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¡RESERVE SU AGENDA!

w w w. i n n o va t i o n f o r u m . c o m . m x

ANDY COHEN SERÁ EL SPEAKER

INAUGURAL EN EL PRÓXIMO BIF 2009

OCTUBRE 21-22 CAMINO REAL CIUDAD DE MÉXICO

MÉXICO

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

LA COMER LO QUIERE

SEPTIEMBRE, 2009. NÚM. 197

CONOCER S AÑO

MÉXICO

A través de CRM y marketing one-to-one, Comercial Mexicana conoce detalladamente a 700,000 clientes... y va por más


Nosotros lo respaldamos, para que usted pueda relajarse. T-Systems es más que un socio de negocios. Estrictamente hablando somos tres socios, uno para soluciones de TI, uno para Telecomunicaciones y uno que junta a los dos. Para usted eso significa más experiencia y menos esfuerzo. Podría llamarlo un socio inteligente, nosotros lo llamamos Real ICT. www.t-systems.com.mx


[ CONTENIDO ] I MÉXICO

Núm. 197 Septiembre, 2009

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

RESEÑA

10 La innovación se vistió de gala

Elegancia, alfombra roja, manteles largos. Escenario y asistentes de punta en blanco, a la altura de la premiación que celebra la innovación IT en México: la entrega de trofeos de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México. CASO DE ÉXITO

14 “El socio 2.0 de Banregio”

Blogs y Twitter para interactuar con clientes, y redes sociales y wikis para empleados, colocan a este banco en la línea de la innovación.

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CIO LEADERSHIP

DE PORTADA

LA COMER LO QUIERE CONOCER

46 ¿Cómo mostrar el valor de las IT?

Los ejecutivos comparan su desempeño versus el de sus competidores con el benchmarking. Pero en el área IT eso es difícil. SEGURIDAD

48 Los hackers se deleitan con las bases de datos Información sensible y mala gestión en seguridad convierten a los servidores de bases de datos en objetivos tentadores para el cibercrimen.

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STRATEGY

INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT

SE PUEDE OBTENER MÁS, AUN EN CRISIS

50 Más vale prevenir... la pérdida de datos

Los CSO pasan sin cesar de proteger sistemas a proteger datos, y es tiempo de cambiar. NETWORKING

OS AÑ

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O MÉXIC

ESPECIAL: 10 AÑOS DE INFORMATIONWEEK MÉXICO

-LAS TECNOLOGÍAS QUE HAN HECHO HISTORIA -10 AÑOS DE INFORMATIONWEEK MÉXICO

54 El 1-2-3 del cloud computing

Manejar correctamente los datos en la nube no es sencillo. Por ejemplo, no todos saben cuán crítico es embonar la plataforma de nube con la base de datos.

[ ADEMÁS ] 4 6 8 56

CONTRASEÑA SOBREMESA BREVES COLUMNAS

informationweek.com.mx

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[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

RED PRIVADA TELCEL,

PARA ADMINISTRAR Y OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN DEL NEGOCIO Es una solución que se ajusta a la medida de cada organización, con ventajas como hacer llamadas sin costo entre los celulares integrantes de la red. ¡Qué espera para probarla!

TELCEL PARA LAS EMPRESAS Telcel ofrece un conjunto de servicios de voz y datos que se traducen en soluciones de fácil implementación para la empresa o negocio, las cuales representan una mayor productividad en sus actividades diarias. Los servicios de Telcel significan comunicación en todo momento con los empleados y/o proveedores, información en tiempo real, control total de su equipo de trabajo y de sus operaciones diarias, eliminación de tiempos muertos y más; todo ello respaldado por: UÊ >ÊÀi`ʓ?ÃÊ>Û>˜â>`>Êi˜Ê-ÊÞÊÎÊ

H

oy en día es indiscutible el beneficio de la movilidad en el entorno empresarial. Estar comunicado con los colegas en todo momento, así como con los proveedores, puede hacer la diferencia entre cerrar un jugoso negocio o perderlo, por falta de agilidad, en manos de la competencia. Por ello, Red Privada Telcel, que consiste en crear una red privada de líneas celulares para administrar y optimizar la comunicación de voz y datos de las empresas, ha probado su éxito. He aquí los beneficios principales que Red Privada Telcel provee:

1. FUNCIONA COMO UN CONMUTADOR. Gracias a este servicio, los usuarios de Red Privada 2

InformationWeek México Septiembre, 2009

UÊ >ʓ>ޜÀÊVœLiÀÌÕÀ>ʘ>Vˆœ˜>Êi˜ÊÃiÀۈVˆœÃÊ`iÊۜâÊÞÊ`>̜ÃÊ`iÊÌiÀViÀ>Ê generación UÊ >ÊÀi`ÊÊ`iÊ`ˆÃÌÀˆLÕVˆ˜Ê“?ÃÊ}À>˜`i UÊ >ÃʓiœÀiÃÊÌ>Àˆv>à UÊ >ÃÊ`iÊxÇ°xÊʓˆœ˜iÃÊ`iÊVˆi˜ÌiÃÊ

Telcel pueden llamar a los celulares que se encuentren dentro de su misma red marcando únicamente cuatro dígitos, lo cual significa que si el número de teléfono completo es 5512345678, con marcar solamente 5678 ya se estaría hablando con dicho usuario. Además, permite integrar las líneas fijas con las móviles para enlazar las extensiones fijas del conmutador con las líneas celulares que se encuentran dentro de la red. Para ello, la compañía interesada necesita contratar un enlace privado con Telcel.


Con Red Privada Telcel es posible también que las llamadas no contestadas sean desviadas hasta cinco números secuenciales, reservando el último en cuestión para el Buzón de Voz Telcel. La intención es evitar que el negocio pierda alguna llamada que pudiera ser importante.

2. CREA PERFILES DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE CADA NEGOCIO. Una de las características principales de Red Privada Telcel es que permite conformar grupos de usuarios a los que es posible dar permisos especiales, tales como: autorización de llamadas entrantes y salientes, así sean nacionales o internacionales; horarios específicos para hacer o recibir llamadas, y contratación de servicios adicionales. Por ejemplo, la empresa puede decidir que los Supervisores de Ventas estén cubiertos por Red Privada Telcel para recibir y hacer llamadas locales solamente, y bloquearles los servicios de mensajes SMS y MMS e Internet, mientras que los ejecutivos Premium tendrían posibilidad de llamar a números 01 900, hacer y recibir llamadas a nivel nacional, tener servicios de mensajes, Internet e incluso correo móvil. Con la opción de creación de perfiles, la organización establece límites de consumo por departamento y/o emplea-

DETALLES A CONSIDERAR

do según las necesidades y responsabilidades de cada uno, lo cual redunda en ahorros. Con todo, si un usuario alcanza el límite de crédito, tiene la opción de abonar saldo adicional a su Telcel ya sea mediante recargas electrónicas o bien con fichas Amigo. ¿Qué hay de las llamadas a celulares entre los integrantes de la misma red? Éstas no tienen ningún costo, y es el negocio el que establece la duración de cada llamada.

UÊ ÊÃiÀۈVˆœÊ܏œÊ«Õi`iÊ>V̈Û>ÀÃiÊ>Ê«>À̈ÀÊ`iÊVˆ˜VœÊ‰˜i>à UÊ œÊÃiÊÀiµÕˆiÀiÊ`iʘˆ˜}֘ÊViÕ>ÀÊiëiVˆ> UÊ ÊVˆi˜ÌiÊ`iÌiÀ“ˆ˜>ʏ>Ãʏ‰˜i>ÃʵÕiÊÌi˜`À?˜Ê œ˜ÌÀœÊ`iÊ œÃ̜ÃÊÞʏ>ÃʵÕiʘœ UÊ -ˆÊ՘ÊÕÃÕ>ÀˆœÊ`iÊRed Privada Telcel sale del territorio nacional, pierde todas las funciones –incluida la de Control de Costos–, por lo que se comporta como un usuario común en pospago y el cobro se realizará de acuerdo con las tarifas vigentes

3. SE ADAPTA A LAS NECESIDADES DE CADA EMPRESA. Red Privada Telcel ofrece una solución a la medida de cada negocio, considerando que el servicio se activa a partir de cinco líneas y que la empresa determina qué líneas tendrán control de costos y qué líneas no lo tendrán. Así, pues, la compañía usuaria de Red Privada Telcel tendrá una renta mensual que queda establecida por la cantidad de líneas celulares contratadas y el tiempo activado para las llamadas sin costo. ¡Con Red Privada Telcel se paga únicamente por los servicios que realmente se requieren! 4. ¿CÓMO ACTIVAR EL SERVICIO? Los interesados sólo requieren contratar un Plan Telcel para Red Privada en territorio nacional, llamando al 01 800 835 2358 para que su negocio sea todavía más productivo. Ahora ya sabe que Red Privada Telcel es la mejor solución para optimizar los recursos del negocio y mantenerlo siempre comunicado. informationweek.com.mx

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[CONTRASEÑA]

Por Mónica Mistretta

10 años no son nada Foto: David Esiemberg

En 1999 comenzó la aventura. Hoy las cosas son muy distintas a entonces y quién sabe cómo serán en 10 años más. Lo seguro es que, sin importar los medios, el contenido seguirá siendo el rey.

Ha pasado todo tan rápido que la primera sorprendida con este décimo aniversario fui yo. En 1999 la aventura de iniciar esta revista tenía mucho más de adrenalina y pasión que de visión a largo plazo. Claro que mis generosos socios no pensaban lo mismo, ni los anunciantes fundadores que creyeron en el proyecto en forma casi instantánea. Fue un poco de suerte y mucho de intuición: era una época de bonanza, todavía marcada por el impulso de las punto com, la apertura de las telecomunicaciones, la competencia por las frecuencias móviles y la proliferación de start-ups. Al mismo tiempo, usted querido lector, no tenía una publicación que combinara los negocios con la tecnología de información. ¿Hacía falta? Pensaba que sí, que tanto los directores de sistemas como los ejecutivos en general tenían la necesidad de hablar un mismo idioma: el de las nuevas tecnologías y la innovación en los modelos de negocios para lograr mayor productividad. No es que descubriera el agua tibia: InformationWeek ya era entonces una publicación madura y bien establecida en Estados Unidos. Pero no se trataba sólo de copiar el modelo y traducir una revista. Además de crear nuestro propio contenido original había que encontrarlo a usted, atrapar su atención y retenerla.

En estos 10 años hemos trabajado con corazón y talento para producir el mejor contenido de tecnología de negocios orientado a la toma de decisiones. El mercado, mientras tanto, ha cambiado radicalmente. El papel se ha vuelto un lujo y las revistas impresas comienzan a convertirse en rara avis. Internet ha destruido mucho más de lo que ha construido. La competencia en el mundo virtual es mucho más salvaje que la del puesto de revistas, y los anunciantes que dejaron de creer en el papel como medio para su posicionamiento de marca, no necesariamente invierten el mismo presupuesto en línea. InformationWeek México ha tenido que responder a estos desafíos, reduciendo su frecuencia, concentrando su tiraje en los lectores más exigentes y creando una edición digital, además del sitio Web que hace 10 años nació junto con su primer ejemplar. Me siento muy satisfecha de seguir contando con mis 17 lectores fieles y de festejar estos primeros 10 años. Quién sabe si dentro de otros 10 usted estará leyendo estas líneas en la pantalla de un dispositivo móvil, en un papel electrónico o todavía en la forma de un clásico en vías de extensión llamado revista. De lo que sí estoy segura es de que, más allá del medio, “el contenido es rey”. Confío en que sigamos llevándole el mejor contenido IT y de negocios de México.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info

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S]

[LOS CIO DEL ME

[SOBREMESA] LOS ESTÁNDARES MÁS USADOS POR LA INDUSTRIA El mayor interés, de acuerdo con British Standards Institution (BSI), no sólo está en seguridad y gestión de servicios. Los profesionales IT también se están preocupando por otro tipo de estándares, no precisamente relacionados con la tecnología. www.informationweek.com.mx/analysis/estandares-mas-usados-por-industria/

Mónica Mistretta Directora general

Elba de Morán Directora comercial

Gabriela Pérez Sabaté Directora de proyectos especiales

Alejandro Cárdenas Director de arte

Gabriela Bernal Directora administrativa

Víctor Rayas

cardí

Director IT de Ba

Edad: 34 años Experiencia como CIO: 1.5 años Lo mejor de ser CIO: “Uno de los retos más interesantes es lograr apuntalar las iniciativas del negocio con soluciones IT, evaluando el costo-beneficio de cada decisión para asegurar que las inversiones traerán el valor agregado que se espera de ellas.” Consejo a CIO potenciales: “Involucrarse; entender el negocio. Las IT nos dan beneficios que hay que potenciar conociendo a detalle la visión de la empresa. La responsabilidad del CIO es implementar la solución IT más adecuada.”

LOS USUARIOS LE DICEN A MICROSOFT: ¡MÁS VALE QUE WINDOWS 7 SEA BUENO! Más de 75% de los profesionales IT participantes en la más reciente encuesta de InformationWeek en Estados Unidos no migraron a Vista, sin duda una cifra que presiona a Microsoft a entregar Windows 7 lo antes posible. Pero, ¿estar listo a tiempo significará una pronta adopción de parte de los usuarios? www.informationweek.com.mx/analysis/que-windows-7-sea-bueno/

WEB SERVICES, UNA OPERACIÓN QUE SE LLEVA SU TIEMPO GNP está en el camino hacia los servicios Web. Si bien se está yendo por el camino largo (alistándose con tecnologías previas y abordajes estratégicos de la iniciativa IT que le permitan llegar de la mejor forma a la meta), estima que estará listo este mismo año. www.informationweek.com.mx/analysis/servicios-web-gnp

¿POR QUÉ LOS CIO NECESITAN EL PODER TRANSFORMANTE DE TWITTER? Twitter está aportando significativo valor a las grandes empresas. Hyatt, por ejemplo, lo está usando para envolver a sus principales clientes en una experiencia nivel concierge 7X24. ¿Se había imaginado que explotar esta nueva herramienta 2.0 le traería ventajas a su negocio? www.informationweek.com.mx/analysis/¿por-que-cio-necesitan-de-twitter/

José Luis Caballero Asesoría legal

CONSEJO EDITORIAL

Flor Argumedo, Pedro Cerecer, Carlos Chalico, Francisco J. Gómez, Eduardo Gutiérrez, Carlos Guzmán, Jorge Luis Ibarra, Gonzalo Martínez Ulloa, David Orellana Moyao, Jorge Pérez Colín, Juan Portilla, Gaël Thomé, Jorge Varela, Gerardo Villarreal, Carlos Zozaya EDITORA

Fabiola González COLUMNISTAS

Mónica Mistretta, Jorge I. Blanco, Bob Evans

EDITORA ONLINE

Elisa Nájera COLABORADORES

Verónica Ortiz Reyes, Ione de Almeida Coco, Hugo Sandoval, Ericka Chickowski, Randy George, Ken North DISEÑO

Pablo Rozenberg

VIDEO

Fernando Garci-Crespo FOTOGRAFÍA

Fernando Canseco

THE FABULOUS BLOG. Fabiola González,

RE CIO de Grupo SA

Edad: 38 años

FABIOLA

Experiencia como CIO: 6 años Lo mejor de ser CIO: “Que la oportunidad está en la mesa para aplicar best practices y no ‘inventar el hilo negro’, optimizar los procesos de negocio, innovar en core business y conseguir que cada operación deje su huella”. Consejo a CIO potenciales: “Los invito a ser multidisciplinarios, opinar con conocimiento de causa, escuchar antes de dar soluciones, y en éstas ser visionarios e innovadores”. 6

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Manuel Arbolí

las tecnologías y los protagonistas que están

COORDINADORA DE LOGÍSTICA

cambiando la forma de hacer negocios.

Claudia Aguilar

TEMA LIBRE. Efraín Ocampo, editor de

César Nieto, Oscar Nieto

surgido en la semana para exponerlo de manera EFRAÍN

TRADUCCIÓN

editora de InformationWeek México, analiza

Netmedia.info, retoma lo más importante crítica y amena.

ASISTENTES DE REDACCIÓN

VENTAS Y PUBLICIDAD

Morayma Alvarado, Cristina Escobar SUSCRIPCIONES

Sonco-Sua Castellanos, Diana Zdeinert

BLOGUEROS INVITADOS: Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo).

PUBLICIDAD Para contactar a los ejecutivos de ventas o solicitar información sobre tarifas y espacios publicitarios, comuníquese al teléfono 2629-7260 o escriba a: ventas@netmedia.info En Estados Unidos y Canadá: David Steifman, Huson International Media. Tel. 408-879-6666. Servicios en línea www.netmedia.info Servicios editoriales y custom publishing. servicios@netmedia.info

Efraín Ocampo

WEBMASTER

Federico Sánchez

SUSCRIPCIONES Para solicitar una suscripción gratuita visite el sitio internet: www.netmedia.info Todas las solicitudes serán sometidas a calificación antes de ser autorizadas. Sólo se considerarán lectores domiciliados en México. Dirija su correspondencia a: suscripciones@netmedia.info

EDITOR ONLINE

Alejandra Palancares

[BLOGS]

CARTAS AL EDITOR Dirija su correspondencia a InformationWeek México, Cartas al editor, Sócrates 128, 4º piso, Col. Polanco, México, D.F. 11560, fax: 2629-7289 y correo electrónico: cartas@netmedia.info Para efectos de identificación incluya nombre, cargo, compañía, dirección, teléfono y e-mail. El editor se reserva el derecho de condensar las cartas por motivos de espacio, así como el de incluirlas indistintamente en las versiones impresas y electrónicas de sus publicaciones.

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InformationWeek México es una publicación mensual de Netmedia, S.A. de C.V., bajo licencia de CMP Media LLC. Se distribuye en forma gratuita con circulación controlada y calificada. ©2009 Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio, incluso los electrónicos, sin autorización previa y por escrito de los editores. El contenido de los artículos es responsabilidad exclusiva de sus autores. La información ha sido obtenida de fuentes que se consideran fidedignas, pero en ningún caso deberá considerarse como sugerencia o recomendación para adquirir o utilizar bienes o servicios. Aunque los editores investigan sobre la veracidad de los anuncios publicados, declinan toda responsabilidad sobre su contenido y sobre las declaraciones, ofertas y promociones contenidas en ellos. Los artículos reproducidos de InformationWeek y otras publicaciones de CMP Media LLC están sujetos a edición. Reserva de derechos ante la Dirección General de Derechos de Autor: 04-1999-053109345300-102. Autorización como publicación periódica por Sepomex PP09-0582. Certificados de licitud de título y contenido por la Comisión Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, en trámite. Editora responsable: Mónica Mistretta (editor@netmedia.info). Impresa en Impresiones Modernas, S.A. de C.V. Sevilla 702 B, Col. Portales, 03300 México D.F. Netmedia, S.A de C.V., Sócrates 128 4º. Piso, Col. Polanco, C.P. 11560, México, D.F., teléfono 2629-7260, fax 2629-7289. www. netmedia.info


[BREVES] LAS DENUNCIAS YA SON TAMBIÉN MÓVILES

¿CHIPS CON ADN? IBM DICE QUE SÍ

Desde mediados de agosto, los habitantes de la Ciudad de México pueden enviar a través de sus teléfonos celulares SMS, fotos o videos que denuncien un acto ilícito o a servidores públicos que presten un mal servicio, anunció Marcelo Ebrard, jefe de gobierno del Distrito Federal. Los materiales recibidos serán canalizados a la Procuraduría General de Justicia del D.F. (PGJDF), la policía local, Protección Civil o a servicios de emergencia, dependiendo de la denuncia. En el anuncio, Meyer Klip, presidente del Consejo Ciudadano de Seguridad Pública y Procuración de Justicia, dijo que los organismos involucrados deberán garantizar la confidencialidad de la información del usuario de telefonía celular que envíe la denuncia. Los capitalinos deberán enviar el contenido que generen como un mensaje de texto al 5533 desde equipos Telcel o MoviStar (Iusacell no está participando), y el costo por el mensaje será de $0.85 pesos. El usuario recibirá de vuelta un folio para dar seguimiento a su denuncia. Además de denuncias, se recibirán reportes de servicios públicos deficientes, como baches, alumbrado público descompuesto, autos abandonados o actos de corrupción.

[LA CIFRA]

37% de los ingresos de SAP reportados al cierre de su año fiscal 2008 provienen de cuentas ganadas contra competidores o de reemplazos realizados por clientes Fuente: SAP

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Para estar a tono con la carrera de la miniaturización de procesadores, investigadores ven en el modelo del ADN la respuesta. En particular, los de IBM junto con científicos del Instituto de Tecnología de California creen que la estructura de dichas moléculas puede ser utilizada por diseñadores de microprocesadores para imitarlas y crear patrones ‘tipo origami’, como los llamaron los investigadores, que sean la base de componentes miniatura y nanocables, por ejemplo. La industria de semiconductores tiene el gran desafío de continuar haciendo microprocesadores cada vez más pequeños y eficientes, de acuerdo con el planteamiento de la Ley de Moore. Con la idea de garantizar la continuidad de dicha ley, la propuesta de los investigadores consiste en usar un nuevo modelo para mejorar el desempeño añadiendo nanotubos de carbón, nano-cables y otros materiales microscópicos que controlen el flujo electrónico a través del chip.

MICROSOFT WORD, EN PROBLEMAS Según lo dictaminado en una corte distrital en Estados Unidos, Microsoft deberá suspender la venta de Word en dicho país a mediados de octubre, además de pagar una multa de $240 millones de dólares. La firma recientemente solicitó una moción de emergencia para bloquear la orden. Entérese de quién la demandó y por qué… www.netmedia.info/software/microsoft-dejaria-de-vender-word

[LA FRASE] “México es imprescindible para una visión global de Internet”, Jeffrey Cole, director del Centro para el Futuro Digital de la Escuela de Comunicación Annenberg de University of Southern California (USC) y del World Internet Project (WIP), red internacional de centros de investigación dedicada a estudiar la influencia de Internet y otras tecnologías en los ámbitos social, político, cultural y económico.


[LA RESEÑA] La innovación se vistió de gala Elegancia, alfombra roja, manteles largos. Escenario y asistentes de punta en blanco, a la altura de la premiación que celebra la innovación IT en México: la entrega de trofeos de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México. ■ Por Elisa Nájera

Mónica Mistretta, directora general de Netmedia, daba la bienvenida a los expectantes innovadores

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on ya ocho años consecutivos en los que InformationWeek México reúne a quienes, pensando diferente, plasmaron su ingenio en una iniciativa IT provechosa para sus compañías; sólo a ellos, a los 50 más innovadores.

“A título personal, déjenme decirles que alcanzar la octava edición ininterrumpida de la ceremonia de entrega de reconocimientos a las empresas más innovadoras es motivo de gran orgullo”, expresó Mónica Mistretta, directora general

De izq. a der.- Lloyd Anderson (ABA Seguros), Gonzalo Muñoz (Abastecedeora de Fierro y Acero), Mónica Mistretta, Christian Hernández (Centro Escolar Cedros), Gustavo Alcalá (Grupo Hidrosina)

De izq. a der.- José Antonio Saracho (Coppel), Manuel González Palomo (Elektra del Milenio), Mónica MIstretta, Alberto Lara (Médica Sur), Humberto Sánchez (MVS Radio México)

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INNOVAR O QUEDARSE EN EL CAMINO

De izq. a der.- Humberto Jiménez (Acciones y Valores Banamex, Casa de Bolsa), Héctor Duarte (Atento México), Víctor Rayas (Bacardi y Cia.), Mónica Mistretta, Jesús Gómez (Grupo Cementos de Chihuahua), Pablo Hernández (Grupo Gorsa)

de Netmedia –la casa editora de esta publicación–. Palabras que, una vez más, pusieron en evidencia los sentimientos de alegría, nerviosismo, expectativa y curiosidad que contagiaban a la concurrencia en el Gran Salón del hotel Four Seasons de la Ciudad de México. A esas alturas, todos se sabían parte del ranking, pero no el lugar exacto en la lista. La impaciencia era cada vez mayor. “Nos complace ver muchos nombres conocidos en el listado, líderes que han hecho del pensamiento lateral, o como quiera calificarse esta propiedad de pensar diferente, parte de su forma de ver los retos del negocio, de su ADN corporativo”, prosiguió Mistretta. También Carlos Guzmán, director general de HP México, y Octavio Osorio, director general de EMC México, dirigieron a los presentes discursos alentadores sobre la importancia de la innovación y su especial significado en los momentos económicos globales tan críticos comenzados hace más de un año. Los innovadores seguían sin saber en qué lugar quedarían. Con la incertidumbre llegó la cena, la plática y la música. Los trofeos, autoría del escultor Coste, todavía esperaban perfectamente alineados sobre una mesa de mantel largo. Entrada, plato fuerte y postre. Justo en el momento del café se oyó de nuevo el sonido del micrófono. Mistretta, ahora acompañada de Jonathan Hernández, director de conteni-

De izq. a der.- Alejandro Plascencia (Hutchison Ports Holdings México), Benito Garza (Inmobiliaria Ruba), Valentín Martínez (Intercam Casa de Cambio), Ricardo Solsona (Jardines de Tlalnepantla), Mónica Mistretta, Nadia García (Levi’s Strauss México)

Para Carlos Guzmán, director general de HP, en ocasiones innovar es “llevar un producto o servicio al siguiente nivel, de forma que tenga un impacto muy fuerte en la productividad, la satisfacción del cliente o en el objetivo que se busque”. Para tener una idea más clara sobre la realidad de Carlos Guzmán, director general de HP la innovación en México, el CEO citó el Foro Económico Mundial, cuyo índice engloba a los países según su desarrollo en materia de innovación: en el primer nivel estarían los países que hacen apenas lo básico; en el segundo, los que están en una etapa de eficiencia, y en el tercero los que están innovando. México pertenece al segundo nivel (eficiencia), por lo que Guzmán recalcó la importancia de comenzar a enfocar los esfuerzos en los elementos que llevarán al país al tercer nivel. “El mexicano puede innovar, y de hecho, en empresas como HP, existen procesos precisamente para ello”, puntualizó el entrevistado en exclusiva para InformationWeek México. Mientras la creatividad es una característica individual, la innovación es una cualidad en una organización, señaló el ejecutivo. La primera es condición necesaria para la segunda, mas no suficiente. Uno de los puntos clave es que presenta como consecuencia resultados tangibles en la práctica. “La innovación tienen un valor: es un diferencial competitivo”, concluyó.

De izq. a der.- Héctor Castro (Grupo Martí), Javier del Moral (Grupo Kon), Mónica Mistretta, Álvaro Ontiveros (Promoción y Operación), César Rodríguez (Química y Farmacia)

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[LA RESEÑA]

De izq. a der.- Héctor Muñoz (Transportadora Egova), Edel María Espino (Universidad de la Salle Bajío), Carlos Elizondo (Vector Casa de Bolsa), Mónica Mistretta, Gabriel Nava (Volkswagen de México), Laura Andrade (Walmart México)

LAS IT IMPULSAN LA INNOVACIÓN La tecnología es una herramienta fundamental para sortear las dificultades de la crisis actual, expresó Octavio Osorio, director general de EMC México. “El mercado mexicano de este sector debe mantener el compromiso ineludible de incorporar las IT más avanzadas para mejorar la Octavio Osorio, director general de EMC México atención a clientes, ofrecer nuevos servicios, cumplir con las regulaciones mundiales y pelear con ventajas competitivas ante un mundo globalizado”, dijo. El CEO hizo referencia al Índice de Competitividad Global elaborado por el Foro Económico Mundial y la Universidad de Harvard, en el que México ocupa el sexagésimo lugar en el ranking: “México descendió ocho posiciones con respecto al reporte anterior –precisó el ejecutivo–, por eso hoy más que nunca, empresas e instituciones de todos tamaños requieren hacer uso de la tecnología para aprovechar los múltiples beneficios, como incrementar su productividad, mejorar su eficiencia, reducir costos y ser más competitivas, así como lo están haciendo las naciones más desarrolladas del mundo”. Por último, Osorio reconoció a las organizaciones que entienden la innovación como un concepto no sólo técnico, sino también económico y social que fomenta la adaptación a los cambios mundiales y las exigencias del mercado.

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De izq. a der.- David Leo Álvarez (Restaurantes Toks), José Ernesto Chimal (Servicios Alestra), Mónica Mistretta, Yessika Lozada (IPADE), Luis Miguel Díaz (Soluciones de Lealtad), Luis Rubí (The American British Cowdray Medical Center)

dos de Netmedia, estaba a instantes de comenzar a describir los 50 proyectos ganadores. Primero vino un reconocimiento especial a dos empresas que por cinco años consecutivos han aparecido en el listado: Centro Escolar Cedros y Mapfre Tepeyac. Al concluir los aplausos, poco a poco se fueron develando, en voz de Mistretta y Hernández, los distintos proyectos ganadores. Como ya es costumbre, las menciones se hicieron de forma aleatoria, sin seguir el orden del listado: más emocionante, más significativo, pues ninguno es más importante que otro. Todos los presentes son ganadores. La mesa con los trofeos se fue vaciando y, al cabo de un rato, quedaban sólo cinco estatuillas, las de los primeros cin-

De izq. a der.- Guillermina Sámano (Constructora de Obra Pública, Grupo Altavista), Ernesto Sandoval (Consultoria Internacional Banco), Carlos Zozaya (Grupo Nacional Provincial), Mónica Mistretta, Alexander Danon (Grupo Posadas), Federico Sánchez (Grupo Sare)

De izq. a der.- Daniel Hernández (Grupo Azucarero México), Ricardo Uribe (Fletes México-Chihuahua), Mónica Mistretta, César Betanzos (General de Seguros), Juan Arévalo (Banco Azteca), Agustín Alvarado (Banamex)


De izq. a der.- Arriba: Francisco Javier Alfaro (Mapfre Tepeyac), David Orellana (Compañía Mexicana de Aviación), Lorenzo Miguel Elguea (Universidad Panamericana). Abajo: Gerardo García González (Agrana Fruit México)

co lugares en el ranking: del quinto al primer sitio los lugares más honrosos del listado fueron para Agrana Fruit México, Universidad Panamericana, Mexicana de Aviación, Mapfre Tepeyac y Comercial Mexicana. Tras los últimos aplausos, ya en un ambiente sin tensiones (y lleno de celebración), los reconocidos CIO y demás directivos IT presentes festejaron. Al término de la velada, la alfombra roja vio salir a los innovadores, estatuilla en mano.

Terminó la noche de fiesta y comenzó la carrera para formar parte de Las 50 Empresas más innovadoras 2010, de InformationWeek México. En la novena edición de esta premiación, es probable que haya caras conocidas, pero sin duda habrá también muchas nuevas. CONSULTA LA GALERÍA DE FOTOS DEL EVENTO DANDO CLICK EN EL LINK DE ABAJO: www.netmedia.info/galeria/galeria-de-imagenes-las-50-empresas-mas-innovadoras-de-informationweek-mexico

De izq. a der.Flor Argumedo (Comercial Mexicana), Mónica Mistretta, Rafael Garza (Comercial Mexicana), Pablo Signorelli (HP)

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[CASO DE ÉXITO] El socio 2.0 de Banregio

Blogs y twitter para interactuar con clientes, y redes sociales y wikis para empleados, colocan a este banco en la línea de la innovación. ■ Por Fabiola V. González

Foto: Cortesía de Banregio

Apasionados del Web 2.0: De izq. a der.- Strimpopulos, director de proyectos de banca remota; Perry, director IT, y Valdés, subdirector de proyectos y administración IT de Banregio

D

esde su nacimiento en el norte del país, hace 15 años, Banregio se tomó en serio al Internet. Hoy el Web 2.0 es pieza fundamental de sus iniciativas de acercamiento con clientes, reforzamiento de marca y liderazgo en la industria bancaria y financiera, pero también como plataforma de preparación para su futura expansión a otras regiones del país, monitoreo de tendencias del mercado, mejora en materia de recursos humanos y más. NO TODO ES PARA DESPUÉS La interacción se da a través de diversos esfuerzos. Uno de

ellos, operando desde julio de 2008 (y que marcó el ingreso de la firma al nuevo Web), es un blog generado por expertos en mercados de dinero, divisas, derivados y capitales, quienes diariamente reseñan cómo se van moviendo tales sectores, y promueven la cultura financiera con temas como “Qué cosas no se deben hacer en tiempos de crisis”, “Cómo utilizar tarjeta de crédito sin endeudarse” y “¿Quién necesita un plan financiero personal?”. Pero el que más le ha permitido a la instancia interactuar con el ciber-público es Twitter, pues a través suyo Banregio resuelve dudas de parte de usuarios de la banca en forma

LOS PASOS EN EL WEB

1994 Nace Banregio 1996 La firma se estrena en Internet, con una página informativa estática (aún no era común que los bancos tuvieran presencia online)

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1997 Se libera la primera banca electrónica con tecnología Web (vía extranet), la cual permitía a los clientes accesar a la red interna del banco y visualizar la aplicación en un ambiente controlado y seguro

1998 Se implementa la banca por Internet en forma. El ambiente sigue siendo Web 1.0: es decir, en un solo sentido; Banregio como único proveedor del contenido


POR LA LIBRE En materia de infraestructura IT, la iniciativa Web 2.0 de Banregio se sustenta fundamentalmente en tecnologías libres, comenzando por sus 98 servidores, 69% de los cuales corren sistemas operativos Linux. Plataforma 2.0: UÊ 7œÀ`*ÀiÃÃÊ­Lœ}® UÊ ÀÕ«>Ê­Ài`ÊÜVˆ>Êˆ˜ÌiÀ˜>]Ê>“ˆˆ>Ê >˜Ài}ˆœ® UÊ i`ˆ>7ˆŽˆÊ­ˆ˜ˆVˆ>̈Û>Ê`iÊ}iÃ̈˜Ê`iÊVœ˜œVˆ“ˆi˜ÌœÊ Banregiopedia) UÊ œœ`iÊ­i‡i>À˜ˆ˜}® UÊ 9œÕ/ÕLiÊ­Vœ˜VÕÀÜÊ`iÊۈ`iœÃÊ…œÀÀœ“iÌÀ>i®

instantánea, además de monitorear las necesidades del mercado y –no está de más– qué se dice de Banregio en la Red. Para Elías Perry, su director IT, es un negocio a largo plazo, pues el grueso de usuarios del Web 2.0 se conforma por jóvenes. “La idea es educarlos en cuestiones financieras y que nos identifiquen como marca, para posteriormente acercarlos a nosotros como clientes”, señala el entrevistado. Una parte importante de sus lectores del blog se ubica en la Ciudad de México, aunque Banregio aún no tiene sucursales en ella. “Pero a mediano plazo, en unos tres años aproximadamente, aumentaremos nuestra presencia en el centro de la República Mexicana –por ahora se resume a León, Guanajuato–, incluyendo el Distrito Federal, y para entonces seremos una marca bien posicionada en la región.” Con todo, lo cierto es que la instancia ya está sacando provecho de su labor en el Web. De acuerdo con Demetrio Strimpopulos, director de proyectos de banca remota de Banregio, el Web 2.0 ha servido para sensar el mercado y conocer sus necesidades, para ver sus reacciones ante diferentes situaciones, etc., datos que anteriormente no eran tan cercanos. “De hecho, tan sólo en mi área tenemos a tres personas trabajando específicamente con Twitter y gestión de blogs”, agrega.

Asimismo, “los logros desarrollados en este terreno nos han generado comentarios que nos califican como líderes en social media”, destaca el subdirector de proyectos y administración IT de Banregio, Carlos Valdés. TAMBIÉN HAY VENTAJAS EN EL INTERIOR En esta búsqueda de formas innovadoras de comunicación, Banregio no se limitó a sus clientes y prospectos. Es decir, la infraestructura de Web 2.0 también ha sido útil en el interior de la organización, donde se ha implementado una red social para empleados. “Nuestros primeros tres o cuatro años solo teníamos presencia en Monterrey, pero el banco comenzó a expandirse, y era muy marcada la integración entre los empleados iniciales versus los foráneos”, relata Perry. Entonces, para que el personal en su totalidad se sintiera parte de la misma familia, se implementó Familia Banregio, una red social cuya idea surgió de la dirección general adjunta nacional (a cargo de Manuel Rivera Zambrano) para apoyar al área de recursos humanos en lograr la integración necesaria. “Están los canales obligatorios, como la intranet y los pizarrones, que fuerzan que la comunicación interna llegue a todos, pero Familia Banregio no se liga a nada de esto; el usuario no está obligado a entrar –explica Valdés–, y de los 1,600 empleados de Banregio, en la red hay alrededor de 900 registrados. Se vio que el promedio de edad en la empresa es joven; por ello se apostó a que esta generación iría muy bien con el tema de las redes sociales, y así fue.” Lo siguiente son los wikis, por su amplia relación con el tema del knowledge management. “Tomaremos el conocimiento tácito del personal y lo vaciaremos en una wiki para que se siga alimentando con lo que los empleados deseen aportar”, señala el subdirector de proyectos y administración IT, quien agrega que actualmente ya existe un proyecto piloto (enfocado a planeación y procesos), y la iniciativa estará operando antes de que concluya este mismo año. ENCUENTRE REFLEXIONES FUTURISTAS SOBRE WEB 2.0 EN: http://www.informationweek.com.mx/en-linea/secretito-de-medios-sociales/

2008 Banregio se estrena en el Web 2.0 al lanzar un blog con contenidos generados por expertos en mercados financieros

2009 Lanzamiento de Familia Banregio, red social interna en la que actualmente están más de la mitad de los empleados de la institución

2008 Empleo de Twitter como una vía más de acercamiento al mercado

2009 Se lanza Ahorrometraje, concurso abierto de videos a través de YouTube para promover el ahorro (actualmente abierto al público)

2009 Implementación de wikis que contienen el conocimiento tácito de los empleados, como conformación de un knowledge management corporativo. En su primera etapa (segundo semestre del año), enfocándose en planeación y procesos

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Tel: (55)-2629 7285, 2629 7260 opci贸n 4, 01800 670 6040. eventos@netmedia.info


[INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT]

SE PUEDE OBTE

AUN

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InformationWeek México Septiembre, 2009


ENER MÁS,

EN CRISIS El aumento de sueldos es un tema álgido y poco factible en momentos económicos complejos como el actual. Sin embargo, existe una fórmula para que el CIO y su equipo pueda obtener mayores ingresos, a través de bonos y compensaciones variables. ■ Por Verónica Ortiz Reyes

L

Sueldo base mensual

as exigencias del negocio han cambiado ante la difícil los espacios para que el CIO aproveche las oportunidades situación económica a escala global. Hoy un CIO debe que el mercado ofrece. combinar ahorro, contracción de costos y, lo más imPor ejemplo, si este año se consideró una partida del preportante, habilitación de la empresa. En otras palabras, su supuesto para la reposición de equipo de cómputo, es molabor actualmente es ofrecer suficientes herramientas para aprovechar las oportuGRÁFICA 1: SUELDOS PROMEDIO DEL CIO POR VENTAS DE LA EMPRESA nidades que se generan durante la crisis y Servicios Industria hacer que la organización salga avante. $250,000 A nivel individual, no es sólo tratar de $213,333 ganar un extra sustancioso proveniente $200,000 $185,000 $184,000 de algún bono de productividad. Mantener el empleo y conservar el sueldo son $150,000 $130,500 $122,500 $123,333 temas que preocupan a todos los CIO en $112,500 $110,000 $95,000 momentos como los actuales. $100,000 Es el tiempo en que los directores de $50,000 sistemas se transforman en estrategas clave para la operación de la empresa. ND ND ND 0 Cuando algunos competidores desapareMenos $20 $20-$100 $100-$350 $350-$500 $500-$1,000 Más de $1,000 cen o la calidad de los productos de otras Ventas anuales (millones de dólares) Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en empresas baja (precisamente porque esMéxico. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado tán tratando de ahorrar costos), se abren informationweek.com.mx

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[INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT] GRÁFICA 2:

SUELDOS PROMEDIO DEL CIO POR REGIÓN Servicios

$200,000

Industria

$156,545 Sueldo base mensual

$150,000

$127,500

$118,000

$105,000 $100,000

$50,000 ND

0 DF

ND

Bajío

Norte del país

Región Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado

GRÁFICA 3:

INCENTIVOS DEL CIO

¿Tiene incentivos a largo plazo como acciones, opciones o bonos de retención a largo plazo? ND

6.8% Sí

No

55.3%

37.9%

Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado

GRÁFICA 4: $200,000

SUELDOS PROMEDIO DEL CIO POR AÑOS QUE HA TRABAJADO Servicios

$190,500

$185,000 $150,500

$150,000 Sueldo base mensual

Industria

$142,000 $114,285

$122,500 $100,500

$100,000

$50,000

0

ND

Menos de 10 años

10-20 años

20-30 años

Más de 30 años

Años de trabajo Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado

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InformationWeek México Septiembre, 2009

mento de analizar qué conviene más: una opción de pago a largo plazo o conservar la base instalada y expandir capacidades de almacenamiento para gastar una parte pequeña y destinar el resto a proyectos más vitales. La conversión de un director de sistemas en un agente del cambio, más que en un mero operador, será la fórmula no sólo para prevalecer en el puesto, sino también para obtener beneficios extra, como un bono por productividad o por entrega de resultados. ¿CUÁNTO VALE EL TRABAJO? La retención de talento es la meta en los próximos meses, asegura Laila Chartuni, directora de The Top Companies, firma experta en el fortalecimiento de la cultura empresarial. Independientemente de que todas las áreas son estratégicas, Chartuni apunta que, de acuerdo con el más reciente estudio efectuado, las áreas de finanzas y tecnología (además, por supuesto, de la dirección general) serán vitales para la reactivación inmediata de la operación: una se encargará de controlar los costos haciendo un mejor uso de los mismos, y la otra se enfocará en automatizar los procesos para cubrir las áreas dolidas por los recortes de personal. Ahora bien, ¿qué hay de sus sueldos? De acuerdo con la encuesta realizada por Netmedia Research, el sueldo base mensual promedio de un CIO en México es de $141,137 pesos (casi $1.7 millones de pesos anuales). En las empresas de servicios (ver Metodología), el promedio aumenta levemente, a $147,066.60 pesos, mientras que si sólo se considera el sector industrial el sueldo base mensual promedio de un CIO es de $135,208.25 pesos (ver Gráfica 1). En términos generales, de 2008 a 2009 las organizaciones incrementaron los sueldos de sus directivos y empleados entre 4% y 6%. “Los aumentos fueron conservadores porque se veía un pano-


GRÁFICA 5:

BONOS DE PRODUCTIVIDAD PARA EL CIO

¿Espera recibir bono(s) por productividad este año? ND

¿Cuántos meses de sueldo mensual espera recibir como pago de bono?

7%

No respondió Sí

No

41%

Uno

7%

Dos

62%

31%

14%

Tres Seis

7%

Cuatro

24%

7%

Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado

rama duro”, advierte Jaime Morfín, director general de la compañía de reclutamiento de talentos CD Consultores. Aun así, de acuerdo con Morfín los CIO mexicanos (de manera específica los de la capital del país) son los mejor

pagados en toda América Latina, ya que están entre 10% y 15% por encima en la compensación total anual regional, que incluye sueldo fijo y compensaciones (ver Gráfica 2). En México, el sueldo fijo conforma el 70% de la percepción

LA METODOLOGÍA El departamento de Netmedia Research envió por correo electrónico la Encuesta Anual de Sueldos y Salarios IT 2009 a una segmentación de la base de datos de lectores de InformationWeek México, que incluyó a empresas medianas y grandes del país. La encuesta cuenta con diversos instrumentos de medición tanto cuantitativos como cualitativos en los que se determinan sueldos y prestaciones del CIO. Gracias a la asesoría recibida de parte de los headhunters CD Consultores y Spencer Stuart México, la encuesta se modificó agregando variables como bonos por productividad, aguinaldo y muchas otras prestaciones, como automóvil, club, colegiatura de los hijos, bonos de retención a largo plazo y demás. El valor agregado que se ofrece radica en la media alta y baja para los tres niveles inferiores al CIO dentro del área de sistemas, en los cuales el propio CIO de cada organización precisó montos exactos de sueldo para dichos mandos. En el nivel 2 se consideraron cargos IT que reportan directamente al CIO, como director adjunto de sistemas, subdirector de sistemas, gerente general de sistemas y subdirector de seguridad. En el nivel 3 están los puestos de gerente de sistemas, gerente de desarrollo, gerente de comunicaciones, gerente de soporte técnico, gerente de seguridad, gerente de base de datos y los que se encuentren dos escalones jerárquicos por debajo del CIO. Y en el nivel 4 se encuentran el subgerente de sistemas, los líderes de proyecto, el subgerente de base de datos, el subgerente de comunicaciones, el subgerente de mantenimiento y los puestos que estén tres escalones jerárquicos por debajo del CIO. La encuesta se mantuvo abierta a la recepción de respuestas del 29 de julio al 11 de agosto de 2009, periodo en el que se recibieron 119 respuestas completas. Para la presentación de resultados, misma que divide a las organizaciones por su giro, se conjuntó en el rubro de “servicios” a las empresas de banca, casas de bolsa, seguros, fianzas, telecomunicaciones, transportación, mensajería, construcción, arquitectura, ingeniería, servicios de procesamiento de datos, comercio, ventas, rentas, distribución (no IT), educación, agricultura, ganadería, pesca, recreación, turismo, hoteles, marketing, publicidad, entrenamiento, servicios, ONG, consultoría no relacionada con IT, despachos, legal, contables y arrendamiento. Asimismo, el rubro de “industria” se conformó por las organizaciones de los sectores automotriz, procesos, manufactura, medicinafarmaceutica-laboratorio, minería-petróleo-química, fabricación de PC, software, accesorios, consultoría de computadoras-redes, distribución de computadoras y equipo, distribuidores de valor agregado (VAR), integradores de redes, alimentos y maquinaria.

informationweek.com.mx

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[INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT] GRÁFICA 6:

SEGURO DE GASTOS MÉDICOS MAYORES PARA EL CIO

¿Su empresa le paga un seguro de gastos médicos mayores? No

La cobertura del seguro es: No respondió

10% Sí

14%

Ilimitada

55%

90%

Limitada

31%

Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009.

total, mientras que en Estados Unidos y Europa uno de los temas más atractivos para el CIO es la compensación por acciones y bonos, que puede llegar a ser de 40% o 50% (ver Gráfica 3). Por otro lado, en los resultados de la investigación de Netmedia Research llama la atención que no siempre la experiencia es reconocida y bien remunerada. Podría pensarse que a mayor número de años trabajados en una compañía, un CIO recibirá un incremento salarial que gratifique el expertise brindado, y si bien es así en el sector de industria, sucede lo opuesto en las organizaciones del nicho de servicios (ver Gráfica 4).

GRÁFICA 7:

No respondió

3%

AGUINALDO

Su aguinaldo es de: 15 días

10%

21 días

10%

30 días

52%

45 días o más

24%

Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009.

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InformationWeek México Septiembre, 2009

Magandhi Suárez, responsable de la práctica Technology Information Officers de Spencer Stuart México, comenta que en rubros como el automotriz, manufactura, farmacéutica, etc., los CIO de 50 años o más son sumamente valorados precisamente por su know how en tecnologías que hoy son parte de la historia del cómputo en el país. Ya conocen qué ha funcionado y qué no, cuál es la curva de aprendizaje y los métodos que deben emplearse para su mejor adopción, por mencionar algunos aspectos. Muestra de ello es que, de acuerdo con los números, reciben un sueldo mensual base promedio de $185,000 pesos luego de 30 años de servicio, mientras que con 20 años de experiencia la cifra se estaciona en $122,500 pesos. En cambio, en el área de servicios (que incluye banca, seguros, transporte, educación, turismo, etc.) los CIO mejor pagados son los que tienen cinco años o menos en el puesto: $190,500 pesos al mes en promedio, cifra que pondría verde a cualquier CIO de la industria. ¡VAMOS POR LOS BONOS! A principios de 2009 el panorama no era tan lúgubre, aunque sí ameritaba cierta cautela. De acuerdo con una encuesta realizada entre enero y febrero por Eurocom Worldwide (red global de empresas de comunicaciones y relaciones públicas), casi la mitad de los 335 altos ejecutivos de organizaciones internacionales IT encuestados consideraban que su equipo de trabajo en las áreas relacionadas con tecnología se mantendría intacto; sólo uno de cada cuatro consideraba el recorte como una medida para mantenerse a flote. En esos meses, cuatro de cada 10 estimaban que los ingresos de 2009 serían mayores a los del año anterior.


[INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT] SUELDOS PROMEDIO NIVEL POR VENTAS

GRÁFICA 8:

Media baja SERVICIOS

Media alta SERVICIOS

2

Media baja INDUSTRIA

Media alta INDUSTRIA $115,400

$120,000

Sueldo base mensual

$100,000

$92,500

$83,000

$80,000

$60,000

$60,000 $40,000

$49,750

$40,000

$26,750

$55,500 $55,000 $42,500 $36,000 $30,000

$71,666

$71,666 $62,666 $39,000

$53,333

$35,000

$20,000 0

ND ND

ND ND

Menos $20

$20-$100

ND ND

$100-$350

$350-$500

$500-$1000

Más de $1,000

Ventas (millones de dólares) Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado

SUELDOS PROMEDIO NIVEL POR REGIÓN

GRÁFICA 9:

Media baja SERVICIOS $100,000

Media alta SERVICIOS

2

Media baja INDUSTRIA

Media alta INDUSTRIA

$88,833

Sueldo base mensual

$80,000 $60,000

$60,857

$56,166

$55,750

$54,000

$38,428

$40,000

$33,250

$27,500 $20,000 ND

0 DF

ND

ND

Bajío

ND

Norte del país

Región Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado

GRÁFICA 10: SUELDOS PROMEDIO NIVEL 3 POR VENTAS

Media baja SERVICIOS

Media alta SERVICIOS

Media baja INDUSTRIA

$80,000

Media alta INDUSTRIA $78,200

Sueldo base mensual

$70,000 $60,000 $50,000 $40,000

$40,000 $35,000

$30,000

$28,500

$19,500 $15,000 $11,000

$17,000

$20,000 $10,000 0 ND ND Menos $20

$31,500 $29,500 $30,000

ND ND

$20-$100

$47,800 $51,333 $43,333 $38,500 $35,000 $27,666 $25,000

ND ND

$100-$350

$350-$500

$500-$1000

Más de $1,000

Ventas (millones de dólares) Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado

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InformationWeek México Septiembre, 2009

No obstante, el escenario cambió por completo meses después. CV Screen, firma inglesa especialista en reclutamiento de profesionales IT, dio a conocer en mayo que el sueldo de los profesionistas en este sector había caído 1% en el primer trimestre de 2009, en comparación con el mismo periodo de 2008, tanto en Inglaterra como en el resto del mundo. Esta “dramática caída”, como la califica la consultora establecida en 2000, hace que los candidatos sean más realistas del mercado y de sus expectativas salariales. Con todo, en su análisis CV Screen vaticinó que habría una recuperación en los salarios en aproximadamente 18 meses, cuando la industria recupere su nivel. El punto en el que todos coinciden es el estratégico: llegó el momento en que todos los involucrados en las IT deben demostrar que tienen los conocimientos necesarios para elegir las herramientas idóneas para recortar costos y elevar la productividad en todas las áreas operativas. Precisamente en la obtención de logros está la clave para conseguir bonos por productividad o aumento de sueldo. De acuerdo con Netmedia Research, seis de cada 10 CIO esperan recibir uno de estos bonos que, en el mejor de los casos, será de hasta seis veces el monto de su sueldo base mensual (ver Gráfica 5). Del resto, hay un 7% que prefirió reservarse el dato. También están los bonos mensuales de desempeño asegurado, llamados así porque no están sujetos a ningún logro (es decir, no dependen de productividad u obtención de resultados). Suárez, de Spencer Stuart, señala que son comunes en México porque no incrementan el pago de impuestos a colaboradores. En definitiva, la suma de beneficios de todo tipo significa una serie de gastos que los CIO se ahorran de una u otra forma, porque de todos modos habría que solventarlos. Por ejemplo, 72% de los encuestados por Netmedia Research obtiene un automóvil como prestación de la empresa. Los directivos que ganan más


GRÁFICA 11: SUELDOS PROMEDIO NIVEL 3

En la encuesta de Netmedia Research llama la atención que no existe una claMedia baja SERVICIOS Media alta SERVICIOS Media baja INDUSTRIA Media alta INDUSTRIA ra tendencia en los sueldos que los CIO $60,000 proveyeron de sus segundos mandos (ni$51,166 vel 2). Por ejemplo, al considerar a una $50,000 organización que factura más de $1,000 $37,750 $40,000 millones de dólares anuales, se observa $35,250 $30,500 $30,000 que el sueldo base mensual en la media $30,000 $24,250 $23,500 alta de un segundo mando en el rubro de $20,000 $17,000 servicios es de $115,400 pesos, prácticamente lo que recibe en promedio un CIO $10,000 en el sector industria: $122,500 pesos. En ND ND ND ND 0 otras palabras, entre dos jerarquías tan DF Bajío Norte del país distintas, la diferencia en sueldo es de Región sólo $7,100 pesos mensuales. Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado Por el contrario, el mismo rango jerárquico pero en una compañía de servicios de $200,000 pesos mensuales reciben un auto con valor de que vende anualmente entre $20 y $100 millones de dólares $400,000 pesos, aproximadamente (con la posibilidad de ad- recibe únicamente $26,750 pesos al mes (media baja), siendo quirir uno más costoso, pagando el diferencial). Aquellos que que su jefe inmediato se lleva a la bolsa $112,500 pesos, en ganan entre $141,000 y $180,000 pesos reciben un vehículo promedio (ver Gráfica 8). de entre $300,000 y $350,000 pesos. A estas cifras hay que suSin embargo, una tendencia marcada se encuentra en la mar unos $20,000 pesos de gasolina al año, y cerca de $6,000 similitud de sueldos en el Distrito Federal y en el norte del pesos más por mantenimiento. país, específicamente en los sueldos obtenidos por el rubro Otra de las prestaciones que se ha convertido en una genera- industria, situación que se repite no sólo para el nivel 2, sino lidad es la del seguro de gastos médicos mayores (que reciben también para los niveles 3 y 4 (ver Gráficas 9, 11 y 13). nueve de cada 10 encuestados). Suárez indica que para los diPor otra parte, desde 2008 la investigación de Netmedia rectivos que ganan $90,000 pesos mensuales la cobertura suele Research detectó que los sueldos en segundos mandos en ser limitada, a diferencia de los que perciben $160,000 pesos o el Distrito Federal se disparan frente a los obtenidos en el más, cuya cobertura es ya ilimitada, además de tratarse de un Bajío, independientemente de que en esa zona se localicen seguro con validez internacional (ver Gráfica 6). corredores de desarrollo de software y empresas maquiladoras de productos. LA IMPORTANCIA DEL EQUIPO Hoy los proveedores IT están respondienGRÁFICA 12: SUELDOS PROMEDIO NIVEL 4 POR VENTAS do a la reducción de la economía global Media baja SERVICIOS Media alta SERVICIOS Media baja INDUSTRIA Media alta INDUSTRIA desarrollando y diversificando su línea de $59,250 $60,000 productos y servicios. Este mismo camino debe seguir el área de sistemas de las $50,000 empresas usuarias que, además de cono$40,000 cer y dominar las nuevas tecnologías, ne$34,666 cesita mostrar capacidad de adaptación $29,000 $30,000 $25,000 $25,000 y rápido movimiento para sugerir deci$23,333 $21,666 $20,000 $20,000 $17,000 $18,000 siones de compra de nuevos productos y $16,750 $15,875 $12,333 $12,000 adecuación de productos existentes. $9,500 $9,000 $10,000 Conservar el talento en el staff IT debe ND ND ND ND ND ND 0 ND ND ser, pues, una prioridad del CIO, y los Menos $20 $20-$100 $100-$350 $350-$500 $500-$1000 Más de $1,000 sueldos en segundos, terceros y cuartos Ventas (millones de dólares) mandos, son una buena forma de medir Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado este interés. Sueldo base mensual

Sueldo base mensual

POR REGIÓN

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[INFORME ANUAL DE SUELDOS Y SALARIOS IT] GRÁFICA 13: SUELDOS PROMEDIO NIVEL 4

¿Cuáles son las organizaciones que ofrecen los mejores sueldos en el área IT? Media baja SERVICIOS Media alta SERVICIOS Media baja INDUSTRIA Media alta INDUSTRIA Eso depende de quién pregunte. Si es un ejecutivo IT de segundo, tercero o cuarto $35,000 $32,150 nivel que logre ubicarse en la media alta $30,000 de su rango, la respuesta es: las empresas $25,000 $24,500 $25,000 $23,500 de servicios de más de $1,000 millones de $20,150 dólares en ventas anuales. Pero si el que $20,000 pregunta es un CIO, hay que decir que en $14,833 $15,000 $12,500 $12,000 estas compañías su sueldo no es tan atrac$10,000 tivo: $184,000 pesos mensuales, en promedio, aunque sí será el lugar ideal para $5,000 conformar un staff bien remunerado y comND ND ND ND 0 pleto (en comparación con el resto de las DF Bajío Norte del país Región empresas analizadas por InformationWeek Fuente: Encuesta elaborada por Netmedia Research en la que participaron 119 CIO de empresas medianas a grandes en México). Las empresas que mejor pagan al México. Julio-Agosto 2009. ND: No determinado CIO, en tanto, son las compañías del rubro de industria que venden anualmente entre Definitivamente, las remuneraciones mejor pagadas para $500 y $1,000 millones de dolares: ahí el sueldo mensual base los ejecutivos en el nivel 3 (ver Gráfica 10) se ubican en las promedio del director de sistemas es de $213,333 pesos. empresas de servicios que facturan más de 1,000 millones de Quien piense en buscar nuevas oportunidades debe considólares ($78,200 pesos, media alta). derar que la mayoría de las opciones en cuanto a reclutamienSin embargo, un dato curioso es que no hay una relación to de talentos está en programación PHP, Linux y SharePoint proporcional entre lo que vende la empresa y los sueldos de (Microsoft). En el caso de los CIO, las plazas se mueven poco sus profesionales IT: mientras las empresas en el ramo de pues la mayoría de las empresas cuidan de ellos por su conoservicios que facturan entre $100 y $350 millones de dólares cimiento y ejecución. participantes en la encuesta de Netmedia Research pagan $11,000 pesos mensuales (media baja), las que reportan entre Hay más gráficas: $20 y $100 millones de dólares ofrecen un sueldo mayor en el www.informationweek.com.mx/special-report/informe-sueldos09 mismo rango y media ($17,000 pesos). Sueldo base mensual

POR REGIÓN

TIPS PARA OBTENER EL BONO BUSCADO Este año, los incrementos salariales fueron prácticamente contados para los directivos de las compañías, incluyendo a los CIO. Sin embargo, hay que considerar que del total de las compensaciones que reciben, hay un 30% que no está atado a un sueldo fijo mensual sino que proviene de bonos de productividad, por proyecto y de desempeño, según explica Jaime Morfín, director general de CD Consultores. Hay un par de asuntos a considerar para lograr ese 30%. Desde el año pasado se quedó en el tintero el tema de la factura electrónica, el cual recobra importancia en esta época pues muchas de las grandes cadenas comerciales pagan únicamente mediante factura electrónica (por ser más eficaz y porque han recortado a personal de sus áreas de administración y cuentas por pagar). Así que es momento de revisar en qué parte del proceso se quedó la compañía para reactivarlo. El segundo tema es el aprovechamiento de servicios de terciarizados (outsourcing), tanto de administración de aplicaciones como de áreas completas que pueden resultar costosas (por el personal en nómina). “Es buen momento para negociar con proveedores. Hoy, el rol del CIO es de un administrador de servicios terciarizados desde el punto de vista gerencial. Debe convertirse en un negociador integral y en un auténtico gerente de proveedores y servicios más que en un comprador transaccional”, dice Magandhi Suárez, responsable de la práctica Technology Information Officers de Spencer Stuart México. Si bien hay una contención de costos, lo cierto es que el área de sistemas está obligada a dar respuesta a nuevas formas de hacer las cosas, y eso implica desde reajustar algunos procesos y terciarizar otros hasta implementar nuevos. Todo con un racional financiero muy estricto.

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InformationWeek México Septiembre, 2009


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InformationWeek MĂŠxico Septiembre, 2009


LA COMER LO QUIERE

ONOCER

Con iniciativas como micro-marketing y gestión personal del cliente, Comercial Mexicana está conociendo realmente a sus clientes, uno por uno. Y está dispuesta a tomar la mayor ventaja de ello. Por Fabiola V. González

H

ace mucho que Comercial Mexicana ha sacado provecho de la alta incidencia de clientas que, yendo por frutas y verduras, encuentran útil el entretener a su pequeño hijo (sentado en la periquera del carrito de las compras) con un juguete compacto y de precio módico, y al final lo compran también. Por eso ya están los carritos de Hot Wheels en el departamento de Frutas y Verduras. Lo que ahora quiere saber La Comer es qué frutas y verduras, y qué productos en general compra Laura Cer-

vantes, Héctor Arrieta, la Doctora Perales y cada uno de sus más de 8 millones de clientes. Con esta información más detallada, la tienda estará aún más preparada para ofrecer productos y servicios de valor, no sólo para amplios grupos, sino también para pequeñas categorías de clientes o para cada uno en particular. Suena futurista, pero la directora corporativa de Sistemas, Flor Argumedo, ya casi lo puede tocar: “Queremos que cuando llegues al punto de venta a pagar, la cajera pueda saludarte por tu nombre, preguntarte si encontrasinformationweek.com.mx

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[DE PORTADA] te el tratamiento facial que tanto te gusta y si te interesarĂ­a llevarte una promociĂłn del maquillaje de tu preferencia que se encuentra en descuentoâ€?. LOS ORĂ?GENES: UNA INICIATIVA BIEN PLANEADA. Hasta ahora, el sector de retail en general gestiona su relaciĂłn con clientes mediante el mercadeo masivo, con data EL CEREBRO TECNOLĂ“GICO ÂżQuĂŠ tecnologĂ­as soportan las estrategias de micro-marketing y administraciĂłn personal de clientes de Comercial Mexicana? En el punto de venta y la interacciĂłn con el cliente: UĂŠ -ĂœÂˆĂŒVÂ…ĂŠĂŒĂ€>Â˜Ăƒ>VVˆœ˜>Â?ĂŠiÂ˜ĂŠ>Ă›>ĂŠÂŤ>Ă€>ĂŠ>Ă•ĂŒÂœĂ€ÂˆĂ˘>VˆÂ?Â˜ĂŠĂžĂŠV>Ă€}>ĂŠ`iĂŠ transacciones (en el caso del Monedero Naranja); el primero en MĂŠxico UĂŠ iĂƒ>Ă€Ă€ÂœÂ?Â?ÂœĂŠ`iĂŠĂ•Â˜ĂŠÂ˜Ă•iĂ›ÂœĂŠÂŤĂ€ÂœĂŒÂœVÂœÂ?ÂœĂŠ`iʓiÂ˜Ăƒ>Â?iÀ‰>ĂŠ`iĂƒ`iĂŠiÂ?ĂŠÂŤĂ•Â˜ĂŒÂœĂŠ de venta usando SPDH UĂŠ *ÂœĂ€ĂŒ>Â?ĂŠ`iĂƒ>Ă€Ă€ÂœÂ?Â?>`ÂœĂŠL>Â?ÂœĂŠÂ?ÂœĂƒĂŠiĂƒĂŒ?˜`>Ă€iĂƒĂŠ`iĂŠ>Ă›>ĂŠĂ“ ĂŠĂ•ĂŒÂˆÂ?ÂˆĂ˘>˜`ÂœĂŠ BEA Weblogic como servidor de aplicaciĂłn, con arquitectura SOA para consultas y que corre sobre servidores HP virtualizados. Los usuarios mismos pueden, a travĂŠs suyo, consultar vĂ­a Web su estado de cuenta, promociones y demĂĄs. Herramientas para anĂĄlisis de informaciĂłn: UĂŠ -ÂœvĂŒĂœ>Ă€iĂŠ`iĂŠÂˆÂ˜ĂŒiÂ?ˆ}i˜Vˆ>ĂŠ`iĂŠÂ˜i}ÂœVÂˆÂœĂƒĂŠĂžĂŠÂ“ÂˆÂ˜>`ÂœĂŠ`iĂŠ`>ĂŒÂœĂƒĂŠiÂ˜ĂŠiÂ?ĂŠ CRM corporativo UĂŠ -ÂœvĂŒĂœ>Ă€iĂŠ /ĂŠÂŤ>Ă€>ĂŠiĂ?ĂŒĂ€>VVˆÂ?Â˜ĂŠÂ“>ĂƒÂˆĂ›>ĂŠ`iĂŠ`>ĂŒÂœĂƒĂŠÂ­Ă–Â˜ÂˆV>“iÂ˜ĂŒiĂŠiÂ˜ĂŠiÂ?ĂŠ proyecto de micro-marketing y gestiĂłn personal de clientes, la informaciĂłn se maneja en el rango de los terabytes) Almacenamiento: UĂŠ ĂŠ`ˆ>Ă€ÂˆÂœĂŠĂƒiĂŠV>Ă€}>ĂŠÂŁĂŠÂ“ÂˆÂ?Â?Â?Â˜ĂŠ`iĂŠĂŒĂ€>Â˜Ăƒ>VVˆœ˜iĂƒ]ĂŠV>`>ĂŠĂ•Â˜>ĂŠVÂœÂ˜ĂŠĂ•Â˜ĂŠ promedio de seis a siete artĂ­culos por ticket. Actualmente, toda la ˆ˜vÂœĂ€Â“>VˆÂ?Â˜ĂŠĂƒiĂŠ>Â?“>Vi˜>ĂŠiÂ˜ĂŠ-ĂŒÂœĂ€>}i/iÂŽ Para el futuro: UĂŠ Âş ĂƒĂŒ>Â“ÂœĂƒĂŠÂŤiÂ˜Ăƒ>˜`ÂœĂŠÂ“ÂœĂ›iĂ€Â˜ÂœĂƒĂŠ>ĂŠĂ•Â˜ĂŠappliance de almacenamiento “>ĂƒÂˆĂ›ÂœĂŠĂƒÂœÂŤÂœĂ€ĂŒ>`ÂœĂŠÂŤÂœĂ€ĂŠÂ“?ĂƒĂŠ`iĂŠÂŁĂ¤Ă¤ĂŠÂŤĂ€ÂœViĂƒ>`ÂœĂ€iĂƒĂŠiÂ˜ĂŠÂŤ>Ă€>Â?iÂ?Âœ]ĂŠÂ?ÂœĂŠ cual nos ayudarĂĄ a ser mĂĄs ĂĄgiles en tiempo de respuesta y a contar con una mayor capacidad de anĂĄlisisâ€?: Argumedo

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warehouses, sistemas de anĂĄlisis predictivo e inteligencia de negocios que les ayudan a explotar datos como ventas diarias, nĂşmero de tickets, desplazamiento por producto, anĂĄlisis de ventas cruzadas, etc. Pero La Comer estĂĄ avanzando mĂĄs aprisa (lo cual, por cierto, la colocĂł en el primer sitio de Las 50 empresas mĂĄs innovadoras de InformationWeek MĂŠxico en su reciente ediciĂłn): “Estamos evolucionando nuestro marketing de un modelo masivo –que en muchos casos seguirĂĄ siendo vĂĄlido– a un micro-marketing, donde el cliente dejarĂĄ de ser anĂłnimo y podremos atender sus preferencias, conocer sus necesidades y prioridades, y evaluar las tendencias. La idea es ofrecer un diferenciador real y aventajarnos de la competencia a travĂŠs de darle a nuestra clientela una nueva experiencia de compraâ€?. Como idea creativa, la iniciativa del CRM uno a uno naciĂł hace poco mĂĄs de tres aĂąos, pero fue en mayo de 2008 que pasĂł de ser un tema discutido en mesas de trabajo a ser un proyecto piloto en forma. Dos meses despuĂŠs, en julio, el Monedero Naranja ya se distribuĂ­a entre el pĂşblico con incentivos como productos de alto valor a precios muy bajos. “La idea es retribuir al cliente por habernos dado sus datos, sea con algĂşn producto o un servicioâ€?, explica la directiva. En cosa de un mes, la tienda de retail habĂ­a conseguido que 2 millones de clientes se registraran, y en 40% de ellos se tenĂ­an datos vĂĄlidos de identificaciĂłn. La respuesta sorprendiĂł a la misma Argumedo: “No esperĂĄbamos de ninguna manera tales cifras. Mi plan era que llegarĂ­amos al millĂłn de registros en cinco aĂąos. Incluso tuvimos que cambiar de plataformaâ€?. Actualmente, La Comer tiene 2.5 millones de Monederos y sigue haciendo campaĂąa para lograr incrementar la cifra de usuarios que han proporcionado sus datos para ser contactados, misma que hoy es de unos 700,000. “Queremos que la gente no sĂłlo confĂ­e en Comercial Mexicana como para dejarnos sus datos, sino que incluso quiera dejarlos y actualizarlos si es necesario –dice la CIO–. El temor se funda en que hay empresas que abusan de esta informaciĂłn, pero nosotros somos muy cautelosos en ese sentido. Por ejemplo, si durante Julio Regalado se ponen los paĂąales o el alimento para mascotas en descuento, los usuarios del Monedero Naranja tienen el beneficio de que se les avisa, vĂ­a e-mail, un dĂ­a antes, pero sĂłlo se manda el correo a los clientes que ya han hecho este tipo de compras en La Comer; no se les envĂ­a a todos para no saturarlos.â€?


Desde su planeación, la estructura de este nuevo modelo de cercanía con el cliente se diseñó de modo que fuera práctico, ágil y sencillo para todas las áreas involucradas. Está por ejemplo el portal (sobre Java), desde el cual los mismos usuarios de Monedero Naranja pueden ingresar para consultar su estado de cuenta, revisar nuevas promociones y demás. Incluso en las áreas menos flexibles, como la autorización y validación de transacciones en el punto de venta, se tiene todo bajo control (ver recuadro “El cerebro tecnológico”): se implementó un switch transaccional en Java desde donde se hace la autorización y carga de transacciones, lo que, explica la entrevistada, significa salirse del modelo tradicional de manejo de tarjetas en el punto de venta, y mueve a La Comer a un esquema más dinámico que le permite reducir costos sin perder el control. A LA INNOVACIÓN Y MÁS ALLÁ. Si Comercial Mexicana se llevó las palmas en el listado actual de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México no fue por intentar indagar en las necesidades y gustos del cliente, ni por incluirlos en un programa de monedero electrónico o tarjetas de descuento. Es bien sabido que este tipo de prácticas son comunes en el sector retail: está por ejemplo Soriana, que también maneja su Monedero y en él tiene un esquema de puntos con los que el cliente obtiene artículos a precios más bajos, pero la diferencia de La Comer es que ha ido un paso más allá en cuanto al uso que se le está dando a la información obtenida a través de esta estrategia de acercamiento al cliente. “Tradicionalmente se hacen análisis de canastas para conocer al cliente, pero eso no te permite ponerle cara a cada uno. En Comercial Mexicana buscamos cómo conocer a un cliente de forma individual, no a través de un número de tarjetahabiente”, comenta Argumedo, quien señala orgullosa que su modelo de gestión personal de clientes les ha permitido diseñar planogramas de manera más acorde a la demanda de sus clientes, además de dar un trato más personalizado. Para la ejecutiva, una forma de medir el éxito de la iniciativa es el nivel de uso que el público hace de su Monedero Naranja: “Cada seis meses depuramos los Monederos no utilizados, y la cifra no llega ni al 0.5%”, dice. En un principio el impulso del megaproyecto (que ha implicado una inversión cercana a los $20 millones de pesos) no fue sencillo. Relata Argumedo que para la implementación hubo que romper varios paradigmas, como el

poco claro retorno de inversión al no conocer con precisión si los clientes accederían a proporcionar sus datos personales, entre otros elementos cualitativos –más que cuantitativos–. Estaba también el tema de la alta inversión requerida y los costos asociados a la cantidad de transacciones e información en los servidores; “había que dejarlo en una décima parte de lo que hoy nos cuesta transaccionar una tarjeta de crédito”, señala la entrevistada. Y se logró, gracias al switch transaccional de tecnología abierta, basado en Java, que es el primero en México (otro punto innovador). Con todo y el peso que tuvieron sin lugar a dudas estos obstáculos, destacaba en un inicio el reto del análisis y el valor que se le podrían dar a los datos obtenidos. Hoy Argumedo sabe que la iniciativa va por buen camino: “Con modelos de BI en equipos appliance estamos descubriendo toda una gama de posibilidades y servicios nunca antes ofrecidos al cliente. No es necesario pagar analistas altamente especializados, sino que todo está al alcance de nuestros compradores y analistas de mercadotecnia –señala la CIO–. El proyecto tardó años en mesas de trabajo, pero una vez aprobado el concepto su desarrollo e implementación a piloto se logró prácticamente en seis meses, y hoy está cambiando la forma de gestionar y ofertar productos y servicios, tanto en el área de compras como en la de marketing”. Los datos estadísticos de los usuarios del Monedero Naranja están permitiendo a La Comer, por ejemplo, detectar clientes seleccionados por su fidelidad a la marca, y ofrecerles la tarjeta de crédito de la tienda, aun cuando no tengan forma de comprobar sus ingresos. “En la medida en que vamos conociendo al cliente de forma personal se abren un sinfín de planes. En lo que a IT respecta, la plataforma está montada y soportará el programa por unos tres años. Hoy el tema es de negocios; hacia dónde queremos llevarlo”, concluye Argumedo. La Comer ya creó una ventaja competitiva, ha aumentado la satisfacción de sus clientes y está transformando los términos de competencia en su industria. El futuro de la iniciativa está en la creación de nuevos valores agregados para el cliente con base en la información que éste le entrega día con día a la tienda. Vea el video podcast de la entrevista a Flor Argumedo, CIO de Comercial Mexicana www.informationweek.com.mx/video/la-comer-lo-quiere-conocer/

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[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

TRES DÉCADAS DE INNOVACIÓN

S&C, constructor mexicano de sistemas y soluciones TI y de negocios es un visionario, contribuidor de la eficiencia operativa de múltiples organizaciones públicas y privadas en México e Iberoamérica.

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EL PORTAFOLIO o es fácil mantenerse vigente medios de pago, y los servicios de inpor 30 años; para lograrlo es geniería y mantenimiento multiplataProductos y Servicios necesario evolucionar junforma, área en la cual incursiona desde UÊ *Àœ`ÕV̜ÃÊ`iÊÜvÌÜ>ÀiÊ«Àœ«ˆœÃ to con el mercado e, incluso, ir más 1990, y que hoy en día la ha llevado a UÊ -iÀۈVˆœÃÊ`iÊ-œ«œÀÌiÊÞÊ>˜Ìi˜ˆ“ˆi˜ÌœÊ allá de sus necesidades. Para seguir constituirse como el brazo ejecutor de Multiplataforma presentes es imprescindible innovar servicios de soporte, en toda la región UÊ i`ˆœÃÊ`iÊ*>}œÊÞÊ/À>˜Ã>VVˆœ˜iÃÊ Electrónicas y tener visión. latinoamericana, de empresas mulUÊ -iÀۈVˆœÃÊ`“ˆ˜ˆÃÌÀ>`œÃÊÞÊ"ÕÌÜÕÀVˆ˜} Eso es lo que tiene S&C, firma de tinacionales de TI (Sun, Hitachi, SGI, UÊ -i}ÕÀˆ`>`ÊÞÊ œ˜Ìˆ˜Õˆ`>`Ê`iʏ>Ê"«iÀ>Vˆ˜ origen mexicano fundada en 1980 y NetApp). UÊ >˜iœÊ`iÊ œVՓi˜ÌœÃÊÞÊ*ÀœViÜÃÊ`iÊ enfocada entonces en la construcAl respecto, el Ing. Óscar Soberón, Negocio ción y armado de clones de equipo presidente de S&C, menciona: “Nos UÊ *Àœ`ÕV̜ÃÊ«>À>ʘÃ̈ÌÕVˆœ˜iÃʈ˜>˜VˆiÀ>à de alto rango para la marca Digital sentimos orgullosos ya que por tres UÊ *Àœ`ÕV̜ÃÊ`iʏ“>Vi˜>“ˆi˜ÌœÊÞÊ,ië>`œÊ Equipment, pero que tan sólo un par décadas S&C ha sido pionera en el dede Información de años más tarde (1982) introduciría sarrollo de tecnologías de información. UÊ *Àœ`ÕV̜ÃÊ«>À>ÊœLˆiÀ˜œ en el mercado mexicano la novedosa Nuestras soluciones han contribuido a UÊ *Àœ`ÕV̜ÃÊ`iÊ/iV˜œœ}‰>Ê`iʘvÀ>iÃÌÀÕVÌÕÀ> tecnología de redes inalámbricas (de agilizar y modernizar los procesos opeSoluciones Aironet), mostrando así su carácter virativos de instituciones públicas y priUÊ Fortimax sionario. S&C también fue el primero vadas de México y el extranjero”. UÊ CreditFlow en traer a México los sistemas de alEn el terreno del software, la firma ha UÊ CG-Flow macenamiento de alta disponibilidad incursionado en diferentes ramas. Por UÊ XXVision (de EMC2 y NetApp), por ejemplo. ejemplo, su sistema de reconocimiento Actualmente la organización, que óptico de caracteres fue evolucionanreúne alrededor de 700 empleados, se enfoca en tres divi- do y hoy por hoy es un exitoso sistema de administración de siones prioritarias: el desarrollo de productos de software contenidos, Fortimax, del cual está por presentar la versión 4. propios, el procesamiento de transacciones electrónicas y Fortimax ha llevado al concepto de oficina sin papel (paperless office) a organizaciones gubernamentales como el Registro Público de la Propiedad del Estado de Oaxaca o CONAGUA, y a empresas de la talla de BBVA Bancomer, IXE, Afirme, Sabritas, Peñoles, Constructora Garza-Ponce y TV Azteca, entre otros. “El trabajo en investigación y desarrollo que llevamos a cabo en S&C se enfoca en crear soluciones que resuelvan problemas específicos de la operación de las organizaciones, que sean fácilmente utilizables por nuestros clientes y que puedan ser orientadas tanto al De izq. a der.: Oscar Soberón, presidente, y mercado local como al mundial”, señala Juan Juan Ramos, vicepresidente de Tecnología de S&C – Constructores de Sistemas Ramos, vicepresidente de Tecnología de S&C. 32

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1999-2009

InformationWeek México hace una selección de las innovaciones de la industria IT que surgieron durante los últimos 10 años y que significaron un parteaguas en su momento. ■ Por Hugo Sandoval

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icen que “para atrás ni para tomar impulso”, pero también es cierto que en el pasado se encuentra la base de muchas de las nuevas ideas. Por eso, en conmemoración al décimo aniversario de esta publicación, InformationWeek México encuentra oportuno echar una vista

al pasado y recordar lo interesante que han traido los años anteriores. He aquí una selección de las 16 ideas tecnológicas que hicieron –y siguen haciendo– historia, porque han sido partícipes activos en crear los tiempos que hoy se viven, llenos de movilidad, Web 2.0, virtualización, practicidad, socialización, entretenimiento, gran desempeño computacional y consolidación total.

Wi-Fi Wireless Fidelity (mejor conocido como Wi-Fi) es el nombre de un conocido sistema para la transmisión inalámbrica de datos, creado hace 10 años. El estándar, propuesto en sus orígenes por la Alianza de Compatibilidad Inalámbrica Ethernet (ahora conocida como Alianza Wi-Fi), certifica la interoperatibilidad de los equipos de acuerdo con la norma IEEE 802.11. Aportación: Gracias al desarrollo de esta popular tecnología, las computadoras portátiles se liberaron, por fin, de la tiranía de los cables y lograron características básicas para la productividad de los negocios, como la movilidad. Además del entorno empresarial, Wi-Fi transformó para siempre el espacio público de aeropuertos, bibliotecas, hoteles, restaurantes, cafeterías y universidades. Hoy en día, además de equipos de cómputo, este conocido sello se incluye en todo tipo de hardware certificado y compatible: consolas de video, asistentes personales digitales (PDA, por sus siglas en inglés), teléfonos, impresoras, cámaras y hasta electrodomésticos, que cuentan ya con la capacidad de conexión a Internet.

Napster En junio de 1999 un potente terremoto estremeció a la industria discográfica mundial. Su epicentro comenzó en Napster: un sistema pionero de la distribución de archivos musicales en formato MP3 mediante redes peer to peer (P2P). 34

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Aportación: Aunque su creciente popularidad pronto fue cuestionada bajo la influencia creciente de múltiples demandas por parte de las organizaciones encargadas de la protección de los derechos de autor, Napster (creado por Shawn Fanning) marcó el inicio de una verdadera revolución en el intercambio de archivos digitales. Con el tiempo, su ejemplo potenció la piratería de todo tipo de material protegido: música, software, películas y libros se cuentan entre sus víctimas más comunes. Pero fue también el germen de una nueva forma de distribución legal de contenidos, que hoy en día florece mediante negocios lícitos, tales como la tienda iTunes de Apple (ver 2003).

Netbooks Las netbooks se crearon bajo el concepto de equipos de cómputo portátil económico (pueden costar menos de $300 dólares) y reducidas dimensiones, empleadas para la navegación Web más ciertas funciones básicas, como el procesamiento de textos. Para abaratar costos, una de sus características principales es la ausencia de disco duro y de unidades ópticas de lectura (CD y DVD). En 2000, el término “netbook” fue registrado como marca por la firma británica Psion, que lo usó en una línea de laptops muy similares a una handheld. Luego fue exitosamente relanzado por Intel en 2008, con su actual significado y popularidad. Hoy, el concepto ya no es tan rígido, ni en sus características inherentes ni en precios.


Aportación: A medio camino entre los smartphones y las laptops, las netbooks aportan aire fresco a la industria de la computación mediante cambios en la concepción de lo que debe ser una interfaz gráfica y reducciones notables en el precio de los sistemas operativos propietarios. Ambas características conducen a que un mayor número de personas de bajos recursos tengan mayor acceso a equipos de cómputo. La evolución de las netbooks… www.informationweek.com.mx/en-linea/siete-netbooks-que-no-saben-de-austeridad/

iPod No es sólo la línea de reproductores multimedia portátiles que más se vende en el mundo, caracterizada por ejemplares con una estupenda interfaz gráfica y una gran facilidad de uso. También es uno de los emblemas de la espectacular recuperación de Apple en el mercado, luego del regreso de su CEO, Steve Jobs. En su quinta generación, la línea de productos de la empresa de la Manzana incluye actualmente el iPod Classic, el Touch, el Nano y el shuffle. En el camino quedaron descontinuados el Mini y el iPod Photo. Aportación: Marcó un hito en su industria. Su capacidad de almacenamiento actual va de los 4 GB, en el caso del iPod shuffle) a los sorprendentes 120 GB (iPod Classic), que equivalen a almacenar algo así como 30,000 canciones, 150 horas de video o 25,000 fotos.

Windows XP Con cientos de millones de copias instaladas en el mundo, Windows XP es el exitoso sucesor de Windows 2000 y Windows ME. Y es, también, el antecesor directo del muy criticado Windows Vista. En todo caso, se trata del primer sistema operativo de Microsoft más orientado al consumidor, construido con arquitectura de Windows NT y disponible en versiones de 32 y 64 bits. Sus flancos débiles: las vulnerabilidades de seguridad, su obcecada integración con el Internet Explorer, la inclusión del reproductor Windows Media Player y ciertos aspectos de su interfaz que hicieron a muchos pensar en el sistema operativo de Apple. Aportación: En su momento, la plataforma presentó una nueva y mejorada interfaz gráfica de usuario (denominada luna), que le permitió mayor facilidad de uso entre los usuarios. Fue también la primera versión de Windows que utilizó la activación del producto para intentar reducir la piratería del software. Nota: A pesar de la posterior existencia de Windows Vista, de acuerdo con Forrester Research hoy por hoy 70% de las PC de escritorio en el ámbito empresarial siguen corriendo XP. Conozca el futuro de XP ante la llegada de Windows 7 www.informationweek.com.mx/analysis/windows-7-¿el-nuevo-os-es-el-fin-de-xp/

LinkedIn Constituye un sitio orientado a los negocios, muy similar a un servicio de redes sociales para profesionistas. Cuenta con más de 42 millones de usuarios registrados en más de 200 países, abarcando cerca de 170 industrias. De acuerdo con datos de la compañía, un nuevo miembro se une a LinkedIn cada segundo. Aproximadamente la mitad de sus usuarios se encuentra fuera de Estados Unidos. Aportación: Funciona emplearlo como un sistema de localización de expertos o de comunidades de intereses afines, con el propósito de compartir información curricular, realizar consultas y pertenecer a grupos especializados. Nota: Aunque diariamente millones de personas de todos los continentes dan vida a LinkedIn y otros servicios similares, lo cierto es que existen restricciones en la capacidad de interacción de sus usuarios. Esos límites se determinan de acuerdo con el “Número de Dumbar”, teoría según la cual, debido a la naturaleza del cerebro humano, el número de personas con las que se pueden mantener relaciones estables se limita a 150. Un dato a tomar en cuenta a la hora de hacer contactos. informationweek.com.mx

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GOOGLE: UN CASO APARTE Aunque fue fundada en 1998 por Larry Page y Sergey Brin (dos profesionales IT con doctorado de la Universidad de Stanford), la influencia de Google durante los últimos 10 años es innegable. Su predominio comienza, desde luego, con su omnipresente motor de búsqueda y continúa a través de diversos servicios ofrecidos gracias a la computación en nube. He aquí un resumen del recorrido de Google por el tiempo:

2004 Gmail, servicio de correo electrónico 2005 Google Earth, servicio de mapas mundiales y estelares con imágenes de alta resolución (aplicación desktop) 2005 Google Talk, servicio de mensajería instantánea 2005 Google Moon, primer intento de exploración de la Luna mediante Google Maps (aplicación Web) 2006 Google docs, programa gratuito basado en Web para creación de documentos en línea y colaboración grupal 2006 YouTube (adquisición), sitio de videos

Tienda iTunes Premiada como el “Invento del Año” en 2003 por la revista Time, la tienda iTunes vende contenido digital ofertado por Apple, accesible a través del programa del mismo nombre. Al principio, los productos poseían un sistema de gestión digital de derechos (DRM, por sus siglas en inglés) que impedía la reproducción de los archivos comprados en ordenadores sin autorización. Actualmente este sistema ha sido eliminado. En un principio, las canciones se vendían a un sólo precio en todos los países (excepto Japón): $0.99 dólares. Hoy en día, además de música, la tienda ofrece videos, podcast, aplicaciones, programas y libros. Al cierre de esta edición, la tienda iTunes estaba disponible en más de 69 países, incluyendo México. Un poco de polémica en: www.netmedia.info/gadgets/palm-espera-obligar-apple-abrir-itunes

2007 Google Product Search, comparador de precios 2007 Google Desktop Search, buscador de archivos almacenados en discos locales 2008 Chrome, navegador para Internet 2008 Android, teléfono inteligente 2009 Moon in Google Earth, servicio agregado a Google Earth que incluye imágenes panorámicas de misiones a la Luna

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Facebook Es el prototipo de las redes sociales, una herramienta que pone en contacto a usuarios con otras personas que trabajan, estudian y viven en un entorno común. Creada por Mark Zuckerberg, originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard. Actualmente está abierta a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. La principal crítica que se le hace tiene que ver con problemas de privacidad. Aportación: El servicio recibe atención al convertirse en una plataforma sobre la que terceros pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocios. A principios de 2008 lanzó su versión en francés, alemán y español para impulsar su expansión comercial fuera de Estados Unidos.


TODO HACIA LA MOVILIDAD De acuerdo con un estudio realizado por Coleman Parkes Research, la tendencia empresarial en 2009 y hacia delante se mueve hacia entornos de trabajo donde la movilidad es la reina, con el consecuente incremento en la productividad y competencia. La encuesta, realizada a 210 CIO integrantes de 250 corporaciones representativas de Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Holanda y los Países Nórdicos, destaca que 44% de los entrevistados considera los cambios en la cultura empresarial como el tema más importante a abordar a la hora de crear un entorno basado en la movilidad y la flexibilidad. Más de un tercio (35%) de las mayores empresas paneuropeas encuestadas considera que las herramientas y las tecnologías móviles les

permitirán operar en menos locaciones físicas y emplear menos espacio de oficina en los próximos tres años.

Sus estadísticas provocan mareo: más de 250 millones de usuarios activos, cada uno con 120 amigos en promedio, y más de 5 millones de minutos gastados diariamente en todo el mundo. Al mes, más de 1,000 millones de fotos subidas al sitio; más de 10 millones de videos colocados y alrededor de 2.5 millones de eventos creados.

artistas y participa en las campañas de políticos modernos, como Barack Obama.

¿Qué las redes sociales no son para todos? www.netmedia.info/web-news/seguridad-publica-redes-sociales

Multicore

YouTube Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim (ex-empleados de PayPal) fundaron en febrero de 2005 YouTube, un sitio que permite a sus usuarios compartir videos digitales a través de Internet. Es propiedad de Google desde el 10 de octubre de 2006, cuando lo adquirió por $1,650 millones de dólares. YouTube usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para mostrar su contenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar videos personales, clips de películas, programas de televisión y videos musicales. Los enlaces a videos pueden ser puestos en blogs y sitios Web personales. Como prueba de su impacto, en 2006 recibió el premio al “Invento del Año”, otorgado por la revista Time. Aportación: El sitio funciona como un poderoso medio de difusión de fenómenos mediáticos, permite la promoción de

En el pasado, la opción de compra de una computadora personal se basaba en su velocidad medida en MHz. Esta situación cambió por completo al surgir la tecnología de múltiples núcleos (multicore), que transformó el rumbo de la industria de los microprocesadores al ofrecer mayores niveles de desempeño con un consumo menor de energía, habilitados por un procesamiento paralelo avanzado y fundamentado en tecnología de 45 nanómetros (nm). Aportación: La difusión de esta tecnología permitió la popularización de tecnologías de virtualización, que permiten ejecutar diversos sistemas operativos y sus aplicaciones desde un mismo equipo de cómputo.

Twitter Es un servicio gratuito de microblogs que hace las veces de red social y permite a sus usuarios publicar mensajes de texto denominados “tweets”, de una longitud máxima de 140 caracteres. El envío de los mensajes se realiza desde el propio sitio Web de Twitter, aunque también se puede recurrir a otros medios: SMS transmitidos por teléfonos móviles, programas informationweek.com.mx

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de mensajería instantánea e incluso aplicaciones de terceros están en la lista. A su vez, los usuarios pueden recibir actualizaciones desde la página de Twitter, además de mensajería instantánea, SMS, RSS y correo electrónico, dependiendo de cada país. De acuerdo con una encuesta realizada en 2009 por Burson-Marsteller y Proof Digital Media, las organizaciones más grandes utilizan de forma activa tres redes sociales claves: Twitter, Facebook y blogs. El estudio halló también que 54% de las empresas incluidas en la lista de Fortune 100 empleó Twitter para llegar directamente a su público, mientras que 32% manejó blogs y 29% utilizó una página de fans en Facebook. Entre estas tres redes sociales, el vencedor fue Twitter, con 76% de las empresas listadas. ¿Por qué Twitter es bueno para la empresa?

] sa Research in Motion (RIM) que además de telefonía móvil integran correo electrónico, SMS y navegación Web, entre otros servicios inalámbricos. ¿Quién, hoy por hoy, no tiene –o desea tener– uno de éstos? Y para dar mayor variedad, dos años después (2009) llegaría Palm Pre, que no es un smartphone más con pantalla táctil: es el intento de Palm por rescatarse, además de responder al iPhone. Tiene funciones multimedia y software basado en el nuevo sistema operativo webOS, sobre Linux. Fue presentado en el Consumer Electronics Show (CES), en enero pasado, y salió a la venta –primero en Estados Unidos– el 6 de junio de 2009. Solo dos marcas se reparten gran parte del pastel www.informationweek.com.mx/analysis/apple-rim-ganancias-espectaculares/

www.informationweek.com.mx/analysis/¿por-que-cio-necesitan-de-twitter/

Cloud computing

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Smartphones (iPhone, Blackberry) Un teléfono inteligente (smartphone) es un dispositivo electrónico que funciona como cualquier teléfono móvil pero con características similares a las de una PC. Casi todos soportan un cliente de e-mail, proveen acceso a Internet, permiten la instalación de programas y cuentan con la funcionalidad de un organizador personal y un sistema operativo. Por increíble que parezca, el primer teléfono “inteligente” fue diseñado por IBM en 1992, y se llamó Simon. Mostrado como un producto concepto en Expo Comdex de ese año, se liberó al público en 1993 y fue comercializado por BellSouth. El Nokia 9210 fue el primer teléfono inteligente que contó con un sistema operativo. Con todo, la gran revolución de los smartphones surgió en 2007, con una innovación en el mercado: el iPhone, un teléfono inteligente multimedia con conexión a Internet, pantalla táctil con tecnología multi-touch y una bella interfaz minimalista. Otro de los emblemáticos contendientes de este mercado es BlackBerry, línea de handhelds inalámbricos de la empre38

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El cómputo en nube es una metáfora de Internet que permite ofrecer diversos servicios. Con ella, todo lo que puede ofrecer un sistema informático se oferta como un servicio disponible desde el ciberespacio. Aportación: El concepto, conocido como cloud computing, incorpora el software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés), donde las compañías IT proveen servicios como CRM a través de instalaciones multiusuario (compartidas), por lo que las empresas pueden administrar a sus clientes sin necesidad de comprar o desarrollar software propio. Los grandes ejemplos: Amazon, Google y Windows Azure. Todas estas firmas IT proveen aplicaciones comunes de negocios en línea, accesibles desde un navegador Web, mientras el software y los datos se almacenan en servidores de nube.

Virtualización 2.0 Desde hace décadas, el prototipo de la computación empresarial bajo la plataforma x86 ha funcionado de la siguiente forma: en un servidor se ejecuta un sistema operativo con sus diversas aplicacio-


nes; cuando el crecimiento lo amerita, se adquiere un nuevo equipo, donde corre otro sistema operativo con sus programas respectivos. Pero hace casi nueve años, el modelo comenzó a ser cuestionado. La propuesta que cambió radicalmente las cosas consistió en tomar una máquina “física” e instalarle una capa de software capaz de crear distintas máquinas “virtuales”, cada una con la capacidad de ejecutar de manera simultánea un sistema operativo (como Windows XP, Linux, etcétera) con sus respectivas aplicaciones y sin que fuera necesario arrancar cada plataforma desde diferentes particiones. El nombre de esta tecnología, con antecedentes desde la década de los 60, es virtualización. Aportación: La consolidación y optimización resultantes permiten ahorros de consideración en consumo energético, espacio empleado, soporte y mantenimiento de equipos. Tales factores impactan positivamente en el costo total de propiedad (TCO) de los equipos entre 40% y 60%.

Atom Es el nombre de la nueva y revolucionaria familia de microprocesadores x86, de Intel, diseñados para un proceso de fabricación de 45 nm y que, por cierto, ya tienen competencia: los microprocesadores VIA Nano y Geode, microprocesador de AMD que actualmente se emplea en el proyecto One Laptop Per Child (OLPC). Aportación: Estos microprocesadores se crearon pensando en utilizarse en dispositivos móviles (netbooks, teléfonos inteligentes y otros equipos portátiles) para el acceso a Internet con nuevas características no vistas hasta hoy. A decir de su creador, Atom contribuye en la reproducción de video de alta definición, así como en rapidez.

A diferencia de su predecesor, constituye una actualización del núcleo NT 6.0, con el objetivo de mantener cierto grado de compatibilidad con la mayor cantidad de aplicaciones y hardware. Todo en un sistema más ligero, estable y rápido. Aportación: En particular, la mayor expectativa en torno a Windows 7 está en el desempeño de gráficos, el cual promete ser significativamente mejor que en plataformas anteriores, gracias a la nueva interfaz de programación de aplicaciones conocida como DirectX Compute. ¿Qué opina la gente sobre el próximo sistema operativo de Microsoft? www.netmedia.info/software/no-hay-prisa-por-windows-7

¿QUÉ MÁS PASÓ ENTRE 1999 Y 2009?

2001 HP y Compaq se convierten en una sola y enorme empresa IT enfocada básicamente en el hardware 2002 IBM se convierte en experto en consultoría de la noche a la mañana al comprar dicha área de PricewaterhouseCoopers 2003 Peoplesoft adquiere a J.D. Edwards, por su ERP, sin saber que un par de años más tarde un pez más grande se fijaría en ella 2000-2003 El mundo observa la caída de las punto-com, lo que da pie al inicio de un nuevo uso de Internet 2004 El Web acapara los reflectores: la Real Academia Española introduce el término “Internet” en su diccionario, al tiempo que los primeros estudios globales sobre la gobernabilidad de Internet se llevan a cabo 2005 Oracle adquiere a Peoplesoft con la intención de completar el rompecabezas de su nueva estrategia

Windows 7 La más reciente versión del sistema operativo producido por Microsoft (en reemplazo del criticado Windows Vista) se liberará oficialmente el próximo 22 de octubre y se instalará no sólo en computadoras personales, sino también en laptops, Tablet PC, netbooks y equipos multimedia.

2008 Microsoft pretende comprar a Yahoo para darle mayor batalla al gigante Google, pero la negociación no llega a buen puerto 2009 HP adquiere a EDS, seguro de que la fortaleza en los servicios será la que apalanque su liderazgo en los años por venir

informationweek.com.mx

39


[ESPECIAL

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MÉXICO

10 AÑOS DE INFORMATIONWEEK MÉXICO De la primera edición a la actual, la innovación ha sido parte de los temas y el diseño de InformationWeek México. Éste es un recorrido por su historia. ■ Por Fabiola V. González

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l equipo de InformationWeek México está tan orgulloso de este décimo aniversario que ha decidido abrir el álbum de los recuerdos y presentar una serie de imágenes que han marcado la evolución de la revista, pero sobre

todo de una industria tan ágil e innovadora como es la de tecnologías de información. Los artículos de portada de InformationWeek México en las 197 ediciones que se han publicado desde aquel agosto

LOS RECONOCIDOS INFORMATIONWEE En poco tiempo, K.COM.MX el cloud computing tomará el mando.

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NEWS&ANALYSIS Cruz y Celis deja Miguel SAP. En exclusiva, los detalles.

P. 26

FUERA DE SERIE ideas para tenerLas 10 éxito con el green IT.

SPECIAL REPORT Tendencias IT en tiempos deque surgen crisis

PRESUPUESTO

DICIEMBRE, 2008.

En esta conmemoración de Los 10 años de InformationWeek México, no hay que olvidar los múltiples informes anuales y artículos especiales que esta publicación presenta año con año y que, con el tiempo, se han convertido en contenidos imprescindibles para las áreas de sistemas.

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BUSINESS INNOVATION

NOVIEMBRE, 2008.

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JUAN OCTAVIO PAVÓN

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Las estrategias e iniciativas IT que ha liderado en el gobierno de Veracruz han posicionado a dicho Estado a la vangua rdia tecnológica, ademá de que su capac s idad negociadora y su visión colabo rativa permitieron alcanz le ar muchos logros durante su gestión en el CIAPEM

Juan Octavio Pavón, director general de gobierno del Estadoinnovación tecnológica del de Veracruz

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A EN AÑOS ANTERIO RES INSTITUC del sector público IONES habían recibido un reconocimien- puestas que llegaron de parte de to de parte de Informatio instancias del orden estatal y federal, proyectos IT innovadore nWeek México por sus municipal, aunque mayoritaria mente de este último. Los presupuest s. De hecho, en nes más recientes os IT de las las edicio- ganadoras varias naban en los primeros instituciones de gobierno para 2007 (periodo instituciones y dependencias se posicio- tarse 10 lugares del ranking los proyectos innovadore en que debieron implemenmás innovadoras “Las 50 empresas ”, en el s presentados) $25 millones y Pero en realidad que participaban. fueron de $50 instancias federales, millones de pesos en la mayoría entre hacia la innovación los motores que mueven a de las y de entre $1 millón este sector al son menos la mitad sus metas organizacio distintos a los de la iniciativa y $25 millones, de las organizacio para privada; nales son les (ver gráfica nes estatales y otras, la ciudadanía y 1, “¿Con cuánto municipano a la rentabilida enfocadas al servicio de cuentan?”). Cabe hacer notar d, y sus retos son diferentes. que un presupuest también cionado o IT alto no está Por ello, con el con un mejor posicionam apoyo iento en el listado rela25 más un nuevo cuestionari de la firma Ernst&Young de “Las se elaboró México,innovadoras del sector público” de Informatio vación IT de este o para evaluar las propuestas nWeek de inno- neación y para muestra está el caso de tipo de institucione tuvieron su propia la Secretaría de y Desarrollo Regional s, y los participant Placonvocatoria y del Estado de Aguascalien tiempos (ver recuadro es que con un presupuest Metodología”). tes, o menor a $1 “La el 21.5% millón Finalmente, el de de pesos los ganadores en su (como próximo 13 de número 13 del categoría) ocupó este mes, Government Innovation listado general el lugar Forum, organizado en el marco del lecimiento con su Sistema InformationWeek de los Gobiernos para el Fortapor Netmedia México, se llevará e La iniciativa presentada Locales. miación exclusivam a cabo la primera ente para estas pre- como un por organizaciones. apoyo al programa el organismo estatal surge federal “Agenda cal”, y consiste HACER MUCHO desde lo loen una plataforma CON Web para la aplicación seguimiento sistemático doras del sector público” POCO. El listado de “Las 25 más innovay el de dicho resultó de la recepción de más de 50 pro- que desde el gobierno municipal programa (el cual implica se cuente con instrument de medición de la gestión gubername os ntal), pero su impac-

THE BUSINESS

to se extendió hasta Con una inversión vincular a los tres órdenes de gobierno. de apenas $48,000 Así pues, implement contribuido al pesos, el proyecto ahorro de tiempos, ó un sistema de inteligencia artificial sumos para el recursos, materiales ha –primero en su tipo a gobierno nivel nacional– e in- te Virtual al que denominó 2008 se ha comenzado del Estado, al grado de que Agendurante puesta Experto (EVA). Comprende a replicar a nivel una arquitectur por base de conocimien Otro ejemplo nacional. a considerar es tos, base de hechos, a cominferencia, subsistema el del Centro Comunicaciones motor de Integral de Todo 066 de Jalisco de (posición 9 del tenía el objetivo ello para, mediante explicación e interfaz de usuario. ranking) que incrementar la sofisticados algoritmos las llamadas entrantes satisfacción de nos del Estado , analizar los ciudadaal reducir la problemáti determinar matemáticaantes de que las tome un miles de llamadas operador y mente la probabilida falsas que se reciben ca que ocasionan las una llamada falsa, en emergencias 066. a diario vía la línea d de tratarse cuyo caso de grabación la llamada es transferida de que advierte el a una hecho y exhorta uso correcto del al usuario a hacer servicio. Presupuesto

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Son los ejemplares de Los CIO más prometedores, Las 50 empresas más innovadoras, el Informe Anual de Sueldos y Salarios IT, el Informe Anual de Presupuestos y Prioridades IT, Las más innovadoras del Sector Público y el CIO del Año. En su planeación y desarrollo, InformationWeek México se apoya cada año de expertos en los diferentes temas, con objeto de actualizar los análisis para permanecer, siempre, acorde a los tiempos actuales y con una visión innovadora.

NÚM. 188

14

InformationW eek México

Julio, 2009


de 1999 lo demuestran: la innovaciĂłn se dejaba ver con temas como el de las exportaciones online y los e-Business, entonces revolucionarios en el marco mexicano. A principios del milenio fue esta publicaciĂłn la primera en sugerir la entonces naciente ola de los hackers como empresarios, haciendo incluso “anĂĄlisis de mercadoâ€? para determinar los datos de mayor valor monetario en el cibermercado negro. ArtĂ­culos que analizaron, en pleno boom de las punto com, cuĂĄnto costaba entrar a ese nicho –y por supuesto, posteriormente, la reseĂąa de su caĂ­da en picada–, asĂ­ como un compendio de cinco casos de recuperaciĂłn ante el desastre de las Torres Gemelas de Nueva York, tambiĂŠn conformaron temas obligados para InformationWeek MĂŠxico. Hacia 2002 y 2003, la industria daba vuelta a la hoja en el libro de la innovaciĂłn; entonces lo hot era e-gobierno, el

pago por uso (base de lo que posteriormente fue el on demand, el software-asa-service y ahora el cloud computing), el acceso remoto a aplicaciones, la e-collaboration, los servicios Web, el outsourcing, el business intelligence, la consolidación de plataformas‌ conceptos que por supuesto tambiÊn figuraron en los artículos de portada de esta publicación. Mås recientemente, por ahí de 2007, nuevamente InformationWeek MÊxico fue el primero en tocar en su artículo principal el tema de los echo boomers (planteando la interrogante de si las empresas y organizaciones deben ver a esta generación como una amenaza o una oportunidad), e interesantes avances científicos, como es el estudio del genoma humano, apoyados en las IT. Por la industria del llamado business technology han pasado muchas novedades que esta publicación no ha dejado ir sin profundizar: el Web 2.0, la

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NEWS&ANALYSIS Expo Comm 2008 echa fuera a los estudian tes.

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A INNOVACIĂ“N NO ES SENCILLA. TANTO bierno estatal y municipal que comprendiĂł cinco estados del en la iniciativa privada (IP) como en el sector pĂşbli- paĂ­s: Estado de MĂŠxico, QuerĂŠtaro, Coahuila, Distrito Feco genera un efecto revolucionario en las relaciones deral y Chiapas, considerados por ser comandados por difeestablecidas y en los comportamientos. La innova- rentes partidos polĂ­ticos, ser de distintos tamaĂąos y sostener ciĂłn requiere, entonces, imaginaciĂłn y coraje. diferentes problemĂĄticas. En la IP este capĂ­tulo suele resultar en premios financieros y en mayor market share. Quienes trabajan para estas organiza- ÂżQUÉ PIDE LA GENTE IT EN EL GOBIERNO? Independienteciones valoran, promueven e invierten en la innovaciĂłn. “No mente a los datos frĂ­os que representan los sueldos resumidos ocurre asĂ­ en el sector pĂşblico. Los resultados financieros del en las distintas tablas incluidas en el presente material, habĂ­a ĂŠxito de sus nuevas aportaciones tecnolĂłgicas benefician al que complementar la investigaciĂłn dando voz a los directivos Estado, no a los individuos que participan en la innovaciĂłn. de sistemas en el gobierno mexicano, por ello se les buscĂł Y desde que el sector pĂşblico es un monopolio proveedor para hablar de su situaciĂłn y necesidades. de bienes y servicios, los funcionarios pĂşblicos tienen poca Si en algo coinciden es en que hace falta el entendimiento de iniciativa para propiciarle y, menos aĂşn para invertir en ellaâ€?, ajenos a las IT de que no todo lo que vale la pena puede ser justiescribe la doctora Elaine C. Kamarck en el estudio “Inno- ficado en tĂŠrminos de pesos y centavos. Entre sus requerimienvaciĂłn Gubernamental alrededor del mundoâ€?, publicado en tos generales tambiĂŠn citan la falta de capacitaciĂłn y planeaciĂłn, 2003 por el Instituto de Gobiernos DemocrĂĄticos e Innova- y la necesidad de hallar una forma adecuada de “venderâ€? sus dores y la Escuela de Gobierno John F. Kennedy de la Har- proyectos IT al interior de las instancias donde colaboran. vard University. SUELDO PROMEDIO CIO (EQUIVALENTE*) Ciertamente la negociaciĂłn existe, pero bajo esta perspectiva podrĂĄn comprenderse las grandes distancias que hay en los montos salariales base (es decir, sin bonos ni prestaciones) de los CIO y sus subalternos en la IP y en el sector pĂşblico. Para la realizaciĂłn del presente artĂ­culo, que conforma el primer ejercicio de esta publicaciĂłn por separar el comportamiento del sector gubernamental en materia de sueldos y salarios del personal IT, se empleĂł informaciĂłn publicada en el sitio Web del Instituto Federal de Acceso a la InformaciĂłn PĂşblica (IFAI), que cuenta con un listado de los sueldos base mensuales en las dependencias federales del paĂ­s. Asimismo se realizĂł una investigaciĂłn tomando una muestra para el caso de los sueldos del go$62,180

Por Juan Antonio Oseguera

strarl FERN enton Ăł a su FOTOS: o en demo 2005, y para instrumentuno de Ăł tiemp o de Octavio - perdi relata o en agost o que Juan N CUM matizadoâ€?, rĂłnic del estad ĂĄlez, subAVIO PAVĂ“ mercado rno elect ente esque David Gonz JUAN OCTsionado en el par de de gobieya estaba totalm res, JosĂŠ da PASADO un colaborado o de Veracruz. L AĂ‘O haber incur consultor en especia- llega rĂłnic cercanos co aĂąos de se rno elect sus mĂĄs pliĂł 10 enzĂł como y desde 2002 sector pĂşbliinide gobie IT. Com n, en el ocidas, de la director laboral r pĂşblico. Para PavĂł nientes nes recon el secto se al equipo de visiĂłn y IFICADO. personas prove organizacio ionados con porar pary O SIGN rada, con ras, dice icas relac incor para NUEV a prepa ctos ruz, prĂĄct UN ron mejor proye hay mĂĄs lo invita estado de Verac taciĂłn de los otras palabtomando lizĂł en cada dĂ­a y mĂĄs gente r paĂ­s. En de 2004 del estĂĄ rnador A fines ciĂłn y orien general de ciativa privada, hacer un mejo pĂşblico era, gobe servidor moderniza como director Fidel Herrla iniciativa de vaciĂłn para dadâ€?. puesto de dano, es- moti najeado, “el en nuestra socie ticipar en gobierno al ciuda por mi o home el algo ficad de en ios ) a. hacer o signi servic tecnolĂłgic o el deseo de (34 aĂąos de edad no un nuev innovaciĂłn habĂ­a tenid ador: 2007 iento. Y mĂĄs joven mĂĄs innov general “Siempre CIO del AĂąo de este reconocim Estatal ACRUZ ng el ncia Gobierno lugar del ranki DE VER tadoâ€?, dice aĂąos de existe o como el LOGROS e OS Ăł en quint Veracruz los nuev ones a ITALESEND coâ€?, qued

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Por primera vez, InformationWeek MĂŠxico hace un informe acerca de los sueldos y salarios IT en las instituciones y dependencias de gobierno especĂ­ficamente. AdemĂĄs, los mismos participantes de este rubro analizan quĂŠ les hace falta para destacar como informĂĄticos en el sector pĂşblico.

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[ESPECIAL

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S AÑO

MÉXICO

virtualización, la arquitectura orientada a servicios (SOA, por sus siglas en inglés), el green IT… La historia se sigue escribiendo día a día en las páginas de InformationWeek México. Como el mundo sigue evolucionando, y hoy día muchos de los temas innovadores se sientan en las bases del Web, ahora algunas de esas páginas

son sólo virtuales, a un clic de distancia de los directivos IT que siguen a InformationWeek México edición tras edición. A ellos, por cierto, un agradecimiento por ser la base sobre la que esta publicación ha construido su historia, y la seguirá construyendo en las décadas por delante. – Con la colaboración de Alejandro Cárdenas

10 EJEMPLARES INNOLVIDABLES Es difícil seleccionar un número tan reducido. Con todo, he aquí una colección que refleja evolución, firmeza e innovación.

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El IMSS está poniendo las reglas. P.32

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¿QUIÉN ES QUIÉN

ABRIL, 2009. NÚM. 192


[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

VIENE LA XXXIII REUNIÓN NACIONAL CIAPEM

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el 23 al 25 de septiembre próximos el Gobierno del Estado de Hidalgo y el Comité de Informática de la Administración Pública Estatal y Municipal (CIAPEM) organizarán en la hermosa ciudad de Pachuca, Hidalgo, su tradicional Reunión Nacional Anual, cuyo tema este año, La innovación gubernamental, no deja duda alguna sobre la importante misión del CIAPEM, así como de su interés y fortaleza para alcanzarla. La gestión de la innovación, eficiencia y competitividad, y la atención y participación ciudadanas son los tres ejes sobre los cuales se estructurará el programa de conferencias que la XXXIII Reunión Nacional CIAPEM ofrecerá a los participantes. El objetivo: promover y fomentar espacios de participación y colaboración interinstitucional que permitan, mediante el consenso, establecer políticas, estrategias y proyectos comunes en materia de modernización e innovación gubernamental, buscando aprovechar de forma óptima los recursos y esfuerzos destinados para este fin dentro de la administración pública. Quizá no haya tiempo más pertinente para una reunión de esta naturaleza, con un tema por demás urgente y propuestas tan adecuadas en los rubros en los que las TI mejor pue-

den ser apoyo de competitividad y eficiencia en gobierno e iniciativa privada. Y es que los esfuerzos del CIAPEM, en el marco de su XXXIII Aniversario, se abocan al desarrollo de la informática en el país y a aumentar su presencia en el ámbito nacional mediante la colaboración y auspicio en los eventos de TI nacionales y regionales. La sede, el Centro de Convenciones TuzoForum, albergará –además del ciclo de conferencias– un espacio de exhibición donde las empresas dedicadas al desarrollo de aplicativos en el tema de la Innovación podrán dar a conocer sus soluciones a una audiencia receptiva y motivada para incorporarse a las mejores prácticas y adquisición de productos para el desarrollo de esquemas digitales, y direccionar en consecuencia proyectos que contribuyan al impulso de la reinvención y reforma administrativa en los gobiernos estatales y municipales. De esta forma, invita el Gobernador del Estado de Hidalgo, Miguel Ángel Osorio Chong: “Es importante definir con claridad la estrategia de innovación gubernamental, tema central de la XXXIII Reunión Nacional del CIAPEM, foro donde podremos juntos, la federación, los estados y municipios, unir esfuerzos y voluntades en la consolidación de mejores instituciones públicas en beneficio de la sociedad”.

¿QUÉ COMPONDRÁ LA AGENDA? Con base en los ejes de su actividad institucional (el impulso a la sociedad de la información y el uso de las TI en México, el fortalecimiento de la actividad del responsable de información de los gobiernos, y la influencia en la política informática del país), los rubros de la agenda merecen punto aparte:

1. Gestión de la innovación: Casos y experiencias exitosas sobre la instrumentación de procesos de cambio institucionales, por medio de modelos y estrategias de innovación, así como de la vinculación de estas acciones con la dimensión política de los gobiernos.

2. Eficiencia y competitividad: Prácticas enfocadas a eficientar los procesos internos de las instituciones públicas, principalmente lo relativo al uso racional de sus recursos en situaciones económicas adversas, como en la que actualmente nos encontramos.

3. Atención y participación ciudadanas: Acciones que mejoran la relación entre el gobierno y los ciudadanos, por medio del desarrollo de nuevos esquemas de atención y participación.

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[CIO LEADERSHIP] ¿Cómo mostrar el valor de las IT? Los ejecutivos suelen comparar su desempeño versus el de sus competidores con el benchmarking. Pero en el área IT eso es difícil. ■ Por Ione de Almeida Coco

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ada tipo de benchmark tiene un propósito específico. Su uso incorrecto daña la credibilidad de la organización IT y limita que la compañía obtenga valor de la tecnología. Los CIO tradicionalmente hacen benchmark de IT para demostrar que su organización opera eficientemente (por ejemplo, a un precio razonable). No obstante, este tipo de ejercicios carecen de validez cuando hay pocas organizaciones similares o cuando los procesos son demasiado inmaduros o inestables para ser medidos.

dicha eficiencia, conociendo qué tan cerca están las IT de ser best-in-class. El benchmarking tradicional comunica el nivel de precio para el desempeño –los servicios correctos, calidad y costo– y pone fin a las dudas de los ejecutivos sobre ¿por qué las IT cuestan tanto? Sin embargo, para demostrar la contribución de las IT sobre el negocio, los CIO deben ir más allá de las métricas del desempeño de los procesos IT al benchmark de los procesos del negocio. Los benchmarks IT exitosos son aquellos que primero EL BENCHMARKING EXITOSO. El benchmark de los pro- seleccionan organizaciones similares externas y posteriorcesos IT para demostrar eficiencia permite a los ejecutivos mente definen las métricas apropiadas. Las métricas ideales conocer la eficiencia IT en relación con otras organizaciones deben ser claras, con capacidad de medición y relevantes a similares e identificar las áreas de oportunidad para mejorar las funciones de IT. Por último, el benchmarking del proceso ¡DESCÚBRALO! IT debe hacerse cada año o dos, comunicando los resultados dentro y fuera de lo ¿Es el benchmarking de costos/servicios apropiado para su que son las tecnologías de información. El organización? benchmarking debe ser un programa, no un proyecto de una sola vez. SI ¿El CIO y los ejecutivos están satisfechos Enfóquese en invertir en IT, no en hacer con el costo-eficiencia de IT?

benchmarking de costo/servicio

NO ¿Los datos de los procesos seleccionados están fácilmente disponibles?

NO

Arregle los procesos antes de hacer benchmarking externo

SI ¿Hay organizaciones similares disponibles en una muestra significativa? SI

NO SI

Haga benchmark del costo/servicio de IT

Fuente: Gartner

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¿Se puede reducir el alcance a procesos en organizaciones similares? SI Continúe la mejora de procesos utilizando los datos internos

—La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios contáctela en ione.coco@gartner.com. El artículo está basado en el reporte especial para la comunidad EXP de Gartner “Players know the score: communicating IT value through benchmarking”, dirigido por Richard Hunter, vicepresidente de grupo y director de investigación de Gartner, y asistido por los vicepresidentes Michael Smith y Barbara Gomolski.


[SEGURIDAD] Los hackers se deleitan con las bases de datos Información sensible y mala gestión en seguridad convierten a los servidores de bases de datos en objetivos tentadores para el cibercrimen. ■ Por Ericka Chickowski

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oy en día los buenos hackers son verdaderos hombres de negocios. Es decir, no se lanzan al ataque sin antes averiguar si el objetivo en cuestión cumplirá enteramente las condiciones para volver lucrativo el tiempo y esfuerzo invertidos. Actualmente quizá no haya blancos más certeros que las bases de datos de las empresas. Ellas albergan los datos confidenciales más fáciles de vender de una compañía: listas de clientes, nómina y muchos otros inventarios estructurados que significan información sensible. Además, el hecho de que los administradores de bases de datos no suelan ser expertos en prácticas de seguridad y que las propias bases de datos por lo general se liguen a aplicaciones Web (que han resultado fáciles de asaltar) hacen de estos servidores el caramelo de todos los hackers. DESCUIDO DE TODOS En su estudio anual sobre intrusiones, el equipo de computación forense de Verizon Business informó que en 2008 las bases de datos constituyeron el 30% de las intrusiones. Peor aún: las intromisiones en bases de datos significaron el 75% del total de reportes que se notificaron como “penetrados”. Como la información sensible se suele encontrar en una sola base de datos, con una intromisión única se puede producir un per-

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juicio notable. “Al examinar de cerca se advierte que un porcentaje considerable de las amenazas a la seguridad tienen que ver con las bases de datos”, dice Rich Mogull, analista y fundador de la firma de consultoría en seguridad Securosis. “La mayor parte de los encargados de la seguridad de la información en las organizaciones provienen del sector IT de las redes, y conocen poco de tecnología de bases de datos.” Por otro lado, un reciente estudio de Forrester Research dejó ver que los administradores de bases de datos pasan menos de 5% de su tiempo manejando la seguridad de sus servidores. “Diría que de todas las llamadas que recibo sobre el tema, al menos dos terceras partes de las veces no provienen del personal de bases de datos –afirma Jeffrey Wheatman, director de seguridad y privacidad de la información de Gartner–. Pienso que es un problema porque cuando se trata de monitorear o de dar seguridad a algo no todo el mundo entiende; se necesita llevar a un experto en el tema.” Otro problema es que muchas vulnerabilidades de la seguridad de las bases de datos son causadas por simples descuidos en seguridad. El Independent Oracle Users Group encontró en una encuesta de 2008 que 26% de las organizaciones tardan más de seis meses en instalar parches de seguridad en las bases de datos de Oracle; 11% nunca las han parchado.


¿QUÉ HACE A LAS BASES DE DATOS TAN VULNERABLES? Los administradores de bases de datos conocen poco de seguridad IT, y los expertos en seguridad IT conocen poco acerca de bases de datos La actividad constante en las bases de datos de producción hace que los parches de seguridad no se instalen con la frecuencia requerida Suelen cometerse errores, como dejar bases de datos de pruebas en los servidores de producción, lo que hace más vulnerables dichas bases de datos La vinculación estrecha entre bases de datos y aplicaciones Web facilita los ataques de inyección a SQL

“Las bases de datos de producción no suelen ser parchadas con la suficiente frecuencia porque son servidores de bases de datos siempre ocupados y la gente dice: ‘Si no está roto, no lo arregles’”, señala Adam Muntner, socio de QuietMove, firma de asesoramiento en vulnerabilidades.

Las empresas suelen cometer errores que vuelven vulnerables las bases de datos, como dejar bases de datos de pruebas en servidores de producción, o ligar datos sensibles a aplicaciones de cara al Web, las cuales son hackeables con mucha facilidad. “Pienso que la mayor amenaza a las bases de datos son las aplicaciones Web y las vulnerabilidades a la lógica del negocio que comportan”, agrega Muntner. Una estrecha vinculación de las bases de datos con aplicaciones Web las vuelve vulnerables a ataques de inyección a SQL, pues los atacantes introducen tiras de código SQL a los débiles campos de las aplicaciones Web. Entonces pueden atacar una base de datos vinculada a una aplicación Web específica, así como usar la liga entre la aplicación Web y la base de datos para lanzar ataques más expansivos a todos los servidores de bases de datos. De acuerdo con la unidad de investigación de seguridad ISS X-Force de IBM, los errores en inyección a SQL conformaron la vulnerabilidad de aplicaciones Web más explotada en 2008, y experimentaron un crecimiento de 134% con respecto al año anterior. SI NO CREE QUE LOS HACKERS TIENEN MUCHO DE HOMBRES DE NEGOCIO, VAYA A… http://www.informationweek.com.mx/analysis/economia-que-si-crece/


[SEGURIDAD] Más vale prevenir… la pérdida de datos Los CSO pasan sin cesar de proteger sistemas a proteger datos, y es tiempo de cambiar. Los sistemas de prevención significan una ayuda. ■ Por Randy George

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os nuevos canales de comunicación vuelven ridículamente fácil que los empleados pierdan datos de la empresa. Los profesionales de la seguridad (CSO) lo entienden, y notan que está en camino un cambio de paradigma que implicará dejar de proteger los puntos finales y las redes para salvaguardar la información misma. El arte de las IT es mantener felices a todos. Los empleados requieren acceso a sus datos en todo momento, en la plataforma de su elección y con su combinación de herramientas y aplicaciones preferida; el CEO desea garantizar que la compañía no perderá datos, pues ello afectaría su productividad; los auditores quieren pruebas de que los datos sensibles son accesados sólo por usuarios autorizados; el CIO necesita una aspirina, porque se acerca otra temporada de restricciones presupuestarias, y el CFO no mira otra cosa que el ROI. Los nuevos sistemas de prevención de pérdida de datos (PPD, por sus siglas en inglés) pueden cumplir con todo el listado. LOS DOS RETOS PRINCIPALES Quizá el impedimento más importante en este momento es obtener financiamiento. Los productos PPD son costosos, pero también lo es cualquier incidente de pérdida de datos. Por fortuna para los grupos de seguridad, el cumplimiento de normas (uno de los factores que más influyen en los progra50

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mas corporativos de seguridad de la información) es algo en lo que los proveedores de PPD siempre están concentrados. Y es que, en el caso de las tecnologías de PPD, el catalizador es justamente el ambiente regulatorio, insoportablemente complejo y siempre cambiante. Y no es sólo problema de las grandes empresas, sino que cada vez más el propietario de una pizzería menor en una pequeña ciudad o el bibliotecario de un poblado necesitarán prestar atención a las leyes sobre privacidad que impone el gobierno. Con mucha frecuencia, la obligatoriedad de facilitar y probar que se cumplen las normas sobre privacidad de los datos y otros mandatos del ramo es un catalizador en la compra de un paquete de PPD empresarial, junto con la necesidad de evitar riesgos. Sólo 11% de los participantes en la reciente encuesta de la publicación hermana, InformationWeek, sobre PPD, dice que las sanciones por incumplimiento no justifican el costo de comprar este tipo de tecnología, mientras que 14% considera que su organización que no está sujeta a regulación alguna. Otro reto a resolver consiste en embonar un conjunto de requisitos regulatorios, amplios y a menudo vagos, con las características específicas de los productos y suites de PPD. Está, por ejemplo, el caso de Massachusetts (Estados Unidos), donde recién surgió una nueva Ley sobre Privacidad de


[SEGURIDAD] policía, en todas las comunicaciones telefónicas? Des¿Qué factores influyen –o podrían influir– principalmente en su interés por la prevención de la pérdida de datos? de luego que no, pero en la medida en que la tecnoloCumplir con normas y mandatos de cumplimiento de la industria 54% gía permita a las empresas Satisfacer las normas estatales y federales 53% manejar su exposición a Reducir el riesgo de la pérdida de datos para evitar perjuicios a la marca 49% filtraciones y minimizar el Reducir el riesgo de pérdida de datos para evitar pleitos judiciales 37% riesgo de un pleito judicial, se puede estar seguro de Proteger a la empresa contra el robo de propiedad intelectual 35% que la política de seguridad Imponer políticas sobre almacenamiento y uso de información 27% consistente en productos Otros 1% de PPD en la red continuará recabando popularidad. Nota: se permitieron respuestas múltiples Fuente: Encuesta sobre prevención de la pérdida de datos de InformationWeek, a 218 profesionales IT y de negocio en Estados Unidos Las cuestiones más importantes que entonces se los Datos (conocida como 201 CMR 17.00), considerada la de plantean son: ¿cuál es la mejor manera de justificar en cosmayor alcance en todo ese país. Si bien esta legislación es tos la prevención de pérdida de datos, en un periodo de una victoria para los defensores de la protección de los con- presupuestos estrictos? Y, ¿cómo hay que implementar la sumidores, para las IT es una pesadilla absoluta. ¿Por qué? protección en el gateway del e-mail, para no interrumpir opeTales normas fueron concebidas por legisladores que, en su raciones con miles de falsas alarmas? La tecnología de PPD bien podría justificarse con la remayoría, no tienen idea alguna de lo difícil y costoso que es ducción de llamadas al help desk. En términos de ROI, la cumplir con los requisitos establecidos en la ley. La fecha de publicación de la ley se ha pospuesto dos ve- posibilidad de proceder al descubrimiento de los datos (haces, y actualmente está previsto que entre en vigor el 1 de cer revisiones a las fuentes de los datos y detectar quiénes enero de 2010. Las postergaciones son resultado de rechazos comparten archivos, bases de datos de correo y discos duros de parte de instancias del sector privado, confundidos sobre de punto final, con el fin de obtener información considerada vital para la seguridad de la empresa y de los clientes) es una cómo enfocar el cumplimiento y preocupados por el costo. A pesar de las quejas, cabe esperar que más estados del bendición para los departamentos IT con fuerte necesidad de vecino país del norte adopten leyes similares, además de que seguridad debido a montones de solicitudes de peticiones juhay ya una discusión sobre un proyecto de ley de privacidad diciales (e-discover) en un entorno de normatividad estricta. a nivel nacional en dicho país que intenta atender a la ciudaComo sea que uno organice su presupuesto, aquellas ordanía, harta del robo de identidad y los fraudes con tarjeta ganizaciones que ahora establezcan los cimientos para una mayor intervención gubernamental irán a la cabeza de la cade crédito. rrera. Los programas de PPD exitosos presentan unos cuantos ¡DETENGAN ESOS DATOS! rasgos comunes: pueden ser aplicables a una amplia gama Como era de esperarse, lo que más le preocupa proteger a de disciplinas, gozan del apoyo de la alta gerencia y emplean una abrumadora mayoría de los participantes en la encuesta no sólo tecnología, sino firmes políticas y procedimientos de de InformationWeek es la información cuya pérdida puede uso que son practicables, entendibles y aceptados por todos. significar una multa, como los números de tarjetas de crédito Un enfoque polifacético en protección de sistemas y datos clave vinculará un amplio número de tecnologías que abarcay de identificación de personas. Tampoco sorprende que, al solicitar a los encuestados es- rán un vasto espectro. tablecer cuál es la capacidad más importante de los productos PPD, quedara en primer sitio la seguridad de los contenidos, —Randy George tiene 13 años de experiencia en IT empresarial definida como la capacidad de escanear e-mails y archivos como analista senior de sistemas e ingeniero de redes. adjuntos para averiguar si el contenido viola las políticas, y Más tips para CSO en actuar en consecuencia en caso de ser necesario. Y es que el http://www.bsecure.com.mx/en-portada/contra-el-lado-oscuro-de-la-seguridad/ correo electrónico es un vector de filtraciones. Y ¿cómo justificar una iniciativa de PPD? ¿Significa esto que los data centers del mundo deben cohttp://www.informationweek.com.mx/en-linea/prevenir-la-perdida-de-datos/ menzar a implementar escuchas telefónicas, al estilo de la

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[NETWORKING] El 1-2-3 del cloud computing

Manejar correctamente los datos en la nube no es tan sencillo. Por ejemplo, no todos saben cuán crítico es embonar la plataforma de nube con la base de datos. ■ Por Ken North

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a aparición del cómputo en nube, o cloud computing, suscita un enjambre de preguntas sobre cuál es la mejor tecnología para bases de datos con este nuevo modelo sobre demanda. Ciertamente, el tipo de nube que una compañía elija determinará las opciones de manejo de datos que tendrá a su disposición. Pero es importante saber evaluar qué tan idóneo es uno u otro administrador de base de datos. En primera instancia, la elección debe decidirse en función de la misión y aplicación que vaya a soportar dicha base de datos. Y muy importante: definitivamente, no conviene basarse en presupuestos. LO QUE NO HAY QUE DEJAR DE LADO Algunas compañías recurren a un proveedor de nube para 54

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que respalde sus bases de datos críticas o como una opción de recuperación ante desastres (DR, por sus siglas en inglés). Las aplicaciones intensas en bases de datos, como la inteligencia de negocios (BI), se pueden desplegar en la nube de tres maneras: haciendo que un proveedor de software como servicio (SaaS) hospede los datos y las aplicaciones, que un proveedor de infraestructura hospede una aplicación basada en nube, o bien, una combinación de ambas cosas. Las soluciones populares para procesamiento de conjuntos de datos muy grandes, como Hadoop MapReduce, pueden correr tanto en la nube privada como en la pública. Ahora bien, las bases de datos, los data warehouses y el software para accesar datos se deben evaluar dependiendo de si son apropiados para nubes públicas o privadas. Y es que la seguridad de la nube privada no es adecuada para al-


gunos tipos de aplicaciones (por ejemplo, Amazon Dynamo fue construido para que operara en un ambiente confiable, sin requisitos de autenticación y autorización). Un punto a considerar es que, como mínimo, las comunicaciones entre bases de datos a la nube, así como los respaldos, estén encriptados. De ahí hacia delante, los niveles de seguridad en ambientes de nube son variables, dependiendo de si se usa SaaS, un proveedor de plataformas o un proveedor de infraestructura. Los proveedores de SaaS combinan herramientas, interfaces API y servicios, por lo que uno no se tiene que preocupar por escoger el mejor data warehouse y el modelo de seguridad más óptimo. Pero si se crea una nube privada o se recurre a un proveedor de infraestructura, habrá que seleccionar una herramienta de gestión de nube que sea congruente con las necesidades de seguridad de las aplicaciones propias de la empresa. La decisión con respecto a la base de datos dependerá también de si el ambiente soporta un modelo multi-inquilino o multi-casos. Salesforce.com, por ejemplo, hospeda aplicaciones en bases de datos Oracle usando el multi-inquilinato, mientras que Amazon EC2 soporta seguridad multi-casos. Si se utiliza una Amazon Machine Image que corra Oracle, DB2 o Micosoft SQL Server, se tiene un caso único que no sirve para otros inquilinos. Se necesitará autorizar a los usuarios de bases de datos, además de hacer la tarea de definición de roles y privilegios cuando se usa un modelo de infrastructureas-a-service. ¿QUÉ HAY DE LOS DESARROLLADORES? Las opciones de desarrollo de aplicaciones para el cómputo de nube pública son más o menos limitadas. Las ofertas de SasS, como el motor Google App Engine y Force.com pueden proveer plataformas de desarrollo específicas con API y data warehouses específicos. Los proveedores de nubes privadas e infraestructura, como GoGrid y Amazon EC2, permiten a los usuarios ajustar el software, el ambiente de bases de datos y las API de acuerdo con sus necesidades. Además de API de almacenamiento en nube, los desarrolladores pueden programar distintas API para almacenamiento de datos y otras estándar para bases de datos SQL/ XML. Asimismo, los programadores pueden trabajar con SQL API y con API para servicios de nube. En el caso de Amazon, lo anterior supone usar Web Services Description Language y recurrir a Web services específicos. Para proyectos que usan el cloud computing para el manejo de aplicaciones Web 2.0, los desarrolladores pueden usar JavaScript Object Notation y el protocolo Atom Publishing.

LOS 3 PASOS BÁSICOS Al evaluar qué tan idóneo es un gestor de base de datos para el cloud computing, hay tres factores esenciales a considerar: UÊ œ˜Ãˆ`iÀ>Àʏ>ÊV>ÃiÊ`iÊ>«ˆV>Vˆœ˜iÃʵÕiÊÃiÀ?˜Ê>Ìi˜`ˆ`>Ã]ʏ>Ê protección de los activos de datos, la inteligencia de negocios, el e-commerce, etc. UÊ iÌiÀ“ˆ˜>ÀÊÈÊÌ>iÃÊ>«ˆV>Vˆœ˜iÃÊܘÊ>`iVÕ>`>ÃÊ«>À>ʘÕLiÃÊ públicas o privadas UÊ

œÊ`i>ÀÊvÕiÀ>ʏ>Êv>Vˆˆ`>`Ê`iÊ`i돈i}Õi

En el caso de aplicaciones nuevas hospedables en la nube, los desarrolladores examinan primero las clases de data warehouses como bases de datos SQL/XML, tablas hash distribuidas y variantes de espacios secuenciales, como bases de datos en memoria y otras. La elección del data warehouse apropiado dependerá de la escalabilidad, balanceo de carga, consistencia, integridad de datos, soporte de transacciones y requisitos de seguridad. En algunos casos recientes, se ha optado por un enfoque “minimalista”, que evita los conjuntos y no implementa esquemas ya tipificados; al contrario, los datos se almacenan como blobs binarios. La escalabilidad, importante cuando se trata de grandes conjuntos de datos, ha hecho que estas opciones sean de gran valor para las organizaciones. Un enfoque interesante es la posibilidad de configurar sistemas tolerantes a fallas y respaldos “en caliente”, llamados también dinámicos (consultables en cualquier momento) para DR. Una nube privada se puede configurar y operar con failover bastante fluido para Amazon EC2, por ejemplo. Tanto en nubes privadas como públicas será preciso replicar los datos, implementando API de Amazon y zonas de disponibilidad, aunque en el caso de las privadas se deberá proceder a asignación de API y balanceo de carga. También es necesario configurar los servidores para que sean compatibles con Amazon. El cloud computing es en sí un modelo efectivo y elástico, y un buen motor de almacenamiento de datos, pero para tener éxito en la iniciativa es crítico lograr emparejar la plataforma correcta con la base de datos apropiada. —El autor es consultor y analista. Ha encabezado la serie de conferencias XML DevCon 200x, Nextware, Linkedate Planet y DataServices World 200x. ¿Nubes privadas o centros de datos? Siga la polémica en: http://www.informationweek.com.mx/special-report/las-nubes-privadas…-¿existen/

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[COLUMNAS] QUÓRUM

GLOBAL CIO

Honor a quien honor merece

Carta abierta al CEO de Cisco Las agresivas acciones de Cisco fuera de las redes contienen mucho potencial. Pero ¿cuál es hoy su negocio?

Hay un nuevo algoritmo de calificación. ¡Los spammers ya no se mimetizarán con los expertos! ■ Jorge I. Blanco

■ Bob Evans

En los sitios Web es difícil saber en qué personas confiar, pues a veces quien pensamos que es un experto o líder de opinión no es más que un spammer que quiere vender sus productos y servicios. Ahora, un grupo de investigadores europeos (de institutos de investigación en Inglaterra, Alemania e Italia) diseñó un algoritmo que puede distinguir a uno de otro. Se basa en sistemas de calificación como el de Amazon, eBay o Wikipedia, pero logra ir más allá: diferencia a los “iniciadores” de los “seguidores”. Se enfoca en hallar a la persona que etiquetó primero algo que después se volvió popular. El etiquetado (tag) es colaborativo, del tipo de Delicious.com. En estos sitios los usuarios etiquetan el contenido que comparten con la comunidad, y la calificación se otorga con base en qué tan reciente es la publicación y con qué frecuencia se visita. Se premia la cantidad sobre la calidad. Esto es muy sencillo, pero a la vez muy vulnerable ante los spammers, pues buscan las etiquetas más populares y empiezan a subir su contenido en grandes cantidades, agregando dichos tags populares para quedar calificados entre los más populares. El algoritmo que puede distinguir a los spammers de los expertos se llama SPEAR (siglas que en español equivalen a Análisis y Calificación de Expertos Resistente al Spam). Este algoritmo está basado en el algoritmo HITS que utilizan algunos buscadores, como Google, para calificar páginas Web. Ambos algoritmos son del tipo conocido como “de reforzamiento mutuo”, que consiste en evaluar e identificar a usuarios y contenidos populares, declarando como expertos a quienes identifican primero al contenido más importante. De esta forma se encuentran al mismo tiempo a los usuarios expertos y al contenido de calidad. También se agrega el factor tiempo; es decir, tiene más calificación quien etiqueta antes que los demás el contenido. Estas personas serán identificadas como líderes o iniciadores, y el resto serán seguidores o posiblemente spammers. La combinación de reforzamiento mutuo aunada a la distinción entre líderes y seguidores podrá ser pronto empleada en muchas aplicaciones. Tal parece que SPEAR tiene un doble significado, tanto para aquellos que creen que es el apellido de Britney, “la reina del pop”, como para quienes consideran que es una manera elegante de contener a los spammers, al lograr evitar que obtengan altas calificaciones de popularidad y, por lo tanto, que sigan propagando su contenido. Para los primeros: Spears, el apellido de Britney. Para los segundos: Spammingresistant Expertise Análisis & Ranking.

¡Qué tiempos! Mercados mundiales trastornados, firmas que se modifican, clientes que entrelazan sus operaciones con las de sus proveedores o socios clave, nuevos competidores. En el negocio IT en particular se observa una de las transformaciones más radicales, no vista desde hace mucho. Y así, me preguntaba qué imagen quieres que tengan en mente los CIO (tus clientes) cuando piensan en Cisco: ¿infraestructura de redes? ¿data centers unificados? ¿seguridad? ¿telepresencia? En sí, ¿en qué están hoy? Conozco las líneas de negocio, pero el punto es otro. Al buscar “Cisco”, el resumen en Cisco.com dice: “Cisco es el principal proveedor de equipo y de gestión de redes para Internet”. Esto es exacto, mas dista de definir a la firma por completo en la segunda mitad de 2009. La frase define su esqueleto, pero ¿qué hay del corazón y la mente? Al buscar con más detenimiento, hallé un par de ideas que parecen tocar el corazón de tu negocio: un artículo de tu CIO, Rebecca Jacoby, habla de las tendencias transformativas que afectarán la naturaleza del trabajo: globalización, virtualización y colaboración. Parece un potente mensaje que Cisco inculca a los CIO y su staff. Y en otra parte se habla de crecimiento global, intimidad con los clientes y de ‘ahorrar para invertir’, temas que se han vuelto muy importantes para Cisco. Ahorrar para invertir liberará los fondos que los CIO, clientes tuyos, necesitan para buscar el crecimiento global y la intimidad con sus clientes. Ahora bien, algo exclusivo de Cisco es el enfoque centrado en redes; nadie más tiene ese alcance en el mercado. Es genial, pues te concede una perspectiva y entrada únicas en muchos sectores, pero es también un reto porque los CIO no han sido entrenados en tu filosofía; saben que la red es lo que está en el centro de su infraestructura y aplicaciones, pero ¿saben que es, por ello, el núcleo estratégico de su negocio? La respuesta dependerá en buena medida de cómo encuadres todo. ¿Crees que los CIO tienen claro cómo Cisco les ayudará a manejar el poder de la virtualización y la colaboración a escala global? ¿Serás un facilitador o un jugador central? John, dile a los CIO del mundo qué clase de jugador pretendes que sea Cisco en las empresas. Diles qué papel tomará en temas como intimidad con los clientes, crecimiento global, centros de datos; en bajar el costo de la infraestructura y en impulsar el puesto del CIO más a fondo. Diles en qué negocio está Cisco hoy. Es algo que desean oír.

Jorge I. Blanco ha estado al frente de los departamentos de Tecnología de Información de diversas em-

Bob Evans es vicepresidente senior y director de la unidad Global CIO de la publicación hermana

presas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y de la Universidad ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

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Vaya a la versión completa de la carta en: http://www.informationweek.com.mx/analysis/carta-abierta-al-ceo-de-cisco

InformationWeek, en Estados Unidos. Se le puede contactar en: bevans@techweb.com


InformationWeek México - Septiembre 09  

The Business Value of Technology

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