Page 11

• David G. Dzul Uh • Entrenador Teórico-Práctico • Cadena Comercial Oxxo • 1.- impartir cursos de inducción para todo el personal de nuevo ingreso, así como, impartir cursos de capacitación para el personal que vaya a ser promovido como encargado o líder de tienda. Adicionalmente, se realizan visitas de seguimiento a aquellas tiendas donde el líder es nuevo, para apoyarlo en su proceso de adaptación al nuevo puesto. • 2.- Todo nuestro personal en tienda cuenta con la capacitación para poder dar solución a nuestros clientes que nos visitan a diario. En primera instancia, se hace un análisis de la situacion, y si está en nuestra manos solucionarlo en el momento, se procede al mismo. De lo contrario, si se requiere ayuda de otras áreas de la empresa, le pedimos al cliente se comunique a nuestro número de Atención a Clientes, dónde tomarán su llamada y recibirán su queja o sugerencia, de tal forma, que se le brinde la solución al cliente, en un plazo no mayor a 24hrs. • 3.- Si, si uso una herramienta de software para llevar acabo ciertas actividades que se necesitan y un control de inventario. • 4.- No creo que oxxo tenga ningún problema en alguna etapa, ya que oxxo vende por si solo.

El proceso de la Venta Personal.  
El proceso de la Venta Personal.  
Advertisement