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ISSN 1851-3581

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09/2011

- Una nueva manera de pensar… ¡y de actuar! - La empresa que ofrece una solución para la basura - Momento de cambios paradigmáticos en la RSE y en la Comunicación - Responsabilidad Social Corporativa 2.0

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La RSE y la Comunicación una perfecta pareja

Beatriz Valdivia Baquero España Comunicadora, relaciones públicas y master en RSE. Socia Fundadora de la empresa albeabc con sede en España y Colombia.

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a RSE o también conocida RSC, son procesos de gestión que hoy en día están implantando todo tipo de empresas, pero la RSE es más que eso, es una filosofía empresarial. La diferencia estriba en que no consiste en aplicar una serie de normas y mejoras en la empresa, si no que debe ser una nueva forma de hacer y de ser que diariamente se renueva y progresa. Tal vez, el primer paso que debemos aclarar es el concepto de RSC, ya que en muchas ocasiones se relaciona con la filantropía o con el marketing social y la RSE es un concepto que abarca mucho más. La Responsabilidad Social busca el crecimiento sostenible económico en una sociedad, incluye la relación con el medio ambiente, con las personas tanto las que forman la empresa como las que forman parte de nuestra comunidad y se basa en criterios éticos. El efecto que produce es el mismo que cuando arrojamos una piedra al río, que va formando ondas en el agua y su alcance es amplio.

Otro aspecto importante es la intracomunicación, el diálogo con esos actores sociales que no pertenecen a la empresa pero que están interrelacionados con ella, como son los proveedores y los clientes. ¿Qué incidencia tiene la Comunicación en la RSE? La comunicación es una herramienta esencial en este ámbito, pues la aplicamos tanto a nivel interno como a nivel externo. Una de las buenas prácticas es mejorar la intercomunicación entre los empleados de una empresa, los accionistas, los proveedores y los clientes, por tanto favorecer e implantar

nuevas herramientas o prácticas que mejoren este aspecto, serán de vital importancia. ¿Qué acciones podemos realizar para conseguir este objetivo? En primer lugar deberemos hacer un estudio detallado de nuestra empresa y un diagnóstico para valorar las necesidades y las carencias, ya que no serán las mismas en una PYME que en una multinacional, pero en líneas generales podemos hablar de iniciar

La RSE es una iniciativa que debe darse a conocer a la sociedad a través de los medios de comunicación, ofreciendo una información transparente y veraz. Uno de los momentos en los que una empresa puede demostrar su responsabilidad es en situaciones de crisis. reuniones periódicas interdepartamentales, crear metodologías internas de comunicación, como chats, wikis, el conocido buzón de sugerencias, etc.. Es decir, generar diferentes medios que promuevan la comunicación fluida y transparente entre las personas que conforman la empresa. Muchos de los problemas que se generan internamente son por una mala comunicación, el típico caso del departamento comercial que vende más que lo que la empresa produce, debido a que no hay un diálogo frecuente entre el departamento de producción y el de ventas. Otro aspecto importante es la intracomunicación, el diálogo con esos actores sociales que no pertenecen a la empresa pero que están interrelacionados con ella, como son los proveedores y los clientes. Hoy en día la transparencia y responsabilidad de las empresas es exigida por los clientes, que no son simplemente usuarios, sino críticos, inciden en el producto o en el servicio, de tal forma que son generadores de cambios e incluso aportan innovación a la empresa. Esta relación tan directa se produce gracias a la facilidad en la comunicación a través de los propios canales de atención al cliente, también por la participación en blogs corporativos o como seguidores (followers) en las redes sociales.

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En cuanto a la comunicación externa, la RSE es una iniciativa que debe darse a conocer a la sociedad a través de los medios de comunicación, no sólo con notas de prensa y comunicados que informen de sus obras sociales, sus proyectos medioambientales o sus mejoras internas, sino ofreciendo una información transparente y veraz. Uno de los momentos en los que una empresa puede demostrar su responsabilidad es en situaciones de crisis. La compañía que en una situación crítica ofrece una respuesta clara y rápida, demuestra un acto socialmente responsable. Aconsejamos formarse en comunicación en situaciones de crisis, ya que es en estos momentos dónde muchas empresas pierden su credibilidad.

Los beneficios de una comunicación fluida en ámbitos de la RSE aportan a la empresa credibilidad, confianza, reputación, fidelización de clientes, retiene los talentos y afianza la relación con la comunidad y con la administración. Beneficios de la comunicación 2.0. Las nuevas tecnologías han favorecido en gran medida a la comunicación, la creación, por ejemplo, de las redes sociales nos permiten un contacto más directo con nuestros proveedores y clientes, aportando transparencia, inmediatez, dando soluciones, obteniendo información, resolviendo dudas o conflictos, convirtiéndonos en una empresa socialmente responsable. Los blogs también están siendo una herramienta muy eficaz para algunas empresas, pues permiten ofrecer una información actualizada de sus servicios o productos, atender de una forma más explícita las inquietudes de sus clientes, interactuar con ellos e incluso entre ellos. Este tipo de comunicación 2.0 permite a las empresas adelantarse a la innovación, pues muchas veces son los propios usuarios quienes aportan nuevas ideas, nuevas necesidades, siendo los creadores de otros productos o servicios. Es importante

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usar el lenguaje adecuado para cada stakeholder. La comunicación 2.0 permite mantener un diálogo constante y al momento, interactuando con el stakeholder. En definitiva, la comunicación no debe usarse cómo una herramienta del llamado “Green Marketing” para mostrar una imagen más o menos responsable, sino como una herramienta excelente para mostrar una imagen real, transparente, un diálogo permanente con todos los stakeholders, una forma de obtener información actualizada, de ideas innovadoras, de satisfacer las necesidades de los clientes, de relacionarse con proveedores con los mismos valores y, sobre todo, de aumentar y mantener una alta reputación en el mercado. Los beneficios de una comunicación fluida en ámbitos de la RSE aportan a la empresa credibilidad, confianza, reputación, fidelización de clientes, retiene los talentos y afianza la relación con la comunidad y con la administración. DIRCOM

La RSE y la Comunicación una perfecta pareja  

Artículo en la Revista DIRCOM sobre La comunicación y la RSE

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