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Universidad de Quintana Roo Materia: Estrategia de Producto Docente: Julia Isabel Matus MartĂ­nez Actividad: El proceso de la venta personal Equipo: Salazar Garcia Susana Del C. Dzul Ramirez G. Alexander Sistemas Comerciales Turno Matutino


introducción • El objetivo de estas entrevistas es para que nosotros podamos llegar a conocer cual es la etapa del proceso de venta la cual se les es un poco complicada para los diferentes vendedores que a continuación presentamos sus entrevistas.


Nombre: Puesto desempeñado: Nombre de la empresa

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1.- ¿En qué consiste el puesto asignado? 2.- ¿Cómo se resuelven problemas que se susciten durante el proceso de venta? 3.- ¿Utilizan alguna herramienta o software especial en alguna de las etapas del proceso de venta? 4.- ¿Qué etapa se les complica más? ¿Por qué?


Tipo de vendedor: de mostrador • Adriana Maricela Pineda Cerón Encargada • Gerente de tienda • B Fashion • 1.- Supervisas la atención tanto de empleados como la venta de productos • 2.- Con mucho diálogo y paciencia • 3.- si, si utilizamos una herramienta en nuestra computadora, es un sistema en el cual nos refleja todo lo que se vende en el día para que nosotros al final podamos saber que tanto vendimos y eso nos ayuda a llevar el control de nuestro inventario. • 4.- En ocasiones se nos complica el cierre de la venta, ya que muchos clientes solo entran a observar lo que hay en tienda y se van sin comprar algún producto.


Tipo de vendedor: De minoristas • Eduardo muñoz Castañeda • Barista, supervisor • Costa maya • 1.- Supervisar el área asignada, realizar requisiciones, revisión de temperaturas, cobro de caja, Arqueo, servir bebidas frias y calientes, alimentos pre elaborados, atención al publico • 2.- Dialogando con el cliente, de forma ordenada se consulta cual es el problema y se resuelve a la brevedad de lo posible. Se indaga con referencia a la información visual que el cliente recibe y se busca la mejor forma de mantenerlo contento. • 3.- No, no utilizo ninguna herramienta de software en mi área de trabajo. • 4.- Podríamos decir que la aproximación al cliente es la etapa que se nos complica mas, debido a que muchos de ellos no siempre llegan con ánimos de conversar entre otras cosas.


Tipo de Vendedor: Cambaceo • Fernanda Catzin Godoy • Distribuidora de torritos • KuTorritos • 1.- Consiste en distribuir productos a diversas tiendas abarcando las zonas mas concurridas y tener un punto de venta propio de la empresa • 2.- Hasta el momento no eh tenido ningún problema, de ser asi trataría de solucionar cualquier percance • 3.- No, por el momento el conteo de los productos y al momento de entregar todo lo realizamos de manera manual ya que se nos es un poco mas sencillo. • 4.- La etapa que se nos complica es la de seguimiento, ya que contamos con variedad de clientes y en ocasiones se nos es un poco difícil contactarnos con ellos en determinado tiempo, pero tratamos de dar lo mejor de nosotros.


Tipo de Vendedor: De Minoristas

-Diego Alejandro Álvarez Manuet - Barista - We Proudly Serve Starbucks Ventolera 1.- En preparar bebidas a base de café y auxiliar general. 2.- Se resuelven con comunicación y amabilidad, tratando de predecir que problemas se pueden suscitar y tratar de resolverlo rápido. 3.- Solo al momento en el que le tomamos su pedido al cliente, anotamos su pedido y todo lo que desee ordenar en nuestro sistema que manejamos. 4.- Pienso que la etapa de presentación y demostración ya que con la información que se nos proporciono respecto a esta etapa, el cliente lo que quiere es que le entreguemos su café de manera rápida y no desean escuchar la historia del café o cosas así por el estilo.


Tipo de vendedor: Vendedores repartidores • Erick Daniel García Hernández • Administrador • Restaurant Cynthias/ Restaurant Rivero’s • 1.- El puesto desempeñado consiste en el manejo de cuentas bancarias, facturación, revisión de cuentas, gestión de compras y ventas, vigilancia del personal, manejo de redes sociales y control de egresos e ingresos • 2.- De una manera responsable y que las dos partes salgan beneficiadas, hablando de cliente-empresa • 3.- Utilizo lo que es excel, en el cual yo mismo llevo un conteo de todos los ingresos y egresos del restaurante para que no haya ningún problema al momento de rendir cuentas a mis supervisores. • 4.- Creo que la estapa que se nos dificulta un poco es la de aproximacion.


• Zacil Carrillo Lopez. • Encargada de impresiones y apoyo al cliente • Office Depot • 1.- Consiste en sacar impresiones, copias, asistencia al cliente en cuanto a dudas con la maquinas de computo que se pueden alquilar, enmicar documentos, engargolar, cobrar, de todo un poco • 2.- Dialogando con el cliente, haciéndole ver que se puede resolver el inconveniente causado, e incluso no cobrando si salió mal la impresión • 3.- Toda la paquetería de Office • 4.- En mi caso diría que el paso del cierre de la compra, en algunos casos me ha pasado que los clientes imprimen el documento y a la hora de verde no es de su agrado y por lo tanto empiezan a disgustarse y demorar mas de lo debido habiendo gente esperando su turno


Tipo de Vendedor: de minoristas • Liexza Prieto Damián • Área de barra • Cocktail Desayunos • 1.- Preparar bebidas, cafés y cócteles de frutas. • 2.- En caso de faltar algún ingrediente se sustituye con otro con el fin de que todas las bebidas salgan a servicio. • 3.- No utilizo ninguna herramienta de software para trabajar. • 4.- A mi parecer se nos dificulta la etapa de presentación y demostración, porque con los clientes no tenemos ese momento para poder entablar una platica con ellos y contarles una breve anécdota de cómo surgió Cocktail desayunos.


• David G. Dzul Uh • Entrenador Teórico-Práctico • Cadena Comercial Oxxo • 1.- impartir cursos de inducción para todo el personal de nuevo ingreso, así como, impartir cursos de capacitación para el personal que vaya a ser promovido como encargado o líder de tienda. Adicionalmente, se realizan visitas de seguimiento a aquellas tiendas donde el líder es nuevo, para apoyarlo en su proceso de adaptación al nuevo puesto. • 2.- Todo nuestro personal en tienda cuenta con la capacitación para poder dar solución a nuestros clientes que nos visitan a diario. En primera instancia, se hace un análisis de la situacion, y si está en nuestra manos solucionarlo en el momento, se procede al mismo. De lo contrario, si se requiere ayuda de otras áreas de la empresa, le pedimos al cliente se comunique a nuestro número de Atención a Clientes, dónde tomarán su llamada y recibirán su queja o sugerencia, de tal forma, que se le brinde la solución al cliente, en un plazo no mayor a 24hrs. • 3.- Si, si uso una herramienta de software para llevar acabo ciertas actividades que se necesitan y un control de inventario. • 4.- No creo que oxxo tenga ningún problema en alguna etapa, ya que oxxo vende por si solo.


Tipo de vendedor: de mostrador • Aylin Ramírez Esmorto • Ejecutiva de ventas • AT&T • 1.- Vender • 2.- Con mucha calma • 3.- Si, si utilizo un sistema de software llamado PVS en el cual al momento de que un cliente desea adquirir un plan con nosotros, lo que hacemos es darlos de alta para poder llenar cierta informacion que se nos solicita y saber si el sistema les aprueba esa solicitud para poder otorgarles el plan. • 4.- A mi parecer la etapa de ventas que se nos complica mucho es la de cierre, ya que en muchas ocasiones el cliente desea adquirir el equipo pero les piden un enganche un poco elevado y eso los desanima a ya no regresar y comprar con nosotros.


Tipo de vendedor: de mostrador • Angel Ricardo Hadad Basto • Encargado/vendedor • Chihuahua Gadget • 1.- En vender y el manejo e inventario. • 2.-Llamando a la jefa por cualquier inconveniente, en el aspecto de los clientes dialogando cordialmente hasta hallar una posible solución • 3.- Se usa Excel para inventarios y las ventas diarias, semanales y mensuales • 4.- Seria el paso 3 de aproximación, ya que pues algunas veces resulta un tanto difícil el saber como llenar la necesidad del cliente ya que algunos resultan muy difíciles de persuadir e incluso demasiado exigentes con lo que gustan adquirir.


Conclusión • Pudimos observar que para algunos de ellos se les dificultan ciertas etapas, en nuestra opinión creemos que la etapa mas difícil es el cierre de estas mismas, ya que muchos de ellos no quieren terminar comprando el producto o adquiriendo el servicio de estos mismos, pero de igual manera para otros es un poco mas fácil llevar a cabo su venta,

El proceso de la Venta Personal.  
El proceso de la Venta Personal.  
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