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UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO FACULTAD DE INGENIERÌA CURSO INTRODUCTORIO

COMUNICACIÓN

Decreto 6.934, Gaceta Oficial No. 39625 Calle Anzoátegui, (Casco Histórico), Edificio Universidad Panamericana del Puerto, al lado del Gobierno de la Costa. Puerto Cabello, Edo. Carabobo, Venezuela Telefax: +58-242-3619353-website: www.unipap.edu.ve


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COMUNICACIÓN

La comunicación es una condición necesaria para la existencia del ser humano y uno de los factores más importantes de su desarrollo social. El ser humano se define por su condición de sociabilidad, y si es sociable lo es porque puede comunicarse, lo cual es intercambiar de una parte sus pensamientos y emociones, otra sus creaciones y experiencias. A estos se deben los mejores logros humanos.

Elementos de la Comunicación

La comunicación debe estudiarse como un proceso multidimensional y polifuncional. Para esto, se toman en cuenta 3 elementos entrelazados indisolublemente:

Elemento comunicativo: No es más que el intercambio de información, ideas, criterios entre los participantes en la comunicación. Elemento interactivo: Se refiere al intercambio de ayuda, cooperación comunicación, de acciones de planificación de la actividad.

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Elemento perceptivo: Referido al proceso de percepción de los comunicadores, a cómo se perciben ambos en el proceso de comunicación, de lo cual dependerá la comprensión y la efectividad en el intercambio comunicativo.

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Estos tres aspectos a su vez se identifican con tres funciones fundamentales de la comunicación que son:

Función informativa: Comprende el proceso de transmisión y recepción de la información, como un proceso de interrelación. A través de ella el individuo se apropia de experiencia histórico-social de la humanidad. Función afectivo-valorativa: Es muy importante en el marco de la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. A través de esta función el individuo se forma una imagen de sí y de los demás. Función reguladora: Mediante la cual se logra la retroalimentación que tiene lugar en todo el proceso comunicativo , que sirve para que cada participante conozca el efecto que ocasiona su mensaje y para que pueda evaluarse a sí mismo.

La Comunicación Efectiva Podemos llegar a definir la comunicación efectiva como la comunicación, que a través de buenas destrezas y formas de comunicación, logra el propósito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicación efectiva el transmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido.

Decreto 6.934, Gaceta Oficial No. 39625 Calle Anzoátegui, (Casco Histórico), Edificio Universidad Panamericana del Puerto, al lado del Gobierno de la Costa. Puerto Cabello, Edo. Carabobo, Venezuela Telefax: +58-242-3619353-website: www.unipap.edu.ve


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Características de la Comunicación Efectiva

De esta manera dentro de los procesos de comunicación efectiva los distintos elementos de la comunicación deben tener en cuenta ciertas características como: 1. El transmisor debe establecer credibilidad, debe conocer el tema, conocer a quién y cómo se debe emitir el mensaje para evitar malos entendidos. 2. El mensaje debe mostrar componentes intelectuales (lenguaje que nos ayude entender y razonar) y componentes emocionales (las emociones y sentimientos explican nuestro sentir sobre el mensaje). 3. El receptor debe escuchar y entender el mensaje para responder efectivamente a la situación.

Algunos autores consideran que para tener una comunicación efectiva existen claves importantes de acuerdo con esta aseveración entendemos a la comunicación como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar, de esta manera para facilitar y potenciar el proceso de comunicación personal empresarial, grupal, y en nuestro caso educacional utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrándonos fundamentalmente en el proceso particular de la comunicación, y en las particularidades de cada uno de los participantes. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.

La Comunicación Asertiva Las personas deben estar preparadas para manejar inteligentemente los conflictos interpersonales. Estos surgen naturalmente, debido a que los individuos poseen creencias, sentimientos y deseos divergentes. De no manejarse con cuidado, Decreto 6.934, Gaceta Oficial No. 39625 Calle Anzoátegui, (Casco Histórico), Edificio Universidad Panamericana del Puerto, al lado del Gobierno de la Costa. Puerto Cabello, Edo. Carabobo, Venezuela Telefax: +58-242-3619353-website: www.unipap.edu.ve


UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO FACULTAD DE INGENIERÌA CURSO INTRODUCTORIO estos conflictos pueden causar sentimientos de inseguridad, exclusión, irritación y frustración. La asertividad se basa en valores humanos que sólo pueden ser beneficiosos para la comunicación interpersonal. Una vez que las personas comprenden realmente las metas, derechos y comportamientos asertivos, aprecian con prontitud su valor en promover el desarrollo de conceptos saludables de la autoestima y la habilidad interpersonal efectiva. La actuación asertiva ayuda a que las personas controlen su comportamiento (siendo menos temerosas y más expresivas sin llegar a la agresividad y hostilidad). Al aplicarse correctamente, la asertividad establece un balance de poder entre individuos en conflicto, de manera que cada uno obtenga provecho de la interrelación. El propósito no es someter a otros, sino más bien asegurar la satisfacción mutua en la resolución de conflictos. Debido a que las personas asertivas consideran que todos los individuos tienen iguales derechos a expresarse honestamente, demuestran que respetan a los demás tanto como a sí mismos. Por lo tanto, el comportamiento asertivo aumenta la autoestima, conlleva al desarrollo del respeto mutuo y al logro de las metas propias sin sacrificar la de otros. El comportamiento asertivo se enfoca en negociar cambios de comportamientos razonables y mutuamente beneficiosos.

Feedback

Definición: Consiste en comunicar en forma verbal y/o no verbal a otra persona o grupo sobre su conducta y cómo ésta nos afecta. Incluye un componente perceptual (lo que yo observo en la conducta del otro) y un componente emocional (qué sentimientos provoca en mi la conducta observada). Sirve para reflejarle a los demás cuáles Decreto 6.934, Gaceta Oficial No. 39625 Calle Anzoátegui, (Casco Histórico), Edificio Universidad Panamericana del Puerto, al lado del Gobierno de la Costa. Puerto Cabello, Edo. Carabobo, Venezuela Telefax: +58-242-3619353-website: www.unipap.edu.ve


UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO FACULTAD DE INGENIERÌA CURSO INTRODUCTORIO comportamientos pueden seguir realizando, dado los efectos positivos que causa sobre los otros, o cuáles modificar o cambiar en función del impacto negativo que ejercen.

Elementos: Incluye la descripción de la conducta del otro + el impacto que ejerce en mí dicha conducta (valencia positiva o negativa que ejerce sobre mi) + las consecuencias de tal comportamiento + alternativas de cambio (cuando se busca que se mejore una conducta).

Características de un Feedback Efectivo

1. Centrado en la conducta, no en la persona (ejemplo: “elaboraste el trabajo con algunos errores…” en vez de “eres un torpe”) 2. Describe, no evalúa (ejemplo: “llegas tarde por 2da vez en la semana…” en vez de “¡que incumplido!”) 3. Especifica, no generaliza (ejemplo: “Has entregado incompletos 3 de los 8 informes…” en vez de “todos los informes están incompletos…”) 4. Enfatiza el Qué, no el Por qué (ejemplo: “ayer cuando te hablé de mi problema no me respondiste…” en vez de “ayer cuando te hablé de mi problema no me respondiste, seguro te pareció poco importante…”)

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UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO FACULTAD DE INGENIERÌA CURSO INTRODUCTORIO 5. Referido a conductas o situaciones que puedan ser modificadas a voluntad (referirse a limitaciones personales, ejemplo: tic, tartamudez, sordera, etc. puede generar frustración e impotencia) 6. Oportuno (en el momento preciso, cercano al momento que ocurrió el comportamiento sobre el cual se da la realimentación; pero también considerando la disposición y receptividad del interlocutor) 7. Solicitado antes que impuesto (es más útil si el interesado nos lo solicita o si consultamos su disposición para recibirlo) 8. Centrado más en las necesidades del Receptor que en las del Emisor (evitar utilizarlo como descarga o catarsis) 9. Es verificable o comprobable (el receptor puede buscar feedback de otras personas y comparar la información, además que puede parafrasear lo expresado por el emisor para precisar si está entendiendo el mensaje).

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