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DRESSHOP (Comercio simulado) 01/Octubre/2013 Realizado por: Ainara Piña Sánchez -Marketing en el punto de venta-

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ÍNDICE Contenido Introducción ............................................................................................................... 5 Razón social ............................................................................................................ 5 CIF:.......................................................................................................................... 5 Localización............................................................................................................. 5 Anagrama y logotipo ............................................................................................... 6 Evolución del sector textil .......................................................................................... 6 Merchandising ........................................................................................................... 7 Objetivos ................................................................................................................ 7 Funciones ............................................................................................................... 8 Tipos de Merchandising .......................................................................................... 8 Comportamiento del consumidor ............................................................................ 12 Surtido ..................................................................................................................... 12 Características....................................................................................................... 12 La estructura del surtido ....................................................................................... 13 Clasificación de los tipos de surtido ...................................................................... 13 Dimensiones del surtido ....................................................................................... 15 Cualidades del surtido .......................................................................................... 16 Selección de referencias ....................................................................................... 16 Supresión de las referencias.................................................................................. 17 Determinación del surtido........................................................................................ 18 Codificación del surtido ........................................................................................ 18 Momento cero ......................................................................................................... 19 El lineal..................................................................................................................... 19 Tipos de lineal ....................................................................................................... 20 Facing de un producto .......................................................................................... 20 Zonas y niveles del lineal....................................................................................... 20 Variaciones de nivel.................................................................................................. 21 Implantación de los productos en el lineal ............................................................... 21

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Determinación del lineal mínimo .......................................................................... 21 Determinación del lineal óptimo........................................................................... 22 Disposición de los productos en el lineal............................................................... 22 Utilización de programas informáticos de gestión de espacios ............................. 22 El lineal virtual ...................................................................................................... 23 Publicidad ................................................................................................................ 23 La Promoción ........................................................................................................... 27 La planificación de las promociones...................................................................... 27 Definición de los objetivos de la promoción ...................................................... 27 Elección del tipo de promoción a llevar a cabo .................................................. 28 Establecimiento de la operativa y el calendario o cronograma .......................... 28 Elección de los canales de comunicación ........................................................... 29 Realización de estudio previo a la puesta en marcha de la promoción .............. 29 Puesta en marcha de la promoción ................................................................... 29 Legislación y clasificación de las promociones.......................................................... 30 Legislación ............................................................................................................ 30 Clasificación de las promociones .......................................................................... 30 Promociones de los distribuidores dirigidas a los consumidores: ...................... 33 Promociones del fabricante dirigidas a los prescriptores y vendedores ............. 33 Ratios de control y eficacia de las acciones promocionales ...................................... 34 ROI ........................................................................................................................ 34 Elasticidad de la promoción .................................................................................. 34 Ratios .................................................................................................................... 35 Elementos exteriores ............................................................................................... 36 Rótulo ................................................................................................................... 36 Entrada ................................................................................................................. 36 Escaparate ............................................................................................................ 36 Planificación del escaparate ..................................................................................... 37 El cronograma ....................................................................................................... 38 Medidas de análisis del escaparate .......................................................................... 38 Percepción y memoria selectiva ............................................................................... 38

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Presupuesto de los escaparates ............................................................................... 39 El proceso de diseño ................................................................................................ 39 Fases del proceso de diseño ..................................................................................... 40 Condicionantes del diseño .................................................................................... 40 Diseño................................................................................................................... 40 Composición ...................................................................................................... 40 Color .................................................................................................................. 41 Iluminación ........................................................................................................ 42 El boceto ........................................................................................................... 43 Presencia en redes sociales ...................................................................................... 43 Seguridad e higiene en el punto de venta ................................................................ 46 Conclusiones ............................................................................................................ 48 Bibliografía ............................................................................................................... 49

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Introducción Este trabajo, se trata de la creación de un comercio con la metodología de simulación comercial y aprendizaje servicio. Se desarrollará durante todo el curso para aplicar los contenidos teóricos del módulo Marketing en el Punto de Venta al Comercio Dresshop. Utilizamos esta metodología por una parte para acércanos a los comercios de hoy “simulación comercial” con la intención de realizar acciones que mejoren las ventas de dicho comercio “aprendizaje servicio”. El nombre de este comercio simulado es Dresshop. Es una tienda de moda dedicada única y exclusivamente a la mujer con líneas urbanas, casuales y elegantes. Se pueden encontrar las últimas tendencias y estilos (Romántico, sofisticado, atrevido, chic…), calidad unida a la comodidad y exclusividad con diseños a precios asequibles. Se asesorará a las clientas para decidir los conjuntos y complementos adecuados para cada ocasión. Se contará con un stock de nuevas tendencias renovándose cada semana. Esta empresa va dirigido a mujeres que siempre quieran estar a la última. En las redes sociales se mostrará nuestros productos y nos acercaremos a nuestros clientes. También se tendrá un compromiso medioambiental, ahorrando energía, reduciendo la producción de residuos y reciclando.

Razón social: Dresshop S.L CIF: C53789440 Localización Miramar Centro Comercial Dirección: Avda. de la Encarnación s/n 29640 (Fuengirola) (Málaga) Local: a-8-9

2º Planta

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Anagrama y logotipo

Evolución del sector textil A principio del siglo XVIII, la fabricación de tejidos era la industria que tenía mayor cantidad de mano de obra. La preparación de hilo y el tejido realizado con telares manuales exigían muchas horas de trabajo para elaborar una pieza de tela. A partir del siglo XVI, Inglaterra se convirtió en una importante productora de tejidos. En 1764 apareció la primera máquina textil la spinning-jenny, lo que supuso una Revolución Industrial. La spinning-jenny y luego más tarde en 1769 la wáter-frame impulsaron a la creación de máquinas tejedoras. En 1801 se creó en Francia la máquina Jacquard y a partir ahí la aceleración, modernización y tecnificación del sector fue cada vez evolucionando de una manera descomunal. El boom del sector industrial textil y de confección se marcó por la globalización. En los 60 favoreció el crecimiento de la actividad textil en los países desarrollados, este proceso de industrialización se ha basado en las ventajas competitivas, en especial a los bajos costes laborales. A escala de la Unión Europea, España produce alrededor de la decima parte del valor textil europeo, ocupando el quinto lugar, después de Alemania, Italia, Reino Unido y Francia. La industria textil aunque es uno de los más antiguos sectores industriales, ha realizado una significativa labor de restructuración y modernización durante los últimos 15 años, mejorando la productividad y reorientando la producción mediante la innovación e investigación.

Intelhorce Fue una empresa textil situada en Málaga, con un capital público y posteriormente privado. Se fundó con el nombre de Industrias Textiles del Guadalhorce en el año 1957 por mandato

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del General Franco, quien prometió a la ciudad crear una empresa que generara puestos de trabajo. En 1972 la fábrica tenía 25.000 husos y en 1975, más de 3.200 trabajadores. Intelhorce necesitó ese mismo año diez millones de kilos de hilo y 80 millones de metros de tejido para producir.

A pesar de ser una empresa productiva, la primera privatización se realizó en 1972, cuando el Grupo Castell se hizo con el 100% de las acciones. En 1984 el se facturó 9.500 millones de pesetas. Al entrar España en la Unión Europea en 1986 obliga al estado a deshacerse de la empresa, que pasa a manos del industrial italiano Giovanni Orefici, quien recibió 5.000 millones de pesetas para la reconversión de la sociedad. En el año 1992 la empresa estaba arruinada y se declara en suspensión de pagos, a pesar del dinero público que recibía. Algunos trabajadores compran el 51% de las acciones y crean Hitemasa, que sobreviviría hasta 2004, y los sindicatos se querellan. El caso Intelhorce es uno de los procesos judiciales más largos de España, que empezó en 1994 y en octubre de 2008 aún no estaba cerrrado. Estuvieron imputadas 44 personas, entre ellas, varios altos cargo del Gobierno de Felipe González.

Merchandising Dentro del Marketing en el punto de venta estudiamos las técnicas que debemos realizar del merchandising, ya que son importantes para aumentar las ventas del comercio. Estás técnicas se basaran en la presentación, rotación y rentabilidad. Estas acciones se realizaran para aumentar la rentabilidad colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en la forma, al precio y a la cantidad más apropiada.

Objetivos En el comercio vamos a influir sobre el público sin la necesidad de ir detrás de él con nuestra presencia física. Realizaremos unas técnicas en las que el producto se presente por sí mismo y así ayudaremos al cliente a decidir sobre su compra además de animarlo a comprar más. Para lograr su finalidad realizaremos los siguientes objetivos:    

Mantener el producto siempre actualizado. Captar la atención del consumidor. Reforzar las campañas de comunicación. Eliminar stocks de artículos de poca venta. (Lo tendremos presente pero no lo llevaremos a cabo hasta llevar un largo tiempo en el establecimiento)  Facilitar la relación de los productos y la rentabilidad de su comercialización.  Facilitar la relación de los fabricantes y distribuidores, ya que para que sea efectivo debe

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realizarse de forma coordinada.  Acercar el producto al consumidor.  Obtener el máximo rendimiento del punto de venta, gestionándolo con eficacia.

Funciones El merchandising debe cumplir las siguientes funciones:  Diseño de un packaging atractivo y persuasivo.  Diseño de la publicidad en lugar de venta.  Supervisar el punto de venta.

Tipos de Merchandising Merchandising de presentación: En el comercio “Dresshop” potenciaremos la presentación visual de todos los productos de una forma atractiva para los clientes. 

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El envase de producto o packaging: Vamos a utilizar bolsas de papel ecológicas con el logo de la tienda. Habrá tres tamaños diferentes.

El diseño de la arquitectura exterior e interior del establecimiento comercial: La fachada de la tienda estará en un lugar visible, el logo resaltará ya que es la identificación de la empresa. La tienda por dentro tendrá una temática clásica con un toque de glamour.

Las técnicas de escaparatismo: Siempre contará con un diseño atractivo, el objetivo es conseguir emociones del cliente, que pase por delante, se detenga y entre a comprar.

Los elementos que componen la atmósfera comercial: El establecimiento exterior será de color negro para hacer un contraste con el color blanco del interior. La decisión del color blanco en la parte interior es para darle mayor importancia a lo que se presenta, ya que la ropa reúne una gran gama de colores, además el color blanco da sensación de pureza y limpieza y para que no resulte demasiado frío se combinará con elementos decorativos de color para hacer el lugar más agradable. Le daremos mucha importancia a la iluminación. Utilizaremos una luz indirecta y difusa y en algunos puntos de interés una luz más deslumbrante para conseguir que el cliente se fije más en él. Debemos conseguir una luz lo más natural posible y que no cambien el color de nuestros productos. La música y el olor también es importante para que el cliente asocie tanto la música como el olor con el punto

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de venta.

Las técnicas de presentación de productos: La ropa se presentarán en colgadores (como los de las imágenes), por exhibidores, colgadores en la pared (Perimetrales), en mesas exhibidoras. Ordenadas por colores, por tipo de ropa, para que se pueda lucir bien, el cliente pueda tener un contacto y poder probarse las prendas.

La publicidad en el lugar de venta: Se contará con tarjetas con el nombre de la tienda, ubicación y teléfono. Además de pequeñas revistas con lo más novedoso de las temporadas, folletos. Habrá paneles informativos y además le damos mucha importancia a la presencia en las redes sociales.

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Semanas antes de la inauguración repartimos folletos para la promoción de esta tienda, y por supuesto haremos este tipo de publicidad para cualquier información que queramos transmitir a nuestros clientes, y clientes potenciales. FOLLETO (Inverso y Reverso)

Merchandising de gestión: La empresa utilizará información generada en el punto de venta y asistida por las nuevas tecnologías para tener más conocimiento del marketing y del establecimiento y además gestionar de forma eficaz el surtido y el lineal. 

Análisis de mercado: Se debe determinar quiénes son y serán nuestros clientes potenciales. Muy importante también conocer y analizar a la competencia, sus debilidades y fortalezas. Nuestros clientes son mujeres de unos 16 años a +40, nuestra competencia son las demás tiendas cercanas del mismo centro comercial, aunque nos diferenciaremos por la calidad de nuestros productos con un precio medio y el asesoramiento personalizado para los clientes.

Análisis de surtido: Hay que diseñar categorías de productos para satisfacer a determinada clientela para poder obtener beneficios.

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Rentabilidad: Se debe conseguir unos beneficios que rentabilice la inversión realizada.

Gestión estratégica de la superficie de venta: Hay que estudiar lo que ocupará el lineal de cada referencia. Cada referencia debe tener en el lineal un espacio en función de los resultados. Utilizamos un software de gestión (InterTPV Moda). Para facturación, control y gestión de artículos, tallas y colores, gestiona al instante y fácil las ventas, control de stock del almacén, los clientes. Se puede imprimir las propias etiquetas de código de barras, facturas y documentos como albaranes o recibos, también permite un control de temporadas y rebajas, posibilidad de emitir tickets regalos y vales de devolución, tickets personalizables (Con el logotipo de la empresa). Cobros mixtos efectivo-tarjeta.

Merchandising de seducción: En nuestro punto de venta se hará el proceso de compra entretenido y placentero. Los consumidores acuden a realizar sus compras en el tiempo de ocio por ello hemos establecido la tienda en un centro comercial. Realizaremos promociones para dar a conocer el punto de venta, haremos decoraciones en el establecimiento en fechas especiales (Halloween, Navidad, San Valentín…) además de realizar concursos. El merchandising de seducción es el de los “5 sentidos” y esto lo aplicaremos en la tienda. (Oído) La música será ligeramente acompasada que animen a comprar a los clientes, hagan sus compras rápidas y no se acumulen. (Olfato) Tendremos siempre el mismo ambientador, para que los consumidores asocien el olor con nuestro nombre. (Vista) La importancia del color blanco de la tienda para poder destacar la ropa que vendemos. Actualmente solo tenemos una tienda, aunque con pensamientos de implantar más por Málaga, en este caso mi idea es que los productos se ubicaran de la misma forma en las tiendas, para facilitar la compra. (Tacto) La ropa la presentamos en estantes, percheros, mesas expositoras etc. los clientes la pueden tocar y probarse nuestros productos.

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Comportamiento del consumidor Los consumidores mediante un proceso racional o irracional seleccionan, compra y utiliza los productos para satisfacer sus deseos o necesidades. Por ello estudiaremos el comportamiento que muestran al buscar, comprar, utilizar o desechar nuestros productos, en este caso artículos textiles. Existen unos factores influyentes en los consumidores que deben tenerse en cuenta en los planteamientos de estudios. La determinación de los consumidores puede ser mediante factores internos o externos.

Factores internos son las variables que afectan al consumidor en el proceso de compra por la personalidad o actitud.

• La motivación • Percepción • Experiencia o aprendizaje • Personalidad • Actitudes

En las variables externas la influencia a la hora de comprar no dependen del consumidor si no del entorno que le rodea.

• Culturales (Ámbito, cultural, clase social) • Entorno (Medio ambiente, entorno tecnológico) • Sociales (Grupos referencia, familia, estilo de vida) • Personales (Edad, etapa de vida, renta...)

Surtido El surtido es el número de referencias que vamos a ofrecer a nuestros clientes en el establecimiento. Nuestro objetivo es satisfacer los deseos o necesidades de los consumidores. Posicionaremos el mercado de la tienda para obtener beneficios y nos permitan rentabilizar la inversión. El surtido que vamos a ofrecer son productos textiles por lo que estudiaremos la oferta de los fabricantes.

Características -

El tipo de establecimiento: Tienda textil. El tamaño del punto de venta: 100 m2. El sector: Moda y confección. El tipo de cliente: Mujeres de edades comprendidas entre 30 a 40 y una sección dedicada a un público más joven de 15 a 30 años.

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La presentación de los productos: Se presentarán de una forma atractiva, en estanterías, expositores, vitrinas… La rotación: Deseamos una alta rotación, una salida de productos textiles más antiguos para que puedan ir entrando la novedad.

La estructura del surtido La estructura del surtido es fundamental para las empresas, por lo que vamos a aplicarlo en nuestro establecimiento.

Ejemplo: Camiseta mangas cortas negra, blanca, roja, rosa... Camisetas: Mangas largas, mangas cortas. Pantalones: vaqueros, cortos, largos. Zapatos: tacon alto, bajo. Vestidos largos, cortos.

Abrigos, Chaquetas, jerseys, vestidos, camisetas, blusas, pantalones, faldas, complemetos.

Sección de ropa y complementos mujer

Dresshop cuenta con una sección de ropa para mujeres, podemos encontrar una gran variedad de categorías como son abrigos, cazadoras, vestidos, camisas, camisetas, blusas, pantalones, jeans, faldas, zapatos. Las familias son productos que satisfacen una misma necesidad, por ejemplo en la categoría de las camisetas podemos ofrecer o bien de mangas largas o mangas cortas, pantalones vaqueros largos o cortos. Las familias se dividen en subfamilias, ejemplo: Camiseta de mangas cortas color negro, rojo, rosa o verde. Blusa de mangas largas blanca, rosa o beige.

Clasificación de los tipos de surtido La clasificación del surtido es esencial para tener una buena imagen, permite una buena planificación y un control de ventas. Además se le facilita al comprador la ubicación de los artículos que desea adquirir y su recorrido por el establecimiento.

Los tipos de surtido se pueden clasificar en función de los diferentes criterios:

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Lujo

Demanda

Algunos de nuestros productos de lujos son los vestidos de fiestas ya que son exclusivos.

Proceso de fabricación

Semejanza

Origen

Son productos elaborados en serie.

Marca

Económico

No contamos con productos de marcas prestigiosas, sí exclusivas y novedosas en nuestro país.

La mayoría de nuestros surtidos tienen precios asequibles.

Materias primas utilizadas

-Hilo -Nylon -Poliéster -Algodón -Seda -Otras fibras.

Método de conservación

La ropa nos llega empaquetada y bien envasada para que no se puedan deteriorar en el transporte.

Funcionamiento El único artículo con funcionamiento son los relojes (Complementos) funcionan a pila.

Mismo origen o procedencia geográfica

Mismo fabricante o diseñador

Trabajamos con proveedores de diferentes lugares del mundo como Atenas, Italia, Francia, que nos proporcionan los artículos más exclusivos y novedosos. Además un taller malagueño nos confecciona alguna de nuestras prendas.

Cada fabricante nos distribuye determinados productos. Por ejemplo, de Francia solo nos llega vestidos, de Italia los zapatos…

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Uso

Según los consumidores

Uso complementario

Cubren la demanda

Nuestro tipo de consumidores son mujeres y jóvenes, principalmente para satisfacer las necesidades básicas.

Los pendientes, pulseras, bolsos, zapatos, pañuelos son nuestro productos complementarios.

Solo vendemos para una misma necesidad.

Dimensiones del surtido

La amplitud: El surtido en Dresshop es poco amplio tiene una sola sección (Ropa de mujer).

La anchura: Este establecimiento es estrecho ya que el número de familias que hay en nuestra sección es reducido.

La profundidad: Tiene poca profundidad porque no contamos con muchas referencias.

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Cualidades del surtido Coherencia

:

• Hay productos que deben de ser complementarios en relación con las necesidades, en mi empresa además de vender ropa, también ofreceré zapatos y complementos a las clientas ya que presentan coherencia y satisfacen una necesidad homogénea.

Dinamismo • Es realmente importante para mi empresa porque la moda está en continua renovación y nuestros artículos varían según la época del año (verano-invierno) así que debemos adaptarnos a nuestros clientes.

Rentabilidad • Las camisetas y pantalones nos proporcionaran los mayores beneficios, la rentabilidad indirecta nos llegará de los demás artículos. Siempre buscaremos unos precios bajos para poder lograr los máximos beneficios.

Trazabilidad • Como trabajamos con proveedores de otros países, haremos seguimientos del producto, para saber dónde está y así poder ofrecer al cliente garantías de calidad.

Selección de referencias -

Cubriremos las necesidades de los clientes. Una vez que hayamos investigado a la competencia podemos ser más fuertes. Disponemos de un espacio de ventas suficiente para los productos que ofrecemos. Se realizarán pedidos al proveedor antes de agotar el stock de seguridad. Facing: Emplearé una cantidad adecuada de mis productos, para que sea percibida favorablemente por los clientes. Nuestras Referencias Camisetas Punto Blusas Abrigos Pantalones Zapatos Chaquetas Bolsos Vestidos Complementos

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Vestidos

Zapatos

Jerseys

Complementos

Supresión de las referencias Este apartado es muy importante, porque suprimir un producto va a repercutir en el negocio, por lo que hay que tener en cuenta que si fuera el producto estrella, dañaría la imagen de nuestra empresa y además podría bajar las ventas de otras referencias. Si fuera porque hay tensión con el fabricante habría que solucionarlo y negociarlo de tal manera que esto no ocurriera. Si se ha dejado de fabricar, rápidamente buscaremos un producto que sustituya a éste. Para eliminar el stock que queremos, o bien la devolvemos al proveedor o se realizan promociones especiales e incluso bajar el precio y aún así nos siga dando un margen de beneficios, si es un producto difícil de darle salida, podríamos dejar el precio de coste, de esta manera no habría ni beneficios ni perdidas.

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Determinación del surtido Utilizamos la Ley de Pareto como herramienta para determinar el surtido del establecimiento. (Ley 80/20)

Referencias Unidades vendidas Camisetas Pantalones Camisas Punto Faldas Vestidos Abrigos Zapatos Accesorios Bolsos Total

495 740 450 94 76 61 50 43 20 10 1.769

% Sobre total artículos

% Invesrsión de cada artículo

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

28,00 26,57 25,44 5,31 5,31 3,45 2,83 2,43 1.13 0,57 100

Acumulados en u.m

% acumulado sobre el total

Producto ABC

470 965 1.415 1.509 1.585 1.646 1.696 1.244 1.759 1.769

28,0 54,55 80,00 85,30 89,60 93,00 95,90 98,30 99,4 100,00

A A A B B B B C C C

Codificación del surtido La codificación de las referencias consiste en asignarle un código único que las identifique. Utilizaremos los códigos de barras, nos facilita el control y que no se produzcan errores, lo podemos hacer fácilmente con nuestro programa de software. El prefijo es el código del país. Para España es el (84), los siguientes 5 números es el código de la empresa (Mi código – 79895) Los siguientes 5 números es la referencia del producto (Por ejemplo – 00001) y el último es el código de control (Ej. 4)

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Momento cero Hay un elemento muy importante para implantar la política del merchandising es el Momento ZMOT (Momento cero). El consumidor busca información a través de internet para ver los productos, las características, técnicas, precios, opiniones. Es decir comienzan el proceso de compra en sus casas ya sea por ordenador, teléfonos móviles… Por ello disponemos de blogs, página web, código QR facebook, twitter, de esta manera mantenemos informados a nuestros clientes, y seremos más cercanos a la hora de tratar con ellos.

El lineal El lineal es lo que ocupa nuestros productos en nuestra superficie de la tienda. Nuestros lineales están expuestos a los clientes y deben cumplir estas funciones:  Presentar el producto para la venta, en este caso, ropa y complementos.  Atraer a nuestros clientes y provocar la compra de estos productos, para ellos realizaremos

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 

técnicas de merchandising como ya hemos explicado anteriormente. Fidelizar al cliente al establecimiento. El consumidor pueda encontrar rápidamente el artículo si anteriormente lo ha visto en internet.

Tenemos en cuenta dos principios de reparto: Si introducimos nuevos productos en el lineal supondría reducir la superficie de exposición de otro producto, intentaremos dar salidas a productos más antiguos antes de reducir la superficie.

Tipos de lineal El lineal del suelo, no superará más de 2,50 m, y la ropa la presentamos al nivel de los ojos para una fácil visualización. El lineal desarrollado de nuestro establecimiento es de 24m (8m x 3 niveles) (Longitud total de exposición del producto)

Facing de un producto El facing es cada una de las caras de exposición de un producto. Hay una medida mínima establecida de 20cm de facing para que un cliente pueda percibir el producto. En nuestro establecimiento lo tendremos en cuenta con los complementos, por lo demás no hay ningún problema porque todos nuestros artículos superan esas medidas.

Zonas y niveles del lineal 

En nuestro establecimiento colocamos algunos artículos al nivel de los ojos a una altura entre 1,20m y 1,70m nunca superior. Es el surtido de mayor atracción (Novedosos, de nueva temporada) por lo que se deben visualizar bien ya que son los que nos aportan mayores beneficios. Estos son las camisetas, los vestidos, camisas, pantalones.

Al nivel de las manos, entre unos 80 y 120 cm (como se ve en la imagen la mesa expositora), colocaremos algunos artículos que resultarán más cómodo coger. Algunos de ellos pueden ser artículos de la categoría B (de la ley de pareto), que son los que obtenemos menos beneficios y así poder obtener mayores ventas.

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Nivel del suelo: El cliente debe realizar un pequeño esfuerzo para coger los productos situados en él. Se colocarán la ropa más antigua o de otras temporadas, ropa de rebajas y los zapatos ya que son complementarios en nuestro comercio.

Variaciones de nivel Cuando un producto se cambia de nivel también cambia sus ventas. Un producto que sube a un nivel superior incrementa sus ventas y al contrario. Haremos rotación en algunos productos que tenga bajo nivel de ventas y no nos aporten mucho margen de beneficios.

Implantación de los productos en el lineal Determinación del lineal mínimo Hay que calcular el lineal mínimo de cada producto teniendo en cuenta los siguientes factores: -

-

-

El tamaño del producto. La percepción del cliente, obliga como mínimo entre el 20 y 25 cm. Como ya he mencionado anteriormente, solos nuestros productos más pequeños, como son los complementos cumplirán estas reglas, los demás artículos superan estas medias. El número de unidades expuestas. No se expondrán muchas unidades, por dos razones, una para mejorar la visualización y que se perciba orden y además al tener pocas unidades el cliente lo perciba y pueda pensar, “lo compro o me quedo sin este producto”. La rotación de los productos. Solo rotarán una minoría de artículos. El stock de seguridad. Contamos con ellos y se pedirá al proveedor antes de agotar estas existencias.

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Determinación del lineal óptimo Existen distintos métodos de optimización. 

Reparto según las ventas: Lineal asignado =Ventas de la referencia x lineal desarrollado de la familia Ventas totales de la familia

Reparto según el beneficio bruto: Lineal asignado = Beneficio de la referencia x lineal desarrollado de la familia Beneficio total de la familia

Disposición de los productos en el lineal Existen dos maneras de presentación de los productos. (Vertical y Horizontal) Emplearé los dos tipos. (Presentación mixta) La mayoría de la ropa y los bolsos los colocaré verticalmente aprovechando las ventajas. - Se puede comparar precios. - Mayor localización del producto por el cliente. - Parece más ordenada. - Da sensación de abundancia de productos. Una minoría de ropa (las que van colocadas en las mesas expositoras), en los zapatos y complementos emplearé la presentación horizontal. También tiene algunas ventajas. - Menor perdida de espacio, ya que son productos homogéneos. La idea de trabajar con una presentación mixta se debe por los productos que vendemos, que hay diferentes colores y tamaños. Y de esta forma se puede armonizar el colorido de los que se colocan juntos. La elección de las alturas de los estantes que no serán los mismos.

Utilización de programas informáticos de gestión de espacios Los programas ayudan a tomar decisiones sobre la disposición de los productos y el mobiliario. Nos proporcionan datos del producto y de la sala de ventas. Nuestro programa InterTPV Moda también nos permite elaborar planogramas de la sala de ventas, además de la gestión por categorías, optimización del espacio y mejorar la rentabilidad.

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El lineal virtual Aún no hemos expuesto los productos en la página web de nuestra empresa (dresshopainara.wordpress.com) Estamos desarrollando esa posibilidad de abrirla lo antes posible tal y como indicamos en nuestro panel informativo.

Publicidad La publicidad es una técnica de comunicación comercial que la empresa utiliza dentro de su estrategia de marketing. En nuestro establecimiento utilizaremos técnicas tanto en el punto de venta como exterior para atraer clientes y fidelizarlos. Hay tres tipos de publicidad. 

Anuncios publicitarios: Damos a conocer nuestros productos y nuestra empresa, a través de radio, página web (Dresshopweb.wordpress.com), prensa, vallas publicitarias, etc. Vallas publicitarias

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Como buscamos una diferenciación de las demás tiendas, hemos pensado de mostrar nuestros productos en la misma calle, es como un pequeño escaparate donde enseñaremos alguna pieza que con sus colores se relacione con la temporada a la que promocionar.

Publicidad directa: Utilizamos, folletos, catálogos y desplegables, la entregamos en persona al consumidor potencial.

Publicidad en el lugar de venta (PLV) Tenemos un rotulo en la puerta de la tienda ya que es fundamental para diferenciarnos de las demás tiendas.

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Para informar, vamos a poner adhesivos en el escaparate cuando se trate de las rebajas, y para algún artículo en oferta, pegaremos adhesivos en el suelo haciendo un recorrido hasta llegar a dicho producto.

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En el punto de venta también utilizaremos Flash para artículos rebajados que son de temporadas pasadas, de esta forma vamos a llamar la atención de los clientes.

Tendremos paneles informativos como el de esta imagen, informando de próximos eventos, tanto en el punto de venta, como en exterior, incluso en las pantallas por el centro comercial. Queremos fidelizar a nuestros clientes y captar a los clientes potenciales. Y otros simplemente paneles de marca.

Este es nuestro packaging, hemos querido hacerlo personalizado con nuestro logo, iremos cambiando el color en diferentes temporadas para que no resulte repetitivo.

Cuando se supere un mínimo de compra regalaremos un llavero con el nombre de la empresa por delante, y por detrás donde se localiza nuestro punto de venta. Es otro tipo de publicidad que queremos añadir.

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La Promoción Nuestra estrategia de la comunicación de marketing consiste en conseguir unos objetivos: -

Incrementar las ventas de nuestra empresa. Ganar cuotas de mercado para conquistar nuevos consumidores. Posicionar nuestro producto Atacar a la competencia

Cuando lanzamos una promoción, queremos lograr unos efectos psicológicos en el consumidor, algunos de los efectos que queremos conseguir son: -

Probar el producto. Cambiar de establecimiento para realizar la compra. Comprar el producto para almacenarlo. Aumentar el consumo. Volver a comprar el producto.

La planificación de las promociones Las promociones las planificaremos antes de llevarla a cabo. Las fases son las siguientes:

Merchandising

Definición Objetivo

Elección del tipo de promoción

Operativa y calendario promocional

Comunicación

Estudio previo

Puesta en marcha

Evaluación resultados

Definición de los objetivos de la promoción Nuestro target son mujeres de diferente edad. Nuestros objetivos son: Nuestros objetivos son conseguir clientes nuevos, incrementar las ventas, potenciar la marca, fidelizar, reforzar la campaña publicitaria y contrarrestar acciones de la competencia esto lo conseguiremos con promociones: 

Realistas y claras: Promociones como el 50%, 2x1 dependiendo de los que mejor vaya a favorecer a nuestra empresa, regalos, cupones, vales de descuento, paquetes

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promocionales y otras de más novedad e innovación para que no pasen desapercibidas, también quiero dar mucha importancia a las bloggeras de Málaga que tengan muchas seguidoras de la provincia, a ellas le haré promociones personalizados e incluso una vez al mes le regalaré alguna de nuestras prendas para que en su blog nos haga publicidad haciéndose fotos con nuestras prendas y redireccionandonos a nuestra web. Todo estará siempre bien especificado para que no haya equivocación alguna. 

Limitados, tendrán fecha de inicio y fecha de fin.

Elección del tipo de promoción a llevar a cabo

Nuestras estrategias promocionales van dirigidas al consumidor, del fabricante o del distribuido. Promociones del fabricante Descuentos inmediato

Inmediatas

Vale de descuento inmediato

Promociones de precio Diferidas

Rembolso Muestras

Promociones en especie

Regalo directo

Las promociones del distribuidor son promociones de precio, de descuentos y ofertas. Establecimiento de la operativa y el calendario o cronograma Hay que definir el stock necesario para cubrir la demanda, fijar fechas de inicio y finalización y realizar un cronograma que incluya todas las acciones a llevar a cabo.

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Nuestra empresa organizará un sorteo entre las clientas que hagan una compra de cualquier importe el día de la inauguración, el sorteo se realizará ante notario, con esto queremos dar a conocer la tienda, ganar clientes y incrementar ventas. Elección de los canales de comunicación Hemos decidido que canal de comunicación vamos a utilizar para dar a conocer las promociones. -

Radio y prensa ( Nos promocionaremos en la radio en emisoras locales al igual que los periódicos, así llegaremos al mayor número posible de consumidores potenciales) Web y redes sociales: Estamos presentes en la web, facebook, pinterest, twitter, wordpess. Los envases del producto: En este caso las bolsas de la tienda las cuidamos con detalle como ya se explicó en el merchandising. Buzoneo: Elegiremos algunas zonas cercanas a la tienda para dejar la promoción. Punto de venta: En el punto de venta también informaremos de nuestras promociones.

Realización de estudio previo a la puesta en marcha de la promoción Antes de llevar a cabo una promoción tenemos que analizar el coste económico y calcular el umbral de rentabilidad.

(Punto crítico x MB promoción) – Costes de la promoción = Nº de unidades de venta normal MB normal

x

MB = Margen bruto = Precio de ventas – precio de coste MB de promoción = MB - descuento.

El punto crítico determinará el número de unidades a partir del cual será rentable llevar a cabo la promoción.

El volumen de unidades a partir del cual resulta rentable llevar a cabo la promoción es de 993,55 unidades.

Puesta en marcha de la promoción Haremos un seguimiento de las promociones para comprobar que nos resulta rentable y además si estamos consiguiendo nuestros objetivos fijados. Analizaremos los datos y las actuaciones sobre las incidencias y las causas de ellas.

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Legislación y clasificación de las promociones Vamos a ofrecer al consumidor el mejor servicio al mínimo coste posible para ello debe haber un buen funcionamiento en la economía y protegerlo mediante un sistema eficiente de distribución y venta que lo asegure.

Legislación Hay una normativa que regula las acciones promocionales:  

La ley 7/1996, de Ordenación del Comercio Minorista. 1/2010 Ley de Consumidores y Usuarios andaluza 1985- 10/2003

Esta normativa regula: - La promoción de ventas o en oferta. - Las ventas en rebajas. - Los saldos. - Las liquidaciones. - La venta con obsequio o prima.

Clasificación de las promociones Las siguientes Promociones del fabricante dirigidas a los consumidores son las que la empresa va a poner en marcha.

Promociones de precio

Funcionalidades Reducción a un pecio de venta inferior al habitual.

Descuentos inmediatos

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Venta simultánea de dos o más productos a un precio global inferior a la suma de sus precios individuales.

Precio paquete

Vale inmediato

Sistema de puntos y colecciones

Se le reducirá el precio de venta de un producto, en una cuantía fijada en un vale que entregará el consumidor cuando adquiera un producto. Este vale lo pueden consguir en prensa o imprimiéndolo desde nuestra web. Intentaremos dar salidas a un stock.

Nuestros clientes pueden acumular una serie de puntos que guardaran en la tarjeta de la tienda para obtener descuentos de precio, no regalos. Buscamos su fidelización.

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La siguiente tabla son las funcionalidades de las promociones reguladas por la Ley del Comercio Minorista: Acciones promocionales legisladas

Funcionalidades

Promoción de venta o en oferta

Son ventas a la que le bajaremos el precio para ganar ventas de un producto o del propio establecimiento. Nunca serán productos de peor calidad.

Rebajas

Reduciremos el precio de la mayoría del stock. Vendemos el mismo producto a un precio menor. En las etiquetas estarán bien señalados el precio real y el de rebaja.

Las promociones en especie que utilizaremos son las siguientes: Tipo de promociones en especie Producto adicional

Regalo directo

Regalo diferido

Funcionalidades Haremos promociones del 2x1, o al llevarse una segunda prenda en ésta le hacemos un 10% de descuento. Le entregaremos de forma gratuita un llavero con el nombre y web de la empresa. Hasta fin de existencias.

Le vamos a dar a los clientes que hagan una compra en el establecimiento una serie de punto, dependiendo de la cantidad que compren se le sumarán unos puntos que le ingresaremos en la tarjeta de nuestra tienda, y dependiendo de los puntos podrán elegir diferentes regalos.

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En la empresa descartamos las promociones selectivas, ya que no nos van a aportar beneficios.

Promociones de los distribuidores dirigidas a los consumidores: Tipo de promociones

Funcionalidades

De precio

Cuando lo vea conveniente el distribuidor ofrecerá un precio de venta inferior al normal.

Consiste en un incentivo en precio o en especie que se indica en un vale, que el consumidor entrega en el punto de venta.

Vales Regalo / Descuento

Promociones del fabricante dirigidas a los prescriptores y vendedores Con las promociones tratamos de influir en el comportamiento de compra del cliente y conseguir que compre nuestros productos, tenemos que tener en cuenta que hay personas y medios que también van a influir en el consumidor. Son los siguientes:

Otros consumidores

Preescriptor

Minorista

Inflyen en el consumidor Fuerza de ventas del fabricante

Medios de comunicación

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No vamos a utilizar prescriptores para que oferten nuestra empresa por lo que no vamos a tener que hacer promociones para ellos. Las promociones dirigidas al vendedor son: -

Regalos por ventas Incentivo salarial Descuentos en los productos de la empresa.

Ratios de control y eficacia de las acciones promocionales Debemos valorar el grado de cumplimiento de los objetivos planteados y para ello hay medidas de eficacia de una promoción.  ROI  Elasticidad de la promoción  Ratios

ROI Es el cociente entre los beneficios obtenidos y la inversión realizada.

ó

ó Es una rentabilidad adecuada, el objetivo era alcanzar un ROI del 45%

Elasticidad de la promoción La elasticidad mide el grado en el que se incrementará la demanda de un producto ante reducciones en su precio. La elasticidad varía mucho de unos productos a otros. Los más elásticos son aquellos que presentan una elasticidad de demanda superior al 100%. A medida que desciende este porcentaje, la demanda del producto es más inelástica.

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En nuestros productos habrá variedades de elasticidad: -

Vestidos largos: 61 % Vestidos cortos: 88% Zapatos: 28% Sandalias: 20% Vaqueros: 51%

Ratios Destacamos  Tasa de conversión: La tasa de conversión es el porcentaje de consumidores no habituales que compran durante la promoción y que continúan haciéndolo cuando termina 

Tasas de recuperación o Tasa de rescate: Cociente entre el número de cupones que utilizan los consumidores y el número total de cupones repartidos o Tasa de promoción: Cociente entre el número cupones utilizados por los clientes no habituales y el total de cupones rescatados o Tasa de desplazamiento: Cociente entre el número de cupones utilizados por los clientes habituales y el total de cupones rescatados.

Tasa de promoción

Tasa de pdesplazamiento

46% 54%

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Elementos exteriores Como el exterior de la tienda es clave, para invitar a entrar en el escaparate siempre habrá algo que llame la atención ya sea por sus colores o la incorporación de alguna novedad. Tendremos el rótulo justo arriba de la entrada y al lado el escaparate. Rotulo

*Ejemplo del posible escaparate

Entrada

Escaparate

Rótulo Con el rotulo permitiremos la identificación de la tienda su localización, vamos a reforzar la imagen del establecimiento con los colores blanco y reglo del rotulo que son los mismo del interior de la tienda. El logo es un elemento gráfico que sirve que los consumidores nos identifique y reconozcan la marca, nuestro logo es simbólico y tipográfico porque junto con el nombre de la marca “Dresshop” aparece algo simbólico que en nuestro caso es una percha. Entrada Nuestra entrada es coherente con la imagen que damos del punto de venta, es elegante, moderno y juvenil. Las puertas estarán siempre abiertas, las puertas serán transparentes permitiendo ver el interior, también serán anchas para evitar aglomeraciones. No habrá nada que dificulte el paso. Escaparate Nuestro escaparate exhibirán los mejores productos que comercializamos, y seguiremos el modelo AIDA.

Atención

Interés

Deseo

Acción

Vamos a captar la atención con algunos de nuestros mejores artículos o bien incluyendo novedades en el escaparate para que el viandante se detenga.

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Despertaremos el interés, ese es nuestro objetivo una vez que hemos captado la atención, y desee lo que exponemos en nuestro escaparate o cualquier otra cosa de nuestro establecimiento y por último que haga la acción de la compra. Las funciones que queremos conseguir con el escaparate son: - Que el elemento sirva de publicidad en el lugar de venta, que permita que se vean como realmente son y que funcionen como recordatorio. - Atraer a posibles compradores por el estimulo visual. - Retener al cliente. - Aumentar la fidelidad de la clientela - Contribuir a crear una imagen propia. Nuestro escaparate va a ser cerrado que impida ver el interior de la tienda, para crear un mayor contraste visual y crear también una intriga en el consumidor y entré a ver los demás artículos. Habrá dos frontales y de interior en vitrinas. En el escaparate se venden moda, siempre va a estar de actualidad, para nosotros es algo fundamental, vendemos el artículo, resaltando las mejores características del producto, y expondremos algunos artículos de lujo para aquellos clientes de mayor poder adquisitivo y así conseguiremos realzar la imagen de nuestros artículos. Como novedad queremos incorporar seres animados, que capten atención por sus movimientos, incluso algún panel interactivo. Tenemos pensado de hacer un escaparate virtual para poder ir abriendo puertas en otras provincias y no encerrarnos solamente en Málaga.

Planificación del escaparate Para la planificación de escaparate hay que contemplar diferentes aspectos:

Determinar el tipo de escaparate

Estudiar el surtido Analizar el punto de venta Conocer el espacio del escaparate

Planificació n del escaparate

Estudiar el espacio del escaparate Valorar el flujo de peatones

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Elegir el mensaje a transmitir Seleccionar el personal para el montaje Calcular el coste

Determinar el tiempo de exposición.


El cronograma Todas las fechas en las que cambiaremos el escaparate estarán bien organizadas. En fechas señaladas (Día del padre, navidad, día de los enamorados, halloween, carnavales, semana santa, día del trabajador…) destacaremos siempre algún elemento asociado a esa fecha, los escaparates se cambiará dos veces por cada temporada (Primavera, verano, otoño, invierno) para que exista más atracción, creemos más impactos y no sea tan monótono.

Medidas de análisis del escaparate Es importante calcular la media de impactos que se consigue. Una vez impactado el cliente un número determinado de veces, el escaparate pierde eficacia, por tanto deberá de ser renovado.

Un 32% compra algo de lo que le ha impactado en el escaparate, otros han entrado y han comprado otros artículos, por lo que el escaparate le has impulsado a entrar y hacer alguna compra.

Percepción y memoria selectiva La percepción del cliente varía dependiendo si está parado o en movimiento. Su percepción puede ser dinámica cuando camina por la cera y la vista que tiene del escaparate es lateral o estático cuando se para y mira el escaparate de frente.

Nosotros vamos a seguir las zonas calientes y frías. 8º

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Vamos a utilizar las zonas que tengan mayor impacto visual. En sentido horizontal utilizaremos: La zona baja, con un 69% tiene grandes posibilidades comerciales. La zona media, 25,5% aquí se colocarán artículos que atraigan al consumidor. Y en sentido Vertical: La zona central, con un 47% de impacto visual. Combinaremos la zona de la izquierda y derecha con un 28% y 25%.

Presupuesto de los escaparates El presupuesto se calcula teniendo en cuenta la contribución de cada periodo de ventas anuales. El escaparate se llevara a cabo por nosotros mismo por lo que tendremos en cuenta: El tiempo que le vamos a dedicar a la realización del escaparate. El equipamiento, normalmente serán totalmente nuevos, pero en ocasione podemos reutilizar de otras temporadas, pero como ya he dicho anteriormente, buscamos la novedad. La cuantía fija anual fijada será de 6000 € aproximadamente, en ambientación, mantenimiento y diseño, montaje y desmontaje. El almacenaje será mínimo, venderemos la mayor parte de los objetos utilizados en el escaparate.

El proceso de diseño La duración: La fijaremos con anterioridad para organizarnos y hacer el diseño. El coste: Nuestro coste al año es de 6000, repartiremos el dinero en los 12 meses, dependiendo de la época, ya que no en todas las temporadas gastaremos lo mismo. Mensaje: Es lo que vamos a transmitir con nuestros escaparates, con nuestros diseños y creatividad.

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Fases del proceso de diseño

Condicionantes

Diseño

Boceto

Maqueta

Condicionantes del diseño Son los aspectos que afectan y que deben considerarse antes de realizarlo. Los condicionantes pueden ser: -

-

Físicos: Son por la dimensión, la estructura y el equipamiento del escaparate y a las dimensiones. Debemos de especificar las características que tiene el escaparate. Imagen de marca: Debe haber una coherencia entre la imagen de marca y la imagen del producto. Nuestros productos, es decir la ropa de lujo tendrán tejidos caros los más asequibles son de tejidos más normales. Finalidad del escaparate: Vamos a tener muy claro qué tipo de escaparate vamos a presentar, sus fechas de inicio y fin y el presupuesto. Restricciones presupuestarias: Para que no tengamos ningún problema de restricciones vamos a especificar el presupuesto de cada mes. Condicionantes legales: Tal y como la normativa regula de la protección de los derechos del consumidor, expondremos los precios de los artículos mostrados en el escaparate.

Diseño En el diseño hacemos referencia a la composición, colores e iluminación.

Composición Nuestra finalidad es atraer la mirada de viandante hacia nuestros productos y proporcionar una idea conjunto. Como ya hemos nombrado anteriormente expondremos los productos que queremos destacar utilizando las zonas más calientes del escaparate. Nuestro escaparate será cerrado, con un fondo que destaque y potencie la ropa expuesta, esto es un diseño tridimensional,

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se distinguirá el fondo y la figura. Como no queremos hacer escaparates repetitivos combinaremos en las diferentes temporadas las composiciones (Con un área de énfasis único, simétrica, progresivo, progresivo o distribución por peso, disposición en pirámide, disposición en zigzag), todo dependerá de la temporada y los elementos que van acompañar a nuestros artículos y donde queramos que vaya el peso visual, que es cuando queremos resaltar un objeto visualmente, aunque nos descartamos más por las composiciones asimétricas y las composiciones sencillas. Este puede ser un ejemplo de composición progresivo.

DRESSHOP

Habrá también formas compositivas, como las líneas para crear una dirección que guie la vista del espectador. Utilizaremos las verticales que dan sensación de seguridad, las horizontales que dan tranquilidad y ondas para que haya optimismo y relajación . De las formas geométricas destacamos el círculo que da sensación de perfección e inmensidad, el triangulo que es seguridad y los óvalos, la sensación es de sensualidad y dulzura. Nunca utilizaremos más de dos formas geométricas, para que haya armonía.

Color El color es muy importante en el diseño. Pueden influir en el comportamiento de compra porque influyen psicológicamente en el consumidor incluso en su estado anímico. Tiene poder de atracción o rechazo, y pueden dar sensación de movimiento. Tendremos muy en cuenta los colores cálidos y fríos para influenciar en el posible cliente ya que sabemos cómo afectan.

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Tendremos presente el círculo cromático y sus influencias, aunque como nosotros vendemos “moda” en cada temporada pondremos un color tendencia en nuestro escaparate, bien sea en los artículos o en algunos de los elementos que lo compongan, en verano habrán más colores cálidos y en inviernos fríos cada uno con sus tonalidades. Por supuesto habrá armonías de color, es decir que juntos resulten estéticos. Otra de las características del escaparate es que nunca llevará más de tres colores.

Iluminación Para mí la iluminación es fundamental, un factor decisivo para llamar la atención. Utilizaremos una luz indirecta y difusa y en algunos puntos de interés una luz directa más deslumbrante para conseguir que el cliente se fije más en él. Debemos conseguir una luz lo más natural posible y que no cambien el color de nuestros productos. Con las sombras conseguiremos resaltar el volumen de los objetos. Hay unas reglas de oro del escaparate • Con lo que vamos a exponer en el escaparate, el viandate va a tener una idea clara de lo que va a poder encontrar dentro de la tienda "Dresshop". E lescaparate es sencillo ya que Menos es si esta muy cargado , menos verá el posible comprador. más

Unidad

•La exposición será grupos armonicos tanto del color, como de materias, tamaños para poder transmitir nuestro mensaje.

• Colocaremos artículos a distintas alturas, en la zona baja y la central. Visibilidad

Limpieza y mantenimiento

• Siempre estará muy limpio y con un buen mantenimiento porque es como nos estamos presentando cara al público.

• La originalid va a ser nuestro punto fuerte, consiguiendo que el consumidor se acuerde de nosotros y conseguir un buen posicionamient o en la mente del consumidor y que Originalidad tengan una imagen corporativa clara

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El boceto Antes de hacer todo el diseño, crearemos el boceto para tener las ideas claras y buscar las mejores ideas y características para temporada. Uitilizaremos photoshop CS5 para editar imágenes y illustrator CS5 para los gráficos vectoriales y los dibujos.

No realizaremos maqueta.

Presencia en redes sociales Nos gusta mantener siempre informado a nuestros clientes, queremos ofrecerle un trato propio y cercano, buscamos cuidar la clientela y su fidelidad. Las redes sociales en la que estamos presentes son:

Facebook: https://www.facebook.com/AinaraDresshop?fref=ts

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WORDPRESS: http://dresshopainara.wordpress.com/

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Pinterest: http://www.pinterest.com/ainaracma/

Twitter: @Ainaracma

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Contamos con una base de datos de nuestros clientes con su nombre, el nº de tarjeta, la población, teléfono, la última fecha de compra, el nº de productos que se compró en la última compra y los puntos acumulados.

También tenemos una base de datos con nuestros proveedores.

Y un formulario con unos botones establecidos.

Seguridad e higiene en el punto de venta Hay diferentes factores que pueden afectar al desarrollo de nuestro trabajo diario, a continuación mediante un folleto vamos a identificar cuáles son las normas básicas de seguridad para proteger la salud de nuestros empleados, clientes y promover el cuidado de nuestro comercio.

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Otro dato importante de la impresa, es el uniforme de los trabajadores de Dresshop, será de un pantalón negro y una camiseta con los colores o estampados que se lleven en cada temporada con el nombre de la tienda “Dresshop”, el uniforme se irá cambiando cada mes.

V

Uniforme del mes de Junio 2014

Uniforme del mes de Julio 2014

Conclusiones En este trabajo he podido aplicar todos los conocimientos adquiridos durante todo el curso, me he dado cuenta el trabajo que tiene crear una empresa, y el cuidado que hay que tener en cada detalle en el merchandising, tener unos conceptos claros antes de decidir que productos se va a vender, el diseño del interior del establecimiento y el cuidado del exterior en general para que produzca una buena imagen, la distribución del mobiliario en el interior que dirija a los clientes por donde queremos etc. La importancia que tienen los clientes, que hay que cuidarlos y fidelizarlos, por supuesto llamar la atención con las promociones, con un diseño muy bueno del escaparate, carteles, publicidad etc. He aprendido que combinando todas estas técnicas del marketing en el punto de venta se va sacar mucho más provecho, más rendimiento más beneficios que si no tuviera estos conocimientos.

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Bibliografía http://goo.gl/3o7NZ8 (Percha) http://goo.gl/hT2RWX (Estampado leopardo) http://goo.gl/kvxpPQ (mapa miramar) http://goo.gl/G2sLhp (Evolución) http://goo.gl/cCvJOR (Evolución) http://goo.gl/v3bCQH (packaging) http://goo.gl/i53ag1 (Programa tienda) http://goo.gl/uLYWm8 (Código de barras) http://goo.gl/scCLVm (Maquetas colgadores) Google maps (mapa) Apuntes Tema 2 “El comportamiento del consumidor, de la profesora Mara Isabel Jimenez Plana. (Políticas de Marketing) Apuntes del libro Mc Graw Hill. Apuntes de Ricardo Palomares. http://goo.gl/i8pp1 (vestido) http://goo.gl/QaKdRD (reloj) http://goo.gl/JG9yWy (Ropa) http://xurl.es/tdrrs (promociones) Apuntes Tema 11 “Las Promociones de Ventas” de la profesora, Eugenia Écija Lizarra. http://goo.gl/DGmWbY (Escaparate) http://goo.gl/w2tWDl (Seguridad e higiene) www.google.es (Fotografías de Seguridad e higiene) http://goo.gl/vAHVi9 (Modelo con Pantalón y camiseta de mangas cortas)

Este trabajo es para una formación educativa, cualquier foto adquirida de internet se ha utilizado únicamente para realizar el trabajo de este comercio simulado como fines educativos.

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Dresshop  

Comercio Simulado (Fines Educativos)

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