros aspectos fundamentales que un vendedor debe tener en cuenta en su trabajo diario.

Código: 26001698 Páginas: 240 Derechos: América Latina

38


FÁBULAS GERENCIALES

Ken Blanchard Pocas personas han creado un impacto tan positivo en la gerencia de las compañías como Ken Blanchard. Sus amigos, colegas y clientes lo caracterizan como uno de los más incisivos, comprensivos y perspicaces teóricos de la Administración. Es uno de los autores más reconocidos de fábulas gerenciales, que son pequeñas historias con una lección detrás aplicable a todo ámbito organizacional.

LIDERAZGO

Las cinco tentaciones de un gerente Patrick Lencioni Mientras Andrew O’Brian, un ambicioso joven ejecutivo, se desplaza en un tren hacia su casa, pensando en la junta que tendrá al día siguiente, se encuentra con un guía inesperado que lo adoctrina en una lista de ”peligros ejecutivos” que resume en ”cinco tentaciones” de las que debe cuidarse, en especial por su arrogancia y egoísmo.

Código: 26008265 Páginas: 152 Derechos: América Latina

39


FÁBULAS GERENCIALES ¿Quién mató el cambio? Historia de un asesinato corporativo Ken Blanchard / John Britt Esta fascinante fábula de negocios presenta una “novela policíaca” enmarcada dentro de una empresa en la que se ha cometido un asesinato: Mr. Change (el señor Cambio) ha sido asesinado y es urgente encontrar quién ha sido el autor material e intelectual de este crimen. El autor, por medio de una narración ágil y voraz, va dejando capítulo tras capítulo enseñanzas acerca de la importancia de identificar a los enemigos de los cambios dentro de las em­presas. Código: 26001031 Páginas: 168 Derechos: América Latina

Ayúdele a la gente a ganar en el trabajo Ken Blanchard / Garry Ridge Este libro propone un revolucionario sistema que les permite a los empleados lograr un desempeño de primera clase, teniendo siempre el apoyo adecuado de sus jefes directos. Los autores revelan una filosofía comprobada en el mundo corporativo real: “No marques mi examen, mejor ayúdame a obtener la nota más alta (Don´t mark my paper—help me get an A)”, que se basa en tener a todos los empleados de una compañía trabajando día tras día con sus jefes directos en las áreas de planeación, ejecución, revisión y aprendizaje. En estas áreas es donde se pueden generar las grandes diferencias de productividad de una compañía con las demás y los autores revelan por qué y cómo.

40

Código: 26001032 Páginas: 208 Derechos: América Latina


LIDERAZGO El secreto Ken Blanchard / Mark Miller En este libro Ken Blanchard y Mark Miller revelan las claves del verdadero liderazgo. No hay que esperar a ocupar la presidencia ejecutiva o gerencia de una multinacional para comenzar a descubrir el secreto de los grandes líderes, y de cómo ellos han mejorado sus empresas, incrementado sus utilidades y transformado su vida y la de los demás.

Código: 26008607 Páginas: 168 Derechos: América Latina

¡A la carga! (Gung Ho!) Ken Blanchard / Sheldon Bowles ¿En qué se diferencia un líder brillante de otro común y corriente? Por medio de la inspiradora historia de dos líderes corporativos, los autores revelan el secreto de Gung Ho: una técnica para desencadenar el entusiasmo, el desempeño y lograr resultados increíbles en cualquier organización. Descubra en esta obra fascinante tres principios fundamentales de Gung Ho: el espíritu de la ardilla, el estilo del castor y el don del ganso. Con ellos conseguirá inyectar energía y entusiasmo a todo su equipo, para así encaminarlo hacia el éxito.

Código: 26008602 Páginas: 212 Derechos: América Latina

41


FÁBULAS GERENCIALES LIDERAZGO

Administración por valores Ken Blanchard Las organizaciones pueden comprometerse con una manera de hacer negocios que les permite a todos los interesados ganar. Al comprometerse con un propósito común y unos valores, cualquier compañía puede llegar a ser una de las más sobresalientes en el mundo. Y esto no se define por el tamaño o volumen o por las utilidades, sino por la calidad del servicio a los clientes y la calidad de vida a la que pueden tener acceso los colaboradores.

Código: 26008603 Páginas: 152 Derechos: América Latina

Empowerment Ken Blanchard / John P. Carlos / W. Alan Randolph Facultar a las personas no es darles poder, es liberar conocimientos, experiencia y motivación preexistentes. Tres claves esenciales crean un ambiente de trabajo facultado: compartir información con todos, crear autonomía por medio de fronteras y reemplazar la jerarquía por equipos autodirigidos para lograr decisiones libres y responsables. Además, con este estilo de trabajo es posible superar la inevitable resistencia al cambio. Código: 26008604 Páginas: 140 Derechos: America Latina

42


GLOBALIZACIÓN Bestseller Nuestro témpano se derrite John Kotter

Código: 26026170 Páginas: 144 Derechos: América Latina

Nuestro témpano se derrite es una fábula sencilla acerca de cómo salir adelante en un mundo siempre cambiante. El relato, basado en el premiado trabajo de John Kotter, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, se ha utilizado para ayudar a miles de personas y organizaciones. Es la historia de una colonia de pingüinos que ha vivido en la Antártida durante años hasta que uno de ellos descubre un problema potencialmente devastador y que pone en peligro su hábitat –pero casi nadie le pone atención. Los personajes se asemejan a muchas personas que conocemos... Su historia es una historia de resistencia al cambio y actos heroicos, obstáculos aparentemente invencibles e ingeniosas tácticas para hacerles frente a dichos obstáculos. Es una historia que se desarrolla a diario, de una manera u otra, en todas partes–, pero los pingüinos manejan los desafíos mucho mejor que la mayoría de nosotros. Nuestro témpano se derrite se basa en el trabajo pionero de John Kotter que muestra cómo Ocho Pasos producen el cambio necesario en cualquier tipo de grupo y provee una valiosa guía para actuar en un mundo que se mueve cada vez más rápido.

HABILIDADES GERENCIALES Érase una vez una fábrica... John Guaspari Este es un cuento penetrante y divertido. Todo gerente que en cualquier momento de su carrera haya tenido que batallar con esa abstracció llamada “calidad”, lo leerá con gran beneficio y placer. Las trampas en las que caen muchas compañías al gerenciar la calidad se revelan aquí de manera creativa e impactante. Aunque el relato es corto, las bases clave para gerenciar la calidad están tan claramente expuestas que dejarán en el lector una impresión duradera.

Código: 26008237 Páginas: 112 Derechos: América Latina

43


FÁBULAS Y CUENTOS GERENCIALES VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE ¡Bien hecho! Ken Blanchard La importancia de motivar a los demás por medio de la retroalimentación positiva, es la idea central que desarrolla el autor en esta fábula gerencial. Mediante una analogía entre la esencia del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World, logra mostrar el camino hacia la gestión del talento para alcanzar ventas y servicios sobresalientes.

Código: 26008601 Páginas: 200 Derechos: América Latina

Clientes incondicionales Ken Blanchard / Sheldon Bowles Escrito a manera de cuento y recurriendo a una historia brillante, sencilla y encantadora Clientes incondicionales enseña cómo definir una visión, descubrir lo que el cliente realmente quiere, crear sistemas eficientes y hacer del servicio extraordinario al cliente una constante, no simplemente otro programa del mes. El libro incluye consejos y técnicas innovadoras que pueden ayudarle a cualquiera a crear una verdadera revolución en el sitio de trabajo y a convertir a los clientes en compradores incondicionales.

44

Código: 26008628 Páginas: 120 Derechos: América Latina


El factor Fred Mark Sanborn Fred es un cartero del Servicio Postal de Estados Unidos que durante años se ha destacado por entregarles a sus clientes un servicio de primera calidad, todo porque entendió que ponerle pasión a lo que hace convierte un asunto ordinario en extraordinario. Mark Sanborn, el autor, describe con detalle las características y beneficios de ser un verdadero Fred y le explica al lector algunos de los principios con los que vive este poco tradicional cartero y demuestra que todos, sin excepción, podemos marcar una diferencia creando valor continuamente para los demás. Código: 26008668 Páginas: 128 Derechos: América Latina

Clientemanía Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch La única manera que existe sobre la tierra para lograr que una compañía llegue al éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe sobre la tierra para que los empleados traten bien a los clientes es tratándolos bien a ellos. Clientemanía confirma que: “Si usted quiere que sus empleados traten a sus clientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a sus empleados de la misma manera”. Yum! Brands, dueña de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long John Silver’s y KFC, así lo entendió y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de éxito. Código: 26008619 Páginas: 320 Derechos: América Latina

45


FÁBULAS Y CUENTOS GERENCIALES INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

¡A todo vapor! Ken Blanchard / Jesse Stoner Por medio de una historia cautivante y bellamente escrita acerca de dos personas que están luchando por crear sus visiones personales y la de la compañía para la que trabajan, Ken Blanchard y Jesse Stoner establecen con detalle los elementos esenciales para formular una visión exitosa. En ¡A todo vapor!, el lector aprenderá a usar el poder de la visión para desarrollarse personalmente y llevar su compañía a lugares inimaginables. Los lectores aprenderán a cristalizar una visión que tenga resonancia en sus propias esperanzas y sueños y les permita ir a todo vapor, comunicarla a quienes los rodean y vivirla plenamente. Código: 26008605 Páginas: 140 Derechos: América Latina

El secreto de los zapatos viejos Dick Lyles El mayor reto para los ejecutivos en ejercicio y para los candidatos a ocupar sus lugares no es el de aprender el último software o dominar el mercado global. Es el de trabajar con otras personas, una habilidad crucial para cualquier hombre o mujer de negocios, así trabaje en servicios generales o en la sala de juntas, en el salón de atención al cliente o en la casa matriz. En este libro, Dick Lyles –reconocido empresario, autor y conferencista– comparte con el lector cuatro ”fórmulas triunfadoras”, simples pero poderosas, para transformar el estilo de las relaciones interpersonales.

46

Código: 26008246 Páginas: 156 Derechos: América Latina


Ubuntu Stephen Lundin / Bob Nelson Basada en la teoría africana de la colaboración mutua y el fortalecimiento del trabajo en equipo, conocida como Ubuntu, en la que lo más importante es la lealtad, el protagonista de la fábula le enseña a los gerentes de América cómo adaptar esta teoría en el trabajo y mejorar los resultados de sus organizaciones. Les hará ver el valor que tiene para una empresa hoy en día la implementación de valores colaborativos y del trabajo en equipo.

Código: 26001112 Páginas: 176 Derechos: América Latina

Un pavo real en el reino de los pingüinos Barbara Hateley / Warren H. Schmidt El objeto de este relato es brindar una nueva luz sobre un tema importante para toda empresa: la diversidad de la fuerza laboral. Escrita en un estilo encantador y simpático, esta fábula corporativa contemporánea es un eco de aquella historia que se desarrolla cada día en las organizaciones del mundo: cómo manejar la diversidad cada vez mayor de la fuerza laboral y captar el talento, la energía y el compromiso de todos los empleados. Al final mostrará cómo manejar situaciones complejas sin herir a nadie y, por el contrario, motivando el trabajo en equipo.

Código: 26008242 Páginas: 144 Derechos: América Latina

47


ÍNDICE DE AUTORES

48

Adrian Slywotzky. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Andy Freire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Antoine Van Agtmael. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Barbara Hateley / Warren H. Schmidt . . . . . . . . 47 Benson Smith / Tony Rutigliano . . . . . . . . . . . . . 36 Bill Hawkins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Carmen García Ribas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Carmine Gallo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Charles F. Kiefer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Dan Roam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Dave Kahle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Dick Lyles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Don Brown. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Douglas Stone / Bruce Patton / Sheila Henn . . . 34 Franc Ponti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15,16 Franc Ponti / Xavier Ferràs . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Gabriel Jaime Soto / Nora Elena Restrepo. . . . . 37 Gabriel Vallejo / Fernando Sánchez. . . . . . . . . . 37 Gary Hamel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Gary Hamel / Bill Breen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 George Silverman. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Harrison Monarth. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Henry Mintzberg . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Inés Temple. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Jack Foster . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 James C. Collins / Jerry I. Porras. . . . . . . . . . . . . 13 Jefrey K. Liker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Jhon Whitfield. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Jim Collins. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12,13 John Guaspari. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 John Kotter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Joseph A. Maciariello y Karen E. Linkletter. . . . . 10 Joseph A. Michelli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Keith Ferrazzi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Ken Blanchard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23, 42, 44 Ken Blanchard / Colleen Barret . . . . . . . . . . . . . 24 Ken Blanchard / Garry Ridge . . . . . . . . . . . . . . . 40

Ken Blanchard / Jesse Stoner . . . . . . . . . . . . . . 46 Ken Blanchard / Jim Ballard / Fred Finch. . . . . . 45 Ken Blanchard / John Britt . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Ken Blanchard / John P. Carlos /   W. Alan Randolph . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Ken Blanchard / Mark Miller . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Ken Blanchard / Sheldon Bowles . . . . . . . . . 41, 44 Kenichi Ohmae. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Leonard A. Schlesinger. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Manuel Schneer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Marcelo Manucci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Marcus Buckingham / Curt Coffman . . . . . . . . . 21 Marcus Buckingham / Donald O. Clifton . . . . . . 21 Mark Sanborn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Marshall Goldsmith . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Martin Lindstrom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29, 30 Muhammad Yunus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Patrick Lencioni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Paul Brown. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Peter F. Drucker. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Philip Kotler. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Ram Charan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Ram Charan / A.G. Lafley. . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 René Lüchinger. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Riaz Khadem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Riaz Khadem / Robert Lorber . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Robert J. Kriegel / Louis Patler . . . . . . . . . . . . . . 18 Robert Mnookin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Rodolfo González Gatica . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Roger Fisher / William Ury / Bruce Patton. . . . . . 33 Roger Martin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Stephen Lundin / Bob Nelson . . . . . . . . . . . . . . . 47 Steve Forbes / John Prevas. . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Teresa Amabile y Steven Kramer . . . . . . . . . . . . 22 Tom Peters. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 W. Chan Kim/ Reneé Mauborgne. . . . . . . . . . . . 27 William Ury. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33


ÍNDICE DE TÍTULOS 360 grados de influencia.. . . . . . . . . . . . . . . . . 25 ¡A la carga! (Gung Ho!) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 ¡A todo vapor!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 Ayúdele a la gente a ganar en el trabajo. . . . 40 Actúe, domine la incertidumbre e invente   el futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Administración en una página . . . . . . . . . . . . . 7 Administración por valores . . . . . . . . . . . . . . . 42 Ahora, descubra sus fortalezas. . . . . . . . . . . . . 21 Alineación total. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 ¡Bien hecho! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Brandwashed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 Cambio de juego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Caótica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Clientemanía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Clientes incondicionales. . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 ¡Comience!. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Cómo caen los poderosos . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Cómo generar ideas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 Cómo los vendedores más exitosos han   logrado ascender y triunfar. . . . . . . . . . . . . . 38 Cómo vender cualquier cosa, a cualquier persona, en cualquier momento . . . . . . . . . . . 38 Compradicción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Construya relaciones profundas. . . . . . . . . . . . 26 Contacto directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Contingencias, cinco desafíos de cambio   para una nueva década. . . . . . . . . . . . . . . . 27 Creando valor con la gente. . . . . . . . . . . . . . . 23 Demanda. Crear lo que las personas desean   antes de que sepan qué quieren . . . . . . . . . 32 Descubra sus fortalezas en ventas. . . . . . . . . . 36 El equilibrio del éxito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 El factor Fred. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 El futuro de la administración. . . . . . . . . . . . . . . 9 El principio del progreso. . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 El próximo escenario global. . . . . . . . . . . . . . . 36

El secreto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 El secreto de los zapatos viejos . . . . . . . . . . . . 46 El siglo de los mercados emergentes . . . . . . . 35 Empowerment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42 Empresas para todos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Empresas que perduran . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Empresas que sobresalen. . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Entrenamiento para vendedores. . . . . . . . . . . 37 Érase una vez una fábrica... . . . . . . . . . . . . . . 43 Historia de un asesinato corporativo . . . . . . . . 40 Ideas opuestas, soluciones creativas . . . . . . . 18 Know-How . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 La clave es la servilleta . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 La estrategia del océano azul. . . . . . . . . . . . . 27 La experiencia Starbucks . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 La gente hablará. Descubra la sorprendente   ciencia de la reputación.. . . . . . . . . . . . . . . 22 La gerencia en la sociedad futura. . . . . . . . . . 10 Las cinco tentaciones de un gerente . . . . . . . 39 Las pequeñas grandes cosas. . . . . . . . . . . . . . . 6 Liderando con amor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Liderazgo al más alto nivel. . . . . . . . . . . . . . . . 23 Lo que importa ahora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 ¡Lo que logró hasta aquí, no lo llevará al   siguiente nivel en ventas! . . . . . . . . . . . . . . . 38 Los 12 economistas más importantes   de la historia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Los 7 movimientos de la innovación. . . . . . . . . 15 Los secretos del marketing boca a boca. . . . . 32 Los secretos mejor guardados de Steve Jobs . 19 Managing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Negociación Una orientación para enfrentar   las conversaciones difíciles. . . . . . . . . . . . . . 34 Negociando con el diablo . . . . . . . . . . . . . . . 34 Nuestro témpano se derrite . . . . . . . . . . . . . . . 43 Pasión por emprender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Pasión por innovar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

49


ÍNDICE DE TÍTULOS Peter Drucker y el arte perdido de   la gerencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Poder, ambición, gloria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Primero, rompa todas las reglas. . . . . . . . . . . . 21 ¿Quién mató el cambio? . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Si funciona, cámbielo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Si no está roto, rómpalo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Sí... ¡de acuerdo! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

¡Supere el no! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 Tengo miedo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Toyota. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Tú eres tu propia marca . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Ubuntu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Un paso adelante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Un pavo real en el reino de los pingüinos . . . . 47 Usted S.A. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

direcciones en colombia BARRANQUILLA Vía 40 # 65 - 101 Tel: (5) 3309804 Ext: 10350

BOGOTÁ Av. El Dorado # 90 - 10 Tel: (1) 4106355 Ext: 12182

BUCARAMANGA Cra 34 No. 52-38 Barrio Cabecera Tel: (7) 6473915 Ext: 19253

CALI Calle 15 # 32- 234 Acopi Yumbo Tel: (2) 6668300 Ext: 38443

50

IBAGUÉ Calle 44 A # 5 - 61 apto 402 Edifício Piedra pintada No. 8 Tel: (8) 2705297

MEDELLÍN Autopista sur # 85A - 95 Tel: (4) 3845606 Ext: 31105

PEREIRA Calle 48 # 10 - 29 Barrio Maraya Tel: (6) 3363603 Ext: 31073

VILLAVICENCIO Calle 20 N°37M-42 Barrio Guatiquia Villavicencio-Meta Tel (8) 66530 09


direcciones en américa latina

ARGENTINA Kapeluz Editora S.A. San José 831 TEL: (5411) 52365000 FAX: (5411) 52365005 Buenos Aires

COSTA RICA Bico Internacional Costa Rica Barreal de Heredia 150 mts Este 500 mts Norte de la escuela de Ulloa Condominio Industrial San José de Ulloa Bodega lote 9 TEL: (506) 2931333 FAX: (506) 2393947 San José de Costa Rica

CHILE Carvajal Educación Monjitas 527- Oficina 1701 Piso 17 TEL: (562) 7317500 FAX: (562) 6322079 Santiago de Chile

ECUADOR Carvajal Educación Sede Quito Av. Isaac Albéniz E3-154 y Mozart El Inca TEL: (5932) 2994800 FAX: (5932) 2994800 Ext: 68654 Sede Guayaquil Av. de las Américas

y Eugenio Almanzán Antiguo Ed. Mecanos 5 piso Oficina 505 TEL: (5932) 042395001 FAX: (5932) 042395001 Ext: 69724

GUATEMALA Grupo Editorial Norma 15 Avenida 17 – 40, zona 13 5to. Nivel edificio Tetra Center Torre 1 TEL: (502) 23827100 FAX: (502) 23313171 Ciudad de Guatemala

MÉXICO Bienes de Consumo Internacional, S.A. de C.V. Av. Presidente Juárez nú. 2004 Fracc. Industrial Puente de Vigas C.P. 54090, Tlalnepantla, Estado de México Tel: 53667900 Fax: 53667993 México D.F.

PERÚ Grupo Editorial Norma S.A.C. Av Canaval y Moreyra 345 San Isidro TEL: (511) 7103000 FAX: (511) 2216266 Lima

PUERTO RICO Distribuidora Norma Inc Royal Industrial Park Road 869 Km 1.5 Bo Palmas TEL: (1 787) 7885050 FAX: (1787) 7887161 Cataño PR 00962 San Juan

VENEZUELA Carvajal Educación Calle 8 Edificio Lance Piso 2 La Urbina TEL: (582) 2131400 FAX: (582) 2415918 Caracas

PANAMÁ Carvajal Educación de Panamá S.A. Vía Tucumen a 400 m después del Puente Tapia TEL: (507) 2665505 FAX: (507) 2665115 Apartado 7596 Panamá Zona 5

51


NOTAS

Contacto directo

Promotor: Celular: E-mail:


Catalogo de gerencia