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ciMóvil: la nUeva forMa de hacer banca Ejecutivos del banco verde aseguraron que los dispositivos móviles son el futuro de la banca en México

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orge Tejeda Ugalde, director ejecutivo de Administración y Finanzas (JTR) y Floriana Rivera Sánchez, sub-directora de Banca Electrónica (FRS), de CIBanco comparten la importancia de su plataforma de banca móvil.

¿Cómo se define un banco verde? Jorge Tejeda (JT) - El cambio climático es una realidad, empresas de todo el mundo se están uniendo a la causa ecológica, ¿por qué los bancos no? Es por ello que somos el primer banco verde de México. Ser verde es una filosofía, privilegiamos los negocios, empresas o individuos que tengan conciencia de sustentabilidad. Así desarrollamos relaciones de largo plazo. ¿Cómo es la filosofía del Primer Banco Verde? (JT) - Ser consistentes, de ahí nuestro lema: “Redefiniendo”. Vivimos un proceso de transformación y creemos que es una necesidad imperiosa a nivel global. Firmamos Los Principios de Ecuador y además de aumentar la eficiencia en la tecnología, utilizaremos energía eólica. Hemos cambiado en la mayoría de nuestros edificios la iluminación por LEDS. Una solución verde es la banca móvil, ¿Cómo han recibido este servicio sus clientes? (JT) - CIMóvil ha sido bien recibido. Tiene la misma funcionalidad que CINet (nuestra banca por internet), más las herramientas que los dispositivos móviles proporcionan como comunicarse a CIDirecto con un solo toque y ubicar las sucursales más cercanas mediante geolocalización. Floriana Rivera (FR) - CIMóvil fue tomado con muy buena apertura y los clientes la consideran como una plataforma muy útil. Tenemos que entender que los usuarios de CIMóvil son clientes de CINet, personas que por naturaleza son más propensos a utilizar canales electrónicos. La manera en la cual migraron fue muy fácil. Los que ya tenemos como clientes de CIMóvil difícilmente regresan

Jorge tejeda Ugalde, director ejecutivo de Administración y Finanzas de CIBanco

a CINet. Encontraron la facilidad que les brinda este canal, ahora nuestro compromiso es mejorarlo. De hecho, ya estamos trabajando en la mejora de la usabilidad.

¿Nos podrían hablar un poco de cómo fue la sinergia de comunicación entre CIBanco y NA-AT Technologies? (JT) - La relación con NA-AT Technologies nace con CINet, nuestra banca por Internet. Quisimos buscar un aliado tecnológico con el que pudiéramos cumplir uno de los objetivos de la presidencia del consejo, que es tener la mejor banca en línea del país. NA-AT llegó para cubrir esa necesidad. Pensando a futuro, ¿cómo creen que deba ser la banca en términos de canales? (JT) - Estoy convencido que el teléfono va a ser el canal principal de la banca, la portabilidad de todo el banco a donde el usuario se encuentre. (FR) - Sin embargo, en ese escenario van a destacar los bancos que ofrezcan la mejor calidad en productos y servicios. Por ello, no solo debemos preocuparnos por que nuestra plataforma funcione, sino también porque lo haga de la mejor manera posible. Así vemos a CIBanco en un futuro cercano: con una fuerte demanda de nuestros clientes en los canales electrónicos. En nuestra experiencia hemos logrado hasta 50% en la tasa de conversión.

¿Algo más que deseen agregar? (JT) - Prueben nuestras aplicaciones, denos su opinión para saber si realmente cumplimos con nuestra misión. (FR) – Apostamos por una banca enfocada a los nuevos canales y tendencias digitales. Ideas enfocadas a las necesidades de nuestros clientes y una gran sinergia con nuestros proveedores, son los elementos que nos permitirán alcanzar los objetivos de la organización. informationweek.com.mx

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InformationWeek México — Septiembre 2013  

The Business value of Technology

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