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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD C O D E R E A R G E N T I N A 2 0 11


REPORTE DE SUSTENTABILIDAD


Carta del Vicepresidente Ejecutivo Frente a una realidad dura y difícil, conservar lo que tenemos, es un modo de fortalecernos. Si bien nuestra actividad, aparentemente es superflua, pensemos que de no existir se generarían ámbitos de clandestinidad y corrupción que ocasionarían un daño irreversible al cuerpo social. Por lo tanto, nuestra relación con aquellos que conducen el rumbo del país y consecuentemente inciden en el desarrollo de nuestro sector, deben recibir de parte de quienes somos sus protagonistas, la clara idea que la sustentabilidad de nuestra existencia es garantía de realizaciones, que van mucho más allá de la explotación de un rubro comercial. ¿Qué expresamos con esto? Que la certera y eficiente aplicación de los aportes estatales efectuados deben ser sólidos y visibles, pues con ellos se afianza nuestro espacio en la sociedad. Es así como encontraremos una mayor trascendencia a nuestro quehacer diario. Sin embargo, no debemos conformarnos sólo con que nuestros aportes tributarios cumplan con esta función. La elaboración y desarrollo de planes que vinculen directamente a la empresa con el impulso que permita alcanzar metas, que por diferentes razones no fueren atendidas, son y seguirán siendo parte del compromiso permanente que hemos contraído con la sociedad a la que pertenecemos.

Héctor O. Luna Vicepresidente Ejecutivo Codere Argentina


Carta del Director de Relaciones Institucionales Es un orgullo presentarles nuestro tercer informe de responsabilidad social, el cual es producto del esfuerzo de todas las áreas que componen Codere Argentina y de los resultados obtenidos luego de un arduo año de trabajo. Por primera vez, estamos reportando bajo los indicadores de la Global Reporting Initiative (GRI), una decisión estratégica basada en la convicción de seguir profesionalizando y profundizando nuestra gestión de responsabilidad social (RS). Estamos convencidos de continuar mejorando nuestro desempeño en todas las áreas y en esto, es muy importante utilizar los lineamientos del GRI, ya que nos ayudará a detectar con mayor precisión aquellas cuestiones que debemos modificar o reforzar. En este sentido estamos avanzando para convertirnos en la primera compañía del sector en alcanzar la certificación de gestión de RS, a través de la norma RS10. Nuestra organización trabaja incansablemente para mantener su posición de liderazgo en la industria del entretenimiento, gestionamos nuestro negocio bajo los preceptos de la sustentabilidad redoblando esfuerzos en nuestra comunidad interna, en nuestros clientes, en el desarrollo y ampliación de nuestro Programa de Juego Responsable y en las acciones que tienen por objetivo apoyar a la Salud y a la Educación, en todos sus ámbitos. Nos motiva esforzarnos cada día más, el compromiso asumido con la mejora de la calidad de vida de las comunidades en las que nos desarrollamos, lo que se traduce en la constante generación de puestos de trabajo, directos e indirectos, las inversiones continuas en infraestructura, la capacitación permanente de nuestra gente y la búsqueda incansable de la excelencia en la atención a nuestros clientes. Entendemos que la construcción de un país más justo e inclusivo requiere del máximo compromiso y del trabajo de los múltiples actores que integramos esta sociedad. Este documento tiene por finalidad mostrar hechos concretos de nuestra vocación y compromiso con nuestros clientes, empleados y las comunidades donde ambos se desarrollan. Definitivamente somos parte activa de esta gran construcción colectiva que es nuestro país.

Gabriel A. Gómez Director de Relaciones Institucionales


Índice 4

CARTA DEL VICEPRESIDENTE EJECUTIVO

5

CARTA DEL DIRECTOR DE RELACIONES INSTITUCIONALES

8

1. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN

8

1.1 CODERE EN EL MUNDO Y EN LA REGIÓN

9

1.2 CODERE EN ARGENTINA

14

2. PARÁMETROS DEL REPORTE

14

2.1 PERFIL, ALCANCE Y COBERTURA DEL REPORTE

15

2.2 PROCESO DE DEFINICIÓN DE CONTENIDOS

16

3. GOBIERNO CORPORATIVO Y GRUPOS DE INTERÉS

16

3.1 GOBIERNO

16

3.2 DECLARACIÓN DE MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

17

3.3 NUESTRO CÓDIGO, COMITÉS Y MEJORES PRÁCTICAS

21

3.4 GRUPOS DE INTERÉS

22

4. DESEMPEÑO ECONÓMICO

22

4.1 VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUIDO

22

4.2 RELACIÓN CON PROVEEDORES

26

5. RESPONSABILIDAD EN SERVICIOS Y RELACION CON CLIENTES

26

5.1 RESPONSABILIDAD DE SERVICIO

28

5.2 RELACIÓN CON CLIENTES

32

6. DESEMPEÑO SOCIAL. PRACTICAS LABORABLES

32

6.1 COLABORADORES

36

6.2 FORMACIÓN Y EDUCACIÓN

38

6.3 SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL

40

7. DESEMPEÑO SOCIAL. SOCIEDAD Y DERECHOS HUMANOS

40

7.1 JUEGO RESPONSABLE Y PROGRAMAS CON LA COMUNIDAD

45

7.2 PRÁCTICAS EN DERECHOS HUMANOS Y ANTICORRUPCIÓN

48

8. DESEMPEÑO AMBIENTAL

48

8.1 UTILIZACIÓN DE ENERGÍA Y RECURSOS

49

8.2 GESTIÓN DE RESIDUOS Y EMISIONES

52

9. TABLA DE INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE

60

SU OPINIÓN NOS INTERESA


1

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 1.1 CODERE EN EL MUNDO Y EN LA REGIÓN Con una experiencia de más treinta años de historia, Codere es una compañía multinacional española, referente en el sector del juego privado, cuyo negocio se centra en la gestión de terminales de juego, bingos, puntos de apuestas, casinos e hipódromos, y desarrolla juegos por internet, donde dispone de licencias validadas al efecto. Se encuentra presente en ocho países entre Europa y Latinoamérica con un total de 57.000 terminales de juego, 190 salas de juego, 798 puntos de apuestas, 3 hipódromos, 2 casinos y 1 concesión de red de terminales de juegos, empleando a más de 20.800 personas. Codere tiene una posición destacada en las áreas de negocio de los países en los que opera.

CONCEPTO (*) Facturación Beneficio Neto

2011

2010

1.374,4

1.126,5

52,2

29,3 (*) Millones de Euros

Desde octubre de 2007 Codere es la primera empresa privada de juego autorizada por la Comisión Nacional del Mercado de Valores de España a colocar sus acciones en la Bolsa de Comercio, reafirmando su compromiso de continuar desarrollando su actividad con total transparencia y responsabilidad.

Terminales de juego

Salas de juego

Argentina Colombia España Italia México Panamá Uruguay

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Argentina Colombia España Italia México Panamá Uruguay

19.571

94

14.677

50

6.224

14

6.100

12

4.665

5

3.311

2

1.838

1

0

0


Puntos de apuesta

Hipódromos

Brasil España México Panamá Uruguay

Casinos

Colombia México Panamá Uruguay

600

94

83

50

81

14

50

12

27

5

15

2

7

1

0

0

1.2 CODERE EN ARGENTINA Con más de 20 años de presencia en el país, nuestra actividad está centrada en la provincia de Buenos Aires, donde operamos 14 salas de juego. Estas últimas se abrieron a comienzos de los años noventa, mientras que hacia fines de la década se autorizó la incorporación de máquinas recreativas a dichas salas.

Interjuegos S.A. 3ra contratante de la Sala de Bingo San Miguel

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Nuestra operación en el país se ha convertido en la de mayor crecimiento en los últimos años, dentro de las sociedades del Grupo Codere. Somos inversores líderes del sector con más de 4.500 máquinas recreativas, más de 9.500 puestos de Bingo, generando más de 4.800 empleos directos y más de 1.300.000 menúes gastronómicos vendidos por el 2011. El Grupo Codere en Argentina está conformado por 9 sociedades anónimas, de acuerdo al siguiente detalle: • Codere Argentina S.A. • Iberargen SA. (3ra contratante de las Salas de Bingo: San Martín; Lanús y Morón) • Interbas S.A. (3ra contratante de las Salas de Bingo: Mirador; Ramos Mejía y San Justo) • Interjuegos S.A. (*) (3ra contratante de la Sala de Bingo: San Miguel) • Bingos Platenses S.A. (*) (3ra contratante de la Sala de Bingo: La Plata) • Bingos del Oeste S.A. (*) (3ra contratante de las Salas de Bingo: Lomas de Zamora y Témperley) • Intermar Bingos S.A. (*) (3ra contratante de las Salas de Bingo: Mar del Plata; Sol; Puerto y Peatonal) • Itapoán S.A. • San Jaime S.A. (*) (*) En estas sociedades operativas, Codere Argentina S.A. posee una participación accionaria del 67,50% al 95%. En el caso de Intermar Bingos S.A., el gerenciamiento de las salas, todas sitas en la Ciudad de Mar del Plata, Pdo. de Gral. Pueyrredón, Prov. de Buenos Aires, ha sido asignado a sus accionistas minoritarios. Las mismas desarrollan su actividad vinculada a la explotación de juegos de azar en la Provincia de Buenos Aires, dentro del siguiente marco normativo: Ley 11.018 y su decreto Reglamentario nº 5309/90; Ley 13.063; Res. IPLyC 928/03.Las sociedades controlantes del Grupo Codere Argentina son: • Codere America S.A.U. • Nididem S.L. • Colonder S.A.U. No se han producido modificaciones significativas en cuanto al tamaño, estructura y propiedad de la organización respecto del último reporte emitido. La legislación vigente para el desarrollo de nuestra actividad contempla el otorgamiento de licencias. Estas licencias de salas de juego se otorgan a entidades sin fines de lucro, quienes conservan el carácter de titular de las mismas, y contratan con empresas el desarrollo del negocio en su calidad de terceros contratantes, como es el caso de Codere Argentina. A su vez, el Instituto de Loterías y Casinos de Provincia de Buenos Aires es el responsable de aprobar el operador contratado.

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Atento a este esquema de licencias mencionado, se abonó en el año 2011 a las entidades benéficas, un total de $ 56.320.721 en carácter de canon, como producto directo de la recaudación tanto de Bingo como de Slots. El cual es utilizado por las referidas entidades a fin de dar cumplimento a cada uno de los objetos sociales definidos en sus estatutos.

Dimensiones de la organización. CONCEPTO (*)

2011

2010

Ventas netas

1.968.685.232

1.469.886.665

Resultado neto

403.401.213

305.944.257

Empleados

4.860

4.555

Activos totales

1.093.370.326

859.757.532

Pasivos totales

471.133.463

344.569.753

Patrimonio neto

622.236.863

515.187.779 (*) Pesos Argentinos

Durante el 2011 se incrementó un 7% la dotación de personal.

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MUNICIPIO

SALA

ENTIDADES BENÉFICAS

LA MATANZA

Lomas del Mirador Ramos Mejía San Justo

SAN MIGUEL

San Miguel

Sociedad de Socorros Mutuos de Ramos Mejía C. A. Estudiantil Porteño C. S. y D. Isidro Casanova Sociedad Cuerpo de Bomberos Voluntarios General Sarmiento

Lomas de Zamora

C. A. Banfield

Temperley

C. A. Los Andes

LOMAS DE ZAMORA

LANÚS

Lanús

SAN MARTÍN

San Martín

MORÓN

Morón Peatonal Sol

MAR DEL PLATA

Mar del Plata Puerto

LA PLATA

La Plata

Asociación Cooperadora Hospital HIGA Evita C. A. Lanús Asociación de Bomberos Voluntarios de Villa Ballester Asociación de Bomberos Voluntarios del Partido de Morón C. A. Alvarado Asociación de Empleados de Casinos Pro-Ayuda a la Niñez Desamparada Portal del Sol Centro de Habilitación para Disminuidos Mentales Cooperadora de los Hospitales de Mar de Plata (HIGA y HIEMI) Fundación Estadio Ciudad de La Plata Asociación Cooperadora de Hospital Zonal Dr. Noel H. Sbarra Fundación Florencio Pérez

Somos unos de los grupos con mayor presencia en la Provincia de Buenos Aires, con un total de 14 salas en funcionamiento, 10 de las cuales están localizadas en el conurbano de la Ciudad de Buenos Aires y 4 en la ciudad de Mar del Plata. Las oficinas centrales se encuentran ubicadas en Avenida del Libertador 1068, Edificio Blue Sky, de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

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2

PARÁMETROS DEL REPORTE 2.1 PERFIL, ALCANCE Y COBERTURA DEL REPORTE El presente Reporte de Sustentabilidad, el tercero emitido por Codere Argentina, comprende el periodo entre el 1º de enero de 2011 y el 31 de diciembre de 2011, siendo el Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 el último emitido. De esta forma continuamos con nuestro compromiso anual de emisión de Reportes de Sustentabilidad con el fin de exponer y comunicar nuestro desempeño en materia de desarrollo sustentable. Para comentarios, sugerencias o consultas relativas al reporte o su contenido, el punto de contacto es arg_responsabilidadsocial@codere.com La información contenida en este Reporte incluye los datos conjuntos sobre las 14 salas que conforman Codere Argentina, ubicadas en la Provincia de Buenos Aires. No hemos identificado la existencia de limitaciones significativas en el alcance o cobertura en nuestro tercer reporte. En aquellos casos donde se incluyen cifras o datos parciales, son específicamente indicados. Continuando con el compromiso asumido en los años 2009 y 2010, hemos dado un paso más en la elaboración de nuestro Reporte de Sustentabilidad ya que ha sido elaborado bajo los lineamientos que ofrece el Global Reporting Initiative – GRI – en su versión G3.1, nivel de aplicación “C”. La decisión de adoptar este lineamiento se basa en que la referida norma pone a disposición de las organizaciones una guía de cómo dar a conocer su desempeño en el ámbito económico, social y ambiental. El GRI es una de las iniciativas más difundidas, no solo en Argentina sino también a nivel región y en el mundo, que permite la medición y comparación del desempeño de una organización, independientemente de su tamaño, actividad y ubicación. El Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 es el último reporte emitido correspondiente al año calendario 2010, no habiéndose producido cambios significativos durante el período cubierto por el reporte en el tamaño, estructura y propiedad de la organización. En línea con la identificación de nuestros principales grupos de interés para el reporte y nuestro compromiso con la sustentabilidad, este reporte ha sido elaborado en formato digital, el cual se complementa una versión impresa de 500 ejemplares y una versión resumida de 3.000 ejemplares, ambos en papel FSC. Para acceder a la versión digital del Reporte de Sustentabilidad Codere 2011, ingrese a www.coderearg.com.ar

2.2 PROCESO DE DEFINICIÓN DE CONTENIDOS Uno de los principales aspectos que hace al proceso de elaboración de un Reporte de Sustentabilidad tiene que ver con la definición de aquellos asuntos relevantes que serán comunicados por la organización.

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Para este proceso hemos utilizado los lineamientos del Protocolo Técnico del GRI “Aplicación de los principios para definición de los contenidos de la Memoria”. El referido protocolo, establece tres pasos y cuatro principios que deben ser contemplados para la definición de los contenidos:

Pasos.

Principios.

• IDENTIFICACIÓN

• MATERIALIDAD

• PRIORIZACIÓN

• PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES

• VALIDACIÓN

• CONTEXTO DE SUSTENTABILIDAD • EXHAUSTIVIDAD

La identificación de los asuntos relevantes para el tercer Reporte de Sustentabilidad surgen de los elementos que se detallan a continuación, los cuales pretendemos sean el punto de partida para iniciar con un proceso formal de identificación, priorización y validación de contenidos, que contemplen las expectativas e intereses de nuestros principales grupos de interés. • La Misión, Visión y Valores del Grupo Codere. • Los lineamientos establecidos en la Guía G3.1 del Global Reporting Initiative. • Los principios del Pacto Global de Naciones Unidas. • Las directrices OCDE para Empresas Multinacionales • Aquellas cuestiones que han sido identificadas como relevantes por parte de la Dirección de la Compañía. • El compromiso asumido por Codere con respecto al Juego Responsable. • El Código Ético y de Conducta definido a nivel Grupo. • Aquellos principales aspectos que fueron surgiendo a partir de las reuniones con todas las áreas que participaron del reporte. • Temas que han sido considerados como relevantes o prioritarios por otras empresas del sector. • El diálogo que mantenemos con nuestros colaboradores y principales grupo de interés. Considerando nuestros sistemas de control interno y que la compañía se encuentra en una etapa inicial del proceso de comunicación de su desempeño en el ámbito económico, social y ambiental, estamos evaluando, para sucesivos reportes, la recomendación que realiza el GRI, en la “Guía de Elaboración de Memorias de Sustentabilidad”, de someter los reportes al proceso de verificación externa.

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3

GOBIERNO CORPORATIVO Y GRUPOS DE INTERÉS 3.1 EL GOBIERNO La estructura de gobierno es ejercida por un Directorio que tiene a su cargo la dirección y administración de las sociedades que conforman el Grupo Codere en Argentina. Los Directores se reúnen en forma periódica, por lo menos una vez cada tres meses. Entre los deberes y atribuciones del Directorio, se destacan las funciones de ejercer la administración y representación legal de la Sociedad y cumplir y hacer cumplir las resoluciones de las Asambleas de Accionistas, entre otras. Todos los mandatos del Directorio se extienden por un ejercicio, desde su designación y hasta la Asamblea que considere los estados contables cerrados al 31 de Diciembre de cada año. Respecto del ejercicio económico finalizado el 31-12-2011, las respectivas Asambleas de Accionistas han aprobado en Abril de 2012, la gestión de los integrantes de los Directorios salientes, que ejercieron sus funciones dentro de los órganos de administración durante el ejercicio cerrado el 31-12-2011. A partir del 26 y 27 de Abril de 2012, los cargos de Presidente, Vicepresidente y Directores de las Sociedades del Grupo Codere Argentina, son los que a continuación se detallan:

PRESIDENTE: Luis Javier Martínez Sampedro VICEPRESIDENTE: Héctor Omar Luna

Directores: Federico Fortunati Padilla – (Director de Asuntos Legales, Coordinador Regional de Asuntos Legales); Héctor Di Fazio (Gerente General); Gabriel Alberto Gómez (Director de Relaciones Institucionales); Antonio Cabo Lobo – (Director Ejecutivo); Jorge Bosco – (Sin cargo ejecutivo); Albino Valentini – (Sin cargo ejecutivo)

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3.2 DECLARACION DE MISION, VISION Y VALORES Como consecuencia de nuestro compromiso en el desarrollo sustentable de las actividades que desarrollamos día a día, nos hemos convertido en un ejemplo de crecimiento sostenido, constante inversión y generación de empleo. En este sentido, hemos definido el camino a seguir como organización en su conjunto, a través de la declaración de una misión a seguir, de una visión compartida, y de valores a transmitir.

NUESTRA MISIÓN Somos un operador de la Industria del Juego. Nuestro negocio es atender la demanda de quienes quieren probar fortuna retando al azar.

VALORES NUESTRA VISIÓN

Ser la mejor, más transparente, responsable y dinámica compañía de juegos de azar en Argentina y un centro de excelencia para Codere.

• PROFESIONALISMO • TRANSPARENCIA • EXCELENCIA • INNOVACIÓN • RESPONSABILIDAD

3.3 NUESTRO CÓDIGO, COMITÉS Y MEJORES PRÁCTICAS Código ético y de conducta. En el Código Ético y de Conducta de Codere, desarrollamos y formalizamos la visión y los valores del Grupo Codere, además de servir de guía en un entorno global, complejo y cambiante, para la actuación de los profesionales de la organización. Este Código fue desarrollado a nivel grupo, por lo que su aplicación rige a todas las organizaciones que conforman el Grupo Codere, nacionales e internacionales. A través del Código recogemos el compromiso del grupo con la ética empresarial y la transparencia, estableciendo principios y pautas de conducta para garantizar el comportamiento ético y responsable de todos los profesionales del Grupo Codere en el desarrollo de su actividad.

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Describimos los principales aspectos contemplados en el documento: Valores del Grupo Codere: Profesionalidad, Transparencia, Excelencia, Innovación y Responsabilidad. Normas generales de conducta profesional: Cumplimiento de la legalidad, Compromiso con los derechos humanos y laborales y Desempeño de conducta profesional integra. Para los colaboradores del Grupo Codere: No discriminación e igualdad de oportunidades, Conciliación vida familiar y actividad laboral, Derecho a la intimidad, Seguridad y salud en el trabajo, Selección y evaluación, Formación, Manejo de Información, Obsequios y regalos, Conflicto de intereses y Actividades externas. Para el entorno del Grupo Codere: Calidad de servicios y productos, Proveedores y suministradores. Relaciones con clientes y proveedores, Relaciones con los socios, Sociedad y Accionistas. Finalmente se establece un canal de denuncias, como así también la comunicación y difusión para dar conformidad entre los profesionales del Grupo Codere, incluyendo su evaluación, actualización anual y establecer las garantías y medidas necesarias para la aplicación del Código. Los colaboradores que se incorporen al Grupo Codere, aceptan expresamente el contenido íntegro del Código y, en especial, la visión, los valores y las normas de actuación establecidas en el mismo.

Sistemas de comité. A fin de alcanzar la calidad que nuestro negocio necesita, contamos con un sistema de comités que nos permiten trabajar de forma dinámica e interdisciplinaria. De esta manera se crean comités para el abordaje de diversos temas, y para brindar el tratamiento en importancia que merecen por medio del involucramiento de distintas áreas, en forma permanente o temporaria, además de las pautas de reunión. A continuación presentamos algunos de los comités: • Comité de Conductas Éticas • Comité de Mejora continua • Comité de Habilitaciones • Comité Editorial de Comunicaciones Internas • Comité de Pagos • Comité de Seguimiento de Informes de Auditoría • Mesa de Contrataciones • Comité de Relaciones Institucionales • Comité de Mejora operativa • Comité de mejora de la Dirección de Administración y Finanzas • Comité de Marketing • Comité de Innovación

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Auditoría Interna. Auditoría Interna es el órgano asesor de la Dirección que busca la manera de dotar a la organización de una mayor eficiencia, incorporando planificación, control y gestión, mediante el constante perfeccionamiento de las políticas, sistemas, métodos y procedimientos de la empresa.

Libro Blanco Legales. La Dirección de Asuntos Legales de Codere Argentina elaboró un compilado de las mejores prácticas en esta materia, donde se registran ejemplos de modelos contractuales con cláusulas que fueron redactadas con miras a colaborar con los demás sectores, de acuerdo a normativas vigentes, jurisprudencia mayoritaria, y doctrina especializada de manera de proveer textos contractuales que cumplan con todos los criterios legales y normas Nacionales y Provinciales.

Administración de gestión de riesgos. En nuestra actividad diaria se observan diversos riesgos que afectan a la compañía, a sus colaboradores y al público en general, los cuales fueron identificados por cada dirección y agrupados de acuerdo a su naturaleza (riesgos de negocios, riesgos asociados a procesos y contingencias, etc.). Se administran los mismos a través de una herramienta web de gestión de riesgos asignándoles una ponderación de acuerdo a su grado de probabilidad de ocurrencia e impacto y son tratados en reuniones periódicas del Equipo Directivo.

Administración de gestión de siniestros. Se creó una herramienta de Gestión de Siniestros, que permite la administración de contingencias por parte de la Dirección de Legales, tomando conocimiento de todos los sucesos ocurridos en salas de Bingo, los cuales son informados a través de la casilla “Denuncias y Notificaciones” creada con el fin de brindar un canal único de comunicación entre las salas y la Dirección de Legales. La intervención se efectúa desde el mismo momento en que se recibe un reclamo en la sala por cualquier medio, sea a través del Libro de Quejas y Sugerencias de la Sala, o de un reclamo efectuado al Gerente de la Sala o apenas un accidente es informado. La referida casilla se monitorea diariamente levantando novedades de todo tipo, por ejemplo: accidentes; choque de automotores en parking; ejercicio de Derecho de Admisión y Permanencia; reclamos de premios que no puedan ser solucionados en la sala; y otros reclamos diversos.

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A continuación se exponen los resultados de la gestión de la herramienta durante el 2011: Detalle / Sala

Siniestros Denunciados 843 218

Reclamos 27 / 6 mediaciones 98

95

70

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Compromiso con iniciativas externas y asociaciones del sector. En el ámbito de la Responsabilidad Social y el Desarrollo Sustentable estamos comprometidos con diferentes iniciativas voluntarias: IARSE, Miembro Plata – Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria. CONAETI, Comisión Nacional para la erradicación del Trabajo infantil. Red de Empresas contra el Trabajo Infantil. Con el propósito de potenciar nuestro crecimiento, participamos de diferentes asociaciones y cámaras: ALAJA, Asociación Latinoamericana de juegos de azar. CECRA, Cámara Española de comercio de la República Argentina. AMCHAM, Cámara de comercio de los Estados Unidos en la República Argentina. CCAU, Cámara de comercio argentino uruguaya.

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3.4 GRUPO DE INTERÉS En nuestro compromiso asumido con el desarrollo sustentable de nuestra actividad, creemos que es parte sustancial escuchar las distintas opiniones y puntos de vista, dialogar y responder a las expectativas de nuestros grupos de interés. Por ello trabajamos activamente junto con nuestros colaboradores, accionistas, clientes, proveedores, junto a la comunidad, el sector público, el sector empresario, el sector académico y los medios de comunicación. Para poder identificar y clasificar a los grupos de interés que se ven afectados y que afectan a la compañía en el habitual ejercicio de sus operaciones y actividad, hemos construido un sistema de análisis que abarque distintas dimensiones por responsabilidad, por influencia, por cercanía y dependencia, por representación, etc.

Identificación. Principales grupos de interés. GRUPO DE INTERES

QUIENES LO COMPONEN

CANALES DE COMUNICACIÓN

Directivos, gerentes, administrativos, personal de salas, gastronomía, textil, etc.

Buzón Rincón Codere, Carteleras, Revista interna “Somos Codere”, Newsletter interno, Intranet Encuesta de clima laboral, y Encuentros entre directivos y personal, 0800 para denuncias, entre otros.

CLIENTES

Clientes en general y EL CLUB Codere.

Canal Codere, Revista “Abran Juego”, Comunicación en salas: flyers, banners, comunicación digital, fotobox; Portal de internet; Contact Center; Emailing, Cartas y mensajes de texto; cartelería en vía pública, vía pública móvil, carteles espectaculares, eventos exclusivos, concursos, encuestas de satisfacción, focus group y entrevistas en profundidad, Libro de quejas; Teléfono de reclamos; y 0800 para denuncias.

PROVEEDORES Y CONTRATISTAS

De insumos y servicios.

Callcenter, Portal de proveedores, y Encuestas de satisfacción, y 0800 para denuncias.

ORGANIZACIONES SINDICALES

ALEARA y UTHGRA y otros.

Reuniones por paritarias, conflictos rutinarios.

COMUNIDAD, MEDIOS, UNIVERSIDADES Y ORGANISMOS DE CONTROL

Comunidad de las salas, comunidad en general, organismos de control (IPLyC) y Organismos gubernamentales nacionales, provinciales y municipales.

Comunicaciones institucionales, Prensa, web ”Comunidad Codere”, etc.

ACCIONISTAS

Todas las organizaciones del grupo a nivel internacional.

Asamblea de accionistas. Memoria y Estados Contables. La Dirección de Asuntos Legales realiza cada 15 días Video. Conferencias con los abogados de la Asesoría Jurídica Corporativa de Codere Madrid y los abogados del resto de los países donde Codere tiene actividad.

EMPLEADOS

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DESEMPEÑO ECONÓMICO 4.1 VALOR ECONÓMICO GENERADO Y DISTRIBUÍDO La actividad económica argentina en el año 2011 creció un 8,8% y en relación con ello la evolución del consumo llegó al 4,7%, siendo uno de los principales motores del crecimiento económico. Con respecto a la actividad de juegos de azar, en nuestro país se ha manifestado un crecimiento afianzado y sostenido, convirtiéndose sin lugar a dudas en un motor importante de la economía, ello debido a la estrecha relación que los juegos de azar mantienen con la industria turística, además debido a que la actividad goza de una estable regulación y seguridad jurídica. El ejercicio 2011 resultó favorable para la actividad, en particular para el Grupo, significó un aumento en sus ingresos de máquinas y bingos neta de premios respecto del año anterior. VALOR ECONÓMICO DIRECTO (*)

2011

2010

1.968.685.232 1.128.902 29.876

1.469.886.665 381.409 262.135

VALOR ECONÓMICO GENERADO Ventas netas de servicios Ingresos por inversiones financieras Ingresos por ventas de activos

VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO Costos operativos Royalties o cánones Salarios y Beneficios sociales Dividendos abonados Intereses abonados por financiación de capital Tasas e Impuestos abonados Donaciones voluntarias

1.221.578.211 91.577.054 469.082.896 339.300.514 8.209.599 426.150.500 3.437.019

911.465.524 56.113.906 332.805.308 278.687.158 1.076.409 313.520.500 1.239.026

(*) La información se presenta en pesos argentinos y surge de los Estados Contables auditados al 31 de diciembre de 2011.

Por cuanto a ayudas financieras significativas recibidas del gobierno, solamente corresponde identificar los subsidios contenidos en las facturas de servicio de electricidad, generales para todos los consumidores, para el año 2011 que se estiman en el orden de $2.200.000.

4.2 RELACIÓN CON PROVEEDORES Continuando con el propósito de aumentar la inversión en la comunidad y en el país, seguimos desarrollando nuestra relación con los proveedores. En el año hemos realizado compras a más de 700 proveedores de bienes y servicios superando los 273 millones de pesos y siendo que más del 95% de las mismas fueron destinadas a compras locales.

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Con el fin de integrar mejores prácticas de Responsabilidad Social Empresaria en nuestra cadena de valor, implementamos distintas medidas para fomentar relaciones claras con nuestros proveedores. En esta línea, hemos creado distintos espacios de debate con funciones específicas y, basados en los resultados de la encuesta del año pasado, se han desarrollado y se están implementado diversas acciones para mejorar la atención a nuestros proveedores, tales como: • Cambio de sistema de visualización on-line de seguimiento de facturas y pagos. • Se pasará al servicio brindado por Cobranzas.com. • Modificaciones en la Condición de pago a proveedores, disminuyendo los plazos de pagos. • Privilegio del método de pago por medio de transferencia bancaria, considerando características como seguridad, efectividad y disponibilidad inmediata al acreditarse directamente en la cuenta.

Precalificación de proveedores. Continuando con el desarrollo de la cadena de valor, hemos comenzado a desarrollar en este año la precalificación de proveedores para alinear nuestro enfoque responsable. En la precalificación se incluyen temas como cuestiones de cuidado del medio ambiente, política de no contratación de mano de obra infantil, certificaciones de calidad en al menos uno de sus procesos, informes de situación financiera, económica y comercial; lo que respaldamos y complementamos con documentación y visitas a las locaciones de los proveedores. En las visitas se focaliza en cómo se encuentran las instalaciones, si los empleados cumplen con las normas de seguridad en el empleo, y se constata que el proveedor cumpla con la política de cuidado del medio ambiente, y la no contratación de trabajo infantil. A la fecha han firmado las cláusulas 22 proveedores. Esta precalificación abarca contrataciones de Obras, Gastronómicas, Servicios y rubros generales. En el rubro gastronomía, adicionalmente se solicita que el proveedor cumpla con los protocolos de análisis, tanto de sus materias primas como de los productos terminados, análisis bromatológicos, y registros que garanticen la inocuidad del producto.

Premios a proveedores. Por segundo año consecutivo realizamos la entrega de premios a los proveedores que practican la mejora constante y la calidad de servicio, en el Golf Club de Palermo. Este premio tiene el propósito de reconocer las mejores prácticas e iniciativas diferenciadoras e innovadoras, de los proveedores con los que ha trabajado durante el año 2011. Los premios se clasificaron a través de cuatro categorías, cada una de las cuales reconocía un elemento o actitud específico del servicio ofrecido por el proveedor durante el pasado ejercicio:

REPORTE

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TRAYECTORIA: Tiempo transcurrido como proveedor de Codere, adaptándose a cambios constantes y nuevas exigencias. LOGÍSTICA: Entrega o prestación en tiempo y forma de los productos o servicios. Manejo eficiente de los medios y métodos para llevar a cabo la distribución de los mismos. Respeto por los horarios establecidos de entrega. CALIDAD: Mejora continúa de procesos y metodología de trabajo. Generación de valor agregado. Cumplimiento o superación de estándares exigidos. CUMPLIMIENTO: Cumplimiento de normativas, tiempos, presentación y actualización constante de documentación de control de contratistas, entrega en tiempo y forma de productos o prestación de servicios.

Control de contratistas. Se ha desarrollado en el presente año una herramienta que administra el control del ingreso de contratistas a nuestras instalaciones. El Servicio de Control de Contratistas está soportado por alta tecnología, a través de un portal estratégicamente parametrizado, que por medio de un conjunto de alarmas, permite realizar una eficaz gestión de riesgos (laborales, legales, de seguridad y contractuales) de contratistas y sus empleados, vehículos y maquinarias que ingresan a las instalaciones de la empresa.

Comercio Justo como alternativa de compras corporativas. El programa se desarrolló como una alternativa comercial para pequeños productores, cuyo desarrollo económico y social está restringido por las condiciones del mercado. Contribuye a un desarrollo sostenible ofreciéndoles mejores condiciones comerciales y por ende una mejora en la calidad de vida. Está basado en el diálogo, la transparencia y el respeto y busca una mayor equidad que el comercio convencional, asegurando los derechos de productores y trabajadores. En el 2011 se involucraron a las áreas de Coordinación de eventos en sala, Presidencia y Comunicaciones y RSC, para la compras de obsequios de pascuas en sala, y regalos corporativos de fin de año. Los proveedores con los que se trabajó fueron la Fundación San José Providente de José C. Paz y la Asociación Civil Promoción Indígena de San Isidro.

Inversiones en infraestructura. Uno de nuestros objetivos primordiales continuó siendo la ampliación y perfeccionamiento de la infraestructura en la que se desarrolla la actividad. En este sentido cabe destacar la obra emprendida en la Sala de Bingo Morón y la ampliación edilicia del sector de máquinas de la Sala San Martín. A continuación exponemos los principales valores:

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REPORTE


MANTENIMIENTO Y OTRAS INVERSIONES Mรกquinas Salas Tec-Sis Seguridad Accesorios y Otros Licencias Total Mantenimiento

2011 41.239.598 18.520.533 4.726.072 2.547.421 8.959.253

2010

75.992.877

42.081.538 21.392.600 6.164.829 811.171 11.427.317 74.389 81.951.843

39.791.087 29.319.069 1.230.795 1.308.813 3.214.081 74.863.8455

21.471.916 43.456.898 852.299 494.165 2.683.611 68.958.890

150.856.722

150.910.733

CRECIMIENTO Mรกquinas Salas Tec-Sis Seguridad Accesorios y Otros Total Crecimiento

TOTAL ARGENTINA (*) (*) Pesos Argentinos

REPORTE

Pรกgina 25


5

RESPONSABILIDAD EN SERVICIOS Y RELACIÓN CON LOS CLIENTES 5.1 RESPONSABILIDAD DE SERVICIO La industria del juego en la Provincia de Buenos Aires está reglada por un amplio número de Leyes, Decretos, Resoluciones y Disposiciones emanadas del Poder Ejecutivo Provincial, la Legislatura Bonaerense, y del Órgano de control, el Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC). Además también influyen en el desarrollo de la actividad, las distintas Ordenanzas Municipales de los Municipios donde se ubican las salas de juego. En conclusión, la normativa que regula nuestra actividad se destaca por los siguientes cumplimientos:

Participación de sectores sociales. Las licencias de salas de juegos de bingo se otorgan a entidades sin fines de lucro.

Relación empleo con puestos de bingo y maquinas – AFORO. Para realizar la explotación de las salas de slot, se debe respetar las siguientes proporciones: Como mínimo un empleado por cada máquina tragamonedas. Como mínimo dos puesto de bingo por cada máquina tragamonedas.

Nuestros datos de AFORO. TOTAL DE EMPLEADOS

TOTAL DE MÁQUINAS

TOTAL DE PUESTOS DE BINGO

4.860

4.665

9.517

Distribución de Ingresos. Se define su distribución tanto en Bingo como en Máquinas, y el empleo de estos ingresos para el desarrollo social de la Provincia.

Distribución de Ingresos de Máquinas. 34% para el Fisco de la Provincia de Buenos Aires, suma que será distribuida por el IPLyC, debiendo participar a las Municipalidades, cuenten o no, con salas de juego en su territorio, al

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REPORTE


Ministerio de Seguridad, al Ministerio de Desarrollo Humano y al Fondo Provincial de Educación.

Distribución de ingresos de Bingos. 58% en concepto de premios. 21% al titular autorizado para la explotación del juego. 4% a favor del Municipio en cuya jurisdicción esté ubicada la Sala de Juego. 17% cargo al IPLyC, el cual se destina los fondos a Acción Social, Municipalidades, Seguridad y al fondo provincial de educación administrado por la Dirección general de cultura y educación.

Montos de cargos abonados a IPLyC. El monto total del cargo distribuido por Codere Argentina en el año 2011, es el que a continuación se detalla:

TOTAL ABONADO POR MÁQUINAS

TOTAL ABONADO POR BINGO

TOTAL ABONADO POR CFA

$ 986.725.989

$ 82.090.343

$ 85.622.276

Control para acceder y/o mantener licencias. Para obtener la correspondiente Licencia de Juego, se deben alcanzar estándares de idoneidad moral y solvencia económica. El Instituto controla anualmente los legajos tanto de las Empresas, como así también de todos sus Directores y Apoderados.

Regulación de los Sorteos Propaganda. Control sobre las obras y tareas de mantenimiento realizadas en Sala. Auditoría y monitoreo On-Line por parte de IPLyC. El Instituto Provincial de Lotería y Casino realiza el monitoreo constante de los hechos acontecidos en las salas de juego por medio de un sistema de auditoría On-Line. El sistema permite consultar el estado de las máquinas electrónicas de juegos de azar automatizadas, en tiempo real, sobre una conexión establecida las 24 horas del día, los 365 días del año; monitoreando cada máquina, a través de un protocolo de comunicaciones definido y de un enlace seguro de transmisión de datos.

REPORTE

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5.2 RELACIÓN CON CLIENTES Periódicamente se realizan evaluaciones para profundizar el conocimiento acerca de la satisfacción de nuestros clientes, con la premisa de continuar aplicando la mejora continua a todos los procesos que involucren a los mismos. Sus indicadores más representativos son los siguientes:

9,2 IMÁGEN GENERAL DE NUESTRAS SALAS

9,1 SERVICIO DE GASTRONOMÍA

9,2 SALA DE BINGO

8,9 DIVERSOS ASPECTOS RELATIVOS A LA SALA DE MÁQUINAS

9,1 PROGRAMA DE BENEFICIOS EL CLUB

8,8 SATISFACCIÓN GENERAL

(Las calificaciones son sobre 10 puntos) A su vez, utilizamos diversas técnicas de investigación de mercado aplicadas por profesionales para evaluar la calidad del servicio, conocer y mejorar la experiencia de nuestros clientes en nuestras Salas. Entre las mismas se destacan: MYSTERY SHOPPER Utilizamos este tipo de investigación para evaluar la calidad del servicio desde la perspectiva del consumidor. FOCUS GROUPS Y ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD Realizamos constantemente investigaciones para conocer los deseos, expectativas y necesidades de nuestros clientes en relación a nuestro servicio.

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REPORTE


Programa de beneficios por acumulación de puntos. EL CLUB. EL CLUB es nuestro Programa de beneficios, el cual constituye como su finalidad máxima, el conocimiento de las necesidades y expectativos de nuestros socios, la escucha atenta a sus sugerencias y el reconocimiento constante por su elección diaria. Mensualmente, todos nuestros socios disfrutan de sorteos sin obligación de compra, entre los que se destacan los más variados premios, incluyendo: viajes al interior del país, productos electrónicos (laptops, LCD´s), automóviles, etc. La base de datos de los socios está compuesta por información suministrada voluntariamente por los mismos al momento de adherirse, encontrándose la misma sujeta a los más altos estándares de confidencialidad.

159.000 CANTIDAD DE SOCIOS

49% 61%

TIENEN ENTRE 46 Y 65 AÑOS DE EDAD

50% TIENEN UNA ANTIGUEDAD DE MÁS DE 3 AÑOS EN EL PROGRAMA

MUJERES

Durante todo el año 2011, se profundizó la realización del Ciclo ¨Encuentros¨, que son eventos en los que dentro de nuestras salas agasajamos a un grupo reducido de clientes invitándolos a participar de catas de vinos y espumantes a hombres y de charlas sobre maquillaje y cosmetología a mujeres. Nuestros socios también pudieron disfrutar de invitaciones para los más variados eventos que apuntan a su entretenimiento y diversión fuera de las salas, entre los que se destacan: • Invitaciones preferenciales para partidos de fútbol • Entradas para presenciar la Copa Davis • Invitaciones para disfrutar de los más renombrados espectáculos teatrales y musicales. Durante el 2011, no hemos tenido ningún inconveniente relacionado con el incumplimiento de las bases y condiciones de los concursos, ni con el vinculado a la información que brindan nuestras máquinas.

REPORTE

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Marketing Responsable. El concepto principal de todas las campañas comerciales y promocionales dirigidas a los clientes se basa en el entretenimiento y la diversión, dejando de lado toda comunicación implícita o explícita que refiera al juego indiscriminado o ganar montos exorbitantes. Esto se ve plasmado en las campañas de vía pública que realizamos, cuyo principal titular durante el año 2011 fue “Descubra la diversión”. En todas las piezas de comunicación (flyers, cupones, vouchers, afiches, publicidades, etc) está presente el legal con la leyenda “JUGAR COMPUSIVAMENTE ES PERJUDICIAL PARA LA SALUD”. No tenemos registrado reclamos ante defensa del consumidor por publicidad engañosa.

Política de Calidad. Procuramos alcanzar los más altos estándares de calidad y atención al cliente en todos los servicios, reconociendo que el cumplimiento de los compromisos asumidos con los clientes y la superación de sus expectativas, constituyen una obligación. permanente para todo el personal de la compañía.

Nuestros recursos humanos son uno de los pilares fundamentales de esta compañía, por lo que su selección, evaluación, capacitación, entrenamiento y compromiso hacen al logro del objetivo de calidad. Los insumos, tanto de bienes como de servicios, que hacen a la calidad de los servicios ofrecidos en nuestro negocio, son objetivos de proveedores estrictamente seleccionados en base al cumplimiento de rigurosos estándares y comprometidos con la importancia que tiene la calidad de sus productos o servicios en el logro del objetivo calidad.

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REPORTE


Pilares de gestión de calidad. Asumiendo que la calidad, el servicio y la reputación constituyen los factores claves de éxitos de la organización, Codere Argentina ha implementado su sistema de gestión de calidad cumpliendo con los requisitos de las normas ISO 9001:2000, garantizando la calidad y transparencia de los procesos de pagos de premios en salas de bingos y tragamonedas, estableciendo para ello los siguientes pilares de gestión:

1

SATISFACCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

2

TRABAJO EN EQUIPO

3

TRANSPARENCIA

4

CUMPLIMIENTO DEL MARCO REGULATORIO

5

MEJORA CONTINUA

6

RESPONSABILIDAD SOCIAL

REPORTE

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6

DESEMPEÑO SOCIAL. PRÁCTICAS LABORALES. 6.1 COLABORADORES Nuestro principal objetivo es construir una organización inclusiva y diversa, que valore e involucre todos los talentos y perspectivas de nuestra gente, asegurando la igualdad de oportunidades. Gracias al aporte diario de quienes formamos parte de Codere podremos seguir alcanzando nuestros objetivos. El total de nuestros colaboradores a diciembre de 2011 asciende a 4.860, con las siguientes distribuciones. • Distribución por sexo

• Edades

42% 30%

63%

2%

58%

5%

Mujeres: 2028

Hasta 30 años : 3062

41 - 50 años: 226

Hombres: 2832

31 - 40 años: 1478

más de 50 años: 94

• Modalidades de contrato

• Antigüedad

14%

33% 43% 86% 14% 10%

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REPORTE

Part Time: 697

4 año o más: 2070

de 4 a 12 meses: 683

Full Time: 4163

de 1 a 4 años: 1617

de 0 a 3 meses: 493


• Ausentismo promedio

• Rotación promedio

OPERACIONES

8,8%

2,43% mensual

ADMINISTRACIÓN

0,87% mensual

• Diversidad cultural TOTAL 106 EMPLEADOS DE OTRAS NACIONALIDADES.

INGLATERRA ESTADOS UNIDOS

ALEMANIA

UCRANIA

ESPAÑA GRECIA

MÉXICO

ISRAEL

CUBA

IRÁN

COLOMBIA PERÚ BOLIVIA

BRASIL PARAGUAY URUGUAY

CHILE

REPORTE

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Proceso de diálogo con los sindicatos. Como con el resto de los grupos de interés, en Codere nos preocupamos por desarrollar una relación de mutuo apoyo y colaboración con los sindicatos. Para lograrlo, mantenemos reuniones quincenales en las que trabajamos sobre los desafíos que tenemos por delante y desarrollamos las diversas actividades planificadas para lograr los objetivos propuestos. En el 2011 se creó un área específica en Relaciones Laborales en donde hay un coordinador que hace de nexo entre la compañía y los delegados, quien recorre las delegaciones gremiales. El éxito es el dialogo permanente

El proceso de diálogo principalmente incluye los siguientes aspectos. Paritarias Las mismas se realizan pactándose en cada una de ellas, la fecha de reunión de las próximas paritarias. De esta manera no es necesario el reclamo por parte del sindicato para que la empresa se siente a negociar salarios y/o condiciones de trabajo.

Reclamos rutinarios El dialogo con los gremios es totalmente abierto y no requiere de procesos formales. Se inicia con el reclamo de un delegado o bien del sindicato. Los temas pueden ser diversos, desde problemas de categorización pasando por problemas en las condiciones de trabajo hasta problemas personales de los trabajadores.

Reclamos no rutinarios En caso que el reclamo sea de mayor importancia y cuando el sindicato así lo entiende, existe otra vía que es la del Ministerio de Trabajo. Producto del buen diálogo, pocas veces hemos utilizado esta vía, pero si el sindicato entiende que es necesaria, nos convocan a través de la autoridad de aplicación para resolver el reclamo.

Bajo Convenio

Fuera de Convenio

TOTAL

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REPORTE

F

M

TOTAL

1849

2500

4349 (89%)

179

332

511 (11%)

4860


Gestión de clima y compromiso. En el marco de la Gestión de Clima y Compromiso, en 2010 se realizó una Encuesta de Clima en todas las salas y administración central, cuyo objetivo fue medir las sensaciones de bienestar y malestar que experimenta la gente con los distintos aspectos de la vida laboral en la empresa. A partir de sus resultados, se realizaron 15 talleres de trabajo donde participaron más de 200 colaboradores de diferentes áreas. En estas reuniones se analizaron resultados y se generaron propuestas de planes de acción con el objetivo de mantener los aspectos favorables y mejorar los menos favorables. Al finalizar todas estas etapas (medición, análisis, comunicaciones de resultados y construcción de propuestas), se definieron 4 EJES DE ACCIÓN para la gestión de Clima y Compromiso de la organización: • LIDERAZGO • COMUNICACIÓN • PROCESOS • RECOMPENSAS Los cuatro ejes de acción a trabajar cruzan todas las áreas y niveles jerárquicos de la organización. Los contenidos y objetivos generales de cada eje son traducidos en políticas, procedimientos, programas, planes, prácticas y/o acciones específicas de cada Dirección y Gerencia. De esta forma y continuando con la retroalimentación de la gestión, se planifica una nueva encuesta de monitoreo de satisfacción, clima y compromiso para el 2012.

Beneficios. En Codere consideramos a nuestros colaboradores como personas completas: Familia + Trabajo, por lo que otorgamos varios beneficios pensando constantemente en mejores condiciones de trabajo, lo cual es uno de los pilares fundamentales de Codere. Destacamos algunos de los beneficios:

Préstamos En mayo 2011 se lanzó la campaña “Codere Préstamos”, brindando a nuestros colaboradores la posibilidad de acceder a un préstamo personal, a tasas preferenciales y condiciones inmejorables respecto a las que ofrece el mercado financiero. Habiendo otorgado 202 préstamos en su primera etapa, que permitieron a nuestros colaboradores realizar refacciones de sus viviendas, adquirir bienes y viajar entre otras cosas.

Plus por Guardería Este plus se hace extensivo para todos los casos de adopción, guarda, y/o tutela.

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Programa de Talentos Esta iniciativa se corresponde con la incorporación de un programa de becas para los empleados que desarrollan actividades artísticas, deportivas y culturales. Se otorgaron 10 becas en total durante 10 meses. ($30.000.- anuales) Colonia de vacaciones para los hijos de los colaboradores Comedor en el edificio de administración Kits escolares para nivel jardín, primario y secundario Becas escolares para nivel primario y secundario Caja navideña para todos los colaboradores Premios por presentismo Seguro de vida adicional Premio al empleado del mes Uniforme a los empleados de las salas Cuponera de beneficios con descuentos en comercios Campaña anual de prevención contra la Gripe A Concursos Fotográficos Sorteos y otros concursos

6.2 FORMACIÓN Y EDUCACIÓN Contamos con diversos programas de capacitación y formación, los cuales representan una de las principales estrategias para cumplir con la meta de atraer, retener y desarrollar a todos los colaboradores.

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Programa de Formación Superior: Búsqueda de talento operativo y desarrollo de Mandos Medios potenciales. Hábitos: Modelo de Gestión Operativo focalizado en el servicio superior al cliente. Programa de Formación Profesional Operativa: Desarrollo y profesionalización del estilo de liderazgo, en la gestión del cambio en el negocio y el impacto en los resultados. Identificación de backups de niveles de conducción en la operación. Programa de Formación Continua: Formación y actualización en los procesos de los puestos operativos (gral.; técnicos; administrativos y gastronómicos). Programa de Formación Inicial: Inducción a los procesos y metodologías operativas. Programa de Formación en Idioma: Forma parte de la capacitación corporativa.

Horas de Capacitación por Salas. (Acumulado Anual).

3674,5

3487

La Plata 3297

4375

Lomas Lanús

3669,5

3479,5

Mirador Morón San Justo San Miguel

3567,5

3572,5 4175

Asistentes Cantidad de Horas Hombre

San Martín Ramos Mejía

8.587 33.297,5

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Diplomado en Gestión Gastronómica. Destinado a gerentes y encargados de gastronomía y desarrollado en acuerdo con la Universidad de Belgrano, el objetivo del programa es brindar conocimientos teóricoprácticos aplicables al gerenciamiento de la actividad gastronómica, otorgando herramientas que permitan profesionalizar el sector en la industria del entretenimiento. En Codere Argentina atendemos mensualmente aproximadamente a unos 100.000 comensales en todas nuestras salas, por lo que la apertura de la escuela contribuye a solidificar la cadena de valor en su conjunto, dado que somos un polo gastronómico que contribuye al crecimiento de proveedores zonales, haciendo posible las sustentabilidad de Pyme en rubros como carnicerías, verdulerías, panaderías, entre otros.

6.3 SEGURIDAD E HIGIENE LABORAL Las Normas Básicas de Seguridad General alcanzan a todo el personal interno de la compañía y personal contratado externo que realice tareas de seguridad dentro de las salas, con el objetivo de prevención de accidentes y del cumplimiento de las normas. Se describen algunos aspectos principales de las Normas básicas de Seguridad: • Normas generales de comportamiento • Orden y limpieza • Equipos de protección • Prevención de incendios • Seguridad con la electricidad

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REPORTE


PERSONAL CAPACITADO 2011

TIPO DE CAPACITACIÓN

DURACIÓN TOTAL EN HS.

607

58

58

Simulacros de Evacuación

1775

27

27

Medidas Anti-siniestrales

466

23

46

84

21

63

297

10

20

Prevención de Accidentes. Uso de herramientas corto punzantes y prevención de accidentes

17

1

1,5

Orden y Limpieza. Prevención de resbalones, tropiezos y caídas, heridas cortantes

24

1

1

Levantamiento de Cargas Manuales y uso de herramientas manuales

20

1

1,5

CAPACITACIONES REALIZADAS 2011 Ergonómicas

Primeros Auxilios Programa de Reducción de Siniestralidad (*)

(*) Incluye capacitación sobre Trabajos en altura, uso de EPP, Levantamiento manual y transporte de cargas, riesgo eléctrico y uso de herramientas manuales.

En las salas y en la administración central se han conformado brigadas de emergencias las cuales están conformadas por personal jerárquico y personal estratégico por sus funciones. El objetivo de estas brigadas es brindar seguridad ante eventos que puedan afectar la salud e integridad física de las personas presentes. Anualmente participan de los cursos antisiniestrales y de las prácticas de evacuación. En 2011 se registraron 443 accidentes de trabajo en todas las salas sobre una nómina de personal afectado de 3.871 empleados, 3,7% menos en relación a los casos 2010 y 13,05% menos en relación al incremento de personal.

Período

Total Accidentes Registrados

2009

485

2010

460

2011

443

Tanto dentro como fuera de los Convenios Colectivos de trabajo se incluyen los aspectos legales de cobertura de salud a través de Obras Sociales para todos nuestros empleados.

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7

DESEMPEÑO SOCIAL. SOCIEDAD Y DERECHOS HUMANOS. 7.1 JUEGO RESPONSABLE Y PROGRAMAS CON LA COMUNIDAD ES NUESTRO COMPROMISO SER SOLIDARIAMENTE RESPONSABLES CON LA COMUNIDAD EN DONDE VIVEN, SE EDUCAN Y TRABAJAN NUESTROS COLABORADORES Y DONDE DESARROLLAMOS NUESTRAS OPERACIONES.

Para ello trabajamos en la planificación e implementación de proyectos, programas y acciones con la Comunidad. En algunos programas intervenimos a través de prácticas de voluntariado cuyo objetivo es canalizar y promover el espíritu de servicio comunitario de nuestros colaboradores, además de la presentación de proyectos para apoyar con la compañía. El Plan de Responsabilidad Social de Codere Argentina tiene como ejes centrales de actuación: JUEGO RESPONSABLE EDUCACIÓN SALUD

JUEGO RESPONSABLE. Constituye el eje de trabajo más importante de la gestión de RSC y articula acciones de promoción del juego responsable y de prevención de la ludopatía, considerando las particularidades y necesidades de los diferentes grupos de interés asociados (colaboradores, comunidad educativa, comunidad en general). Adicionalmente participamos, en calidad de ponentes, en la Primera Jornada Nacional de Juego Responsable organizada por la Asociación de Psiquiatría Argentina y ALAJA y financiamos por tercer año consecutivo, dos centros de atención y tratamiento de la ludopatía en la provincia de Buenos Aires (Morón y La Plata), gestionados por el Instituto de Loterías y Casinos de la Provincia de Buenos Aires.

Procedimiento de Autoexclusión. Contamos con la implementación de un procedimiento unificado de Autoexclusión, en cumplimiento con la normativa vigente del Instituto Provincial de Loterías y Casinos de la Provincia de Buenos Aires (IPLyC), según circular 04/08. Por medio de este procedimiento, el público interesado en solicitar este recurso, es asistido y orientado, en general, por los consejeros de juego responsable que se encuentran presentes en las distintas salas de nuestra compañía. Mediante este acercamiento se le facilita a la

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REPORTE


persona que desea autoexcluirse, la inmediata comunicación telefónica a la línea de atención gratuita del Programa 0800-444-4000, donde se le brindará la información necesaria para su autoexclusión, así como también datos precisos de los centros gratuitos de atención, dependientes del IPLyC, que se encuentran ubicados en distintas localidades y donde se brinda tratamiento a los interesados.

Campaña de Concienciación Pública de Juego Responsable. Stop 2. Con el objetivo de prevenir el juego compulsivo, presentamos en 2009 la primera edición de su campaña STOP. Durante el año 2011 relanzó la misma, pero esta vez llevando al público a un análisis a través de la pregunta “¿No puede parar?” logrando involucrar al cliente y generando un compromiso mayor. Esta campaña sobre el juego responsable se difundió en todos los medios de comunicación y en nuestras salas, como forma de promover una utilización responsable del tiempo dedicado al ocio, y liderando en la industria la lucha contra los efectos no deseados.

Programa de Capacitación. Consiste en la formación de nuestros colaboradores en conceptos básicos sobre ludopatía y promoción del juego responsable. El programa está integrado por tres niveles de capacitación (básico, avanzado y formación de Consejeros de Juego Responsable). En 2011 se capacitaron todas las salas de la compañía instaladas en La Plata y el conurbano bonaerense. Con los siguientes resultados obtenidos: • Formación de 115 Consejeros de Juego Responsable, quienes se ocupan de brindar información y asesoramiento al público asistente a nuestras salas. • 4.964 horas hombre de capacitación • 2.246 colaboradores capacitados

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Programa Jugar x Jugar. Es un programa que se realiza desde 2008. En 2011 se renovó el ámbito de aplicación, su dinámica y sus beneficiaros a través de una alianza estratégica con IPA Argentina, ONG dedicada a la defensa del derecho de los niños en el juego. • Realización del móvil de juego hospitalario en el Hospital Álvarez de Capital Federal y del móvil en el Hospital del Niño de San Justo. • Capacitación de 20 voluntarios para liderar las actividades lúdicas y recreativas en el móvil de San Justo.

EDUCACIÓN. Programa Puente Digital. En alianza con la Fundación Compañía Social Equidad. El Programa Puente Digital fue presentado en 2010 ante la Clinton Global Initiative y en 2011 se implementó en cuatro escuelas de la provincia de Buenos Aires. El objetivo del programa es disminuir la brecha digital en la educación, apoyando la educación pública con la instalación de gabinetes tecnológicos y capacitando a los docentes: • Cantidad de escuelas: 5 (Nro 14 y Nro 25 de Morón; Nro 6 de Mar del Plata; Colegio San Vicente de Paul de La Plata; Nuestra Señora de Fátima de Villa Soldati). • 4.500 alumnos beneficiados. •176 docentes y administrativos capacitados en el uso y aplicación de las TIC`s para la gestión diaria operativa y académica. • Instalación de red alámbrica en sectores especiales y áreas administrativas en las 5 escuelas. • Provisión de 180 classmates, 15 notebooks, 60 computadoras para usos generales y otros equipamientos como pizarras electrónicas, proyectores y equipos amplificadores.

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VI Jornada de pintura de escuelas. Se realizó en la Escuela Primaria Pública Nº 4 “República del Uruguay” de Morón. Con la participación de voluntarios corporativos se pintó el salón principal de la escuelas, escenario y todos los pizarrones. Se donaron estanterías y libros para la biblioteca, como también material de educación física. Complementariamente se lanzó una campaña de reciclado de materiales que funcionó durante un mes, a cuyo término, todo el material acopiado fue donado a la Fundación del Hospital de Niños Garrahan.

41 VOLUNTARIOS CORPORATIVOS INVOLUCRADOS

REPORTE

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SALUD. Programa de Apoyo a Hospitales Públicos. El objetivo fue colaborar con hospitales públicos pertenecientes a nuestra área de influencia a través de vincular los logros deportivos de un ultra maratonista reconocido con la donación de equipamiento para diferentes hospitales: • Un ecógrafo y un transductor mamario para el servicio de ginecología del Hospital Eva Perón de San Martín. • Un respirador artificial para el área de terapia intensiva del Hospital Thompson de la localidad de San Martin (carrera solidaria de los 250km del Sahara). • Un respirador artificial y un desfibrilador para el Hospital San Juan de Dios de La Plata (carrera de los 50km en el Polo Sur).

Otros Programas e iniciativas. Comprenden a todas las acciones vinculadas al fortalecimiento de la presencia institucional local y se relacionan con la gestión transparente de nuestro negocio y el apoyo a iniciativas orientadas al desarrollo local con inclusión de tópicos relativos a la inclusión económica, social y cultural tanto de niños y adultos, como del grupo familiar.

Nochebuena para Todos. Desde 2005 nos sumamos a este proyecto cuyos beneficiarios son cien familias de bajos recursos, pertenecientes a la localidad de La Matanza. Realizamos una jornada de voluntariado corporativo en la sala de Lomas de Zamora, en la cual, se armaron las cajas, se llenaron con alimentos, regalos y mensajes navideños y se decoraron. Posteriormente se realizó la entrega en el Centro Costa Salguero de la Ciudad de Buenos Aires, en donde las cajas de Codere son recibidas por los referentes de los centros comunitarios.

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Planeta 2011. Fuimos nuevamente sponsor exclusivo del tradicional ciclo que organiza la editorial española. Convocó a grandes escritores y se reunió a miles de personas, logrando cumplir el objetivo del ciclo que es acercar los escritores al lector. “Verano Planeta” fue declarado “de interés cultural” durante 2011 por el Concejo Deliberante de la Municipalidad del Partido de General Pueyrredón logrando destacadas repercusiones en distintos medios.

Operaciones en programas de desarrollo social. ENTIDAD Fundación compañía social equidad - Programa puente digital

TOTAL 1.421.863

Fundación nueva gestión

600.000

Asociación Música en San Martín

178.908

Mama Mis Alumnos más amigos

132.000

Casa de la cultura de la calle

104.400

Hospital San Juan de Dios de La Plata – Programa Apoyo Hospitales

85.483

Soc. Cosmopolita de Bomberos Voluntarios de y 1eros auxilios de San Martin

84.132

Asociación Misioneros del Sagrado Corazón de Jesús de nuestra señora de Fátima

80.000

Fundación centro de implementación de políticas para la equidad y el crecimiento

72.000

Centro deportivo Huracán de San Justo

70.160

Bomberos Voluntarios de la Matanza

55.000

Hospital Thompson San Martin - Programa Apoyo Hospitales

54.464

Asociación Cooperadora del centro de educación complementaria Nº802 del dist. San Martin

48.000

SUBTOTAL Otras menores

TOTAL 2011

2.986.410 450.609

3.437.019

7.2 PRÁCTICAS EN DERECHOS HUMANOS Y ANTICORRUPCIÓN Prácticas en Derechos Humanos. Se desarrollan diversas capacitaciones al personal de seguridad en aspectos relacionados al respeto de los derechos humanos que son relevantes para el desarrollo de las actividades.

REPORTE

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Se detallan algunas de las capacitaciones y los aspectos cubiertos en las mismas: • Taller de la Dirección de Asuntos legales Nociones legales, abandono de personas, discriminación, derechos humanos, etc. • Curso GEC (grupo especializado de contención) Primeros Auxilios, RCP, Técnicas de Contención de situaciones conflictivas, Técnicas verbales de persuasión, etc. • Talleres de Admisión y control Control de ingreso a salas (menores y en general). Alcoholismo (controles, acciones, relación con seguridad vial).

Taller Dirección de Asuntos legales Fundación compañía social equidad - Programa puente digital

CURSO GEC

150

55

Fundación nueva gestión

22 horas

141 hs

Asociación Música en San Martín

11 fechas

141 hs

La prohibición de ingreso a menores es explicita, y se da en los accesos por reconocimiento del personal asignado al ingreso. Hemos desarrollado un canal de denuncias, que se encuentra tercerizado, para administrar situaciones anómalas con empleados y con clientes. Se registraron 53 denuncias, 5 reiteraciones y 1 consulta. Todas se han verificado e investigado según su correspondiente situación. En cuanto a los temas de las denuncias, son variados; en el caso de los empleados generalmente se refieren a diferencias con sus superiores y en el caso de clientes situaciones con algún empleado; o quejas por tener la entrada prohibida por inconducta, etc.

Prevención del trabajo infantil. En 2010 suscribimos al Séptimo Protocolo de Adhesión de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil de la CONAETI (la cual funciona en el ámbito del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación Argentina). Con este objetivo cumplido, durante el año 2011 implementamos la Declaración Jurada de todos nuestros proveedores para comprometerlos a la no contratación de mano de obra infantil.

Página 46

REPORTE


Taller de Costura. Con respecto al suministro de ropa del personal, poseemos nuestro propio Taller de Costura, donde se confeccionan todos los uniformes operativos de gastronomía, salas de bingo y maquinas, área de mantenimiento, admisión y control, y técnicos de sala. Trabajan en nuestro taller, ubicado en la localidad de San Martín, aproximadamente 24 colaboradores, incluido el jefe del taller. La decisión de utilizar un taller propio posee dos motivos fundamentales: Por un lado la seguridad jurídica, garantizando que no se contrata mano de obra infantil, trabajo forzado y que se trabaja dentro del marco del trabajo decente y formal. 1

Por otro lado, el logro de una calidad acorde a las exigencias de la Dirección de Operaciones dado que todos los uniformes se hacen a medida y se ajustan al usuario en un ciento por ciento, entregándose anualmente 3 mudas de uniformes al año por persona. 2

En el marco de este compromiso, todos los calzados de seguridad (mantenimiento y gastronomía) son adquiridos a proveedores que han certificado normas de calidad. Mientras que para el calzado del resto de las áreas, se le requiere al proveedor que certifique una muestra de su producto en el INTI.

Anticorrupción y Lavado de dinero. Las exigencias en materia de lavado de dinero son cubiertas por la resolución dictada por la UIF, para el sector juegos de azar, en la cual se disponen principalmente: • La necesidad de identificar fehacientemente al cliente. Son Clientes todos aquellos apostadores que efectúen cobranzas de premios o conversión de valores por montos iguales o superiores a los PESOS CINCUENTA MIL ($50.000). • Confeccionar un Legajo de Identificación de aquellos clientes. Dicho Legajo contendrá los datos de identificación del cliente, la documentación acompañada a dichos efectos y las constancias de todas las operaciones de cobro de premios o conversión de valores. • Informar todos aquellos premios o conversión de valores que se entreguen o paguen cuyo importe sea igual o superior a $ 50.000, según el formulario, Reporte Sistemático. • Se deberá requerir a todos los clientes que cobren premios o cambien valores iguales o superiores a $50.000 la suscripción de la “Declaración Jurada sobre la condición de Persona Expuesta Políticamente”, de acuerdo al modelo aprobado por la UIF. Continuando con el cumplimiento de las reglamentaciones, se realizaron 28 capacitaciones que alcanzaron a 570 empleados, llegando a un total de 2.526 personas capacitadas en los 4 años de existencia de la Gerencia de Cumplimiento.

REPORTE

Página 47


8

DESEMPEÑO AMBIENTAL. En Codere Argentina consideramos que el Desarrollo Sustentable tiene que ver con realizar nuestra actividad de manera responsable y respetuosa con el medio ambiente. Para ello, continuamos trabajando de manera constante en la búsqueda de soluciones que minimicen el impacto ambiental de nuestras operaciones. Dadas las características de nuestra actividad, los principales impactos directos e indirectos en el medio ambiente, tanto en nuestras oficinas como en las 14 salas, se encuentran relacionados a los consumos de energía, principalmente electricidad y gas. En este sentido continuamos con las acciones iniciadas a mediados de 2010 donde comenzamos a trabajar en un plan integral que comprende: • La determinación del estatus real ambiental de cada sala, • El diseño de un plan de trabajo y • La etapa de medición de nuestros consumos, que actualmente incluye al 70% de nuestras salas.

8.1 UTILIZACIÓN DE ENERGÍAS Y RECURSOS Nuestras salas son los principales puntos de consumo de energía, en lo que respecta a electricidad, gas natural y combustible (este último para nuestros equipos electrógenos). Durante el año 2011 nuestros consumos de energía fueron los que a continuación se detallan:

ENERGÍAELÉCTRICA

Página 48

REPORTE

%

GAS m3

COMBUSTIBLES %

Lts

SALA

KWh

San Justo

4.550.794 12%

44.425

10%

3.273

4%

3.177

11%

Ramos Mejía

2.616.267

7%

24.288

9%

4.246

5%

1.876

6%

Mirador

6.758.689 18%

64.752

15%

3.273

4%

4.773

16%

San Martín

3.716.496 10%

44.343

10%

12.309

15%

4.881

16%

Morón

4.287.491 12%

41.855

10%

12.270

15%

3.392

11%

Lanús

3.767.592 10%

36.780

9%

28.439

34%

2.985

10%

Lomas de Zamora

3.153.024

9%

47.340

11%

4.048

5%

2.578

9%

Temperley

757.656

2%

6.660

2%

-

0%

384

1%

San Miguel

3.425.465

9%

88.469

20%

9.134

11%

2.261

8%

La Plata

3.686.253 10%

35.986

8%

6.177

7%

3.749

12%

TOTAL CONSUMOS

36.719.727

434.898

83.169

%

AGUA m3

30.056

%


Iniciativas para reducir el consumo de energías y agua. Contamos con diversas iniciativas y acciones que tienden a la mejora continua en el consumo de energía, y a generar conciencia ambiental entre nuestro público interno. En materia de iluminación se realizan mantenimientos periódicos, con el objeto de mantener en perfecto estado las instalaciones, hemos implementado dimmers electrónicos que ajustan las luminarias individualmente a los valores deseado (ej: horario de limpieza, mantenimiento, día, noche, etc.). La misma metodología se aplica para la climatización de las salas. Por otro lado se está trabajando en el diseño de una política de consumo de energía unificada, de manera de establecer un criterio uniforme de utilización, encendido y apagado de las luminarias, que incluya los niveles adecuados de luz, para poder contar siempre con una iluminación confortable en cada momento y evitar el gasto innecesario proveniente de olvidos involuntarios. Respecto de los consumos de gas, verificamos periódicamente que los equipos y las instalaciones estén en perfecto estado para que nos entreguen un rendimiento óptimo. Se realizan limpiezas periódicas de filtros, se analizan y monitorean los gases de combustión, se realizan limpieza de chimeneas de ventilación de los gases quemados, etc. El agua que utilizamos en nuestras salas es proveniente de la red pública. Estamos avanzando en la implementación de equipos y sistemas automáticos de medición de caudal de agua en tanques y cisternas para tener un control exacto del consumo mensual y para que sea medible el impacto de la campaña de concientización de uso racional.

8.2 GESTIÓN DE RESIDUOS Y EMISIONES Desde cada una de las salas, y en función a sus necesidades específicas, se gestiona la disposición general de los residuos que se generan. Estamos trabajando en el proceso de consolidación de la medición de los residuos generados en cada una de ellas. Semanalmente, contemplando la totalidad de las salas, excepto aquellas de Mar del Plata, la descarga neta de residuos domiciliarios ronda en los 4.300 Kg., mientras que el aceite de cocina usado se aproxima a los 500 litros semanales. Bimestralmente, las cantidades de barro extraído de las cámaras desengrasadoras de las salas, sin contemplar aquellas de Mar del Plata, es aproximadamente de 4 m3.

REPORTE

Página 49


Programa Verde Codere. Comprende todas las iniciativas generadas por las diferentes áreas de la compañía, vinculadas al cuidado y protección del medio ambiente. El programa hace foco en el ahorro energético, el mejoramiento de las condiciones de higiene y seguridad, así como en el reciclado de materiales. • RECICLADO DE MATERIAL ELECTRÓNICO Periódicamente se donan diversos materiales a la Fundación Compañía Social Equidad para su posterior reciclado y reutilización en el armado de PC`s que son donadas a escuelas públicas y organizaciones sociales del país. • RECICLADO DE ACEITE VEGETAL Se implementó una prueba piloto en la sala de San Miguel. A través de ella todo el aceite utilizado en las cocinas es acopiado y entregado a RBA Ambiental, recolectora autorizada por el Organismo Provincial de Desarrollo Sustentable (OPDS) para su posterior conversión en biodiesel destinado a abastecer a los vehículos policiales de esa localidad. • UTILIZACIÓN DE PAPEL ECOLÓGICO PARA IMPRESIONES INSTITUCIONALES

Control de Ruidos. Actualmente desde el área de Seguridad se realizan las mediciones de decibeles dentro de las salas, que involucra tanto a las salas de slot y bingo, respecto de los puestos de trabajo de vendedores, camareros, etc. Los grupos electrógenos con los que operamos, presentan características que nos permiten reducir ruidos y vibraciones, de manera de no alterar la calidad del trabajo y vida de nuestros empleados, clientes, vecinos, etc., para los casos en que sea necesaria su utilización. Anualmente se realizan mediciones en los distintos puestos de trabajo: talleres de mantenimiento y técnicos, sector cocina, barra y lavado, cabinas de cambio y mesa de control, oficinas de jefes, encargados y gerentes, y sala en general. Para todos estos puestos los niveles de ruido, iluminación y calidad de aire se encuentran dentro de los parámetros establecidos por la legislación vigente.

ACUMAR. A partir del censo que definió el nivel de riesgo de las empresas de la cuenca Matanza Riachuelo, realizado por ACUMAR -Autoridad de Cuenca Matanza Riachuelo- en el cual nuestras salas no fueron definidas como contaminantes, desde Codere Argentina decidimos continuar con el impulso y diseñar un plan integral de mejoras.

Página 50

REPORTE


En el año 2010 empadronamos en ACUMAR la totalidad de nuestras locaciones que están afectadas por este ente de control y regulación, y que incluye a las empresas ubicadas en los municipios de Lomas del Mirador, San Justo, Ramos Mejía, Morón, Lanús, Lomas de Zamora y Temperley. Durante el 2011 no se han recibido inspecciones del mencionado organismo, no obstante ello, se ha presentado toda la documentación solicitada para inscripción en el presente ente, se ha trabajado sobre el control de las cámaras desengrasadoras de las cocinas, control de los residuos generados y control de los mínimos derrames de aceites que se producen en los estacionamientos. Estas acciones se han replicado también en las salas que no se hallan bajo la órbita de control y monitoreo de ACUMAR.

Emisión al aire. Casi todas las actividades que realizamos, tanto las personas como las organizaciones, y los bienes que utilizamos implican utilizar energía. Esta utilización de energía significa contribuir a las emisiones a la atmósfera de Gases de Efecto Invernadero (GEI), que son los responsables por el calentamiento global que da origen al fenómeno del cambio climático. La medición de la HUELLA DE CARBONO pretende ser una iniciativa para cuantificar la cantidad de emisiones de GEI que son liberadas a la atmósfera debido a nuestra actividad. Durante el año 2012 hemos dado inicio a un proceso que nos permita poder medir y posteriormente comunicar nuestro impacto.

REPORTE

Página 51


9

TABLA DE INDICADORES DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE. El Reporte ha sido elaborado bajo los lineamientos del Global Reporting Initiative, Nivel de Aplicación C. La adopción de los lineamientos del GRI implica que las organizaciones realicen una autocalificación del nivel de aplicación, el cual indicará a sus usuarios en qué medida se han aplicado los indicadores de la Guía G3.1 y en que instancia del proceso de comunicación se encuentra la organización. El GRI recomienda que las organizaciones incluyan en sus Reportes de Sustentabilidad la Tabla de Nivel de Aplicación, para proporcionar a los lectores los elementos necesarios para entender cuáles son los requisitos de indicadores para los diferentes niveles de aplicación. Las memorias que intenten calificar para un Nivel C, C+, B, B+, A, A+ deben contener cada uno de los criterios presentes en la columna correspondiente a cada nivel. B+

A Los mismos requisitos que para el NIvel B

No es necesario

Informa sobre el Enfoque de Gestión para cada Categoria de Indicador

Informa sobre el Enfoque de Gestión para cada Categoria de Indicador

Informa sobre un mínimo de 10 indicadores de Desempeño, y como mínimo uno de cada dimensión: Economica, Social y Ambiental.

Informa sobre un mínimo de 20 indicadores de Desempeño, y como mínimo uno de cada dimensión: Economica, Ambiental, Derechos Humanos, Prácticas laborales, Sociedad, Responsabilidad sobre productos.

PERFIL DEL REPORTE

Informa sobre todos los criterios enumerados en el Nivel C además de: 1.2 3.9-3.13 4.5-4.13, 4.16-4.17

PERFIL DEL REPORTE

PRODUCTO

Indicadores de Desempeño según la G3.1 indicadores de Desempeño de los Suplementos Sectoriales

B

Informa sobre todos los criterios enumerados en el Nivel C además de: Informa sobre: 1.1 2.1-2.10 3.1-3.8, 3.10-3.12 4.1-4.4, 4.14 - 4.15

PRODUCTO

Información sobre el Enfoque de Gestión según la G3.1

PRODUCTO

CONTENIDOS BÁSICOS

Información sobre el Perfil según la G3.1

C+

A+

PERFIL DEL REPORTE

C

Nivel de aplicación de memoria

Informa sobre indicador principal y sobre los indicadores de los Suplementos Sectoriales* de conformidad con el principio de maternidad ya sea a) informando sobre el indicador o b) explicando el motivo de su omisión

(*) Versión final del Suplemento Sectorial.

“-” No reportado

Página 52

REPORTE

Parcial

Reportado


INDICADOR

PÁGINA

ESTADO DEL INDICADOR

ESTRATEGIA Y ANÁLISIS 1.1

Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.

1.2

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

4 8 - 11, 22

PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 2.1

Nombre de la organización.

2.2

Principales marcas, productos y/o servicios.

2.3

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (joint ventures).

10

2.4

Localización de la sede principal de la organización.

12

2.5

Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en el reporte.

2.6

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

2.7

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios).

2.8

Dimensiones de la organización informante.

11

2.9

Cambios significativos durante el periodo cubierto por el reporte en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.

10

2.10

Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo.

(*)

9, 10 10, 26, 27

9, 10

10 8 - 11, 28, 29

PÁRAMETROS DE LA MEMORIA 3

ENFOQUE DE GESTIÓN

n/d

PERFIL DE LA MEMORIA

3.1

Período cubierto por la información contenida en el reporte.

14

3.2

Fecha del reporte anterior más reciente.

14

3.3

Ciclo de presentación del reporte, anual, bienal, etc.

14

3.4

Punto de contacto para cuestiones relativas al reporte o su contenido.

14

3.5

Proceso de definición del contenido del reporte

14, 15

3.6

Cobertura del reporte.

14, 15

3.7

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura del reporte.

3.8

La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.

3.9

Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información del reporte.

n/d

3.10

Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a reportes anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración).

14, 15

3.11

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en el reporte.

ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA

14 14, 15

-

14

REPORTE

Página 53


ÍNDICE DEL CONTENIDO DEL GRI

3.12

Tabla que indica la localización de las Contenidos básicos en el reporte.

3.13

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa del reporte. Si no se incluye el informe de verificación en el reporte de sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación.

52

VERIFICACIÓN 15

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS 4

ENFOQUE DE GESTIÓN

n/d

GOBIERNO

4.1

La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.

16

4.2

Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.

16

4.3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

16

4.4

Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.

16, 21

4.5

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental).

n/d

4.6

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.

4.7

Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier consideración sobre el sexo y otros indicadores de diversidad.

4.8

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación.

4.9

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

n/d

-

4.10

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.

n/d

-

4.11

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

n/d

-

4.12

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe.

20

4.13

Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.

20

4.14

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

21

4.15

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

21

4.16

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

n/d

-

4.17

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

n/d

-

-

17, 18 n/d

-

17, 18, 19

COMPROMISO CON INICIATIVAS EXTERNAS

PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Página 54

REPORTE


INDICADORES DE DESEMPEÑO

ECONÓMICOS E

ENFOQUE DE GESTIÓN

n/d

DESEMPEÑO ECONÓMICO EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

22

EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.

n/d

EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.

EC4

Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos

-

40 - 45 22

PRESENCIA EN EL MERCADO

EC5

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

n/d

EC6

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

22-25

EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

n/d

-

-

IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

EC9

Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

n/d

ENFOQUE DE GESTIÓN

n/d

22, 25, 45

-

AMBIENTALES AM

Materiales

AM1

Materiales utilizados, por peso o volumen.

n/d

-

AM2

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados.

n/d

-

-

Energía

AM3

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias.

n/d

AM4

Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias.

48

AM5

Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

n/d

AM6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

48

AM7

Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.

49

-

Agua

AM8

Captación total de agua por fuentes.

48

AM9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

n/d

-

AM10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

n/d

-

REPORTE

Página 55


Biodiversidad

AM11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

50

AM12

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

n/d

-

AM13

Hábitats protegidos o restaurados.

n/d

-

AM14

Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.

n/d

-

AM15

Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.

n/d

-

AM16

Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.

n/d

-

AM17

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.

n/d

-

AM18

Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.

51

AM19

Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.

n/d

-

AM20

NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso

n/d

-

AM21

Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.

n/d

-

AM22

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.

50

AM23

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos.

n/d

-

AM24

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.

n/d

-

AM25

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

n/d

-

AM26

Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

50

AM27

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

n/d

Emisiones, vertidos y residuos

Productos y servicios

-

Cumplimiento normativo

AM28

Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental

51

Transporte

AM29

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

AM30

Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

n/d

-

n/d

-

General

Página 56

REPORTE


SOCIALES LA

ENFOQUE DE GESTIÓN

n/d

Empleo

LA1

Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo.

32, 33

LA2

Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.

32, 33

LA3

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal.

35, 36

LA15

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

LA4

Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.

34

LA5

Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos.

n/d

LA6

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.

LA7

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo.

LA8

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves.

LA9

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

LA10

Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado.

36, 39, 41

LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales

36, 39, 41

LA12

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado por sexo.

LA13

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

LA14

Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.

n/d

-

Relación Empresa trabajadores

-

Salud y seguridad en el trabajo 18, 38, 39

33 38, 39

39

Formación y educación

n/d

-

Diversidad e igualdad de oportunidad 16

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres n/d

-

DERECHOS HUMANOS DH

ENFOQUE DE GESTIÓN

n/d

PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO

DH1

Porcentaje y número total de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas que incorporan preocupaciones en materia de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

23

DH2

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia.

23

DH3

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

46

REPORTE

Página 57


NO DISCRIMINACIÓN

DH4

Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

19,46

LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS

DH5

Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.

n/d

-

EXPLOTACIÓN INFANTIL

DH6

Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.

46

TRABAJOS FORZADOS

DH7

Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio.

DH8

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.

n/d

-

PRÁCTICAS DE SEGURIDAD 38, 39, 46

DERECHOS DE LOS INDÍGENAS

DH9

Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

n/d

-

EVALUACIÓN

DH10

Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

19

MEDIDAS CORRECTIVAS

DH11

Número de quejas relacionadas con los derechos humanos que han sido presentadas, tratadas y resueltas mediante mecanismos conciliatorios formales.

19,46

ENFOQUE DE GESTIÓN

n/d

SOCIEDAD so

COMUNIDAD

SO1

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

SO9

Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

n/d

-

SO10

Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.

n/d

-

40, 45

CORRUPCIÓN

SO2

Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

47

SO3

Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

47

SO4

Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

n/d

-

POLÍTICA PÚBLICA

Página 58

REPORTE

SO5

Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.

n/d

-

SO6

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países.

n/d

-


COMPARTAMIENTO POR COMPETENCIA DESLEAL

SO7

Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

n/d

-

COMPARTAMIENTO POR COMPETENCIA DESLEAL

SO8

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

28, 27, 29

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS RP

ENFOQUE DE GESTIÓN

n/d

SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE

RP1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

26, 27

RP2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

26, 27, 29

RP3

Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.

26, 27

RP4

Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

29

RP5

Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.

26, 29

RP6

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

RP7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

RP8

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

RP9

Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.

ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

COMUNICACIONES DE MARKETING 26, 27, 29

29

PRIVACIDAD DEL CLIENTE 29

CUMPLIMIENTO NORMATIVO 26, 27, 29

N/D:Indicador no disponible. En la etapa de definición de contenidos, hemos identificado algunos indicadores que, en función al proceso de recopilación y disponibilidad de los datos, no se encuentran disponibles para ser comunicados en este reporte de sustentabilidad. (*) La organización no ha recibido premios para comunicar en el presente Reporte de Sustentabilidad.

REPORTE

Página 59


SU OPINIÓN NOS INTERESA Creemos que en el proceso de emitir un Reporte de Sustentabilidad, el diálogo que entablamos con nuestros grupos de interés es una etapa muy importante, es por ello que sus comentarios y sugerencias sobre este informe nos permitirán seguir con nuestro proceso de mejora continua, haciéndolo más útil e interesante para todos. 1. ¿A qué grupo de interés pertenece Ud.? • Empleado • Comunidad • Cliente • Proveedor • Accionista o parte relacionada • Medio de comunicación • Otro

2. ¿Qué cantidad de información ha leído de este Reporte? • Toda • La mayor parte • Una parte • El capítulo correspondiente al grupo de interés que pertenezco

3. ¿Cuál es su impresión general sobre este Reporte de Sustentabilidad? • Muy interesante • Interesante • Algo interesante • Poco interesante 4. ¿Qué opinión le merece la presentación de la información en este Reporte de Sustentabilidad?

Regular

Claridad en la organización de los contenidos Cantidad de información Relevancia de la información Diseño

Bueno

Muy Bueno

Excelente

Comentario


5. ¿Qué opinión le merecen los capítulos de este Reporte de Sustentabilidad? Regular

Bueno

Muy Bueno

Excelente

Comentario

Cartas del Vicepresidente y Director de RRII Perfil de la organización Parámetros del Reporte Gobierno Corporativo y grupos de interés Desempeño Económico Responsabilidad de producto y Relación con clientes Desempeño social – Practicas laborales Desempeño social – Sociedad y Derechos humanos Desempeño Ambiental

6. ¿Tiene alguna información o característica para destacar de este Reporte de Sustentabilidad?

7. ¿Qué otra información le gustaría encontrar en los futuros Reportes de Sustentabilidad de Codere Argentina?

8. ¿Le interesaría participar en sucesivos procesos de diálogo con los grupos de interés de Codere Argentina? • Si • No • Ns/Nc 9. Otros comentarios, o sugerencias, o intereses a comunicarnos

CONTACTENOS: Para hacernos llegar el formulario de opinión con sus comentarios, contactarse vía mail a la siguiente dirección: arg_responsabilidadsocial@codere.com Datos de contacto por respuesta número 8: Nombre y Apellido: Correo electrónico: Teléfono de contacto:


“Este reporte fue realizado gracias al esfuerzo y compromiso de las diferentes áreas involucradas en el proceso de elaboración, coordinados por la Dirección de Relaciones Institucionales y el asesoramiento externo de las firmas de servicios profesionales BDO y AG Sustentable, las cuales trabajan en alianza en temas de Responsabilidad Social y Desarrollo Sustentable.” Este reporte ha sido impreso en papel certificado y dispone de una versión digital para evitar publicar más copias.



Codere Argentina 2011