•
Las tecnologías basadas en voz sobre IP o análogas también permiten reducir los costes de comunicación en empresas de logística donde los distintos empleados típicamente están dispersos a lo ancho de un país o de un continente. Recientemente está tomando fuerza la tecnología celular push-to-talk, que simula básicamente las capacidades de una estación de radiotransmisión de carretera, sin las limitaciones de entorno cercano de ésta.
Cómo se ha visto, el sector logístico depende crucialmente de las tecnologías móviles para hacer más efectivos procesos operacionales previamente existentes (figura 3.13). En el ámbito de este sector concurren otro tipo de servicios que no están directamente relacionados, pero sí presentan numerosas concomitancias: así, los servicios de comercio electrónico, machine to machine, televigilancia, etc.
Figura 3.13: Algunos ejemplos de seguimiento y localización basados en GPS. Fuente: GuardMagic
3.2.5 Seguros Las compañías aseguradoras pueden ver en la aplicación de la tecnología móvil una potente herramienta para el desempeño de sus actividades. Poder realizar la gestión de trámites de manera on-line, disponer de toda la potencia y funcionalidad de su infraestructura de sistemas con independencia de la ubicación, limitar la necesidad de introducir información de manera manual, poder tramitar solicitudes in situ, sólo son algunas de las ventajas que potencian su uso. Todas estas características en conjunción con la disponibilidad de terminales móviles avanzados más usables, con potentes capacidades gráficas, con la incorporación de cámaras fotográficas de mayor resolución, de periféricos con costes reducidos como impresoras y escáneres, y de la disponibilidad de altas velocidades de acceso a través de GPRS y UMTS, habilitan un desarrollo del negocio sin restricciones. Algunos ejemplos de servicios en los que la movilidad puede aportar ventajas en las compañías aseguradoras son: •
Seguimiento de siniestros y gestión de calidad, donde los procesos de comunicación se automatizan mediante el alta de partes, asignación de peritación y notificaciones que avisen de cambios en el estado de un parte a las diferentes partes involucradas. Disponer de terminales con cámaras incorporadas permitiría poder disponer de evidencias visuales asociadas a los partes.
•
Notificaciones que informen de modo proactivo y masivo a los asegurados (o a grupos selectivos) de cambios en la legislación vigente, de cuando va a expirar su póliza y el coste de la renovación a un asegurado puntual, término de un trámite.