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Fecha: OCT 2019 Regional Norte de Santander Sistema Integrado de Mejora Continua Institucional

FORMATO PROYECTO PRODUCTIVO

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CENTRO DE FORMACIÓN: CÍES. CENTRO DE LA INDUSTRIA, LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS REGIONAL: NORTE DE SANTANDER ESTRUCTURA CURRICULAR: SISTEMAS NÚMERO DE FICHA: 1600408 INSTRUCTOR TITULAR: RAÚL HUMBERTO RODRÍGUEZ VÁSQUEZ NOMBRE DEL PROYECTO: FECHA INICIO: Octubre de 2019

NOMBRE APRENDICES: MARÍA PAULA CHINCHILLA TRIGOS ANDRÉS EDUARDO PACHECO RESTREPO JOSÉ ALEJANDRO PAREDES CARVAJALINO YARIZAMAR SALCEDO BUENO

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROYECTO

1.1 PROBLEMA IDENTIFICADO: En la actualidad tanto las Grandes, Medianas y Pequeñas empresas se ven en la necesidad de cumplir las necesidades del consumidor, para ello requieren estar a la vanguardia del cambio manteniendo su negocio en línea y de la mano con los cambios tecnológicos. Para una tienda física, este ha sido su mayor problema, ya que estas no cuentan con suficiente información o un sistema que cubra las necesidades del cliente locales y externo.

1.2 CAUSAS DEL PROBLEMA: TIENDA FÍSICA • Costos elevados de sostenimiento. • Clientes reducidos. • Horarios de atención al cliente limitado. • El cliente debe acudir personalmente a realizar la compra, dejando aún lado las actividades que tenga pendientes en su trabajo o casa. • La distancia de la sucursal. • Tiempo perdido a la hora de acudir a una tienda física y no encontrar el producto en almacén. 1.3 EFECTOS DEL PROBLEMA IDENTIFICADO: • • • • • •

Rentabilidad reducida. Mayor personal a cargo. Menos ventas. Área de cobertura limitada. Cierre de la tienda, los gastos superan a las ganancias. Desempleo.

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1.4 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO: Este proyecto está diseñado bajo todos los parámetros requeridos para la publicación de páginas Web y con el software adecuado para la creación de una Tienda Virtual que permite al operario relacionar los diferentes productos, inconformidades presentadas por los clientes, solicitudes y reclamos, manteniendo la integridad y veracidad de los datos cumpliendo con las exigencias del Cliente. En este proyecto se pretende diseñar e implementar una tienda online de nombre Store776, con tecnología e-commerce para la comercialización de ropa, un portal que permita registrar las personas que ingresen a la página y realicen su pedido, para efectuar las estadísticas necesarias, con el fin de llevar a cabo estudios de mercadeo y publicidad que beneficien la imagen de la Tienda 1.4 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS: GENERAL: •

Diseñar e implementar una tienda online de nombre Store776, con tecnología ecommerce para la comercialización de ropa.

ESPECÍFICOS: • • • •

Seleccionar la herramienta digital adecuada para el diseño de la tienda virtual. Diseñar una base de datos práctica y segura para la consulta de información. Crear una base de datos de Imágenes para que los clientes puedan ver la variedad de productos. Verificar y comprobar si la tienda virtual fue ejecutada con éxito.

1.5 JUSTIFICACIÓN Y ANTECEDENTES DEL PROYECTO: La tienda digital ofrece una gran comodidad y facilidad para el usuario. Desde su casa puede entrar en distintas plataformas, consultar en foros sobre los diferentes productos y realizar una comparativa para establecer cuál es la mejor opción. Es un espacio sin horarios, siempre abierto para el público, independientemente de si es festivo o laboral. La tienda online está dispuesta a mejorar las ratios de ventas las 24 horas del día, los 365 días del año.

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FORMATO PROYECTO PRODUCTIVO 2. PLAN OPERATIVO

2.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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3.

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MERCADO

3.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Evidenciamos que en la red se encuentra diferentes tipos de tiendas virtuales que buscan una solución efectiva a esta problemática. 3.2 ANÁLISIS DEL SECTOR Dentro de este mundo globalizado, las empresas para sobrevivir y las nuevas inversiones que ingresan al mercado para poder desarrollarse, deben de orientar sus esfuerzos a ofrecer servicios de valor agregado o nuevas formas de comercializar los productos, hacia canales de distribución más accesibles a los compradores, pero manteniendo la calidad y los niveles de precios. Ante esto, las oportunidades para nuevas empresas que contemplen esta idea como la base para ingresar al mercado, podrán tener amplias fortalezas si las aprovechan para conjugarlas en su beneficio. Así se tiene que como principio se ha concebido una idea de negocio que se origina en la explotación de un método alternativo de venta, el cual dirige a la fuerza de comercialización hacia el comprador por medio de la venta directa de puerta a puerta u oficina en oficina a través de un catálogo de ropa. Por lo que se presenta una opción dentro de este tipo de productos, a partir de la comercialización de ropa moderna, juvenil y de calidad través de un negocio electrónico. Nuestra finalidad es introducir en el mercado, tan competitivo, una línea de productos con diseños originales de marca muy conocidas y a futuro crear nuestros propios diseños. Se debe entrar fuerte con tendencias y diseños actuales, combinando la excelencia en acabados y materiales cuidadosamente seleccionados. Por lo tanto se tiene que en este proyecto se tomará muy en cuenta diversos aspectos sobre el negocio, los cuales tienen que ver principalmente con el análisis sobre la creación de la empresa, las consideraciones de marketing y financieras, aspectos sobre la introducción a futuro de la marca propia y que variables se tomaran en cuenta para el desarrollo de la marca en el mercado nacional. 3.2

ANÁLISIS DEL MERCADO

Consideraciones básicas, segmentación y selección del mercado meta Dado los análisis de proyección de ventas, se podrá presentar una serie de consideraciones básicas sobre el mercado. Así mismo gracias a estas consideraciones se podrá ofrecer una segmentación óptima y eficiente sobre el mercado objetivo al cual debe de dirigirse el producto para que la empresa pueda posicionar su marca y penetrar ante la competencia. Así tenemos que para esto se debe considerar los tipos y perfiles de clientes en base a las diferentes variables de segmentación y con estas poder especificar el mercado objetivo y cuantificar su potencial para poder establecer estrategias para la introducción de nuestro catálogo digital de ropa. Perfil y tipos de clientes Es necesario establecer la descripción y características, previo a la selección del mercado meta.

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Descripción: • Mercado General: Mercado de consumo • Definición de Mercado de Consumo: Aquellos que compran un producto o servicio para satisfacer sus necesidades personales, de su familia o su entorno Segmentos característicos de este mercado: Las principales variables con las cuales se segmenta a este mercado son: 1. Variables geográficas: región, provincia, ciudad o área especifica 2. Variables demográficas: edad, sexo, tamaño de familia, ingresos, ocupación, educación, religión, raza, nacionalidad o clase social 3. Variables psicográficas: impulsivo, gregarismo, autonomía, conservadurismo, autoritarismo, dotes de mando o aspiraciones 4. Variables conductas de compra: índice de consumo, nivel de disposición, ventajas que busca, lealtad a la marca, sensibilidad a los factores comerciales. Estudio de mercado: Diseño del estudio del mercado, procesos de ejecución y recopilación de datos Objetivos del estudio de mercado 1. 2. 3. 4. 5.

6. 7.

1.1

Establecer la situación actual del sector de ventas de ropa. Identificar diversos aspectos sobre la competencia como posicionamiento, diferenciación, participación y productos de la competencia. Identificar los productos más solicitados, requeridos y aceptados por el segmento clientes. Establecer una tendencia en base a las investigaciones sobre los diferentes diseños, rangos de precios y opciones de pago para la venta por internet de estos productos. Identificar a los principales y más convenientes proveedores del sector, así como las diferentes opciones que estos ofrecen, los costos y sus servicios, de tal forma que sea esto la base para la selección de los proveedores de materia prima. Determinar el potencial, el perfil y la conducta de compra de cada segmento de mercado con relación a estos productos. Identificar a los diferentes medios publicitarios, que según los compradores sería factible promocionar la tienda de comercio electrónico store776. ESTRATEGIAS DE MERCADO

● Concepto del producto o servicio Nuestro trabajo de emprendimiento no solo se basa en diseñar e implementar una tienda online de nombre Store776, con tecnología e-commerce para la comercialización de ropa, si no que le apuntamos en un futuro a comercializar nuestra propia marca, nuestra propia línea de confecciones y posicionar la marca en nuestro país. DISEÑO: ¿Cómo se hizo? La tienda online www.store776.com se diseñó utilizando 3 herramientas gratuitas y muy profesionales: WordPress es un software de código abierto (Lo puede modificar cualquiera) que puede usarse para crear un sitio web, un blog o una aplicación. Diseños hermosos, características poderosas y la libertad de construir lo que quieras. WordPress es gratis y no tiene precio al mismo tiempo.

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WooCommerce es un plugin de comercio electrónico de código abierto con tecnología para WordPress. Está diseñado para pequeños y grandes comerciantes. Se instala en WordPress como un complemento, extensión o plugin y permite convertir una página web convencional en una tienda Online. Tema Astra es una plantilla, todo en uno, con ella se pueden lograr diseños geniales y funcionales ya que puede hacer prácticamente lo que se quiera gracias a la gran variedad de opciones que trae. La plantilla es gratuita, pero para sacarle el máximo rendimiento se puede comprar la versión de pago Astra Pro que trae más opciones de personalización y cuesta U$59. El tema está optimizado para cargar rápido y es compatible con la mayoría de los navegadores web. ●

Estrategias de precio

La tienda online Store776 penetrara el mercado ofreciendo, al comienzo, precios bajos, descuentos atractivos, rifas y sorteos para quien se suscriba a la página, con esta estrategia pretendemos tener una oferta atractiva y entusiasmar al cliente potencial a comprar a través de internet. ● Estrategias de comunicación Promoción y Publicidad Las estrategias de publicidad y promoción son técnicas y medios que puede utilizar la empresa para poder potenciar la venta y el posicionamiento de la marca y los productos de esta, así tenemos que dado esto, se establecerán una serie de aspectos o consideraciones sobre la publicidad de tal forma que esta cumpla con los objetivos de la empresa. Canales publicitarios y medios promocionales A partir de los objetivos publicitarios trazados y tomando en cuenta las estrategias de posicionamiento, imagen y diferenciación que se han dispuesto, se tiene que la empresa utilizara los siguientes canales de publicidad y promoción para lograr las expectativas que requiere la empresa, así tenemos: • Canales Masivos: se utilizará medios masivos de publicidad como la televisión, las vallas publicitarias y las revistas, con lo cual se buscará crear un conocimiento de la marca, así como un posicionamiento y diferenciación de la tienda en el mercado. • Canales Digitales: La misma página Web servirá de información para las potenciales compradoras (especialmente las de público juvenil o universitarias), las cuales pueden informarse en línea o seleccionar las prendas a su gusto y comprar por medio de la Web si desean. Para este fin se dispondrá de un catálogo on-line y atención personalizada por medio de Chat en el Internet, opciones de pagos por transferencia electrónica o tarjeta de crédito, así como él envió a domicilio con un cargo mínimo en el mismo tiempo que si la compra fuese hecha a un vendedor. Otras estrategias de publicad son las redes sociales como Instagram, WhatsApp y Facebook. • Canales Directos: envió por medio de los estados de cuenta de promociones e información sobre los productos, a partir de los estados de cuenta de las tarjetas de crédito, cuota fácil u otras, para que le puedan dar uso correcto a la tienda Web.

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4. OPERACIÓN 4.1 OPERACIÓN ● Ficha técnica del producto o servicio Para que La tienda online store776 pueda cumplir sus objetivos y metas planteadas es necesario plantear una mezcla óptima de las líneas de productos que se ofrecerán a los clientes, por lo que dado esto se tiene que analizar diversos aspectos sobre el producto. Líneas de producto Las líneas que va a ofrecer la tienda son las siguientes: Ropa Formal y semiformal: • Conjuntos tipo sastre • Blazers • Camisas • Blusas • Pantalones de tela • Chaquetas • Conjuntos con falda y blusa o pantalón y blusa • Blusas formales varios diseños • Vestidos tipo cóctel Casual sport: • • • • • •

Camisetas tipo polo Blusas Jeans Faldas jeans Pescadores Faldas

Deportiva: • • • • • •

Calentadores Camisetas Shorts Lycras Conjuntos deportivos Abrigos

● Descripción del proceso Por el momento la tienda online no va a elaborar los productos, se comprará la ropa a tiendas reconocidas que ofrezcan garantía de calidad, prontitud en las entregas y sobre todo un margen de ganancias razonable. ● Necesidades y requerimientos INSUMOS Y MATERIAS PRIMAS: Por el momento la tienda online no va a elaborar los productos, se comprará la ropa a tiendas reconocidas que ofrezcan garantía de calidad, prontitud en las entregas y sobre todo un margen

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de ganancias razonable. MAQUINARIA, EQUIPO Y HERRAMIENTAS: CAPITAL HUMANO: Cada miembro del equipo será capacitado en la administración, actualización e ingreso de la información en la página principal de WordPress. No existirán funciones específicas, el éxito de este nuevo negocio electrónico, radica en que cada miembro del equipo aporte encaminados en una labor interdisciplinaria. El equipo de trabajo como recurso humano sería: o María Paula Chinchilla Trigos o Andrés Eduardo Pacheco Restrepo o José Alejandro Paredes Carvajalino o Yarizamar Salcedo Bueno

4.2 COSTOS DE PRODUCCIÓN ●

Costos de producción Presupuesto Proyectado para 1 Año

Ítem 1 2 3 4

Descripción

Cantidad

Contratación del dominio store776.com Contratación de un hosting de 6 Gigas Pyme TPV Virtual - Módulo de pago en línea incorporado como extensión en la Tienda Online Certificados SSL

Valor Unitario (Anual)

Valor SubTotal (Anual)

1

$ 54.000

$ 54.000

1

$ 98.000

$ 98.000

1

$ 50.000

$ 50.000

1

$ 30.000

$ 30.000

5

Mantenimiento y gestión mensual de la Tienda Online

1

$ 200.000

$ 200.000

6

ISP Internet 5 Gigas - Movistar

1

$ 58.000

$ 58.000

7

Matricula Mercantil Tarifa 12.94 - Capital inicial entre $5.000.000 y $5.000.000

1

$ 107.000

$ 107.000

8

Pago Derechos Sayco Acimpro (La página no usa material Copyright)

1

$-

$-

1

$-

$-

1

$ 180.000

$ 180.000

9 10

Pago Servicio Bomberos (La tienda no tiene local físico para sus clientes) Marketing Digital - Facebook Fan Page Pyme

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Productos para la venta: Líneas de ropa actual y de calidad.

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$ 20.000.000

Total Presupuesto proyectado$a 1(un) año:

4.3 INFRAESTRUCTURA ●

Infraestructura

Requerimientos Técnicos: Equipos: Computadora. Tabla Digitalizadora. Impresora Láser Color. Cámara Fotográfica. Conectividad: Teléfono Móvil. Teléfono fijo. Fax. Internet banda ancha Mínimo 5Gb. Plataforma: Hosting o Alojamiento 6 Gigas Pyme . Dominio o Nombre www.store776.com. Modulo WordPress Free . Plugin Woocommerce Free. Plugin Auto Start Antra Free. Plantilla Antra Free. Canal de Distribución Página Web www.store776.com Facebook Fan Page de Pago Instagram WhatsApp Empresarial Twitter

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$ 20.000.000 $ 20.777.000


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FORMATO PROYECTO PRODUCTIVO 5. ORGANIZACIÓN

5.1 ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ●

Análisis DOFA

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6. METAS 6.1 METAS SOCIALES DEL PROYECTO Metas Sociales del proyecto • • • • • • •

Posicionar a Store776 en el mercado como una empresa líder en la venta de ropa en general. Clasificarnos como una empresa que ofrece productos de calidad. Mantener nuestros productos acordes a las tendencias de moda. Ofrecer un servicio satisfactorio al cliente Mantener precios competitivos acordes al mercado. Convertir la empresa en una distribuidora para las pequeñas empresas de la región Crear una marca de ropa propia, con calidad, y diseños exclusivos.

Cluster o Cadena Productiva El proyecto hace parte del clúster de la TICs que tiene como objetivo reforzar la competitividad de las empresas y negocios de comercio en la ciudad de Ocaña, creemos que esto es muy importante para el sector productivo pues se ahorrará dinero, tiempo y habrá mayor facilidad para adquirir productos económicos, actuales, de calidad y variados, desde la comodidad de su casa, que es lo que más buscan clientes.

7. IMPACTO Impacto Económico, Regional, Social, Ambiental: Económico: Los datos económicos de los últimos años confirman de forma inequívoca que, a pesar de la situación económica de nuestro país, el comercio electrónico ha registrado un crecimiento continuo, debido en gran parte al cambio de hábitos de la nueva generación de consumidores, acostumbrada cada vez más a utilizar Internet para informarse y realizar sus compras. Estos indicadores y otros muchos nos hacen suponer que el comercio electrónico está en un claro proceso de crecimiento y expansión, un proceso que afectará a todos los sectores, empresas y comercios retail de todos los tamaños y que requerirá un esfuerzo adicional por parte de todos aquellos que quieran mantener su cuota de mercado o incluso ampliarla aprovechando las oportunidades que el eCommerce ofrece. Regional: Los sitios web que se dedican al E-commerce son una gran fuente de tanto empleo y desempleo. La creación de cada vez más sitios como este crea la necesidad de emplear gente capacitada para poder administrar, regular y estabilizar estos sitios, pero de la misma manera, esto afecta a los empleos que poseen un tipo de compraventa tradicional convirtiéndolos en una manera obsoleta de adquirir y vender bienes. Social: La conclusión es clara: tenemos una gran oportunidad, porque el impacto del eCommerce en la nueva economía digital es creciente y tiene un impacto social marcado, pero hemos de ser

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conscientes de que es preciso realizar cambios estructurales y sobre todo adoptar la mentalidad digital para entender al nuevo cliente, y tener claro que el consumidor es lo más importante y el responsable último de nuestro crecimiento. Ambiental: Ciertamente, el realizar compras por internet representa una reducción de costes considerables, al tiempo que incrementa las ventas de forma directa de las empresas, por lo que podemos aseverar que aumenta su productividad y su competitividad. Esto así, en vista de que las empresas pueden optimizar el uso de recursos para la entrega de los pedidos, a la vez de lograr un mayor alcance geográfico para la colocación de estos. Ahora bien, esto no significa necesariamente que sus estrategias están dirigidas a lastimar menos el medio ambiente, sino a la reducción de costos. No obstante a estos, grandes empresas se están avocando a tomar medidas a favor del medio ambiente, en vista de que han encontrado la forma de, no solo contribuir con esta causa, sino que a la vez, reducen costes. Un ejemplo es como las grandes compañías, que poseen grandes volúmenes de transacciones, optan por utilizar facturas, comprobantes y demás en formato electrónico, a fin de minimizar el uso de papel, tinta e impresoras con lo que logran aportar al medio ambiente y reducir costes al mismo tiempo. En todo caso, existen factores que deben ser considerados a la hora de analizar si las operaciones electrónicas de una empresa tienen a reducir o aumentar la contaminación ambiental, como son los medios de transporte para hacer llegar el producto, equipos electrónicos utilizados para ofertar y entregar su producto o brindar un servicio, etc. Ciertamente, a pesar de todas estas consideraciones, cada día son más las empresas que se avocan a ofertar sus productos y servicios a través de la red, y cada día son más las personas que utilizan este medio para satisfacer su necesidad de un producto o servicio determinado. 8

CONCLUSIONES

El comercio online se ha estado abriendo un camino importante en los últimos años. Ya no necesitas tener un local físico, estar en una tienda 8 horas al día ni nada por el estilo. Con mercancía y conexión a Internet, ya puedes montar tu propia tienda online. Sin embargo, eso es lo básico. Luego de eso, se necesita tanto trabajo como cualquier otro negocio, como marketing, atención al cliente, administrar, hacer las cuentas, buscar proveedores… A veces todo eso puede parecer agobiante y se va a querer tirar la toalla. Las recomendaciones que se aplicarán en la tienda online www.store776,com son: 1. Poner en marcha una estrategia de marketing digital (o varias) Aunque esto es algo de lo más común, muchas personas lo ignoran; Esto es lo que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una tienda online. Existen varias, Entre ellas, están: • Marketing de contenidos: no solo publicar contenido sobre el producto, sino también artículos que puedan ser de interés para el público general, para atraer personas que luego se puedan convertir en posibles compradores. • Marketing por email: consiste en crear una lista de correos donde se envía actualizaciones sobre los producto o servicio. Es eficaz debido a que las personas no tienen que ir hasta la tienda, sino que se va hasta ellos. • Marketing por redes sociales: Simplemente es crear un perfil para la marca, en caso de

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que no se tenga aún, para llegar a todas aquellas personas que usan las redes sociales a diario y que pueden estar interesadas en nuestros productos de la tienda. Es muy efectivo. Marketing de motores de búsqueda: Este es más conocido por sus siglas en inglés, SEO o Search Engine Optimization. Los motores de búsqueda como Google, Yahoo o Bing trabajan con palabras clave y siempre buscan el mejor resultado para ofrecer. Su objetivo es posicionar entre esos mejores resultados, para que cuando se realice una búsqueda relacionada con la tienda, aparezcas en la primera página y tenga mayor visualización.

2. Invertir en contenido visual Las imágenes y los videos bien diseñados llegan mucho más rápido que un largo texto que muchas personas ni siquiera se detendrán a leer. Por eso, es conveniente aprender a diseñar aunque sean imágenes sencillas pero que cumplan la función, así como con los videos. En caso de que no se entienda absolutamente nada de Photoshop ni de diseño gráfico, se debe contratar a alguien que lo haga por nosotros y, ya que estamos, que tome fotos únicas e increíbles, que dejen con la boca abierta a cualquier espectador. 3. Vigilar a la competencia Aquí toca hacer una labor de stalkeo. Se debe conocer muy bien a la competencia, saber qué es lo que están haciendo bien y qué les da resultados, para que se pueda copiar su técnica, y en qué están fallando, porque no pueden ser perfectos, y mejorar eso, para que la tienda sea el doble de buena de las demás. 4. Ser transparente En el mundo del internet hay muchos riesgos, y se debe desconfiar de todo, incluso de los clientes. Pero los clientes también pueden desconfiar de nosotros. Así que, de vez en cuando, se debe subir una foto del grupo trabajando, mostrando los productos o probándolo, no una simple selfie porque no tiene nada que ver con la tienda. Asimismo, se debe hablar con los clientes, interactuar con ellos todo lo que se pueda. Mostrarse amigable y con ganas siempre debe servir, porque de esta manera los clientes querrán volver a hacer negocios con la tienda. 5. Crear concursos originales Estos eventos son geniales para conseguir publicidad y seguidores, pero no se logrará si, por ejemplo, se rifa un iPod si la tienda no tiene nada que ver con móviles; lo único que se logrará será regalar un teléfono, porque en cuanto termine el concurso, nadie volverá a la página. Obviamente, el premio debe estar relacionado con el negocio, en este caso, nuestros productos. 6. Utilizar siempre las nuevas tendencias Cada día salen nuevas redes sociales, nuevas funciones, nuevas aplicaciones. No se debe quedar atrás y utilizar todo lo que tienen para ofrecer, se recomienda utilizar las Instagram Stories para promocionar el negocio online.

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Profile for Alexander Chinchilla Sepúlveda

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