10
Kwaliteit in Bedrijf
februari 2017
Onderbouwde methode om oplossingen te bedenken voor problemen en uitdagingen
BRAINNOVATION IN BEDRIJF
Op het voorgaande jaarcongres van Kwaliteit in Bedrijf hebben wij gesproken over Brainnovation onder de titel creatief door luiheid. Brainnovation is een wetenschappelijk onderbouwde methode om oplossingen te bedenken voor problemen en uitdagingen van welke aard dan ook, door je eigen creatieve denkvermogen te gebruiken. Tijdens de workshop hebben we gedemonstreerd wat wel en niet werkt om je creatieve potentieel aan te boren. Inmiddels is het boek Brainnovation gepubliceerd en krijgt Brainnovation vaste grond in het onderwijs. De studenten van de pilot-klassen zijn zo enthousiast dat hogescholen overwegen Brainnovation tot een vast onderdeel van het curriculum te maken. Een volgende stap is de toepassing van Brainnovation in bedrijven. Daarom hebben wij voor de presentatie op het jaarcongres op 10 oktober a.s. als titel gekozen: Brainnovation in Bedrijf. Door Peter Biekens en Maurice Crijns
De wereld verandert en een onderneming
Mensen zijn zelfstandig denkende wezens,
GEZOND VERSTAND?
moet mee veranderen. De ontwikkelingen
geen robots. Mensen presteren optimaal
Een anekdote. 25 jaar geleden werd ik
gaan zo snel dat naar verwachting over vijf
als ze een zekere mate van vrijheid erva-
door het hoofdkantoor van een Ame-
jaar de eerste zelfdenkende robots op de
ren, in plaats van verstikkende targets.
rikaanse multinational aangesteld als
markt komen die net zo slim zijn als men-
Managers zijn bevreesd voor chaos. Vrij-
technisch directeur van de Duitse divisie.
sen. Nu al wil men op Europees niveau in
heid hoeft niet tot chaos te leiden als deze
In die hoedanigheid was ik verantwoor-
de wet vastleggen dat robots beschouwd
gekoppeld wordt aan regelmatige feed-
delijk voor de introductie van TQM. Tegen
worden als een rechtspersoon. Bedrijven
back. Bepaalde handelingen en ideeën van
de Duitse mores in, had ik de gewoonte
moeten kunnen inspelen op deze veran-
een medewerker worden teruggekoppeld
mij op de werkvloer te begeven. Het
deringen om te overleven. Dat doe je met
aan collega’s en leidinggevenden. Op deze
duurde niet lang voordat ik ontdekte dat
kwaliteit.
manier hoeven managers niet bang te zijn
de zorgvuldig uitgewerkte procedures in
dat ze de controle verliezen.
theorie perfect waren, maar in de praktijk nauwelijks werden toegepast. De kwali-
Kwaliteit in bedrijf is alleen mogelijk als de medewerkers zichzelf kunnen ontplooi-
Hoe dat in de praktijk werkt kun je zien
teitscirkels werden door de medewerkers
en. Ontplooien kun je alleen als je over
aan de succesvolle en de minder suc-
hoofdzakelijk gebruikt om een kop koffie
autonomie beschikt. Managers houden
cesvolle bedrijven. De minder succesvolle
te drinken en de laatste voetbaluitslagen
hier in het algemeen niet van. Zij houden
hebben vaak als kenmerk dat de onder-
door te nemen. Dit vrijblijvende gedrag
van gereguleerde en meetbare processen.
nemingscultuur gebaseerd is op starre
stond in schril contrast met de berg
De medewerkers worden afgerekend op
managementsystemen. Vaak beseft het
statistieken die naar het hoofdkantoor
targets. Een productiemedewerker moet
management niet eens dat deze systemen
werden gestuurd. Uit de TQM-statistieken
een bepaalde output realiseren. Een me-
niet werken.
bleek dat de kwaliteit van de producten en
dewerker van een call center wordt geacht tijdseenheid af te werken. Het managen
OPROEP
met targets is dodelijk, zowel voor de
Brainnovation leert mensen op een speelse manier hun creatief denkvermogen
medewerker op korte termijn als voor het
te ontwikkelen. Het herbedraden van je brein geeft toegang tot ongekende
bedrijf op langere termijn. Je creëert als
mogelijkheden. Het brein is een creatieve power machine en het is de moeite
manager een walhalla voor turfsmurfen,
waard om daar in te investeren. Het onderwijs begint dat in te zien. Momenteel
vinkvee en vooral slaapkoppen.
wordt Brainnovation toegepast in het hoger onderwijs. Wij zijn op zoek naar een
gemiddeld een bepaald aantal klanten per
pilot-toepassing in een bedrijf dat echt wil veranderen. Geïnteresseerd? Stuur Het kapitaal van een bedrijf zit niet in
dan een e-mail naar Maurice Crijns: mauricecrijns@brain-factory.nl
machines of geld: het zijn hun mensen.
KIB1_Brainnovation.indd 10
30/01/17 12:53
Kwaliteit in Bedrijf
februari 2017
de efficiency van de Duitse dochter con-
tje op zijn eigen wijze te runnen. Waar dat
boven een baan bij Zappos heeft niet de
tinu verbeterden.
toe leidde? Dat leidde tot situaties die voor
gewenste instelling. In 2009 verkocht Tony
de doorsnee manager onacceptabel zijn:
de schoenenwinkel voor 1,2 miljard dollar
Een volgende ervaring was de ISO-certi-
Iemand van het callcenter presteerde het
aan Amazon.
ficering. Voordat wij met de certificering
om tien uur aan de lijn te hangen met één
begonnen, vroeg ik het accreditatiebedrijf
klant. Een ander hielp een klant aan een
BRAINNOVATION IN BEDRIJF
om alle benodigde documenten en stukken
goed adres voor afhaal-pizza’s. Deze me-
De creativiteit van Tony is adembenemend.
mee te nemen. Op mijn bureau kwam een
dewerkers werd niet ontslagen maar tot
Het blijkt te werken. En hier begint het
stapel papier van bijna één meter hoog: dit
voorbeeld gesteld. En dan deze doodzonde:
avontuur van Brainnovation in Bedrijf. Niets
kon niet werken! Ik besloot voor een zake-
relaties op de werkvloer worden door Tony
is zo bevredigend voor een westerling als
lijke oplossing te kiezen. Het bedrijf werd
aangemoedigd. Het bedrijf wordt een avon-
zelf iets te creëren waarmee hij zich on-
gecertificeerd zonder de medewerkers te
tuur waar je graag deel van uitmaakt. Ook
derscheidt van de rest. Het is dé manier
begraven onder procedures.
de personeelswerving is onthutsend: Een
voor medewerkers om zich te ontplooien en
nieuwe medewerker krijgt na drie maanden
tegelijk de onderneming beter te maken.
TONY HSIEH
4.000 dollar aangeboden om te vertrekken.
Iemand met een goed idee kan goud waard
Succesvolle ondernemingen verstikken hun
Want, zo redeneert Tony, wie geld verkiest
zijn voor een bedrijf. Q
11
organisatie niet met managementlagen en procedures. Misschien hebt u van Tony Hsieh gehoord? In 2000 stortte de internethype in. Juist toen kocht Tony de praktisch bankroete, online-schoenenwinkel Zappos. Wie kocht er in die tijd nou schoenen online? Tony is van Chinees-Amerikaanse afkomst. Hij weet als geen ander het beste van beide
Tijdens het Jaarcongres Kwaliteit op 10 oktober a.s. wordt in wervelende presentaties uit de doeken gedaan hoe de methode werkt. De mannen van Brainnovation verzorgen een plenaire
culturen te verenigen, ofwel: individualiteit
presentatie, maar u kunt zich ook inschrijven voor hun workshopsessie getiteld: Detox je
met teamwork. Aan de basis van zijn filoso-
Brein.
fie ligt zelfontplooiing: iedere medewerker
Ga naar www.jaarcongreskwaliteit.nl voor meer informatie.
wordt aangemoedigd om zijn eigen winkel-
KIB1_Brainnovation.indd 11
30/01/17 12:53