TA L L E R S reptes
•D onar a conèixer el servei a la ciutadania i despertar-ne l’interès. • Com superar els reptes: •C reació d’un grup interdepartamental per implicar-hi tota l’organització.
•C ampanya de comunicació interna i externa. • I nclusió de la iniciativa en la planificació estratègica general de prestació de serveis. 2. Transversalitzar la gestió de la comunicació:
• Fortaleses: •C apacitació i predisposició del conjunt dels empleats públics. •P lurilingüisme. •R ecursos tècnics i econòmics. • S entiment de pertinença a l’organització. • Potencial: •D emanda de millora de la comunicació externa; més bona cobertura de totes les àrees de govern municipal i més immediatesa.
• Reptes: •D èficit de formació específica en comunicació. •R eticències puntuals al canvi. S • uperar la inseguretat en el conjunt del personal. •D èficit de dades. C • om superar els reptes: •F ormació del personal. • I ncentius per aconseguir més motivació. •E laboració de guies d’estil. • I mplantació de sistemes d’anàlisi de dades. 3. Millora dels canals de comunicació interna:
• Fortaleses: • I nfraestructura de personal i tècnica. •M otivació del personal. • Potencial: •D emandes de millora de la transparència de l’organització així com més eficàcia en la comunicació.
• Reptes: •C ultura organitzativa de resistència al canvi. 91