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EL ENCUENTRO DE LAS MENTES MÁS BRILLANTES EN IT del 4 al 7 de marzo, 2010 Grand Velas All Suites & Spa Resort Riviera Maya

MÉXICO

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

CIO DEL AÑO

David Orellana Moyao

DICIEMBRE, 2009. NÚM. 200

Al frente del área IT de Mexicana de Aviación, ha comandado la transformación tecnológica de la aerolínea a raíz de su privatización. Ello ha implicado ejecutar más de 300 proyectos IT en un lapso de dos años, como la optimización del sistema de reservaciones y la implementación de soluciones “self-service” hacia el pasajero.

David Orellana Moyao, director de tecnología de información de Mexicana de Aviación


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[ CONTENIDO ] I MÉXICO

Núm. 200 Diciembre, 2009

THE BUSINESS VALUE OF TECHNOLOGY

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CONTRASEÑA

¿Estratega del año? Un CIO es cada vez más un estratega. Su relación con el director general tiende a ser más cercana, y con ello crecen sus facultades para aportar valor en todas las áreas del negocio, que hoy sin tecnología son prácticamente imposibles. LA ENTREVISTA

14 “Regulación y seguridad obstaculizan el éxito del cloud computing”

16 DE PORTADA

CIO DEL AÑO: DAVID ORELLANA, MEXICANA DE AVIACIÓN

En entrevista exclusiva Jean Bozman, vicepresidente de investigación del grupo de plataformas empresariales de IDC a nivel mundial, pone el dedo en las llagas que persisten en el cómputo en nube y que no lo han dejado despegar del todo. CASO DE ÉXITO

20 Cuando la tecnología hace la diferencia

La cadena hotelera Velas Resorts utiliza las tecnologías de información no sólo para agradar más a sus huéspedes, sino para traer más negocio a las arcas. Banda ancha, telepresencia y telefonía IP son algunos de sus valores agregados

24 Elecciones certificadas

10 NETMEDIA EVENTS

BIF Y GIF: INNOVACIÓN PARA TODOS

El Instituto Electoral del Estado de México es el único organismo en su tipo a nivel mundial que logró una certificación de seguridad de la información en el PREP estatal. CIO LEADERSHIP

30 10 tecnologías estratégicas para 2010

Se trata de las IT que tienen el potencial de un impacto mayor en las empresas para los siguientes tres años.

26 SPECIAL REPORT

INFORME ANUAL DE TENDENCIAS IT 2010

[ ADEMÁS ] 8 SOBREMESA 9 BREVES 32 COLUMNAS informationweek.com.mx

1


KEYNOTE SPEAKERS Guillermo Aguirre

Guillermo Aguirre

El doctor Guillermo Aguirre cuenta con una amplía experiencia en el diseño y desarrollo de metodologías que permiten anticipar las tendencias de evolución tecnológica. Durante el sexenio 2000 – 2006 fue Director Adjunto del departamento de Desarrollo Tecnológico y Negocios de Innovación del CONACYT, y tuvo bajo su responsabilidad el diseño, implantación, coordinación y operación de programas que incentivaran la inversión del Sector Productivo en Investigación y Desarrollo Tecnológico. Además de la creación de empresas de alto valor agregado basadas en la explotación de descubrimientos científicos y desarrollos tecnológicos. Actualmente, el Dr. Aguirre es Director del Grupo de Innovación Aguirre, así como Director-Fundador de LatlPnet, la Red Latina de Innovación y Negocios, encargada de implementar el proceso de innovación para generar valor sostenible y rentable en negocios, procesos y productos.

El Sr. Cassio Dreyfuss es Vicepresidente de Gartner Investigación.

Cassio Dreyfuss

Su trabajo está centrado en las áreas de interfase de negocios y TI, así como en aspectos de organización, gestión y planificación de TI. El interés principal de su investigación está dirigido al sourcing estratégico, con énfasis en prácticas de estrategia, organización, gobierno y gestión. El Sr. Dreyfuss también sigue las tendencias y direcciones de TI en América Latina. Actualmente, es el director del programa de trabajo de Gestión y Gobierno de los Servicios de Sourcing y analista principal de los Servicios de Sourcing en América Latina.

La verdad desnuda de nuestro mediocre crecimiento,

Carlos Elizondo Mayer-Serra

Carlos Elizondo Mayer-Serra, Investigador del CIDE En el pasado hemos podido crecer. Fuimos tan exitosos en presentar una imagen de una sociedad que estaba convergiendo hacia los niveles de bienestar de los países desarrollados que en 1968 México fue sede de los juegos olímpicos, 40 años antes de los juegos olímpicos de Beijing en 2008. ¿Por qué el llamado milagro mexicano no se ha repetido? ¿Quién atora nuestro crecimiento? ¿Cómo hacerle para crecer?

Taller: La Agenda del CIO 2010

Bajo la experta conducción de Ricardo Rendón, ex CIO de Hylsa y actual consultor de los mayores directivos de Sistemas de México, las “mentes más brillantes en IT” elaborarán la agenda del CIO 2010.

Ricardo Rendón


S

El encuentro de las mentes mรกs brillantes en IT 4 - 7 de marzo 2010 Grand Velas All Suites & Spa Resort Riviera Maya www.ciosummit.com.mx INFORMES: Tel. 2629 - 7260, lada sin costo 01800 670 6040 Opciรณn 4. /LLAMANDOAL s s  &AX sEVENTOS NETMEDIAINFO Un evento de

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[SECCIÓN ESPECIAL PATROCINADA]

RED PRIVADA TELCEL ADMINISTRA Y OPTIMIZA LA COMUNICACIÓN DE SU NEGOCIO

Con Red Privada Telcel es posible crear una Red Privada de líneas celulares para administrar y optimizar la comunicación de voz y datos del negocio.

L

a meta de Telcel es aumentar la productividad de las organizaciones. ¡Qué mejor manera de lograrlo que facilitando las actividades del negocio y optimizando la comunicación de voz y datos en los diferentes equipos de trabajo! Eso es justamente lo que logra la Red Privada Telcel, cuyos beneficios y características hacen más sencilla la gestión de las empresas y agilizan los negocios al mantener a todos comunicados sin que cueste más. Red Privada Telcel significa crear una red privada de líneas celulares, la cual permite a las organizaciones personalizar el servicio de acuerdo con sus necesidades, pagando sólo por lo que realmente necesitan.

LOS CUATRO PILARES 1. El celular es su extensión. Red Privada Telcel funciona como un conmutador en el que es posible llamar a celulares que se encuentren dentro de la red marcando sólo cuatro dígitos. Además, se pue-

den integrar las líneas fijas con las móviles para enlazar las extensiones fijas del conmutador con las líneas celulares de la red (*).

POR EJEMPLO… Número Público

Marcación Corta

55 1234 56 60

5660

55 1234 5670

5670

55 1234 5680

5680

55 1234 5690

5690

Así marcas un número de forma normal: 55 12 34 56 78 Así marcas con Red Privada Telcel: 5678

DESVÍO DE LLAMADAS QUE NO SE CONTESTEN Con Red Privada Telcel las llamadas no contestadas pueden ser desviadas hasta a cinco números secuenciales (**), personalizables, para no perder ninguna llamada importante para el negocio, reservando el último número para el Buzón de Voz Telcel. Este servicio se activa o desactiva desde el celular.

Si la asistente 2 no contesta, se desvía la llamada al ejecutivo asignado por el usuario.

Si el usuario no puede contestar la llamada, ésta se desvía a la asistente 1.

Si la asistente 1 no puede responder, la llamada se pasa a la asistente 2. (*) Para ello es necesario contratar un enlace privado entre el negocio y Telcel, la cual debe hacerse a través de Telmex. (**) El servicio sólo funciona cuando la llamada no es contestada. Las llamadas en espera se desvían directamente al buzón de voz.

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InformationWeek México Diciembre, 2009

Si el ejecutivo no puede atenderla, la llamada se desvía al buzón de voz.


2. Perfiles según las necesidades del negocio. Con Red Privada Telcel es posible conformar grupos de usuarios, los cuales pueden tener permisos especiales como: UÊ Õ̜Àˆâ>Vˆ˜Ê`iʏ>“>`>ÃÊi˜ÌÀ>˜ÌiÃ]ÊÃ>ˆi˜ÌiÃʘ>Vˆœ˜>iÃÊiÊ internacionales (***). UÊ œÀ>ÀˆœÃÊiëiV‰vˆVœÃÊ«>À>ÊÀi>ˆâ>ÀʜÊÀiVˆLˆÀʏ>“>`>ð UÊ œ˜ÌÀ>Ì>Vˆ˜Ê`iÊÃiÀۈVˆœÃÊ>`ˆVˆœ˜>ið

POR EJEMPLO…

-Õ«iÀۈÜÀiÃÊ`iÊ Venta – Únicamente llamadas entrantes y salientes locales; LœµÕiœÊ`iÊ--]Ê -ÊiʘÌiÀ˜iÌ°

Ã̜ÃÊ ÃiÀۈVˆœÃÊ «iÀ“ˆÌi˜Ê iÃÌ>LiViÀÊ ‰“ˆÌiÃÊ `iÊ Vœ˜ÃՓœÊ para cada área o empleado de acuerdo con sus necesida`iÃÊ ÞÊ Ài뜘Ã>Lˆˆ`>`iÃ°Ê -ˆÊ Õ˜Ê ÕÃÕ>ÀˆœÊ >V>˜â>Ê iÊ ˆ“ˆÌiÊ `iÊ VÀj`ˆÌœ]Ê̈i˜iʏ>ʜ«Vˆ˜Ê`iÊ>Lœ˜>ÀÊÃ>`œÊ>`ˆVˆœ˜>ÊVœ˜ÊˆV…>ÃÊ “ˆ}œÊœÊÀiV>À}>ÃÊiiVÌÀ˜ˆV>ð

3. Llamadas sin costo Red Privada Telcel «iÀ“ˆÌiʅ>ViÀʏ>“>`>ÃÊȘÊVœÃ̜Êi˜ÌÀiÊ œÃÊViÕ>ÀiÃʈ˜Ìi}À>˜ÌiÃÊ`iʏ>ÊÀi`°Ê-ÕÊ`ÕÀ>Vˆ˜ÊÃiÊiÃÌ>LiViÊ según las posibilidades y requerimientos de cada negocio. 4. Precio y activación del servicio ¿Cuánto cuesta? Red Privada Telcel œvÀiViÊ՘>Ê܏ÕVˆ˜Ê>Ê >ʓi`ˆ`>]Ê>ÉʵÕiÊiÊVœÃ̜Ê`iʏ>ÊÀi˜Ì>ʓi˜ÃÕ>ÊiÃÊÛ>Àˆ>Li°Ê -iÊiÃÌ>LiViÊÃi}֘ʏ>ÊV>˜Ìˆ`>`Ê`iʏ‰˜i>ÃÊViÕ>ÀiÃÊVœ˜ÌÀ>Ì>`>ÃÊÞÊiÊ̈i“«œÊ>V̈Û>`œÊ«>À>ʏ>Ãʏ>“>`>ÃÊȘÊVœÃ̜° *>À>Ê>V̈Û>ÀÊiÊÃiÀۈVˆœÊݏœÊiÃʘiViÃ>ÀˆœÊVœ˜ÌÀ>Ì>ÀÊ՘Ê*>˜Ê /iViÊ«>À>Ê,i`Ê*ÀˆÛ>`>Êi˜ÊÌiÀÀˆÌœÀˆœÊ˜>Vˆœ˜>°Ê>“iÊ>Êä£nääÊ nÎxÊÓÎxnÊÞʅ>}>ʵÕiÊÃÕÊi“«ÀiÃ>ÊÃi>Ê>֘ʓ?ÃÊ«Àœ`ÕV̈Û>° …œÀ>Ê Þ>Ê Ã>Li\Ê Red Privada Telcel iÃÊ >Ê “iœÀÊ ÃœÕVˆ˜Ê «>À>Ê œ«Ìˆ“ˆâ>ÀÊ œÃÊ ÀiVÕÀÜÃÊ `iÊ ÃÕÊ ˜i}œVˆœÊ ÞÊ “>˜Ìi˜iÀÃiÊ siempre comunicado.

iVṎۜÃÊ*Ài“ˆÕ“Ê qʏ>“>`>ÃÊ nacionales, números ä£Ê™ää]ÊVœÀÀiœÊ “Ûˆ]Ê--]Ê-ÊiÊ Internet.

LO QUE HAY QUE CONSIDERAR UÊ ÊÃiÀۈVˆœÊݏœÊ«Õi`iÊ>V̈Û>ÀÃiÊ>Ê«>À̈ÀÊ`iÊVˆ˜VœÊ‰˜i>ð Ìi˜Vˆ˜Ê>ÊVˆi˜ÌiÃÊ qÊ-œÊ>“>`>ÃÊ dentro de la red y llamadas locales en …œÀ>ÀˆœÊ`iʙÊ>Ê£nʅÀð

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informationweek.com.mx

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[CONTRASEÑA]

Por Mónica Mistretta

¿Estratega del año? Foto: David Esiemberg

Un CIO es cada vez más un estratega. Su relación con el director general tiende a ser más cercana, y con ello crecen sus facultades para aportar valor en todas las áreas del negocio, que hoy sin tecnología son prácticamente imposibles.

La identidad del CIO del Año se revela en la edición decembrina de InformationWeek México, tradición que se repite desde hace nueve años. Con todo, su selección requiere de más de cuatro meses, tiempo suficiente para dos reuniones del consejo editorial en las que se barajan candidatos mientras se sondean otros foros, grupos de interés y redes sociales. Para ser honesta, a pesar de que recibimos pocos nominados, todos podrían haber merecido el título que modestamente le otorgamos desde esta trinchera. Por desgracia, sólo uno puede iluminarse en nuestros reflectores. El título de CIO del Año fue otorgado por consenso de los miembros del consejo editorial a David Orellana, de Mexicana de Aviación. Sus méritos como ejecutor de la visión de negocios de Manuel Borja, director general de la aerolínea, fueron confirmados a través de entrevistas con clientes internos, proveedores y subalternos, encomendadas a la firma de consultoría Ernst&Young. Creemos que todo proceso de elección de ganadores en el terreno del quehacer profesional (aquél que no puede medirse objetivamente por un cronómetro o por el número de tiros acertados) es sujeto de suspicacias, por lo que año con año nos hemos preocupado por transparentar dicho proceso y perfeccionar los elementos que justifican la selección. Para los más enterados, la nominación de Orellana no debe ser ninguna sorpresa. Mexicana de Aviación ha hecho enormes progresos desde su privatización. Con apenas tres años al frente de la empresa, Borja es un convencido: “La innovación tecnológica nos ha proyectado hacia una nueva era de servicio”, ha manifestado públicamente en más de una ocasión. Así pues, Orellana cuenta con el mejor aliado que todo CIO pueda tener: el director general.

Serio pero sin rayar en la solemnidad, afable, su actitud de servicio y buena disposición he podido comprobarlos personalmente. Desde su llegada para sustituir a Santiago Ontañón (otro buen amigo de esta casa editorial y experimentado CIO a quien se le encargó el programa Frecuenta de fidelización de la aerolínea), Orellana se comprometió a seguir ocupando un lugar en el ranking de Las 50 empresas más innovadoras, camino que ya había pavimentado Ontañón para él. Asimismo, muy pronto se hizo presente en foros de discusión y conferencias, participando activamente como panelista y proponiendo ideas para mejorar los contenidos. Un CIO es cada vez más un estratega. Su relación con el director general tiende a ser más cercana, y con ello crecen sus facultades para aportar valor en todas las áreas del negocio, que hoy sin tecnología son prácticamente imposibles. De acuerdo con la definición propuesta por Accenture en un artículo publicado en su revista Outlook del 2009, un director de estrategia es aquel que maneja la multitarea; es un profesional multifunción; un jugador estelar; una persona de acción, no sólo de reflexión; el guardián del mediano plazo; una persona de influencia, no de imposición; un gestor cómodo con la incertidumbre; un gestor objetivo. ¿No suena muy similar a lo que hoy entendemos como director de sistemas? Quizá el próximo año tengamos que nombrar al “estratega” del año. Aprovecho para desear a mis queridos 18 lectores un prodigioso 2010, en el que nos siga uniendo el entusiasmo y la pasión tecnológica en beneficio de un país más próspero.

Mónica Mistretta es periodista y editora especializada en IT desde 1983. Es directora general de Netmedia Publishing, la casa editorial a la que pertenece InformationWeek México. monicami@netmedia.info

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InformationWeek México Diciembre, 2009


HP México expresa sus más sinceras felicitaciones al Ing. David Ricardo Orellana CIO de la Compañía Mexicana de Aviación, por el merecido nombramiento que le hace el Consejo Editorial de Netmedia como el CIO del año. Nos enorgullece sumarnos a esta celebración y unirnos al compromiso de gente líder que, al igual que nosotros, impulsa el crecimiento de las empresas mexicanas. Noviembre 2009.

©2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Todos los derechos reservados


[SOBREMESA] EMPLEADOS ROBAN INFORMACIÓN CORPORATIVA SIN RECATO Una encuesta de la empresa Cyber-Ark encontró que en Nueva York y Londres los empleados saben que robar información de su trabajo es ilegal, pero no parecen estar muy concientes de que deben evitarlo. De hecho, 41% de los participantes en el estudio ha sustraído información, y una tercera parte de ellos la ha compartido a amigos y familiares. www.netmedia.info/security/empleados-roban-informacion-corporativa-sin-recato

Mónica Mistretta Directora general

Elba de Morán Directora comercial

Gabriela Pérez Sabaté Directora de proyectos especiales

Alejandro Cárdenas Director de arte

Gabriela Bernal

BANDA ANCHA: PLATAFORMA PARA LA INNOVACIÓN De acuerdo con Juan Antonio Cepeda, director de desarrollo de negocios para el sector público de Cisco, y conferencista en la segunda edición de Government Innovation Forum, México deberá formar parte de las 10 economías más grandes del mundo para el año 2030 o 2050, y en ello la banda ancha juega un rol de facilitador. Con todo, hoy por hoy el país está lejos de poder ofrecerla masivamente, e incluso se encuentra en franco rezago tecnológico con respecto a otras naciones de Latinoamérica. www.netmedia.info/featured/banda-ancha-plataforma-para-la-innovacion

PRESIONAN A UE POR APROBACIÓN DE CASO ORACLE-SUN Mientras no se defina la aprobación o no de la compra de Sun por parte de Oracle, la firma del Sol pierde $100 millones de dólares mensualmente, ha dicho Larry Ellison, CEO de la firma del Oráculo. Ahora son los senadores los que se suman a la presión porque se dé un resultado: un grupo de 59 senadores estadounidenses firmaron y enviaron una carta a la Comisión Europea solicitándole se apresure a dictar su resolución. www.netmedia.info/hardware/presionan-a-ue-por-aprobacion-de-caso-oracle-sun

Directora administrativa

José Luis Caballero Asesoría legal

CONSEJO EDITORIAL

Flor Argumedo, Pedro Cerecer, Carlos Chalico, Francisco J. Gómez, Eduardo Gutiérrez, Carlos Guzmán, Jorge Luis Ibarra, Gonzalo Martínez Ulloa, David Orellana Moyao, Jorge Pérez Colín, Juan Portilla, Gaël Thomé, Jorge Varela, Gerardo Villarreal, Carlos Zozaya EDITORA

Fabiola González COLUMNISTAS

Mónica Mistretta, Jorge I. Blanco, Bob Evans EDITOR ONLINE

Efraín Ocampo

SALESFORCE PRESENTA SU RED SOCIAL EMPRESARIAL Se trata de Salesforce Chatter, y tiene por objeto dotar a sus clientes con una herramienta que les permita llevar las capacidades de una red social tipo Facebook y Twitter a las aplicaciones que emplean a través de la plataforma en la nube de Salesforce, Force.com. La nueva red social de Salesforce contará con perfiles preconstruidos y actualizaciones del estatus de los empleados. www.informationweek.com.mx/analysis/salesforce-presenta-su-red-social-empresarial/

GOOGLE Y BING GANARON TERRENO Es innegable que Google sigue siendo líder en el mercado de búsquedas, pero lo que llama la atención es que el porcentaje de crecimiento mensual (de acuerdo con el análisis de la empresa comScore) durante octubre fue igual que el de su contraparte Bing, de Microsoft. Por otro lado, jugadores como Yahoo registraron caídas. www.informationweek.com.mx/analysis/avanzan-google-bing/

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DISEÑO

Pablo Rozenberg WEBMASTER

Alejandra Palancares VIDEO

Fernando Garci-Crespo FOTOGRAFÍA

Fernando Canseco TRADUCCIÓN

Manuel Arbolí

Claudia Aguilar ASISTENTES DE REDACCIÓN

FABIOLA

THE FABULOUS BLOG. Fabiola González, editora de InformationWeek México,

César Nieto, Oscar Nieto

analiza las tecnologías y los protagonistas que están cambiando la forma de hacer

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negocios.

Morayma Alvarado, Cristina Escobar ASISTENTE DE VENTAS

Carmen Fernández SUSCRIPCIONES

TEMA LIBRE. Efraín Ocampo, editor de Netmedia.info, retoma lo más importante

Sonco-Sua Castellanos, Diana Zdeinert

surgido en la semana para exponerlo de manera crítica y amena. EFRAÍN

BLOGUEROS INVITADOS: Mónica Mistretta (Netmedia), Miguel de Icaza (Novell), Ivonne Muñoz (abogada), Fausto Cepeda (Banco de México) y Gaël Thomé (Grupo Axo). 8

InformationWeek México Diciembre, 2009

SUSCRIPCIONES Para solicitar una suscripción gratuita visite el sitio internet: www.netmedia.info Todas las solicitudes serán sometidas a calificación antes de ser autorizadas. Sólo se considerarán lectores domiciliados en México. Dirija su correspondencia a: suscripciones@netmedia.info PUBLICIDAD Para contactar a los ejecutivos de ventas o solicitar información sobre tarifas y espacios publicitarios, comuníquese al teléfono 2629-7260 o escriba a: ventas@netmedia.info En Estados Unidos y Canadá: David Steifman, Huson International Media. Tel. 408-879-6666. Servicios en línea www.netmedia.info Servicios editoriales y custom publishing. servicios@netmedia.info

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[BREVES] ¿TRABAJANDO? NO, COMPRANDO REGALOS NAVIDEÑOS De acuerdo con una investigación de ISACA, llamada “Compras en línea en el trabajo: Compras navideñas por Internet y seguridad en Internet en el lugar de trabajo”, durante la próxima temporada navideña los empleados planean gastar, en promedio, casi dos días laborales completos (es decir, 14.4 horas) haciendo compras en línea desde la computadora de la oficina. El estudio abarcó más de 2,700 encuestas a consumidores en 10 países, incluidos Estados Unidos y México. Del total de participantes, ISACA reporta que la mitad planea adquirir obsequios en tiendas en línea usando el tiempo de oficina, hecho que, en el caso de México, se estima redundará en pérdidas en la productividad por empleado que ascenderán a entre $1,000 y $9,999 dólares. Además de la productividad perdida, existen riesgos inherentes a la práctica, como virus, spam, fraude, etc., hecho que no reconoce la mayoría de los empleados y que tampoco es difundido por las organizaciones. A decir del estudio, sólo 24% de los encuestados en México considera que la empresa para la que labora le da un entrenamiento adecuado en materia de seguridad; el promedio de los países incluidos en el informe es de 45%. Los empleados que compran en tiendas en línea desde el trabajo también son propensos a involucrarse en otras conductas de alto riesgo. El 51% de los participantes de la encuesta también usa bancos en línea, y 40% hace clic en enlaces de e-mail a sitios de compras. Sin embargo, casi uno de cada cinco no se preocupa de que sus hábitos en línea pudiera afectar la infraestructura de la organización IT a la que sirve.

PARA ENTORNOS IT ELÁSTICOS HP Converged Infrastructure Architecture es el nombre del nuevo conjunto de servicios y ofertas de HP y socios de negocio que integra depósitos de cómputo, red y recursos de instalación para que las organizaciones creen un entorno IT virtualizado y altamente automatizado. La iniciativa –señala David Donatelli, vicepresidente ejecutivo de servidores empresariales y networking de HP– surgió a raíz de que la firma recibió la solicitud de las empresas de tener herramientas que les permitieran prosperar en tiempos impredecibles; es decir, ser más elásticos para reaccionar a tiempo ante las situaciones del mercado. La nueva arquitectura del HP Coverged Infrastructure Architecture incluye: HP FlexFabric, que integra miles de servidores y recursos de almacenamiento en una única estructura de red virtualizada y de alto rendimiento; HP Virtual Resource Pool, que virtualiza los recursos de servidores compartidos, storage y red para brindar un entorno de servicios compartidos con mejor costo-beneficio para el usuario, y HP Data Center Smart Grid, que ofrece un entorno conciente del uso de la energía al monitorearlo y controlarlo en tiempo real para acciones proactivas.

LLEGÓ WINDOWS AZURE En el marco de su Conferencia de Desarrolladores Profesionales, Microsoft anunció la disponibilidad de Windows Azure, que junto con SQL Azure es el pilar de su estrategia de servicios de nube. Ray Ozzie, arquitecto en jefe de software de Microsoft, destacó el cambio de la industria hacia un enfoque híbrido de servicios online y software local y habló de su visión “Tres pantallas y una nube”, en la que las experiencias de software se ofrecerán de forma transparente en PC, teléfonos y TV, todos conectados vía servicios de cloud computing.

[LA CIFRA]

[LA FRASE]

71%

“En México, Internet representa apenas el 0.16% del PIB, cuando a nivel regional la cifra es del doble. Esto indica que como país estamos muy por debajo de nuestro potencial”,

de los CIO planean para el año entrante realizar más inversiones en las áreas de administración de riesgo y cumplimiento regulatorio Fuente: IBM

Mauricio Braverman, director de productos de Visa México

informationweek.com.mx

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[NETMEDIA EVENTS]

INNOVACIÓN PARA TODOS

El Business Innovation Forum y el Government Innovation Forum demostraron que iniciativa privada y sector público están en el mismo canal: innovar en IT con la mira en los resultados del negocio y en el ciudadano. ■ Por Fabiola V. González

E

n octubre y noviembre pasados tuvieron lugar dos de los foros más fructíferos para los departamentos IT de organizaciones privadas y públicas en México: Business Innovation Forum (BIF) y Government Innovation Forum (GIF), respectivamente. Organizados ambos por Netmedia, la casa que edita InformationWeek México, ambas sesiones de conferencias y exposición IT fueron un éxito, fundamentalmente para los cientos de CIO asistentes que profundizaron en temas como tendencias tecnológicas, retos y casos de éxito de innovación IT, los fenómenos de las redes sociales en el marco operativo de las organizaciones, etc.

Mónica Mistretta, directora general de Netmedia, dio la bienvenida a los asistentes del Business Innovation Forum 2009: The New Business Platform

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InformationWeek México Diciembre, 2009


RUDOS CONTRA TÉCNICOS: TODOS GANAN

De izq. a der.: Los 5 más innovadores de la iniciativa privada: Andrés Ehrli (Comercial Mexicana), Mónica Mistretta (Netmedia), Francisco Javier Alfaro (Mapfre), David Orellana (Mexicana de Aviación), Lorenzo Miguel Elguea (Universidad Panamericana) y Gerardo García González (Agrana Fruit))

E

n su XV edición, el BIF –celebrado en el hotel Camino Real, en la Ciudad de México– se renovó y fue más allá del mundo de las IT para tocar la sensibilidad del negocio. Llamado The New Business Platform, el BIF 2009 se tituló “Rudos contra Técnicos” y basó su programa de paneles y conferencias en el marco de la complejidad que sigue representando en las empresas el trabajo conjunto del departamento IT y las áreas de negocio para implementar innovaciones para el negocio. En los tracks tecnológicos no hubo solamente CIO presentando sus casos de éxito, sino que el BIF sentó en la misma mesa (o mejor dicho, en el mismo ring) a directores IT y de diferentes áreas de negocio para charlar sobre temas como

CRM, BPM, business intelligence y SCM, con la presentación de implementaciones exitosas de Comercial Mexicana, Fletes México-Chihuahua, Grupo Financiero Monex, Levi’s, Mapfre, Maypo, Médica Integral GNP y Novartis. Asimismo, se expusieron los casos innovadores de British Petroleum, Cemex y Mapfre. La experiencia del mercado de parte de los proveedores IT estuvo representada por compañías de la talla de Arame (de Grupo Scanda), CA, DSS-Cognos, EMC, Ernst&Young, Google, Impra Consultores, Polycom y Websense, que conformaron uno de los paneles más esperados: el de las tendencias IT para los años por venir. Se habló, pues, de cloud computing, redes sociales como palancas para el negocio,

1. De izq. a der.: Abel García (Levi Strauss), Fabiola González (Netmedia) y Pedro Fehlauer (Novartis) 2. Fernando Sepúlveda (Impulsa Capacitación Ejecutiva) 3. Silvio Soriana (Telmex) 4. De izq. a der.: Alejandro Rosado (Comercial Mexicana), J. Alberto Gil (Maypo), Christian Hernández (consultor), Eric Barcelo (Maypo) y Humberto Padilla (Comercial Mexicana) 5. De izq. a der.: Hilya Fabila (GNP), Rodrigo Gómez Lavanderos (Banco Monex), Raúl Flores (GNP) y David Mejia (Banco Monex)

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[NETMEDIA EVENTS] dio uno de los keynotes más aplaudidos por la audiencia: “Innovación como modelo de negocio”, donde reiteró el claro rezago que tiene México en materia de competitividad y agregó: “Necesitamos un modelo de negocios en el que explotemos nuestra creatividad y forma de hacer negocios. El nuevo modelo está en generar empresas que basen sus ganancias en su valor en el mercado y no en sus productos”. De izq. a der.: Mauricio Moreno (Mapfre), Francisco Javier Alfaro (Mapfre), Por supuesto, no pudo faltar la aleccioElisa Nájera (Netmedia), Kily Rodríguez (Fletes México Chihuahua) y Ricardo Andy Cohen (gurú de innovación) Uribe (Fletes México Chihuahua) nadora charla que la directora general de Ntemedia, Mónica Mistretta, tuvo con las telepresencia y los nuevos servicios y alcances de la movi- cinco empresas más innovadoras de acuerdo con el ranking lidad, además de iniciativas como virtualización, green IT, de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek seguridad en la nube, BPM y SOA, que de acuerdo con ana- México. A saber (en orden alfabético): Agrana Fruit México, listas están en la agenda de los CIO desde las compañías Centros Culturales de México, Comercial Mexicana, Compamedianas hasta los grandes corporativos. ñía Mexicana de Aviación y Mapfre Tepeyac. La innovación, además de ser hilo conductor del BIF, fue el tema estelar de los conferencistas Fernando Sepúlveda y Fotos, reseñas de conferencias y video pod-cast del BIF en: Guillermo Aguirre. El primero, socio director de Impulsa Cawww.netmedia.info/eventos/cobertura-business-innovation-forum-2009 pacitación Ejecutiva, dio un ilustrador taller sobre creatividad Las mejores frases del reconocido conferencista e innovación en el que los asistentes conocieron los secretos Andy Cohen y el animador Diente de Oro en: y métodos que ayudan a los CIO a innovar; en tanto, Aguirre, http://www.innovationforum.com.mx/video.htm excelente orador y director de Grupo de Innovación Aguirre,

EL CIUDADANO DELINEA LA INNOVACIÓN IT GUBERNAMENTAL

De izq. a der.: Los 5 más innovadores del sector público: Jorge Vertíz (Bancomext), Jose Antonio Esparza (Gobierno del Estado de Morelos), Mónica Mistretta (Netmedia), Hugo Hernández (Secretaría de Planeación y Desarrollo Regional del Gobierno del Estado de Aguascalientes), Anabel Vega (Supremo Tribunal de Justicia del Estado de Chihuahua) y Jorge Daniel Sánchez (H. Tribunal Superior de Justicia del Estado de Hidalgo)

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sta edición del Government Innovation Forum (GIF) no sólo se enfocó en estrategias de innovación IT, sino en un asunto que es de gran interés para los funcionarios públicos encargados de las IT en el sector gobierno: cómo dirigir los esfuerzos de innovación hacia la satisfacción del ciudadano.

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Bajo el tema Los ciudadanos del mañana: demandas y expectativas, CIO y miembros del staff IT de múltiples instituciones federales, estatales y municipales se dieron cita en el emblemático hotel Sheraton Centro Histórico para conocer de viva voz de sus implementadores, casos exitosos de iniciativas de transparencia y acceso a la información, redes


1. De izq. a der.: Héctor Padilla (Qarta), Luis David Benavides (Intel), Oscar Álvarez (Accenture), Mónica Mistretta (Netmedia), Alejandro Flores (Symantec), Gilberto Vicente (Cisco), Miguel Ángel Rivera (Iusacell) y Pável Orozco (Websense) 2. Rodrigo Xoconostle (Profeco) 3. Francisco Javier López Corral (Instituto Electoral del Estado de México) 4. Alfredo Méndez (Instituto Federal de Acceso a la Información Pública) 5. Santiago Gutiérrez (Cámara Nacional de la Industria Electrónica de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información)

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6. Eloisa Talavera (Secretaría de Comunicaciones y Transportes) 7. Ignacio Funes (Gobierno del Estado de México )

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sociales y conectividad, además de conferencias aleccionadoras de proveedores IT en torno a temas de seguridad informática, la importancia del ciclo de vida de la información, tecnologías que están impulsando al sector público, expectativas de las redes celulares, Web 2.0 y sus implicaciones en la siguiente generación de servicios públicos y banda ancha como plataforma para la innovación. Como en el BIF, la directora general de Netmedia compartió el escenario del GIF con representantes de firmas IT líderes para hablar acerca de las tendencias IT para esta industria. Participaron representantes de las empresas Accenture, Cisco, Intel, Iusacell, Qarta, Symantec y Websense, y los temas que se tocaron en la mesa fueron: virtualización en el escritorio, green IT, cloud computing, seguridad Web, redes sociales, aplicaciones móviles, comunicación unificada, gobernabilidad IT, business continuity y telepresencia. Por el lado de las instituciones usuarias se realizó un panel en el que se reunieron las cinco más innovadoras en el

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ranking de Las 30 más innovadoras del sector público de InformationWeek México; es decir (en orden alfabético), Bancomext, el Gobierno del Estado de Morelos, la Secretaría de Planeación y Desarrollo Regional del Gobierno de Aguascalientes, el Supremo Tribunal de Justicia de Chihuahua y el Tribunal Superior de Justicia de Hidalgo, para ahondar acerca de sus proyectos IT más innovadores y los alcances que han tenido a nivel social, los retos que significa innovar, su aportación para apoyar a la institución ante la recesión económica, y los métodos para ejecutar iniciativas innovadoras y mantenerse en dicho tenor, entre otros tópicos. Detalles de los temas que se trataron en el GIF: http://www.netmedia.info/eventos/gif-2009-cobertura-en-vivo

Y si quiere aún más, he aquí video-podcast que exponen los retos actuales del gobierno y soluciones desde diferentes frentes IT: http://governmentforum.com.mx/video2.htm

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JEAN BOZMAN,

VICEPRESIDENTE DE INVESTIGACIÓN DEL GRUPO DE PLATAFORMAS EMPRESARIALES DE IDC A NIVEL MUNDIAL

“Regulación y seguridad siguen obstaculizando el éxito del cómputo en nube” En exclusiva, Bozman pone el dedo en las llagas que persisten en el cloud computing y que no lo han dejado despegar del todo.

“T

■ Por Verónica Ortiz Reyes

odo está en la nube”, es la frase que mejor define al cloud computing, tendencia basada en ofrecer servicios más que licencias de plataformas o programas. Uno de sus grandes potenciales radica en que el usuario podrá conectarse a Internet y trabajar en sus aplicaciones sin importar el lugar y dispositivo que emplee, pues todo está en el Web. El segundo y más vital para estas épocas de crisis económica es que las empresas pagarán 14

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única y exclusivamente por lo que el empleado requiera, evitándose el desembolso en las licencias y, sobre todo, las actualizaciones. En otras palabras, el presupuesto IT alcanza para más; punto. Pero claro, como en todo cuento de hadas, las brujas merodean. En este caso hay temas no resueltos que siguen cuestionando al también llamado cómputo en nube como la siguiente gran ola que revolucionará la forma de trabajar y de comercializar el software: seguridad de la


[LA ENTREVISTA] información y confidencialidad (para México, habría que agregar los precios y niveles de servicio que ofrecen los proveedores de servicios de Internet, o ISP). De éste y otros temas, InformationWeek México charló en exclusiva con Jean Bozman, vicepresidente de investigación del grupo de plataformas empresariales de IDC a nivel mundial. Éste es un extracto de la plática.

Microsoft, aunque lanza Windows Azure para competir con Google en el terreno del cloud computing, no quita el dedo del renglón de las licencias. ¿Cuál es su opinión sobre esta nueva guerra del cómputo? Definitivamente se visualiza una batalla por el market share, lo cual puede incluir las aplicaciones de Microsoft en licencia. El cloud computing es una computación más cómoda, pero también Microsoft puede participar de esta tecnología y no ser necesariamente un rival de la misma. En mi experiencia, lo veo como una batalla de participación de mercado, aunque la mayoría de las organizaciones involucradas se enfocarán en lo que son mejores; algunos de los usuarios buscaran a la firma de las Ventanas y las licencias de sus aplicaciones, pero eso no significa que no utilizarán el cómputo en nube para otras cosas. Los usuarios tendrán dos, tres o cuatro proveedores diferentes y, cuando el cómputo en nube se vuelva más popular, será fácil pasar de un proveedor a otro. ¿Qué futuro ve para los proveedores de cómputo tradicional y cuál será el nuevo paradigma de fabricantes de smartphones y otros dispositivos? Hay ofertas atractivas relacionadas con el cloud computing para el escritorio. Desde luego que el mercado de PC se transformará, pero sacará beneficios de esta tecnología, posicionándose como una plataforma más para utilizarla; siempre tendrá que haber una interfaz. Con este tipo de tecnologías el usuario será capaz de accesar desde cualquier dispositivo, y el valor de los proveedores se hallará en la funcionalidad de su software. Con esto, habrá más oportunidades de que la gente use el software. De hecho, Microsoft ve este mundo del cómputo en nube en PC, teléfonos móviles y televisión, y cada uno tiene una función primordial; su uso dependerá de dónde estés en ese momento. ¿Las empresas IT están listas –financieramente hablando– para dar el giro en la nueva manera de ofrecer su tecnología? El cómputo en nube es un ingrediente importante para la tecnología empresarial pero no se espera que sea la única

forma de operar la tecnología, sino un complemento que interactuará con el uso de licencias de empresas que tradicionalmente han operado así. De acuerdo con cifras de IDC, la inversión de los presupuestos IT en el sector empresarial en cuanto a cloud computing en 2008 fue de menos de 5%, y se espera que para 2012 la cifra crezca a 9%. El crecimiento será del doble, pero la realidad es que seguirá siendo de menos de 10%, lo que no lo hace muy significativo en la inversión total de las empresas en tecnología. Otra cosa que es cierta es que las firmas de hardware que apostaron a la venta de PC y portátiles también deberán cambiar su esquema, ya que con el cómputo en nube el acceso a las aplicaciones está en cualquier dispositivo.

Accesar a la nube será el tema para los ISP, ya que miles de usuarios estarán accesando al Web para descargar sus aplicaciones. ¿Qué tan preparado está México (en términos de infraestructura) para soportarlo? Los proveedores de telecomunicaciones tendrán un rol primordial en el desarrollo de esta tecnología, y parte de su plan se dará a través de los carriers. En América Latina y México los temas regulatorios y la seguridad siguen siendo una preocupación y un obstáculo para este tipo de tecnologías; además, en muchos casos el ancho de banda no es el adecuado, lo que dificulta el acceso a aplicaciones que pudieran estar en un esquema de cloud computing. Ciertamente, los temas de acceso, desempeño y seguridad siguen siendo un impedimento para que esta tecnología tenga éxito en países como México y regiones como América Latina. En este marco, es muy importante la relación que tengan los usuarios con sus proveedores, pues siempre querrás estar seguro de que los datos van a poder ser recuperados y de que los niveles de servicio serán los adecuados para el funcionamiento de la operación tecnológica de tu compañía. La pregunta más importante es: ¿cuánto te cobro para que tu aplicación esté segura y disponible? Mientras más nueva sea la tecnología que acceses a través de la nube más caro resultará; la expectativa depende de la aplicación y el usuario. Visto de otro modo, el cloud computing puede ser una ventaja, si tomas en cuenta que es posible recuperar la información si algo le pasa a tu disco duro o hay algún otro desastre que afecte las IT y sistemas de la compañía, pues la información siempre estará ahí, en una nube, aunque pase lo que pase con tus sistemas. informationweek.com.mx

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[DE PORTADA]

David Or

Foto: Fernando Canseco

Su juventud no le resta liderazgo ni habilidad estratégica, pero sí le inyecta el ánimo para innovar y traer beneficios al negocio aún en tiempos turbulentos. Es David Orellana Moyao, director de tecnología de información de Mexicana de Aviación.

NO SE PIERDA EL VIDEO PODCAST DE LA INTERESANTE PLÁTICA CON EL CIO DEL AÑO, DAVID ORELLANA Y ESCUCHE LAS OPINIONES DEL CONSEJO ENCARGADO DE ELEGIR AL CIO DEL AÑO, LO QUE BUSCAN Y ESPERAN DE UN VERDADERO INNOVADOR EN EL RAMO DE TI.

http://www.netmedia.info/videos/cio-del-ano-david-orellana

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CIO DEL AÑO 2009:

rellana Moyao E

Por Fabiola V. González

n abril de 2008 David Orellana Moyao figuró como uno de los 10 CIO más prometedores de InformationWeek México (edición 180), donde fue, de hecho, el segundo más joven. Hoy es nombrado CIO del Año tras haber sido nominado por el Consejo editorial de la publicación y posteriormente competido contra otros colegas finalistas (ver Metodología adjunta). Orellana Moyao, director de tecnología de información de Mexicana de Aviación, no encaja en las mentalidades que en tiempos de recesión económica, como el actual, prefieren detener las cosas. En cambio, se enfoca en buscar la forma de “darle la vuelta” a las complejidades y obtener resultados. No es casualidad que en los últimos dos años haya ejecutado más de 300 proyectos IT. “Mi objetivo ha sido mostrar que la tecnología es la principal arma para salir de la crisis, buscando soluciones creativas e innovadoras que generen valor a la empresa”, menciona. En dicha forma de pensar ha influido sin duda la escuela laboral que ha tenido el CIO del Año 2009: en su carre-

ra profesional, Orellana Moyao ha experimentado varias caras de la tecnología en diferentes sectores, industrias y países, lo que –a sus 36 años– le ha dado una experiencia rica con una visión amplia de soluciones. Ello ha hecho que hoy sea alguien que “entiende bien su rol en la organización”, dice Isidoro Ambé, director comercial de Telmex (uno de los proveedores principales de Mexicana). Por supuesto que ser el responsable IT de una compañía de la talla y complejidad de Mexicana no es cosa fácil; su evolución en la organización ha implicado retos importantes: cuando ingresó, a mediados de 2006, se le encomendó estabilizar la operación; más allá de eso logró exceder los niveles de servicio y en un año redujo en 60% el tiempo de afectación derivado de incidentes. Después comandó un proceso de eficiencia operativa por el que la aerolínea obtuvo ahorros de más de 15% en el presupuesto de operación. La credibilidad operativa y el manejo de los temas tecnológicos le dio el reconocimiento interno, y con ello el nombramiento de CIO, año y medio después de haber ingresado a la empresa.

LA METODOLOGÍA Para la selección del CIO del Año, InformationWeek México organiza una sesión ex profeso con sus consejeros editoriales, quienes previamente han sometido a nuestra consideración algunos candidatos y expuesto sus méritos. Dado que no hay mejor juez que otros CIO, este año también se solicitaron nominaciones a través de foros y grupos en las principales redes sociales profesionales. Las nominaciones debieron acompañarse de una justificación por escrito de las razones y virtudes del candidato, además de cubrir con el perfil que la revista y su Consejo editorial han establecido para ser merecedor del título: que se trate de un CIO con un mínimo de 10 años de experiencia en áreas y responsabilidades de IT; mexicano, o bien con más de siete años ejerciendo el cargo de CIO en México; con las capacidades de liderazgo y de comunicación necesarias para transmitir claramente su visión IT como habilitador de estrategias de negocios, tanto dentro como fuera de su organización; con influencia directa en la toma de decisiones de negocios, lo que incluye formar parte del Consejo de administración de la empresa, y haber encabezado un proyecto innovador en los últimos dos años. Las nominaciones recibidas fueron de nuevo evaluadas por el Consejo editorial. A los finalistas se les solicitó responder un cuestionario, en el que por escrito debieron describir su personalidad profesional como líderes, negociadores y ejecutores, además de detallar sus logros a nivel académico y laboral, conocimientos en materia de mejores prácticas en su industria o sector y retos particulares que ha debido sortear, entre otros aspectos. Por último, la firma de consultoría Ernst&Young entrevistó a clientes internos, subalternos y jefes directos, así como a proveedores de los candidatos finalistas a fin de tener una vista completa y reunir todos los elementos para tomar la decisión final, la cual correspondió a los editores de InformationWeek México.

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[DE PORTADA] VUELO TURBULENTO La dirección IT de Mexicana, como en muchas otras industrias y empresas, ha debido innovar en un ambiente adverso. Estos son los principales retos sorteados por David Orellana: UÊ >ÊVÀˆÃˆÃÊi˜Ê>ʈ˜`ÕÃÌÀˆ>Ê`iʏ>Ê>ۈ>Vˆ˜° Ello se ha mitigado en el departamento IT mediante la reducción de costos, así como la justificación de proyectos buscando traer innovación y hacer los cambios necesarios para eficientar la operación y con la intención de traer mejores productos al mercado UÊ >ÊVÀˆÃˆÃÊiVœ˜“ˆV>Ê}œL>ÊÞʏ>ʈ˜vÕi˜â>° La pandemia se presentó a media implementación del proyecto de transformación de Mexicana, y casi la detiene. Sin embargo, se trabajó en el replanteamiento de rutas y se hicieron los cambios necesarios para mitigar el efecto y, finalmente, ejecutar la iniciativa en tiempo y forma UÊ >Ê>`“ˆ˜ˆÃÌÀ>Vˆ˜Ê`iÊV>“Lˆœ°ÊEn el contexto de una empresa de 88 años de existencia, con una plataforma IT de más de 10 años, traer la revolución tecnológica tuvo un impacto en la aceptación y adopción de las nuevas herramientas y procesos. Los factores de éxito en este reto son: el involucramiento de usuarios clave y el ownership de los proyectos y sentido de propiedad por parte de las áreas de negocio

POCAS HORAS DE VUELO, PERO… Es poco lo que Orellana ha acumulado como CIO de Mexicana, pero de los resultados no se puede decir lo mismo: además de que ha ejecutado más de 300 proyectos en dos años, está a su cargo la transformación IT de la empresa. Al respecto, el directivo explica que cuando Mexicana de Aviación se privatizó, el área IT se convirtió en la espina dorsal del negocio. “Contamos con el apoyo de múltiples firmas IT, como Attachmate, Dell y Microsoft, en las capas de soporte a la infraestructura; HP, en la integración, y Oracle, en el back-office, sistemas de mantenimiento, SCM y business intelligence.” Este año, sobresale el cambio del sistema de reservaciones –corazón del proyecto de transformación– a Amadeus-Altéa. La iniciativa se ejecutó en 18 meses, y ha sido reconocida por Amadeus como una de las migraciones más exitosas. “El tener un plan de renovación IT al lado de entregables de negocio –agrega el CIO– implica un reto mayúsculo: no hay pretexto en retrasos. Me ha tocado estar a un lado de los entregables comerciales, lo que implica un control exhaustivo en cada parte del cambio.” Esto es percibido incluso por sus proveedores, como Amadeus y Telmex. La directora regional de aerolíneas de Amadeus, Nathalie Geurden, califica a Mexicana como un cliente transparente y exigente, “pero con una planeación y asignación de recursos efectiva, y un empowerment importante en su gente”. ¿Cómo se logra? El joven Orellana habla del secreto de su liderazgo: “Se basa en un trabajo en equipo, donde sea posible detectar y proyectar el talento de cada quien, sacando lo mejor de todos para obtener el objetivo”, y agrega que el liderazgo no se queda en el staff IT (compuesto por 39 personas), sino que se lleva a otras 18

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áreas, buscando que la dirección IT sea catalizadora en la búsqueda de soluciones que den valor al negocio. “Ello aplica también con miembros de outsourcing, cambiando de ‘proveedores’ a ‘socios tecnológicos’, donde se potencian sus productos y se incluyen como verdaderos generadores de innovación.” Y vaya que tiene muchos que administrar. Parte de los cambios que Orellana ha traído a Mexicana es que de contar con dos proveedores principales hoy día la aerolínea se mueve en un modelo de gobierno de IT con un esquema multisourcing cuya organización asciende a unas 400 personas (asignadas directamente a la atención de la aerolínea) diseminadas principalmente en 10 compañías IT. Ahora bien, ello no implica que los socios IT de Mexicana muevan los hilos. Como bien explica el CIO del Año: “Somos una organización basada en multisourcing, pero LOS LOGROS DEL PILOTO Al frente del área IT de Mexicana de Aviación, David Orellana …>ÊÌÀ>‰`œÊLi˜ivˆVˆœÃÊ>Ê˜i}œVˆœ]ÊVœ“œ\ UÊ ÃÌ>Lˆˆâ>Vˆ˜Ê`iʏ>ʜ«iÀ>Vˆ˜Êexcediendo los niveles de servicio y reduciendo en más de 60% el tiempo de afectación derivado de incidentes UÊ *ÀœViÜÊ`iÊivˆVˆi˜Vˆ>ʜ«iÀ>̈Û>Êque trajo ahorros de más de 15% en el presupuesto UÊ >“LˆœÊ>ÊiõÕi“>ʓՏ̈ÜÕÀVˆ˜}Êque ha incrementado la eficiencia UÊ ÖõÕi`>ÊVœ˜ÃÌ>˜ÌiÊ`iÊÛ>œÀÊen un ambiente de reducción sostenida de costos amarrado a indicadores de desempeño


la estrategia de los principales cambios tecnológicos se elaboran internamente. Establecimos una visión de organización retenida, apoyados con Gartner, y buscamos establecer un equipo IT encargado de la visión, estrategia y gestión de proyectos, así como un equipo dedicado al cuidado de la relación con outsourcers, desde la selección hasta las negociaciones contractuales”. LA TEORÍA AYUDA Orellana se apoya en metodologías como COBIT e ITIL para la implementación de modelos de operación. Ellos, dice el directivo, le han permitido generar una ruta de madurez en la operación y un entorno con controles y mecanismos adecuados para responder oportunamente a las necesidades diarias. La capacitación en administración de proyectos (PMI) y el uso de Portfolio Management (para modelos de priorización y planeación de capacidad) también están en su stock de preparación. Además, Orellana está incorporando Lean Six Sigma en Mexicana para establecer un mecanismo de mejora y eficiencia continua en el uso de tecnologías y procesos de negocio. El directivo gusta hablar del negocio. “Una de las grandes ventajas que el área IT ha apalancado en Mexicana es la reducción sostenida de costos. En una batalla de costos, siempre en la búsqueda de servicios que dan valor y amarrados a indicadores de desempeño (KPI), la reducción de costos es parte de las tareas diarias y ha logrado llevar a la dirección IT a cumplir con sus compromisos presupuestales y con sus objetivos de ahorro y reducción mensuales”. Otro de los ejes primordiales para Orellana es la calidad en el servicio: se han implementado soluciones con las que Mexicana conoce mejor a sus clientes, como el call back en el call center (que implica que cuando no hay agentes disponibles se ofrece al cliente devolverle la llamada para no hacerlo esperar). Iniciativas de este tipo han aportado para que Mexicana de Aviación haya sido premiada en diversas ocasiones en los últimos años: por ejemplo, estar entre los primeros tres lugares del ranking de Las 50 empresas más innovadoras de InformationWeek México en dos ediciones consecutivas (2008 y 2009), recibir el World Travel Awards como mejor aerolínea de la región México-Centroamérica (compitiendo con algunas firmas de Estados Unidos y Europa) y, el más reciente, ingresar a la alianza One World (resultado de una gran cantidad de proyectos, pues el logro implica un trabajo previo en integración con sistemas de otras aerolíneas en áreas como documentación, seguimiento de

LAS TURBINAS QUE MUEVEN TODO Las múltiples iniciativas IT que ha ejecutado David Orellana se agrupan en 15 programas. He aquí los principales: UÊ ,*³- ³V,"°ÊEl ERP de Oracle se integra al sistema de mantenimiento de aviones (cMRO) pasando por la cadena de suministro (SCM), todo en una misma herramienta UÊ -ˆÃÌi“>ÃÊ`iÊV>À>Ê>Ê«>Ã>iÀœ°ÊImplementación de soluciones “self-service” hacia el pasajero. Vía Internet, hoy se pueden adquirir todos los productos de la aerolínea, además de hacer trámites como obtener pases de abordar, adquirir seguro de viaje o acreditar millas UÊ -ˆÃÌi“>ʏÌj>°ÊEs el proyecto más ambicioso de la aerolínea, que significa la sustitución del sistema de reservaciones, inventario, peso y balance, y aeropuertos. El nuevo sistema incorpora conceptos innovadores, como “customer server”, que lleva el historial de los clientes, y un nuevo motor de cobro con prevención ante fraudes

equipaje, reconocimiento de millas y de niveles de viajero frecuente, etc.), además de que la página Web de la empresa está nominada al World’s Leading Airline Website (sólo hay cinco firmas nominadas a nivel mundial). Al interior del negocio, el CIO ha implementado una estrategia de gestión de la información que, mediante una plataforma IT, da a Mexicana visibilidad de la compañía en tiempo real de forma flexible y con capacidad de respuesta. “Los beneficios quedaron a la vista cuando incorporamos viajes a Europa y se tuvieron aviones nuevos en tres meses, así como en el lanzamiento de la nueva Link, donde se abrieron nuevas estaciones y se añadieron nuevas rutas y una nueva flota para contar con una nueva empresa en sólo un mes.” Éste es, de hecho, uno de los logros que más destaca de Orellana su jefe directo, el CFO Gerardo Barrera: que se puede tener un bloque común de sistemas que nos facilita integrar, de forma inmediata y sin problemas, nuevos módulos de negocio. Orellana sabe que es muy atrevido al hacer cambios en momentos complicados, pero el objetivo lo vale: transformar el negocio para ofrecer un mejor producto, y que Mexicana sea una empresa rentable y con sistemas de vanguardia. “Hoy Mexicana cuenta con una plataforma IT muy robusta, que le da la flexibilidad para responder oportunamente al mercado. Esto ha sido gracias a nuestra visión integral de arquitectura y de no resolver uno a uno los requerimientos, sino trazar una estrategia en la que la tecnología se convierte en un facilitador del negocio.” informationweek.com.mx

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[CASO DE ÉXITO] Cuando la tecnología hace la diferencia

La cadena hotelera Velas Resorts usa las TI no sólo para agradar más a sus huéspedes, sino para traer más negocio a las arcas. Banda ancha, telepresencia y telefonía IP son algunos de sus valores agregados. ■ Por Mónica Mistetta

De izq. a der.: Delgado, director de sistemas de Grand Velas Riviera Maya, y Celis, director corporativo de sistemas de la cadena hotelera Velas Resorts, innovan con vista al huésped

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os hoteles de la cadena mexicana Velas Resorts, fundados por el empresario tamaulipeco Eduardo Vela, han encontrado en la tecnología un diferenciador, especialmente cuando de grandes grupos se trata. La pantalla táctil del teléfono muestra el nombre del huésped y su agenda, en caso de ser parte de un grupo o convención. Su concierge levantará el teléfono antes de tres timbrazos, no importa si está lejos de su escritorio. Para accesar a Internet, la conexión inalámbrica cubre sin problema hasta el último rincón del hotel. Pero si eso no fuera suficiente, se podría iniciar una sesión de teleconferencia en el Business Center del centro de convenciones, y la señal de televisión en la habitación es digital, para aquellos que no se conforman con menos. En resumen: telefonía IP, Wi-Fi,

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banda ancha, televisión digital, comunicaciones unificadas y telepresencia contribuyen para mejorar la experiencia del cliente. Bajo los estándares de The Leading Hotels of the World y de AAA Five Diamonds, los hoteles operan bajo el concepto “all inclusive de lujo”, y dos de ellos ofrecen lujosos SPA. Su departamento de sistemas no sólo les ha permitido distinguirse en el uso avanzado de tecnología, sino que se ha convertido en pieza importante para la generación de nuevos ingresos. Juan Ramón Celis, director corporativo de sistemas, explica que a través del e-commerce (cuya estrategia es toda responsabilidad de su área) el año pasado la facturación creció 11%, y que este año su meta es incrementarla en 14%.


E-COMMERCE Y OTRAS MONERÍAS Basta con entrar al sitio Web corporativo y mirar el directorio para constatar el grado de importancia otorgada a la tecnología: Celis es el segundo ejecutivo en la lista. El directivo afirma que el área IT es “generadora de dinero”. Pero no siempre fue así: con 14 años desde la apertura del primer hotel en Puerto Vallarta, Celis recuerda: “Empezamos como soporte técnico, luego pasamos a ser departamento de sistemas, ahora somos área IT, pero estamos implementando inteligencia de negocios. Toda mi gente pertenece al Comité ejecutivo, cuando antes pertenecíamos a contraloría. Participan de las decisiones de la operación y yo participo en el Comité directivo. Apoyamos para generar la estrategia del grupo”. A nivel corporativo, uno de los proyectos más importantes es el Contact Center. Nacido como e-commerce, el propósito inicial era promover más las páginas Web, pero esto generó tantas llamadas que los desbordó. Como perdían dinero por no poder atenderlas, abrieron una central común de reservaciones y le dieron el giro a centro de contacto, con canales diferenciados: chat, e-mail, y campañas Web por tipo de servicio. Cuentan con 15 ejecutivos calificados como consultores vacacionales para personalizar el servicio al cliente. Es decir, si alguien en Internet busca un hotel SPA, la página Web le muestra esta característica y le despliega un número 800 único que habla de este concepto. “Nuestros ejecutivos ven en su pantalla que marcó la campaña SPA y así enfocan su venta, lo mismo si se trata de golf, o si la llamada provino de otro medio publicitario. Eso nos facilita una mayor generación de ventas. El año pasado nuestro objetivo fue producir 11% de los ingresos del grupo y este año vamos por 14% “, señala Celis. Con el sistema de reservaciones basado en Web, el cliente recibe una encuesta vía e-mail 15 días antes de su llegada, en la que se le piden sus requisitos especiales, si va a celebrar algo, qué tipo de almohada desea o qué tipo de música. La información se difunde y el ama de llaves ya sabe que a la persona le gusta el jazz, por ejemplo, y le pone la TV en el canal adecuado. O si va a celebrar el aniversario de sus papás, lo contacta el área de banquetes para ofrecer una cena especial y generar ingresos adicionales. El SPA también se le pre-vende: En el Contact Center hay un especialista que le llama para hacerle un set de tratamientos. Pero ahí no termina. Una vez que el huésped se marcha, recibe una carta de agradecimiento vía correo electrónico en la que se le solicitan sus comentarios y se le invita a participar en los canales Web 2.0, como inscribirse a la página de Facebook/Grand Velas Riviera Maya, a My space, o Twitter. El grupo también tiene un blog de Vallarta como destino, y

pronto lanzará el de Riviera Maya. El personal de e-commerce genera el contenido. HABITACIONES EN TIEMPO REAL Otra interfase entre la telefonía y el PMS (Property Management System), de Innsist (compañía mexicana), permite que los propios Concierge cambien el estatus de las habitaciones en menos de 10 segundos, en cuanto están disponibles para ser ocupadas. Jorge Delgado, director de sistemas del Grand Velas Riviera Maya –el hotel más espectacular y nuevo de la cadena– asegura que esta aplicación les ha permitido agilizar el proceso de asignación de habitaciones cuando llegan a tener alta ocupación y los huéspedes llegan directo al hotel sin reservación previa. El joven directivo siente especial orgullo por el proyecto de conversión de señal análoga a fibra óptica, en el que se investigó mucho. El propio proveedor de contenido On Command pensaba que sería difícil lograrlo, pero ahora las televisiones LCD de cada cuarto tienen incluso una mejor resolución. “Fuimos pioneros en México y América Latina. Nos hemos arriesgado con muchas cosas. Por ejemplo, en comunicaciones unificadas. Le pedimos a Cisco trabajar con Teledex –líder en telefonía para hospitalidad– con el protocolo SIP. Fue un reto de varios meses de investigación, noches muy largas y correos difíciles. Pero al final lo logramos”, abunda Delgado. En materia de grupos, Celis asegura que las IT han sido un detonante, porque les ofrecen mejores servicios para cubrir sus expectativas. Clientes como Telmex o Cisco pueden contar con telepresencia por el ancho de banda disponible. La comunicación unificada permite también que los Concierge tengan teléfono Wi-Fi (fijo y móvil) y que puedan responder llamadas a pesar de encontrarse lejos del escritorio, atendiendo en su cuarto a otro huésped. No conformes, ahora Celis quiere enlazar los teléfonos IP con la TV para permitir al huésped tener los mismos servicios en la televisión que en el teléfono, como checar el clima, disponer del directorio de los asistentes si se es parte de una convención, consultar la agenda de actividades o hacer reservaciones en los restaurantes. LO QUE VENDRÁ El enfoque de Celis ha sido de inclusión. Aunque su departamento hace la investigación inicial para presentar a los proveedores IT y las aplicaciones finalistas, es la gente operativa la que toma la última decisión sobre qué sistema utilizar. Al momento de la entrevista, estaba en pleno proceso de implementación el sistema para manejo de grupos Delphi, lo informationweek.com.mx

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que les permitirá vender más grupos de forma ordenada. Así se tiene a la vista la disponibilidad de todos los resorts del grupo y se generan propuestas muy rápido y cotizaciones en línea. Es un eProposal, que consiste en un link al cliente, con un seguimiento y un CRM automatizado, que también permite a directivos y propietarios ver el seguimiento a cada grupo. Genera alarmas para cerrar el trato con el cliente por parte del vendedor y para que el gerente del resort sepa si ha sido bien atendido. Cuando ya es momento de iniciar la planeación de las actividades del grupo, existe ya en línea un catálogo con todos los servicios que provee cada resort, como cenas, entretenimiento, equipo audiovisual, SPA y demás, así que basta con elegir los ítems para armar las órdenes de los eventos. Al respecto, Delgado agrega: “Maneja los diagramas de los salones con sus capacidades, el número de sillas y las mesas disponibles, así como los diferentes montajes; el sistema no te deja meter más gente que la establecida por normas de seguridad. Y como la herramienta es multipropiedad, podemos conectar los diferentes hoteles y enviarlo directamente al cliente. Los vendedores tienen acceso vía Internet desde cualquier dispositivo a todos los hoteles, para ver disponibilidad en tiempo real, ya sea por hotel o consolidado”. Otra de las estrategias importantes es conocer los perfiles de clientes, por lo que se está implementando un CRM para contar con una misma base de datos a nivel corporativo. “Guestware nos ayudará a identificar a nuestros clientes, conocer su perfil y preferencias. Va de la mano con el proyecto de ‘cliente frecuente’, con el que se sumarán puntos y beneficios, como noches gratis o descuentos. Este es el otro gran proyecto para 2010”, añade Celis. De su área también dependerá el Teens Club, pues buena parte de las amenidades serán tecnológicas. Ya cuentan con el de niños, pero se está trabajando en el de los adolescentes que incluirá videojuegos, películas, estación de iPod, karaoke, música de DJ y conexión inalámbrica a Internet. Por si fuera poco, también los Business Centers dependen del departamento IT. En Riviera Nayarit y Riviera Maya, ofrecen producción audiovisual y una sala de videoconferencia con equipo Polycom, que el año entrante tendrá capacidad multipunto con videoconferencia a 512 K. A decir de Delgado, “la tecnología está involucrada en todos los departamentos: ventas, comercio electrónico, atención al cliente, alimentos, etcétera”. La inversión de Velas Resorts en tecnología de negocios equivale a 2% de las ventas, lo que a decir de los entrevistados está por encima del promedio nacional. Cabe mencionar que la industria de la hospitalidad ha sido una de las más golpeadas por la recesión económica. Diversos análisis con22

InformationWeek México Diciembre, 2009

INFRAESTRUCTURA IT DEL GRAND VELAS RIVIERA MAYA

491 suites e infraestructura IT que incluye: 8.5 kilómetros de fibra óptica (para red de telefonía, datos y TV que llegan hasta la playa) +4,500 nodos IP (algunos para IPTV) 31 access points con soporte a tecnología MESH Servicios de voz y datos por todo el resort Telepresencia y enlaces dedicados en el Business Center del centro de convenciones del hotel

16 servidores Dell (en su mayoría PowerEdge) 1 conmutador IP con capacidad para más de 4,000 extensiones

1,530 teléfonos, entre iPhone touchscreen, inalámbricos para escritorio y RF 245 teléfonos IP (Cisco) para oficinas administrativas 50 teléfonos WiFi para servicio personalizado de Concierge 50 teléfonos para ejecutivos y videoconferencias 6 consolas para operador de call center 20 extensiones móviles de IP Communicator (Cisco) para usuarios viajeros Aplicación Nevotek para que el huésped consulte clima, hora, información del resort y restaurantes, agenda en caso de venir en grupos y demás, desde los dispositivos IP VPN que enlaza los cuatro hoteles del grupo Velas Resorts y oficinas de ventas en cuatro ciudades de México

sultados para este artículo establecen que su caída ha sido una de las peores de que se tenga noticia y se estima que la recuperación se verá probablemente hasta finales de 2010. Pero los accionistas de Velas son optimistas: “Nos hemos ganado su confianza. Vendemos bien los proyectos a la dirección general y les hacemos un ROI interesante”, concluye Celis satisfecho.


La alfombra roja de los protagonistas del Business Continuity

RESERVE SU AGENDA 10 Y 11 DE MARZO CAMINO REAL POLANCO CIUDAD DE MÉXICO www.bsecureconference.com.mx


[CASO DE ÉXITO] Elecciones certificadas

El Instituto Electoral del Estado de México es el único organismo en su tipo a nivel mundial que logró una certificación de seguridad de la información en el PREP estatal. ■ Por Fabiola V. González

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os mexiquenses son unos privilegiados, al menos cada sobre todo proveer información veraz y oportuna acerca de que hay elecciones en su entidad: y es que el Instituto los resultados preliminares de la elección a los integrantes Electoral del Estado de México (IEEM) es el único en el del Consejo general, a los partidos políticos y a la opinión mundo que cuenta con un certificado internacional de segu- pública. ridad de la información del Programa de Resultados Electorales Preliminares (PREP), que garantiza la seguridad en el flujo MUCHO SUDOR Y MUCHO APRENDIZAJE En las jornadas que tuvieron lugar en el Estado de México de datos que se emiten el día de las jornadas electorales. De acuerdo con el Secretario Ejecutivo General del IEEM, el pasado 5 de julio (para la elección de diputados locales e Francisco Javier López Corral, el fin principal de dicha certifica- integrantes de ayuntamientos de los 125 municipios de la ención se relaciona con una política institucional que se ha forta- tidad), los mexiquenses votaron ya en un entorno de certeza; lecido al interior del instituto, a efecto de darle transparencia a los resultados del PREP reflejaron fielmente su decisión en los procedimientos que aplica y, sobre todo, para familiarizar a las urnas, avalado por la norma ISO/IEC 27001:2005. Definitivamente, no fue los servidores electorales con una tarea sencilla para la insuna cultura de calidad. titución: de acuerdo con José Así pues, la Unidad de Pablo Carmona Villena, jefe Informática y Estadística del de la Unidad de Informática IEEM, ejecutora de las laboy Estadística del IEEM, implires para recibir dicha certificó la ejecución de políticas cación, se sumó a otras áreas –incómodas en un principio– del instituto que han certifique tocaron de una u otra cado los procedimientos del manera las actividades de Servicio Electoral Profesional, alrededor de 600 personas y tras una ardua labor de alque laboran en el PREP en el rededor de dos años logró estado. “Con todo, cuando la acreditación internacional vieron que era por el bien de ISO/IEC 27001:2005 (por parla institución, para lograr mete del organismo certificador jorar los procesos, contamos BSI Management Systems). con su apoyo”, agrega. Dicha certificación consiste Carmona Villena, entrevisen la gestión del riesgo, lo tado en exclusiva por Inforque implica disminuir la promationWeek México, dice babilidad de que ocurra un que entre los aspectos comevento que pudiera afectar plicados también estuvieron la difusión de datos de la jorel establecimiento de los obnada electoral, al contar con Dolió, pero valió la pena: “Para obtener la certificación hubo jetivos del sistema de segupersonal preparado ante dique ejecutar políticas, algunas incómodas al principio, pero ridad de la información, que cha posibilidad. cuando los usuarios vieron que con ellas lográbamos mejorar requirió de varias sesiones de En otras palabras, signifilos procesos, contamos con su apoyo”, Carmona Villena, jefe de discusión al interior del área ca crear una política de sela Unidad de Informática y Estadística del IEEM IT, y el análisis y evaluación guridad para el PREP, pero

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InformationWeek México Diciembre, 2009


de los riesgos, “puesto que implica mucha autocrítica y el reconocimiento de oportunidades de mejora, en ocasiones urgentes”. El directivo relata que en la primera pre-auditoría hubo que resolver 10 inconformidades, para lo cual se implementaron controles, métricas y políticas, y –explica– no fue nada fácil. Pero era necesario, fundamentalmente en el entendido de que uno de los aspectos que generó el impulso de la certificación fue que en las elecciones de 2006 los resultados del IFE fueron severamente cuestionados. Y valió la pena el esfuerzo. A decir de Carmona Villena, la acreditación hace que el instituto dé certeza y confianza a la ciudadanía en relación a que los resultados de las elecciones no se interrumpirán, lo que ha generado el beneplácito de partidos políticos y consejeros electorales: “Aunque haya un desastre en el Centro Estatal de Cómputo, nosotros seguiremos dando resultados, pues tenemos un centro alterno que nos permite mantener la operación del PREP, alistándonos en menos de 45 minutos”. Para el futuro, la Unidad de Informática y Estadística del IEEM tiene la encomienda de ampliar el alcance, buscando ahora la certificación ISO 9000 para una mejora de procesos no sólo para el PREP, sino hacia la totalidad de servicios informáticos que recibe el órgano central del instituto. “Además,

TRES BENEFICIOS PRINCIPALES Estas son las garantías más importantes que ofrece el PREP del IEEM al contar con la certificación ISO/IEC 27001:2005 Reducción de riesgos por pérdida, robo o corrupción de la información Acceso seguro a la información Identificación de posibles debilidades del sistema a través de auditorías el Consejo general nos pide trabajar sobre una urna electrónica, puesto que en 2012 el IFE desea hacer pruebas piloto para el empleo de boletas electrónicas a nivel nacional”, añade el entrevistado. El Estado de México ya está poniendo el ejemplo, al trabajar para dar certeza a la población de que las acciones en materia electoral en la entidad caen en principios de certeza, confiabilidad y mejora continua, lo cual es básico para mantener al Estado de México en un nivel de transparencia y rendición de cuentas adecuado. ¿Qué otra organización gubernamental la seguirá?


[REPORTE ESPECIAL]

INFORME ANUAL

TENDENCIAS IT

2010

La recesión global en 2009 ha dejado una estela de ganadores y perdedores en el ámbito empresarial. Lo que ha marcado la diferencia no es la congelación de presupuestos sino su uso estratégico en aras de la innovación. He aquí las 10 vertientes en las que es necesario poner el ojo para el año entrante. ■ Por Hugo Sandoval

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LÍNEA DE TIEMPO

e acuerdo con Mary Meeker, analista senior de Morgan Stanley, los mercados financieros globales finalmente muestran signos tangibles de recuperación y los principales indicadores económicos estadounidenses –salvo excepciones– parecen remontar la fase más aguda de la recesión. En este contexto de recuperación parcial, Gartner estima que el gasto IT a escala mundial alcanzará los $3,300 millones de dólares en 2010, cifra que representa un crecimiento anual

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2010

de 3.3% con relación a 2009. El ansiado incremento llegará luego de una disminución en el gasto global IT, calculado en 5.2% para este año que termina. Desde luego, la salida progresiva de la crisis no será fácil. En opinión de Peter Sondergaard, vicepresidente y jefe global de investigación de Gartner, “mientras que la industria IT volverá a crecer en 2010, el mercado no recuperará los niveles de ingreso de 2008 antes de 2012”. Es, pues, un entorno de claroscuros e incertidumbres acendradas, pero las Internet móvil UÊ œÃʈ˜}ÀiÜÃÊ«œÀÊ«ÕLˆVˆ`>`ʓÛˆÊÃÕ«iÀ>À?˜ÊœÃÊ $12,000 millones de dólares anuales

Web 2.0 UÊ >ÃʺÜiLʓ>ÅիûÊÃiÀ?˜ÊiÊ“œ`iœÊ dominante (80%) para la creación de aplicaciones empresariales compuestas

Virtualización UÊ Ê«iÃ>ÀÊ`iʏœÃÊ>“LˆVˆœÃœÃÊ«>˜iÃÊ de despliegue, sólo se adoptarán implementaciones de capacidades `iÊiÃVÀˆÌœÀˆœÊۈÀÌÕ>iÃʅœÃ«i`>`>ÃÊ en menos de 40% de sus usuarios potenciales

InformationWeek México Diciembre, 2009

2011

UÊ >ÃÊ>«ˆV>Vˆœ˜iÃÊL>Ã>`>ÃÊi˜Ê--ÊÞÊ-ÊÃiÀ?˜Ê las más comunes UÊ ÊÇä¯Ê`iʏœÃʘÕiۜÃÊ«ÕiÀ̜ÃÊ`iÊÀi`ʭۜâÊÞÊ datos) serán inalámbricos

Web 2.0 UÊ ˆÃVœÊiÃÌ>À?ÊVœ“«ˆÌˆi˜`œÊvÀi˜ÌiÊ>ÊvÀi˜ÌiÊ­ÞÊ ganará algunos negocios) con Microsoft en servicios de colaboración alojados


innovaciones tecnológicas por venir son seguras. Las organizaciones deben evaluar las convenientes de acuerdo con sus particularidades y necesidades. Las principales orientaciones IT globales a considerar para el año entrante pueden sintetizarse en las propensiones que se relatan a continuación.

1

WEB 2.0: CUATRO PREMISAS, UNA CONCLUSIÓN Para Juan José Terrero, director general de Everis México, el futuro cercano vislumbra una “segunda generación” del Web 2.0: “Tal es el caso de las redes sociales, wikis, blogs y folksonomías (menús dinámicos en distintos formatos para organizar la información), que surgen con el ánimo de facilitar la creatividad y colaboración entre usuarios, con una segmentación de clientes en el ámbito de Internet que será común”. Tales fenómenos se sustentan en cuatro premisas fundamentales, a saber: 1) que el Web ya no es lo que solía ser, pues ahora la red como plataforma significa más que software-asa-service, para crear aplicaciones que literalmente serán mejores en la medida que más gente las emplea; 2) que el Web ya no es una simple colección de páginas estáticas, sino que ahora se caracteriza por el llamado crowdsourcing (grupo de usuarios creando un trabajo grupal cuyo valor supera ampliamente el de cada participante de forma individual), que ha dado lugar a fenómenos como Twitter y Facebook; 3) que el Web (o Internet) ya no es una aplicación de la PC, sino una red de redes que incluye todos los dispositivos conectados (computadoras, handhelds, smartphones, laptops, etc.), así como sensores, usuarios, proveedores y aplicaciones, y 4) que el Web ya no es una industria para sí mismo, sino que tiende a abarcar el mundo en su totalidad, con un gran impacto en el comportamiento de usuarios, proveedores y negocios.

Virtualización UÊ 6Ü>ÀiÊ«ÀœÛiiÀ?ʏ>Ãʓ?µÕˆ˜>ÃÊۈÀÌÕ>iÃÊṎˆâ>`>ÃÊ en al menos dos terceras partes de los servidores de máquinas virtuales instalados especialmente en las implementaciones empresariales

2012

Web 2.0 UÊ œœ}iʅ>LÀ?ÊÈ`œÊ>Vi«Ì>`œÊVœ“œÊ el principal proveedor corporativo de servicios de colaboración

Estos argumentos sobre la evolución del Web 2.0 perfilan una gran tendencia a considerar: 2010 se postra como el año de una nueva carrera estratégica, la de adquirir y controlar activos de datos masivos.

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IT: ¿FUERZA SUBVERSIVA? Google es un ejemplo paradigmático de este universo Web 2.0 en acelerada construcción. De acuerdo con Jeff Dean, ingeniero de la empresa, a futuro se prevé gestionar hasta 10 millones de servidores, 10,000 millones de directorios y 1 exabyte de almacenamiento de información, mediante un nuevo sistema llamado Spanner. Sin embargo, el crecimiento perfilado plantea asimismo contradicciones: las transformaciones en la operación del Web no sólo muestran oportunidades, sino también retos a considerar, lo cual se comprueba con el planteamiento del National Intelligence Council (NIC) para 2010: “Estas tendencias tecnológicas representan un entorno donde la fuerza del crecimiento entrará en conflicto con la capacidad gubernamental para gestionar el cambio. Aún los gobiernos cuyos estados son relativamente inmunes a la pobreza e inestabilidad política hallarán que pierden el control de partes importantes de sus programas nacionales debido a la globalización, la expansión de la economía y la revolución permanente en las tendencias IT”.

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SENSORES: LOS NUEVOS SENTIDOS DE LA RED Para Tim O’Reilly, gurú de Internet que acuñó el término Web 2.0, y John Battelle, fundador y CEO de Federated Media Publishing, los sensores representan el rostro encubierto del innovador mercado móvil y serán una de sus oportunidades más explosivas de crecimiento a partir del año entrante. Estos instrumentos revolucionarán la interfaz de las aplicaciones.

Cloud computing UÊ Ênä¯Ê`iʏ>ÃÊi“«ÀiÃ>ÃÊ`iÊFortune 1000 usarán algún nivel de servicios de cloud computing]ÊÞÊÎä¯Ê emplearán servicios de cómputo o de infraestructura de aplicaciones en la nube. UÊ ÊÓä¯Ê`iʏ>ÃÊVÕi˜Ì>ÃÊ`iÊVœÀÀiœÊiiVÌÀ˜ˆVœÊ empresarial se entregarán a través de un modelo basado en nube/software-as-a-service, representando >…œÀÀœÃÊ`iÊxä¯ÊÛiÀÃÕÃÊÃiÀۈVˆœÃÊiµÕˆÛ>i˜ÌiÃÊ`iÊi‡“>ˆÊ locales Fuente: Gartner, 12th Annual Future of IT Conference

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[REPORTE ESPECIAL] A medida que estos “órganos sensorios” se extiendan por todo el ciberespacio, el análisis de datos, la visualización y otras técnicas para ver patrones serán habilidades cada vez más valiosas, que revelarán nuevos significados y añadirán valor a volúmenes masivos de datos en el mercado. Tal como dice Jonas Lamis, director ejecutivo de SciVestor Corporation, “las tecnologías de sensor inteligente llevarán a cabo tareas cada vez más importantes en vehículos, hogares, lugares de trabajo, vecindarios e incluso en nuestros cuerpos. Centinelas omnipresentes del comportamiento, los sensores reducirán drásticamente las ineficiencias en las maneras de trabajar y vivir. Sin embargo, su aparición también provocará desafíos de privacidad, seguridad y responsabilidad”.

les (tipo iPhone), provocarán cambios sin precedentes en las comunicaciones y el comercio que se extenderán a partir del año entrante en una onda expansiva de gran potencia. De acuerdo con Morgan Stanley, los dispositivos móviles evolucionarán como “controles remotos” para todo tipo de servicios basados en nubes en tiempo real, incluidas las nuevas categorías de servicios basados en geolocalización. Como resultado, en 2010 una nueva capa de información se construirá alrededor de servicios como Twitter, que podrían crecer hasta rivalizar con la búsqueda de información en el Web.

NUBES PRIVADAS: NUBLANDO EL HORIZONTE Desde 2010, una nueva tendencia que se impondrá con fuerza en el ámbito empresarial será el cómputo en nube privado, al ofrecer sistemas IT con servicios similares a los de una nube pública, pero proporcionados desde una intranet cerrada. Obviamente, la seguridad es mucho más severa en sistemas de este tipo, simplemente en razón de su naturaleza excluyente. De hecho, la seguridad –además de los costos– será la causa primordial por la que una empresa formará sus propias nubes. Algunos analistas, como Mike Gualtier, de Forrester Research, van incluso más lejos y hablan de la “nube personal”, que terminará por imponerse con el paso del tiempo: “Si amplía la virtualización de las PC con conceptos de nube, obtendrá la nube personal… Todos deben tener una nube personal que los siga alrededor (la nube móvil sigue siendo la nube personal)”.

6 VIRTUALIZACIÓN: UNA TECNOLOGÍA “VIEJA” CON VOCACIÓN INNOVADORA La virtualización es una de las tecnologías que entrará en una nueva etapa de crecimiento local el año entrante. Ese aceleramiento es consecuencia del contexto mundial post-crisis, que busca el ahorro de costos mediante el incremento de los recursos disponibles. ¿Hasta qué punto es importante el ahorro de costos de la transformación por venir? Según un estudio realizado por investigadores de las universidades de Berkeley y Stanford, financiado por Microsoft e Intel, el costo de la electricidad (incluyendo refrigeración, alimentación de reserva y distribución de energía) representa 50% del costo anual de la manutención de un data center; de ahí la importancia de ahorrar. Relacionado con lo anterior va otra tendencia que estará propagándose con fuerza a partir de 2010: es la sustitución de los tradicionales centros de datos por la computación en nube (pública o privada), con el objetivo de reducir el costo de mantenimiento y gastos por consumo de energía.

5 REDES SOCIALES: TEJIENDO LAS CLAVES DEL ÉXITO FUTURO Las plataformas “new age” conformadas por la combinación de redes sociales (como Facebook) y por dispositivos móvi-

7 BUSINESS INTELLIGENCE MÓVIL: LA INTELIGENCIA ES UBICUA Con el desarrollo IT el espacio de trabajo convencional se vuelve obsoleto; el acceso remoto tiende a ser omnipresente

LÍNEA DE TIEMPO

4

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2012

Redes sociales UÊ ÊÎä¯Ê`iʏ>ÃʜÀ}>˜ˆâ>Vˆœ˜iÃÊVœ˜Ê“?ÃÊ de 5,000 empleados tendrán amplias implementaciones empresariales de redes sociales UÊ ?ÃÊ`iÊÈä¯Ê`iʏœÃÊ«ÀœÛii`œÀiÃÊ`iÊ software social actual saldrán del mercado a través de la adquisición o el fracaso

InformationWeek México Diciembre, 2009

Virtualización UÊ >ÊۈÀÌÕ>ˆâ>Vˆ˜ÊÃiÀ?ʏ>ÊÌi˜`i˜Vˆ>Ê`iÊ mayor impacto en infraestructura y operaciones IT Internet móvil UÊ iÀV>Ê`iÊÎx¯Ê`iÊ̜`œÃʏœÃÊ«ÀœÛii`œÀiÃÊ`iÊ servicio ofrecerá SMS o acceso móvil basado en Web a información de cuenta o servicio


y todo el mundo, ahora “conectado” mediante dispositivos móviles, funciona como una metáfora de la oficina en todas partes. Esta propensión tecnológica hará que en 2010 aumente la demanda de la inteligencia de negocios (BI, por sus siglas en inglés) móvil, a medida que la alta administración se desligue crecientemente de los escritorios tradicionales y de las PC “ancladas” a las oficinas físicas. Al respecto, IDC pronostica que el año entrante el número de trabajadores móviles a escala mundial alcanzará la gran cifra de 947.8 millones de personas. De acuerdo con la analista de BI, Lyndsay Wise, “a medida que el papel de lo móvil aumenta en general y el business intelligence se vuelve más ampliamente aplicado y valioso, ambos conceptos convergen para permitir a las organizaciones accesar a información que necesitan cuando la requieren. En consecuencia, el papel del BI móvil será cada vez más importante”.

8

INTERNET MÓVIL: UN CAMBIO DE PARADIGMA En 2010 el uso de Internet móvil será más grande de lo que se piensa, pues la revolución del smartphone trasladará crecientemente al Web de los escritorios a los bolsillos. El explosivo uso de los dispositivos móviles en redes sorprenderá al alza en todo el orbe, por lo que los proveedores de banda ancha enfrentarán desafíos en la gestión de su tráfico. De hecho, de acuerdo con un estudio realizado por el Interactive Advertising Bureau (IAB), casi seis de cada 10 internautas encuestados (57% del total) han accesado a Internet a través del móvil en alguna ocasión. Dicho estudio coincide con otro informe realizado por Antevenio Mobile, basado en 11,000 entrevistas realizadas a usuarios de Internet entre 14 y 65 años: los resultados muestran que 47% de los encuestados declaró haber navegado alguna vez desde su teléfono móvil.

2013

Web 2.0 UÊ ?ÃÊ`iÊÇä¯Ê`iʏ>ÃÊ aplicaciones de negocios basadas en aplicaciones como servicio (APaaS) habrán sido desarrolladas por proveedores independientes de software, y no por las áreas IT de las empresas

2015

9 OUTSOURCING: MAYORES OPORTUNIDADES PARA LOS OSADOS Para 2010, México encontrará oportunidades de crecimiento en el mercado de los servicios offshore, aunque enfrentará fuerte competencia de países como Brasil que, según estimaciones de Gartner, será uno de los cinco principales países para el outsourcing IT a partir de ese año. Para visualizar la ventana de oportunidades, un informe conjunto de McKinsey y Nasscom advierte que las presiones del mercado laboral podrían enfrentar a India con un déficit de 500,000 personas en puestos IT capacitadas en la industria del offshore. La consultora McKinsey predice, asimismo, que el gasto global de outsourcing offshore alcanzará los $110,000 millones de dólares en 2010, y asegura que India podría capturar más de 50% de dicho mercado. 10

GREEN IT: ¿EL COSTO YA NO SERÁ EL IMPULSOR? El principal motor del llamado cómputo verde tiene como foco disminuir los consumos energéticos. En este contexto, el cuidado del medio ambiente tenderá a convertirse en una prioridad conforme crezca la conciencia en problemas como la huella de carbono o el calentamiento global. De acuerdo con Matthew Boon, vicepresidente administrativo de Gartner, hoy por hoy la reducción de costos permanece como la principal razón ecológica del centro de datos. “Pero el año entrante y en lo sucesivo lo que impulsará los proyectos de green IT e inversiones asociadas será la responsabilidad social corporativa y la legislación gubernamental”, señala. Por su parte Chistopher Mines, analista de Forrester Research, considera que el principal motor de esta estrategia IT seguirá consistiendo en reducir los gastos de energía, dado que la sustentabilidad empresarial está por llegar a un “punto de no retorno”, aun bajo una situación de recesión económica.

Web 2.0 UÊ >ÃÊ«>Ì>vœÀ“>ÃÊ >ÃÊ«>Ì>vœÀ“>ÃÊ7iLÊÃÕÀ}ˆÀ?˜ÊVœ“œÊiÊ«Õ˜ÌœÊ«Àˆ˜Vˆ«>Ê«>À>Ê empresas, desarrolladores independientes e integradores Redes sociales UÊ ˆ˜}՘>Êi“«ÀiÃ>Ê«œ`À?ÊVÀi>Àʜʓ>˜Ìi˜iÀÊ՘>ÊÛi˜Ì>>Ê competitiva a menos que capitalice el poder combinado de comportamientos individualizados, la dinámica de las redes sociales y la colaboración Fuente: Gartner, 12th Annual Future of IT Conference

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[CIO LEADERSHIP] 10 tecnologías estratégicas que no se deben ignorar Se trata de las IT que tienen el potencial de un impacto mayor en las empresas para los siguientes tres años. ■ Por Ione de Almeida Coco

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as tecnologías son llamadas estratégicas cuando ya han madurado para el uso generalizado o porque dan una ventaja estratégica si se adoptan tempranamente. A continuación, un listado de las 10 principales. Pero cuidado: no es que deban adquirirse todas necesariamente; cada quien tendrá que determinar cuáles ayudarán a transformar su negocio. 1. Cloud Computing. Usa la capacidad IT flexiblemente, dando funcionalidad “como servicio” a los clientes a través del Web. Usar los recursos de nubes no elimina los costos de soluciones IT, pero evita algunas inversiones iniciales. 2. Análisis avanzado. Ya se usa mucho, pero el nuevo paso es usar simulación, pronóstico y optimización. 3. Client computing. La virtualización permite nuevas formas de empaquetar aplicaciones y capacidades. Así, la elección de hardware y sistemas operativos se vuelve menos crítica. 4. IT “verde”. Las iniciativas verdes comunes se componen por el uso de documentos electrónicos, la reducción de viajes y el

TECNOLOGÍAS Y SU EVOLUCIÓN (2009-2010)

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trabajo remoto. Con todo, el área IT también puede proveer herramientas analíticas para reducir el consumo de energía en actividades como el transporte de mercancías. 5. Cambios del data center. Si se usará un nuevo centro de datos, conviene diseñarlo con capacidad de expansión mas construir sólo lo que se requerirá en los próximos cinco a siete años. 6. Cómputo social. Los empleados no quieren dos ambientes distintos –uno para su trabajo y otro para accesar a datos ajenos a lo laboral–. Hay que tratar de unir las comunidades internas y externas. 7. Seguridad-Monitoreo de la actividad. La seguridad ha evolucionado y hoy se pueden monitorear actividades e identificar patrones que antes no se hubieran detectado. Hay muchas herramientas que detectan e investigan actividades sospechosas. 8. Memoria Flash. Dispositivo de memoria de semiconductor más rápido que la rotación del disco pero más costoso, aunque la diferencia en precio es cada vez menor. 9. Virtualización para disponibilidad. En 2010 la virtualización enfatizará nuevos elementos como migración en vivo para disponibilidad. Con ella se puede operar una máquina virtual mientras su sistema operativo y otro software se ejecuta como si estuvieran en el servidor físico original. 10. Aplicaciones móviles. A finales de 2010, 1.2 millones de personas tendrán aparatos móviles capaces de comercio móvil, ofreciendo un ambiente perfecto para la convergencia de la movilidad y el Web. —La autora es vicepresidente de Gartner Executive Programs (EXP) para Latinoamérica. Para dudas y comentarios contáctela en: ione.coco@gartner.com. El artículo está basado en la investigación “Top 10 technologies for 2010”, liderada por David Cearley y Carl Clunch, ambos vicepresidentes y analistas distinguidos de Gartner, y presentada durante el Orlando Symposium (Octubre, 2009).


[COLUMNAS] QUÓRUM

CIO GLOBAL

Búsqueda popular

Hay muchas oportunidades Es momento de sacudirse el desánimo y pensar qué más podemos hacer por los clientes y el negocio.

Nacen nuevas herramientas de búsqueda que califican las páginas según los hábitos de navegación de los usuarios. ■ Jorge I. Blanco

■ Bob Evans

Los buscadores en Internet clasifican a las páginas de diversas formas. Google, por ejemplo, asigna a cada sitio Web un número según la cantidad de enlaces de otras páginas que la apuntan, su valor y otros criterios no públicos. Es una clasificación que confía en la naturaleza democrática del Web. Ahora hay otras herramientas que lo hacen de acuerdo con los hábitos de navegación de los usuarios. En el motor de búsqueda Wowd (wowd.com), los resultados de la búsqueda incluirán sólo páginas visitadas por sus usuarios, y sus algoritmos de calificación ofrecerán información con base en la frescura y popularidad de la información. Todos serán capaces de hacer búsquedas en el sitio de Wowd, pero para sacarle jugo hay que instalar el software de Wowd en la PC para seguir de forma anónima los hábitos de navegación. Así se va construyendo el índice del buscador. A diferencia de los grandes buscadores, que construyen bases de datos de páginas mediante rastreadores (crawlers) en el Web y guardan la información en grandes data centers, los usuarios de Wowd serán a la vez rastreadores y sistemas de almacenamiento. Las búsquedas en Wowd son gratuitas; el incentivo de instalar el software es para utilizar el motor de recomendaciones y la búsqueda avanzada, que incluye buscar dentro del propio historial de navegación. A cambio de ello, los usuarios están de acuerdo en enviar a la compañía la lista de sitios que visitan. Esa lista será la evidencia de que tales páginas contienen algo interesante. Es algo similar a lo que hacen sitios como Digg o StumbleUpon. Por encima de todo, Wowd asegura mantener la privacidad de sus usuarios, haciendo que el indexado (que siempre se hace en una PC ajena al usuario) y la distribución de información mantengan siempre oculta la identidad de la persona que hace las búsquedas. Los algoritmos no sólo reportan las páginas populares, sino también las que son más “frescas” o recientes. La calidad de las búsquedas de Wowd está todavía por verse, pero irá en aumento a medida que se inscriban más usuarios. Tal parece que WOW tiene un doble significado, tanto para quienes creen que es una exclamación por algo extraordinario como para los que lo ven como un nuevo y promisorio buscador en Internet. Para los primeros: WOW. Para los segundos: WOWD.

¿Se habrán pasado ya los mejores días del negocio IT? Yo casi entiendo que algunos abriguen tal pensamiento, pues éstas son las épocas que más disfrutan los pesimistas: una economía mundial acosada, incertidumbre en los mercados, prospectivas inseguras de empleo, una tendencia generalizada a evitar riesgos y, en algunos ambientes, la sensación de que el servidor de hoy será un obstáculo para el mañana y que la magia transformadora de la tecnología de la información se ha esfumado. Mi recomendación es erguirse y dedicar más tiempo a pensar en los clientes y las oportunidades que representan, y menos a cavilar sobre lo dura que está la situación actualmente. Hay que desentenderse de los “depende” y preguntarse por qué cuesta tanto creer cuando tantos, antes de nosotros, nos han dejado tanto sobre lo que trabajar. Hay que aprender de los últimos 110 años, pues por ahí de 1899, el jefe de la todavía boyante y miope Sociedad CIT (Cero Innovación & Tecnología), el comisionado de Patentes de Estados Unidos, Charles H. Duell, afligidísimo entonaba: “¡Todo lo que se podía inventar ya se ha inventado!”. Pero, en retrospectiva, no podemos sino exclamar que el comentario fue bastante estúpido y lejano a toda realidad, y a pesar de ello hoy varios expresan el mismo tipo de apesadumbrada desesperanza. En realidad, apenas si hemos comenzado a rascar la superficie de lo que es posible cuando tomamos la masiva inteligencia apretujada en los sistemas de información y nos dedicamos a difundirla en autos, dispositivos, edificios, herramientas, maquinaria, sistemas de agua, prospecciones petroleras, salud, etc. El tema da para todas las áreas. En el rubro de artículos deportivos, por ejemplo, ¿cómo una raqueta de tenis inteligente mejoraría el rendimiento de un tenista? En otros terrenos, ¿qué lograríamos con más inteligencia en las herramientas para el manejo de energía, en los medidores, los motores y hasta en los guantes y las bicicletas? Ahora bien, ¿quién conectará todas las ideas y combinará todos los datos de aquí y allá para convertirlos en intuiciones? La respuesta es la que siempre ha sido: será usted o su competidor. Así que ¡a moverse!

Jorge I. Blanco ha estado al frente de los departamentos de Tecnología de Información de diversas em-

Bob Evans es vicepresidente senior y director de la unidad Global CIO de la publicación hermana InformationWeek, en Estados Unidos. Se le puede contactar en: bevans@techweb.com

presas nacionales y multinacionales. Es catedrático del Tecnológico de Monterrey y de la Universidad ITESO. Es consultor en educación, tecnología y negocios. Se le puede contactar en: jblanco@netmedia.info

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InformationWeek México Diciembre, 2009

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InformationWeek México — Dic. 09  

The Business Value of Technology

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